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本文格式為Word版,下載可任意編輯第第頁華聯(lián)超市收銀客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)華聯(lián)超市收銀客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、組織本組員工開展工作及本組員工的排班工作;
2、保證結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行;
3、為顧客提供良好的服務(wù);
4、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
5、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;
6、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。
7、檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;
8、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;
9、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
10、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;
11、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,及時(shí)排除故障;
12、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;
13、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,保證員工工作效率;
14、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問題;
15、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
16、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔;
17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;
18、合理調(diào)度人力,控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本;
19、解決好每一單的顧客投訴事件,保持較高的顧客滿意度;
20、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序,保證資金的安全收回;
21、負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作;
22、控制現(xiàn)金差異;
23、做好本部門的損耗防止工作;
24、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷;
25、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等;
26、負(fù)責(zé)本部門自用品的申購(gòu);
27、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生,配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
28、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作,能解決簡(jiǎn)單的故障;
29、負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào);
30、監(jiān)督收銀員儀容儀表與禮貌用語,唱收唱付
31、了解收銀區(qū)的動(dòng)態(tài),如有異常情況及時(shí)進(jìn)行處理,并將結(jié)果上報(bào);
32、與收銀員進(jìn)行良性的溝通,讓她們以輕松的心情來對(duì)待工作;
33、隨時(shí)注意收銀員服務(wù)態(tài)度;
34、協(xié)同組長(zhǎng)開會(huì),提出這周的工作有哪些不足之處,并加以改進(jìn);
35、總結(jié)每周的工作,在店會(huì)議上與店長(zhǎng)及部門主任進(jìn)行商討,看是否有需改進(jìn)的地方;
36、了解店內(nèi)的海報(bào)及店內(nèi)活動(dòng),并傳達(dá)給收銀員,熟悉商品的價(jià)格及定位,有效于幫助顧客尋找;
37、應(yīng)做好防損工作,如有突發(fā)事件,應(yīng)冷靜處理;
38、研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳,并填寫單據(jù)進(jìn)行記錄;
39、準(zhǔn)備起始現(xiàn)金袋、銀行存款、設(shè)置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;
40、實(shí)施每日收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)
41、負(fù)責(zé)組織購(gòu)物車、籃的存放歸位(確保各崗位充足),保證購(gòu)物車、籃的清潔與完好;
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