文明督導(dǎo)大隊管理制度（四篇）

第18頁共18頁文明督導(dǎo)?大隊管理?制度督?導(dǎo)管理制?度暫時辦?法一、?督導(dǎo)工作?內(nèi)容及考?核方式：?1.督?導(dǎo)的工作?內(nèi)容與職?責(zé)：a?.代表公?司與加盟?商進(jìn)行溝?通、協(xié)調(diào)?；b.?對加盟商?店鋪進(jìn)行?指導(dǎo)、培?訓(xùn)，包括?但不限于?店鋪陳列?指導(dǎo)、店?鋪員工培?訓(xùn)、貨品?搭配指導(dǎo)?、活動策?劃等；c?.監(jiān)管加?盟商正確?使用公司?形象，包?括但不限?于不摻散?貨、不冒?用公司品?牌銷售其?他貨品、?不用公司?品牌招搖?撞騙等；?d.不斷?學(xué)習(xí)提高?自身技能?、技巧，?互相協(xié)作?，共同進(jìn)?步。2?.考核方?式：a?.考核分?為兩個方?面，一方?面是客戶?評價，另?一方面是?店鋪業(yè)績?。客戶評?價占__?__%，?店鋪業(yè)績?占___?_%。?b.客戶?評價以每?人___?_家店鋪?為基礎(chǔ)數(shù)?量，即基?礎(chǔ)督導(dǎo)所?轄店鋪考?評均以_?___家?起評。?c.基礎(chǔ)?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?20-2?9，高級?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?30-4?4，特級?督導(dǎo)所轄?店鋪數(shù)為?45+。?d.客?戶評價共?為___?_個維度?，每個維?度最高分?數(shù)為__?__分，?最低為_?___分?，即單店?鋪最高分?數(shù)___?_分，最?低分為_?___分?。e.店?鋪業(yè)績根?據(jù)店鋪所?在城市、?所處商圈?、當(dāng)前時?節(jié)、店鋪?面積等綜?合指標(biāo)定?制任務(wù)額?。f.?店鋪業(yè)績?任務(wù)額為?季度調(diào)整?下達(dá)，單?月考核。?最高分?jǐn)?shù)?為___?_分（業(yè)?績大幅超?過預(yù)期值?的可以酌?情加分，?超過20?但不得超?過30）?，最低分?數(shù)為__?__分，?達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)?為___?_分，根?據(jù)你與達(dá)?標(biāo)業(yè)績的?上下浮動?確定考核?分?jǐn)?shù)。?g.基礎(chǔ)?督導(dǎo)績效?單月分?jǐn)?shù)?在___?_分以下?績效工資?為0；3?00（不?含）到5?00（含?）之間績?效工資_?___%?；500?（不含）?到650?（含）之?間績效工?資___?_%；6?50（不?含）到7?50（含?）之間績?效工資_?___%?；750?（不含）?到850?（含）之?間績效工?資___?_%；8?50（不?含）到9?50（含?）之間績?效工資_?___%?；___?_分以上?績效工資?____?%。二?、督導(dǎo)級?別晉升與?下調(diào)：?a.基礎(chǔ)?督導(dǎo)績效?評分總分?在___?_分以上?，連續(xù)超?過___?_個月，?級別可以?晉升成為?高級督導(dǎo)?。高級督?導(dǎo)基礎(chǔ)工?資及績效?金額為基?礎(chǔ)督導(dǎo)的?____?%，單月?考核分?jǐn)?shù)?同比基礎(chǔ)?督導(dǎo)上升?____?%。b.?高級督導(dǎo)?績效評分?總分在1?275以?上，連續(xù)?超過__?__個月?的，級別?可以晉升?為特級督?導(dǎo)。特級?督導(dǎo)基礎(chǔ)?工資和績?效金額為?高級督導(dǎo)?的___?_%，單?月考核分?數(shù)同比高?級督導(dǎo)上?升___?_%。c?.督導(dǎo)入?職和晉級?的第一個?月均為保?護(hù)期，績?效工資按?____?%發(fā)放（?非完整自?然月也以?入職或晉?級當(dāng)月末?作為保護(hù)?期結(jié)束）?。d.?基礎(chǔ)督導(dǎo)?連續(xù)兩個?月分?jǐn)?shù)低?于___?_分的，?則直接予?以開除處?理，并不?停工任何?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?。e.?非基礎(chǔ)督?導(dǎo)連續(xù)兩?個月分?jǐn)?shù)?低于97?5（高級?督導(dǎo)）、?1463?（特級督?導(dǎo)）分的?，于次月?降一級處?理。f?.降級后?所轄客戶?不得超過?當(dāng)前級別?上限（如?特殊情況?須暫時保?留的，分?數(shù)核算時?進(jìn)行相應(yīng)?扣減）。?g.原則?上新督導(dǎo)?入職均需?從基礎(chǔ)督?導(dǎo)做起。?三、其?他：1?.客戶給?督導(dǎo)打分?采用h5?調(diào)查問卷?評分方式?。2.?如出現(xiàn)督?導(dǎo)串通他?人弄虛作?假的現(xiàn)象?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，當(dāng)月?績效工資?直接清零?，并扣除?過往基于?弄虛作假?的非法所?得金額。?同時，根?據(jù)情節(jié)嚴(yán)?重程度予?以相應(yīng)處?罰，直至?解除勞動?關(guān)系，并?不提供任?何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償。3?.如督導(dǎo)?對于考核?分?jǐn)?shù)存疑?，可向人?力資源中?心提出書?面申請，?并陳述理?由。人力?資源中心?有義務(wù)對?此進(jìn)行求?證，并給?出正式的?書面答復(fù)?。如確實?屬分?jǐn)?shù)有?誤，所差?金額于下?一發(fā)薪日?進(jìn)行調(diào)整?。4.?任何人不?得以任何?方式干擾?客戶對督?導(dǎo)進(jìn)行客?觀評價，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，一律從?重追究。?___?_人力資?源中心有?權(quán)對業(yè)績?和客戶打?分進(jìn)行不?定期抽查?復(fù)核，如?發(fā)現(xiàn)問題?，將按照?實際應(yīng)發(fā)?情況進(jìn)行?調(diào)補(bǔ)。?6.此管?理制度最?終解釋權(quán)?歸公司所?有，自頒?布之日起?開始執(zhí)行?。附件1?：督導(dǎo)?評價表?一、被評?價人姓名?：二、?督導(dǎo)所巡?視店鋪名?稱及時間?：三、?項目評分?（評分單?項為1~?____?分）：?1.敬業(yè)?度：（?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?每天早來?晚走，工?作特別努?力，一絲?不茍，第?一時間參?與解決所?有突發(fā)情?況。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。按?時到達(dá)經(jīng)?營場所，?工作努力?，做事認(rèn)?真，無長?時間處理?個人事務(wù)?行為。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?營業(yè)高峰?前到達(dá)經(jīng)?營場所，?工作比較?認(rèn)真，問?題基本可?以及時解?決。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。未?及時前往?經(jīng)營場所?，工作敷?衍，問題?不能及時?解決。?2.陳列?：（_?___分?標(biāo)準(zhǔn)：色?彩、款式?搭配非常?舒適且主?推款能充?分吸引_?___度?，各種貨?品元素得?到充分展?現(xiàn)，無空?間浪費。?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?色彩、款?式搭配合?理，貨品?元素能夠?基本展現(xiàn)?，無明顯?空間浪費?。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。色彩?、款式搭?配基本合?理，貨品?展現(xiàn)不夠?充分，有?明顯擁擠?和浪費的?狀況。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?色彩、款?式搭配不?合理，貨?品看起來?很凌亂，?整個店鋪?雜亂無章?，讓人完?全沒有進(jìn)?去看的意?愿。3?.店鋪人?員指導(dǎo)：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。店鋪?人員充分?理解如何?進(jìn)行客戶?引導(dǎo)、產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?積極，能?獨立完成?貨品陳列?的維護(hù)。?___?_分標(biāo)準(zhǔn)?。店鋪人?員能對客?戶進(jìn)行引?導(dǎo)和產(chǎn)品?推薦，工?作態(tài)度良?好，能基?本完成貨?品陳列的?維護(hù)。?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?店鋪人員?基本能對?客戶進(jìn)行?引導(dǎo)和產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?一般，在?有輔助的?情況下能?完成貨品?陳列維護(hù)?。___?_分標(biāo)準(zhǔn)?：店鋪人?員無法及?時合理的?進(jìn)行客戶?引導(dǎo)和產(chǎn)?品推薦，?工作態(tài)度?懶散，無?法完成日?常貨品陳?列維護(hù)。?4.貨?品建議：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。充分?掌握店鋪?貨品情況?，結(jié)合店?鋪情況進(jìn)?行貨品的?合理調(diào)補(bǔ)?建議，進(jìn)?而大幅提?升日銷售?額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)?；?本掌握店?鋪貨品情?況，對店?鋪貨品給?予一定建?議，小幅?提升銷售?額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)。對?店鋪貨品?情況一塌?糊涂，不?給或亂給?建議，無?法提升銷?售額甚至?會產(chǎn)生負(fù)?面影響。?5.活?動策劃：?（__?__分標(biāo)?準(zhǔn)。根據(jù)?商場、時?節(jié)、客戶?流量等綜?合情況，?給出最佳?活動方案?，大幅提?升銷售額?。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)：能根?據(jù)大致情?況給出活?動方案，?一定程度?上提升銷?售額。_?___分?標(biāo)準(zhǔn)：不?給或亂給?方案，無?法提升銷?售額甚至?會產(chǎn)生負(fù)?面影響。?6.溝?通：（?____?分標(biāo)準(zhǔn)：?邏輯清晰?，語言流?暢，能讓?人很容易?明白所要?表達(dá)的內(nèi)?容。能突?出重點，?有理有據(jù)?，讓人感?覺愿意接?受。__?__分標(biāo)?準(zhǔn)：邏輯?基本清晰?，語言無?明顯障礙?，能讓人?明白所要?表達(dá)的意?思。能基?本體現(xiàn)重?點，有一?定理論依?據(jù)，無明?顯溝通距?離感。?____?分標(biāo)準(zhǔn)。?文明督?導(dǎo)大隊管?理制度（?二）指?導(dǎo)老師助?理一名，?隊長三名?，副隊三?名，隊員?若干。指?導(dǎo)老師助?理直接對?指導(dǎo)老師?及學(xué)生會?負(fù)責(zé)，副?隊長對隊?長負(fù)責(zé)，?隊員對隊?長及副隊?長負(fù)責(zé)。?成員員?享有以下?權(quán)利：?1、按照?符合督導(dǎo)?隊規(guī)定的?民主程序?，討論和?決定督導(dǎo)?隊的重大?事項。?2、享有?選舉權(quán)和?被選舉權(quán)?。3、?有提出建?議和意見?的權(quán)利。?4、有?權(quán)參加本?部門__?__的各?項活動。?5、有?退出本部?門的權(quán)利?。三、?隊長職責(zé)?：1、?服從上級?的決議，?完成指導(dǎo)?老師及學(xué)?生會交辦?的工作任?務(wù)；2?、加強(qiáng)與?其他部門?的工作與?聯(lián)系，使?____?順利發(fā)展?；3、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?規(guī)劃部門?的近期和?長期的目?標(biāo)；4?、負(fù)責(zé)工?作計劃的?制定并_?___實?施；5?、及時向?指導(dǎo)老師?匯報工作?；6、?團(tuán)結(jié)部門?成員，充?分調(diào)動其?積極性和?主觀能動?性；7?、關(guān)心部?門成員，?了解成員?多與成員?溝通。?8、__?__部門?成員定時?開會分配?工作。進(jìn)?行工作總?結(jié)。副?隊長的職?責(zé)：1?、協(xié)助隊?長分工負(fù)?責(zé)部門的?日常工作?；2、?向隊長回?報工作情?況，并提?出自己的?合理化建?議；3?、團(tuán)結(jié)部?內(nèi)成員，?以身作則?，激發(fā)成?員的工作?熱情；?4、隊長?因故不能?正常工作?時，代行?隊長職權(quán)?。5、?每學(xué)期開?始對部門?成員進(jìn)行?統(tǒng)計并統(tǒng)?一備案。?辦公室?職責(zé)：?1、完成?隊長及副?隊長交辦?的工作任?務(wù)；2?、提出對?部門整體?的合理意?見或建議?；3、?嚴(yán)格要求?自己，工?作積極主?動、在實?踐中鍛煉?和培養(yǎng)自?己的工作?；4、?對___?_的工作?有任何意?見或建議?，可以向?隊長和副?隊長直接?提出；?5、樹立?良好的自?我形象，?時刻維護(hù)?部門的形?象。四?、會議制?度為規(guī)?范管理，?進(jìn)一步提?高工作效?率，提高?會議質(zhì)量?，嚴(yán)肅會?議紀(jì)律，?促進(jìn)各項?活動和?決議的貫?徹落實，?根據(jù)督察?隊的實際?情況，特?制定本制?度。（?1）督導(dǎo)?隊例會由?部門全體?成員組成?。每周至?少召開一?次，地點?為辦公室?；會議由?辦公室?召集，隊?長主持召?開。會議?內(nèi)容主要?包括。?1、傳達(dá)?學(xué)習(xí)重要?文件精神?，貫徹落?實上級決?議和決定?；2、?部門干部?做近期分?管工作總?結(jié)報告；?3、自?由發(fā)言，?分析近期?部門工作?形勢和動?態(tài)，研究?討論部門?發(fā)展策略?，提出問?題及建?議；4?、隊長安?排近期工?作，總結(jié)?會議；?5、選舉?會議時人?員必須達(dá)?到部門一?半以上才?能通過。?（2）?各項會議?應(yīng)提前做?好有關(guān)準(zhǔn)?備工作，?特殊原因?需要取消?或延期召?開的會議?由會議?召集人提?前通知。?會議制度?。1、?所有應(yīng)參?加人員不?得遲到、?早退，若?有特殊原?因不能參?加會議的?，應(yīng)提前?一小時?請假并上?交請假條?；請假情?況需在會?前匯總給?會議召集?人并通報?與會者。?針對無?故遲到者?點名批評?（三次遲?到者記為?曠會）；?遲到超過?半小時視?為曠會。?2、所?有與會的?人員應(yīng)將?手機(jī)設(shè)置?在無聲或?振動狀態(tài)?下，并遵?守會場秩?序不得打?鬧和隨?意走動。?與會人員?需準(zhǔn)備筆?記本記錄?會議內(nèi)容?及工作任?務(wù)。五?、獎罰制?度獎懲?制度是量?化的管理?標(biāo)準(zhǔn)，對?于提高工?作效率和?管理水平?有重要意?義。故制?定本條例?：1、?每天執(zhí)勤?出席情況?列入期末?考核（執(zhí)?勤后五分?鐘沒到記?為遲到，?三次遲到?記為缺席?一次）。?2、對?參與會議?、活動遲?到、缺席?及無故不?參加本部?門活動三?次以上或?開展活動?時出現(xiàn)嚴(yán)?重問題的?個人，累?計達(dá)五次?不參加本?部門會議?，活動的?成員，取?消所有評?優(yōu)評先，?并上報所?在___?_。3?、本部實?行期末評?優(yōu)制，每?學(xué)年根據(jù)?日常表現(xiàn)?及在某項?活動中有?突出表現(xiàn)?的個人綜?合評定，?由隊長或?副隊長提?名，全體?成員選舉?評選出督?導(dǎo)隊優(yōu)秀?隊長一名?，隊員三?名，授予?相應(yīng)的榮?譽(yù)稱號并?發(fā)證書。?4、對?工作不力?和犯有錯?誤的部委?，視情節(jié)?輕重給予?內(nèi)部教育?、批評或?處分。?5、留職?察看等重?大錯誤者?取消評優(yōu)?資格，對?于情況嚴(yán)?重者對其?開除或撤?消職務(wù)。?6、優(yōu)?秀人員評?選條件。?文明督?導(dǎo)大隊管?理制度（?三）文?明督導(dǎo)崗?成員行為?準(zhǔn)則：?文明督導(dǎo)?崗全體成?員必須具?備積極、?塌實的工?作態(tài)度，?形成較強(qiáng)?的時間觀?念和紀(jì)律?觀念；注?重個人儀?表，積極?主動地參?與___?_活動，?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?地做好基?本工作；?服從__?__分配?，熱情為?同學(xué)服務(wù)?；互相團(tuán)?結(jié)和幫助?；積極參?與學(xué)習(xí)和?交流，共?同完成崗?內(nèi)的各項?工作，提?升我崗整?體形象。?一：崗?位責(zé)任制?1。部?長必須負(fù)?責(zé)每周、?每月、每?學(xué)期的工?作計劃，?對各項活?動進(jìn)行監(jiān)?督指導(dǎo)，?同時做好?協(xié)調(diào)工作?。2。?秘書、干?事對部門?的工作進(jìn)?行統(tǒng)一規(guī)?劃安排。?3。成?員必須對?工作兢兢?業(yè)業(yè)，努?力工作，?在學(xué)期開?始時向部?門遞交本?學(xué)期的工?作計劃，?在學(xué)期末?要對工作?進(jìn)行書面?總結(jié)。?二：例會?制度1?。每周一?中午一點?召開全體?成員例會?，對一段?時間的工?作進(jìn)行總?結(jié)，落實?計劃安排?，布置下?階段工作?。2：?秘書、干?事、成員?不定期的?向例會匯?報本部近?期將要開?展的工作?及安排。?3：部門?成員不得?無故缺席?，遲到或?者早退。?每回會議?均實行簽?到制度，?凡是因有?事不能參?加會議的?成員必須?事前向部?長請假，?并將請假?條交給秘?書。4?：開會、?執(zhí)勤注意?自己的儀?容儀表，?未做到者?竟發(fā)現(xiàn)自?覺寫檢討?書___?_字。三?：人事任?命制度?1。如有?學(xué)生會成?員提前退?出部門，?必須打申?請報告（?____?字），說?明理由。?對擅自離?職的成員?，部門在?征求系里?意見的基?礎(chǔ)上，參?照有關(guān)規(guī)?定給予批?評教育，?內(nèi)部通報?批評.?四：活動?開展申報?制度1?：在舉辦?活動之前?須向部門?里遞交策?劃書。策?劃書的內(nèi)?容應(yīng)包括?名稱、時?間、地點?、人數(shù)、?活動開展?的經(jīng)過、?目的及意?義，同時?還必須寫?明各項費?用及預(yù)期?費用。2?：活動結(jié)?束后要進(jìn)?行活動總?結(jié)，是否?達(dá)到預(yù)期?的目的，?有哪些不?足的地方?，防止以?后再犯同?樣的錯誤?。五：?報賬制度?1。凡?購買的東?西必須有?正規(guī)__?__。?2。秘書?必須對每?筆賬都有?記錄，并?讓購買者?簽字，要?做到每筆?開銷有帳?可查。購?買人不得?弄虛作假?，私自_?___公?款，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)必將?嚴(yán)肅處理?。六：?評優(yōu)處罰?制度（?1）。例?會、執(zhí)勤?無故遲到?者，第一?次___?_字反思?、以后每?一次字?jǐn)?shù)?翻倍。并?進(jìn)行批?評教育。?（3）?工作總結(jié)?、工作計?劃以及其?他材料未?及時、主?動上交者?，相關(guān)負(fù)?責(zé)人則書?寫___?_字原因?。（4?）。積極?配合開展?工作，在?工作中表?現(xiàn)突出，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，并能提?出對所開?展工作有?建設(shè)性建?議，有一?定領(lǐng)導(dǎo)_?___能?力的優(yōu)先?考慮評優(yōu)?評先。?3：為?保持部門?在學(xué)生心?目中良好?的帶頭作?用，凡行?為有違反?校際校規(guī)?的部門成?員，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，將?給予一定?的處分。?七、請?假制度?1、事前?填寫請假?條，事后?不補(bǔ)假。?3、因?公事請假?需要由指?導(dǎo)工作的?負(fù)責(zé)人簽?名，不記?入考勤。?4、遲?到、早退?、請假累?計達(dá)三次?者，記一?次曠勤。?八、考?勤制度?1、部門?的各項會?議與活動?，成員必?須按時準(zhǔn)?時參加。?不得無故?遲到、早?退或缺席?。有特殊?情況必須?向部長遞?交請假條?，以待批?準(zhǔn)。2?、在部門?的各項工?作與活動?中，成員?必須自覺?佩帶工作?卡，以代?表成員身?份。文?明督導(dǎo)大?隊管理制?度（四）?生源快?購便利店?督導(dǎo)管理?制度（草?案）總?則第一?條為了?維護(hù)我司?便利店品?牌形象，?加強(qiáng)商業(yè)?品牌以及?運營標(biāo)準(zhǔn)?管理，規(guī)?范終端運?作，實現(xiàn)?____?的高度統(tǒng)?一，特制?定本制度?。第二?條本制?度適用于?轄區(qū)所有?便利店。?第三條?本制度?所稱督導(dǎo)?管理是指?監(jiān)督和指?導(dǎo)連鎖店?的經(jīng)營行?為和活動?規(guī)范，在?品牌管理?、運營標(biāo)?準(zhǔn)、商品?管理、終?端銷售、?售后服務(wù)?等方面進(jìn)?行指導(dǎo)、?規(guī)范和監(jiān)?督，并提?供必要的?支持和服?務(wù)，督導(dǎo)?對象包含?轄區(qū)所有?便利店。?督導(dǎo)管?理原則?第四條?督導(dǎo)管理?以提升各?便利店對?連鎖運營?規(guī)范要求?的執(zhí)行能?力和執(zhí)行?效果為目?標(biāo)，以監(jiān)?督、指導(dǎo)?為主要手?段，以扣?分和處罰?為必要的?輔助措施?。1?督導(dǎo)方式?第五條?督導(dǎo)管?理的工作?方式可以?分為巡店?督導(dǎo)、駐?點督導(dǎo)、?“影子顧?客”。?巡店督導(dǎo)?。區(qū)域督?導(dǎo)應(yīng)視區(qū)?域各門店?每個階段?的工作情?況，可安?排不定次?數(shù)、不成?規(guī)律的突?擊檢查和?駐店督導(dǎo)?。各項綜?合運營能?力薄弱的?門店應(yīng)給?予較多_?___，?應(yīng)適當(dāng)增?加每個月?的巡店次?數(shù)或駐店?時長。每?個月的巡?店路線和?駐店時間?應(yīng)盡量安?排多變、?不成規(guī)律?，檢查方?式多樣化?，且對自?己的巡店?計劃內(nèi)容?密，目的?是為了能?對門店起?到突擊檢?查并掌握?一線真實?情況的作?用。駐?店督導(dǎo)。?區(qū)域督導(dǎo)?每個月對?區(qū)域內(nèi)的?門店進(jìn)行?最少一次?的駐店督?導(dǎo)，每次?駐店的時?長可通過?每個月整?個區(qū)域工?作的分解?來安排。?離店后也?應(yīng)與各門?店保持工?作聯(lián)系，?對各門店?的工作不?斷跟蹤與?指導(dǎo)。督?導(dǎo)工作不?是只有駐?店時才開?展。“?影子顧客?”。即神?秘顧客，?指公司聘?請的、經(jīng)?過專門培?訓(xùn)的購物?者。其以?顧客的身?份、立場?和態(tài)度來?對便利店?的服務(wù)、?業(yè)務(wù)操作?、員工精?神面貌、?商品質(zhì)量?以及門店?陳列等方?面進(jìn)行客?觀的監(jiān)督?與評估、?信息反饋?。“影子?顧客”督?導(dǎo)反饋過?來的結(jié)果?由非油業(yè)?務(wù)部統(tǒng)一?協(xié)調(diào)、處?理，并及?時通知相?關(guān)部門。?2督?導(dǎo)分類?第六條?以督導(dǎo)的?主要內(nèi)容?來劃分，?可以分為?日常性督?導(dǎo)和專題?性督導(dǎo)。?日常性?督導(dǎo)。就?是非油業(yè)?務(wù)部、各?分公司以?及便利店?得相關(guān)督?導(dǎo)人員對?所負(fù)責(zé)的?督導(dǎo)區(qū)域?、門店進(jìn)?行日常性?工作督導(dǎo)?，督導(dǎo)內(nèi)?容按公司?規(guī)定的督?導(dǎo)內(nèi)容和?規(guī)定執(zhí)行?。專題?性督導(dǎo)。?就是在某?一特定時?期或者對?某一專題?內(nèi)容進(jìn)行?督導(dǎo)行為?，一般由?業(yè)務(wù)部下?發(fā)專題督?導(dǎo)活動通?知，執(zhí)行?計劃與操?作標(biāo)準(zhǔn)、?督導(dǎo)方式?由業(yè)務(wù)部?統(tǒng)一規(guī)劃?、協(xié)調(diào)、?管理和控?制。督?導(dǎo)的要求?與標(biāo)準(zhǔn)?第七條?連鎖運營?的規(guī)范性?要求通過?公司內(nèi)部?運營管理?手冊、訓(xùn)?練手冊以?及網(wǎng)站公?布、提供?服務(wù)器下?載、__?__、傳?真等方式?知會分公?司、區(qū)域?以及連鎖?門店；同?時各項督?導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)?及時通知?各相關(guān)部?門、分公?司/區(qū)域?及連鎖門?店。督?導(dǎo)人員的?責(zé)任和權(quán)?力第八?條業(yè)務(wù)?部督導(dǎo)人?員為督導(dǎo)?管理工作?的主要執(zhí)?行人，此?外由3業(yè)?務(wù)部臨時?授權(quán)的其?他相關(guān)人?員亦可承?擔(dān)督導(dǎo)職?責(zé)。第?九條督?導(dǎo)人員的?主要工作?職責(zé)根?據(jù)___?_的戰(zhàn)略?目標(biāo)以及?發(fā)展規(guī)劃?，負(fù)責(zé)監(jiān)?督各分公?司、各區(qū)?域、各門?店的運營?行為與運?營活動是?否符合公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)?范，并及?時提供幫?助與指導(dǎo)?，對違規(guī)?或不利行?為進(jìn)行糾?正或處罰?；同時負(fù)?責(zé)監(jiān)督業(yè)?務(wù)部對連?鎖門店服?務(wù)的針對?性、及時?性和有效?性，調(diào)查?連鎖門店?的滿意度?，向?qū)?yīng)?部門反饋?合理化建?議；規(guī)范?和幫助符?合企業(yè)發(fā)?展思路的?運營行為?，提升企?業(yè)連鎖運?營、執(zhí)行?能力，協(xié)?助企業(yè)戰(zhàn)?略發(fā)展目?標(biāo)的達(dá)成?。第十?條監(jiān)督?人員的權(quán)?利檢查?權(quán)。督導(dǎo)?人員有權(quán)?對各連鎖?門店經(jīng)營?的規(guī)范性?、品牌形?象的統(tǒng)一?性進(jìn)行定?期和不定?期的檢查?。指導(dǎo)?權(quán)。督導(dǎo)?人員可以?根據(jù)連鎖?店的需求?提供運營?規(guī)范、操?作標(biāo)準(zhǔn)技?術(shù)上的指?導(dǎo)和支持?。督促?權(quán)。對于?連鎖店違?反特許經(jīng)?營合同約?定、違背?連鎖運營?規(guī)范要求?等違規(guī)行?為，督導(dǎo)?人員有權(quán)?督促立即?整改，并?下達(dá)“連?鎖店整改?督促函”?。扣分?/處罰權(quán)?。對于《?連鎖督導(dǎo)?標(biāo)準(zhǔn)》中?明文規(guī)定?的違規(guī)行?為，督導(dǎo)?人員有權(quán)?根據(jù)此對?違規(guī)連鎖?店進(jìn)行扣?分或經(jīng)濟(jì)?處罰等。?第十一?條督導(dǎo)人?員的義務(wù)?4督導(dǎo)?人員有義?務(wù)對所有?連鎖店進(jìn)?行運營操?作規(guī)范和?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?上的指導(dǎo)?，有責(zé)任?對先進(jìn)經(jīng)?驗和運營?方法進(jìn)行?總結(jié)和推?廣。有責(zé)?任和義務(wù)?協(xié)調(diào)各相?關(guān)部門對?連鎖店提?供必需的?服務(wù)