班線服務(wù)質(zhì)量承諾書

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承諾人：

承諾班線：

承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動(dòng)中，嚴(yán)格根據(jù)以下承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)，如有違背，自覺接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

1、在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不哄騙旅客、不無禮待客；

2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制線路牌；

3、按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)?？?、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>

4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，無法連續(xù)行駛，主動(dòng)實(shí)行措施，組織旅客換乘；

6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件；

7、自覺聽從交通、運(yùn)政管理，自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

8、在緊急狀況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

承諾人〔蓋章〕：

年月日

班線服務(wù)質(zhì)量承諾書2

市運(yùn)管所：

依據(jù)××公交答應(yīng)【20xx】04號(hào)批復(fù)，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經(jīng)營，在今后的經(jīng)營過程中，我司就車輛的技術(shù)狀況、車容車貌、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量向貴所及廣闊旅客公開承諾如下：

一、車輛技術(shù)狀況

我司承諾在今后的經(jīng)營過程中，實(shí)行每天出車前、收車后對(duì)車輛的平安設(shè)施進(jìn)行檢查，以確保車輛的技術(shù)狀況始終處于良好的狀態(tài)。

二、車容車貌

在經(jīng)營期內(nèi)，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅(jiān)持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌干凈。

三、經(jīng)營行為

我司承諾在經(jīng)營中將堅(jiān)決聽從各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，遵守國家有關(guān)道路運(yùn)輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營期內(nèi)承諾如下：

1、堅(jiān)持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營。

2、保證正班正點(diǎn)運(yùn)行，不壓班、不誤班、不脫班。

3、不甩客、賣客、騙客、倒客。

4、不超員、超速行駛。

5、執(zhí)行旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)政策，不擅自提價(jià)、壓價(jià)，不進(jìn)行價(jià)格欺詐。

6、按核定的線路運(yùn)行。

四、服務(wù)質(zhì)量

在經(jīng)營中我司將堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)第一”的`經(jīng)營宗旨，為旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷、便利的運(yùn)輸服務(wù)，不斷補(bǔ)充完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)司乘進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務(wù)中對(duì)旅客保證做到熱忱和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語，使旅客滿足率到達(dá)95%以上，正班率99%以上，正點(diǎn)率98%以上，旅客投訴到達(dá)萬分之五以下。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立看法箱，在車身噴印投訴電話，車內(nèi)懸掛看法薄、張貼服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣闊旅客的監(jiān)督管理，由平安生產(chǎn)調(diào)度室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，實(shí)行以下幾個(gè)措施：

1、每月19日定為職業(yè)道德教育日，全體從業(yè)人員必需準(zhǔn)時(shí)參與，對(duì)不按時(shí)參與者，一次罰款50元。

2、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)司乘人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的方法，并報(bào)請(qǐng)運(yùn)管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務(wù)第一”經(jīng)營宗旨。嚴(yán)禁惡性超員及違背價(jià)格規(guī)定擅自提價(jià)、壓價(jià)，擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)等違規(guī)經(jīng)營行為。

4、管理人員定期與不定期的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的路檢路查工作，隨車詢問旅客的滿足狀況，并記錄在冊(cè)，定期對(duì)司乘人員的服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行百分制考核。

5、對(duì)