DBT29-98-2010-天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

PAGE天津市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)DB/T29-98-2010備案號(hào)J10465-2010天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)StandardforurbanwatersupplyserviceinTianjin2010-10天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)發(fā)布天津市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（報(bào)批稿）StandardforurbanwatersupplyserviceinTianjinDB/T29-98-2010J10465-2010主編單位：天津市供水管理處批準(zhǔn)部門：天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)實(shí)施日期：202010天津前言根據(jù)天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)2008年度第一批建設(shè)系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃和工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃的通知》建科教[2008]683號(hào)文件的要求，標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要技術(shù)內(nèi)容是：總則、術(shù)語、供水質(zhì)量、供水壓力、搶修與維護(hù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、信息服務(wù)、服務(wù)形象、熱線與投訴、應(yīng)急預(yù)案、評(píng)價(jià)體系等。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)負(fù)責(zé)管理，由天津市供水管理處負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見和建議，請(qǐng)寄天津市供水管理處（地址：天津市和平區(qū)貴州路100號(hào)，郵編：300070）本標(biāo)準(zhǔn)主編單位：天津市供水管理處本標(biāo)準(zhǔn)參編單位：天津市城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)、天津市自來水集團(tuán)有限公司、天津塘沽中法供水有限公司、天津泰達(dá)自來水公司、大港水務(wù)局、武清區(qū)建設(shè)管理委員會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張迎五、王惠民、馬信、陳軍、張巖、朱紅、安麗榮、盛勇、王秀麗、常志明本標(biāo)準(zhǔn)主要審查人：于亞舟、孫曼迪、馬仲藩、陳德強(qiáng)、郝寶坤、史德茂、王復(fù)齊目次1.總則………… 12.術(shù)語………… 23.供水質(zhì)量…………………… 34.供水壓力…………………… 45.搶修與維護(hù)………………… 55.1搶修與維修………… 55.2設(shè)施維護(hù)…………… 56.營(yíng)業(yè)服務(wù)…………………… 67.信息服務(wù)…………………… 78.服務(wù)形象…………………… 89.熱線與投訴………………… 99.1熱線服務(wù)…………… 99.2投訴處理…………… 910.應(yīng)急預(yù)案………………… 10附錄A…………12附錄B…………13附錄C…………15標(biāo)準(zhǔn)用詞說明…………………16引用標(biāo)準(zhǔn)名錄…………………17條文說明………………………18Contents1.Principle…………………12.Terms………………………23.Waterquality……………34.Waterpressure……………45.Repairandmaintenance………………… 55.1Repairandservice……………… 55.2Facilitiesmaintenance………… 56.Businessservice………… 67.InformationService…………………… 78.Serviceimage…………… 89.Hotlineandcomplaint…………………99.1Hotlineservices…………………99.2complaintprocessing……………910.Emergencyresponseplan……………… 1011.Evaluationsystem………11AppendixA…………………… 12AppendixB………………… 13AppendixC………………… 15StatementofStandardterms………………16ListofreferenceNo.……………………17Articlestatement…………18PAGE11總則1.0.1為進(jìn)一步規(guī)范城市供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障社會(huì)公眾權(quán)益，提升城市供水服務(wù)水平，特制定1.0.2供水服務(wù)應(yīng)符合安全性、便捷性、持續(xù)性、透明性1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)供水單位的供水服務(wù)1.0.4本標(biāo)準(zhǔn)中所稱供水設(shè)施均為供水單位管理的設(shè)施。1.0.5本標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)供水單位服務(wù)工作的1.0.6供水單位的供水服務(wù)質(zhì)量除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家和本市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)PAGE22術(shù)語2.0.1城鎮(zhèn)供水Urbanwater城鎮(zhèn)自來水供水單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位或居民的生活、生產(chǎn)和其它用途提供用水。2.0.2供水單位提供供水服務(wù)的城鎮(zhèn)供水企事業(yè)單位等。2.0.3供水水質(zhì)Watersupplyqual供水單位的出廠水、管網(wǎng)水、二次供水水質(zhì)。2.0.4供水服務(wù)W供水單位的供水以及與用戶在新裝接水、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、設(shè)施維護(hù)、投訴處理等過程中接觸的活動(dòng)。2.0.5供水設(shè)施Watersupplyinstallation凈水廠、配水廠、泵站、取水井、輸配水管網(wǎng)、閘閥、消火栓、結(jié)算水表、二次供水設(shè)施和其他附屬設(shè)施。2.0.6當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對(duì)水壓、水量的要求超過城鎮(zhèn)公共供水或自建設(shè)施供水管網(wǎng)能力時(shí)，通過儲(chǔ)存、加壓等設(shè)施經(jīng)管道進(jìn)行供水的方式。PAGE33供水質(zhì)量3.0.1供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57493.0.2原水水質(zhì)應(yīng)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838或《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T14848。當(dāng)原水不達(dá)標(biāo)又限于條件必須利用時(shí)，經(jīng)水廠凈化處理后，供水水質(zhì)3.0.3水質(zhì)采樣點(diǎn)設(shè)置、檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率應(yīng)按《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T206要求執(zhí)行。3.0.4新建、改建或重新啟用的產(chǎn)水設(shè)施、供水管道及二次供水設(shè)施，3.0.5二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)每半年對(duì)二次供水水箱（池）進(jìn)行清洗消毒。清洗消毒應(yīng)由在市供水管理部門備案的單位進(jìn)行，并經(jīng)有資質(zhì)的3.0.6供水水質(zhì)發(fā)生異常時(shí)，供水單位應(yīng)在接報(bào)后立即到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、處置；須3.0.7自來水受到再生水、供熱水等其它水源污染時(shí)，供水單位應(yīng)立即通報(bào)相關(guān)部門或單位協(xié)同調(diào)查處置，并對(duì)被污染的供水管道進(jìn)行沖洗消毒，經(jīng)3.0.8出廠水水質(zhì)合格率不低于97%，管網(wǎng)水水質(zhì)合格率不低于96%，二次供水水質(zhì)合格率不低于9644供水壓力4.0.1中心城市供水管網(wǎng)壓力應(yīng)不低于0.20MPa，近郊地區(qū)不低于0.18MPa；壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置符合4.0.2計(jì)劃性降壓停水應(yīng)按規(guī)定履行審批、報(bào)告程序，事前48小時(shí)向社會(huì)公告，并通知停水區(qū)域內(nèi)的單位和用戶。4.0.3計(jì)劃性降壓停水工程如延時(shí)恢復(fù)供水，應(yīng)通知用戶；如延期應(yīng)重新公告。4.0.4突發(fā)性降壓停水，供水單位應(yīng)在搶修的同時(shí)通知重點(diǎn)用戶。4.0.5停水超過24小時(shí)的，供水單位應(yīng)向居民提供臨時(shí)基本生活用水。4.0.6二次供水設(shè)施檢修或者清洗消毒須停水的，設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)提前48小時(shí)通知相關(guān)用戶。55搶修與維護(hù)5.1搶修與維修5.1.1供水單位應(yīng)配備搶修、維修機(jī)具設(shè)備和人員。暫不具備條件的可外委進(jìn)行搶修、維修，并應(yīng)簽訂協(xié)議。5.1.2供水設(shè)施一般性漏水，供水單位應(yīng)在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處置；發(fā)生爆管，供水單位應(yīng)在接報(bào)后40分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處置并及時(shí)上報(bào)至市供水管理部門。市政及庭院供水設(shè)施24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，遇有特殊情況應(yīng)不間斷搶修，盡快恢復(fù)供水；居民住宅貿(mào)易結(jié)算水表前的供水設(shè)施漏水4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或按與用戶約定的時(shí)間維修。5.1.3搶修人員到達(dá)漏水現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)設(shè)置圍擋，及時(shí)清理積水；夜間應(yīng)擺放警示燈；冬季應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清冰防滑工作。5.1.4工程完工后應(yīng)及時(shí)填平溝、槽，清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門恢復(fù)道路；需由供水單位修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原貌。5.1.5水表井、閘井、消防井井蓋丟失或缺損，供水單位應(yīng)在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)配；井室損壞，供水單位應(yīng)在接報(bào)后8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。因客觀原因不能及時(shí)補(bǔ)配或修復(fù)的，應(yīng)采取有效安全防范措施。5.2設(shè)施維護(hù)5.2.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的巡視。如發(fā)生占?jí)簯?yīng)及時(shí)勸阻、拆除，勸阻無效的5.2.2應(yīng)對(duì)5.2.3根據(jù)管道材質(zhì)及使用情況，應(yīng)有計(jì)劃的進(jìn)行老舊管網(wǎng)改造。5.2.45.2.566營(yíng)業(yè)服務(wù)6.0.1新裝、改裝、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)受理實(shí)行“一站式”服務(wù)，履行告知義務(wù)，告知中應(yīng)明確受理或不受理的原因；公布業(yè)務(wù)辦理程序、條件和辦結(jié)時(shí)限并按承諾提供服務(wù)。6.0.2供水單位應(yīng)制定新裝業(yè)務(wù)辦理流程，流程包括：受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、合同簽訂、費(fèi)用收取、管道安裝、竣工驗(yàn)收、裝表通水等。6.0.3供水單位應(yīng)與用戶簽訂供用水協(xié)議，并履行協(xié)議義務(wù)。6.0.4供水單位應(yīng)執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用水性質(zhì)，定期以貿(mào)易結(jié)算水表顯示的水量收繳水費(fèi)6.0.5供水單位抄表應(yīng)按照規(guī)定周期進(jìn)行，若變更抄表周期，應(yīng)供水單位應(yīng)準(zhǔn)確抄表計(jì)量，若暫時(shí)無法抄表計(jì)量，應(yīng)合理估算水量，并告知用戶；智能化水表電子部分發(fā)生故障或與機(jī)械部分讀數(shù)不一致，以機(jī)械部分讀數(shù)為準(zhǔn)。6.0.6供水單位應(yīng)采用方便用戶繳費(fèi)的收費(fèi)方式，并出具收費(fèi)憑證，字跡6.0.7用戶對(duì)水費(fèi)或水表計(jì)量有疑問的，供水單位應(yīng)在用戶反映之日起5個(gè)工作日內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核或檢驗(yàn)。6.0.8供水單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要設(shè)置營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中心城市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑不應(yīng)大于3公里6.0.9供水單位可采取服務(wù)進(jìn)社區(qū)等便民服務(wù)措施，并定期或不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和安全用水的宣傳。77信息服務(wù)7.0.1供水單位應(yīng)向用戶公開服務(wù)信息，內(nèi)容可包括：營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、供水水質(zhì)、供水壓力、降壓停水、服務(wù)承諾、節(jié)水用水知識(shí)7.0.2服務(wù)信息公開方式可包括：營(yíng)業(yè)廳查閱、電話查詢、傳真、短信、行業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料7.0.3服務(wù)信息內(nèi)容變化時(shí)，88服務(wù)形象8.0.1營(yíng)業(yè)廳宜8.0.2營(yíng)業(yè)廳設(shè)施齊全完好，8.0.3服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔8.0.4服務(wù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，99熱線與投訴9.1熱線服務(wù)9.1.1供水單位應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心或服務(wù)熱線，并9.1.2客戶服務(wù)中心電話等待時(shí)間不宜超過15秒，服務(wù)熱線鈴響三聲有應(yīng)答，電話9.2投訴處理9.2.19.2.2受理用戶投訴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)處理，投訴處理及時(shí)率9.2.3對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題應(yīng)立即解決，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以解決的問題應(yīng)向投訴者說明原因。9.2.41010應(yīng)急預(yù)案10.0.1供水單位發(fā)生原水、供水水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、有毒有害化學(xué)品等重大突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。10.0.2供水單位應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展培訓(xùn)和演練，每年不少于一次。12附錄A名詞解釋A.0.1客戶服務(wù)中心指利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能集成、向各類用戶提供城市供水的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、受理、報(bào)修、投訴及向所屬單位下達(dá)相關(guān)指令的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。A.0.2服務(wù)熱線用來為用戶咨詢、報(bào)修、反映各類服務(wù)問題等而設(shè)置的專線電話。A.0.3營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面接待客戶的固定場(chǎng)所，包括接待大廳、柜臺(tái)或區(qū)域。A.0.4營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為便于用戶繳納水費(fèi)而設(shè)立的較小規(guī)模的供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，包括委托銀行、郵局等代收水費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)。A.0.5投訴用戶對(duì)供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問題向相關(guān)部門或單位提出不滿意的表示。A.0.6工作日除法定節(jié)假日以外的日子。PAGE14附錄B指標(biāo)計(jì)算方式B.0.1出廠水水質(zhì)合格率出廠水水質(zhì)合格率=檢驗(yàn)合格次數(shù)出廠水水質(zhì)合格率=檢驗(yàn)合格次數(shù)檢驗(yàn)總次數(shù)╳100%B.0.2管網(wǎng)水水質(zhì)合格率指供水管網(wǎng)內(nèi)的自來水達(dá)到國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。其計(jì)算公式為：管網(wǎng)水水質(zhì)合格率=管網(wǎng)水水質(zhì)合格率=檢驗(yàn)合格次數(shù)檢驗(yàn)總次數(shù)╳100%B.0.3二次供水檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率指二次供水設(shè)施內(nèi)自來水水質(zhì)的合格程度。其計(jì)算公式為：二次供水檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率=二次供水檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率=檢驗(yàn)合格次數(shù)檢驗(yàn)總次數(shù)╳100%B.0.4電話接通率用于衡量電話接聽的及時(shí)程度，以接話員在用戶來電15s或三聲內(nèi)接起的電話數(shù)量除以總的接起電話總量來計(jì)算。其計(jì)算公式為：電話接通率=電話接通率=接聽電話量電話總量╳100%B.0.5投訴處理及時(shí)率指用戶投訴后的及時(shí)處理程度。以用戶投訴之日起5天內(nèi)處理為及時(shí)。其計(jì)算公式為：15附錄C水量估算方式C.0.1按上月用水量估計(jì)本次用水量。1：日期抄碼用水量（m3）備注2007年4月5日0785602007年5月5日0850652007年6月5日0920702007年7月5日099070用戶占?jí)汗烙?jì)C.0.2按去年同期用水量估計(jì)本次用水量。2：日期抄碼用水量（m3）備注2006年4月5日0785602006年5月5日0850652007年4月5日1565702007年5月5日163065用戶占?jí)汗烙?jì)C.0.3按近三個(gè)月的平均用水量估計(jì)本次用水量。3：日期抄碼用水量（m3）備注2007年4月5日0785602007年5月5日0850652007年6月5日0915702007年7月5日098565用戶占?jí)汗烙?jì)16標(biāo)準(zhǔn)用詞說明1執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)，對(duì)于要求嚴(yán)格程度的用詞說明如下，以便在執(zhí)行中區(qū)別對(duì)待：1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞：正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”；2）表示嚴(yán)格，在正常情況均應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”；3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；4）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的用詞，采用“可”。2條文中指明必須按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行的寫法為，“應(yīng)按……執(zhí)行”或“應(yīng)符合……的要求或規(guī)定”。17引用標(biāo)準(zhǔn)名錄《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T14848《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》CJ/T316《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T206《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》CJJ140《天津市二次供水工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》DB29-69《天津市管網(wǎng)疊壓供水技術(shù)規(guī)程》DB/T29-173PAGE天津市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB/T29—98—2010條文說明2010.天津修訂說明本標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中，編制組進(jìn)行了廣泛調(diào)查研究，總結(jié)了我國(guó)城市供水的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749、《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》CJ/T316、《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》CJJ140等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了本標(biāo)準(zhǔn)。為便于廣大設(shè)計(jì)、施工、科研等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，《天津市城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對(duì)條文規(guī)定的目的、依據(jù)及執(zhí)行中需注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。目次1.總則…………213.供水質(zhì)量……………………224.供水壓力……………………245.搶修與維護(hù)…………………255.1搶修與維修……………255.2設(shè)施維護(hù)………………256.營(yíng)業(yè)服務(wù)……………………277.信息服務(wù)……………………288.服務(wù)形象……………………299.熱線與投訴…………………309.1熱線服務(wù)………………309.2投訴處理………………3010.應(yīng)急預(yù)案…………………31PAGE211總則1.0.2本條突出以人為本的服務(wù)宗旨，根據(jù)供水服務(wù)的特性，對(duì)城市供水服務(wù)提出總體要求。安全性主要指供水單位應(yīng)確保供水水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，不得對(duì)用戶生產(chǎn)、生活、人身健康等造成不良影響和危害。便捷性主要指供水單位應(yīng)在用戶申請(qǐng)用水、繳費(fèi)、報(bào)修等方面建立便利的服務(wù)渠道，并在服務(wù)承諾的期限內(nèi)提供服務(wù)。持續(xù)性主要指供水單位應(yīng)向用戶提供不間斷的供應(yīng)服務(wù)。透明性主要指供水單位應(yīng)公示供水服務(wù)相關(guān)信息，保證用戶的知情權(quán)。1.0.4供水設(shè)施主要指供水單位管理的產(chǎn)水設(shè)施、供水設(shè)施，包括二次供水設(shè)施。PAGE243供水質(zhì)量3.0.2以地表水為原水的原水水質(zhì)應(yīng)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838；以地下水為原水的原水水質(zhì)應(yīng)符合《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T14848。當(dāng)原水水質(zhì)一些指標(biāo)未能達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，且無其他飲用水水源時(shí)，經(jīng)水廠凈化處理后，其供水水質(zhì)應(yīng)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749中指標(biāo)限值的規(guī)定。3.0.3水質(zhì)采樣點(diǎn)的設(shè)置要有代表性，應(yīng)分別設(shè)在水源取水口、水廠出水口和居民經(jīng)常用水點(diǎn)及管網(wǎng)末梢。管網(wǎng)的水質(zhì)檢驗(yàn)采樣點(diǎn)數(shù)，一般應(yīng)按供水人口每?jī)扇f人設(shè)一個(gè)采樣點(diǎn)計(jì)算。供水人口在20萬以下，100萬以上時(shí)，可酌量增減。原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率按照國(guó)家及本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.0.4對(duì)新建、改建或重新啟用的產(chǎn)水設(shè)施、供水管道及二次供水設(shè)施清洗消毒，目的為保障供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。新建或重新啟用的產(chǎn)水設(shè)施，按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749要求檢測(cè)常規(guī)和非常規(guī)指標(biāo)；改建的產(chǎn)水設(shè)施，根據(jù)改建部位確定檢測(cè)相關(guān)指標(biāo)。新建、改造的供水管網(wǎng)，按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749要求檢測(cè)指標(biāo)為：渾濁度、色度、臭和味、余氯、細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、CODMn等?？筛鶕?jù)實(shí)際情況增設(shè)檢測(cè)指標(biāo)。新建、改造的二次供水設(shè)施，按照《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051和《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》CJJ140的要求，檢測(cè)指標(biāo)為：渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、pH、余氯、細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群?？筛鶕?jù)實(shí)際情況增設(shè)檢測(cè)指標(biāo)。3.0.5依據(jù)建設(shè)部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》和《天津市城市供水用水條例》規(guī)定，為加強(qiáng)二次供水水質(zhì)管理，防止二次供水儲(chǔ)水設(shè)施造成水質(zhì)二次污染，必須定期對(duì)水箱（池）清洗消毒。從事二次供水設(shè)施清洗消毒的單位，必須具備清洗消毒條件，并在市供水管理部門備案，方可從事清洗消毒工作。任何單位與個(gè)人未經(jīng)備案，不得擅自從事二次供水設(shè)施清洗消3.0.6供水水質(zhì)直接影響人身健康，若發(fā)生水質(zhì)渾濁、變色、異味等異常情況，供水單位應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置。如不能飲用須停止供水的，供水單位應(yīng)及時(shí)告知用戶，并迅速做好處置工作，盡快恢復(fù)供水3.0.7如再生水、供熱水或其他水源污染自來水時(shí)，被污染的供水管道在恢復(fù)使用前必須進(jìn)行沖洗消毒，并經(jīng)有資質(zhì)的水質(zhì)檢測(cè)單位檢測(cè)，水質(zhì)合格后方可恢復(fù)供水3.0.8國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749中規(guī)定，出廠水或管網(wǎng)水水質(zhì)指標(biāo)合格率不低于95%。由于我市是現(xiàn)代化大都市，且濱海新區(qū)已納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，因此我們將水質(zhì)指標(biāo)合格率進(jìn)一步提高，使其優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。出廠水9項(xiàng)指標(biāo)、常規(guī)指標(biāo)、非常規(guī)指標(biāo)的合格率均不低于97%；管網(wǎng)水7項(xiàng)指標(biāo)、常規(guī)指標(biāo)、非常規(guī)指標(biāo)的合格率均不低于96%；二次供水設(shè)施水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)合格率不低于96%。4供水壓力4.0.1供水管網(wǎng)壓力指供水單位的出廠管網(wǎng)至建筑物紅線之間的管網(wǎng)壓力。供水管網(wǎng)壓力是城市供水服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，涉及用戶的正常用水，也涉及二次供水設(shè)施建設(shè)的起始點(diǎn)。結(jié)合天津市城市供水的歷史和現(xiàn)狀，并與《天津市二次供水工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《天津市管網(wǎng)疊壓供水技術(shù)規(guī)程》相銜接，我市城市供水管網(wǎng)壓力中心城市為0.20MPa，近郊地區(qū)為0.18MPa。中心城市包括中心城區(qū)、濱海新區(qū)；近郊地區(qū)包括武清區(qū)、寶坻區(qū)、靜?？h、寧河縣；由于薊縣為山區(qū)，在高程起伏較大的區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一按照0.18MPa的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有困難，因此其供水管網(wǎng)壓力可根據(jù)實(shí)際情況確定。4.0.2本條依據(jù)《天津市城市供水用水條例》規(guī)定，向社會(huì)公示時(shí)間由原來的事前72小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)。4.0.3計(jì)劃性降壓停水延時(shí)指施工過程中遇有特殊情況，不能按預(yù)定時(shí)間恢復(fù)供水而延長(zhǎng)的停水時(shí)間；延期指因客觀原因，不能按公告的預(yù)定時(shí)間施工，而改變施工日期。4.0.4突發(fā)性停水指因設(shè)備故障、停電、管道爆管等原因造成的停水。4.0.5降壓停水包括計(jì)劃性降壓停水和突發(fā)性降壓停水。臨時(shí)基本生活用水指供水單位在停水期間，采取臨時(shí)措施為居民提供的飲用水，不包括生產(chǎn)用水。PAGE265搶修與維護(hù)5.1搶修與維修5.1.1供水單位一般應(yīng)配備能夠滿足搶修、維修需求的機(jī)具和人員；暫不具備條件的可以委托有關(guān)單位負(fù)責(zé)搶修、維修，其權(quán)利義務(wù)應(yīng)在協(xié)議中明確。搶修、維修機(jī)具包括車輛、工具、管材、配件等；人員是指能夠滿足需求的搶修、維修隊(duì)伍。5.1.2爆管是指由于管道斷、裂等情況，造成漏水量較大，影響正常供水；積水嚴(yán)重影響交通等較嚴(yán)重的漏水。特殊情況是指管道被占?jí)?、搶修難度較大等客觀因素。5.1.3該條對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)文明施工提出具體要求。5.1.4供水搶修、維修工程完工后，供水單位應(yīng)及時(shí)通知市政等相關(guān)部門恢復(fù)道路；沒有部門負(fù)責(zé)或其他原因造成無人管理的道路，由供水單位負(fù)責(zé)，確保及時(shí)恢復(fù)。5.1.5客觀原因是指需要相關(guān)單位配合等原因；安全防范措施包括設(shè)置圍擋、警示燈等。5.2設(shè)施維護(hù)5.2.1供水設(shè)施巡視周期由供水單位根據(jù)實(shí)際情況自行安排，重要部位供水設(shè)施宜每日巡檢一次。發(fā)現(xiàn)