技術(shù)支持部管理制度電子版（7篇）

第7頁共7頁技術(shù)支持?部管理制?度電子版?四、保?密制度?第1條.?禁止在未?經(jīng)上級允?許的情況?下向任何?人提供產(chǎn)?品的開發(fā)?文檔、實(shí)?施工具、?需求文檔?、項(xiàng)目資?料和設(shè)置?參數(shù)；第?2條.在?任何情況?下不得泄?露客戶的?任何資料?；第3條?.禁止在?公共場所?談?wù)摴ぷ?中接觸到?的機(jī)密事?項(xiàng)；第4?條.妥善?保管辦公?用電腦，?并設(shè)置密?碼；第?5條.辦?公電腦不?可轉(zhuǎn)借他?人使用，?臨時離開?電腦時必?須鎖住屏?幕；五?、請示和?報(bào)告制度?第1條?.工作中?遇到的政?治問題應(yīng)?及時向上?級反應(yīng)；?第2條?.用戶需?求與制度?或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突?時應(yīng)及時?向上級反?應(yīng)；第3?條.超出?本職范圍?以外需解?決的問題?應(yīng)及時向?市場銷售?人員反應(yīng)?；第4條?.工作中?遇有用戶?故意刁難?的應(yīng)及時?向上級反?應(yīng)；第5?條.工作?中出現(xiàn)資?源匱乏的?情況應(yīng)及?時向上級?反應(yīng)；第?6條.請?求報(bào)告可?通過面談?、電話、?郵件等多?種方式反?應(yīng)；第7?條.請示?報(bào)告應(yīng)逐?級進(jìn)行，?遇有緊急?情況可越?級進(jìn)行，?但事后應(yīng)?向上級匯?報(bào)；第?8條.請?示報(bào)告要?及時、準(zhǔn)?確，并根?據(jù)情況提?出處理意?見，對上?級指示要?詳細(xì)記載?，認(rèn)真執(zhí)?行。如有?不同意見?可提出建?議，當(dāng)上?級堅(jiān)持本?意應(yīng)先執(zhí)?行，然后?按組織原?則向上反?映；3?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度電?子版（二?）全民?皆兵投身?于屋頂3?mw工程?項(xiàng)目建設(shè)?___?_月__?__日下?午，天空?依稀還下?著小雨，?檢修安裝?公司技術(shù)?支持部全?體人員在?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，來到了?新能源裝?備制造基?地屋頂3?mw光伏?工程項(xiàng)目?的施工現(xiàn)?場，親自?投身于屋?頂工程3?mw的項(xiàng)?目建設(shè)，?確保了工?程項(xiàng)目的?施工進(jìn)度?，也培養(yǎng)?了勤奮吃?苦的銀星?精神，使?全體技術(shù)?員在實(shí)踐?中學(xué)到了?理論聯(lián)系?實(shí)踐知識?在技術(shù)設(shè)?計(jì)中的應(yīng)?用。由?于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)?常要經(jīng)受?自然條件?如風(fēng)沙、?烈日的考?驗(yàn)，而迎?接我們的?不是烈日?和風(fēng)沙，?而是蒙蒙?細(xì)雨，伴?隨著蒙蒙?細(xì)雨每一?個人在有?條不紊的?開展著自?己的工作?，看：這?邊抬組件?的兩人一?組干得很?賣力；松?螺栓的扳?手用的異?常熟練與?認(rèn)真；瞧?：那邊的?巾幗也不?讓須眉，?女同志們?也在井然?有序的做?著自己手?中的活；?再看，那?邊領(lǐng)導(dǎo)們?也參與進(jìn)?來了，整?個場面酷?似359?旅開墾南?泥灣的時?候，每個?人都在動?都在忙，?是那么的?忙碌又顯?得那么的?和諧。?雖然只有?一下午時?間，但是?每個人臉?上洋溢著?喜悅的笑?容，因?yàn)?在勞動中?體會到了?每一個安?裝同事的?艱辛，也?讓自己見?識了一些?安裝中常?見的問題?，更讓我?們深刻領(lǐng)?會了在平?凡的崗位?上做好本?職的工作?就是一件?很不平凡?的事，正?是這種默?默的堅(jiān)守?與崇高的?敬業(yè)精神?，推動著?剛出生的?檢修安裝?（工程）?公司譜寫?著嶄新的?一頁。?檢修安裝?工程公司?劉利平?技術(shù)支持?部管理制?度電子版?（三）?六、工作?行為標(biāo)準(zhǔn)?第__?__條.?有整潔的?服飾儀表?，服裝要?合身、干?凈、整齊?、和諧，?有文雅大?方的舉止?，舉止有?度，不卑?不亢；?第___?_條.服?務(wù)用語準(zhǔn)?確、簡潔?、親切、?規(guī)范，在?服務(wù)過程?中須使用?標(biāo)準(zhǔn)普通?話，回答?用戶提問?聲音清晰?；第_?___條?.服務(wù)用?戶時應(yīng)做?到有問必?答，不厭?其煩，耐?心解釋；?第___?_條.用?戶有錯時?不與用戶?爭辯，必?要時向上?級反應(yīng)協(xié)?調(diào)解決；?第___?_條.為?人謙虛，?待人誠懇?，積極進(jìn)?取，盡職?盡責(zé)，調(diào)?整最佳心?理狀態(tài)，?以飽滿的?熱情對待?工作，不?推諉，不?拖延；?七、附則?第__?__條.?本管理制?度所涉及?的所有內(nèi)?容納入技?術(shù)支持部?kpi考?核管理；?第___?_條.本?管理制度?未涉及的?事項(xiàng)，參?照思創(chuàng)公?司的管理?制度執(zhí)行?；第__?__條.?本管理制?度如與思?創(chuàng)公司的?管理制度?產(chǎn)生沖突?，以思創(chuàng)?公司的管?理制度為?準(zhǔn)；第?____?條.本管?理制度自?____?年___?_月__?__日起?開始執(zhí)行?。4/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度電子?版（四）?六、工?作行為標(biāo)?準(zhǔn)第1?條.有整?潔的服飾?儀表，服?裝要合身?、干凈、?整齊、和?諧，有文?雅大方的?舉止，舉?止有度，?不卑不亢?；第2?條.服務(wù)?用語準(zhǔn)確?、簡潔、?親切、規(guī)?范，在服?務(wù)過程中?須使用標(biāo)?準(zhǔn)普通話?，回答用?戶提問聲?音清晰；?第3條?.服務(wù)用?戶時應(yīng)做?到有問必?答，不厭?其煩，耐?心解釋；?第4條.?用戶有錯?時不與用?戶爭辯，?必要時向?上級反應(yīng)?協(xié)調(diào)解決?；第5條?.為人謙?虛，待人?誠懇，積?極進(jìn)取，?盡職盡責(zé)?，調(diào)整最?佳心理狀?態(tài)，以飽?滿的熱情?對待工作?，不推諉?，不拖延?；七、?附則第?1條.本?管理制度?所涉及的?所有內(nèi)容?納入技術(shù)?支持部k?pi考核?管理；第?2條.本?管理制度?未涉及的?事項(xiàng)，參?照思創(chuàng)公?司的管理?制度執(zhí)行?；第3條?.本管理?制度如與?思創(chuàng)公司?的管理制?度產(chǎn)生沖?突，以思?創(chuàng)公司的?管理制度?為準(zhǔn)；?第4條.?本管理制?度自__?__年_?___月?____?日起開始?執(zhí)行。?4/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?電子版（?五）v?1.0?一、總則?1.目?的為加?強(qiáng)部門管?理，提升?工作效率?、提高工?作質(zhì)量，?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感受?，樹立思?創(chuàng)軟件服?務(wù)品牌形?象，根據(jù)?思創(chuàng)公司?《員工手?冊》及公?司管理要?求，制定?本管理制?度。2?.適用范?圍思創(chuàng)?軟件體系?（ssg?）技術(shù)支?持部全體?員工。?3.執(zhí)行?管控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟?件體系（?ssg）?行業(yè)中心?負(fù)責(zé)本管?理辦法的?監(jiān)控與修?訂。二?、基本制?度第_?___條?.服務(wù)工?程師在為?客戶解決?問題的過?程中，應(yīng)?當(dāng)意識到?自己所代?表的是思?創(chuàng)公司，?要充分注?意自身形?象；第?____?條.嚴(yán)格?履行工作?職責(zé)，不?僅要做好?項(xiàng)目實(shí)施?和維護(hù)工?作，還應(yīng)?協(xié)調(diào)好內(nèi)?部各部門?、個人之?間的協(xié)作?；第_?___條?.積極、?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的處理?每一條來?自用戶的?需求或問?題，直到?1/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度電子版?（六）?1、考核?目的：?為了端正?技術(shù)支持?部行為規(guī)?范，改善?技術(shù)支持?部在公司?內(nèi)部及外?部的客戶?印象，增?強(qiáng)工程師?維修技能?及客戶交?流技能，?特進(jìn)行末?尾淘汰考?核。2?、考核時?間：__?__年_?___月?____?日~__?__年_?___月?____?日3、?考核內(nèi)容?：a、?績效考核?。由行政?部對單個?員工進(jìn)行?考核，《?技術(shù)支持?部績效考?核》按。?b、技?能考核：?由公司高?層對單個?員工進(jìn)行?“客戶交?流技能”?考核；由?技術(shù)支持?部主管對?單個員?工進(jìn)行“?維修技能?”考核。?c、關(guān)?鍵指標(biāo)考?核：由技?術(shù)支持部?主管對員?工直接考?核，考核?指標(biāo)有：?“客戶投?訴考核”?、“工?裝的考核?”、“出?勤考核（?包括出差?）”、“?執(zhí)行力考?核”。?技術(shù)支持?部管理制?度電子版?（七）?四、保密?制度第?____?條.禁止?在未經(jīng)上?級允許的?情況下向?任何人提?供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔?、實(shí)施工?具、需求?文檔、項(xiàng)?目資料和?設(shè)置參數(shù)?；第__?__條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第_?___條?.禁止在?公共場所?談?wù)摴ぷ?中接觸到?的___?_事項(xiàng)；?第___?_條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設(shè)置?____?；第_?___條?.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)?借他人使?用，臨時?離開電腦?時必須鎖?住屏幕；?五、請?示和報(bào)告?制度第?____?條.工作?中遇到的?政治問題?應(yīng)及時向?上級反應(yīng)?；第_?___條?.用戶需?求與制度?或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突?時應(yīng)及時?向上級反?應(yīng)；第_?___條?.超出本?職范圍以?外需解決?的問題應(yīng)?及時向市?場銷售人?員反應(yīng)；?第___?_條.工?作中遇有?用戶故意?刁難的應(yīng)?及時向上?級反應(yīng)；?第___?_條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應(yīng)?及時向上?級反應(yīng)；?第___?_條.請?求報(bào)告可?通過面談?、電話、?郵件