文明督導(dǎo)大隊(duì)管理制度（四篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)文明督導(dǎo)?大隊(duì)管理?制度督?導(dǎo)管理制?度暫時(shí)辦?法一、?督導(dǎo)工作?內(nèi)容及考?核方式：?1.督?導(dǎo)的工作?內(nèi)容與職?責(zé)：a?.代表公?司與加盟?商進(jìn)行溝?通、協(xié)調(diào)?；b.?對(duì)加盟商?店鋪進(jìn)行?指導(dǎo)、培?訓(xùn)，包括?但不限于?店鋪陳列?指導(dǎo)、店?鋪員工培?訓(xùn)、貨品?搭配指導(dǎo)?、活動(dòng)策?劃等；c?.監(jiān)管加?盟商正確?使用公司?形象，包?括但不限?于不摻散?貨、不冒?用公司品?牌銷售其?他貨品、?不用公司?品牌招搖?撞騙等；?d.不斷?學(xué)習(xí)提高?自身技能?、技巧，?互相協(xié)作?，共同進(jìn)?步。2?.考核方?式：a?.考核分?為兩個(gè)方?面，一方?面是客戶?評(píng)價(jià)，另?一方面是?店鋪業(yè)績(jī)??？蛻粼u(píng)?價(jià)占__?__%，?店鋪業(yè)績(jī)?占___?_%。?b.客戶?評(píng)價(jià)以每?人___?_家店鋪?為基礎(chǔ)數(shù)?量，即基?礎(chǔ)督導(dǎo)所?轄店鋪考?評(píng)均以_?___家?起評(píng)。?c.基礎(chǔ)?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?20-2?9，高級(jí)?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?30-4?4，特級(jí)?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?45+。?d.客?戶評(píng)價(jià)共?為_(kāi)__?_個(gè)維度?，每個(gè)維?度最高分?數(shù)為_(kāi)_?__分，?最低為_(kāi)?___分?，即單店?鋪?zhàn)罡叻?數(shù)___?_分，最?低分為_(kāi)?___分?。e.店?鋪業(yè)績(jī)根?據(jù)店鋪所?在城市、?所處商圈?、當(dāng)前時(shí)?節(jié)、店鋪?面積等綜?合指標(biāo)定?制任務(wù)額?。f.?店鋪業(yè)績(jī)?任務(wù)額為?季度調(diào)整?下達(dá)，單?月考核。?最高分?jǐn)?shù)?為_(kāi)__?_分（業(yè)?績(jī)大幅超?過(guò)預(yù)期值?的可以酌?情加分，?超過(guò)20?但不得超?過(guò)30）?，最低分?數(shù)為_(kāi)_?__分，?達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)?為_(kāi)__?_分，根?據(jù)你與達(dá)?標(biāo)業(yè)績(jī)的?上下浮動(dòng)?確定考核?分?jǐn)?shù)。?g.基礎(chǔ)?督導(dǎo)績(jī)效?單月分?jǐn)?shù)?在___?_分以下?績(jī)效工資?為0；3?00（不?含）到5?00（含?）之間績(jī)?效工資_?___%?；500?（不含）?到650?（含）之?間績(jī)效工?資___?_%；6?50（不?含）到7?50（含?）之間績(jī)?效工資_?___%?；750?（不含）?到850?（含）之?間績(jī)效工?資___?_%；8?50（不?含）到9?50（含?）之間績(jī)?效工資_?___%?；___?_分以上?績(jī)效工資?____?%。二?、督導(dǎo)級(jí)?別晉升與?下調(diào)：?a.基礎(chǔ)?督導(dǎo)績(jī)效?評(píng)分總分?在___?_分以上?，連續(xù)超?過(guò)___?_個(gè)月，?級(jí)別可以?晉升成為?高級(jí)督導(dǎo)?。高級(jí)督?導(dǎo)基礎(chǔ)工?資及績(jī)效?金額為基?礎(chǔ)督導(dǎo)的?____?%，單月?考核分?jǐn)?shù)?同比基礎(chǔ)?督導(dǎo)上升?____?%。b.?高級(jí)督導(dǎo)?績(jī)效評(píng)分?總分在1?275以?上，連續(xù)?超過(guò)__?__個(gè)月?的，級(jí)別?可以晉升?為特級(jí)督?導(dǎo)。特級(jí)?督導(dǎo)基礎(chǔ)?工資和績(jī)?效金額為?高級(jí)督導(dǎo)?的___?_%，單?月考核分?數(shù)同比高?級(jí)督導(dǎo)上?升___?_%。c?.督導(dǎo)入?職和晉級(jí)?的第一個(gè)?月均為保?護(hù)期，績(jī)?效工資按?____?%發(fā)放（?非完整自?然月也以?入職或晉?級(jí)當(dāng)月末?作為保護(hù)?期結(jié)束）?。d.?基礎(chǔ)督導(dǎo)?連續(xù)兩個(gè)?月分?jǐn)?shù)低?于___?_分的，?則直接予?以開(kāi)除處?理，并不?停工任何?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?。e.?非基礎(chǔ)督?導(dǎo)連續(xù)兩?個(gè)月分?jǐn)?shù)?低于97?5（高級(jí)?督導(dǎo)）、?1463?（特級(jí)督?導(dǎo)）分的?，于次月?降一級(jí)處?理。f?.降級(jí)后?所轄客戶?不得超過(guò)?當(dāng)前級(jí)別?上限（如?特殊情況?須暫時(shí)保?留的，分?數(shù)核算時(shí)?進(jìn)行相應(yīng)?扣減）。?g.原則?上新督導(dǎo)?入職均需?從基礎(chǔ)督?導(dǎo)做起。?三、其?他：1?.客戶給?督導(dǎo)打分?采用h5?調(diào)查問(wèn)卷?評(píng)分方式?。2.?如出現(xiàn)督?導(dǎo)串通他?人弄虛作?假的現(xiàn)象?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，當(dāng)月?績(jī)效工資?直接清零?，并扣除?過(guò)往基于?弄虛作假?的非法所?得金額。?同時(shí)，根?據(jù)情節(jié)嚴(yán)?重程度予?以相應(yīng)處?罰，直至?解除勞動(dòng)?關(guān)系，并?不提供任?何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償。3?.如督導(dǎo)?對(duì)于考核?分?jǐn)?shù)存疑?，可向人?力資源中?心提出書(shū)?面申請(qǐng)，?并陳述理?由。人力?資源中心?有義務(wù)對(duì)?此進(jìn)行求?證，并給?出正式的?書(shū)面答復(fù)?。如確實(shí)?屬分?jǐn)?shù)有?誤，所差?金額于下?一發(fā)薪日?進(jìn)行調(diào)整?。4.?任何人不?得以任何?方式干擾?客戶對(duì)督?導(dǎo)進(jìn)行客?觀評(píng)價(jià)，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，一律從?重追究。?___?_人力資?源中心有?權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)?和客戶打?分進(jìn)行不?定期抽查?復(fù)核，如?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，將按照?實(shí)際應(yīng)發(fā)?情況進(jìn)行?調(diào)補(bǔ)。?6.此管?理制度最?終解釋權(quán)?歸公司所?有，自頒?布之日起?開(kāi)始執(zhí)行?。附件1?：督導(dǎo)?評(píng)價(jià)表?一、被評(píng)?價(jià)人姓名?：二、?督導(dǎo)所巡?視店鋪名?稱及時(shí)間?：三、?項(xiàng)目評(píng)分?（評(píng)分單?項(xiàng)為1~?____?分）：?1.敬業(yè)?度：（?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?每天早來(lái)?晚走，工?作特別努?力，一絲?不茍，第?一時(shí)間參?與解決所?有突發(fā)情?況。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。按?時(shí)到達(dá)經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，?工作努力?，做事認(rèn)?真，無(wú)長(zhǎng)?時(shí)間處理?個(gè)人事務(wù)?行為。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?營(yíng)業(yè)高峰?前到達(dá)經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，?工作比較?認(rèn)真，問(wèn)?題基本可?以及時(shí)解?決。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。未?及時(shí)前往?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?，工作敷?衍，問(wèn)題?不能及時(shí)?解決。?2.陳列?：（_?___分?標(biāo)準(zhǔn)：色?彩、款式?搭配非常?舒適且主?推款能充?分吸引_?___度?，各種貨?品元素得?到充分展?現(xiàn)，無(wú)空?間浪費(fèi)。?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?色彩、款?式搭配合?理，貨品?元素能夠?基本展現(xiàn)?，無(wú)明顯?空間浪費(fèi)?。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。色彩?、款式搭?配基本合?理，貨品?展現(xiàn)不夠?充分，有?明顯擁擠?和浪費(fèi)的?狀況。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?色彩、款?式搭配不?合理，貨?品看起來(lái)?很凌亂，?整個(gè)店鋪?雜亂無(wú)章?，讓人完?全沒(méi)有進(jìn)?去看的意?愿。3?.店鋪人?員指導(dǎo)：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。店鋪?人員充分?理解如何?進(jìn)行客戶?引導(dǎo)、產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?積極，能?獨(dú)立完成?貨品陳列?的維護(hù)。?___?_分標(biāo)準(zhǔn)?。店鋪人?員能對(duì)客?戶進(jìn)行引?導(dǎo)和產(chǎn)品?推薦，工?作態(tài)度良?好，能基?本完成貨?品陳列的?維護(hù)。?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?店鋪人員?基本能對(duì)?客戶進(jìn)行?引導(dǎo)和產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?一般，在?有輔助的?情況下能?完成貨品?陳列維護(hù)?。___?_分標(biāo)準(zhǔn)?：店鋪人?員無(wú)法及?時(shí)合理的?進(jìn)行客戶?引導(dǎo)和產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?懶散，無(wú)?法完成日?常貨品陳?列維護(hù)。?4.貨?品建議：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。充分?掌握店鋪?貨品情況?，結(jié)合店?鋪情況進(jìn)?行貨品的?合理調(diào)補(bǔ)?建議，進(jìn)?而大幅提?升日銷售?額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)?；?本掌握店?鋪貨品情?況，對(duì)店?鋪貨品給?予一定建?議，小幅?提升銷售?額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)?店鋪貨品?情況一塌?糊涂，不?給或亂給?建議，無(wú)?法提升銷?售額甚至?會(huì)產(chǎn)生負(fù)?面影響。?5.活?動(dòng)策劃：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。根據(jù)?商場(chǎng)、時(shí)?節(jié)、客戶?流量等綜?合情況，?給出最佳?活動(dòng)方案?，大幅提?升銷售額?。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)：能根?據(jù)大致情?況給出活?動(dòng)方案，?一定程度?上提升銷?售額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)：不?給或亂給?方案，無(wú)?法提升銷?售額甚至?會(huì)產(chǎn)生負(fù)?面影響。?6.溝?通：（?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?邏輯清晰?，語(yǔ)言流?暢，能讓?人很容易?明白所要?表達(dá)的內(nèi)?容。能突?出重點(diǎn)，?有理有據(jù)?，讓人感?覺(jué)愿意接?受。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)：邏輯?基本清晰?，語(yǔ)言無(wú)?明顯障礙?，能讓人?明白所要?表達(dá)的意?思。能基?本體現(xiàn)重?點(diǎn)，有一?定理論依?據(jù)，無(wú)明?顯溝通距?離感。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?文明督?導(dǎo)大隊(duì)管?理制度（?二）指?導(dǎo)老師助?理一名，?隊(duì)長(zhǎng)三名?，副隊(duì)三?名，隊(duì)員?若干。指?導(dǎo)老師助?理直接對(duì)?指導(dǎo)老師?及學(xué)生會(huì)?負(fù)責(zé)，副?隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)?長(zhǎng)負(fù)責(zé)，?隊(duì)員對(duì)隊(duì)?長(zhǎng)及副隊(duì)?長(zhǎng)負(fù)責(zé)。?成員員?享有以下?權(quán)利：?1、按照?符合督導(dǎo)?隊(duì)規(guī)定的?民主程序?，討論和?決定督導(dǎo)?隊(duì)的重大?事項(xiàng)。?2、享有?選舉權(quán)和?被選舉權(quán)?。3、?有提出建?議和意見(jiàn)?的權(quán)利。?4、有?權(quán)參加本?部門__?__的各?項(xiàng)活動(dòng)。?5、有?退出本部?門的權(quán)利?。三、?隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)?：1、?服從上級(jí)?的決議，?完成指導(dǎo)?老師及學(xué)?生會(huì)交辦?的工作任?務(wù)；2?、加強(qiáng)與?其他部門?的工作與?聯(lián)系，使?____?順利發(fā)展?；3、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?規(guī)劃部門?的近期和?長(zhǎng)期的目?標(biāo)；4?、負(fù)責(zé)工?作計(jì)劃的?制定并_?___實(shí)?施；5?、及時(shí)向?指導(dǎo)老師?匯報(bào)工作?；6、?團(tuán)結(jié)部門?成員，充?分調(diào)動(dòng)其?積極性和?主觀能動(dòng)?性；7?、關(guān)心部?門成員，?了解成員?多與成員?溝通。?8、__?__部門?成員定時(shí)?開(kāi)會(huì)分配?工作。進(jìn)?行工作總?結(jié)。副?隊(duì)長(zhǎng)的職?責(zé)：1?、協(xié)助隊(duì)?長(zhǎng)分工負(fù)?責(zé)部門的?日常工作?；2、?向隊(duì)長(zhǎng)回?報(bào)工作情?況，并提?出自己的?合理化建?議；3?、團(tuán)結(jié)部?內(nèi)成員，?以身作則?，激發(fā)成?員的工作?熱情；?4、隊(duì)長(zhǎng)?因故不能?正常工作?時(shí)，代行?隊(duì)長(zhǎng)職權(quán)?。5、?每學(xué)期開(kāi)?始對(duì)部門?成員進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)并統(tǒng)?一備案。?辦公室?職責(zé)：?1、完成?隊(duì)長(zhǎng)及副?隊(duì)長(zhǎng)交辦?的工作任?務(wù)；2?、提出對(duì)?部門整體?的合理意?見(jiàn)或建議?；3、?嚴(yán)格要求?自己，工?作積極主?動(dòng)、在實(shí)?踐中鍛煉?和培養(yǎng)自?己的工作?；4、?對(duì)___?_的工作?有任何意?見(jiàn)或建議?，可以向?隊(duì)長(zhǎng)和副?隊(duì)長(zhǎng)直接?提出；?5、樹(shù)立?良好的自?我形象，?時(shí)刻維護(hù)?部門的形?象。四?、會(huì)議制?度為規(guī)?范管理，?進(jìn)一步提?高工作效?率，提高?會(huì)議質(zhì)量?，嚴(yán)肅會(huì)?議紀(jì)律，?促進(jìn)各項(xiàng)?活動(dòng)和?決議的貫?徹落實(shí)，?根據(jù)督察?隊(duì)的實(shí)際?情況，特?制定本制?度。（?1）督導(dǎo)?隊(duì)例會(huì)由?部門全體?成員組成?。每周至?少召開(kāi)一?次，地點(diǎn)?為辦公室?；會(huì)議由?辦公室?召集，隊(duì)?長(zhǎng)主持召?開(kāi)。會(huì)議?內(nèi)容主要?包括。?1、傳達(dá)?學(xué)習(xí)重要?文件精神?，貫徹落?實(shí)上級(jí)決?議和決定?；2、?部門干部?做近期分?管工作總?結(jié)報(bào)告；?3、自?由發(fā)言，?分析近期?部門工作?形勢(shì)和動(dòng)?態(tài)，研究?討論部門?發(fā)展策略?，提出問(wèn)?題及建?議；4?、隊(duì)長(zhǎng)安?排近期工?作，總結(jié)?會(huì)議；?5、選舉?會(huì)議時(shí)人?員必須達(dá)?到部門一?半以上才?能通過(guò)。?（2）?各項(xiàng)會(huì)議?應(yīng)提前做?好有關(guān)準(zhǔn)?備工作，?特殊原因?需要取消?或延期召?開(kāi)的會(huì)議?由會(huì)議?召集人提?前通知。?會(huì)議制度?。1、?所有應(yīng)參?加人員不?得遲到、?早退，若?有特殊原?因不能參?加會(huì)議的?，應(yīng)提前?一小時(shí)?請(qǐng)假并上?交請(qǐng)假條?；請(qǐng)假情?況需在會(huì)?前匯總給?會(huì)議召集?人并通報(bào)?與會(huì)者。?針對(duì)無(wú)?故遲到者?點(diǎn)名批評(píng)?（三次遲?到者記為?曠會(huì)）；?遲到超過(guò)?半小時(shí)視?為曠會(huì)。?2、所?有與會(huì)的?人員應(yīng)將?手機(jī)設(shè)置?在無(wú)聲或?振動(dòng)狀態(tài)?下，并遵?守會(huì)場(chǎng)秩?序不得打?鬧和隨?意走動(dòng)。?與會(huì)人員?需準(zhǔn)備筆?記本記錄?會(huì)議內(nèi)容?及工作任?務(wù)。五?、獎(jiǎng)罰制?度獎(jiǎng)懲?制度是量?化的管理?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?于提高工?作效率和?管理水平?有重要意?義。故制?定本條例?：1、?每天執(zhí)勤?出席情況?列入期末?考核（執(zhí)?勤后五分?鐘沒(méi)到記?為遲到，?三次遲到?記為缺席?一次）。?2、對(duì)?參與會(huì)議?、活動(dòng)遲?到、缺席?及無(wú)故不?參加本部?門活動(dòng)三?次以上或?開(kāi)展活動(dòng)?時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)?重問(wèn)題的?個(gè)人，累?計(jì)達(dá)五次?不參加本?部門會(huì)議?，活動(dòng)的?成員，取?消所有評(píng)?優(yōu)評(píng)先，?并上報(bào)所?在___?_。3?、本部實(shí)?行期末評(píng)?優(yōu)制，每?學(xué)年根據(jù)?日常表現(xiàn)?及在某項(xiàng)?活動(dòng)中有?突出表現(xiàn)?的個(gè)人綜?合評(píng)定，?由隊(duì)長(zhǎng)或?副隊(duì)長(zhǎng)提?名，全體?成員選舉?評(píng)選出督?導(dǎo)隊(duì)優(yōu)秀?隊(duì)長(zhǎng)一名?，隊(duì)員三?名，授予?相應(yīng)的榮?譽(yù)稱號(hào)并?發(fā)證書(shū)。?4、對(duì)?工作不力?和犯有錯(cuò)?誤的部委?，視情節(jié)?輕重給予?內(nèi)部教育?、批評(píng)或?處分。?5、留職?察看等重?大錯(cuò)誤者?取消評(píng)優(yōu)?資格，對(duì)?于情況嚴(yán)?重者對(duì)其?開(kāi)除或撤?消職務(wù)。?6、優(yōu)?秀人員評(píng)?選條件。?文明督?導(dǎo)大隊(duì)管?理制度（?三）文?明督導(dǎo)崗?成員行為?準(zhǔn)則：?文明督導(dǎo)?崗全體成?員必須具?備積極、?塌實(shí)的工?作態(tài)度，?形成較強(qiáng)?的時(shí)間觀?念和紀(jì)律?觀念；注?重個(gè)人儀?表，積極?主動(dòng)地參?與___?_活動(dòng)，?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?地做好基?本工作；?服從__?__分配?，熱情為?同學(xué)服務(wù)?；互相團(tuán)?結(jié)和幫助?；積極參?與學(xué)習(xí)和?交流，共?同完成崗?內(nèi)的各項(xiàng)?工作，提?升我崗整?體形象。?一：崗?位責(zé)任制?1。部?長(zhǎng)必須負(fù)?責(zé)每周、?每月、每?學(xué)期的工?作計(jì)劃，?對(duì)各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行監(jiān)?督指導(dǎo)，?同時(shí)做好?協(xié)調(diào)工作?。2。?秘書(shū)、干?事對(duì)部門?的工作進(jìn)?行統(tǒng)一規(guī)?劃安排。?3。成?員必須對(duì)?工作兢兢?業(yè)業(yè)，努?力工作，?在學(xué)期開(kāi)?始時(shí)向部?門遞交本?學(xué)期的工?作計(jì)劃，?在學(xué)期末?要對(duì)工作?進(jìn)行書(shū)面?總結(jié)。?二：例會(huì)?制度1?。每周一?中午一點(diǎn)?召開(kāi)全體?成員例會(huì)?，對(duì)一段?時(shí)間的工?作進(jìn)行總?結(jié)，落實(shí)?計(jì)劃安排?，布置下?階段工作?。2：?秘書(shū)、干?事、成員?不定期的?向例會(huì)匯?報(bào)本部近?期將要開(kāi)?展的工作?及安排。?3：部門?成員不得?無(wú)故缺席?，遲到或?者早退。?每回會(huì)議?均實(shí)行簽?到制度，?凡是因有?事不能參?加會(huì)議的?成員必須?事前向部?長(zhǎng)請(qǐng)假，?并將請(qǐng)假?條交給秘?書(shū)。4?：開(kāi)會(huì)、?執(zhí)勤注意?自己的儀?容儀表，?未做到者?竟發(fā)現(xiàn)自?覺(jué)寫檢討?書(shū)___?_字。三?：人事任?命制度?1。如有?學(xué)生會(huì)成?員提前退?出部門，?必須打申?請(qǐng)報(bào)告（?____?字），說(shuō)?明理由。?對(duì)擅自離?職的成員?，部門在?征求系里?意見(jiàn)的基?礎(chǔ)上，參?照有關(guān)規(guī)?定給予批?評(píng)教育，?內(nèi)部通報(bào)?批評(píng).?四：活動(dòng)?開(kāi)展申報(bào)?制度1?：在舉辦?活動(dòng)之前?須向部門?里遞交策?劃書(shū)。策?劃書(shū)的內(nèi)?容應(yīng)包括?名稱、時(shí)?間、地點(diǎn)?、人數(shù)、?活動(dòng)開(kāi)展?的經(jīng)過(guò)、?目的及意?義，同時(shí)?還必須寫?明各項(xiàng)費(fèi)?用及預(yù)期?費(fèi)用。2?：活動(dòng)結(jié)?束后要進(jìn)?行活動(dòng)總?結(jié)，是否?達(dá)到預(yù)期?的目的，?有哪些不?足的地方?，防止以?后再犯同?樣的錯(cuò)誤?。五：?報(bào)賬制度?1。凡?購(gòu)買的東?西必須有?正規(guī)__?__。?2。秘書(shū)?必須對(duì)每?筆賬都有?記錄，并?讓購(gòu)買者?簽字，要?做到每筆?開(kāi)銷有帳?可查。購(gòu)?買人不得?弄虛作假?，私自_?___公?款，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)必將?嚴(yán)肅處理?。六：?評(píng)優(yōu)處罰?制度（?1）。例?會(huì)、執(zhí)勤?無(wú)故遲到?者，第一?次___?_字反思?、以后每?一次字?jǐn)?shù)?翻倍。并?進(jìn)行批?評(píng)教育。?（3）?工作總結(jié)?、工作計(jì)?劃以及其?他材料未?及時(shí)、主?動(dòng)上交者?，相關(guān)負(fù)?責(zé)人則書(shū)?寫___?_字原因?。（4?）。積極?配合開(kāi)展?工作，在?工作中表?現(xiàn)突出，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，并能提?出對(duì)所開(kāi)?展工作有?建設(shè)性建?議，有一?定領(lǐng)導(dǎo)_?___能?力的優(yōu)先?考慮評(píng)優(yōu)?評(píng)先。?3：為?保持部門?在學(xué)生心?目中良好?的帶頭作?用，凡行?為有違反?校際校規(guī)?的部門成?員，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，將?給予一定?的處分。?七、請(qǐng)?假制度?1、事前?填寫請(qǐng)假?條，事后?不補(bǔ)假。?3、因?公事請(qǐng)假?需要由指?導(dǎo)工作的?負(fù)責(zé)人簽?名，不記?入考勤。?4、遲?到、早退?、請(qǐng)假累?計(jì)達(dá)三次?者，記一?次曠勤。?八、考?勤制度?1、部門?的各項(xiàng)會(huì)?議與活動(dòng)?，成員必?須按時(shí)準(zhǔn)?時(shí)參加。?不得無(wú)故?遲到、早?退或缺席?。有特殊?情況必須?向部長(zhǎng)遞?交請(qǐng)假條?，以待批?準(zhǔn)。2?、在部門?的各項(xiàng)工?作與活動(dòng)?中，成員?必須自覺(jué)?佩帶工作?卡，以代?表成員身?份。文?明督導(dǎo)大?隊(duì)管理制?度（四）?生源快?購(gòu)便利店?督導(dǎo)管理?制度（草?案）總?則第一?條為了?維護(hù)我司?便利店品?牌形象，?加強(qiáng)商業(yè)?品牌以及?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?管理，規(guī)?范終端運(yùn)?作，實(shí)現(xiàn)?____?的高度統(tǒng)?一，特制?定本制度?。第二?條本制?度適用于?轄區(qū)所有?便利店。?第三條?本制度?所稱督導(dǎo)?管理是指?監(jiān)督和指?導(dǎo)連鎖店?的經(jīng)營(yíng)行?為和活動(dòng)?規(guī)范，在?品牌管理?、運(yùn)營(yíng)標(biāo)?準(zhǔn)、商品?管理、終?端銷售、?售后服務(wù)?等方面進(jìn)?行指導(dǎo)、?規(guī)范和監(jiān)?督，并提?供必要的?支持和服?務(wù)，督導(dǎo)?對(duì)象包含?轄區(qū)所有?便利店。?督導(dǎo)管?理原則?第四條?督導(dǎo)管理?以提升各?便利店對(duì)?連鎖運(yùn)營(yíng)?規(guī)范要求?的執(zhí)行能?力和執(zhí)行?效果為目?標(biāo)，以監(jiān)?督、指導(dǎo)?為主要手?段，以扣?分和處罰?為必要的?輔助措施?。1?督導(dǎo)方式?第五條?督導(dǎo)管?理的工作?方式可以?分為巡店?督導(dǎo)、駐?點(diǎn)督導(dǎo)、?“影子顧?客”。?巡店督導(dǎo)?。區(qū)域督?導(dǎo)應(yīng)視區(qū)?域各門店?每個(gè)階段?的工作情?況，可安?排不定次?數(shù)、不成?規(guī)律的突?擊檢查和?駐店督導(dǎo)?。各項(xiàng)綜?合運(yùn)營(yíng)能?力薄弱的?門店應(yīng)給?予較多_?___，?應(yīng)適當(dāng)增?加每個(gè)月?的巡店次?數(shù)或駐店?時(shí)長(zhǎng)。每?個(gè)月的巡?店路線和?駐店時(shí)間?應(yīng)盡量安?排多變、?不成規(guī)律?，檢查方?式多樣化?，且對(duì)自?己的巡店?計(jì)劃內(nèi)容?密，目的?是為了能?對(duì)門店起?到突擊檢?查并掌握?一線真實(shí)?情況的作?用。駐?店督導(dǎo)。?區(qū)域督導(dǎo)?每個(gè)月對(duì)?區(qū)域內(nèi)的?門店進(jìn)行?最少一次?的駐店督?導(dǎo)，每次?駐店的時(shí)?長(zhǎng)可通過(guò)?每個(gè)月整?個(gè)區(qū)域工?作的分解?來(lái)安排。?離店后也?應(yīng)與各門?店保持工?作聯(lián)系，?對(duì)各門店?的工作不?斷跟蹤與?指導(dǎo)。督?導(dǎo)工作不?是只有駐?店時(shí)才開(kāi)?展。“?影子顧客?”。即神?秘顧客，?指公司聘?請(qǐng)的、經(jīng)?過(guò)專門培?訓(xùn)的購(gòu)物?者。其以?顧客的身?份、立場(chǎng)?和態(tài)度來(lái)?對(duì)便利店?的服務(wù)、?業(yè)務(wù)操作?、員工精?神面貌、?商品質(zhì)量?以及門店?陳列等方?面進(jìn)行客?觀的監(jiān)督?與評(píng)估、?信息反饋??！坝白?顧客”督?導(dǎo)反饋過(guò)?來(lái)的結(jié)果?由非油業(yè)?務(wù)部統(tǒng)一?協(xié)調(diào)、處?理，并及?時(shí)通知相?關(guān)部門。?2督?導(dǎo)分類?第六條?以督導(dǎo)的?主要內(nèi)容?來(lái)劃分，?可以分為?日常性督?導(dǎo)和專題?性督導(dǎo)。?日常性?督導(dǎo)。就?是非油業(yè)?務(wù)部、各?分公司以?及便利店?得相關(guān)督?導(dǎo)人員對(duì)?所負(fù)責(zé)的?督導(dǎo)區(qū)域?、門店進(jìn)?行日常性?工作督導(dǎo)?，督導(dǎo)內(nèi)?容按公司?規(guī)定的督?導(dǎo)內(nèi)容和?規(guī)定執(zhí)行?。專題?性督導(dǎo)。?就是在某?一特定時(shí)?期或者對(duì)?某一專題?內(nèi)容進(jìn)行?督導(dǎo)行為?，一般由?業(yè)務(wù)部下?發(fā)專題督?導(dǎo)活動(dòng)通?知，執(zhí)行?計(jì)劃與操?作標(biāo)準(zhǔn)、?督導(dǎo)方式?由業(yè)務(wù)部?統(tǒng)一規(guī)劃?、協(xié)調(diào)、?管理和控?制。督?導(dǎo)的要求?與標(biāo)準(zhǔn)?第七條?連鎖運(yùn)營(yíng)?的規(guī)范性?要求通過(guò)?公司內(nèi)部?運(yùn)營(yíng)管理?手冊(cè)、訓(xùn)?練手冊(cè)以?及網(wǎng)站公?布、提供?服務(wù)器下?載、__?__、傳?真等方式?知會(huì)分公?司、區(qū)域?以及連鎖?門店；同?時(shí)各項(xiàng)督?導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)?及時(shí)通知?各相關(guān)部?門、分公?司/區(qū)域?及連鎖門?店。督?導(dǎo)人員的?責(zé)任和權(quán)?力第八?條業(yè)務(wù)?部督導(dǎo)人?員為督導(dǎo)?管理工作?的主要執(zhí)?行人，此?外由3業(yè)?務(wù)部臨時(shí)?授權(quán)的其?他相關(guān)人?員亦可承?擔(dān)督導(dǎo)職?責(zé)。第?九條督?導(dǎo)人員的?主要工作?職責(zé)根?據(jù)___?_的戰(zhàn)略?目標(biāo)以及?發(fā)展規(guī)劃?，負(fù)責(zé)監(jiān)?督各分公?司、各區(qū)?域、各門?店的運(yùn)營(yíng)?行為與運(yùn)?營(yíng)活動(dòng)是?否符合公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)?范，并及?時(shí)提供幫?助與指導(dǎo)?，對(duì)違規(guī)?或不利行?為進(jìn)行糾?正或處罰?；同時(shí)負(fù)?責(zé)監(jiān)督業(yè)?務(wù)部對(duì)連?鎖門店服?務(wù)的針對(duì)?性、及時(shí)?性和有效?性，調(diào)查?連鎖門店?的滿意度?，向?qū)?yīng)?部門反饋?合理化建?議；規(guī)范?和幫助符?合企業(yè)發(fā)?展思路的?運(yùn)營(yíng)行為?，提升企?業(yè)連鎖運(yùn)?營(yíng)、執(zhí)行?能力，協(xié)?助企業(yè)戰(zhàn)?略發(fā)展目?標(biāo)的達(dá)成?。第十?條監(jiān)督?人員的權(quán)?利檢查?權(quán)。督導(dǎo)?人員有權(quán)?對(duì)各連鎖?門店經(jīng)營(yíng)?的規(guī)范性?、品牌形?象的統(tǒng)一?性進(jìn)行定?期和不定?期的檢查?。指導(dǎo)?權(quán)。督導(dǎo)?人員可以?根據(jù)連鎖?店的需求?提供運(yùn)營(yíng)?規(guī)范、操?作標(biāo)準(zhǔn)技?術(shù)上的指?導(dǎo)和支持?。督促?權(quán)。對(duì)于?連鎖店違?反特許經(jīng)?營(yíng)合同約?定、違背?連鎖運(yùn)營(yíng)?規(guī)范要求?等違規(guī)行?為，督導(dǎo)?人員有權(quán)?督促立即?整改，并?下達(dá)“連?鎖店整改?督促函”??？鄯?/處罰權(quán)?。對(duì)于《?連鎖督導(dǎo)?標(biāo)準(zhǔn)》中?明文規(guī)定?的違規(guī)行?為，督導(dǎo)?人員有權(quán)?根據(jù)此對(duì)?違規(guī)連鎖?店進(jìn)行扣?分或經(jīng)濟(jì)?處罰等。?第十一?條督導(dǎo)人?員的義務(wù)?4督導(dǎo)?人員有義?務(wù)對(duì)所有?連鎖店進(jìn)?行運(yùn)營(yíng)操?作規(guī)范和?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?上的指導(dǎo)?，有責(zé)任?對(duì)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)?方法進(jìn)行?總結(jié)和推?廣。有責(zé)?任和義務(wù)?協(xié)調(diào)各相?關(guān)部門對(duì)?連鎖店提?供必需的?服務(wù)