御景國際會館員工手冊

御景國際會館PAGEPAGE17員工手冊（試行）北京富思特時代科技發(fā)展有限公司在成功完成秀江御景開發(fā)項(xiàng)目后，根據(jù)市政府提出的大力發(fā)展宜春中心旅游城區(qū)的戰(zhàn)略思路，為提升當(dāng)?shù)胤?wù)水平、提高當(dāng)?shù)芈糜谓哟龣n次，斥巨資成立了江西御景文化發(fā)展有限公司，組建了宜春頂級休閑場所———御景國際會館。會館座落在全省一流的城郊森林公園化成巖森森公園旁，依山傍水，風(fēng)景秀麗，交通便利。會館內(nèi)裝修豪華、格調(diào)高雅，相互滲透的多角文化；會館崇尚“健康、養(yǎng)生”，薈萃了西方咖啡的浪漫經(jīng)典，中國茶道的悠遠(yuǎn)文化，美味與營養(yǎng)兼有的套餐、粥食與燉品，延年益壽的養(yǎng)生沐足，至尊的VIP復(fù)式貴賓專區(qū)，備有棋牌娛樂，休憩客房。會館將通過良好、高效的經(jīng)營管理與持之以恒完善培訓(xùn)，努力使員工具備良好的服務(wù)意識，我們的目實(shí)現(xiàn)會館信譽(yù)與效益俱佳，真正成為宜春乃至江西一流水準(zhǔn)的會館。企業(yè)的宗旨：打造精品服務(wù)，追求顧客滿意：企業(yè)精神：造福社會、服務(wù)客戶、提升自我經(jīng)營理念：以文化倡導(dǎo)娛樂企業(yè)的口號：輕松、綠色、健康、時尚前言員工入職/辭職須知考勤制度員工手則獎懲條例安全守則修訂與解釋前言本《員工手冊》（以下簡稱“手冊”）根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制。編制本《員工手冊》之目的，旨在本會館各崗位員工能夠清楚了解公司的服務(wù)理念、工作宗旨、管理要求、福利保障及基本的管理制度，以便于員工正確認(rèn)知自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第一章員工入職/辭職須知一、招聘原則：會館招聘員工以“公開招收，全面考核，擇優(yōu)錄用”為原則，由用人部門考核應(yīng)聘人員之學(xué)歷、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及對所申請職位認(rèn)識程度，視其是否符合該職位要求，交執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，方可錄用。原則上原會館離職人員不予錄用。二、招聘程序1、填寫應(yīng)聘表格遞交個人簡歷，另附一寸免冠照片兩張、身份證復(fù)印件一張、學(xué)歷證書等其他有效的證件。2、初試、復(fù)試合格者報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。3、被錄用者，必須先到市防疫站進(jìn)行健康檢查，并辦妥證件（體檢費(fèi)用自理），體檢合格方可辦理正式入職手續(xù)。4、被解雇、開除的員工一律不可再用。三、應(yīng)出入職流程部門經(jīng)理報(bào)人員需求于行政部部門經(jīng)理報(bào)人員需求于行政部行政人事負(fù)責(zé)人審核及面試行政人事負(fù)責(zé)人審核及面試用人部門負(fù)責(zé)人面試，合格后交行政部用人部門負(fù)責(zé)人面試，合格后交行政部行政部辦理入職手續(xù)(領(lǐng)取工服、工號牌，辦理住宿，發(fā)放餐券、員工手冊，簽訂用工合同)行政部辦理入職手續(xù)(領(lǐng)取工服、工號牌，辦理住宿，發(fā)放餐券、員工手冊，簽訂用工合同)開具到崗?fù)ㄖ獑斡谪?cái)務(wù)部部門經(jīng)理對普通員工錄用審批備案開具到崗?fù)ㄖ獑斡谪?cái)務(wù)部部門經(jīng)理對普通員工錄用審批備案總經(jīng)理對領(lǐng)班以上管理人員錄用審批備案總經(jīng)理對領(lǐng)班以上管理人員錄用審批備案四、雇用合約及期限錄用后員工與會館簽署勞動合同期限為2年。試用期為三個，試用期工資為正式工資的80%，根據(jù)試用期情況，會館有權(quán)延長員工試用期（試用期最長不超過四個月），試用期滿經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工。五、員工薪金工資結(jié)構(gòu)=基本工資+福利津貼+年度獎金其中：基本工資=保底工資+崗位等級工資（績效考核工資）+工齡工資福利津貼=膳食津貼+住宿津貼+企業(yè)按比例墊付保險(xiǎn)費(fèi)+其他福利。員工薪金以月薪計(jì)算，薪金每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為每月15日，如遇星期日或法定假期，則提前或推后發(fā)放。六、績效考核會館對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容有：完成任務(wù)、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、出勤、現(xiàn)場督導(dǎo)、考證工作等。員工考核由各部門按職位層級實(shí)施。行政部對績效考核實(shí)施管理與監(jiān)督，并于次月初對績效考核結(jié)果進(jìn)行匯總，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，并于當(dāng)月工資中進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。七、調(diào)職與晉升1、會館根據(jù)員工的學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)，在合適范圍內(nèi)給予員工調(diào)職或晉升機(jī)會。員工晉升。如因工作需要，員工需晉升至其他職位或部門工作，擬晉升的員工須通過行政人事部組織的晉升考核。凡獲晉升的員工，必須經(jīng)過一個月的見習(xí)期，在見習(xí)期間按照原崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。晉升考核合格后，正式任職晉升崗位，按照晉升崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)工作需要對員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動。所有經(jīng)批準(zhǔn)同意調(diào)職或晉升的員工持人事變動表到行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。九、辭職手續(xù)1、離職變動生效日期試用期未滿，會館員工提出終止雇傭關(guān)系，須提前七天向上級提交報(bào)告。試用期滿后，員工提出辭職，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后必須提前一個月交到行政人事部備案。2、未經(jīng)行政人事部/所屬部門批準(zhǔn)而擅自離職，則按違約處理，會館將不發(fā)給任何證明、工資、獎金及一切補(bǔ)貼。3、所有辦理辭職手續(xù)的員工，必須向會館交接清楚在職時所管理的會館財(cái)產(chǎn)、工具、賬目、工作等，否則，會館有權(quán)通過法律途徑追討。十、辭退與解聘員工在試用期或合同期內(nèi)，有下列情況之一者，公司有權(quán)予以辭退或解聘：試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)個人申報(bào)材料有假，或不符合錄用條件的；經(jīng)培訓(xùn)不合格，又不宜改換其它崗位工作的；不能勝任工作，又不宜改換其它崗位工作的；嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，或觸犯國家刑法者。十一、裁員倘因國家政策或其它不可抗拒原因而產(chǎn)生多余的員工而不能調(diào)到其他工種，會館有權(quán)裁減員工人數(shù)，需提前30天通知有關(guān)員工，根據(jù)員工在本會館工作的年限，每滿1年支付1個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，工作年限6個月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個月的，按半年計(jì)算。月工資按員工在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資計(jì)算。第二章考勤制度一、各部門根據(jù)需要安排合理的上下班時間，行政班每周工作六天，星期日休息。上班時間：上午：8：30—12：00，下午：14：00—17：30。二、員工須按時上下班，無故遲到或早退逾5分鐘以內(nèi)者，罰款10元，無故遲到或早退逾15分鐘者，以曠工1天論處。工作時間員工外出向上級申請，私自外出1小時按曠工2天論處，1小時以上按曠工3天論處。每月累計(jì)曠工超過三天或連續(xù)曠工三天者，將以自動離職處理。注：曠工1天按缺勤3天論處。公司員工請假，依下列規(guī)定辦理：員工事假應(yīng)提前24小時填寫請假單報(bào)請部門領(lǐng)導(dǎo)；一天以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批；二至5天以內(nèi)的經(jīng)部門經(jīng)理同意后呈執(zhí)行總經(jīng)理審批；五天以上者均由總經(jīng)理審批；一個月內(nèi)連續(xù)三次或三次以上者需報(bào)請總經(jīng)理。員工因病無法工作，須休病假者，病假憑正規(guī)醫(yī)院病歷證明和病休證明方可請病假。所有病事假必須親自向部門主管報(bào)批，托人傳達(dá)或電話請假，概不受理（如為急癥或需入院治療者除外），三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，四天至10天內(nèi)由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，10天以上病假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，但都必須辦理請假手續(xù)交行政人事部備案。遇突發(fā)事件或急病不能先行請假者，應(yīng)利用電話等通訊工具提前1小時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，回來后憑醫(yī)院或其他有效證明，辦補(bǔ)假手續(xù)，否則亦視同曠工。假期已滿未申請續(xù)假而不上班者一律按曠工論處。休息日及節(jié)假日離開宜春，要報(bào)告部門經(jīng)理。營業(yè)部門按本部門工作需要安排上班時間。第三章員工手則一、服從領(lǐng)導(dǎo)員工須無條件服從直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。如需調(diào)換班次者，必須事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，否則作曠工論處。二、忠于職守按時上下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、遲到或早退，下班后無事不得在會館逗留。三、禮節(jié)禮貌對賓客服務(wù)態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、和藹可親；服務(wù)動作輕盈敏捷；服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤；服務(wù)精神熱忱旺盛、富有活力；不以膚色、種族、信仰、衣貌取人，時時事事體現(xiàn)出賓客至上、熱情好客、彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。與賓客相遇時，主動讓路，會見賓客時不主動握手（特別是女賓），握手時姿態(tài)要端正，腰挺直，上身向前傾，用力適度，不能用左手與客人握手。與賓客談話時站立端正，講究禮貌，不能左顧右盼、低頭哈腰，或昂首叉腰，用心聆聽賓客的談話，任何情況下不與賓客發(fā)生爭論；說話口齒清楚，掌握分寸，語氣溫和，聲調(diào)適中，語言文雅。不要在背后議論賓客的舉止，不要詢問賓客的年齡（特別是女賓）、職務(wù)、工資收入、衣物價(jià)格等；對奇裝異服舉止奇特的賓客不圍觀，不交頭接耳；對傷殘或有缺陷的賓客不歧視，服務(wù)要周到。進(jìn)入各辦公室或他人房間時，均應(yīng)敲門示意。參加各項(xiàng)集體活動、會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)時，要按時到達(dá)遵守紀(jì)律。對客人或上司稱呼時，不能直呼其名，應(yīng)冠以“某某先生、某某女士、某某小姐或其他姓氏和職位的稱呼等?？蜌舛Y貌地對待所有的同事和上級。四、工作態(tài)度禮儀是員工對賓客和同事最基本的態(tài)度。員工要熟練使用禮貌用語。對客服務(wù)時，如無特殊要求均要站立服務(wù)，必須面帶微笑，始終給賓客和同事以親切、熱情、愉悅的感覺。請記?。嘿e客至上，熱情有禮；喜悅最恰當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ恰俺Ｂ缎θ荨?，微笑是特殊的生產(chǎn)力，因?yàn)槲⑿κ怯颜x的大使，是連接賓客的橋梁，它會使員工樂業(yè)，會使賓客感覺到親切、輕松、愉悅，給賓客帶來“賓至如歸”的感覺；效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急賓客之所急，為賓客排憂解難，藉以贏得賓客對會館的滿意及良好的聲譽(yù)。責(zé)任盡職盡責(zé)。上班期間要以飽滿的熱情，高效、快捷地向賓客提供最佳服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，及時向上級和有關(guān)部門反映，使問題得到圓滿解決。協(xié)作是會館管理的重要環(huán)節(jié)。各部門、各班組之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推諉、扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決問題，維護(hù)會館的聲譽(yù)。忠實(shí)—忠誠老實(shí)。員工對人對事必須具備這種優(yōu)良的道德品質(zhì)，實(shí)事求事，有事必報(bào)，有錯必改。不陽奉陰違，不誣陷他人。五、儀表儀容員工的儀容儀表會直接影響會館的聲譽(yù)和形象，充分認(rèn)識到這一點(diǎn)對全體員工至關(guān)重要：言行舉止不得粗言穢語，不得譏諷對賓客不理不睬，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。避免在服務(wù)場所整理頭發(fā)或觸摸自己的面孔、鼻子、耳朵等；經(jīng)常保持身體挺直，不要倚傍墻壁家俱或其他物件，不可高聲談話或閑聊；在執(zhí)行服務(wù)時，切勿坐著與客人談話；坐、立、行姿勢要端莊，舉止大方。坐時不準(zhǔn)把腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳或搖腳；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲于背后，不得手插口袋，不得雙手叉腰或雙手抱肩，不得呆板不動；行走時不能搖頭戒嚴(yán)，拉手搭背，奔走追逐。儀表制服須保持整齊清潔和妥當(dāng)洗燙好，扣好紐扣，并按指定的位置佩戴好員工工牌；保持鞋履光亮，盡量穿鞋跟為膠質(zhì)的鞋子，其可避免滑倒并可降低走路時的聲響。儀容男員工：頭發(fā)按要求勤修剪（發(fā)前不過眉，后不過半頸），每天梳理整齊。不準(zhǔn)留小胡子，保持天天剃須。避免使用味濃的香水、發(fā)油、須后用水等。經(jīng)常修剪指甲并保持清潔。女員工：按要求修剪頭發(fā)，留海不過眉，不得披頭散發(fā)，不留怪異的發(fā)型，應(yīng)經(jīng)常保持頭部清潔及整齊；淡施脂粉，避免使用味濃的化妝品；常剪指甲，不得涂有色指甲油；工作著裝根據(jù)部門規(guī)定。注：男、女員工均不可奇裝異服，留奇形怪狀發(fā)型。個人衛(wèi)生保持身體清潔，以避免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受；保持口氣清新，上班前和上班時間不得飲酒或吃有刺激性的食品；習(xí)慣常洗手，如廁后須立即洗手；衣履著裝要勤換洗，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，處處體現(xiàn)會館的精神風(fēng)貌；衛(wèi)生條約認(rèn)真遵守食品衛(wèi)生法，堅(jiān)持做好食品及用具的消毒工作。愛護(hù)和主動維護(hù)公共場所的衛(wèi)生。不允許患有傳染病的人員從事會館各崗位的工作。不允許從事影響他人休息、危害他人身心健康的各項(xiàng)活動。不出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，不使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的用具。六、員工工牌員工入職會館時由行政部發(fā)給工牌。員工當(dāng)值時，須佩戴工牌，部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理及有權(quán)隨時檢查。若有遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補(bǔ)辦，并按規(guī)定交納工本費(fèi)（遺失工牌補(bǔ)辦須繳費(fèi)10元/個）。員工在離職時必須將工牌交還行政部。七、員工更衣室更衣柜衣櫥為同室員工共用，共用部分任何員工不得私自用；如為專人專用衣柜，每個衣柜收取押金10元，如有遺失鑰匙，應(yīng)立即向管理員辦理遺失手續(xù)并扣除押金10元，員工離職時應(yīng)將衣柜鑰匙交回會館。衣柜內(nèi)不得藏有任何會館客用物品或雷同物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則視為偷竊，行政部有權(quán)隨時抽查員工衣柜。員工的更衣箱切記要上鎖，如果發(fā)現(xiàn)員工的更衣箱被人為破壞，員工有責(zé)任立即向上級報(bào)告。如屬本人損壞須負(fù)責(zé)賠償。員工必須保持更衣室的干凈和整潔，不亂扔雜物和隨地吐痰，也不掛晾衣物，愛護(hù)財(cái)物，嚴(yán)禁在更衣柜上亂涂亂畫，不準(zhǔn)隨便換鎖。八、休息室員工有義務(wù)共同維護(hù)休息室的整潔。不得在休息室內(nèi)睡覺、賭牌和吃喝，不得大聲喧嘩；不可隨意調(diào)整電視機(jī)；未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不可搬走室內(nèi)物品；未經(jīng)允許不得在休息室召開會議；九、工作制服員工領(lǐng)取制服后，須交納制服押金200元，茶藝師、迎賓、鐘房、收銀、總臺、門衛(wèi)、客戶經(jīng)理、領(lǐng)班級以上員工制服押金為400元，押金從員工工資中扣除。員工必須保持制服清潔，除因公或批準(zhǔn)外，員工不得穿著或攜帶制服離開會館轄區(qū)，員工離職時，必須將制服交回行政部，服裝押金予以返還，如有遺失或損壞按公司制服管理制度執(zhí)行。十二、員工資料員工個人資料有任何理更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部，如：更改地址和電話號碼、婚姻、子女出生情況、戶口學(xué)歷等。如所提供的資料不真實(shí)，假證明假證書等將受到嚴(yán)厲處分或即時解雇。十三、員工通道除部門經(jīng)理及以上管理人員因工作需要的特批人員外，員工出入會館必須由指定的員工通道出入，員工不得攜帶任何會館物品出會館轄區(qū)。十四、賓客設(shè)施除經(jīng)批準(zhǔn)外，員工不得使用會館客用設(shè)施。十五、拾遺員工在會館內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即呈交部門經(jīng)理或行政部處理。十六、公司財(cái)物員工如犯有盜竊財(cái)物行為，無論所偷取之物品屬于會館、客人或其他員工，公司將給予立即被開除及送公安機(jī)關(guān)查辦。員工若損壞會館財(cái)物，會館可根據(jù)所毀壞物品之價(jià)值扣除員工薪酬作為賠償。十八、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)會館資料，會館的一切有關(guān)文件不得交給無關(guān)人員，如有泄露者，將按相關(guān)制度處理。如遇有外單位查詢，均由行政部負(fù)責(zé)接待。第三章公司福利休息日及法定假日：所有員工享有國家規(guī)定的法定假日，員工需根據(jù)工作需要來休這些假日，如果員工事先未獲得批準(zhǔn)或無正當(dāng)理由，在應(yīng)上班的假日內(nèi)不去上班，將按曠工處理。員工每月的休息日按會館所簽合同而定，法定假日則按國家規(guī)定每年共有十一天：——元旦（一月一日）——農(nóng)歷年大年三十、初一、初二——“五一”勞動節(jié)（五月一日——清明（一天）——端午（一天）——中秋（一天）——國慶節(jié)（十月一、二、三日）由于我們從事的服務(wù)性行業(yè)需要輪班工作，員工有可能不被安排在法定假日或公眾假日休息，但將在其前后安排休假。倘有特殊情況發(fā)生，員工中被要求在原定休息日工作，將另行安排其前或后30天內(nèi)適當(dāng)時間作為調(diào)休或補(bǔ)休，無法安排的以發(fā)放加班工資的形式予以補(bǔ)償，所有加班須按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。婚假：員工必須在會館工作滿一年方可享受結(jié)婚假。憑結(jié)婚證可申請三天有薪假期。（女23周歲、男25周歲晚婚者可享受七天有薪婚假，再婚者不享受晚婚假。辦理程序：提前一周填好“假期申請表”（附結(jié)婚證書及復(fù)印件）交行政部審核。恩恤假：在試用期滿后，員工直系親屬（限于配偶、父母、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸逝世，經(jīng)申請批準(zhǔn)可享受三天有薪喪假（憑死亡證明，省外加路程假）。休假完畢后，員工須將有關(guān)證明（當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或殯葬機(jī)構(gòu)出具的死亡證明）呈交行政部，否則以事假處理。探親假：外地員工（指宜春市外）工作滿一年者，每年可享受探親假，省內(nèi)年假5天，省外10天。年假：員工在會館工作滿一年者，可享有3天有薪年假，滿兩年者可享有5天有薪年假，滿三年者可享有7天有薪年假，年假最高不超過7天，此假期不包括法定假期和休假日，年假只能連續(xù)方式提取，但要按各部門的需要，由部門主管安排。員工申請年假必須提前一星期填寫申請，經(jīng)部門主管簽字后報(bào)行政人事部批準(zhǔn)。年假應(yīng)以連續(xù)的方式休完。特殊情況下，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)可分兩次休假。每年有薪年假只限當(dāng)年享用，不能累積，當(dāng)年度未休完之年假則作自動放棄。如有剩余年假，不得以未休的年假作為辭職通知期，亦不可作現(xiàn)金補(bǔ)償。員工生日：會館為當(dāng)月過生日的正式員工，統(tǒng)一舉辦一次當(dāng)月生日的員工聯(lián)誼活動。病假：因病必需休養(yǎng)或治療者，可申請假期。員工必須持有縣級以上醫(yī)院的病假證明方屬有效，如無證明按曠工處理。病假單必須立即送交部門經(jīng)理，并以書面“請假單”送交行政部核實(shí)備案。請病假每次不得超過30天，超過30天以上需辦理離職手續(xù)。若需住院每次不得超過半年，半年以上則按自動離職處理。生育休假：凡在公司工作服務(wù)滿1年以上的女員工，按國家規(guī)定執(zhí)行計(jì)劃生育，如懷孕生育可享受產(chǎn)前假、生育假、哺乳假（假期不計(jì)工齡）。產(chǎn)前假：前臺女員工懷孕3個月不方便對客服務(wù)時，須辦理休產(chǎn)前假離職手續(xù)；后臺女員工懷孕5個月內(nèi)須辦理休產(chǎn)前假離職手續(xù)；休產(chǎn)前假期間為無薪休假。生育假：員工分娩后40天內(nèi)須出具準(zhǔn)生證、出生證、病歷、發(fā)票等證件，到行政部辦理生育假期手續(xù)。生育假為60天。員工生育期間為無薪休假。女員工生育假期滿后，原則上須返回公司工作，并服從公司的工作安排，如不服從分配，公司有權(quán)解除勞動合同。哺乳假：如遇特殊情況，生育女員工經(jīng)批準(zhǔn)可以請哺乳假，但最多至育兒一周歲止；哺乳假為無薪休假。員工違反計(jì)劃生育法等國家法律規(guī)定，如非婚生育、無準(zhǔn)生證均不能享受上述假期規(guī)定的待遇；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將與之解除聘用關(guān)系。工傷假：因公受傷，休病假期間視為上班。治療或休養(yǎng)時間以醫(yī)院書面證明為準(zhǔn)，員工休假須向部門經(jīng)理遞交醫(yī)院證明，并經(jīng)行政部審批，通過后方可休假。工傷或死亡：員工因工受傷或死亡者，將按相關(guān)規(guī)定辦理。員工因工負(fù)傷應(yīng)立即視情況送有關(guān)醫(yī)院治療，并立即報(bào)部門經(jīng)理直至總經(jīng)理。事后24小時內(nèi)須憑醫(yī)院出具的證明填寫工傷假申請單報(bào)審批，經(jīng)批準(zhǔn)的工傷假薪金照發(fā)。員工沒有將受傷事件呈報(bào)公司，或拒絕接受政府醫(yī)院的診治而導(dǎo)致傷情嚴(yán)重的，公司不承擔(dān)任何責(zé)任包括賠償任何費(fèi)用。員工本身的過錯而導(dǎo)致傷病，或員工在公司外非工作時間及非因工受傷的費(fèi)用，公司不予負(fù)擔(dān)。員痊愈后須返回崗位繼續(xù)工作。如不能適應(yīng)原崗位工作，須服從公司調(diào)配，不服從調(diào)配者作勸退處理，情節(jié)嚴(yán)重作辭退處理。員工保險(xiǎn)公司錄用的正式員工，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，為員工購買有關(guān)保險(xiǎn)，并按有關(guān)規(guī)定每月從員工工資中扣除員工個人應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)金。十三、員工培訓(xùn)：所有員工均須接受公司培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)期間按崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的60%發(fā)放（因工作需要選派外出培訓(xùn)的除外），在崗培訓(xùn)期間發(fā)放100%的崗位工資；受訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為會館服務(wù)，否則須賠償會館支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。員工經(jīng)批準(zhǔn)外派參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證及其成績單須交行政人事部保管，并做為調(diào)配選拔任免的參考依據(jù)。十四、員工宿舍公司為符合住宿條件的員工提供住宿，需經(jīng)過行政部統(tǒng)一安排，凡入住宿舍者必須遵守行政部所訂的有關(guān)規(guī)章制度，若有違反者，按員工宿舍管理制度處理。十五、員工餐廳員工用餐必須在員工餐廳用餐，并遵守員工餐廳規(guī)則，不得將食物帶出餐廳以外的地方，如因工作需要帶出餐廳用餐須經(jīng)食堂管理員或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。十六、文化建設(shè)公司根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常舉辦開展各種有益身心的文化娛樂或體育活動，定制種類書籍報(bào)刊，以豐富員工業(yè)余生活，但原則上各種娛樂活動不能與公司的日常工作發(fā)生沖突或影響正常工作。第五章獎懲條例為樹立公司形象，達(dá)到和保持高度的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)的精神，杜絕違反規(guī)章制度的發(fā)生，特制定本條例。一、嘉獎（一）嘉獎條件：員工凡符合下列條件之一者，將得到公司不同程度的獎勵。對會館的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量做出重大貢獻(xiàn)者。服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)，為公司爭得信譽(yù)者發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為保護(hù)本會館財(cái)產(chǎn)和賓客生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者。拾金不昧者。在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為會館獲得榮譽(yù)者。會館開源節(jié)流，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。辦事公道、敢于抵制歪風(fēng)邪氣，維護(hù)生產(chǎn)秩序和工作秩序，能同一切壞人壞事及嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的行為作斗爭者。年度優(yōu)秀員工。（二）獎勵行式獎現(xiàn)金通報(bào)表彰獎物品授予光榮稱號晉升工資建議晉職升級提供學(xué)習(xí)考察機(jī)會二、獎勵、審批權(quán)限1.通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部審核備案；2．物質(zhì)獎勵和立功嘉獎，由部門或行政部提名，經(jīng)行政部審核報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。3．晉級由部門提名，領(lǐng)班（含領(lǐng)班）以下級員工晉級由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，部門執(zhí)行經(jīng)理以上崗位員工晉級報(bào)公司執(zhí)行總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。三、紀(jì)律處分種類紀(jì)律處分分為口頭警告、嚴(yán)重警告、最后警告、行政處分（停職檢查、除名及開除處理）。1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的有關(guān)規(guī)定。2、嚴(yán)重警告：適用于第一次觸犯嚴(yán)重過失以及受到二次口頭警告者，但尚未造成嚴(yán)重后果而其本人有悔改之意者。3、最后警告(1)適用于已受嚴(yán)重警告處理者或第二次觸犯嚴(yán)重過失，如后果嚴(yán)重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者，即可作停職察看，勸退直至除名處理。(2)雖第一次觸犯嚴(yán)重過失，但后果嚴(yán)重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者。4、停職檢查：與最后警告處理同時執(zhí)行，即員工因多次違反會館規(guī)定并無悔改表現(xiàn)，或有嚴(yán)重過失時，在考慮是否對其作出某種處理之前，可給予不超過14天的停職處分，直到作出處理決定為止。如該員工被涉及到刑事案件審案中，會館可延長停職期到審判結(jié)束為止。停職檢查期間不享受工資發(fā)放待遇（即無薪），且停職檢查期間仍須按正?？记谠诠局付ǖ牡胤剿歼^，并隨時接受公司的詢問。5、除名或開除(1)如在最后警告處理后，該員工再一次違反有關(guān)規(guī)定。(2)適用于觸犯任何一條開除規(guī)定的。(3)即時除名或開除可在無通知情況下執(zhí)行，且不作任何補(bǔ)償。四、違紀(jì)行為及處罰（一）輕微過失員工如有犯以下過失之一者，將受到批評，警告或罰款（10—20元）等處分：1、儀表不整、儀容不規(guī)范。2、不打卡或不遵守部門二級考勤規(guī)定。3、當(dāng)值時制服穿著不整齊。4、不使用指定員工通道。5、未經(jīng)批準(zhǔn)或非工作需要使用客用設(shè)施：如走客用通道，使用客用洗手間等。6、無故遲到或早退15分鐘以內(nèi)（包括開會或參加其它活動）。7、當(dāng)值時間擅離工作崗位15分鐘以內(nèi)，或當(dāng)值時間閑逛、干私人事情。8、當(dāng)值時間使用會館電話辦理私人事務(wù)。9、當(dāng)值時間翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志等。10、當(dāng)值時間吃東西、閑談。11、未經(jīng)允許將飯菜帶出員工餐廳以外處用膳。12、下班后無故在會館逗留超過半小時。13、非工作時間穿著制服、工鞋、戴工牌外出及回家。14、高聲喧嘩、奔跑或發(fā)出不必要之聲音等有失職業(yè)規(guī)范的行為。15、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等雜物及各種不衛(wèi)生行為。16、工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)效率欠佳，工作散漫，粗心大意。17、在工衣柜內(nèi)存放與本崗位工作不相關(guān)的會館物品（工衣除外）。18、違反安全守則但未造成損失。19、離開會館時，拒絕上級部門檢查包裹或物件。20、服務(wù)時未用敬語、禮貌用語或使用禁語。21、酒后帶著醉意上班。22、擅自私調(diào)衣柜抽屜，私配鑰匙或擅自加鎖。23、財(cái)務(wù)人員、收款員、統(tǒng)計(jì)員（包括考勤員）、倉管員未按規(guī)定時間交報(bào)表。24、未按規(guī)定程序辦理請假，調(diào)班或頂班等手續(xù)。25、上班時間，未經(jīng)批準(zhǔn)接待親友或擅入客房與客人聊天。26、工作不主動、不配合，相互推諉和指責(zé)，造成工作管理混亂。27、不遵守宿舍、員工餐廳等有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。28、未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入或參觀會館其他部門。29、不遵守所屬部門或有關(guān)部門規(guī)定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。30、不與同事協(xié)作、合作共事。31、對上司、同事、顧客不禮貌。32、工作時間打瞌睡。33、所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按類似條款處理。（二）嚴(yán)重過失適用于第一次觸犯下列過失之一者以及受過3次口頭警告者，將視情節(jié)輕重給予警告或最后警告處分，在試用期內(nèi)的人員將延長試用期一至三個月或降職、降薪、停職檢查察看，或作勸退或辭退處理（并罰款30—50元）：1、當(dāng)值時間睡覺、下棋、打撲克、打麻將、收聽廣播和多媒體用具、看電視或從事其他活動。2、違反考勤制度，托他人或代他人打考勤卡及簽到、簽退。3、撕毀或藏起自己或他人考勤資料。4、擅離工作崗位，一個月內(nèi)遲到或早退累計(jì)3次。5、對客人粗暴或不禮貌。6、未經(jīng)客人允許，擅自進(jìn)入客房。7、賭博或變相賭博。8、呈報(bào)虛假及不正確的證明文件材料。9、公開頂撞上級、違反或不服從上司下達(dá)的工作指令。10、搬弄是非，誹謗他人，辱罵同事，影響員工之間團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。11、違反操作規(guī)程，造成損壞公物或客人物品價(jià)值在1000元以內(nèi)（須照價(jià)賠償，承擔(dān)責(zé)任）。12、浪費(fèi)公司財(cái)物（損失照價(jià)賠償）。13、偷吃會館或客人之食物（按10倍罰款處罰）。14、未得到會館同意搞非法的募捐。15、使用專供客人使用之設(shè)施與物品。16、違反會館禁止吸煙規(guī)定。17、私自外出兼職。18、不參加會館或部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)中紀(jì)律松散。19、責(zé)任心不強(qiáng)造成物品被盜或走單（須按價(jià)賠償）。20、超越職權(quán)，造成不良影響。21、違反安全條例和保密規(guī)定。22、代客人在會館外購買會館有售的商品。23、不嚴(yán)格執(zhí)行會館規(guī)章制度，好壞不分，獎罰不明。24、管理人員工作無計(jì)劃安排，又不對下屬所分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的督導(dǎo)和檢查。25、消極怠工，不能按時完成本職工作或不完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。26、壓制合理化建議，損害員工積極性，影響上下級溝通。27、拾遺不報(bào)。28、曠工3天以內(nèi)（不超過3天）。29、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失不管不問或謊報(bào)情況。30、了解其他員工犯有開除行為知情不報(bào)，對上司不忠實(shí)或謊報(bào)情況。31、隨意在會館內(nèi)墻壁、洗手間等公共場所亂涂亂畫。32、隨意改動或損壞排班表、告示牌張貼的規(guī)章制度、文件、布告通知。33、私自占有客人結(jié)帳時給予的小費(fèi)或找零。34、被客人嚴(yán)重投訴。35、假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。36、所犯過失和上述條款性質(zhì)類似的，按類似條款處理。（三）除名與開除適用于犯有以下過失之一者以及受到第二次最后警告（并罰款50—100元）1、偷竊、騙取會館和客人或同事之財(cái)物。2、在工作時間內(nèi)飲酒或吸食麻醉藥物、藏有毒品、槍支彈藥及其他兇器、易燃易爆物品。3、侮辱、謾罵客人與客人吵架，與同事發(fā)生打架斗毆。4、私換外幣或向客人索取小費(fèi)或物品。5、私自開客房給自己親友及其他人員住宿。6、作不道德或淫穢的行為。7、安排或介紹娼妓給客人或參加此類違法活動。8、恐嚇、威脅或危害同事。9、蓄意損耗，毀壞會館或客人財(cái)物。10、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，如用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單單據(jù)或利用已付賬單而另外向客人收錢和故意加收中飽私囊。11、毆打他人和互相打斗。12、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計(jì)曠工三次。13、泄露會館內(nèi)部機(jī)密文件、資料使會館利益遭受較大損失。14、觸犯國家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審。15、未得到許可，在布告板上張貼告未或隨意涂改布告板上之告示造成嚴(yán)重后果。16、私藏客人貴重物品。17、嚴(yán)重玩忽職守給客人或會館造成重大損失。18、與客人或客戶私人交易，行賄受賄。19、故意破壞會館設(shè)施設(shè)備和他人物品以泄私憤。20、組織或煽動罷工、聚眾鬧事。21、利用病休另謀職業(yè)。22、所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，按類似條款處理。五、處理程序1、“會館違紀(jì)通知單”一式四份，受處罰員工本人、員工所在部門、行政人事部和計(jì)財(cái)部各執(zhí)一份，受到處罰的員工應(yīng)在處罰單上簽名。如違紀(jì)人拒不簽認(rèn)的，由見證人和主管/領(lǐng)班簽字同樣生效，若既無見證人，違紀(jì)人又拒不簽字，則部門經(jīng)理簽字同樣生效。如遇夜場值班經(jīng)理巡查時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)，有權(quán)直接下發(fā)處罰單，當(dāng)即處罰。2、員工違犯過失類別次數(shù)，以年度累計(jì)次數(shù)為準(zhǔn)。員工在一年內(nèi)累計(jì)過失處理三次，嚴(yán)重過失處理一次者，或過失處理二次，嚴(yán)重過失處理二次者予以辭退或開除，行使處分權(quán)同上。3、下級出現(xiàn)過失，經(jīng)核實(shí)工作記錄或培訓(xùn)大綱考核成績記錄，發(fā)現(xiàn)屬上級交代不清或上級未能就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的，責(zé)任由有關(guān)直接或間接上級承擔(dān)。4、上級對下級任務(wù)布置清楚、準(zhǔn)確，過失屬下級違章或工作態(tài)度不好造成的，由下級本人承擔(dān)。5、各級管理人員中犯有各類過失、違紀(jì)者，將按照加重一級的原則招待本制度。6、凡管理人員中對員工過失發(fā)現(xiàn)不處理或未按規(guī)定處理并上報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按包庇和瀆職處理。7、對受最后警告處分的員工，在特殊情況下經(jīng)公司批準(zhǔn)，可作暫時停職處理。期間停發(fā)工資，暫時停職不得超過14天（特殊情況另行報(bào)批）。停職期間經(jīng)調(diào)查，若確認(rèn)員工無過錯，公司將如數(shù)發(fā)還該員工停職期間的薪資待遇。六、申訴調(diào)解員工擁有上訴權(quán)。受處理、處分的員工對處理（分）不服，可在宣布后3天以內(nèi)用書面形式向本部門或行政人事部上訴，但在未做出新的決定之前，仍按原處理（分）決定執(zhí)行。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)確屬處理不當(dāng)?shù)慕o予糾正。七、過失記錄員工的過失單由所在部門報(bào)行政人事部備案，不進(jìn)本人人事檔案。安全守則“安全第一”這是每位員工必須牢牢記住的信條。會館會盡力使員工在安全情況下工作及指導(dǎo)員工以安全方法去完成任務(wù)，員工為本身安全須遵守一切會館訂立的安全規(guī)則.一、一般安全守則認(rèn)真做好防火、防盜等安全工作，如發(fā)現(xiàn)有以下情況：形跡可疑者、精神病患者、違法行為、安全事故苗頭或聞到異味等，應(yīng)該立即向主管及保安部門報(bào)告，及時排除安全隱患。班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除安全隱患，確保會館、客人及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。不與客人的小孩親昵，開玩笑或如嬉耍，防范小孩玩水、玩火、玩電，避免意外事故發(fā)生。未經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿外來人員（包括已離職員工）如需從高處拿物品，應(yīng)在有人護(hù)衛(wèi)下使用梯子或椅子搬取物品。如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抺去以防滑倒。如需推車，請用雙手推動，以保安全。舉笨重物品時，應(yīng)屈膝蹲下及雙手并用，時刻保持背部挺直，以防受傷。應(yīng)正當(dāng)使用、妥善保養(yǎng)所有器材和工具，除非具有專業(yè)知識及訓(xùn)練或接獲指示，不應(yīng)試圖修理任何破爛的機(jī)械工具、電動器材，免生意外。更不得私自處理危險(xiǎn)物品。使用尖利器具、熱水及腐蝕性化學(xué)品時，應(yīng)加倍小心。不可將器材或工具放置于公眾地方而不顧，如非使用時，應(yīng)關(guān)閉電動器材之電源，使用完畢，應(yīng)放回原地。不可濕手接觸各類電動器材或電器開頭。拾獲客人遺留錢、物，一律上交有關(guān)部門經(jīng)理移交行政部，并詳細(xì)記錄在拾遺記錄本。二、火警措施為避免火警發(fā)生，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守會館的一切防火守則，熟記火警電話、信號、熟悉走火通道、消防設(shè)施、位置及使用方法。發(fā)生火警，必須作出以下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。發(fā)生火警立即報(bào)告總機(jī)、消防中心，清楚說出火警地區(qū)、地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名。呼喚附近的同事援助。在安全情況下，使用滅火器將火撲滅，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起的火警。把火警現(xiàn)場之門窗關(guān)閉，并關(guān)掉空調(diào)和電器設(shè)備電源。若火勢蔓延，必須協(xié)助客人撤離現(xiàn)場，確信客人完全撤離后，方可離去。必須重點(diǎn)保護(hù)客人證件、檔案、帳單、