停水停電應(yīng)急方案

停水停電應(yīng)急方案-009A/01/2一、定義停水是指無法保證正常的供水，停電是指無法保證正常的供電。停水停電將會造成客戶生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。二、分類（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測性分類如下：1、預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計劃和控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。2、突發(fā)性停水電，不在計劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。如水管爆裂、電纜老化、人為破壞等造成的。根據(jù)影響范圍的程度分類如下：1、整體性停水電，整個轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。2、局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。三、控制（一）對預(yù)定性停水電，管理處提前24小時在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。管理處接到相關(guān)單位的通知或者在媒介上采集到相關(guān)信息并經(jīng)過詢問確認(rèn)后，并立即以書面通知的形式進(jìn)行公告，公告前須經(jīng)主任認(rèn)可。3、管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時啟動，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對客戶的影像。4、管理處在確定發(fā)電機(jī)等設(shè)備檢修或水池水箱清洗時間后，確定受影響的客戶范圍和預(yù)計停止供應(yīng)時間，根據(jù)實(shí)際實(shí)施計劃必須提前24小時通知受影響的客戶，保證能夠在承諾的時間內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問和解釋工作。并特殊有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋情況。對突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。在接到有關(guān)單位或客戶通知或發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)詢問證實(shí)后，確定受影響的范圍，在10分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書面通知的形式進(jìn)行。積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計恢復(fù)供應(yīng)時間等情況。管理處在1小時之內(nèi)將具體情況（停止原因、預(yù)計恢復(fù)時間等）用告示牌在顯要位置及時通知客戶。4、管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對受影響的客戶進(jìn)行通知。5、事故排除后，查明原因，由管理處編寫事故分析報告，主任確認(rèn)后上報品質(zhì)管理部。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，水量大時安排人員用水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂處。對維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場援助。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案對設(shè)備巡查或聯(lián)動檢查時發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場，檢查設(shè)備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴(kuò)大。如需立即停止設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。相關(guān)單位立即組織人員進(jìn)行會診，并擬訂維修方案。1、災(zāi)報警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。防聯(lián)動設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于手動位置，保證在控制中心和現(xiàn)場可以隨時手動啟動上述設(shè)備；保障消防對講電話及保安對講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時，各方人員可以保持聯(lián)系；加強(qiáng)人員巡邏，及時發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障檢查維修，如果自己無能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。2、消防聯(lián)動控制柜故障應(yīng)急處理方法。消防聯(lián)動設(shè)備如水泵、風(fēng)機(jī)、卷簾門等設(shè)備處于自動位置，保證在現(xiàn)場可以隨時啟動上述設(shè)備；維修人員緊急趕赴