物業(yè)管理員工作年終總結（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員工作年?終總結?回首__?__，我?的工作同?樣經歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉瞬就過?去了，在?部門領導?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責。歲?末，每個?人都應該?梳理過去??；I劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺；有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理。?檔案管理?。文件批?轉等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，需自?我強化工?作意識。?注意加快?工作節(jié)奏?；提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全。準確?。適度。?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?。創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?；主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位；許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調的?不是十分?到位；第?三，向領?導提供有?效的決策?數(shù)據方面?有待進一?步提高；?第四，和?部門領導?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?、努力的?方向第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業(yè)?知識和相?關物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?。注重公?司各部門?間的協(xié)調?與溝通；?有效形成?團結一致?。群策群?力的氛圍?。第三?，向領導?提供有效?數(shù)據。?“不積蛙?步，無以?至千里；?不積小流?，無以成?江海?！?____?，收獲了?成功，經?歷了困難?，感受了?啟迪；_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年……?最后預?祝駿高物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福！?物業(yè)管理?員工作年?終總結（?二）時?光荏苒。?____?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥资?年，在公?司領導的?熱忱關懷?下，在部?門___?_的悉心?指導下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責是：?對___?_乃至整?個小區(qū)進?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對裝修單?位經常性?巡查，協(xié)?調業(yè)主內?部的矛盾?和糾紛，?以及及時?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項。為?了總結經?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進__?__工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結?如下：?一、堅決?執(zhí)行__?__的服?務宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認可?和服務的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預?防變天下?雨，關好?窗戶，防?止屋內進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復式?樓的下水?堵塞而導?致屋內積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務、創(chuàng)新?、奉獻的?經營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業(yè)主?權益。我?專職服務?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標做，?于公司，?努力達到?敬業(yè)奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標?準高質量?完成公司?交代的任?務。在公?司___?_月份組?織的問卷?調查活動?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費用問?題。面對?他們關于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對小?區(qū)車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事__?__一組?，負責_?___的?近___?_間車庫?雜屋。我?們采取書?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點守候等?多種靈活?、主動的?方式，共?收取相關?費用__?__萬_?___千?多元，圓?滿完成了?任務，獲?得公司獎?勵。四?、按照公?司的統(tǒng)一?部署，及?時做好物?業(yè)費水電?費的催繳?工作。這?項工作主?要包括有?：每兩個?月對經營?性車庫雜?屋進行水?電費物業(yè)?費的催收?，每季度?對業(yè)主房?屋物業(yè)費?的電話催?收，每季?度對臨街?門面物業(yè)?費的預繳?通知。今?年___?_月份還?對拖欠一?年以上房?屋物業(yè)費?的業(yè)主，?進行電話?催收和上?門張貼書?面繳費通?知。對個?別無故拖?欠費用的?，與工程?部、秩序?維護部密?切配合，?果斷采取?斷水停電?的方式，?堅決維護?公司利益?。五、?時刻踐行?一名物業(yè)?從業(yè)人員?的服務準?則，當好?業(yè)主的好?助手，好?管家。因?為工作的?需要，我?經常性與?小區(qū)住戶?打交道，?聽取他們?的需求、?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?，也聽他?們話東家?長說西家?短。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時?認真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報?給相關部?門，及時?跟進。對?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。全年本?人協(xié)調業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，處理業(yè)?主各類投?訴建議_?___余?起，完成?率約__?__%，?未完成的?事項現(xiàn)正?在抓緊處?理。一?年以來，?我尊敬領?導，團結?同事，熱?情服務住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅持學習?，堅持在?工作中找?尋樂趣。?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項任?務，得到?領導的褒?獎，同事?的好評，?但這離不?開領導的?正確指導?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距?。客觀自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內向，?文化素質?不是很高?，這就造?成本人在?語言表達?方式和藝?術性處理?問題方面?，還有很?大的提升?空間；其?次，由于?日常工作?的分工，?我在維修?單元門與?檢查水表?方面投入?了太多精?力，沒有?充分盡到?物業(yè)管理?員的角色?；再次，?我在對較?復雜問題?的處理上?感覺有壓?力，有時?需要部門?____?的幫助；?還因為工?作時有松?懈，不能?細心認真?每一件事?情。因此?，以后我?還要加強?理論學習?，尤其是?有關業(yè)務?知識的學?習，夯實?理論基礎?，積累工?作經驗，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢，虛?心請教，?向能者學?習，提高?駕馭復雜?事務的處?理能力。?也懇請各?位領導繼?續(xù)批評指?正，以待?在今后的?工作中進?一步加強?。__?__業(yè)已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機遇。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。堅?信在公司?領導的英?明決策和?運籌下，?____?物業(yè)公司?的明天會?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻?自己一份?微薄的力?量?？?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅！?誠祝__?__物業(yè)?公司來年?業(yè)務錦上?添花，花?更紅！?物業(yè)管理?員工作年?終總結（?三）時?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領導?的熱忱關?懷下，在?部門主管?的悉心指?導下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項工作?順利完成?，在此感?謝各位對?我的關心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責?是：對管?轄區(qū)乃至?整個小區(qū)?進行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時巡?查，業(yè)主?內部矛盾?和糾紛的?協(xié)調與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對業(yè)主?進行回訪?等。一?年以來，?我尊敬領?導，團結?同事，熱?情服務住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅持學習?，堅持在?工作中找?尋樂趣。?公司給了?我這個成?長的平臺?，使我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提高?自身的素?質與才能?。為了_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?將協(xié)調處?理的結果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調可視對?講機、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗房__?__戶；?跟進小區(qū)?二次裝修?垃圾清運?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報?修情況：?全年接待?并跟進各?類報修共?____?項(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?1___?_項)。?根據實際?情況對業(yè)?主報修的?內容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關于臨時?停水、停?梯等事項?；運用電?話催費累?計___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準確?，同時對?通知內容?做好相關?解釋工作?。5、?住戶服務?意見調查?工作：完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務質量?及服務水?平；在_?___月?中旬的時?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進?行___?_年度客?戶滿意度?調查，更?能進一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項：全?年本人協(xié)?調業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓學習?工作_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質?量體系管?理培訓；?____?月___?_日參加?F1消防?演習等項?目培訓。?三、自?我總結和?認識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務?，得到領?導的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認可和?服務的滿?意。但這?離不開領?導的正確?指導，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內?向，文化?素質不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達方式?和藝術性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強理?論學習，?尤其是有?關業(yè)務知?識的學習?，夯實理?論基礎，?積累工作?經驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學習?，提高駕?馭復雜事?務的處理?能力。也?懇請各位?領導繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進一?步加強。?四、_?___工?作和學習?安排1?、認真負?責的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經驗教?訓，不斷?提高工作?效率。?2、