輿情調(diào)研報(bào)告

#/25第一章：概述建設(shè)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實(shí)現(xiàn)的個(gè)人表達(dá)自由的言論得到空前的發(fā)展。由于本身網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡(luò)這種渠道來表現(xiàn)真實(shí)的想法。中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉(zhuǎn)向，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認(rèn)同度高達(dá)62%。網(wǎng)絡(luò)已成為社會(huì)輿論重要發(fā)源地。上述報(bào)告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認(rèn)同度高達(dá)43%。網(wǎng)絡(luò)還是社會(huì)輿論的擴(kuò)音器，網(wǎng)友關(guān)注焦點(diǎn)及公共事務(wù)、討論議題廣泛，言論彰顯出民眾意識(shí)；而網(wǎng)絡(luò)又具有傳播速度快、傳播面廣、不受時(shí)間空間限制、參與度高等特性，網(wǎng)友眾說紛紜、言論撲朔迷離，使得地方性、局部性事件在一夜間被成倍放大，演變?yōu)槿珖P(guān)注話題，像城管打死人事件、華南虎事件、周久耕天價(jià)煙事件，網(wǎng)絡(luò)讓草根階層不再處江湖之遠(yuǎn)，將政府部門推向風(fēng)口浪尖，矛頭直指政府執(zhí)政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴(yán)重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導(dǎo)致政府信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大民眾關(guān)于民聲、民愿、民意的匯集，黨和政府充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性。2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民日報(bào)社考察工作時(shí)指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力”、“通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，是一個(gè)重要的渠道”。中央和國務(wù)院設(shè)有專門機(jī)構(gòu)搜集網(wǎng)絡(luò)重要信息，以“互聯(lián)網(wǎng)輿情”形式提供給領(lǐng)導(dǎo)人參考，網(wǎng)絡(luò)輿論成為一種“公開的內(nèi)參”?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為黨和各級(jí)政府治國理政的新平臺(tái)。第二章：人力資源與社會(huì)保障行業(yè)輿情特點(diǎn)及意義、人力資源和社會(huì)保障行業(yè)輿情特點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制不健全，不能適時(shí)果斷處理危機(jī)目前，各地人力資源社會(huì)保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機(jī)制。一是工作缺乏預(yù)見性，部分領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的認(rèn)識(shí)不足。二是對于可能出現(xiàn)的危機(jī)后果估計(jì)不足，工作被動(dòng)，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡(luò)炒作后，人力資源和社會(huì)保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進(jìn)一步激化。?指揮缺乏統(tǒng)一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關(guān)部門層層匯報(bào)，不能及時(shí)果斷處理。?人社部門及工作人員缺乏處置網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧由人社部門的工作職責(zé)可以看出，與社會(huì)基層人員聯(lián)系比較緊密，而與社會(huì)基層人員進(jìn)行溝通時(shí)，不可避免產(chǎn)生一列矛盾問題。而一條涉及關(guān)于人社部門的信息迅速在網(wǎng)絡(luò)被炒作的危機(jī)，工作人員的應(yīng)對心理、方法、策略和手段有些被動(dòng)和力不從心，對于媒體的詢問和公眾的質(zhì)疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進(jìn)行良性互動(dòng)和有效溝通。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，涉及人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。因此,人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)采取各種有效措施做好涉本部門輿情的應(yīng)對工作。增加信息透明度,準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)布權(quán)威信息,就能使謠言破滅,從而有效引導(dǎo)輿論。建立權(quán)威專業(yè)的組織體系、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍建設(shè)、采取適當(dāng)?shù)妮浨橐龑?dǎo)與控制手段,是建立科學(xué)有效的輿情應(yīng)對機(jī)制的必需。加強(qiáng)輿情分析與研判工作,區(qū)分不同性質(zhì)的涉及本本門負(fù)面輿情,可以為正確的為人力資源和社會(huì)保障部門的決策提供參考。善與媒體溝通,借助媒體傳達(dá)人力資源和社會(huì)保障行業(yè)的聲音,掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。2.2、應(yīng)用意義2.2.1有效的部署工作人員具體來講，在實(shí)際工作中，脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)用，可以有效的進(jìn)行工作人員部署，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)替代人工瀏覽的方式，將會(huì)節(jié)省大量人力，并將負(fù)責(zé)分析互聯(lián)網(wǎng)信息的人員從枯燥的重復(fù)性的查看互聯(lián)網(wǎng)信息的工作中解放出來，把更有效的人力投入到對信息結(jié)果的處理和防范等重點(diǎn)上。2.2.2降低人工對比分析誤差在本項(xiàng)目運(yùn)用中，通過該系統(tǒng)，以自然語言處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，通過信息關(guān)聯(lián)分析與共享、人工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享與機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)對社會(huì)公開情報(bào)信息的研判與事件綜合分析預(yù)測，改變以人工操作帶來的水便，提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率。2.2.3提高人社部門的管理效能效能在該系統(tǒng)中，針對互聯(lián)網(wǎng)信息的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，脈維輿情基于自然語言理解的文本挖掘技術(shù)，提高了人社部門的對于互聯(lián)網(wǎng)輿情的應(yīng)對能力和快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)了對社會(huì)面信息的全面動(dòng)態(tài)控制能力。運(yùn)用方脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在一定范圍內(nèi)網(wǎng)站信息發(fā)布進(jìn)行全面掌控，能夠?qū)硟?nèi)、境外互聯(lián)網(wǎng)信息（新聞、論壇、博客、微博、貼吧、rss等）實(shí)時(shí)監(jiān)測、采集、內(nèi)容提取及排重；并且對獲取的信息進(jìn)行全面檢索、主題檢測、專題聚焦、相關(guān)信息推薦；按照人力資源和社會(huì)保障部門業(yè)務(wù)需求定制信息分類規(guī)則；為用戶輔助編輯提供信息服務(wù)，如信息預(yù)警、自動(dòng)形成網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)告、追蹤已發(fā)現(xiàn)的信息焦點(diǎn)，針對最新3G網(wǎng)絡(luò)方面，全面推出了適合iphone4、ipad、android等系列的3G智能終端產(chǎn)品等。這對于隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)違法不良信息；獲得互聯(lián)網(wǎng)信息熱點(diǎn)焦點(diǎn)和趨勢分析；合理部署工作人員，提高人員的工作效能；實(shí)時(shí)通報(bào)內(nèi)外用戶最新情報(bào)信息；更充分了解社情民意都起到一定的推動(dòng)作用2.2.4為領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)運(yùn)用方脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對采集到的輿情信息進(jìn)行趨勢分析，輿情分布、網(wǎng)絡(luò)備案查詢等，快速掌握輿情發(fā)展動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策作用。2.2.4、降低投入成本脈維輿情采用一體機(jī)形式，內(nèi)嵌軟操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等一些列軟件，大大簡化了投入成本，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署。良好的軟硬件兼容性，為軟件的穩(wěn)定的運(yùn)行提供了保障。2.3、建設(shè)目標(biāo)我國正處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期,各種社會(huì)矛盾不斷涌現(xiàn)。人力資源與社會(huì)保障部門職責(zé)特殊性,在與社會(huì)各階層的長期接觸中極易被臵于矛盾的風(fēng)口浪尖上。任何涉及人力資源、社會(huì)保障方面的負(fù)面信息,如果得不到及時(shí)有效的處理,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都有可能成為輿情風(fēng)暴,導(dǎo)致人力資源和社會(huì)保障部門級(jí)工作人員形象受損,嚴(yán)重。關(guān)注熱點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考服務(wù)如何快速的實(shí)現(xiàn)輿情搜集處理工作，關(guān)注熱點(diǎn)，抓住難點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考服務(wù)，成為當(dāng)前輿情工作的耽誤之急。針對這些問題，我公司提出了脈維系列互聯(lián)網(wǎng)輿情管理平臺(tái)及相應(yīng)的解決方案。脈維輿情系統(tǒng)成功地實(shí)現(xiàn)了：/針對互聯(lián)網(wǎng)海量輿情自動(dòng)實(shí)時(shí)的監(jiān)測、自動(dòng)敏感內(nèi)容分析和自動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)警的功能。/有效地解決了傳統(tǒng)的以人工方式對輿情監(jiān)測的實(shí)施難題。/加快了網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管效率，有利于組織力量展開信息整理、分析、引導(dǎo)和應(yīng)對工作，提高了政府對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情的公共事件應(yīng)對能力。/有利于全面掌握民意，提高政府機(jī)關(guān)的執(zhí)政水平。/及時(shí)了解和掌握社情民意，提高宣傳思想工作的預(yù)見性、針對性、實(shí)效性2.4、特色與優(yōu)勢脈維輿情監(jiān)測系統(tǒng)基于現(xiàn)實(shí)需要，憑借在輿情方面與科研機(jī)構(gòu)及高校合作，利用技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)積累，通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新型傳媒的信息搜集和分析，以計(jì)算機(jī)智能處理技術(shù)輔助、3G智能終端技術(shù)對輿情信息匯集整理和分析，對新出現(xiàn)的社會(huì)輿論熱點(diǎn)、焦點(diǎn)去偽存真，為確保互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大眾媒體的輿論導(dǎo)向的正確性起到一定的輔助作用。突出特點(diǎn)與優(yōu)勢體現(xiàn)如下：2.4.1全面收集社會(huì)公開信息依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)信息的現(xiàn)狀，針對其社會(huì)公開信息多種多樣的形式，脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)用其核心技術(shù)，不僅可以通過數(shù)據(jù)庫管理進(jìn)行結(jié)構(gòu)化信息的處理，而且可以處理非結(jié)構(gòu)化信息，包括通過搜索引擎搜索的信息、社會(huì)舉報(bào)電子郵件、短信、人工瀏覽發(fā)現(xiàn)的信息等。脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)將各種途徑采集的標(biāo)準(zhǔn)格式信息自動(dòng)接收，按照采集規(guī)則建立特征庫，通過“云服務(wù)”技術(shù)，所有特征庫、監(jiān)測對象、采集規(guī)則等都可以遠(yuǎn)程更新，從而實(shí)現(xiàn)采集目標(biāo)共享化、售后服務(wù)專業(yè)化、故障恢復(fù)快速化。2.4.2形成輿情專題、輿情簡報(bào)，形成互聯(lián)網(wǎng)信息報(bào)告脈維網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)依據(jù)人力資源和社會(huì)保障部門的實(shí)際運(yùn)用情況，運(yùn)用其前瞻的技術(shù)，自動(dòng)將所收集和監(jiān)測的網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)論和輿情分析結(jié)果智能生成的輿情專題和輿情簡報(bào)，形成簡單明了的表達(dá)載體，自動(dòng)生成具有圖表和文字綜合內(nèi)容顯示的信息簡報(bào)和信息專報(bào)。同時(shí)，通過對監(jiān)測結(jié)論進(jìn)行統(tǒng)一處理，形成綜刊、普刊等信息報(bào)告，便于統(tǒng)一處理與備案。這一流程不僅便于相關(guān)工作人員迅速掌握當(dāng)時(shí)的輿情狀況，而且對于領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)輿情結(jié)果做出相應(yīng)的決定和措施都起到一定的參考作用，對于防范不利社會(huì)安定的事件發(fā)生，有效維護(hù)社會(huì)安定都將起到相當(dāng)?shù)耐苿?dòng)與促進(jìn)作用。2.4.3加強(qiáng)對敏感信息和不良信息的監(jiān)控脈維網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)在人力資源和社會(huì)保障行業(yè)實(shí)施與運(yùn)用中,重點(diǎn)加強(qiáng)了對敏感信息和不良信息的監(jiān)控，通過對網(wǎng)頁內(nèi)容提取，論壇信息抓取分別實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)新聞信息、BBS論壇信息、貼吧、RSS、博客、微博等的監(jiān)控。同時(shí)針對敏感信息狀況，運(yùn)用核心技術(shù)，針對當(dāng)今的一些隨時(shí)變化的敏感信息實(shí)現(xiàn)手工維護(hù)，以做到有的放矢，靈活操作，適應(yīng)現(xiàn)狀。2.4.4信息的智能處理，完成輿情監(jiān)控及相關(guān)度分析在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，脈維網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)基于自然語言理解的自動(dòng)摘要技術(shù)和自動(dòng)提取關(guān)鍵詞技術(shù)，按照人力資源和社會(huì)保障部門業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)鍵詞提取，自動(dòng)摘要，主題檢測及自動(dòng)分類等功能，實(shí)現(xiàn)了對信息的初步加工處理，提高了工作效率，降低了人力成本。同時(shí)，針對新聞及帖子的相似性搜索，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)度的分析，做出相似性的關(guān)聯(lián)度分析。2.4.5滿足人力資源和社會(huì)保障部門關(guān)各個(gè)業(yè)務(wù)角色需求該系統(tǒng)根據(jù)人社內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)流程，分配給工作人員、業(yè)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)等不同角色使用者不同的使用權(quán)限。按照人社部門業(yè)務(wù)需求和上下級(jí)審批流程，定制信息報(bào)告發(fā)布審批流程，逐級(jí)審批上報(bào)。使各個(gè)部門的使用者有效地獲得與之相關(guān)的情報(bào)信息和工作業(yè)務(wù)信息。本系統(tǒng)堅(jiān)持以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用為先導(dǎo)，引領(lǐng)技術(shù)研發(fā)走向；以實(shí)戰(zhàn)效果為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到易用和實(shí)用相結(jié)合，貼近業(yè)務(wù)、注重實(shí)戰(zhàn)、簡單實(shí)用，將業(yè)務(wù)需求與最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，真正解決實(shí)戰(zhàn)中所需的關(guān)鍵技術(shù)問題。2.4.63G智能終端，提供一站式服務(wù)隨著新技術(shù)的發(fā)展、3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和智能終端性能的提升，智能終端的應(yīng)用成為一種潮流。只能終端程序擁有眾多的優(yōu)點(diǎn)，比如：交互能力大，個(gè)性化定制能力強(qiáng)，與終端本身的功能緊密結(jié)合承載的業(yè)務(wù)更為豐富、承載信息量也更大，對于輿情工作來說，只能終端使輿情應(yīng)用和OA辦公的融合成為現(xiàn)實(shí)，從而出現(xiàn)為用戶提供一站式服務(wù)的可能性，而這些都不是傳統(tǒng)的WAP瀏覽方式能實(shí)現(xiàn)的。?查閱快捷：使輿情的查閱速度更快、更安全、查閱方式也更靈活、更實(shí)時(shí)。?后臺(tái)運(yùn)行：智能終端程序可以在只能手機(jī)上以后臺(tái)的方式運(yùn)行。?消息集成：脈維終端程序和操作系統(tǒng)本身的消息機(jī)制集成，保證新的輿情信息到達(dá)和手機(jī)的信息系提示同步，提升報(bào)警及時(shí)性的同時(shí)極大的提升了輿情報(bào)警的主動(dòng)性，使工作人員不受時(shí)間及地點(diǎn)的限制，從容掌握并處理各種輿情問題。第三章：系統(tǒng)設(shè)計(jì)與構(gòu)架3.1、設(shè)計(jì)原則3.1.1全面性指對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取要盡量做到全面，不漏掉有價(jià)值的輿情信息。需要監(jiān)控的站點(diǎn)主要分布于主流媒體、門戶網(wǎng)站、資訊平臺(tái)、知名論壇、搜索引擎、博客、貼吧，微博等網(wǎng)絡(luò)載體中。3.1.2準(zhǔn)確性指已經(jīng)獲取到的網(wǎng)絡(luò)信息形形色色、要對信息做進(jìn)一步篩選，將最焦點(diǎn)的、最常用的、最需要的、最關(guān)注的輿情信息做相應(yīng)的分類展示，方便下一步工作。3.1.3時(shí)效性指輿情信息的第一時(shí)間獲取、第一時(shí)間分析、第一時(shí)間展示、第一時(shí)間預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)信息的一大特點(diǎn)就是傳播快，出現(xiàn)重大事件后，當(dāng)?shù)卣仨毜谝粫r(shí)間了解到相關(guān)情況，否則就會(huì)在整個(gè)事件的處理上處于被動(dòng)局面‘3.1.4定向采集、精確制導(dǎo)只采集指定網(wǎng)站的指定內(nèi)容，并通過網(wǎng)頁解析，精確地分析出用戶真正想要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，穩(wěn)準(zhǔn)狠快。3.1.5動(dòng)態(tài)采集根據(jù)網(wǎng)頁更新的頻率，定義采集的時(shí)間頻度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)最新的數(shù)據(jù)并即時(shí)采集。3.1.6輿情信息庫通過采集數(shù)千家網(wǎng)站的實(shí)時(shí)信息，自動(dòng)分類，實(shí)時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫中，建立用戶自己的互聯(lián)網(wǎng)信息庫，通過發(fā)布系統(tǒng)可以對其數(shù)據(jù)庫進(jìn)行瀏覽、編輯、查詢、統(tǒng)計(jì)等。3.1.7安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、及時(shí)：采用先進(jìn)的算法，采用多個(gè)子系統(tǒng)和工具組成一個(gè)安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、及時(shí)的解決方案。方案在總體設(shè)計(jì)上遵循穩(wěn)定、開放、可擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)、安全的原則，從而使整個(gè)方案組成合理，技術(shù)先進(jìn)，易于擴(kuò)展，既能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，又能符合長期發(fā)展的需要。3.1.8低耦合性：采集工具與其它系統(tǒng)彼此間相對獨(dú)立，直接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫入庫、sql同步或者基于txt/xml的數(shù)據(jù)交換，保證整體系統(tǒng)的低耦合性。3.1.9先進(jìn)性：軟件的投資要考慮到今后的發(fā)展，不能使用落后的產(chǎn)品與技術(shù)，避免投資的浪費(fèi)；在系統(tǒng)軟件選型、開發(fā)技術(shù)上，達(dá)到國內(nèi)外先進(jìn)水平。3.1.10高效性：本解決方案在底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上采用jsp/java語言，跨平臺(tái)，跨數(shù)據(jù)庫，運(yùn)行效率卓越。本解決方案在平臺(tái)架構(gòu)、技術(shù)選擇上具有很高的先進(jìn)性、可擴(kuò)充性、開放性，從而極大的增加了系統(tǒng)生命周期，使得經(jīng)濟(jì)性原則得以保證。3.1.11易維護(hù)性：整套解決方案的數(shù)據(jù)維護(hù)簡單，容易操作，完全通過WEB方式完成，采用云技術(shù)，降低維護(hù)的技術(shù)難度，也減少了人為隱患的發(fā)生。3.1.12可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮了隨著新業(yè)務(wù)的不斷拓展引起的系統(tǒng)的平滑升級(jí)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的非常迅速，在新技術(shù)成熟后使用在本系統(tǒng)中時(shí)，應(yīng)能擴(kuò)展升級(jí)；二是當(dāng)用戶的需求增加時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)充時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該可以平滑的擴(kuò)充。這樣才能夠在充分保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，滿足新的需求軟件特點(diǎn)3.2、系統(tǒng)構(gòu)架脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)后臺(tái)采用J2EE技術(shù)體系，前臺(tái)采用Ajax開發(fā)技術(shù)，操作簡單、易用、高效、穩(wěn)定。系統(tǒng)所有功能均采用純B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，零客戶端維護(hù)。脈維輿情采用軟硬件結(jié)合的方式進(jìn)行部署，硬件性能由用戶監(jiān)控的目標(biāo)站點(diǎn)數(shù)目來決定，一般來說，監(jiān)控目標(biāo)數(shù)量越大則需要的硬件性能越高。第四章：系統(tǒng)功能及特點(diǎn)介紹4.1、系統(tǒng)特點(diǎn)?純B/S工作模式（包括：采集/分析/發(fā)布/展示/管理等所有模塊）?國內(nèi)首創(chuàng)快速部署的硬件架構(gòu)模式輿情系統(tǒng)，也是目前市面上集成度最高的產(chǎn)品

/專有高性能硬件設(shè)備、/網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、/數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、/輿情軟件統(tǒng)一安裝，/一切全內(nèi)置-ALLINONE?國內(nèi)首創(chuàng)的站點(diǎn)首頁輿情優(yōu)先監(jiān)測技術(shù)（30秒100個(gè)站點(diǎn)首頁）?國內(nèi)唯——款智能手機(jī)客戶端的輿情系統(tǒng)：：充分結(jié)合現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡(luò)，推出了支持目前3G應(yīng)用的智能手機(jī)客戶端的系統(tǒng)（安卓系統(tǒng)、蘋果手機(jī)iphone系列及蘋果平板電腦ipad系列），保證工作人員的移動(dòng)性。同時(shí)客戶端和智能手機(jī)底層消息系統(tǒng)集成，有消息的啟用手機(jī)消息通知，非常方便實(shí)用。國內(nèi)唯一支持特征庫在線升級(jí)的輿情系統(tǒng)（包括：站點(diǎn)、采集目標(biāo)、采集規(guī)則、搜索輿情）國內(nèi)唯一一款具有云技術(shù)的輿情系統(tǒng)（包括采集目標(biāo)云共享、采集規(guī)則云共享）國內(nèi)唯一內(nèi)建現(xiàn)成短信通道的輿情系統(tǒng)（只要注冊即可使用）自動(dòng)型最好的產(chǎn)品：自動(dòng)采集信息、自動(dòng)分析內(nèi)容、自動(dòng)報(bào)警用戶，一切全自動(dòng)。?消息采集與播發(fā)：國內(nèi)外重要的信息實(shí)行信息推送采集目標(biāo)全面：不僅內(nèi)置100個(gè)左右國內(nèi)大型主要網(wǎng)站采集目標(biāo)，而且全面和百度、GOOGLE、SOSO、youdao、奇虎、sogou等六種主要的搜索引擎結(jié)合，重要信息一網(wǎng)打盡，保證信息全面性。報(bào)警方式快捷：系統(tǒng)不僅支持首頁報(bào)警、敏感信息預(yù)警，而且支持多手機(jī)短信通知、多郵件報(bào)警方式。敏感報(bào)警瞬間到達(dá)，保證信息的及時(shí)性。?信息查閱方便：支持WAP1.0標(biāo)準(zhǔn)以上手機(jī)客戶端瀏覽，隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)查閱，兼容性好且保證信息查閱的方便性。?輿情簡報(bào)方便：支持輿情簡報(bào)HTML、自定義簡報(bào)格式，支持簡報(bào)生成word格式，方便日常輿情簡報(bào)的編輯、打印上報(bào)。系統(tǒng)管理（高安全性）：USB-KEY認(rèn)證方式保證只有持有管理KEY的人員才能登錄系統(tǒng)進(jìn)行管理，這樣防止因?yàn)橛脩裘艽a的泄露而造成管理上的漏洞。功能管理（高開放性）：整個(gè)系統(tǒng)基于開放式的模塊管理方式，用戶可以完全自定義系統(tǒng)主模塊位置、名稱，可以自行開發(fā)新的應(yīng)用并通過“模塊管理”功能無縫集成。展示管理（高靈活性）：用戶也可以按照自己的工作習(xí)慣任意調(diào)試子模塊的位置和名稱，輿情展示界面可以自由拖拽。用戶可以方便的構(gòu)建一個(gè)個(gè)性化的輿情系統(tǒng)。?輿情信息自動(dòng)采集：支持定時(shí)計(jì)劃采集，支持1小時(shí)粒度自動(dòng)采集，保證非工作時(shí)間內(nèi)信息的收集正常運(yùn)行，定義方式靈活、策略豐富、智能化程度高。敏感內(nèi)容自動(dòng)分析：能對定義目標(biāo)的鏈接標(biāo)題及文章內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析，涉及敏感信息會(huì)自動(dòng)分類，同時(shí)進(jìn)行敏感信息報(bào)警。輿情專題自動(dòng)聚類：支持對熱門、敏感的輿情進(jìn)行自動(dòng)聚類，可自定義輿情專題，并對輿情專題進(jìn)行一周趨勢分析，對關(guān)注輿情的熱度進(jìn)行跟蹤。IPC查詢：網(wǎng)站備案信息、網(wǎng)站年檢信息、網(wǎng)站違規(guī)發(fā)布檢查、網(wǎng)站違規(guī)發(fā)布處理等的查詢輿情分布：及自動(dòng)生成熱點(diǎn)的相關(guān)聯(lián)多種特征數(shù)據(jù)（時(shí)間分布、傳播路徑、話題演化、地域分布等）整合處理，并以多種形式輸出，多種統(tǒng)計(jì)圖表（餅圖、柱狀圖、趨勢圖、報(bào)表、曲線圖）等4.2、系統(tǒng)功能介紹“脈維”系列網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)共分六大子系統(tǒng)，四十個(gè)子模塊和一個(gè)智能終端模塊，下面對其中功能進(jìn)行分別描述。電;6t354"r-模決1.我的工作臺(tái)2.輿情采集6.系統(tǒng)管理功能挨塊展示電;6t354"r-模決1.我的工作臺(tái)2.輿情采集6.系統(tǒng)管理功能挨塊展示MWi網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)3.輿情亦理+y預(yù)警中心4.輿情專題1__^_>（圖示：輿情系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖）4.2.1輿情展示子系統(tǒng)本子系統(tǒng)包含了八個(gè)子模塊：個(gè)性化桌面，報(bào)警輿情、今日輿情（最新輿情）、代辦輿情、辦結(jié)輿情、輿情檢索功能、修改個(gè)人密碼、手機(jī)wap瀏覽導(dǎo)航。4.2.2輿情采集子系統(tǒng)本子系統(tǒng)包含五個(gè)子模塊：采集目標(biāo)管理、采集配臵管理、采集任務(wù)管理、規(guī)則遠(yuǎn)程更新、運(yùn)行日志查詢。?首頁監(jiān)測：脈維首創(chuàng)“首頁輿情優(yōu)先監(jiān)測”技術(shù)，而不是現(xiàn)在市面上流行的順序監(jiān)測和分析的方法。這種監(jiān)控方式速度非常快，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)化掃描危害性最大的首頁輿情，保證首頁監(jiān)控對象出現(xiàn)監(jiān)控詞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。這種首頁監(jiān)控方式極端高效率，在設(shè)備性能和網(wǎng)絡(luò)性能滿足的條件下，可以在一分鐘內(nèi)完成大約100個(gè)大型網(wǎng)站的首頁的掃描。?內(nèi)容分析：二級(jí)頁面連接內(nèi)容的采集分析，系統(tǒng)支持的采集目標(biāo)對象全面，支持對新聞、博客、貼吧、論壇、微博、RSS信息源多種監(jiān)控目標(biāo)的采集監(jiān)控。?集成搜索引擎：系統(tǒng)內(nèi)臵了百度、Google、Sogou、soso、youdao、bing等國內(nèi)搜索市場占有率加起來99%以上的搜索引擎接口，能將采集關(guān)鍵詞和他們的采集引擎無縫對接并處理反饋結(jié)果，保證信息采集的有效性。?云服務(wù)：脈維首創(chuàng)輿情監(jiān)測“云服務(wù)”，所有特征庫、監(jiān)測對象、采集規(guī)則等都可以遠(yuǎn)程更新，從而實(shí)現(xiàn)采集目標(biāo)共享化、售后服務(wù)專業(yè)化，故障恢復(fù)快速化。4.2.3輿情辦理子系統(tǒng)本系統(tǒng)包含四個(gè)子模塊：輿情簡報(bào)、輿情庫查閱、簡報(bào)模板設(shè)臵、自由輿情文件管理。輿情簡報(bào)：結(jié)合用戶定義好的輿情模板格式自動(dòng)生成HTML瀏覽，而且用戶也可以將這些指定的輿情文件自動(dòng)生成WORD文件并下載后編輯、打印。簡報(bào)格式：用戶可以根據(jù)本單位的工作習(xí)慣設(shè)臵簡報(bào)標(biāo)題，字體、顏色、大小、單位名稱、批示空行等各種屬性4.2.4輿情專題子系統(tǒng)本子系統(tǒng)包括三個(gè)模塊：輿情專題、專題維護(hù)、熱度分析。?專題維護(hù)：用于在對輿情辦理的過程中，如果發(fā)現(xiàn)特別重要的輿情事件，可以專門為這個(gè)時(shí)間建立一個(gè)專題。一般的常規(guī)專題有：領(lǐng)導(dǎo)敏感信息專題、上級(jí)單位信息、下屬地方信息專題、重點(diǎn)監(jiān)控單位專題（一般指重要或者高危部門）?輿情專題：通過用戶自定義的輿情專題列表，系統(tǒng)用戶可以輕松的區(qū)分和分類查閱專題輿情，可以通過“一周趨勢分析”來完成該專題的趨勢。用戶可以依據(jù)輿情工作過程中的實(shí)際需要，定制完成后系統(tǒng)會(huì)對采集到的輿情信息自動(dòng)進(jìn)行歸類并在后期自動(dòng)更新相關(guān)內(nèi)容。通過輿情專題的功能輕松的把各種來源的信息，根據(jù)設(shè)臵的敏感關(guān)鍵字，自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)和聚類。?熱度分析：用戶可以在專題中對很熱門的事件進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和管理，比如對其中的某個(gè)事件、新聞或帖子熱度進(jìn)行跟蹤并通過其閱讀和跟帖數(shù)量的變化描述其趨勢。4.2.5輿情報(bào)警子系統(tǒng)本子系統(tǒng)包含五個(gè)子模塊：首頁報(bào)警、敏感報(bào)警、本地敏感報(bào)警、報(bào)警設(shè)置、報(bào)警任務(wù)。?首頁報(bào)警：針對輿情信息在首頁位置出現(xiàn)的特殊意義和影響，脈維推出專門針對各大網(wǎng)站（比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、人民網(wǎng)等和本地有名的地方性門戶）、著名論壇、地方性論壇等首頁信息進(jìn)行的高效率監(jiān)控，系統(tǒng)以非常迅速的方法掃描這些網(wǎng)站的首頁，如果先首頁中出現(xiàn)了要監(jiān)控的關(guān)鍵字，則會(huì)以醒目的方式進(jìn)行報(bào)警。?敏感報(bào)警：在首頁掃描完成后，系統(tǒng)會(huì)按照指定的采集任務(wù)在采集目標(biāo)中采集輿情信息，采集到指定關(guān)鍵詞的輿情后會(huì)自動(dòng)對其中文件的內(nèi)容進(jìn)行中文分詞并自動(dòng)比照，如果發(fā)現(xiàn)文章中內(nèi)容涉及到敏感詞，則以醒目的方式在“敏感報(bào)警“欄目中顯示。本地敏感報(bào)警：用戶在使用過程中，往往處于指導(dǎo)意義會(huì)采集上級(jí)單位的輿情，同事出于借鑒意義會(huì)采集同類兄弟單位的輿情，這樣輿情的總數(shù)就會(huì)比較多。脈維系統(tǒng)通過對用戶配臵的“地獄、人名和機(jī)構(gòu)”關(guān)鍵詞分析，對上述這些輿情進(jìn)行了再次細(xì)分，把只與本地下屬單位有關(guān)的輿情歸納到“本地敏感”欄目中報(bào)警設(shè)臵：可以定義多個(gè)郵件、多個(gè)手機(jī)，可以定義任務(wù)啟動(dòng)時(shí)間、間隔和報(bào)警方式。報(bào)警任務(wù)：用戶可以根據(jù)自己的工作習(xí)慣和工作需要，定制報(bào)警任務(wù)。這些

輿情的報(bào)警在指定的時(shí)間以郵件或者短信的方式推送到用戶的終端。4.2.6系統(tǒng)管理子系統(tǒng)本系統(tǒng)包含了五個(gè)子模塊：系統(tǒng)配置（基本信息配置）、用戶及權(quán)限、任務(wù)報(bào)表、模塊維護(hù)、敏感詞典。?系統(tǒng)配置：用戶通過這個(gè)模塊可以配置系