信息中心崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)庫

VV保險學(xué)概論>>判斷題答案VV保險學(xué)概論>>判斷題答案頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容任務(wù)績效考核指標(biāo)庫（信息中心）二0一^七年一月信息中心主任崗位任務(wù)績效考核指標(biāo) 錯誤!未定義書簽。信息中心副主任崗位任務(wù)績效考核指標(biāo) 錯誤!未定義書簽?；A(chǔ)運維工程師崗位任務(wù)績效考核指標(biāo) 錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)運維工程師崗位任務(wù)績效考核指標(biāo) 錯誤!未定義書簽。

硬件維護部部長崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項數(shù)X100%100%每降低1%,扣（）分工作計劃2保障設(shè)備正常運行當(dāng)期按公司要求進行硬件設(shè)備的巡查巡檢，避免發(fā)生意外故障0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄3設(shè)備維護的有效性當(dāng)期維護后，巡查過的設(shè)備出現(xiàn)故障的次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄4設(shè)備故障排除的及時性當(dāng)期未按規(guī)定及時排除故障的次數(shù)及延遲排除的天數(shù)0次；0天每發(fā)生1次，扣（）,且每延遲1天，扣（）分故障排除記錄6系統(tǒng)重大事故次數(shù)當(dāng)期本人負責(zé)范圍重大操作事故的次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄7信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性本人負責(zé)范圍信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)/應(yīng)記錄的記錄總數(shù)X100%100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄

8有效投訴率因工作失誤，引起游客的有效投訴次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢查9違章、違紀(jì)當(dāng)期本人違反規(guī)章制度及法律法規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢查編號GS名稱GS定義/解釋目標(biāo)效果考核主體10工作的計劃與執(zhí)行工作計劃制定的完整性與執(zhí)行的有效性能及時制定各項工作計劃，且按時保質(zhì)保量完成信息中心主任硬件維護工程師崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項數(shù)X100%100%每降低1%，扣（）分工作計劃2售檢票系統(tǒng)故障次數(shù)當(dāng)期本人負責(zé)范圍內(nèi)售檢票相關(guān)設(shè)備故障0次設(shè)備完好率高于90%,每低一個百分比扣（）分故障排除記錄售檢票系統(tǒng)故障修復(fù)及時性當(dāng)期本人負責(zé)范圍內(nèi)售檢票相關(guān)設(shè)備故障修復(fù)時間0天故障恢復(fù)時間每延遲到一天扣（）分故障排除記錄

3視頻監(jiān)控、公共廣播系統(tǒng)故障視頻監(jiān)控、公共廣播設(shè)備故障95%設(shè)備在線率高于90%,每低一個百分比扣（）分故障排除記錄4信息發(fā)布系統(tǒng)故障LED、TV設(shè)備故障0次每發(fā)生1次，扣（）分故障排除記錄5信息發(fā)布系統(tǒng)故障修復(fù)及時性當(dāng)期本人負責(zé)范圍內(nèi)信息發(fā)布相關(guān)設(shè)備故障修復(fù)時間0天故障恢復(fù)時間每延遲到一天減（）分故障排除記錄6收銀一體化、呼叫中心、會議系統(tǒng)、指揮中心設(shè)備、多媒體觸摸屏收銀一體化、呼叫中心、會議系統(tǒng)、指揮中心設(shè)備、多媒體觸摸屏設(shè)備故障0次每發(fā)生1次，扣（）分故障排除記錄7收銀一體化、呼叫中心、會議系統(tǒng)、指揮中心設(shè)備、多媒體觸摸屏修復(fù)及時性當(dāng)期本人負責(zé)范圍相關(guān)設(shè)備故障修復(fù)時間0天故障恢復(fù)時間每延遲到一天扣（）分故障排除記錄8系統(tǒng)重大事故次數(shù)當(dāng)期本人負責(zé)范圍重大系統(tǒng)事故次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄9信息技術(shù)服務(wù)記錄本人負責(zé)范圍信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄

完整性數(shù)/應(yīng)記錄的記錄總數(shù)*100%10違章、違紀(jì)當(dāng)期本人違反規(guī)章制度及法律法規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢查11有效投訴因工作失誤導(dǎo)致游客發(fā)起的有效投訴0次每發(fā)生1次，扣（）分400電話、服務(wù)熱線、服務(wù)臺意見簿等編號GS名稱GS定義/解釋目標(biāo)效果考核主體12工作的計劃與執(zhí)行工作計劃制定的完整性與執(zhí)行的有效性能及時制定各項工作計劃，且按時保質(zhì)保量完成信息中心主任機房維護工程師崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項數(shù)*100%100%每降低1%,扣（）分工作計劃2機房空調(diào)定期維護、漏水檢查當(dāng)期本人負責(zé)范圍機房精密空調(diào)維護，濾網(wǎng)、加濕桶定期更換、漏水檢查0次每發(fā)生1次故障，扣（）分空調(diào)維護記錄表

機房空調(diào)維護及時性當(dāng)期本人負責(zé)范圍機房精密空調(diào)維護，濾網(wǎng)、加濕桶定期更換0月濾網(wǎng)更換時間每延遲到一月減（）分空調(diào)維護記錄表UPS故障定期檢查UPS，力爭無故障運行0次每發(fā)生1次，扣（）分UPS維護記錄表UP定期放電定期對UPS進行放電維護0月定期放電時間每延遲到一月減（）分UPS維護記錄表3機房出入管控做好外部人員機房出入登記，無缺漏0次每發(fā)生1次，扣（）分抽查記錄4機房衛(wèi)生管理做好機房衛(wèi)生值日，防止機房衛(wèi)生發(fā)生臟亂差現(xiàn)象（由信息中心經(jīng)理抽檢）0次每發(fā)生1次，扣（）分抽查記錄8系統(tǒng)重大事故次數(shù)當(dāng)期本人負責(zé)范圍重大系統(tǒng)事故次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄9信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性本人負責(zé)范圍信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)/應(yīng)記錄的記錄總數(shù)X100%100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術(shù)服務(wù)記錄10違章、違紀(jì)當(dāng)期本人違反規(guī)章制度及法律法規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢查11有效投訴因工作失誤導(dǎo)致游客發(fā)起的