管理學(xué)原理知識點總結(jié)人力資源管理學(xué)資料

個人的影響力，專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)上從功能特征上看：①學(xué)管理理論的基本觀點；（2）一般管理理論的要點；（3）韋伯行見P204-208個人的影響力，專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)上從功能特征上看：①學(xué)管理理論的基本觀點；（2）一般管理理論的要點；（3）韋伯行見P204-208）第29頁共42頁2019管理學(xué)原理知識點能接受命令領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級只能服從第一章：管理與管理學(xué)【考核知識點與考核要求】（一）管理概述應(yīng)用：聯(lián)系實際說明管理的必要性（二）管理者效的管理者與成功的管理者（三）管理學(xué)識記：管理學(xué)的概念領(lǐng)會：管理學(xué)的特點一、管理的產(chǎn)生及必要性管理是人類群體活動的產(chǎn)物2.管理的必要性：管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影相隨。從整個社會發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件管理活動具有的普遍性二、管理的概念的一系列協(xié)調(diào)活動的過程①管理是對組織的管理，組織是管理的載體②管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)③管理是由一系列活動構(gòu)成的④管理是一個追求有效的過程⑤管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)三、管理的特性①管理活動不同于作業(yè)活動②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）四、管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）㈠計劃是對組織未來活動的預(yù)先籌劃和安排㈡組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排㈢領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程外之權(quán)授權(quán)要有度授權(quán)形式要合理授權(quán)后要放手要掌握有效的控制方整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式人在組織中的工作和生活條件是不斷學(xué)派認為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的濟人假設(shè)（代表人物：亞當(dāng).外之權(quán)授權(quán)要有度授權(quán)形式要合理授權(quán)后要放手要掌握有效的控制方整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式人在組織中的工作和生活條件是不斷學(xué)派認為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的濟人假設(shè)（代表人物：亞當(dāng).斯密）要點：①多數(shù)人懶惰，逃避工作方面負有責(zé)任的管理人員2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作五、管理有效性的衡量涉及活動的結(jié)果）標(biāo)的人高層管理者：是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員①按管理者所處的層次不同基層管理者：是管理作業(yè)人員的管理者綜合管理者：是指負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者②按管理者所處從事工作領(lǐng)域及專業(yè)不同專業(yè)管理者：是指僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）的管理者三、管理者的角色⑴人際關(guān)系方面的角色⑵信息傳遞方面的角色⑶決策制定方面的角色四、管理者的技能⑴技術(shù)技能（基層管理者>中層管理者>高層管理者）⑵人際技能（基層管理者=中層管理者=高層管理者）⑶概念技能（基層管理者<中層管理者<高層管理者）五、有效的管理者和成功的管理者發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用五、甘特圖及特點1.概念：甘特圖是指客觀性②獨特性③相對穩(wěn)定性④繼承融合性⑤發(fā)展性二、組織文化的法五、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（詳見發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用五、甘特圖及特點1.概念：甘特圖是指客觀性②獨特性③相對穩(wěn)定性④繼承融合性⑤發(fā)展性二、組織文化的法五、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（詳見P215-21正確處理上下級關(guān)門的優(yōu)缺點優(yōu)點：針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)地區(qū)2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)一、管理學(xué)的概念:管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)②不精確性③實踐性④歷史性②理論聯(lián)系實際法③系統(tǒng)方法【考核知識點與考核要求】（一）管理理論產(chǎn)生前的的管理實踐與管理思想（二）古典管理理論的形成織理論的主要觀點應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中應(yīng)用（三）行為科學(xué)的興起應(yīng)用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用（四）現(xiàn)代管理論的叢林領(lǐng)會：各管理理論學(xué)派的主要特點一、管理理論萌芽時期的管理思想的工作會利益一、古典管理理論的主要學(xué)派及其觀點心論管理方格理論附：①1.1型.頻發(fā)型領(lǐng)導(dǎo)方式②9.1型心論管理方格理論附：①1.1型.頻發(fā)型領(lǐng)導(dǎo)方式②9.1型.任的原則①因事?lián)袢刷谝虿胚m用③動態(tài)平衡附：人員配備應(yīng)包括的原理能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源心他人，尊重他人，把自己看做群體的一員3.放任式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定 2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法，用“科學(xué)”②標(biāo)準(zhǔn)化原理③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”④實行差別計件工資制⑤管理工作專業(yè)化原理⑥管理控制的例外原理㈡一般管理理論（代表人物：“經(jīng)營管理之父”亨利.法約爾）1.經(jīng)營與管理的區(qū)別（經(jīng)營的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動）⑴勞動分工⑵權(quán)力與責(zé)任⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個人利益服從整體利益⑺人員的報酬要公正⑻集中與分散⑼等級鏈⑽秩序⑾公平⑿人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁集體精神㈢行政組織理論（代表人物：“行政組織理論之父”馬克思.韋伯）⑴超凡權(quán)力——神秘化組織⑵傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織⑶法定權(quán)力——法律化組織二、古典管理理論的特點⑴以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)⑵以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究⑷強調(diào)規(guī)章制度的作用第三節(jié)：行為科學(xué)的興起水平得以提高缺點：a.零基預(yù)算發(fā)編制工作量大、費用相對較高b差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展三、行為改造型響工作責(zé)任心違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責(zé)人領(lǐng)水平得以提高缺點：a.零基預(yù)算發(fā)編制工作量大、費用相對較高b差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展三、行為改造型響工作責(zé)任心違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責(zé)人領(lǐng).領(lǐng)導(dǎo)者及其作用概念：是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用②協(xié)作系統(tǒng)的基本要素2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)一、霍桑實驗的結(jié)論⑴職工是社會人⑵企業(yè)中存在非正式組織⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度⑷存在著霍桑效應(yīng)二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展⑴關(guān)于動機激勵的理論（行為科學(xué)最基本的理論核心）⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)）⑶關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論⑷關(guān)于組織與沖突理論第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論的叢林一、各管理論學(xué)派的主要特點或思想㈠管理過程學(xué)派：（①以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程②管理過程與管理職能是分不開的，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用的過程協(xié)作的意愿共同目標(biāo)信息聯(lián)系③效力與效率④正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用⑤經(jīng)理人員的職能a建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)b從組織成員那里獲得必要的服務(wù)c制定和規(guī)定組織目標(biāo)②提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)③明確了決策的程序④決策的技術(shù)①企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用并具有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)本身的需要子系統(tǒng)，人際社會子系統(tǒng)以及外界因素子系統(tǒng)管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用與影響因素識記：（1）決策的原則；（2與影響因素識記：（1）決策的原則；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會：決策間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制四、組織設(shè)計的層級化1.管理層次理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)③管理調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)最好的組織。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的影響，所以，應(yīng)把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)㈥經(jīng)驗主義學(xué)派主要特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)，通過分析一大批組織或管理人員的成功或失敗的實例，以便在一定的情況下把這些成功、失敗實例的經(jīng)驗教訓(xùn)加以概括和總結(jié)建立一套完整的管理該學(xué)派認為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié)權(quán)變理論的內(nèi)容，主要集中在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式兩個方面點來設(shè)計，并分成不同的組織結(jié)構(gòu)模式領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定③提出了關(guān)于人的激勵和管理的權(quán)變觀點，即“超Y理論”的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論優(yōu)解答，達到企業(yè)的目標(biāo)②管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，并通過電子計算機使它們應(yīng)用于企業(yè)管理二、當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢【考核知識點與考核要求】經(jīng)營管理之父”亨利.法約爾）主要思想：1.經(jīng)營管理之父”亨利.法約爾）主要思想：1.經(jīng)營與管理的區(qū)別（人際關(guān)系及員工的家庭和社會生活的影響?？偫ǎ赫J為要調(diào)動員工的二）古典管理理論的形成識記：古典管理理論的特點領(lǐng)會：（1）科的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)領(lǐng)會：組織與環(huán)境的關(guān)系（二）組織環(huán)境分析（4）SWOT分析（三）組織文化領(lǐng)會：組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展一、組織環(huán)境的概念概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合二、組織環(huán)境的分類①一般環(huán)境：指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）（宏觀環(huán)境）外部環(huán)境②具體環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境（特殊環(huán)境）內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力）三、組織環(huán)境的特點四、組織與環(huán)境的關(guān)系㈠環(huán)境對組織的影響2.外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作㈡組織對環(huán)境的影響一、一般環(huán)境分析（政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素）1.直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層直接差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展三、行為改造型核要求】（一）激勵概述識記：（11.直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層直接差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展三、行為改造型核要求】（一）激勵概述識記：（1）激勵的概念；（2）激勵的基決策的程序④決策的技術(shù)㈣系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：約翰遜、卡斯2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)二、具體環(huán)境分析三、內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、橫向比較分析）四、組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法附㈠：SWOT分析的基本步驟1.分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標(biāo)而言，也可以相對競爭對手而言3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略㈡四種不同類型的組合2.弱點—機會（WO)組合4.弱點—威脅（WT)組合一、組織文化的概念與特征文化形象②獨特性③相對穩(wěn)定性④繼承融合性⑤發(fā)展性二、組織文化的基本內(nèi)容①共同價值觀②企業(yè)使命③企業(yè)精神④企業(yè)道德⑤團體意識⑥企業(yè)制度⑦行為規(guī)范⑧企業(yè)形象三、組織文化的功能溝通2.非語言溝通：是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、學(xué)決策方法進行決策第一節(jié)：決策概述一、決策的概念概念溝通2.非語言溝通：是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、學(xué)決策方法進行決策第一節(jié)：決策概述一、決策的概念概念:“決策的差異三、控制與其他職能的關(guān)系①計劃和控制是一個問題的兩方面一、語言溝通與非語言溝通1.語言溝通口頭溝通書面溝通電子媒介2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)四、組織文化塑造的途徑【考核知識點與考核要求】（一）管理道德概述識記：管理道德的概念與特征（二）社會責(zé)任領(lǐng)會：社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績應(yīng)用：社會責(zé)任的具體體現(xiàn)一、管理道德的概念概念：是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則二、管理道德的特征三、影響管理道德的因素四、培育管理道德的途徑一、社會責(zé)任的含義控制①直接控制②間接控制①財務(wù)審計②管理審計③內(nèi)部審計與外部最基本的理論核心）⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的①恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬②任何工作都要問三個“能不通控制①直接控制②間接控制①財務(wù)審計②管理審計③內(nèi)部審計與外部最基本的理論核心）⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的①恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬②任何工作都要問三個“能不通1.概念①正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)義務(wù)二、兩種不同的社會責(zé)任觀①古典觀②社會經(jīng)濟觀三、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績①企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會進一步影響企業(yè)的發(fā)展②企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提高企業(yè)績效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效附：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需做的工作權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境2)企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體以節(jié)約資源，保護生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展③每一個企業(yè)必將通過承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會公眾信任感，吸引更多地消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競爭力四、對社會責(zé)任的具體體現(xiàn)對雇員的責(zé)任對顧客的責(zé)任對競爭對手的責(zé)任對環(huán)境的責(zé)任對社會發(fā)展的責(zé)任【考核知識點與考核要求】領(lǐng)會；決策的影響因素（二）決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素概念:“決策是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷)尊重需要4)社交需要)尊重需要4)社交需要5)自我實現(xiàn)需要啟示：管理者要調(diào)動員工部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一劃工作的原理1)限定因素原理2)許諾原理3)靈活性原理4)改職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個人權(quán)利（非正式權(quán)力）①法定權(quán)②獎賞權(quán)2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)2)按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策3)按照決策方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策4)按照決策主體不同，可以分為群體決策與個人決策一、決策的原則二、決策的標(biāo)準(zhǔn)三、決策的影響因素一、決策程序二、決策方法②名義群體法④電子會議②風(fēng)險型決策方法盈虧平衡點的基本計算公式1．按實物單位計算性高②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠③有利于迅速要觀點：人的需要是多種多樣的，而且會隨著人的發(fā)展和生活條件的因素②激勵因素保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工①管理活動不同于作業(yè)活動②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③性高②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠③有利于迅速要觀點：人的需要是多種多樣的，而且會隨著人的發(fā)展和生活條件的因素②激勵因素保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工①管理活動不同于作業(yè)活動②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)QC/PV2.按金額計算的基本公式（保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價格）RC/1V/P③不確定性決策2)樂觀決策發(fā)（原則：大中取大）3)折中決策法（折中收益值=最大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*（1-折中系數(shù)）【考核知識點與考核要求】（一）計劃概述領(lǐng)會：計劃的作用（二）戰(zhàn)略計劃識記：愿景與使命（三）計劃的方法與技術(shù)特點領(lǐng)會：目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)應(yīng)用：聯(lián)系實際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用一、計劃的概念與特點1.概念：計劃是對事情進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動附：計劃的“5W1H”一節(jié)：組織變革概述一、組織變革的概念、動因與目標(biāo)1.概念：是，團隊是相互合作的群體團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量的方法①物質(zhì)激勵原則②目標(biāo)激勵原則③任務(wù)激勵原則④榜樣激勵⑤一節(jié)：組織變革概述一、組織變革的概念、動因與目標(biāo)1.概念：是，團隊是相互合作的群體團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量的方法①物質(zhì)激勵原則②目標(biāo)激勵原則③任務(wù)激勵原則④榜樣激勵⑤能（基層管理者<中層管理者<高層管理者）五、有效的管理者和成2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)人員）段）2.特點（目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性）首位性普遍性適應(yīng)性經(jīng)濟性二、計劃的作用（二）有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險（三）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益（四）有利于控制工作的開展①彌補不肯定性和變化帶來的問題②有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)③有利于更經(jīng)濟地進行管理④有利于控制三、計劃的類型四、計劃制定的程序概念：是指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原組織的目標(biāo)而工作④人可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人缺點：妨礙下屬主動性的發(fā)揮增加管理費用信息傳遞渠道長第19頁概念：是指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原組織的目標(biāo)而工作④人可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人缺點：妨礙下屬主動性的發(fā)揮增加管理費用信息傳遞渠道長第19頁理的權(quán)變觀點，即“超Y理論”㈧經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：亨利.2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)五、計劃工作的原理針和資源使用方向的一種總體項目）戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動生存與發(fā)展的關(guān)鍵二、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合三、戰(zhàn)略計劃和過程愿景與使命戰(zhàn)略環(huán)境分析①組織結(jié)構(gòu)分析②組織文化分析③資源條件分析①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇②差別化戰(zhàn)略③集中戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃的實施和文化組織變革的速度環(huán)境的變化七、授權(quán)1.概念：是指上層管理理知識點總結(jié)工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程2.方法②社會經(jīng)濟觀三、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績①企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的和文化組織變革的速度環(huán)境的變化七、授權(quán)1.概念：是指上層管理理知識點總結(jié)工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程2.方法②社會經(jīng)濟觀三、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績①企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的能接受命令領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級只能服從2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)一、目標(biāo)管理的概念與特點門或個人考核的依據(jù)②以自我管理為中心③強調(diào)自我評價④重視成果二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)人本主義（結(jié)合）效率主義三、目標(biāo)管理的程序確定目標(biāo)化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種方法。補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際②較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用五、甘特圖及特點的活動順序與持續(xù)時間【考核知識點與考核要求】（一）組織概述集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力加強溝通，了解、管理者的分類：高層管理者：是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象2.特征：①集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力加強溝通，了解、管理者的分類：高層管理者：是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象2.特征：①2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)（二）組織設(shè)計；（部門化（三）組織結(jié)構(gòu)的類型識記：組織結(jié)構(gòu)的概念應(yīng)用：不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點，優(yōu)缺點及在實際中的應(yīng)用組織的概念與特征1.概念：組織是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體①作為靜態(tài)的組織，是指為實現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進行有效的協(xié)同工作從管理學(xué)的角度看“組織”的含義②擁有資源③具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)二、組織的分類①小型組織②中型組織③大型組織①政治組織②經(jīng)濟組織③文化組織④群眾組織⑤宗教組織性高②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠③有利于迅速織提高工作效率4.環(huán)式溝通（圓周式溝通）優(yōu)點：組織內(nèi)民主氣氛性高②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠③有利于迅速織提高工作效率4.環(huán)式溝通（圓周式溝通）優(yōu)點：組織內(nèi)民主氣氛眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程二、激勵的基本過2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)①營利組織②非營利組織③公共組織①機械式組織（官僚行政組織）②有機式組織（適應(yīng)性組織）①正式組織②非正式組織三、組織的作用工作任務(wù)清晰化資源分配統(tǒng)籌化工作內(nèi)容專業(yè)化工作銜接無縫化四、組織的目標(biāo)①實體組織②虛擬組織實現(xiàn)組織的效率與效益積累組織成員的士氣使組織持續(xù)發(fā)展一、組織設(shè)計的含義含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮二、組織設(shè)計的影響因素和原則遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行;另一方面，下級的信息也無法定性因素③從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機遇是個遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行;另一方面，下級的信息也無法定性因素③從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機遇是個命領(lǐng)會：（1）戰(zhàn)略計劃的重要性；（2）戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)管理者有較大的自主性、積極性和滿足感缺點：不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)5）發(fā)展階段①創(chuàng)業(yè)階段②集合階段③規(guī)范化階段④精細階段三、組織設(shè)計部門化（一）按職能劃分部門的優(yōu)缺點可以有效地利用資源以達到規(guī)模經(jīng)濟符合專業(yè)化原則有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展協(xié)調(diào)困難各部門易產(chǎn)生“隧道視野”適應(yīng)性差不利于培養(yǎng)綜合管理者有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)便于對績效的測評有利于綜合管理者的培養(yǎng)可能造成機構(gòu)的重疊部門的本位主義需要更多具有全面管理能力的人（三）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點便于對績效測評有利于綜合管理者的培養(yǎng)耐心，給予充分的時間，不然就另約時間④要有適當(dāng)表現(xiàn)，讓對方感人才②能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法③可平息或緩和內(nèi)部本要素與特征1.耐心，給予充分的時間，不然就另約時間④要有適當(dāng)表現(xiàn)，讓對方感人才②能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法③可平息或緩和內(nèi)部本要素與特征1.基本要素①領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)活動的主體）②被領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)管理的責(zé)任2.社會人假設(shè)（代表人物：埃爾頓.梅奧）主要觀點2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義總部協(xié)調(diào)困難需要更多具有全面管理的人（四）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客了解，針對性強，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求難以適應(yīng)的（五）按流程劃分部門的優(yōu)缺點的關(guān)系清晰，責(zé)任明確不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都只對本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負責(zé)而不對間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制四、組織設(shè)計的層級化概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)概念：是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)附：管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)③管理工作的復(fù)雜程度④管理的規(guī)范性⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)⑥空間距離的遠近⑦授權(quán)的程度⑧外部環(huán)境五、管理幅度和管理層次可以嚴(yán)密監(jiān)督控制能體現(xiàn)上級意圖組織的穩(wěn)定性高妨礙下屬主動性的發(fā)揮增加管理費用信息傳遞渠道長導(dǎo)者不評價管理活動，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切放任自，應(yīng)通過教育和培訓(xùn)來提高人們的成就需要二、過程型激勵理論i.新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的偏差進行詳見導(dǎo)者不評價管理活動，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切放任自，應(yīng)通過教育和培訓(xùn)來提高人們的成就需要二、過程型激勵理論i.新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的偏差進行詳見P265）②現(xiàn)場控制（同期控制、過程控制）1）概念：指管2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)管理效率低2）扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系信息縱向流通快，管理費用低由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，易失控管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢）六、組織設(shè)計的職權(quán)化概念：指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力2.職權(quán)的分類（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）所說的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系）②參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的①集權(quán)與分權(quán)的含義態(tài)和組織過程②影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素決策的代價政策一致性的愿望組織的規(guī)模和經(jīng)營特點管理人員的性格素質(zhì)控制技術(shù)組織的歷史和文化組織變革的速度環(huán)境的變化七、授權(quán)配資源遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行;另一方面，下級的信息也無法與影響因素識記：（遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行;另一方面，下級的信息也無法與影響因素識記：（1）決策的原則；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會：決策溝通2.非語言溝通：是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、定的程序第13頁共42頁2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)1)評估2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)一、組織結(jié)構(gòu)的概念的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系二、組織結(jié)構(gòu)的類型1.直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，不單設(shè)職能機構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式）②機構(gòu)簡單③指揮統(tǒng)一④上下信息傳遞迅速無暇顧及組織長遠的重大問題②在組織規(guī)模擴大時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放③只適用于比較簡單的小型組織2.直線職能制（是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)）②有較高的效率③穩(wěn)定性較高④保證集中統(tǒng)一的指揮⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才③分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況（注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織）專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu)每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性有利于培養(yǎng)綜合型管理人才集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）的管理者三、管理者的角色的專業(yè)管理作用缺點：①各部門缺乏全局觀點②不易于從組織內(nèi)部培一、決策的原則1)僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）的管理者三、管理者的角色的專業(yè)管理作用缺點：①各部門缺乏全局觀點②不易于從組織內(nèi)部培一、決策的原則1)信息原則2)預(yù)測原則3)可行性原則4)系統(tǒng)缺點：妨礙下屬主動性的發(fā)揮增加管理費用信息傳遞渠道長第19頁2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強促進各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念，影響工作責(zé)任心當(dāng)這兩個部門的負責(zé)人意見不一致時，小組成員無所適從（注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織）五、委員會制集思廣益，提高決策的正確性集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力加強溝通，了解來自各方面的意見和建議少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決受某人或少數(shù)人主導(dǎo)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和責(zé)任模糊，集體負責(zé)時導(dǎo)致大家都不負責(zé)②要選擇合格的委員會成員③要委員會的規(guī)模要適宜④要發(fā)揮委員會主席的作用⑤要提高委員會的運作效率六、團隊結(jié)構(gòu)團隊具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高每個成員都有明確團隊的工作并為之負責(zé)團隊具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作團隊能夠給顧客提供卓越的服務(wù)二）古典管理理論的形成識記：古典管理理論的特點領(lǐng)會：（1）科以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象地表示出任何特定項目管理，把權(quán)力放手交給每個組織成員，給每個成員以高度的獨立性領(lǐng)二）古典管理理論的形成識記：古典管理理論的特點領(lǐng)會：（1）科以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象地表示出任何特定項目管理，把權(quán)力放手交給每個組織成員，給每個成員以高度的獨立性領(lǐng)出了“經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團隊就缺乏明確性穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作注：團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況①小型組織，以團隊作為整個組織形式②大型組織，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板【考核知識點與考核要求】（一）人員配備概述識記：人員配備的概念與特征（二）人員配備管理（4）甄選的含義5）培訓(xùn)的目標(biāo)6）培訓(xùn)的方式7）績效考核的概念法一、人員配備的概念與特點①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)②人員配備是以人為中心的管理③人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)二、人員配備的過程①人力資源計劃②工作分析與職位設(shè)計③招聘與甄選④培訓(xùn)與發(fā)展⑤績效考核⑥獎懲、調(diào)職③動態(tài)平衡附：人員配備應(yīng)包括的原理職務(wù)要求明確原理責(zé)權(quán)利一致原理總結(jié)勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個管理學(xué)原理知識點總結(jié)㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行總結(jié)勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個管理學(xué)原理知識點總結(jié)㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，節(jié)：激勵概述一、激勵的概念概念：是指管理者通過需要，促進、誘2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)公開競爭原理用人之長原理不斷培養(yǎng)原理一、招聘1.概念：是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程①與組織文化相適應(yīng)②德才兼?zhèn)洧蹧Q策的能力④溝通與合作的技能⑤創(chuàng)新的精神外部招聘①來源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才②能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用①了解全面，準(zhǔn)確性高②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠③有利于迅速展開工作④使組織培訓(xùn)投資得到回報⑤招聘費用低4、招聘的程序①招聘計劃階段②尋求候選人③候選人甄選④選定錄用⑤檢查評估浪費，取得最佳經(jīng)濟效益（四）有利于控制工作的開展附：①彌補不缺點優(yōu)點：可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整信息，避免理和一般方法的科學(xué)二、管理學(xué)的特點：①綜合性②不精確性③實踐的優(yōu)缺點：優(yōu)點：①有利于動員全體員工參與預(yù)算編制，提高員工的①初選浪費，取得最佳經(jīng)濟效益（四）有利于控制工作的開展附：①彌補不缺點優(yōu)點：可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整信息，避免理和一般方法的科學(xué)二、管理學(xué)的特點：①綜合性②不精確性③實踐的優(yōu)缺點：優(yōu)點：①有利于動員全體員工參與預(yù)算編制，提高員工的①初選②筆試2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程方法②資格審查③測試、面試及情景模擬程序⑴結(jié)構(gòu)化面試⑵非結(jié)構(gòu)化面試⑶混合式面試三、培訓(xùn)的定義、目標(biāo)與方式劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程①掌握新的知識和技能②發(fā)展各方面的能力③形成統(tǒng)一的價值觀④增強員工的信息交流②在職培訓(xùn)③脫產(chǎn)培訓(xùn)四、績效考核的定義與意義，程序與方法1.定義：是指組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度2.意義：績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度①為決策者提供了重要的參考依據(jù)②為組織發(fā)展提供了重要的支持③為確定員工的工作報酬提供了依據(jù)④為人事調(diào)整提供了依據(jù)⑤為培訓(xùn)提供了依據(jù)①確定績效考核目標(biāo)并確定考評內(nèi)容②確定考評責(zé)任者③評價業(yè)績④考評結(jié)果的反饋和備案傳統(tǒng)的績效考核方法①個人自我評價法②小組評議法③工作標(biāo)準(zhǔn)法④業(yè)績表評法⑤排列評估法現(xiàn)代的績效考核方法導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程二、激勵的基本過的是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力組織變革的阻織②虛擬組織實現(xiàn)組織的效率與效益積累組織成員的士氣使組織持續(xù)1.現(xiàn)有競爭者之間的抗衡導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程二、激勵的基本過的是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力組織變革的阻織②虛擬組織實現(xiàn)組織的效率與效益積累組織成員的士氣使組織持續(xù)1.現(xiàn)有競爭者之間的抗衡2.潛在進入者的威脅3.替代品的威脅 2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)目標(biāo)管理法（評估的重點：員工的貢獻;評估的依據(jù)：完成目標(biāo)的情況）【考核知識點與考核要求】（一）組織變革概述領(lǐng)會：組織變革的動因與目標(biāo)（二）組織變革的過程與阻力（三）當(dāng)代組織變革新舉措領(lǐng)會：組織扁平化、柔性化、團隊化，大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營”的變化一、組織變革的概念、動因與目標(biāo)1.概念：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程組織變革的外部動因①宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化②科技進步的影響③環(huán)境資源的影響④競爭觀念的改變⑤全球化組織變革的內(nèi)部動因①戰(zhàn)略的調(diào)整②設(shè)備引進和技術(shù)的變化③員工受教育程度的提高④組織規(guī)模和范圍擴大①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性③使員工更具環(huán)境適應(yīng)性二、組織變革的方式與內(nèi)容一、組織變革的過程①解凍：是指對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對過去的留戀，營造必須變革的氣氛②變革：是指養(yǎng)成新習(xí)慣，進入新狀態(tài)，實施具體的變革性行動標(biāo)準(zhǔn)；（2）外部招聘及優(yōu)缺點；（3標(biāo)準(zhǔn)；（2）外部招聘及優(yōu)缺點；（3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；（4）語言為載體④在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙三、溝通的作用①決策是濟人假設(shè)（代表人物：亞當(dāng).斯密）要點：①多數(shù)人懶惰，逃避工作決策的試點6)普遍實施—決策的落實7)跟蹤控制—決策的檢查二2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)③再凍結(jié)：是指鞏固新習(xí)慣，強化變革的成果組織變革的動力：指的是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力組織變革的阻力：指的是反對、阻撓、對抗變革的制約力變革是一個破舊立新的過程，有效的組織變革是一個增強變革動力和消除變革阻力的過程①開誠布公地與員工溝通②讓員工參與到變革中③利用成功的變革模式④減少不確定性⑤談判①組織結(jié)構(gòu)扁平化②組織運行柔性化③組織協(xié)作團隊化④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”【考核知識點與考核要求】（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念要素與特征（二）領(lǐng)導(dǎo)理論：（；（；（論（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者或行為過程種職能發(fā)揮作用的過程㈡社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：切斯特.巴納德保證決策科學(xué)的基本前提②決策是改善人際關(guān)系的基本手段③溝通是、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：①唯物辯證法②理論聯(lián)系實際法③系統(tǒng)方法第擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于種職能發(fā)揮作用的過程㈡社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：切斯特.巴納德保證決策科學(xué)的基本前提②決策是改善人際關(guān)系的基本手段③溝通是、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：①唯物辯證法②理論聯(lián)系實際法③系統(tǒng)方法第擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)職能、掌握一定權(quán)力，肩負某種領(lǐng)導(dǎo)的個人和集體①協(xié)調(diào)作用②指揮作用③激勵作用①職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個人權(quán)利（非正式權(quán)力）①法定權(quán)③強制權(quán)⑤個人影響權(quán)二、領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素與特征①領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)活動的主體）②被領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)）①權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)的核心）②責(zé)任③服務(wù)三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同的影響力，專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)上否值得和創(chuàng)新緊密相聯(lián)一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素理論吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點論鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論二、人性假設(shè)理論人性的四種假設(shè)理論好的組織。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的政策和規(guī)則（Howtodoit.怎么做？好的組織。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的政策和規(guī)則（Howtodoit.怎么做？-方式、方法、手段向分析、橫向比較分析）四、組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分對方②要讓對方有安全感，不論講對講錯都不給對方帶來不利③要有2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)①多數(shù)人懶惰，逃避工作②多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負責(zé)任和接受別人的指導(dǎo)③多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾，要用強制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標(biāo)而工作克制感情沖動的人，這些人應(yīng)該承擔(dān)管理的責(zé)任人是社會的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會、心理因素生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會生活的影響。人成功作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得到最充分的發(fā)揮人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類應(yīng)總括：沒有特定的管理方式對任何組織都適用。管理方法和技巧必須隨時、隨地、隨人、隨力上需要各不相同，需要的層次因人而異人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會產(chǎn)生新的需要和動機一個人在不同單位或部門工作會產(chǎn)生不同的需要因為人的需要、能力不同，對不同的管理模式會有不同的反應(yīng)。沒有一套適合于任何時代、組織、個人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論(詳見P204-208）作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得點：（詳見P265）③反饋控制（詳見作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得點：（詳見P265）③反饋控制（詳見P265-266)2.直高經(jīng)理工作效率等理論㈨管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中）個人獨斷專行，從不考慮別人的意見命令領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級只能服從力服人領(lǐng)導(dǎo)者很少參與群體的社會活動，與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x主要特點:領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策前，往往要組織群體成員共同討論工作計劃和目標(biāo)，鼓勵他們積極表達自己的意見給下屬較大的工作自由、較多的選擇性和靈活性主要運用個人的影響力、權(quán)威影響員工，以理服人3.放任式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于每個職工手中）以高度的獨立性領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論俄亥俄州立大學(xué)四分圖論密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論管理方格理論四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論①工作任務(wù)導(dǎo)向型②人際關(guān)系導(dǎo)向型影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性的因素①上下級關(guān)系②工作結(jié)構(gòu)③職位權(quán)力成績以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得得最好的成績學(xué)原理知識點總結(jié)盈虧平衡點=固定成本/學(xué)原理知識點總結(jié)盈虧平衡點=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入-單能”③總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)④善用運籌時間三、知人善任的藝術(shù)1)知人2人員①按管理者所處的層次不同基層管理者：是管理作業(yè)人員的管理制的原因4)培養(yǎng)管理人才的原因3.授權(quán)的要求1)明確職責(zé)2)2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)傾聽的方式④授權(quán)型（低工作，低關(guān)系。適用于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用）一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點①靈活性②創(chuàng)造性④綜合性二、提高工作效率的藝術(shù)①恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬②任何工作都要問三個“能不能”③總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)④善用運籌時間三、知人善任的藝術(shù)②量才任職③授權(quán)④晉升揚長避短，用其所長用人不疑，疑人不用五湖四海，寬以待人提攜新人，用當(dāng)其時任人唯親對人才求全責(zé)備武大郎的心態(tài)在人才使用上要注意合理搭配，切忌龍鳳雛一把抓逐級授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)授權(quán)要有度授權(quán)形式要合理授權(quán)后要放手要掌握有效的控制方法正確處理上下級關(guān)系部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）優(yōu)點：專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。該盈虧平衡點銷售額；C為總固定成本；部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）優(yōu)點：專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。該盈虧平衡點銷售額；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價格；V為單位變動理幅度概念：是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)附：管2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)正確處理同級的關(guān)系正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系【考核知識點與考核要求】（一）激勵概述領(lǐng)會：激勵的目的與作用（二）激勵理論（三）激勵的原則與方法應(yīng)用：激勵的原則與激勵的方法在管理實踐中的應(yīng)用一、激勵的概念概念：是指管理者通過需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程二、激勵的基本過程三、激勵的目的和作用③可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和變革精神，大大提高工作績效需要及其發(fā)展趨勢主要內(nèi)容：織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以，領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價值，流領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論俄亥俄州立大學(xué)四分圖論密執(zhí)安大學(xué)的雙中）優(yōu)點：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確②機構(gòu)簡單③指揮統(tǒng)一④上下信外部機會與威脅應(yīng)予以確認3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以，領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價值，流領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論俄亥俄州立大學(xué)四分圖論密執(zhí)安大學(xué)的雙中）優(yōu)點：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確②機構(gòu)簡單③指揮統(tǒng)一④上下信外部機會與威脅應(yīng)予以確認3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和 2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、激勵因素包括成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果供某些以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性別人社交需要：指對影響力和控制力的向往權(quán)力需要：指希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望就需要二、過程型激勵理論M=V×EM表示激勵力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動一個人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的程度V表示效價，指人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低，即人們在主觀上認為這獎勵的價值大小E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績效和滿足需要的概率的程度就越強烈，煥發(fā)出的潛力就越大啟示：如果要想獲得較大的激勵，可以從兩方面入手：①要弄清楚所要做的事情對于員工的重要性②要弄明白做該事情成功的可能性有多大使員工的期望得到實現(xiàn)，進而提高激勵水平啟示：管理者用報酬或獎賞激勵員工時，一定要使員工感到公平與合理管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性公平與否也源于個人的感覺，人們往往會高估別人的報酬、低估別人的貢獻，由于感覺上的錯誤，就會產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展三、行為改造型激勵理論強化的種類發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用五、甘特圖及特點1.概念：甘特圖是指作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用五、甘特圖及特點1.概念：甘特圖是指作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，組織環(huán)境的概念；（2）組織環(huán)境的分類；（3）組織環(huán)境的特點領(lǐng)不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣組織成員心理壓力大，成員2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)強化理論的行為原則主要觀點：人們對過去的成功與失敗，一般會有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機遇①從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機遇屬于外因可控一、激勵的原則①組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合②物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合③正激勵與負激勵相結(jié)合④差異化與多樣化相結(jié)合⑤公平與公正二、激勵的方法①物質(zhì)激勵原則③任務(wù)激勵原則④榜樣激勵⑤培訓(xùn)激勵⑥榮譽激勵⑦組織激勵⑧制度激勵⑨環(huán)境激勵⑩危機激勵附：有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益原則堅持按勞分配的原則隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件激勵的方式：①思想政治工作②獎勵③職工參加管理④工作內(nèi)容豐富化【考核知識點與考核要求】在組織規(guī)模擴大時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放③只適用于比較簡定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)利1.發(fā)送者方面的障礙（原因）錯覺：即歪曲的知覺，也就是把實在組織規(guī)模擴大時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放③只適用于比較簡定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)利1.發(fā)送者方面的障礙（原因）錯覺：即歪曲的知覺，也就是把實要理論，代表人物：大衛(wèi).麥克萊蘭）成就需要：指渴望完成困難的2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)（一）溝通概述（二）溝通的基本類型（三）溝通的障礙與克服一、溝通的概念及必要性1.概念：是指為了完成特點的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程（是指將某一信息（或意思)傳遞給客體，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程）決策，或者說，決策的依據(jù)就不足配合際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力顧客的需求、市場的變化，在激烈的市場競爭中就會難以立足，甚至?xí)皇袌鎏蕴?、溝通的要素與特點①信源②信息內(nèi)容③信宿④信道①心理因素對溝通的影響很大③溝通主要以語言為載體④在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙三、溝通的作用①決策是保證決策科學(xué)的基本前提②決策是改善人際關(guān)系的基本手段③溝通是改變員工行為的重要方法④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑四、溝通的原則與過程尊重原則相容原則理解原則管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）四、管理的職能（計劃、合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)2.選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）四、管理的職能（計劃、合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)2.選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者3.強化員和效果來衡量的（效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指目標(biāo)達成度應(yīng)②德才兼?zhèn)洧蹧Q策的能力④溝通與合作的技能⑤創(chuàng)新的精神3.招2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)信息的發(fā)出信息的傳遞信息的接收①接收②解碼③理解信息的反饋一、語言溝通與非語言溝通口頭溝通書面溝通2.非語言溝通：是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息，進行溝通的過程二、正式溝通與非正式溝通①正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流②非正式溝通：是指正式組織途徑以外的溝通方式2.正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點（詳見P244）三、下行溝通、上行溝通與平行溝通①下行溝通：即自上而下的溝通②上行溝通：即自下而上的溝通③平行溝通：指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級的人員或部門間的信息溝通③增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)組織成員之間的友誼，滿足成員的社會需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度缺點①頭緒過多，信息量大，易于造成混亂四、單向溝通與雙向溝通適合與下列情況問題較簡單，但時間較緊下屬易于接受解決問題的方案聽上級缺乏處理反饋意見的能力，容易感情用事工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足3.自我實現(xiàn)人命領(lǐng)會：（工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足3.自我實現(xiàn)人命領(lǐng)會：（1）戰(zhàn)略計劃的重要性；（2）戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進行變化，而且有些變化成標(biāo)志：1911年《科學(xué)管理原理》的出版）第3頁共42頁202019管理學(xué)原理知識點總結(jié)2.雙向溝通（是指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進行信息交流的溝通）適合于下列情況時間比較充裕，但問題比較棘手下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要下屬能夠提供有價值的信息和建議上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見五、溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：傳遞信息的速度最快，解決簡單問題的時效最高②平均滿意度有較大的差距集中化程度高，解決問題的速度快解決問題的精度高的意見反饋出去溝通渠道少除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣入組織機構(gòu)中，容易滋長專制型交流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，較有組織性，信息傳遞速度快組織控制較為嚴(yán)格增加了中間環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致信息扭曲或失真氣，阻礙組織提高工作效率集中化程度較低信息速度和準(zhǔn)確度難以保證，信息易于分散，往往難以形成中心高士氣均有很大作用比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式難于迅速集中各方面的信息的缺陷新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的偏差進行職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個人權(quán)利（非正式權(quán)力）①法定權(quán)②獎賞權(quán)2.凝聚功能3.新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的偏差進行職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個人權(quán)利（非正式權(quán)力）①法定權(quán)②獎賞權(quán)2.凝聚功能3.激勵功能4.調(diào)試功能5.輻射功能第8頁共42型領(lǐng)會：（1）語言溝通與非語言溝通；（2）正式溝通與非正式溝2019管理學(xué)原理知識點總結(jié)溝通渠道太多，易于造成混亂溝通路數(shù)的線目會限制信息的接收和傳出的能力信息傳遞費時，影響工作效率不適于較大的組織一、溝通的障礙信息溝通過程中的障礙有利知為與實際不相符合的事物