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文檔簡(jiǎn)介

2023年關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間,已近年關(guān)?;仡欉@9個(gè)多月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,我仔細(xì)的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理,不僅要保“量”,更要?!百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時(shí)刻根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)于不符合規(guī)定的要?jiǎng)偤酶模荒荞R上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,日常管理也不僅限于店面管理,我們更要走進(jìn)店面,深化了解店面的經(jīng)營(yíng)狀況,剛好與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來(lái)了肯定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不嫻熟等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部特地開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類(lèi)的培訓(xùn),目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種緣由,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有肯定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中始終堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平常多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶(hù),我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn),新合同簽訂在即,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面,對(duì)于經(jīng)營(yíng)的確有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)賜予肯定的支持,平常常常與商戶(hù)溝通,為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費(fèi)用問(wèn)題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶(hù)我們要夠狠,限期結(jié)清,否則實(shí)行一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視狀況而定是否續(xù)約,以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)供應(yīng)保障。

二、工作安排

通過(guò)這9個(gè)多月的工作,我已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程,并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的相互溝通,如今已融入了盡然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足赤人無(wú)完人,我仍有許多不足之處須要在今后的'工作中主動(dòng)改正。為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己仔細(xì)履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,主動(dòng)改進(jìn):

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平,仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。常常與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪(fǎng)同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),深化了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。

2、要提高執(zhí)行力,剛好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己實(shí)力無(wú)法解決的要?jiǎng)偤孟蛏蠀R報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實(shí)際,消化汲取變?yōu)樽约旱膶W(xué)問(wèn)。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的管理操作,與商戶(hù)深化溝通的技巧,客訴處理技巧等。

4、要主動(dòng)與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象,希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,能夠?yàn)楸M然帶來(lái)一片新的旺盛景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際,回想自已在過(guò)去的一年里,有失敗、也有勝利、有缺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和從容。在這一年的光陰里,自已的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和實(shí)力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們供應(yīng)了良好的工作氛圍,更要感謝xxx經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中賜予我們的激勵(lì)和支持。

20xx年是驚慌勞碌的一年,同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),不間斷的物價(jià)上漲,對(duì)我們的銷(xiāo)售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們xx內(nèi)衣專(zhuān)柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下,在20xx年的年度銷(xiāo)售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng),增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為xx內(nèi)衣專(zhuān)柜的組長(zhǎng),結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷(xiāo)售狀況,做了一個(gè)全面的工作總結(jié),并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷(xiāo)售行業(yè)的第一要素,可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中,也有許多不足和欠缺的部分,更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年依據(jù)前一年的銷(xiāo)售狀況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),我們?cè)O(shè)立了xx內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息,設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格,并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前,致上信息祝愿及精致的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷(xiāo)售打下了重要根基。

服務(wù),要貫穿到銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),微笑面對(duì),細(xì)心介紹,做到顧客買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,特殊是一些年邁的顧客,記性和視力都不太好,更須要我們細(xì)致耐性的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候,不但要介紹顧客所須要的商品的面料特性,更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái),讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)留下深刻的印象。對(duì)此有許多的顧客都說(shuō)買(mǎi)了許多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來(lái)也須要保養(yǎng)的,還是xx商場(chǎng)的`服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話(huà)應(yīng)當(dāng)是對(duì)我們服務(wù)的最高確定了。

二、高品

相較于20xx年,20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專(zhuān)廳專(zhuān)售,這樣一來(lái)我們xxxx內(nèi)衣的銷(xiāo)售就有了很大的下滑,針對(duì)這一狀況,又考慮到xx內(nèi)衣單品過(guò)于是單一,單品價(jià)格比較高,而且春夏秋

季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場(chǎng)和部門(mén)張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商戶(hù)對(duì)商品類(lèi)別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,保證了商品的豐滿(mǎn)和類(lèi)別的空白,從而在提升銷(xiāo)售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷(xiāo)售的黃金季節(jié),xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷(xiāo)售額,我在銷(xiāo)售過(guò)程中剛好駕馭商品單品的銷(xiāo)售狀況,有效的調(diào)整商品暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)庫(kù)存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫(kù)存的最大量化,解決商戶(hù)的庫(kù)存壓力。

三、銷(xiāo)售

20xx年全年銷(xiāo)售額為xxxxxx,較于20xx年的xxxxxx,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來(lái)說(shuō),算是比較可喜的成果。這一切要?dú)w結(jié)于充足的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷(xiāo)售,當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng),極大的刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓柜組的銷(xiāo)售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份,因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷,氣溫始終在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)相對(duì)于去年少了許多,11月份銷(xiāo)售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份,柜組會(huì)同商戶(hù)向總公司申請(qǐng)了xx保暖內(nèi)衣“買(mǎi)一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣闊的新老顧客。讓xx老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)汲取了一批新顧客,也讓單品銷(xiāo)售月破百套。在12月份期間,商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買(mǎi)一送一”、“買(mǎi)衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷(xiāo)售達(dá)到目的xxxxx和xxxxx,新年夜的銷(xiāo)售也達(dá)到xxxxx。系列活動(dòng)的高銷(xiāo)售額讓12月份的總銷(xiāo)售達(dá)到xxxxxx,比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí),每一個(gè)實(shí)力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),大到企業(yè)的發(fā)展前景,小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù);遠(yuǎn)到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),內(nèi)容包括:產(chǎn)品、成份、陳設(shè)、包裝、促銷(xiāo)等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在,這樣二合一的培訓(xùn)交叉,極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有許多,一年的365天里,有喜有憂(yōu),有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ),商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái),上面的任何舞曲都須要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至,20xx年已然成為歷史,20xx年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,以身做則,用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。

工作安排

一、首先要做好商場(chǎng)支配的各項(xiàng)工作,做好上傳下達(dá),仔細(xì)執(zhí)行。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化學(xué)問(wèn),把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)中,讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的駕馭及限制庫(kù)存,把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng),協(xié)作商戶(hù),在大的活動(dòng)期間,做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五、仔細(xì)做好應(yīng)季商品的上貨及陳設(shè)。

六、剛好向商戶(hù)反饋市場(chǎng)信息及顧客看法,并對(duì)好的信息做出剛好的汲取接受。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

八、協(xié)作經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。

20xx年是新的、充溢希望的一年,同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年,如何在新的一年里穩(wěn)步提升,更加要求我們實(shí)力和服務(wù)的更好表現(xiàn),力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候,譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)!

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

伴隨著渾厚的新年鐘聲,雞年已逝,祥犬升騰,在此辭舊迎新之即,我誠(chéng)心祝愿大家新春歡樂(lè)!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家華蜜!

xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,更是具備戰(zhàn)略意義的一年。

一年里,xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉,我們的戰(zhàn)略更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實(shí),管理模式更加完善,執(zhí)行力更加增加。在全部百榮人的共同努力下,我們克服了種種的壓力和困難,不僅圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)料目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的精神、管理的層次都此有了極大的提升。而全部這些成果的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,更是每一位百榮人的傲慢!

在這里,我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的.敬業(yè)精神表示誠(chéng)心的感謝!更要向今日全部獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的慶賀,讓我們行動(dòng)起來(lái),為事業(yè)的發(fā)展,為青春和幻想,貢獻(xiàn)自己最大的熱忱和力氣!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,再創(chuàng)奇跡!

感謝大家!

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)4

在自己參與工作期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己做能駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),怎樣做能傳達(dá)好自己駕馭的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶(hù),又怎樣做能讓用戶(hù)接受并運(yùn)用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作看法,做好自己的每一項(xiàng)工作。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快駕馭公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我犧牲了全部節(jié)假日,犧牲了與家人、摯友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),特殊是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期,實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等,為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外,還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,總結(jié)出了一套比擬適用的流程,在當(dāng)時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)期間,更讓我感受到了任務(wù)的艱難,以及增加班組凝合力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新開(kāi)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組局部成員商討措施。依據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽方法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議,與代銷(xiāo)商進(jìn)行主動(dòng)溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的主動(dòng)性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)缺乏30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)根底。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén),所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行歸類(lèi)記憶,比方品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、根本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)比照記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的精確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi),我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比方wap和gprs這兩個(gè)概念,假如讓死記硬背的話(huà),特別難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)說(shuō)明、讓用戶(hù)試用了,所以我選擇了公路、小轎車(chē)、高速馬路的記憶方法,很快便熟識(shí)、駕馭了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告知自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的'形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì)的用戶(hù)時(shí),要牢記“用戶(hù)恒久是對(duì)的,用戶(hù)就是上帝”的效勞口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐性的說(shuō)明,去化解客戶(hù)的誤會(huì)和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒(méi)有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖天的用戶(hù),我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶(hù)坐下,耐性?xún)A聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐性地向用戶(hù)說(shuō)明懷疑,一邊給用戶(hù)查找具體的話(huà)單。懷疑最終翻開(kāi)了,原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒(méi)有剛好取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶(hù)說(shuō)明清晰,并征求用戶(hù),為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思,剛剛是我看法不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、耐性說(shuō)明,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的效勞看法好!”聽(tīng)了這段話(huà),我最終理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶(hù),如何做好效勞工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)5

作為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)美工除了要求網(wǎng)頁(yè)三劍客,ps這些必會(huì)的軟件之外,還要求對(duì)html用得嫻熟,對(duì)asp或php,以及jsp要有初步的了解。

表達(dá)肯定的藝術(shù)效果,特殊是醫(yī)療網(wǎng)站,視覺(jué)效果很重要。一個(gè)勝利的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得吸引人,同時(shí)又要傳達(dá)設(shè)計(jì)思想和情感。網(wǎng)頁(yè)作為一種媒體,它必需具有肯定的藝術(shù)感染力,一個(gè)平淡無(wú)奇、雜亂無(wú)章或毫無(wú)美感的網(wǎng)頁(yè)很難會(huì)有閱讀者喜愛(ài),更不說(shuō)去閱讀它的內(nèi)容了。

1、實(shí)現(xiàn)不同的功能:

在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速馬路上,網(wǎng)頁(yè)最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此,它一切內(nèi)容都是為了這個(gè)目的而服務(wù)。都要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。然后,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能,網(wǎng)頁(yè)的美工設(shè)計(jì)和內(nèi)容都必需有針對(duì)性。所謂針對(duì)性,就是指對(duì)不同類(lèi)別的網(wǎng)頁(yè)要求采納不同的美工藝術(shù)效果。

2、網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容:

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員美化網(wǎng)頁(yè),增加網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的'藝術(shù)感,都是為了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容服務(wù)的。一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)頁(yè)的幾項(xiàng)基本內(nèi)容:標(biāo)題、網(wǎng)站標(biāo)記、主體內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。

3、確定網(wǎng)站的風(fēng)格:

整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專(zhuān)題,閱讀用戶(hù)群體,一般都是愛(ài)美人士。年齡大約在20~45歲之間,對(duì)于這類(lèi)群體,頁(yè)面設(shè)計(jì)得浪漫并有藝術(shù)感。

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)6

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,為了能盡快適應(yīng)工作須要,我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外,同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),以便營(yíng)業(yè)員能剛好了解公司推出的各種業(yè)務(wù),從而更好地對(duì)用戶(hù)宣揚(yáng),最終到達(dá)公司效勞客戶(hù)目的。為此,在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件后,我會(huì)細(xì)致地閱讀、思索、詢(xún)問(wèn)、,最終對(duì)營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓(xùn),將最精確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)剛好傳到達(dá)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了剛好傳達(dá)之外,我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況,解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題,最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答,在管理業(yè)務(wù)期間,營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)過(guò)失,最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的效勞也是業(yè)務(wù)管理工作中不行無(wú)視的一局部。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的效勞管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)效勞考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)效勞的考核力度,從而對(duì)提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,中我也常常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長(zhǎng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率??吹竭@種狀況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)覺(jué),主要緣由一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他剛好調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,同時(shí)還承當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣揚(yáng)我們的移動(dòng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大公司力,我們經(jīng)常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、支配好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動(dòng)打算:如支配多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)業(yè)務(wù),宣揚(yáng)展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣揚(yáng)內(nèi)容,參加活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特別狀況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的支配,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、支配到位,最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順當(dāng)開(kāi)展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還承當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后,為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo),我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體的分析并進(jìn)行分解,同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶(hù)的勞動(dòng)競(jìng)賽方法,目的就是讓全體員工明確開(kāi)展方向,明確自己該做什么,該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧,彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),雖然它新奇、獨(dú)特的方式讓人耳目一新,但由于市區(qū)客戶(hù)群大等緣由,要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)的確有肯定困難,更何況用戶(hù)數(shù)還在不斷地增多,同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)開(kāi)展。為此我們內(nèi)部又特地針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析,并制定了相關(guān)開(kāi)展方案。詳細(xì)為:

1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)實(shí)行一對(duì)一對(duì)宣揚(yáng),讓用戶(hù)先體驗(yàn),后運(yùn)用的策略;2、針對(duì)老用戶(hù)實(shí)行交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),同時(shí)我們每天還跟蹤完成狀況,并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),以便大家隨時(shí)了解開(kāi)展?fàn)顩r?!肮Ψ虿回?fù)有心人”,短短的一個(gè)月,我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上,收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。

“老號(hào)”始終是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源,因它的號(hào)頭較特別(一般為139379、139388、138388等),便于記憶,所以始終為廣袤用戶(hù)所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為困難,所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)很多不便,再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,造成老號(hào)開(kāi)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源驚慌,老號(hào)操作困難的局面,我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程,并詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén),然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,并依據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序,即全部營(yíng)業(yè)廳的.號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號(hào)時(shí),只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇運(yùn)用。這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理,為營(yíng)業(yè)部有效地運(yùn)用老號(hào)號(hào)碼資源供應(yīng)了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,對(duì)于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn),但我還存在一些缺乏之處,比方在一些計(jì)算工具的運(yùn)用上我還不是太嫻熟,但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都須要嫻熟運(yùn)用相關(guān)的軟件,所在以后的工作中,我會(huì)在接著發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的根底上接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種看法及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好效勞工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重,但我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),務(wù)實(shí)、求實(shí)地接著工作,為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)7

不知不覺(jué),轉(zhuǎn)瞬間,一年又過(guò)去了。回顧這一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的主動(dòng)支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲許多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成果,但這些成果還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先駕馭電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的埋怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

1、專(zhuān)業(yè)實(shí)力

作為一個(gè)領(lǐng)班,你必需駕馭肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力,隨著你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)實(shí)力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)實(shí)力將特別的重要,你要達(dá)到的程度是,能干脆指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)實(shí)力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:1是從書(shū)本中來(lái)。2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你須要向你的'主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。

2、管理實(shí)力

管理實(shí)力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)實(shí)力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位須要的專(zhuān)業(yè)越多,相對(duì)而言,須要你的管理實(shí)力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理實(shí)力要求就越高。管理實(shí)力是一項(xiàng)綜合實(shí)力,須要你的指揮實(shí)力,須要你的決斷實(shí)力,須要你的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力,須要你的專(zhuān)業(yè)實(shí)力,也須要你的工作安排實(shí)力,等等。管理實(shí)力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理實(shí)力,須要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。

3、溝通實(shí)力

所謂溝通,是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內(nèi)的溝通公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你須要了解和駕馭,去指導(dǎo),去幫助,去關(guān)切。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。

4、培育下屬的實(shí)力

作為一個(gè)領(lǐng)班,培育下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不肯定明白,

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