DB51T3111-2023村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA10四 川 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB51/T3111—2023村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)管理規(guī)范20232023082220231001四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范圍 12規(guī)范引用文件 13術(shù)語定義 14基本求 15服務(wù)項(xiàng) 16服務(wù)求 27服務(wù)程 28信息開 39管理求 310投訴置 4附錄A（資料）服務(wù)事項(xiàng)南附錄A（資料）服務(wù)事項(xiàng)南 6附錄B（資料）文明用語服務(wù)忌語 7附錄C（資料）代辦登記表 8參考文獻(xiàn) 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口并解釋。本文件為首次發(fā)布。村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)管理規(guī)范范圍（本文件適用于村（社區(qū)）便民服務(wù)站的服務(wù)管理工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1村（社區(qū)）便民服務(wù)站village/communitypublicservicestation民服務(wù)等事項(xiàng)，提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。以下簡稱“服務(wù)站”。3.2申辦人applicant民服務(wù)等事項(xiàng)，提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。以下簡稱“服務(wù)站”。3.2申辦人applicant到“服務(wù)站”辦理有關(guān)事項(xiàng)的個(gè)人或單位代理人員。3.3代辦員agent為申辦人代辦或協(xié)助辦理相關(guān)事項(xiàng)的工作人員。4基本要求（）要。（），端5服務(wù)事項(xiàng)5.1服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于：應(yīng)建立健全服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)基本目錄或?qū)嵤┣鍐巍＃ǎǎǎǎǎ┦马?xiàng)指南》見附錄A咨詢咨詢辦理（代辦見附錄C），）d)針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便等特殊群眾，可提供上門代辦服務(wù)。6.1.4回復(fù)應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)申辦人。網(wǎng)上辦應(yīng)通過四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）和其他政務(wù)專網(wǎng)提供政務(wù)服務(wù)。掌上辦APP7.2.2.1APP自助辦基本信息，如領(lǐng)導(dǎo)信息、工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、工作時(shí)間、便民措施、服務(wù)承諾、管理規(guī)定、監(jiān)督制度等；基本信息，如領(lǐng)導(dǎo)信息、工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、工作時(shí)間、便民措施、服務(wù)承諾、管理規(guī)定、監(jiān)督制度等；）、村（8管理要求）AB8.1.5兼ABg)代辦服務(wù)制度。9.7g)代辦服務(wù)制度。9.710投訴處置應(yīng)接受社會(huì)和群眾投訴，可采取包括但不限于以下方式：/做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，分析投訴材料，做如下處理:3511服務(wù)評(píng)價(jià)11.1應(yīng)設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)裝置或張貼評(píng)價(jià)二維碼開展服務(wù)評(píng)價(jià)。11.212345附錄A（）服務(wù)事項(xiàng)指南見表A.1。表A.1服務(wù)事項(xiàng)指南事項(xiàng)名稱實(shí)施主體法定辦結(jié)時(shí)限承諾辦結(jié)時(shí)限辦理形式□窗口辦理□網(wǎng)上辦理□幫辦代辦申辦人申請(qǐng)條件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)□收費(fèi)□收費(fèi)項(xiàng)目名稱收費(fèi)金額辦理流程申請(qǐng)資料注明所需材料是原件、復(fù)印件，以及份數(shù)。辦理地點(diǎn)辦理時(shí)間咨詢電話監(jiān)督投訴電話附錄B（資料性）文明用語及服務(wù)忌語XX1)喂！講；附錄C（資料性）代辦登記表代辦登記表見表C.1。表C.1代辦登記表序號(hào)委托時(shí)間委托事項(xiàng)代辦人辦結(jié)時(shí)間辦結(jié)情況委托人簽字聯(lián)系電話（滿意或不滿意）