質(zhì)量管理新七種工具簡介

質(zhì)量管理新七種工具簡介一、 新七種工具的產(chǎn)生日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實(shí)踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補(bǔ)充和豐富。一般說來，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。因此，“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；安排時(shí)間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。70年代以來，特別是1973年“石油危機(jī)”后，日本一些質(zhì)量管理專家學(xué)者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：（1）要注意進(jìn)行多元評價(jià)；（2）不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。（3） 要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。（4）要注意突出重點(diǎn)。（5）要注意按系統(tǒng)的概念開展活動(dòng)。（6） 要積極促“變”，進(jìn)行革新。（7）要具備預(yù)見性，進(jìn)行預(yù)測。由此，對于質(zhì)量管理的方法也提出了以下幾點(diǎn)新的要求：（1）要有利于整理語言資料或情報(bào)。（2）要有利于引導(dǎo)思考。（3）要有助于充實(shí)計(jì)劃的內(nèi)容。（4） 要有助于促進(jìn)協(xié)同動(dòng)作。（5）要有助于克服對實(shí)施項(xiàng)目的疏漏。（6）要有利于情報(bào)和思想的交流。（7） 要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動(dòng)過程?！靶缕叻N工具”就是在這樣的要求下逐漸形成的。二、 “新七種工具”內(nèi)容（一）關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。如圖1所示，圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖可用于以下方面：（1）制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、方針和計(jì)劃。（2）產(chǎn)生不合格品的原因分析。（3）制定質(zhì)量故障的對策。（4）規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動(dòng)的展開。（5）用戶索賠對象的分析。關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟：⑴提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。（2）用簡明而確切的文字或語言加以表示。（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。（4） 根據(jù)圖形，進(jìn)行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。（5） 指出重點(diǎn)，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計(jì)劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖時(shí)，箭頭的指向，通常是：對于各因素的關(guān)系是原因一結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因一結(jié)果）；對于各因素間的關(guān)系是目的一手段型的，則是從手段指向目的（目的一手段）。關(guān)聯(lián)圖的繪制形式一般有以下四種：（1） 中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。（2） 單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡呆能地從左（從右）向右（或左）排列。（3） 關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項(xiàng)目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。（4） 應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，由此確定了以下執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)：八、、?（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。他們根據(jù)以上13項(xiàng)意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖2）。然后根據(jù)此圖綜觀全局，進(jìn)行分析，確定了首先應(yīng)從第（1）項(xiàng)和第（6）項(xiàng)入手，解決進(jìn)一步開展全面質(zhì)量管理的問題。（二）KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法（參見表1），統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實(shí)說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認(rèn)為許多新思想、新理論，往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn)，都是從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問題。表1KJ法與統(tǒng)計(jì)方法的不同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法KJ法1驗(yàn)證假設(shè)型發(fā)現(xiàn)問題型2現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）3側(cè)重于分析側(cè)重于綜合4用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）憑“靈感”歸納問題KJ法一般用于以下情況：（1）認(rèn)識(shí)新事物（新問題、新辦法）。（2）整理歸納思想。（3）從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。（4）提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。（5）促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。（6）貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。川喜認(rèn)為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。KJ法的工作步驟：（1） 確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。（2） 收集語言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、集體BS法（BrainStorming“頭腦風(fēng)暴“法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮?xí)保懊碱^一皺，計(jì)從心來”。③個(gè)人思考法（個(gè)人BS法），即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進(jìn)行適當(dāng)選擇，參見表2。（3） 把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4） 整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。（5） 把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。（6） 根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。表2收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)BS回憶檢討認(rèn)識(shí)新事物◎△△△OX歸納思想O◎OOO◎打破現(xiàn)狀◎OO◎◎◎脫胎換骨△◎◎XOO參與計(jì)劃XXX◎OO貫徹方針XXX◎OO符號(hào)說明：◎常用；。使用；△不大使用；X不使用。在應(yīng)用KJ法時(shí)，若要認(rèn)識(shí)新事物，打破現(xiàn)狀，就要用直接觀察法；若要把收集到的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻(xiàn)。一、 新七種工具的產(chǎn)生日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實(shí)踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補(bǔ)充和豐富。一般說來，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。因此，“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；安排時(shí)間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。70年代以來，特別是1973年“石油危機(jī)”后，日本一些質(zhì)量管理專家學(xué)者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：（1）要注意進(jìn)行多元評價(jià)。（2）不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。（3） 要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。（4）要注意突出重點(diǎn)。（5）要注意按系統(tǒng)的概念開展活動(dòng)。（6） 要積極促“變”，進(jìn)行革新。（7）要具備預(yù)見性，進(jìn)行預(yù)測。由此，對于質(zhì)量管理的方法也提出了以下幾點(diǎn)新的要求：（1）要有利于整理語言資料或情報(bào)。（2）要有利于引導(dǎo)思考。（3）要有助于充實(shí)計(jì)劃的內(nèi)容。（4） 要有助于促進(jìn)協(xié)同動(dòng)作。（5）要有助于克服對實(shí)施項(xiàng)目的疏漏。（6）要有利于情報(bào)和思想的交流。（7） 要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動(dòng)過程?！靶缕叻N工具”就是在這樣的要求下逐漸形成的。二、 “新七種工具”內(nèi)容（一）關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。如圖1所示，圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖可用于以下方面：（1）制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、方針和計(jì)劃。（2）產(chǎn)生不合格品的原因分析。（3）制定質(zhì)量故障的對策。（4）規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動(dòng)的展開。（5）用戶索賠對象的分析。關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟：（1）提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。（2）用簡明而確切的文字或語言加以表示。（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。（4）根據(jù)圖形，進(jìn)行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。（5）指出重點(diǎn)，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計(jì)劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖時(shí)，箭頭的指向，通常是：對于各因素的關(guān)系是原因一結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因一結(jié)果）；對于各因素間的關(guān)系是目的一手段型的，則是從手段指向目的（目的一手段）。關(guān)聯(lián)圖的繪制形式一般有以下四種：（1） 中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。（2） 單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡呆能地從左（從右）向右（或左）排列。（3） 關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項(xiàng)目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。（4） 應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，得出以下的幾點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn)：（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。他們根據(jù)以上13項(xiàng)意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖2）。然后根據(jù)此圖綜觀全局，進(jìn)行分析，確定了首先應(yīng)從第（1）項(xiàng)和第（6）項(xiàng)入手，解決進(jìn)一步開展全面質(zhì)量管理的問題。（二）KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法（參見表1），統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實(shí)說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認(rèn)為許多新思想、新理論，往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn)，都是從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問題。表1KJ法與統(tǒng)計(jì)方法的不同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法KJ法1驗(yàn)證假設(shè)型發(fā)現(xiàn)問題型2現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）3側(cè)重于分析側(cè)重于綜合4用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）憑“靈感”歸納問題KJ法一般用于以下情況：（1）認(rèn)識(shí)新事物（新問題、新辦法）。（2）整理歸納思想。（3）從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。（4）提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。（5）促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。（6）貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。川喜認(rèn)為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。KJ法的工作步驟：（1） 確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問題。對于要求迅