某藥店店長(zhǎng)年終年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃報(bào)告

XXXX一、一、主要指（一）2016年利潤(rùn)計(jì)劃***2016年預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長(zhǎng)**（二）（二）2016年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃***萬元，比2016年預(yù)計(jì)**萬元增加**萬元，增長(zhǎng)**（三）（三）（四）2016年計(jì)劃工資總額為**萬元，較2016年預(yù)計(jì)的**萬元增加**%；2016年人員總數(shù)為**人；人均創(chuàng)利水平由2016年預(yù)計(jì)的**萬元增長(zhǎng)為2016年的***（四）（五）2016年人均營(yíng)業(yè)收入為****2016年預(yù)計(jì)的***萬元增加***%；2016年?duì)I業(yè)面積***2016年預(yù)計(jì)的**2016***（五）2016年會(huì)員銷售**萬元，較2016年預(yù)計(jì)的***萬元增加*****%，較2016年預(yù)計(jì)的**%增加**%；發(fā)展會(huì)員**人，較2016年預(yù)計(jì)的**人增加**%；活躍會(huì)員**2016年預(yù)計(jì)的**人增加**%；睡眠會(huì)員**20162016 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化2016年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。三、三、重點(diǎn)工20161234品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）（1）（1）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。（4）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)（4）（一）（一）11）XX大藥房位 交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種1）XX種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，XXXX①位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過的顧客較為明顯XX②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處XX③人員推薦藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂2）XX2）XX3）xx①品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、3）xx①促銷優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx2016②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及③地理位置優(yōu)越，位于xx（2）（2）1）xx2）xx2）xx①xx大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為575②3）xx③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)33）xx①專業(yè)知識(shí)差。xx大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員41人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，（3）②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開（3）1）2016年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，2）2016年xx4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)XX4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)XX6）對(duì)xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊xx進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是2（1）2（1）①xx大藥房為2016年8月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房每天都有不一樣的營(yíng)銷活動(dòng)，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左②xx2013（2）③由于對(duì)面xx一直在搭架子進(jìn)行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧（2）到周邊固定門市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx（二）（二）2016年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì)員15002013138012011（1）2016對(duì)一次性消費(fèi)100元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息；對(duì)消費(fèi)不滿50元但強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，2提升措施：制定2016年會(huì)員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會(huì)員卡122013年活躍會(huì)員1286人，2016年活躍會(huì)員1479存在問題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇；3）及時(shí)為普通卡積分達(dá)到1000分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策?？己?5分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核-33）讓每位會(huì)員都能感覺 332013年前辦卡后無消費(fèi)的會(huì)員178人，2016年前辦卡后無消費(fèi)的2372）2）3）3）（三）1提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理會(huì)員卡時(shí)一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會(huì)員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相（三）1（1xx連鎖店2016年平均毛利率xx%低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，22毛利率、創(chuàng)利品進(jìn)行對(duì)比分析，做到如顧客購(gòu)買消炎藥，營(yíng)業(yè)員清楚抗菌消炎（4），2016年店長(zhǎng)要充分利用xx系統(tǒng)對(duì)店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進(jìn)行對(duì)（4）（5）15（四）11240（四）1（1）2016年xx連鎖店的客單價(jià)由2013年的xx元增長(zhǎng)到現(xiàn)在xxxx元，但是與區(qū)內(nèi)的整體客單價(jià)56元卻還差xx元。22根據(jù)xx店周邊的消費(fèi)水平，2016年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的前20的品種進(jìn)行賣點(diǎn)及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長(zhǎng)及代教老師在學(xué)習(xí)后進(jìn)行重點(diǎn)考（五）（五）1xx422016年人均創(chuàng)利**元，2016年人均創(chuàng)利目1營(yíng)業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老22利用每日早會(huì)分析當(dāng)天服務(wù)案例，強(qiáng)化服務(wù)流程演練，每周利用周例會(huì)時(shí)（六）1、2016（六）1、2016（1）1）2016年距距；對(duì)于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫（2）（2）2016年xx知應(yīng)會(huì)的300做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流在2016年，店長(zhǎng)將會(huì)采取以人為本,共進(jìn)互助的管理理進(jìn)入工作進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)姓名崗位工作年限 營(yíng)業(yè)員 1年 聯(lián)合用藥在銷售過程中體現(xiàn)的較好。新品學(xué)習(xí)考核掌握不好，心腦血管疾病知識(shí)需加強(qiáng) 學(xué)習(xí)每月下發(fā)的品種學(xué)習(xí)內(nèi)容，尤其學(xué)習(xí)心腦病癥方面可以上網(wǎng)自己進(jìn)行載錄學(xué)習(xí)，店長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。利用每天中午交接的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)模擬考核和指導(dǎo)，加強(qiáng)銷售經(jīng)驗(yàn)。能在銷營(yíng)業(yè)員1聯(lián)合用藥較好，但是業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)。每天利用銷售中的空閑時(shí)間，對(duì)王忠雨進(jìn)行貨位考核，并布置第二天要考核的內(nèi)容，每天進(jìn)行額外的三品商品知識(shí)學(xué)習(xí)。每天銷售空閑時(shí)。商2年?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的程度，能夠起到學(xué)習(xí)的帶頭作用。營(yíng)業(yè)員1年半對(duì)品類掌握的不夠，有些藥名不能第一時(shí)間內(nèi)回答顧客，病癥上需要較強(qiáng)。進(jìn)行培訓(xùn)，可以加強(qiáng)其責(zé)任心。店長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。每天一布置。每天早訓(xùn)后，利用20分鐘進(jìn)行考核。 1年 每次布置任務(wù)的第三天早上。揮營(yíng)業(yè) 新員 在門店盤點(diǎn)方面需要加強(qiáng)，需要加強(qiáng) 銷售前500品的貨位及功能主治，提升業(yè)務(wù)知識(shí)。每周二下班前。在夜售 1-3個(gè)月實(shí)習(xí)生提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，提高對(duì)藥品的掌 代繳師傅每天考核，店長(zhǎng)周考核 早日成為門店銷售主力2（1）2（1）1）續(xù)段；金毛狗-燙狗脊等，）導(dǎo)致顧客流失，劃方速度慢，影響部分銷售2）2）32名實(shí)習(xí)生：?jiǎn)T工下店指派專人代教，根據(jù)公司制定的學(xué)獨(dú)立定崗。②1年以上的員工:商品知識(shí)中功能主治、禁忌、西醫(yī)病癥、聯(lián)合用藥、療程用藥癥為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)店內(nèi)暢銷前300品逐一進(jìn)行學(xué)習(xí)，逐一進(jìn)行考核，對(duì)隨時(shí)（2）（2）存在問題：2016年xx提升計(jì)劃及保障措施：2016年xx員服裝儀表，要求女店員化淡妝，打造員服裝儀表，要求女店員化淡妝，打造XX心悅目的感覺，樹 服務(wù)好的品牌形象33存在問題：2016年xx連鎖店離職244存在問題：2016年xx預(yù)計(jì)培養(yǎng)后備店長(zhǎng)1需提升。2016年預(yù)計(jì)培養(yǎng)211（1）2016 商品結(jié)構(gòu)存在的問題主要有：器械品類庫(kù)存與銷售不成比例月銷品種，斷檔較多；新品到貨后產(chǎn)生滯銷。2016年門店將對(duì)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品種和新2（1）（2）對(duì)2016年新引進(jìn)的品種,到貨后店長(zhǎng)立即組織全體店員進(jìn)行品類分析,對(duì)比2（1）2）2）3）斷檔品種補(bǔ)充不及時(shí)、新品引進(jìn)不及時(shí)、部分藥品備貨不全,導(dǎo)致顧客流失（2）（2）（3）店長(zhǎng)于品類分析下發(fā)后第一個(gè)提貨周期內(nèi)對(duì)無貨品種進(jìn)行補(bǔ)充；并將品類分

庫(kù)存對(duì)比，2016

通過與時(shí)代銷售對(duì)比，2016 3（1）20163（1）1）XX連鎖店庫(kù)存細(xì)貴類商品檔次低，缺少高檔次商品，如精裝成盒人參，冬（2）（2）1）2016年門店 細(xì)貴品種進(jìn)行調(diào)研分析，適當(dāng)提報(bào)或調(diào)撥賬期可退品種加強(qiáng)器械衛(wèi)材的培訓(xùn)，可向XX，XX大店器械組的前輩們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)并掌握4每周一次組織店員對(duì)保健品說明進(jìn)行學(xué)習(xí)，并集中討論最有說服能力的銷售42016

品斷 品，近效失效XX品，其中不可退XX品，2016年門店庫(kù)存品種增加品，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高到XX55（1）2016

萬,庫(kù)存品種

品,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率XX3）3）（2）商品動(dòng)銷率不高，主要原因?yàn)榈陠T重視程度不夠，銷售習(xí)慣性較強(qiáng)，忽視部（2）1)2016年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率目標(biāo),合理提報(bào)要貨計(jì)劃,保證庫(kù)存滿足銷售的情況下降低庫(kù)存金額,2016年庫(kù)存計(jì)劃。門店夜售人員每天21點(diǎn)前完成斷檔品種統(tǒng)計(jì)工作，由店長(zhǎng)每天早會(huì)分配調(diào)24小時(shí)內(nèi)調(diào)撥完畢，減低斷檔產(chǎn)生的不良影響。（八）1（1）（八）1（1）5）5）（2）（2）加強(qiáng)的口頭宣傳力度：20162）2016年xx店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對(duì)每位2次的會(huì)員節(jié)積分換禮活3x進(jìn)行0品，每天結(jié)早會(huì)時(shí)時(shí)培訓(xùn)10品，店長(zhǎng)對(duì)每天的培4豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早800點(diǎn)前POP海報(bào)、條幅布設(shè)完畢，重點(diǎn)進(jìn)行室外裝飾，吸引室外客流，提高活動(dòng)日銷售；培養(yǎng)店內(nèi)員工進(jìn)行POP5）通過每月二個(gè)課時(shí)的時(shí)間集中培訓(xùn)，全年培養(yǎng)POP制作人員二名，提升門店?duì)I5）261天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，22016

全年沒有開展單店促銷活動(dòng)，2016

（九）（1）（九）（1）2016年門店在銷售過程中對(duì)于大客戶的開發(fā)存在一定的不足：門店在對(duì)大客戶信息記錄不詳細(xì)。門店在2016年彌補(bǔ)2016年坐等銷售的營(yíng)銷方式，帶領(lǐng)店員（2）（2）一般選擇20（十）（十）122016年xx能夠順利通過各種醫(yī)保檢查，但在日常管理中存在很多細(xì)微的、不2每個(gè)班安排1（十一）1（十一）12016222張以上百元大鈔存放在收銀臺(tái)內(nèi)，并在夜班時(shí)對(duì)收銀臺(tái)銷售款額度進(jìn)行抽查，保證收銀臺(tái)內(nèi)錢款總額低于500元（十二）1（十二）12016XX連鎖店個(gè)別商品存在批號(hào)不符現(xiàn)象，導(dǎo)致效期管理不準(zhǔn)確，不（3）（3）22（1）2016 店將嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每天按GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店內(nèi)的相關(guān)工作進(jìn)行查，保證店內(nèi)環(huán)境及藥品存放條件符合防止漏液、碎片、破損等現(xiàn)象發(fā)生，冷藏藥品到貨30分鐘驗(yàn)收完畢，在銷售過同時(shí)按照企業(yè)的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作，保證達(dá)到GSP管理標(biāo)準(zhǔn)。到的藥品質(zhì)量問題要及時(shí)反饋到公司質(zhì)檢部門，保證藥品質(zhì)量達(dá)到GSP要求。（十三）1（1）（十三）1（1）2（3）2016年各月銷售指標(biāo)店員掌握不清晰，落實(shí)不到位，店長(zhǎng)對(duì)店的銷售指2（1）2016年，XX店將在原有分析報(bào)表的基礎(chǔ)上設(shè)立人員日銷售考核報(bào)表，根（十四）（十四）（1）2016XX店在基礎(chǔ)工作上基本能夠按照公司制度執(zhí)行，如店容店貌整（2）22（十五）（十五）1、存在問題：在2016年工作 連鎖店全體員工能夠認(rèn)真執(zhí)行公司新下22定期組織新老員工對(duì)公司的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司下發(fā)（十六）1（1）（十六）1（1）2016 存在對(duì)固定資產(chǎn)調(diào)撥及閑置固定資產(chǎn)上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象2016年固（2）（2）1）2016 將固定資產(chǎn)管理作為一項(xiàng)重要工作落實(shí)到個(gè)人例如柜臺(tái)的管2、低值易耗品管理（含禮品2、低值易耗品管理（含禮品（1）（1）（2）（2）（十七）1（十七）122（1）XX將調(diào)動(dòng)全體店員的節(jié)約意識(shí)，加強(qiáng)各用電設(shè)施的使用及監(jiān)管，晴好天（十八）1（十八）1（1）2016XX在資金管理方面存在抽點(diǎn)備用金不及時(shí)及零錢準(zhǔn)備不充分，5000元以下必須2人同去，5000元以上必須3人以上同去的規(guī)定。22（1）2016XX店將嚴(yán)格備用金管理，加大零錢儲(chǔ)備，提高識(shí)別偽幣的能力，四、xx連四、xx連鎖店2016年季度工作計(jì)劃(部分已刪1每周一次對(duì)xx堂大藥房、xx2（3）2016年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調(diào)整2334451店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對(duì)內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。2店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)5(1)對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品（2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健6帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評(píng)選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)6店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù)； 做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存，保證商品（5）（5）88（2）2016年，XX路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收8月份的會(huì)員積豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早8：0091910101111加強(qiáng)四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行加強(qiáng)夜售期間的管理，店長(zhǎng)每月檢查夜售二次，對(duì)存在的問題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無事故發(fā)生。1212每月對(duì)G