銀行離行式ATM機(jī)保潔服務(wù)方案

**銀行離行式ATM機(jī)保潔服務(wù)方案TOC\o"1-5"\h\z一、 公司簡介 2\o"CurrentDocument"二、 保潔服務(wù)項(xiàng)目人員配置 3\o"CurrentDocument"三、 保潔服務(wù)內(nèi)容 4四、 保潔服務(wù)計(jì)劃 4\o"CurrentDocument"五、 清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)細(xì)則 5\o"CurrentDocument"六、 獎(jiǎng)懲辦法與措施 6\o"CurrentDocument"七、 保潔材料選用 7我們的服務(wù)及態(tài)度超越您的想象 請(qǐng)督察我們的工作質(zhì)量—、公司簡介（一） 基本情況桂林市**物業(yè)服務(wù)有限公司為具有獨(dú)立法人資格的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司自成立以來，秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的目標(biāo)嚴(yán)格治企，遵循"業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨為客戶提供高品質(zhì)、高頻率的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)現(xiàn)有員工286人，所聘員工都從事物業(yè)工作多年，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。**物業(yè)公司洞察和順應(yīng)物業(yè)服務(wù)市場的變化趨勢(shì)，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身服務(wù)能力、服務(wù)水平為目的，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，不斷進(jìn)行超越創(chuàng)新。公司在吸取深圳先進(jìn)物業(yè)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)情，經(jīng)過實(shí)踐，形成了一獨(dú)具特色的服務(wù)模式。率先在接管的物業(yè)服務(wù)中推行以酒店管理模式進(jìn)行全程貫入，使整個(gè)服務(wù)過程更趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（二） 企業(yè)文化企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。企業(yè)宗旨：誠心做人、用心做事。服務(wù)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)第一。經(jīng)營宗旨：創(chuàng)造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、做一流企業(yè)。員工價(jià)值觀：愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。二、保潔服務(wù)項(xiàng)目人員配置銀行離行式ATM機(jī)保潔服務(wù)項(xiàng)目共配置3名保潔人員。三、保潔服務(wù)內(nèi)容離行式ATM機(jī)服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)天面、墻面、地面、ATM機(jī)設(shè)備、玻璃門、指示牌、不銹鋼飾物等的衛(wèi)生保潔。保潔服務(wù)計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目每周服務(wù)備注天面除塵、打掃蜘蛛網(wǎng)兩次墻面除塵、打掃蜘蛛網(wǎng)兩次地面清掃、拖地兩次，清除雜物、痰跡等ATM機(jī)設(shè)備清抹兩次裝飾玻璃門清抹兩次不銹鋼壁面及按鈕部分用干凈毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑清抹污漬、手印兩次各種指示牌清抹兩次

五、清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)細(xì)則區(qū)域清潔項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)離行式ATM機(jī)設(shè)備（12分）天面無污漬，無蜘蛛網(wǎng)1.5分墻面無污漬、無痰漬1.5分地面干凈無雜物，無污跡，有光澤1.5分ATM機(jī)設(shè)備無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1.5分監(jiān)控探頭無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1.5分不銹鋼物品無手印、無污漬1.5分玻璃裝飾門無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1.5分指示牌、懸掛物無蛛網(wǎng)，牌面清晰無明顯污染1.5分健康環(huán)保安全（2分）防護(hù)用具備有手套、口罩，保潔時(shí)按規(guī)定佩戴0.5分消殺使用低毒高效藥物，不使用禁止使用的藥品，消殺時(shí)要有主管跟蹤監(jiān)督0.5分清洗劑不使用強(qiáng)腐蝕性的酸堿清洗劑0.5分用水節(jié)約用水，無浪費(fèi)水源的行為0.5分消殺（1分）滅鼠無鼠尸、無鼠洞、無鼠糞和鼠咬痕0.5分滅蟑螂任一集中區(qū)域方圓10平方米范圍內(nèi)蟑螂、蟑螂尸不超過3只0.5分清潔人員（5分）精神面貌飽滿、抖擻、微笑服務(wù)；不得萎靡不振、無精打采；行走坐立端莊、無影響公司形象的動(dòng)作；1分儀容儀表相貌端莊；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；男士鼻毛不得長出鼻孔1分著裝統(tǒng)制服，佩帶工作牌；服裝整齊、干凈、無破損，鞋襪干凈、無破損；不得披衣、敞懷、挽褲腿1分禮儀禮貌能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語和服務(wù)對(duì)象打招呼；不得對(duì)服務(wù)對(duì)象有不文明行為或語言1分工作紀(jì)律工作認(rèn)真，不遲到，不早退1分注：1、檢驗(yàn)方法以目視及毛巾擦拭為主，毛巾擦拭以擦拭30厘米無明顯臟污為準(zhǔn)。2、消殺：對(duì)所有公共部位進(jìn)行消殺，每6個(gè)月1次。六、獎(jiǎng)罰辦法與措施《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查達(dá)標(biāo)細(xì)則》總分值為20分。1、 我公司物業(yè)管理人員與**銀行物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人每月約定時(shí)間，不定期對(duì)保潔員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，根據(jù)雙方共同檢查達(dá)標(biāo)數(shù)的百分比支付費(fèi)用給**物業(yè)公司。（1） 所扣分值達(dá)到90分以上（含90分），則全額支付服務(wù)費(fèi)用。（2） 所扣分值達(dá)到90分以下，則按照所得分比例支付費(fèi)用。2、 **物業(yè)公司每月、每季度、每年需對(duì)保潔員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，達(dá)標(biāo)細(xì)則做為績效部分與保潔人員工資總額掛鉤。（1） 獎(jiǎng)勵(lì)、根據(jù)達(dá)標(biāo)細(xì)則，每月、每季度、每年，由**物業(yè)部主任進(jìn)行打分，以達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)確定績效和獎(jiǎng)懲依據(jù)。A、 95分以上（含95分）為優(yōu)秀；B、 90分一94分（含90分）為良好；、在一年中連續(xù)評(píng)為總分第一的報(bào)**物業(yè)公司總經(jīng)理，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50——100元。、在工作中有突出貢獻(xiàn)的、受到**銀行特別嘉獎(jiǎng)的，**物業(yè)公司將提高對(duì)該員工的獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 懲罰、對(duì)考核不合格的員工，除扣罰當(dāng)月本人應(yīng)得績效工資外，調(diào)換工作崗位直至辭退處理。、凡衛(wèi)生區(qū)域在檢查中連續(xù)被公司領(lǐng)導(dǎo)或**銀行通報(bào)批評(píng)者，除扣罰當(dāng)月本人應(yīng)得績效工資外，調(diào)換工作崗位直至辭退處理。、因失職造成重大損失，給公司造成一定影響，除扣罰當(dāng)月本人應(yīng)得績效工資外，調(diào)換工作崗位直至辭退處理。七、保潔材料選用保潔材料品質(zhì)優(yōu)劣，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量及物業(yè)建材保護(hù)有著直接的影響，因