卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)課件

卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)

主講：鄭承烈

掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑

世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家。當(dāng)眾說(shuō)話其實(shí)輕而易舉，只要遵循下面這些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)那么就行了。對(duì)你的講話充滿自信對(duì)你的目標(biāo)抱有足夠的熱忱堅(jiān)決自己必達(dá)目標(biāo)的信念抓住更多練習(xí)時(shí)機(jī)

有效講話的四大前提

你要假設(shè)聽(tīng)眾都欠你錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用怕他們?？朔謶中睦碜龊卯?dāng)眾講話的準(zhǔn)備提前進(jìn)入狀態(tài)表現(xiàn)得信心十足

當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原那么

將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人心的最迅捷的方法，也是一個(gè)人成功講演的必要條件。如果你對(duì)自己的話都不感興趣，又怎能期望他人感動(dòng)說(shuō)自己經(jīng)歷或熟知的事對(duì)選擇的題材充滿熱忱

做好講演準(zhǔn)備

只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任何人都能成為出色的演說(shuō)家。反之，不管你的經(jīng)驗(yàn)多么老到，假設(shè)沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，仍會(huì)在演講中出丑。內(nèi)容具體化限制題材平時(shí)多做工作使演講含有描述和例證利用具體、熟知的字眼，展現(xiàn)鮮明的景象

讓你的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首要具備的素質(zhì)。聽(tīng)眾的情緒完全受講演者情緒的擺布。選擇自己熱切要講的話題重視自己對(duì)題目的感覺(jué)表現(xiàn)熱情

如何吸引聽(tīng)眾的注意力

聽(tīng)眾的反響，決定演講的成敗。懂得謙虛與包容，你便已掌握翻開(kāi)聽(tīng)眾心扉的鑰匙。根據(jù)聽(tīng)眾的興趣組織演講給聽(tīng)眾以真誠(chéng)的贊賞與聽(tīng)眾融為一體讓聽(tīng)眾參與其中保持謙虛

簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式〞

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式〞，保證使你在兩三分鐘內(nèi)打動(dòng)聽(tīng)眾，使他們接受你的建議，并采取行動(dòng)。舉出來(lái)自自己生活里的事例說(shuō)出你到底想要聽(tīng)眾做什么說(shuō)出緣由或說(shuō)出聽(tīng)眾可能獲得的利益

表達(dá)性講演的技巧運(yùn)用

使聽(tīng)眾對(duì)講演者要表達(dá)的思想透徹明了，是表達(dá)性講演的真正目的。但許多講演者，從來(lái)沒(méi)有讓人清楚他要說(shuō)的是什么。安排講演的時(shí)間開(kāi)展順序依空間順序安排講演列舉講演要點(diǎn)用眾所周知的觀念闡述新事物輔助使用視覺(jué)器材

說(shuō)服性講演的五大技巧

林肯說(shuō)：“我展開(kāi)并贏得一場(chǎng)議論的方式，是先找到一個(gè)大家共同的贊同點(diǎn)。〞這其實(shí)也正是說(shuō)服性演講的秘訣之一。首先要說(shuō)服自己獲取贊同的反響以感染性的熱情來(lái)講述向聽(tīng)眾表示尊敬和熱愛(ài)以友善的方式開(kāi)始如何發(fā)表即興演說(shuō)

演說(shuō)者與聽(tīng)眾之間建立的和諧關(guān)系，是一切成功演說(shuō)的關(guān)鍵。向一群人作即興演說(shuō)，其實(shí)不過(guò)是在自己客廳里對(duì)朋友即席談話的擴(kuò)大而已。勤于練習(xí)要有即興演說(shuō)的心理準(zhǔn)備一開(kāi)始便進(jìn)行舉例分清對(duì)象與場(chǎng)合切莫即興亂說(shuō)

保持正確的講話態(tài)度

就一場(chǎng)演說(shuō)來(lái)講，最重要的有三件事：“是誰(shuí)在發(fā)表這場(chǎng)演說(shuō)，如何進(jìn)行這場(chǎng)演說(shuō)，以及說(shuō)些什么。〞在這三件事中，對(duì)演說(shuō)者而言，他最珍貴的講演資本，就是他個(gè)人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使聲音有力，且富彈性使演說(shuō)自然

豐富的詞匯

在這個(gè)世界上，人新的事物實(shí)在太少了。即使是偉大的演說(shuō)者，也要借助閱讀的靈感及得自書(shū)本的資料。想要增加及擴(kuò)文字儲(chǔ)存量的人，必須經(jīng)常讓自已的頭腦接受文學(xué)的洗禮思想者一個(gè)人無(wú)論稟有著什么奇才異能，倘假設(shè)不把那種才能傳到達(dá)別人身上，他就等于一無(wú)所有。——[英]莎士比亞

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要因素，惟有自然、真誠(chéng)、熱情、充滿活力才能最終贏取聽(tīng)眾的信任。演說(shuō)前要充分休息重視你的外表和態(tài)度重視聽(tīng)眾聚集效應(yīng)注意環(huán)境的影響保持良好的體態(tài)

當(dāng)好主持人的訣竅

介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭，是三種特殊的演說(shuō)形式。只要遵循本章的各項(xiàng)建議，必能使你說(shuō)得出得體、適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)。悉心準(zhǔn)備自己要說(shuō)的話依從“題目、重要性、講演者〞的模式表現(xiàn)要熱情要表現(xiàn)出真誠(chéng)認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭在答辭中表達(dá)真誠(chéng)的謝意

如何安排整場(chǎng)講演

從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形，就可以看出一個(gè)演員是不是好演員。演說(shuō)亦如此，開(kāi)頭和結(jié)尾，尤其重要，值得特別構(gòu)思。立即引起聽(tīng)眾的注意防止使聽(tīng)眾產(chǎn)生消極的反響深化你的主要論點(diǎn)注意結(jié)尾

善用講話技巧

洛克菲勒曾說(shuō)：“商業(yè)成功的第一要訣是耐心與自信成功終將來(lái)到。〞學(xué)習(xí)演講或有效與人交談的成功要訣的原理一模一樣。思想者機(jī)智是會(huì)話中的調(diào)味品而非食物?！猍英]哈茲立特

增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣

著名的心理學(xué)家卡爾·西修教授說(shuō)：“普通人只用了他實(shí)際遺傳的記憶能力的百分之十，而浪費(fèi)了其余的百分之九十，因?yàn)樗`反了記憶的自然法那么。〞印象重復(fù)聯(lián)想

講話前先調(diào)整呼吸

要想從害怕、緊張的狀態(tài)下解脫出來(lái)，必須先調(diào)整好呼吸，平穩(wěn)自己的情緒，使全身的神經(jīng)處于放松狀態(tài)。思想者要想了解談話對(duì)象真正的情感，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因?yàn)轳{馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲爾德

把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速

為了更好地表達(dá)自己的見(jiàn)解，我們需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣的變化：聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速的快慢結(jié)合，語(yǔ)音的上下適中，音質(zhì)的和諧優(yōu)美、悅耳動(dòng)聽(tīng)等，來(lái)最終到達(dá)預(yù)期的講話效果。語(yǔ)氣是一種特殊的表情語(yǔ)速中透露人的心事

要把話說(shuō)明白

請(qǐng)切記，只有明確地把話說(shuō)出來(lái)，才能把信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送到對(duì)方的頭腦里。說(shuō)話必須吐字清晰，緊扣主題，才能到達(dá)表達(dá)思想的目的。說(shuō)話要注意前提巧妙掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)把話說(shuō)明白的學(xué)問(wèn)學(xué)會(huì)適時(shí)插話沉著應(yīng)答的技巧

講話措辭有學(xué)問(wèn)

人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理。單調(diào)的詞匯只能讓人滋生乏味厭倦的感覺(jué)，用語(yǔ)的豐富多彩才能讓人感到新奇、吸引人的注意力。不可無(wú)視的措詞交談中的反問(wèn)技巧如何問(wèn)話也需思量沒(méi)人喜歡別人的質(zhì)問(wèn)給你的講話開(kāi)一個(gè)好頭告辭的藝術(shù)

折服人心的交際語(yǔ)言

想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困難，只要你能用你那張靈巧的嘴和嫻熟的口才技巧去翻開(kāi)對(duì)方的話匣子。開(kāi)玩笑也有學(xué)問(wèn)克服交際羞怯撫慰有講究勸架有技巧開(kāi)口求人的學(xué)問(wèn)聊天之道打的學(xué)問(wèn)如何尋找話題有感染力的主持人妙語(yǔ)攻心的訣竅

言談中攻破對(duì)方的心理防線，不經(jīng)意間將對(duì)方俘虜，靠的是智慧的日常生活經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)的技巧。批評(píng)的藝術(shù)“干擾術(shù)〞的妙用建議更能讓人順從“俘虜〞對(duì)方的訣竅讓上司贊同你的觀點(diǎn)

靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù)

輕松愉快的自嘲，正是一個(gè)人自信和魅力的最好表達(dá)。自嘲運(yùn)用得好，可以使講話平添許多風(fēng)采。自嘲妙用化為難常用應(yīng)酬話轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)借口脫窘巧妙地拒絕他人展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力

語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所以我們必須學(xué)會(huì)使用它，不是粗略的，而是精確的。設(shè)問(wèn)的妙用讓舊話題生出新意如何讓你的語(yǔ)言耐人尋味譏諷是一把雙刃劍

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

是否有什么方法可以安排我們的材料，使我們有最正確的時(shí)機(jī)，一揮便擊中我們要聽(tīng)眾去做的事情？從題外話入題德從“自謙〞入題從介紹已方的根本情況入題從介紹己方談判人員入題

談判中的攻心戰(zhàn)術(shù)

要想獲取成功，必須從對(duì)方的角度和你的角度來(lái)看待那件事件。因大失小把握感情用事的時(shí)機(jī)讓對(duì)方站在自己的立場(chǎng)上考慮一下適時(shí)的直率

談判發(fā)問(wèn)的技巧

適當(dāng)提問(wèn)的技巧可獲得聽(tīng)眾對(duì)此極珍貴的反響。當(dāng)你能純熟地使用它時(shí)，你的說(shuō)話已經(jīng)不再是單方面的事情，聽(tīng)眾早已投身參與其中。協(xié)商型提問(wèn)限制型提問(wèn)啟示型提問(wèn)婉轉(zhuǎn)型提問(wèn)攻擊型提問(wèn)

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問(wèn)

如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生動(dòng)描繪你所說(shuō)的要點(diǎn)，把你的想法具體化。不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)不要徹底答復(fù)所提問(wèn)題減少問(wèn)話者追問(wèn)的興致和時(shí)機(jī)讓自己獲得充分的思考時(shí)間不輕易作答有些問(wèn)題不值得答復(fù)找借口拖延答復(fù)將錯(cuò)就錯(cuò)

談判中的說(shuō)服技巧

談判中的說(shuō)服，要堅(jiān)持以下原那么：不要只說(shuō)自己的理由分析對(duì)方的實(shí)力研究對(duì)方的需求平等相待巧用相反的建議原那么〔二〕：成認(rèn)對(duì)方“情有可原〞不要指責(zé)對(duì)方激發(fā)對(duì)方的自尊心考慮你的第一句話窺測(cè)對(duì)方的心理原那么〔三〕：不要急于奏效消除對(duì)方的戒心改變對(duì)方的成見(jiàn)了解對(duì)方的特點(diǎn)尋找雙方的共同點(diǎn)原那么〔四〕：不要一開(kāi)始就批評(píng)對(duì)方態(tài)度要誠(chéng)懇不要過(guò)多地講大道理要注意場(chǎng)合不要把自己的意志和觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方談判中的說(shuō)服技巧〔一〕：談判開(kāi)始時(shí)，要先討論容易解決的問(wèn)題，然后再討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題；如果把還在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題綜合考慮，就較有希望達(dá)成協(xié)議；將自己期望的信息伺機(jī)傳遞給對(duì)方，影響對(duì)方的意見(jiàn)，進(jìn)而影響談判的結(jié)果；談判中的說(shuō)服技巧〔二〕：強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的信息，然后再設(shè)法去滿足他的需要。這種信息千萬(wàn)不能帶有威脅性，否那么對(duì)方就不會(huì)接受了談判中的說(shuō)服技巧〔三〕：說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩方面，比僅僅說(shuō)一方面更有效假設(shè)同時(shí)有兩個(gè)信息要傳遞給對(duì)方，其中一個(gè)是令對(duì)方快樂(lè)的，另一個(gè)那么是令對(duì)方不快樂(lè)的，那么該先讓對(duì)方知道那個(gè)較能符合他心意的信息強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異，更能使對(duì)方理解和接受談判中的說(shuō)服技巧〔四〕：等討論過(guò)贊成或反對(duì)意見(jiàn)后，再提出你的意見(jiàn)與其讓對(duì)方作結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來(lái)重復(fù)地說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，更能促使對(duì)方了解、接受談判中的說(shuō)服技巧〔五〕：通常聽(tīng)話的人較易記得對(duì)方所說(shuō)的頭尾局部，中間都分那么比較不容易記清楚，因此，說(shuō)服對(duì)方時(shí)也要注意這一點(diǎn)結(jié)尾比開(kāi)頭更能給聽(tīng)者深刻的印象，特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問(wèn)題時(shí)思想者

一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五那么要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！勖溃菘突?/p>

以退為進(jìn)的談判的技巧

進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目的效勞。退讓原那么〔一〕：不要太快太多地作出讓步，以免對(duì)方過(guò)于堅(jiān)持原來(lái)的條款或因而提高了對(duì)方的期望值。給自己留有盤旋余地。要讓對(duì)方先談，把他全部要求都擺出來(lái)，先隱藏自己的要求。為了讓他人在主要問(wèn)題上做出讓步，你可首先在次要問(wèn)題上讓步。退讓原那么〔二〕：不要讓步太快。晚些時(shí)間讓步比較好，讓他等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他對(duì)你的讓步越感謝。不要做無(wú)謂的讓步。每次讓步都要從對(duì)方那兒獲得某些益處。有時(shí)不妨作些對(duì)自己沒(méi)有什么損害的讓步。不要掉以輕心，切記每次讓步都意味著你的利潤(rùn)的減少。退讓原那么〔三〕：記?。哼@件事我會(huì)考慮一下。這也是一種讓步。如果你在做了讓步后想要反悔，也不要不好意思。因?yàn)槟遣凰闶菂f(xié)定，一切都還可以重新來(lái)。不要怕說(shuō)“不〞，大部人都怕說(shuō)“不〞。如果你反復(fù)強(qiáng)調(diào)某些話，言外之意是說(shuō)“不〞次數(shù)一多，他就會(huì)相信你是真的，所以，要有耐心，貴在堅(jiān)持。

讓對(duì)方說(shuō)“是〞

占領(lǐng)對(duì)方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！技巧〔一〕：強(qiáng)調(diào)彼此處境一致，比強(qiáng)調(diào)雙方處境的差異，更能說(shuō)服對(duì)方，消除意見(jiàn)上的分歧。從易于解決的問(wèn)題開(kāi)始談判，要比從極易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題要好。如果把重點(diǎn)放在主張的相似點(diǎn)上，而不是存有分歧之處，那么會(huì)更容易被人接受。技巧〔二〕：把問(wèn)題兩方面都說(shuō)清楚，比僅僅強(qiáng)調(diào)一面，更能說(shuō)服對(duì)方。假設(shè)能巧妙地把已解決的和尚未解決的問(wèn)題一起討論，更有希望說(shuō)服對(duì)方達(dá)成協(xié)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明一個(gè)消息,讓對(duì)方完整而深入地了解,易于為對(duì)方接受。技巧〔三〕：如果正在討論一個(gè)問(wèn)題的正面理由和反面理由，那么最好把對(duì)方可能喜歡的觀點(diǎn)放在前面介紹。傾聽(tīng)對(duì)方的期望，并把你的期望傳遞給對(duì)方，就有希望達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。思想者每逢你想要批評(píng)任何人的進(jìn)修，你就記住，這個(gè)世界上所有的人，并不是個(gè)個(gè)都有你那些優(yōu)越的條件?！鄱恚萑~賽寧

人際溝通的最正確方式

從雙方投機(jī)的話題談起

讓對(duì)方始終說(shuō)“是，是的〞。假設(shè)可能的話，最好不給對(duì)方說(shuō)“不〞的時(shí)機(jī)，如何讓對(duì)方一開(kāi)始就顯現(xiàn)出肯定的反響和合作的傾向，這對(duì)你們的談話結(jié)果是至關(guān)重要的。思想者生活的藝術(shù)就是學(xué)會(huì)在失去一切的情況下，能夠做到寬容一切的本領(lǐng)?！猍法]勃納爾

讓對(duì)方說(shuō)話

實(shí)際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談?wù)撟约?，他們可不愿?tīng)你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂。思想者我們考慮自己何其多，考慮別人何其少！良好教養(yǎng)表現(xiàn)在我們能把這一事實(shí)隱藏起來(lái)?！猍美]馬克·吐溫

善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話

如果你希望成為一個(gè)善于與人溝通的人，那你就得先做一個(gè)注意靜聽(tīng)的人。要使別人對(duì)你感興趣，那就先對(duì)別人感興趣思想者人像一塊礦石。它在你手里暗淡無(wú)光，你只有從一定的角度才能看見(jiàn)寬經(jīng)那深沉美麗的光輝?！猍美]愛(ài)默生

牢記他人的姓名

人們極重視他們的名字，因而他們竭力使它被傳播遠(yuǎn)揚(yáng)，有時(shí)候即使?fàn)奚芏嘁苍谒幌А?/p>

思想者上帝讓我們挑著兩個(gè)籮筐來(lái)到人家，前面的籮筐裝的是別人的過(guò)失。因此，我們都很能夠很清楚地看到別人的過(guò)失，而無(wú)法看清那些挑在身后屬于我們自己的過(guò)失。——[古希臘]菲德拉斯

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的溫床，失望者的信心，悲哀者的陽(yáng)光，又是大自然解除患難的妙方。

如果你想要他人喜歡你，如果你有意樹(shù)立一個(gè)積極、有影響力的形象，你就應(yīng)該謹(jǐn)記微笑的魅力

真誠(chéng)關(guān)心他人

關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原那么一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)該如此。這是一條雙向道，雙方都會(huì)受益匪淺。思想者真誠(chéng)助人者本身必將得助，此乃生命中最動(dòng)人的報(bào)償——[美]愛(ài)默生

滿足他人的成就感

假使我們真是這么自私，這么功利，向來(lái)都吝嗇于給別人帶去一點(diǎn)快樂(lè)，一旦沒(méi)有從他人身上得到好處，就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠(chéng)的感謝。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少，我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。如果你想使人喜歡你，讓別人愉快地接受你，請(qǐng)記住滿足他人的成就感，讓他人感到自己很重要。

善用激將法

這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的：競(jìng)爭(zhēng)和自我表現(xiàn)、證明他自己的價(jià)值并爭(zhēng)取更多的獲勝的時(shí)機(jī)?？释絼e人，這是人的一種天性。如果你要想贏得一個(gè)富有上進(jìn)精神、立志成功的人的贊同，那你就應(yīng)該記得：動(dòng)用激將法，給他人提出一個(gè)有益的挑戰(zhàn)。

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范

如果你是對(duì)的，你要溫和地、巧妙地去得到人們對(duì)你的同意；當(dāng)你是錯(cuò)的時(shí)候——如果你對(duì)自己老實(shí)——你要當(dāng)即真誠(chéng)地成認(rèn)自己的錯(cuò)誤。思想者我們太習(xí)慣向別人偽裝自己，以致最后我們向自己偽裝自己?！猍法]拉羅什富科

贏得好人緣的秘訣學(xué)會(huì)寬容

在我們對(duì)我們的仇人心懷仇恨時(shí)，就等于給了他們致勝的力量，使他有時(shí)機(jī)控制我們的睡眠、胃口、血壓、健康，直至我們的心情。永遠(yuǎn)不要嘗試去報(bào)復(fù)我們的敵人，那樣對(duì)自己的傷害將大大超過(guò)給予仇人的。決不要把時(shí)間浪費(fèi)在仇恨上，哪怕是一分一秒。

不要希求別人感恩

忘記感謝乃是人的本性，如果我們一直期望別人感謝，無(wú)異于是自尋煩惱。如果一個(gè)人要追求真正的快樂(lè)，就必須拋棄別人感恩的預(yù)想，只管盡情享受付出的快樂(lè)好了。思想者人與人之間的相互關(guān)系對(duì)人生的幸福最重要的莫過(guò)于真實(shí)、誠(chéng)意和廉潔?！猍美]富蘭克林

多一些換位思考

為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為，其中必有其內(nèi)在原因。探尋出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行動(dòng)或人格的鑰匙。而你要找到這把鑰匙，就必須老實(shí)地將自己放在他的地位上。如果你要贏得別人的贊同，就要真誠(chéng)地從對(duì)方的角度看事情。

切勿批評(píng)別人

假設(shè)你想激起一種對(duì)抗，使人痛恨數(shù)十年甚至一生，我們只要求一時(shí)的痛快，發(fā)表一些具有強(qiáng)烈打擊性的批評(píng)就能輕易地實(shí)現(xiàn)。不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人。

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、威脅、當(dāng)面指責(zé)孩子或雇員，而沒(méi)有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下。果真這樣，就可以防止許多為難的場(chǎng)面了。給他人留足面子。

引導(dǎo)別人主動(dòng)去做

無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇，即使這個(gè)命令可以用來(lái)糾正他人明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。思想者人生閱歷起碼教會(huì)我一件事，那就是與其想逃避不愉快的事，倒不如把握時(shí)機(jī)，讓對(duì)方了解，自己是個(gè)對(duì)人平和的人。據(jù)我的觀察所得，他多半也會(huì)還之以禮。

——[美]本杰明·富蘭克林

學(xué)會(huì)賞識(shí)他人

促使人將自身能力開(kāi)展到極限的最好方法，就是給他們更多的贊賞和鼓勵(lì)。思想者真正的朋友可以坦誠(chéng)地吐露心聲，恰當(dāng)?shù)膭窠?，隨時(shí)愿意幫助，一起冒險(xiǎn)，極富耐心，勇于保護(hù)，并能維持不變的情誼?！?/p>

投其所好的妙用

你如果要求別人做某事。記住，在你說(shuō)話之前，先停下來(lái)捫心自問(wèn)：我怎樣才能使這個(gè)人愉快地去做這件事？思想者生命，對(duì)我而言，并非短暫的燭光。我認(rèn)為它是一具燦爛的火把，只是暫時(shí)交由我保管，在我交捧給下一代時(shí)，我必須讓它盡可能燃燒得明亮璀璨。——[英]查斯特·菲爾德

鼓勵(lì)促人成功

我不理解，我們改變一個(gè)人的時(shí)候，為什么不能用改變狗的同樣的方法？為什么不以肉代鞭？為什么不用稱贊代替非難？即使是最微缺乏道的進(jìn)步，我們也能稱贊、鼓勵(lì)他人繼續(xù)進(jìn)步。贊美他人最微小的成績(jī)，贊揚(yáng)他們每一點(diǎn)的進(jìn)步。要多一點(diǎn)對(duì)別人真誠(chéng)的認(rèn)同和慷慨的贊美。

人人都是“戴高樂(lè)〞

如果想改進(jìn)一個(gè)人，最好公開(kāi)地說(shuō)，對(duì)方有你要他領(lǐng)受的美譽(yù)。給他一個(gè)好名聲去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡力去做，而不愿讓你失望。如果你想在管理上高人一籌，應(yīng)記?。航o人一個(gè)美名，讓他為此而努力進(jìn)取。

培養(yǎng)招人喜愛(ài)的個(gè)性

最重要的，不是別人有沒(méi)有愛(ài)我們，而我們值不值得被人愛(ài)。思想者我覺(jué)得生命就像洋薊植物一樣，每天、每月、每年你總可以采摘一點(diǎn)可亨用的局部——但是比起你所舍棄不要的，那是多么珍貴的一小局部?！猍美]霍姆茲

爭(zhēng)論永遠(yuǎn)沒(méi)有贏家

在你進(jìn)行辯論的時(shí)候，你也許是絕對(duì)正確的。但從改變對(duì)方的思想上來(lái)說(shuō)，你大概一無(wú)所獲，一如你錯(cuò)了一樣。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議〔一〕：歡送不同的意見(jiàn)如果有些地方你沒(méi)有想到，而有人提出來(lái)的話，你就應(yīng)該衷心感謝他。不同的意見(jiàn)是你反省自己的最好時(shí)機(jī)。不要盲目相信直覺(jué)當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，你第一個(gè)自然的反響是自衛(wèi)。你要慎重，你要保持平靜，并且小心你的直覺(jué)反響。這可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議〔二〕：控制你的情緒記住，你可以根據(jù)一個(gè)人在什么情況下會(huì)發(fā)脾氣的情形，測(cè)定這個(gè)人的肚量究竟有多大。先聽(tīng)為上讓你的反對(duì)者有說(shuō)話的時(shí)機(jī)，讓他們把話說(shuō)完。不要拒絕或爭(zhēng)辯。否那么，只會(huì)增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要加深彼此的誤解。尋找雙方的共同點(diǎn)在你聽(tīng)完了反對(duì)者的話以后，首先去想想他的話是否也有道理。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議〔三〕：學(xué)會(huì)謙虛成認(rèn)你的錯(cuò)誤，并且老實(shí)地說(shuō)出來(lái)，為你的錯(cuò)誤抱歉。這樣可以有助于解除反對(duì)者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。容許仔細(xì)考慮反對(duì)者的意見(jiàn)容許發(fā)自真心。你的反對(duì)者提出的意見(jiàn)可能是對(duì)的。在這時(shí)，同意考慮他們的意見(jiàn)是比較明智的做法。如果等到反對(duì)者對(duì)你說(shuō)：“我們?cè)缇鸵嬖V你了，可是你就是不聽(tīng)。〞那你就會(huì)更難堪。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議〔四〕：為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)的感謝他們?nèi)魏慰匣〞r(shí)間表達(dá)不同意見(jiàn)的人，必然和你一樣對(duì)同一件事情很關(guān)心。把他們當(dāng)作