知識管理程序

修訂記錄版次生效日期變更履歷擬案審核核準(zhǔn)公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。4.2.1.2專業(yè)技術(shù)包括自動化技術(shù)知識與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。公司信息由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類，其中研發(fā)、技術(shù)知識由技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)技術(shù)人員都有責(zé)任主動完善該信息庫，工程應(yīng)用知識由技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與工程師都有責(zé)任主動完善該信息庫。4.2.4項(xiàng)目積累由技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與人員都有責(zé)任主動完善該信息庫。4.3外部知識的積累與交流4.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類。外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報(bào)告，專家、顧

客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。4.3.1.2市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。.3.2外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞。.3.3外來資料由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理與發(fā)布，相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。4.4知識資產(chǎn)的管理4.1知識資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等知識資產(chǎn)。5.0知識的管理5.1知識的收集、提供、發(fā)布知識的積累與保存應(yīng)分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息。保密文檔不得擅自發(fā)布。人力資源部需要對公司的相關(guān)知識，進(jìn)行分類管理，建立【知識結(jié)構(gòu)清單】，并定期進(jìn)行更新和變更。5.2知識的教育人力資源部需將內(nèi)外部的知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的知識，轉(zhuǎn)化到每個(gè)崗位，結(jié)合內(nèi)部情況識別出每個(gè)崗位的資格要求，根據(jù)崗位要求規(guī)劃出崗位需要培訓(xùn)的課程項(xiàng)目。知識教育可采用授課、現(xiàn)場操作指導(dǎo)、討論或自學(xué)等方式進(jìn)行。5.3知識的整理、更改3.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。3.2相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子檔與紙質(zhì)文件）進(jìn)行整理。3.3一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。3.4當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化或客戶投訴等情況發(fā)生時(shí)需要對內(nèi)部培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，變更教材的版本。3.5在正常情況下每半年對內(nèi)部知識的培訓(xùn)教材進(jìn)行評審或更新一次。3.6重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。5.4知識的公開、限制與保密4.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不宜發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定。各部門負(fù)責(zé)人提出知識公開^限制與保密的建議由人力資源部最終核定并記錄于【知識結(jié)構(gòu)清單】內(nèi)。知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同保密級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限。5.4.4保密級別5.4.4.1A級知識：其查閱人員為公司總經(jīng)理，高層管理人員及事件相關(guān)負(fù)責(zé)人。5.4.4.2B級知識：其查閱人員為公司總經(jīng)理，高層管理人員，部門經(jīng)理、主管、職員及事件相關(guān)負(fù)責(zé)人。級知識：其查閱人為公司內(nèi)部所有人員。5記錄的保留5.11知識結(jié)構(gòu)清單】于人力資源部定期整理更新。0參考文件《文件與信息管理程序》7.0使用表單7.1【知識結(jié)構(gòu)清單】制定部門制定審核批準(zhǔn)人力資源部日期日期日期目的為了對知識實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。適用范圍適用于工廠XXX有限公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。該管理制度不應(yīng)與《文件與信息管理程序》發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突，應(yīng)以《文件與信息管理程序》為準(zhǔn)則。3.0職責(zé)品質(zhì)部與人力資源部負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào)工作。品質(zhì)部負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理；文控中心負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的發(fā)放和記錄人力資源部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)知識的管理；負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)或執(zhí)行、培訓(xùn)教材的統(tǒng)一管理。各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識收集、整理和發(fā)布。4.0知識的積累與交流內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè)建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識交流。利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員