均瑤項目建議書-v2

PAGEPAGE13[附件]中國·均瑤集團網(wǎng)絡(luò)就緒-管理提升管理咨詢項目建議書2001年7月項目計劃書提案：博思智聯(lián)管理顧問有限公司

目錄項目背景項目目標項目技術(shù)思路項目組織與項目進度計劃其他事項

項目背景中國均瑤集團公司（以下簡稱均瑤集團）經(jīng)過10年的發(fā)展，現(xiàn)已形成以航空服務(wù)業(yè)，乳業(yè)為核心，汽車服務(wù)業(yè)為輔助，兼營酒店業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的多元化格局的大型集團公司。隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，如何對跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的集團業(yè)務(wù)管理進行整體提升，尤其是實現(xiàn)企業(yè)運營的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，均對內(nèi)部管理機制和管理規(guī)范化提出了更高的要求。為此，均瑤集團準備以“網(wǎng)絡(luò)就緒”的總體思路為指導(dǎo)，對集團總部、下屬核心企業(yè)乳業(yè)公司和航空公司進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人力資源管理體系的建設(shè)工作，進行管理規(guī)范化提升，為今后的快速發(fā)展和向網(wǎng)絡(luò)化運營模式的轉(zhuǎn)型提供管理基礎(chǔ)和保證。項目目標項目總目標基于與均瑤集團王均瑤董事長、總裁的深入溝通，博思智聯(lián)管理顧問公司理解本項目的總體目標為：依據(jù)均瑤集團的總體發(fā)展戰(zhàn)略，通過“網(wǎng)絡(luò)就緒”管理推進計劃，加強企業(yè)內(nèi)部管理，優(yōu)化組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，強化人力資源建設(shè)，建立內(nèi)部持續(xù)提升和改進機制，逐步實現(xiàn)均瑤集團的管理提升和企業(yè)運營的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。項目管理目標2.2.1 項目一期管理目標：根據(jù)運瑤集團的未來五年的總體發(fā)展目標，對均瑤集團的發(fā)展戰(zhàn)略進行澄清和評估，提供必要的咨詢建議。根據(jù)均瑤集團實際管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求，對集團總部的核心業(yè)務(wù)流程進行分析和優(yōu)化，進行必要的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。針對乳業(yè)公司的發(fā)展愿景目標，對乳業(yè)公司各業(yè)務(wù)單元（乳品生產(chǎn)一線除外）的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進行分析和優(yōu)化，建立以職位體系、績效考核體系、薪酬激勵體系為核心的規(guī)范化的人力資源管理體系和內(nèi)部管理機制。以“網(wǎng)絡(luò)就緒”管理提升實施藍圖為基礎(chǔ),進行管理提升實施藍圖細化分析，初步完成集團內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化的需求界定。項目一期的核心內(nèi)容在于以網(wǎng)絡(luò)就緒為長遠目標，優(yōu)化集團總部業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)；并在業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，建立和完善乳業(yè)公司人力資源管理體系的核心模塊，為管理提升構(gòu)筑組織和人力資源基礎(chǔ)。項目實施過程中將對乳業(yè)公司價值創(chuàng)造的關(guān)鍵流程進行分析和優(yōu)化，同時對建立和完善操作性流程提供指導(dǎo)。項目完成時提交的流程優(yōu)化結(jié)果文件主要包括核心業(yè)務(wù)流程、跨部門、跨機構(gòu)流程等一級和二級流程；部門內(nèi)的三級細化流程將由均瑤集團相關(guān)業(yè)務(wù)人員為主擬定和討論優(yōu)化，咨詢組經(jīng)給予支持和技術(shù)指導(dǎo)。在項目實施中，建議將項目一期分為兩個階段來實施，即集團戰(zhàn)略分析評估和乳業(yè)公司的部分作為第一階段；集團總部的其他部分作為第二階段。2.2.1 項目二期管理目標：以航空業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對航空服務(wù)公司各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進行分析和優(yōu)化，建立以職位體系、績效考核體系、薪酬體系為核心的規(guī)范化的人力資源管理體系和內(nèi)部管理機制。以“網(wǎng)絡(luò)就緒”管理提升實施藍圖為基礎(chǔ),進行管理提升實施藍圖細化分析，初步完成內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化的需求界定。提出航空業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的實施推進計劃。對集團總部、乳業(yè)公司和航空公司高層管理人員及中層核心骨干人員（約30人）進行管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ脑u估，并提出相應(yīng)的團隊建設(shè)計劃和個人發(fā)展建議。2.3項目目標——具體操作實施階段項目一期實施范圍為集團總部、乳品公司，項目采用分階段實施的方式，第一階段乳品公司、第二階段是集團總部項目二期的實施對象為航空公司。項目一期的第一階段（乳業(yè)公司）和項目二期（航空公司）的具體咨詢實施內(nèi)容包括以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，建立和完善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)在優(yōu)化的組織機構(gòu)基礎(chǔ)上進行工作分析，指導(dǎo)企業(yè)進行職位說明書的撰寫職位評估，劃分職位系列和等級，建立完善的職位系列設(shè)計和完善績效管理體系設(shè)計和完善內(nèi)部公平、外部有競爭力的薪酬管理體系進行針對性培訓(xùn)，協(xié)助項目的實施運作項目技術(shù)思路本項目涉及的基本研究方法和程序包括：資料調(diào)研和分析：客戶企業(yè)資料、行業(yè)相關(guān)資料現(xiàn)場調(diào)研：管理訪談、專項問題研討、現(xiàn)場觀察、障礙點分析問卷調(diào)查管理培訓(xùn)：項目研討會、專題培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本思路：業(yè)務(wù)流程分析核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)價值創(chuàng)造鏈的核心體現(xiàn)。基于優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)有助于這些流程在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行。公司的有效經(jīng)營取決于對經(jīng)營流程的支持和有效的管理。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟使用流程圖工具分析目標環(huán)節(jié)，流程控制團隊通過研究、討論，決定如何最好的完成目標環(huán)節(jié)的工作最佳知己法——完成工作的多種可行方法之一，并且整個團隊一致同意這是最佳的方法團隊列出目標環(huán)節(jié)顧客，以及他們的需要——所有受到目標環(huán)節(jié)的產(chǎn)品影響的人或部門都是顧客，列出組織內(nèi)部的顧客尤其重要腦力激蕩法來解決重要問題——提高顧客滿意度：所有小組成員根據(jù)目標環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性條件和控制點共同進行分析，并做出決定，因為導(dǎo)致客戶不滿的因素正是在這些環(huán)節(jié)中列出目標環(huán)節(jié)的供應(yīng)者，以及本環(huán)節(jié)需要他們提供些什么，需求清單顯示出該環(huán)節(jié)開展工作是必不可少的條件關(guān)鍵環(huán)節(jié)的甄選：只有關(guān)鍵環(huán)節(jié)需被標準化流程/組織優(yōu)化實施步驟示意圖1 項目啟動ProjectInitiation1 項目啟動ProjectInitiation5管理變革ChangeManage-ment營造變革的環(huán)境項目計劃，定義項目程序、時間和資源需求人員培訓(xùn)2 理解現(xiàn)有流程2 理解現(xiàn)有流程ProcessUnderstanding組建項目管理和執(zhí)行團隊繪制現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程3 設(shè)計新流程3 設(shè)計新流程NewProcessDesign設(shè)計新流程：定義流程的路線(Routine)、規(guī)則(Rule)和角色(Role)必須得到流程的執(zhí)行人員的全力參與和理解新流程試點和切換新流程試點和切換組織調(diào)整、優(yōu)化或變革4 4 組織重構(gòu)BusinessTransition與步驟與步驟1-4并行處理在實施過程中的各種各樣的管理問題，例如技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、組織調(diào)整組織優(yōu)化基本思路：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，明確各部門的目標與使命，清楚崗位職責，進而對企業(yè)戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程及支持流程進行深入分析，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及各部門和崗位在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的角色和作用，同時參考同行業(yè)國際領(lǐng)先組織及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗，制定出組織機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案，最終建立起合理優(yōu)化的組織架構(gòu)和管理模式，形成最佳的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式，確保組織健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展?？冃Э己梭w系建立基本思路：績效管理目標保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)：企業(yè)戰(zhàn)略目標是通過各職能、業(yè)務(wù)部門來實現(xiàn)的，下屬部門通過績效管理提高效率、實現(xiàn)目標成為管理者的有效管理手段：通過規(guī)范化的工作目標設(shè)定、溝通、績效評估與反饋工作，改進和提高管理人員的管理成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，實現(xiàn)組織整體績效的提升有效激勵：正式的綜合績效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升發(fā)展）的評判標準程序或績效管理結(jié)果作為日常精神激勵的評判標準績效管理原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法和時間等事宜，使考核有透明度客觀性原則：以事實為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足差別性原則：對不同類型的人員進行考核內(nèi)容是有差別的常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作發(fā)展性原則：考核的目的在于促進人員和團隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰目標分解將公司的戰(zhàn)略目標逐層分解為部門級目標和員工的個人責任與目標績效考核KPI指標任務(wù)績效：工作數(shù)量（如銷售額、利潤、成本）、工作質(zhì)量（如準確性、差錯率、顧客滿意度）、工作時效（如時限、進度調(diào)整）周邊績效：組織責任、溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)意識、個人發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理績效：決策與授權(quán)、指揮與監(jiān)控、計劃與組織、人員與團隊管理績效考核體系框架以崗位評估和目標管理為基礎(chǔ)，按照公司的經(jīng)營價值鏈，確定科學績效管理的程序、內(nèi)容指標與操作方法，設(shè)計并建立績效指標體系與考核實施方式。績效考核管理關(guān)系原則上，考核者為被考核者（人員或組織）的直接上級，與被考核者業(yè)務(wù)相關(guān)較為密切的人員或組織也應(yīng)提供考核意見，被考核者的間接上級或人力資源部對考核結(jié)果進行審核，考核者就考核結(jié)果與被考核者進行溝通和確認。如果被考核者對考核結(jié)果有異議，且與考核者不能達成一致，可以通過申訴程序向間接上級或人力資源部進行申訴，由間接上級或人力資源部進行處理?？冃Э己朔椒勘碓u分法排序法配對比較法強制分配法典型案例法360度評分平衡計分法3.5工作分析和職位評估工作分析和崗位評估是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，其目標是明確各崗位的核心職能；根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程制定出規(guī)范化的各個崗位的崗位描述；同時根據(jù)各崗位對企業(yè)的貢獻和重要性，劃分出崗位等級，形成完整的職位體系。 博思智聯(lián)擬根據(jù)部門職責與核心業(yè)務(wù)流程，通過資料收集、現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查、工作日志填寫等方式，對均瑤集團各崗位進行工作分析，明確各崗位的關(guān)鍵性信息，指導(dǎo)企業(yè)編制標準化的崗位說明書；并在此基礎(chǔ)上運用排列法、分類法、因素計點法、因素比較法等方法對公司內(nèi)部各崗位的相對價值和崗位貢獻率進行科學、合理的界定，劃分崗位等級，據(jù)此建立科學系統(tǒng)的崗位評估體系，用于評估不同的工作崗位在組織中的重要性和價值水平，為企業(yè)人力資源管理，特別是薪酬管理工作的規(guī)范化和科學化提供基本技術(shù)保障。通過建立系統(tǒng)的職位說明書體系和崗位評估體系構(gòu)筑科學化人力資源管理的基礎(chǔ)，并為企業(yè)績效考核體系和薪酬體系的設(shè)計完善提供基礎(chǔ)性工作保證，從而保證企業(yè)的人力資源管理工作高效有序地運行。3.6項目技術(shù)思路——項目研究成果 在項目結(jié)項階段，博思智聯(lián)將提交所有項目結(jié)果文件、實施相關(guān)技術(shù)講解和培訓(xùn)，并以此作為結(jié)項的標志。 博思智聯(lián)應(yīng)提交的項目結(jié)果文件包括：項目一期：均瑤集團發(fā)展戰(zhàn)略評估報告乳業(yè)公司業(yè)務(wù)流程分析和組織優(yōu)化報告乳業(yè)公司工作分析和職位體系乳業(yè)公司職位評估報告乳業(yè)公司績效考核體系乳業(yè)公司薪酬體系方案乳業(yè)公司基礎(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)化實施需求分析報告均瑤集團總部業(yè)務(wù)流程分析和組織優(yōu)化報告均瑤集團基礎(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)化實施需求分析報告項目進程中的各專題培訓(xùn)講稿

項目二期：航空公司業(yè)務(wù)流程分析和組織優(yōu)化報告航空公司工作分析和職位體系航空公司職位評估報告航空公司績效考核體系方案航空公司薪酬體系方案航空公司基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化需求分析報告項目進程中的各專題培訓(xùn)講稿集團、乳業(yè)和航空公司高層、中層管理人員測評報告項目運作和進程計劃項目運作的組織方式博思智聯(lián)的咨詢顧問在項目進程中將與均瑤集團管理層及各業(yè)務(wù)公司人力資源工作主管人員全面合作，共同工作。博思智聯(lián)將安排一位高級咨詢顧問全面主持均瑤集團項目，并組織一個3-6人的項目小組負責有關(guān)研究和咨詢工作。圖一：咨詢項目組構(gòu)成方式：咨詢項目聯(lián)合工作組咨詢項目聯(lián)合工作組博思智聯(lián)項目執(zhí)行小組均瑤集團項目聯(lián)絡(luò)小組博思智聯(lián)咨詢顧問專家均瑤集團項目領(lǐng)導(dǎo)小組圖二：咨詢項目組的組成示意聯(lián)合項目執(zhí)行小組聯(lián)合項目執(zhí)行小組——由博思智聯(lián)項目小組和均瑤集團聯(lián)絡(luò)小組構(gòu)成：博思智聯(lián)項目組——全面負責項目的技術(shù)工作。進行人力資源戰(zhàn)略分析；職位體系及績效管理、薪酬管理現(xiàn)狀掃描；進行工作分析和崗位評估，設(shè)計績效管理體系、薪酬和激勵管理體系；設(shè)計培訓(xùn)體系；實施人才測評；實施相關(guān)培訓(xùn)，對均瑤集團項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責，并向其匯報工作。均瑤集團項目聯(lián)絡(luò)小組——全面負責均瑤集團內(nèi)部的組織工作、與博思智聯(lián)項目組的協(xié)調(diào)工作。均瑤集團項目領(lǐng)導(dǎo)小組——由均瑤集團決策層領(lǐng)導(dǎo)組成，負責對工作進程進行整體性的協(xié)調(diào)，并驗收工作成果。博思智聯(lián)項目顧問專家小組——由博思智聯(lián)其他專家及外聘專家組成，負責對項目提供技術(shù)支持。博思項目組組成項目負責人：陳恨非高級咨詢顧問工商管理碩士項目總監(jiān)：吳正總經(jīng)理博士項目組成員：田娟管理顧問工商管理碩士郭莉管理顧問王云濤管理顧問工商管理碩士臧冉 咨詢助理 工商管理碩士雍莉華 管理顧問 心理學碩士項目支持人員：趙宇明 財務(wù)顧問 周文杰 戰(zhàn)略顧問 何文磊 營銷顧問人員安排：項目組成員將按照項目的進程和工作要求統(tǒng)一安排調(diào)配，項目支持人員將隨項目的不同階段參與項目并提供專業(yè)意見。

項目運作的進程框架階段目標項目階段工作目標項目一期集團發(fā)展戰(zhàn)略分析和評估集團業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化乳業(yè)公司流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，人力資源管理體系建立項目二期航空公司流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，人力資源管理體系建立高層和中層管理人員測評和發(fā)展建議項目進程-步驟主控表時間進程時間進程2001執(zhí)行階段7/15-7/308/1-8/158/15-9/159/15-11/1511/15-12/1512/1-12/30管理溝通目標確認項目前期準備項目一期集團/乳業(yè)項目一期集團/乳業(yè)項目二期航空公司輔助實施后期服務(wù)主要活動及任務(wù)方案準備簽訂協(xié)議技術(shù)準備項目啟動管理診斷流程優(yōu)化組織優(yōu)化職位體系考核體系薪酬體系設(shè)計完善網(wǎng)絡(luò)化需求分析流程優(yōu)化組織優(yōu)化職位體系考核體系薪酬體系管理層測評網(wǎng)絡(luò)化需求分析后期服務(wù)

其他事項對均瑤集團公司的要求均瑤集團公司高級管理層的鼎力支持及堅定方案實施的決心組織工作組配合博思智聯(lián)項目組的工作相應(yīng)的宣傳措施以得到經(jīng)理人員和員工的理解和配合希望均瑤集團公司提供的基礎(chǔ)資料清單（見ppt文檔）提供項目組在均瑤集團公司工作期間的工作和休息場所其他未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012