企業(yè)形象策劃方案

企業(yè)形象籌劃方案企業(yè)形象籌劃方案篇一：企業(yè)形象籌劃方案本提議書工作范圍介定為企業(yè)形象、品牌形象規(guī)劃，以及品牌戰(zhàn)略籌劃、廣告籌劃、平面廣告設(shè)計(jì)。工作程序：◆第一階段：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查：本工作階段的目的是讓設(shè)計(jì)人員和籌劃人員充足理解每天企業(yè)詳細(xì)狀況和形象深入發(fā)展的目的、需求，以深入發(fā)展識(shí)別方略。發(fā)展具有針對(duì)性的定位方略及制定出引導(dǎo)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的提議。本階段的內(nèi)容如下：１、決策層訪談與企業(yè)決策層溝通，深入理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)思想及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。２、管理層訪談：與管理層溝通，深入理解每天企業(yè)的管理組織構(gòu)造、營(yíng)銷體系、市場(chǎng)狀況、員工思想以及精神面貌３、現(xiàn)場(chǎng)考察通過現(xiàn)場(chǎng)考察，為提煉設(shè)計(jì)元素及實(shí)行識(shí)別方略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。４、同行形象審核理解同業(yè)形象識(shí)別和設(shè)計(jì)使用方式，研究他們的市場(chǎng)方略、形象及有關(guān)的強(qiáng)弱勢(shì)，為設(shè)計(jì)獨(dú)特的形象更有效地提取元素。５、資料審核充足熟悉和理解每天企業(yè)之前的識(shí)別規(guī)范，結(jié)合新標(biāo)識(shí)的詳細(xì)狀況，制定出合理的識(shí)別系統(tǒng)。６、視覺審核徹底審核企業(yè)既有的形象識(shí)別應(yīng)用形勢(shì)７、識(shí)別方略設(shè)計(jì)研究評(píng)估以上環(huán)節(jié)所獲資料之后，將分析成果并制定識(shí)別方略，項(xiàng)目包括：定位方略形象方略識(shí)別溝通方略定位方略提議◆第二階段：市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查工作是品牌形象規(guī)劃及整體廣告籌劃的基礎(chǔ)，市場(chǎng)調(diào)查成果的精確性直接影響到系列籌劃的成敗。市場(chǎng)調(diào)查將分為如下環(huán)節(jié)進(jìn)行。１、確定目的市場(chǎng)根據(jù)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r，確定調(diào)查的目的市場(chǎng)。２、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷針對(duì)目的市場(chǎng)制作調(diào)查問卷，內(nèi)容包括：消費(fèi)者訪談問卷：包括營(yíng)業(yè)員基本資料、營(yíng)業(yè)員觀點(diǎn)、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置行為、習(xí)慣的見解，與竟?fàn)帉?duì)手及企業(yè)產(chǎn)品的見解，營(yíng)業(yè)員的提議及規(guī)定等內(nèi)容。３、提交市場(chǎng)調(diào)研方案向企業(yè)提交執(zhí)行力很強(qiáng)的調(diào)研方案，對(duì)調(diào)研目的、調(diào)研方式、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)注意事項(xiàng)作出明確規(guī)劃。４、調(diào)研人員培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：調(diào)研技巧、調(diào)研用語(yǔ)、問卷分類、問卷發(fā)放、回收等。５、問卷記錄分析調(diào)研工作完畢后，問卷匯總回企業(yè)，由專人進(jìn)行記錄分析。６、提交調(diào)研成果分析匯報(bào)組織專門人員對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)目前產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷售狀況做出綜合的評(píng)價(jià)。◆第三階段：基本設(shè)計(jì)開發(fā)此階段的目的是為企業(yè)及品牌確立設(shè)計(jì)理念并發(fā)展一種視覺基本識(shí)別，重要是建立基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即標(biāo)志、字體、顏色等。１、理念開發(fā)每天企業(yè)及品牌理念完善、完畢品牌規(guī)范化、系統(tǒng)化的第一步，并為品牌發(fā)展打下基礎(chǔ)，預(yù)留延展空間。２、設(shè)計(jì)創(chuàng)意根據(jù)第一階段所發(fā)展的方略，開拓創(chuàng)意。重要項(xiàng)目有：１）企業(yè)標(biāo)志，新識(shí)別系統(tǒng)的重心２）企業(yè)原則字，與標(biāo)志相輔相成的特色文字３）顏色，強(qiáng)調(diào)理想形象特性４）基本組合規(guī)范，形成企業(yè)識(shí)別形象５）品牌原則字體組合３、模似示范提出完整的模似，并以電腦彩圖平面方式進(jìn)行示范４、評(píng)價(jià)提交模似示范，與企業(yè)決策層共同討論評(píng)價(jià)，使企業(yè)高層在設(shè)計(jì)過程中有機(jī)會(huì)參與并提供意見５、最終修飾根據(jù)共同的意見，完畢所需修飾后，制定最終方案。６、確定設(shè)計(jì)組合方案與企業(yè)各有關(guān)部門共同討論并最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)將在基本設(shè)計(jì)確定之后，全面展開?！舻谒碾A段：應(yīng)用設(shè)計(jì)展開基本設(shè)計(jì)完畢后，將開展應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。重要內(nèi)容有：１、企業(yè)形象１）信用品系統(tǒng)２）辦公事務(wù)用品系統(tǒng)３）內(nèi)外部環(huán)境裝飾系統(tǒng)４）服裝系統(tǒng)５）商業(yè)表格系統(tǒng)６）車體形象系統(tǒng)２、品牌形象１）包裝系統(tǒng)２）廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)３）公關(guān)、促銷用品系統(tǒng)４）戶外廣告規(guī)范５）銷售票據(jù)類規(guī)范６）標(biāo)示牌、吊牌規(guī)范３、評(píng)估評(píng)估效果并認(rèn)定所需修飾和深入發(fā)展的空間４、核準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)整個(gè)應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)５、編輯CI手冊(cè)為保證后續(xù)工作保持一貫性，制定CI手冊(cè)，目的在于：１）明確基本元素使用方式２）協(xié)助控制新識(shí)別系統(tǒng)３）指導(dǎo)使用平面設(shè)計(jì)元素６、手冊(cè)審閱與確認(rèn)企業(yè)決策層審閱手冊(cè)，鑒定其效能和可用性。手冊(cè)使用電腦彩色印制完稿。◆第五階段：廣告籌劃及創(chuàng)意設(shè)計(jì)在品牌形象規(guī)劃完畢之后，將全面展開廣告籌劃及創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作。１、市場(chǎng)定位分析１）服務(wù)及產(chǎn)品消費(fèi)群定位２）產(chǎn)品功能原理３）產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)２、市場(chǎng)分析１）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析２）服務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析３）服務(wù)及產(chǎn)品劣勢(shì)分析４）服務(wù)及產(chǎn)品的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析３、廣告方略１）總體廣告思緒２）廣告戰(zhàn)略安排３）廣告主題４）訴求點(diǎn)５）廣告創(chuàng)意風(fēng)格４、平面廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)１）戶外廣告２）售點(diǎn)廣告３）報(bào)紙廣告５、籌劃項(xiàng)目（一）、調(diào)查成果分析匯報(bào)１）、內(nèi)部實(shí)態(tài)調(diào)查２）、市場(chǎng)調(diào)查３）調(diào)查分析（二）、品牌戰(zhàn)略籌劃１）團(tuán)體理念開發(fā)２）品牌概念開發(fā)３）品牌發(fā)展規(guī)劃４）品牌形象推廣計(jì)劃（三）、品牌廣告籌劃大綱１）市場(chǎng)定位分析２）市場(chǎng)分析３）廣告方略４）廣告文案創(chuàng)作６、設(shè)計(jì)項(xiàng)目第一部分：企業(yè)形象手冊(cè)一、基本設(shè)計(jì)項(xiàng)目１）企業(yè)新標(biāo)識(shí)（已在使用中的新標(biāo)志）２）企業(yè)標(biāo)志釋義３）企業(yè)名稱中文原則字４）企業(yè)名稱英文原則字５）企業(yè)原則色６）企業(yè)輔助色７）企業(yè)色彩規(guī)范講解８）企業(yè)專用字體（印刷體）９）企業(yè)專用數(shù)字符號(hào)（印刷體）１０）企業(yè)基本組合規(guī)范１１）企業(yè)標(biāo)志與原則字體、色彩組合系統(tǒng)及使用規(guī)范１２）企業(yè)標(biāo)志與輔助圖形、精神口號(hào)組合系統(tǒng)及使用規(guī)范１３）嚴(yán)禁使用組合示范二、應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目１）信用品系統(tǒng)信封（國(guó)際型、國(guó)內(nèi)型）信紙（國(guó)際型、國(guó)內(nèi)型）名片（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理專用名片＼管理層名片＼一般名片）便箋＼稿紙公文擬稿紙圖文傳真紙（國(guó)際型、國(guó)內(nèi)型）文獻(xiàn)類傳送單２）辦公事務(wù)用品系統(tǒng)文獻(xiàn)袋、文獻(xiàn)夾工作證、通行證來賓卡、談判旗錦旗、徽章３）內(nèi)部環(huán)境裝飾系統(tǒng)企業(yè)接待臺(tái)形象總經(jīng)理辦公室形象會(huì)議室、談判室樣品陳列室入口指示部門區(qū)域標(biāo)識(shí)牌各部、室門牌室內(nèi)精神口號(hào)牌４）服裝系統(tǒng)管理人員服裝（男＼女、春＼秋）銷售人員服裝（男＼女、春＼秋）工廠人員服裝（男＼女、春＼秋）（工作帽、工作鞋、工作手套）５）車體形象類大客車面包車貨柜車人貨車６）商業(yè)表格系統(tǒng)行政管理表格財(cái)務(wù)管理表格生產(chǎn)管理用表格第二部分：品牌形象手冊(cè)一、基本設(shè)計(jì)項(xiàng)目品牌原則色彩品牌輔助色彩品牌中英文原則字組合商標(biāo)使用規(guī)范商標(biāo)嚴(yán)禁使用組合規(guī)范二、應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目１）包裝系統(tǒng)２）廣告宣傳系統(tǒng)落格規(guī)范廣告?zhèn)愫?bào)規(guī)范橫幅規(guī)范路燈柱廣告報(bào)紙廣告雜志廣告電視ＣＦ廣告片尾３）公關(guān)、促銷用品系統(tǒng)各式ＰＯＰ廣告禮品袋文化衫請(qǐng)柬＼封套賀卡＼封套優(yōu)惠卡贈(zèng)品４）專柜形象設(shè)計(jì)第三部分：平面廣告設(shè)計(jì)１）戶外廣告２）車體廣告３）燈箱廣告４）路牌廣告５）售點(diǎn)廣告海報(bào)立牌掛牌吊牌宣傳折面６）報(bào)紙廣告篇二：企業(yè)形象籌劃方案目前合肥醫(yī)藥零售行業(yè)沒有一種尤其杰出的占有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。重要是看其地理位置，靠近居民區(qū)就有明顯的優(yōu)勢(shì)。在這種狀況下，要想從同類企業(yè)中脫穎而出進(jìn)行企業(yè)整體形象籌劃很有必要性?？科髽I(yè)CIS籌劃提高企業(yè)的地位也是當(dāng)今需要把握的機(jī)遇，假如等同類行業(yè)中出現(xiàn)嬌嬌者就很難再次超越。xx-x大藥房現(xiàn)實(shí)狀況分析1.MI企業(yè)行為識(shí)別不夠完善。4.缺乏網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，目前尚未建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。5.店面內(nèi)的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點(diǎn)混淆。6.店面招牌過于陳舊，沒有親和力不能和企業(yè)理念有效的結(jié)合起來。7.亟需進(jìn)行VI整合籌劃?？尚行苑桨?.根據(jù)企業(yè)文化進(jìn)行VI整合。2.完善企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。3.建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。4.店面空間進(jìn)行整合設(shè)計(jì)。詳細(xì)實(shí)行措施1.導(dǎo)入日期：在xx-x大藥房成立xx周年之際，舉行為民檢查，送藥試用等活動(dòng)。全面導(dǎo)入CIS，給消費(fèi)者以暫新的形象。2.完畢日期：半個(gè)月，為企業(yè)轉(zhuǎn)型期。3.完畢內(nèi)容：店面，門牌，企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)等整體形象的轉(zhuǎn)變。同步進(jìn)行媒體宣傳開展活動(dòng)。4.組織機(jī)構(gòu)：企劃部，宣傳部，理念整合xx-x大藥房簡(jiǎn)介：xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)，原名xx-xx大藥房，是一家經(jīng)營(yíng)xx年的合肥老字號(hào)藥方，享有合肥第一藥房的美譽(yù)。目前系合肥規(guī)模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的購(gòu)物放心店、醫(yī)藥保定點(diǎn)藥店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、3.15萬人調(diào)查消費(fèi)者滿意品牌等榮譽(yù)稱號(hào)。xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)營(yíng)業(yè)面積總計(jì)1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)比60%。商場(chǎng)引進(jìn)先進(jìn)的時(shí)空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護(hù)系統(tǒng)管理，按照GSP賣場(chǎng)分區(qū)、藥物分類管理模式經(jīng)營(yíng)。下設(shè)為001店、002店、003店三個(gè)門店。xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)一直堅(jiān)持質(zhì)更優(yōu)、品種全、價(jià)更實(shí)、服務(wù)更誠(chéng)信、24小時(shí)開門營(yíng)業(yè)為服務(wù)宗旨;堅(jiān)持藥價(jià)最低、假如高于附近藥店退補(bǔ)差價(jià);品質(zhì)最高，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十的服務(wù)承諾。堅(jiān)持以顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通為服務(wù)理念。平價(jià)優(yōu)質(zhì)以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的為民形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限企業(yè)現(xiàn)已成為百姓健康征詢、問并購(gòu)藥的首選正規(guī)品牌藥店。企業(yè)理念宣傳口號(hào)：一種心意為民，為民;經(jīng)營(yíng)思想：為顧客著想，給顧客以便，讓顧客滿意;經(jīng)營(yíng)理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻(xiàn);經(jīng)營(yíng)宗旨：經(jīng)營(yíng)健康服務(wù)，便民，利民，為民;廣告語(yǔ)：好藥保健康，平價(jià)為人民;一種愿望：祝您健康!市場(chǎng)分析201X年藥物零售市場(chǎng)呈三大趨勢(shì)藥物零售市場(chǎng)將深入集中，市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，藥店的多元化經(jīng)營(yíng)比重將深入加大。這是在11月7~8日召開的第十八屆全國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息公布會(huì)上，二十一世紀(jì)藥店報(bào)總編輯黃澤骎在分析了今年我國(guó)藥物零售市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況和重要原因后，對(duì)明年藥物零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)所作的分析預(yù)測(cè)。分析目前的零售市場(chǎng)狀況，黃澤骎認(rèn)為，目前我國(guó)非處方藥物種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)張速度在加緊，銷售增長(zhǎng)明顯，同步費(fèi)用居高不下，零售市場(chǎng)規(guī)模在不停擴(kuò)大，而由于基數(shù)大，競(jìng)爭(zhēng)藥店數(shù)增長(zhǎng)，總體記錄的增長(zhǎng)幅度有所下降。談到未來的發(fā)展趨勢(shì)，黃澤骎分析認(rèn)為，由于大型連鎖藥店通過吞并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不停走向全國(guó)性連鎖，并不停蠶食和擠壓當(dāng)?shù)氐膯误w藥店，因此我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售市場(chǎng)的集中度不停提高。自201X年以來這種趨勢(shì)一直延續(xù)著，有數(shù)據(jù)顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額占前100位的比重為37.57%，201X年為45.08%，到201X年到達(dá)51.60%。同步，國(guó)家對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、新農(nóng)合的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高等利好原因，將使201X年的市場(chǎng)規(guī)模得到繼續(xù)擴(kuò)大。黃澤骎預(yù)測(cè)，201X年我國(guó)藥物零售市場(chǎng)規(guī)模為901億元，201X年將到達(dá)1100億元，比增長(zhǎng)22%。這個(gè)預(yù)測(cè)是比較樂觀的，201X年以來，由于受政策影響，我國(guó)零售市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度基本維持在14%~15%之間。在藥店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)方面，黃澤骎認(rèn)為藥店多元化經(jīng)營(yíng)是一種趨勢(shì)，多元化的比重將加大。黃澤骎提供的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全記錄，我國(guó)有近80%的連鎖藥店已經(jīng)騰出部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所來經(jīng)營(yíng)非藥物，其中約30%的藥店將其他服務(wù)，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務(wù)內(nèi)容中，尚有15%的連鎖藥店已計(jì)劃進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。另首先，藥店經(jīng)營(yíng)品種的配置也發(fā)生著變化，個(gè)別藥店藥物經(jīng)營(yíng)只占30%,其他的個(gè)人護(hù)理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之因此趨向于多元化經(jīng)營(yíng)，是由于我國(guó)藥店分散、市場(chǎng)集中度低、藥店獲利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國(guó)外資本和業(yè)外資本進(jìn)入藥物零售業(yè)，對(duì)既有藥店帶來了更大的壓力。黃澤骎簡(jiǎn)介說，目前，我國(guó)幾乎所有的中心都市和較大的二級(jí)都市的社會(huì)藥店和連鎖藥店都或多或少地進(jìn)行了多元化經(jīng)營(yíng)。但多元化經(jīng)營(yíng)目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營(yíng)銷籌劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合等難題。此外，第三終端近年來一直是廠商共同關(guān)注的一種熱點(diǎn)，黃澤骎認(rèn)為第三終端將拉動(dòng)零售藥店在農(nóng)村市場(chǎng)有所作為。農(nóng)村市場(chǎng)存在終端數(shù)量多，單個(gè)銷量小，市場(chǎng)分散，OTC產(chǎn)品居多的特點(diǎn)，新農(nóng)合在一定程度上激發(fā)了農(nóng)村群眾的看病意識(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)民的藥物購(gòu)置力。同步，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場(chǎng)，因此工業(yè)與終端的合作案例不停涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對(duì)終端的跑馬圈地現(xiàn)象。競(jìng)爭(zhēng)分析1.百姓緣大藥房最先推出平價(jià)風(fēng)暴，賺足的顧客的信賴。店面實(shí)體和電腦網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合，拓展新的銷售渠道，極具競(jìng)爭(zhēng)力。登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國(guó)家核定藥物零售價(jià)格相比將藥價(jià)下降45%的口號(hào)，撼動(dòng)了合肥的藥物市場(chǎng)，一年內(nèi)讓合肥的藥價(jià)總體下浮15%;201X年12月28日其在合肥市的第二家直營(yíng)店開業(yè)，打出了將藥價(jià)降究竟的口號(hào)，整體帶動(dòng)了安徽藥價(jià)的下降。百姓緣精神團(tuán)結(jié)向上奮發(fā)進(jìn)取百姓緣宗旨一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂百姓緣理念心中有百姓，價(jià)格自然低心中有百姓，服務(wù)當(dāng)然好心中有百姓，質(zhì)量肯定優(yōu)2.南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限企業(yè)是以合肥大藥房和安徽長(zhǎng)江大藥房?jī)蓚€(gè)國(guó)家首批GSP認(rèn)證企業(yè)和全國(guó)示范藥店為關(guān)鍵，由南京醫(yī)藥合肥天星有限企業(yè)、南京醫(yī)藥合肥天潤(rùn)有限企業(yè)共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務(wù)功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于201X年2月18日正式成立。201X年企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售1.56億元，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。企業(yè)關(guān)鍵企業(yè)合肥大藥房、長(zhǎng)江大藥房單店銷售分別居全國(guó)第六和全國(guó)五十強(qiáng)，并先后榮獲全國(guó)文明示范藥店、文明示范窗口、國(guó)家誠(chéng)信單位、全國(guó)百家最優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和全省醫(yī)藥系統(tǒng)最佳經(jīng)濟(jì)效益單位等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)理念讓人類生活得更健康企業(yè)精神團(tuán)結(jié)高效開拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信、規(guī)范、互動(dòng)、雙贏服務(wù)宗旨質(zhì)量第一服務(wù)取勝員工理念敬業(yè)、責(zé)任、執(zhí)行、感恩、誠(chéng)實(shí)企業(yè)定位零售藥店您身邊的家庭藥師和健康顧問篇三：企業(yè)形象籌劃方案第一節(jié)企業(yè)形象的概念一、企業(yè)形象的概念企業(yè)形象籌劃就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳送給企業(yè)周圍有關(guān)系的組織或者團(tuán)體，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值。企業(yè)形象籌劃是塑造企業(yè)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、企業(yè)向社會(huì)展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個(gè)性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，尋求更大的發(fā)展。CI,是英文CorporateIdentit的簡(jiǎn)稱，意譯為企業(yè)形象識(shí)別或品牌形象識(shí)別。CI又稱CIS。CIS是英文CorporateIdentitSstem的簡(jiǎn)稱。CI是指企業(yè)故意識(shí)有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特性進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過媒體向公眾展示，使公眾對(duì)某一種企業(yè)或品牌有一種原則化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別，到達(dá)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。CI由MI、BI、VI構(gòu)成MI理念識(shí)別，是指企業(yè)思想的整合化。通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)想法及做法，進(jìn)行口號(hào)的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨(dú)特的企業(yè)思想特點(diǎn)。它包括了經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)使命、事業(yè)目的、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價(jià)值觀念、品牌定位、品牌原則廣告語(yǔ)等。BI行為識(shí)別，是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的多種行為，以及企業(yè)的多種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動(dòng)、公益活動(dòng)、品牌推廣等。VI視覺識(shí)別是指企業(yè)識(shí)別的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、原則化、美觀化的對(duì)內(nèi)對(duì)外展示，傳遞企業(yè)或品牌個(gè)性。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素是指：企業(yè)名稱、品牌名稱、標(biāo)志、原則字、原則色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標(biāo)志組合、口號(hào)組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟口號(hào)、交通工具、廣告展示等二、企業(yè)形象的功能企業(yè)形象籌劃的詳細(xì)功能可分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)方面的功能，這兩部分是互相相成、互為補(bǔ)充的。1。企業(yè)形象籌劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的作用，重要表目前增進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的獲得等方面。詳細(xì)來說，導(dǎo)入企業(yè)形象對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部功能保險(xiǎn)在如下幾種方面。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于企業(yè)文化的建構(gòu)。企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價(jià)值、思維方式、行為方式和信念的綜合，它是企業(yè)員工在企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一種重要原因，它對(duì)企業(yè)的目前和未來有著巨大的影響，是企業(yè)對(duì)付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的最大作用時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)目的和企業(yè)員工工作目的的一致性;強(qiáng)調(diào)群體組員的信念、價(jià)值信念的共同性;強(qiáng)調(diào)企業(yè)的吸引力和向心力，因此它對(duì)企業(yè)組員有著巨大的內(nèi)聚作用，使企業(yè)組員團(tuán)結(jié)在組織內(nèi)，形成一致對(duì)外的強(qiáng)大力量。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，有助于發(fā)明名牌，建立消費(fèi)者的品牌偏好。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)。2。企業(yè)形象籌劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的運(yùn)用，有助于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及有助于企業(yè)的公共關(guān)系。正是企業(yè)形象籌劃的應(yīng)用為企業(yè)發(fā)明了一種良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)與政府、供應(yīng)商、推銷商、股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳播媒介、地方小區(qū)、消費(fèi)者等企業(yè)有關(guān)的組織和個(gè)人都保持了良好的關(guān)系，因此它有助于企業(yè)向著良性方向發(fā)展。有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源重要包括人、財(cái)、物三個(gè)方面，企業(yè)形象籌劃的推行使企業(yè)能充足運(yùn)用外界的多種經(jīng)營(yíng)資源，并實(shí)現(xiàn)合理配置。①有助于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才;②有助于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng);③有助于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道?？傊?，企業(yè)形象籌劃所發(fā)明的優(yōu)良企業(yè)形象，形成一種統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)紅色哪個(gè)和推銷商的供銷信心，增進(jìn)供銷商更為勤奮地工作，是企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡(luò)和良好的供銷關(guān)系，不停擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。有助于獲得消費(fèi)者的承認(rèn)。名牌在消費(fèi)者看來，是一種信任的標(biāo)志，也是一種榮譽(yù)的象征。名牌所引申出來的氣派和身價(jià)，讓消費(fèi)者認(rèn)為雖然花費(fèi)比同類商品高出諸多的錢也值得購(gòu)置。有助于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的公共關(guān)系是直接為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)的，它通過傳遞企業(yè)的有關(guān)信息來協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的多種關(guān)系，有助于信息傳遞的可信性、真實(shí)性和統(tǒng)一性，使企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)得到順利發(fā)展。企業(yè)的公共關(guān)系大體分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界的關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、小區(qū)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。企業(yè)形象籌劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡(jiǎn)樸化，更易于公眾識(shí)別和認(rèn)同，從而到達(dá)最佳的溝通效果。同步，企業(yè)形象籌劃自身發(fā)明的優(yōu)良企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了更為堅(jiān)實(shí)的基矗第二節(jié)形象籌劃的程序一、CIS導(dǎo)入的六大環(huán)節(jié)CIS導(dǎo)入分六步，包括調(diào)研、籌劃、設(shè)計(jì)、定位、宣傳、保持。1。調(diào)研的內(nèi)容包括：企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)組織文化氣氛、市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、市場(chǎng)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、企業(yè)著名度、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品力等問題調(diào)查、分析與評(píng)估。2.企業(yè)形象籌劃重要圍繞企業(yè)形象的社會(huì)定位、市場(chǎng)定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的體現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)行方案及管理措施方案等方面進(jìn)行。3.設(shè)計(jì)。企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、精神信條、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設(shè)計(jì)。企業(yè)形象的基本要素設(shè)計(jì)，包括企業(yè)標(biāo)志、原則字、象征圖形及組合方式，企業(yè)原則色等。企業(yè)投資、助的選項(xiàng)原則及媒體選擇。企業(yè)形象設(shè)計(jì)的六個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設(shè)系列，辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告用品系列等。4.定位。根據(jù)設(shè)計(jì)的企業(yè)形象進(jìn)行市場(chǎng)定位，以保證企業(yè)在公眾心目中占據(jù)合適的位置，贏得顧客的厚愛。5.宣傳。對(duì)確定的CIS實(shí)行計(jì)劃進(jìn)行整頓，編訂成冊(cè)，召開新聞公布會(huì)，借助多種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有領(lǐng)導(dǎo)、有環(huán)節(jié)地對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行CIS系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：CIS知識(shí)啟蒙教導(dǎo)、高層管理人員CIS共同研討、部門經(jīng)理集訓(xùn)、員工禮儀訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改善計(jì)劃、企業(yè)公共關(guān)系及公益活動(dòng)計(jì)劃研究等。6.保持。CIS確實(shí)立不是一朝一夕的事，而要長(zhǎng)期不懈地維護(hù)、發(fā)展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保證企業(yè)持之以恒地進(jìn)行自我約束、自我教育。二、CIS籌劃與設(shè)計(jì)文案的格式調(diào)研1。企業(yè)歷史2。企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況。3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4.企業(yè)法人代表、高層管理人員經(jīng)營(yíng)風(fēng)格與個(gè)性5.企業(yè)組織文化氣氛。6.市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。7.市場(chǎng)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。8。企業(yè)社會(huì)著名度、市場(chǎng)哪個(gè)定位及產(chǎn)品力?；I劃1.企業(yè)形象的社會(huì)定位.2.企業(yè)形象的市場(chǎng)定位。3.企業(yè)風(fēng)格的定位。4。企業(yè)形象的體現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇。5。企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)行方案。6。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理措施。設(shè)計(jì)1。企業(yè)精神形象設(shè)計(jì)。企業(yè)理念。企業(yè)精神信條。企業(yè)口號(hào)口號(hào)。企業(yè)歌曲。2.企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)。企業(yè)標(biāo)志。①畫法。②企業(yè)標(biāo)志的意義。④企業(yè)標(biāo)志使用范圍。企業(yè)原則字體。①中文原則字體。②英文原則字體。③企業(yè)原則字體的意義。企業(yè)象征圖形①畫法。②意義。③用途及使用范圍。企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)原則字組合系統(tǒng)。①組合方式。②使用范圍。企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)原則字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)。①組合方式。②使用范圍。企業(yè)原則色調(diào)系統(tǒng)。①主色系統(tǒng)。②輔助色系統(tǒng)。③主輔色組合。④原則色的意義。⑤用途及使用范圍。3。企業(yè)投資助的選項(xiàng)原則及媒體選擇。選擇原則。投資期限。投資方向。助項(xiàng)目。媒體選擇。聯(lián)誼活動(dòng)。4。企業(yè)對(duì)內(nèi)外行為規(guī)范。員工訓(xùn)練。①禮儀訓(xùn)練。②素質(zhì)訓(xùn)練。③技術(shù)訓(xùn)練。內(nèi)部機(jī)構(gòu)規(guī)范。公關(guān)活動(dòng)規(guī)范。外來活動(dòng)規(guī)范。5。企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)之一辦公用品系列。名片。①紙質(zhì)。②顏色。③用途。④設(shè)計(jì)樣式。企業(yè)職工識(shí)別證。信紙、信封。便箋紙。邀請(qǐng)函。賀卡。證書。明信片。篇四：企業(yè)形象籌劃方案一、籌劃闡明近年來，伴伴隨移動(dòng)通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)幾乎成為一段時(shí)間以來整個(gè)通信業(yè)發(fā)展的主旋律和重要推進(jìn)力。然而，過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實(shí)際的幻想。在一場(chǎng)場(chǎng)轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動(dòng)互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的ＧＳ運(yùn)行商的中國(guó)移動(dòng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)持什么觀點(diǎn)、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)怎樣向３Ｇ演進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)在中國(guó)怎樣發(fā)展格外引人注目二、企業(yè)簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)（簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)）是根據(jù)國(guó)家有關(guān)電信體制改革的布署和規(guī)定，在原中國(guó)郵電電信總局移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，201X年4月20日成立，由中央管理。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過3200億元，員工11萬多人。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)在國(guó)內(nèi)18個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有全資子企業(yè)，全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限企業(yè)，由其控股的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限企業(yè)在國(guó)內(nèi)13個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)置全資子企業(yè)，并在香港和紐約上市。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)與所屬子企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子企業(yè)關(guān)系。中國(guó)移動(dòng)重要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有全球通、神州行、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號(hào)139、138、137、136、135已家喻戶曉。中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，一直發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。通過十?dāng)?shù)年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)已建成一種覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)縣（市），重要交通干線實(shí)現(xiàn)持續(xù)覆蓋，都市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動(dòng)電話互換容量到達(dá)1.37億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶（截止到20X年10月），與70多種國(guó)家的130多家移動(dòng)通信網(wǎng)開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，XX年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資，先后為國(guó)家吸納160多億美元的外匯。目前，中國(guó)移動(dòng)（香港）有限企業(yè)是我國(guó)在境外上市企業(yè)中市值最大的企業(yè)。根據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)最新排名，中國(guó)移動(dòng)初次進(jìn)入世界500強(qiáng)之列，排名336位。十五期間，中國(guó)移動(dòng)將加緊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動(dòng)信息化增進(jìn)社會(huì)信息化。面向新世紀(jì)，中國(guó)移動(dòng)將按照國(guó)家培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的規(guī)定，以爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為發(fā)展戰(zhàn)略目的，肩負(fù)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的使命，發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)體協(xié)作的企業(yè)精神，遵照溝通從心開始的服務(wù)理念，一直追求客戶滿意服務(wù)，為國(guó)家、為社會(huì)、為企業(yè)、為員工發(fā)明更大價(jià)值，爭(zhēng)取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。三、產(chǎn)品分析1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)-您掌中的超市。Monternet移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)向移動(dòng)客戶提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。在這個(gè)品牌下，會(huì)聚了中國(guó)移動(dòng)與加盟的服務(wù)提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)以其遍及全國(guó)、聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多服務(wù)提供商以其在各自專注的領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)為廣大的客戶發(fā)明著日新月異的精彩。2、語(yǔ)音業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)除提供基本話音服務(wù)外，還提供語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書、主叫號(hào)碼顯示、呼喊轉(zhuǎn)移、呼喊等待、呼喊限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)的企業(yè)宗旨是：追求客戶滿意服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)身處在服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個(gè)性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導(dǎo)向?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)思想4、國(guó)際漫游作為中國(guó)最大的GSM運(yùn)行商，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)及所屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)地（市）。截至201X年終，中國(guó)移動(dòng)的GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個(gè)國(guó)家的116個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)正向世界一流通信企業(yè)的目的前進(jìn)。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問題1、規(guī)模效益沒有形成：主管部門多元化，使反復(fù)引進(jìn)和建設(shè)屢見不鮮。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步記錄只占總數(shù)的10%，制造業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為外國(guó)企業(yè)角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，手機(jī)市場(chǎng)國(guó)外產(chǎn)品占90%以上。2、科技投入低：國(guó)外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國(guó)高，如外國(guó)移動(dòng)通信的科技投入一般占銷售額的10-16%，而我國(guó)僅占2-6%，導(dǎo)致自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力微弱，雖然有某些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。3、技術(shù)落后：外國(guó)企業(yè)對(duì)我國(guó)實(shí)行技術(shù)封鎖，國(guó)內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸取形成自主開發(fā)能力，使我國(guó)通信行業(yè)陷入一代又一代引進(jìn)和受制于人的局面，在諸多領(lǐng)域無法與外國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。4、企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求大而全、小而全模式，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱、資源揮霍等許多問題，據(jù)記錄，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%，并且它們的產(chǎn)品也多為反復(fù)。5、信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié)：由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加緊，民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依托進(jìn)口設(shè)備。各國(guó)大企業(yè)都進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，給民族工業(yè)帶來很大沖擊，并且導(dǎo)致電信網(wǎng)體制混亂，管理困難。（二）通信運(yùn)行業(yè)存在的問題引入競(jìng)爭(zhēng)后，將有一種市場(chǎng)調(diào)整過程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務(wù)后，許多都市的經(jīng)營(yíng)者蜂擁而上，許多小規(guī)模的臺(tái)，上馬快，初期能賺些錢，但不能到達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較劇烈后來往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被吞并或退出市場(chǎng)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)加劇是豐重利潤(rùn)帶來的必然成果，而小臺(tái)被吞并也是對(duì)初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府在對(duì)通信運(yùn)行業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場(chǎng)、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對(duì)社會(huì)資源的揮霍。五、市場(chǎng)分析我國(guó)通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景，可以從兩方面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測(cè)。1、電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間XX年我國(guó)電話普及率剛超過10%，與發(fā)達(dá)國(guó)家80-90%的普及率尚有很大差距，仍有很大發(fā)展空間。在我國(guó)東部和中部大部分地區(qū)，都市電話已轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，但每年仍將有800-900萬新裝都市電話顧客。而伴隨農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村電話增長(zhǎng)率將超過都市電話并將持續(xù)一段時(shí)間（需一種從東向西的推進(jìn)過程），平均每年可增長(zhǎng)600-700萬戶；移動(dòng)電話仍可保持較高增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)平均每年可增長(zhǎng)500-600萬戶，估計(jì)到201X年將到達(dá)4000萬戶以上；尋呼市場(chǎng)潛力仍很大，到201X年初，我國(guó)尋呼機(jī)顧客將達(dá)7000萬戶，普及率為5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國(guó)家10%的普及率，此外，尋呼熱點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)都市向中西部地區(qū)，中小都市以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移。2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場(chǎng)我國(guó)是世界上目前最大的互換機(jī)市場(chǎng)，每年大概需各類程控互換機(jī)萬線，但要趕上新興發(fā)展中國(guó)家40%的電話普及率，我國(guó)互換機(jī)裝機(jī)容量也需要的持續(xù)高速增長(zhǎng)；我國(guó)目前的移動(dòng)通信顧客為1320萬，其中有約600萬為GSM顧客，估計(jì)到201X年將達(dá)3000-4000萬戶，且絕大部分為GSM顧客，因此GSM將在近2~3年保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但同步也應(yīng)注意第三代移動(dòng)通信技術(shù)的動(dòng)向，把握未來的市場(chǎng)。六、競(jìng)爭(zhēng)分析中國(guó)電信市場(chǎng)的驚人發(fā)展與變革，對(duì)移動(dòng)通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。Internet的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場(chǎng)席卷全球的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向老式的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳播網(wǎng)絡(luò)將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個(gè)世界帶來了奇跡，我們不能再用常規(guī)的原則來衡量一種企業(yè)或是市場(chǎng)。未來的世界，未來的市場(chǎng)屬于那些勇于夢(mèng)想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路，未來屬于開拓者，愿我們的移動(dòng)通訊可以給中國(guó)未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革，可以成為未來中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。伴隨新世紀(jì)的到來，電信產(chǎn)業(yè)正在深入以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機(jī)會(huì)，尚有嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。假如抓住這個(gè)機(jī)遇，中國(guó)可以趕上發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐；假如錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，不僅是中國(guó)通信業(yè)的遺憾，還是中國(guó)的遺憾，我們失去的也許不僅是一次商機(jī)，還也許是一種時(shí)代。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使老式的商業(yè)模型已經(jīng)或正在被淘汰，作為電信企業(yè)未來怎樣適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中生存、在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，是目前面臨的最大問題中國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營(yíng)的打破為企業(yè)帶來了巨大的市場(chǎng)潛力。不過幾家運(yùn)行商的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，是目前電信運(yùn)行商面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。我們首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析對(duì)手和市場(chǎng)，走改革創(chuàng)新之路，才可以在中國(guó)電信市場(chǎng)占一席之地。下面先簡(jiǎn)樸分析一下國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)行商的狀況：1、中國(guó)電信中國(guó)電信當(dāng)之無愧是中國(guó)通信業(yè)的鼻祖，它擁有覆蓋全國(guó)各地的通信網(wǎng)絡(luò)；相對(duì)完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特點(diǎn)是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國(guó)各地，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類多，企業(yè)構(gòu)造龐大。2、中國(guó)聯(lián)通自XX年成立以來，在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)設(shè)置了100多種分企業(yè)。是目前中國(guó)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)種類最為齊全的運(yùn)行商，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、中國(guó)吉通XX年成立，重要經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及IP電話業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比較快，估計(jì)到今年年終將建成150個(gè)分企業(yè)。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。二十一世紀(jì)中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大特點(diǎn)是以市場(chǎng)為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信企業(yè)要在未來市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供令客戶滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的主線。要做到令客戶滿意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)更應(yīng)重視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營(yíng)銷體系。要做到以客戶市場(chǎng)為中心的服務(wù)，如下幾種方面應(yīng)重點(diǎn)考慮：七、企業(yè)文化1、企業(yè)服務(wù)觀：假如說企業(yè)是一種有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個(gè)有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通企業(yè)在采用新體制與新技術(shù)發(fā)明中國(guó)新電信的同步，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價(jià)值觀，發(fā)明網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾種月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)不停地充實(shí)與完善。顧客至上，專心服務(wù)客戶是我們不能說不的親人。客戶為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)來源，是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽(yáng)電信，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對(duì)客戶說不。我們專心為客戶服務(wù)。我們竭盡所能滿足客戶，我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€(gè)性化服務(wù)；我們?yōu)榭蛻籼峁└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的服務(wù)；我們?yōu)榭蛻籼峁┏^其預(yù)期的回報(bào)；我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽(yáng)電信是他們最值得信賴的人，我們是他們問題的最佳處理者，是他們最佳的合作伙伴。我們用真心和真誠(chéng)換取客戶的滿意和忠誠(chéng)。2、業(yè)形象觀：我們每個(gè)人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動(dòng)的窗口?？蛻敉ㄟ^與我們員工的接觸來認(rèn)識(shí)企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。企業(yè)內(nèi)部有不一樣部門，部門內(nèi)部有不一樣的員工，但在客戶眼中，沈陽(yáng)電信只有一種。我們每個(gè)員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一種個(gè)縮微的企業(yè)實(shí)體。員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞，直接影響到我們每個(gè)員工的切身利益，員工塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，就是在維護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀：無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)間的暢通4、企業(yè)就是一種網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門、每個(gè)員工都是一種節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有賴各節(jié)點(diǎn)無條件暢通，任何一種節(jié)點(diǎn)中斷都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。5、客戶選擇電信是在選擇整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)而非一種節(jié)點(diǎn)，是選擇整個(gè)企業(yè)而非某個(gè)部門或個(gè)人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對(duì)客戶最大的責(zé)任，在暢通問題上，我們無權(quán)與客戶談條件，我們沒有資格單方面減少原則。無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)的暢通，意味著我們必須保證本節(jié)點(diǎn)的順暢；意味著我們?cè)诒ＷC本節(jié)點(diǎn)暢通的基礎(chǔ)上必須積極向前多跨出一步；意味著我們均有責(zé)任和義務(wù)保證上下道工序間的有效暢通；意味著后臺(tái)必須支持前臺(tái)，全員必須服從市場(chǎng)；意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點(diǎn)的暢通，就沒有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的暢通。6、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀：比對(duì)手做得更好我們歡迎競(jìng)爭(zhēng)。物競(jìng)天擇，適者生存，競(jìng)爭(zhēng)能使金子發(fā)光，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)人類巨大的潛能，競(jìng)爭(zhēng)能喚醒企業(yè)無限的活力，競(jìng)爭(zhēng)能優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，我們用雙手擁抱競(jìng)爭(zhēng)！我們有信心面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無多次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和既有的資源賦予了我們參與競(jìng)爭(zhēng)的自信。競(jìng)爭(zhēng)不是你死我活，競(jìng)爭(zhēng)不是魚死網(wǎng)破，競(jìng)爭(zhēng)是一種速度、氣度、風(fēng)度的較勁，是一種能量的互相增進(jìn)。不管對(duì)手多么強(qiáng)大，不管我們面臨多大困難，我們均有信心比對(duì)手做得更好。7、企業(yè)危機(jī)觀：最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們樂意與否，危機(jī)總是客觀存在，一直伴伴隨我們，中斷時(shí)刻均有也許發(fā)生。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識(shí)是最大的危機(jī)。危機(jī)是普遍的，危機(jī)是客觀的，假如意識(shí)不到危機(jī)，危機(jī)會(huì)由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最終釀成劫難性后果。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險(xiǎn)為夷。不管我們獲得多大的成績(jī)，不管我們面對(duì)多么誘人的形勢(shì)，不管他人怎樣褒獎(jiǎng)我們，我們都要如履薄冰、警鐘長(zhǎng)鳴！危機(jī)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，處理危機(jī)的最佳方式是培養(yǎng)對(duì)危機(jī)的警惕，化危機(jī)為機(jī)遇規(guī)范中追求人本企業(yè)無人則止，企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個(gè)性為本，以人的發(fā)明性為本，以人的自我實(shí)現(xiàn)為本，以人的價(jià)值最大化為本。自我管理是實(shí)現(xiàn)人本管理的有效形式。通過自我管理，員工可以最大程度發(fā)揮自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，對(duì)于那些在前進(jìn)中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過對(duì)應(yīng)的制度來規(guī)范。8、企業(yè)人才觀：辦企中辦學(xué)，人才與企業(yè)共同成長(zhǎng)假如說企業(yè)是一種有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個(gè)有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通企業(yè)在采用新體制與新技術(shù)發(fā)明中國(guó)新電信的同步，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價(jià)值觀，發(fā)明網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾種月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)不停地充實(shí)與完善。企業(yè)是學(xué)