社會(huì)工作考試筆記

#社會(huì)工作考試筆記第一章1、社會(huì)工作的定義：以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，用科學(xué)的助人方法進(jìn)行專業(yè)的助人活動(dòng)，其本質(zhì)是科學(xué)的助人活動(dòng)。2、社會(huì)工作的構(gòu)成要素：工作對(duì)象，服務(wù)的提供者，目標(biāo)，手段，社會(huì)工作的價(jià)值觀。3、學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性、客觀性、綜合性。4、社會(huì)工作的特點(diǎn)：服務(wù)性、客觀性、補(bǔ)救性和發(fā)展性、批判性和建設(shè)性。（本質(zhì)上是服務(wù)性）5、社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象和領(lǐng)域：基本對(duì)象（弱勢(shì)群體）領(lǐng)域：（1）社會(huì)保障社會(huì)工作（運(yùn)用社會(huì)工作方法，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)）。（2）社會(huì)福利社會(huì)工作（是社會(huì)工作中最廣泛的一項(xiàng)內(nèi)容，主要包括老年人、兒童、殘疾人、婦女的福利等）。（3）醫(yī)療社會(huì)工作（各個(gè)醫(yī)院診所所提供的社會(huì)服務(wù)，公共衛(wèi)生設(shè)施，心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和精神病防治所提供的社會(huì)服務(wù)）（4）司法矯正社會(huì)工作（對(duì)違法犯罪失足者以及家屬提供的社會(huì)服務(wù)，主要通過教育改造和勞動(dòng)改造來(lái)實(shí)施）。（5）城市社區(qū)服務(wù)（通過建立系統(tǒng)完整的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供物質(zhì)和精神生活的各種福利和服務(wù)）。（6）農(nóng)村社會(huì)工作（農(nóng)村社會(huì)救濟(jì)、福利、計(jì)劃生育、養(yǎng)老保險(xiǎn)）。7）學(xué)校社會(huì)工作（通過專業(yè)性的服務(wù)，幫助學(xué)生發(fā)掘潛在的聰明才智，促進(jìn)學(xué)生的正常的成長(zhǎng)，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，完善教育功能）（8）軍事社會(huì)工作（是指在軍人、軍人家屬、部隊(duì)所在社區(qū)中為搞好社區(qū)建設(shè)和軍人退役后的安置所開展的工作）。6、社會(huì)工作的種類：（1）按社工的任務(wù)分：改善人們的物質(zhì)生活和協(xié)調(diào)人們之間的相互關(guān)系兩大類。（2）按服務(wù)對(duì)象年齡分：兒童、青少年、老年社會(huì)工作。（3）按社工所面對(duì)的問題：解決貧困、失業(yè)、殘疾、犯罪、吸毒、家庭糾紛等進(jìn)行的工作。（4）按社工所要達(dá)到的目標(biāo)：治療性、預(yù)防性、發(fā)展性社會(huì)工作。（5）按照運(yùn)用的方法：直接和間接的社會(huì)工作。直接的社會(huì)工作是直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象而進(jìn)行的工作（包括個(gè)案、小組、社區(qū)社會(huì)工作）。間接的社會(huì)工作是通過中介手段對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行幫助的工作（包括社會(huì)工作研究、行政）。7、社會(huì)工作的功能：對(duì)社會(huì)對(duì)象的功能（治療功能、促進(jìn)人的發(fā)展）對(duì)社會(huì)的功能（推進(jìn)社會(huì)公平、促進(jìn)社會(huì)整合）第二章8、結(jié)合濟(jì)貧法案的內(nèi)容分析其對(duì)待社工的影響9、慈善組織會(huì)社（確立了服務(wù)到個(gè)人的思想，進(jìn)一步推進(jìn)了濟(jì)貧工作的專業(yè)化）目的：協(xié)調(diào)政府與民間組織的各種慈善活動(dòng)，推進(jìn)民間救助志愿活動(dòng)的開展?；纠碚撝鲝垼?7）主要內(nèi)容（39）評(píng)價(jià)（40）10、睦鄰組織運(yùn)動(dòng)（40）實(shí)質(zhì)：是一場(chǎng)社區(qū)改良運(yùn)動(dòng)，致力于發(fā)揮社區(qū)在扶貧助困中的作用，鼓勵(lì)志愿者進(jìn)入社區(qū)活動(dòng)中心為貧民服務(wù)。評(píng)價(jià)（41）11、改革開放以來(lái)中國(guó)發(fā)展社會(huì)工作的必要性（57）（1）政府職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。（在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，政府對(duì)社會(huì)福利問題解決負(fù)有很大責(zé)任。但隨著改革的深入，政府已不能再像以往那樣包攬一切。）（2）企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。（在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企事業(yè)單位把職工的生活福利全包下來(lái)的模式對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展十分不利。需把責(zé)任像社會(huì)轉(zhuǎn)移）（3）家庭職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。（目前在中國(guó)，核心家庭已占普遍地位。這種家庭結(jié)構(gòu)難以擔(dān)負(fù)起贍老扶幼的責(zé)任，因而需要發(fā)展社會(huì)化的福利事業(yè)與項(xiàng)目）。（4）鄰里關(guān)系的衰弱需要發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。改革以來(lái)，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快，鄰里關(guān)系迅速衰弱，使得人們對(duì)專業(yè)社會(huì)服務(wù)變得更加需要）。12、轉(zhuǎn)型時(shí)期中國(guó)中國(guó)社會(huì)工作提供的發(fā)展模式

1）1）不同模式并存（2）不同專業(yè)的服務(wù)并存（3）本土性社會(huì)工作的倚重（4）專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展13、倉(cāng)儲(chǔ)救濟(jì)（常平倉(cāng)、義倉(cāng)、社倉(cāng)三種）第三章14、價(jià)值和社會(huì)工作的演化（待解）15、什么是社會(huì)工作的價(jià)值體系（1）社會(huì)價(jià)值：是整個(gè)社會(huì)所推崇的基本價(jià)值，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次，它對(duì)社會(huì)工作價(jià)值具有決定和導(dǎo)向作用。（2）目標(biāo)價(jià)值：是確定社會(huì)工作本身目標(biāo)的價(jià)值，它受社會(huì)價(jià)值所規(guī)定。（3）手段價(jià)值：是一種帶有操作性的價(jià)值，它是從目標(biāo)價(jià)值中派生和發(fā)展出來(lái)的，是它的具體實(shí)現(xiàn)。（4）職業(yè)道德：是社會(huì)工作的倫理價(jià)值。16、社會(huì)工作價(jià)值觀與基本原則（1）社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)、社會(huì)公正、個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠(chéng)信、能力。（2）基本原則：接納、尊重、個(gè)別化、自覺權(quán)和知情同意、保密、不批判。17、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

1)1)社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理責(zé)任主要包括：尊重案主的權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服務(wù)于案主、尊重案主的自我決定權(quán)、知情同意權(quán)、發(fā)掘案主的潛能等。社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任主要包括：督導(dǎo)、輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，公私分明、信守機(jī)構(gòu)的政策等。社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任主要包括：尊重、合作、咨詢、保密、服務(wù)的轉(zhuǎn)介、尊重同事的工作、共同執(zhí)行守則等。社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任主要包括：實(shí)踐能力、個(gè)人道德、約束不正當(dāng)行為等。社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任主要包括:專業(yè)的完整性、對(duì)專業(yè)進(jìn)行評(píng)估和研究、促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展等。社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任主要包括：維護(hù)社會(huì)正義、促進(jìn)社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)等。倫理的特點(diǎn)：(1)案主的利益優(yōu)化專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值約束和鼓勵(lì)并重權(quán)威性社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境

（1）目標(biāo)沖突導(dǎo)致的困境（2）忠實(shí)沖突導(dǎo)致的困境（3）責(zé)任沖突導(dǎo)致的困境（4）角色沖突導(dǎo)致的困境（5）利益沖突導(dǎo)致的困境實(shí)踐中堅(jiān)持的原則（1）保護(hù)生命原則（2）完全平等和差別平等的原則（3）自主和自由的原則（4）最小傷害原則（5）改善生活質(zhì)量原則（6）隱私和保密原則（7）真誠(chéng)原則（忠于案主、機(jī)構(gòu)）第四章19、社會(huì)福利的涵義：20、社會(huì)福利制度與社會(huì)工作的關(guān)系社會(huì)福利制度社會(huì)工作專業(yè)設(shè)置一社會(huì)保障社會(huì)工作給付評(píng)估）直接服務(wù)一專業(yè)服務(wù)一間接服務(wù)21、社會(huì)福利的模式（1）普惠型：建立在高稅收和高度政治共識(shí)基礎(chǔ)上的社會(huì)福利。原則：普惠主義對(duì)象：惠及所有公民范圍：涵蓋了所有服務(wù)領(lǐng)域目的：消除差別，建立公民之間得完全平等，從而促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)整合。國(guó)家干預(yù)社會(huì)福利的角色是主導(dǎo)和控制性的，其有明顯的家長(zhǎng)制色彩。（2）剩余型（3）混合型第五章22、人類行為的概念：人類行為是人類為滿足自身的需要而采取某種方法去適應(yīng)環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)或反應(yīng)。它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過程等內(nèi)外因素相互作用的結(jié)果。23、正常行為和非正常行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律：大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計(jì)上就可以被認(rèn)為是常態(tài)的，正常行為。否則就是異常行為。（2）社會(huì)規(guī)范：個(gè)人行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)規(guī)則和價(jià)值觀念，該行為就是正常的。（3）行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：行為無(wú)法適應(yīng)社會(huì)，出現(xiàn)社會(huì)化不足的問題則為非正常。（4）個(gè)體的主觀體驗(yàn)24、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（1）個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境（2）社會(huì)換境影響個(gè)人行為（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約。（4）人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境。（5）人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響力度并不是對(duì)等的。25、人類各階段的特點(diǎn)階段特點(diǎn)認(rèn)知發(fā)展方面態(tài)度和情緒方面社會(huì)行為方面心理方面兒童期注意力能夠集中和持久。記憶組織能力大大加強(qiáng)。表達(dá)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。（此時(shí)思維的基本特點(diǎn)是“自我中心”和“萬(wàn)物有靈”）兒童具有想象力，開始對(duì)事物產(chǎn)生恐懼和恐慌心理。攻擊行為開始產(chǎn)生并在4歲時(shí)達(dá)到高峰，以后隨著溝通技巧的提高，次數(shù)逐漸減少。感覺、動(dòng)作、語(yǔ)言能力提高，開始表現(xiàn)出獨(dú)立性和主動(dòng)性。具有自我體驗(yàn)?zāi)芰Α＞哂幸欢ǖ慕巧缪菽芰?。開始發(fā)展出利他主義行為。青少年期具備抽象思維能力。要求獨(dú)立的自我意識(shí)非常強(qiáng)烈，但由于理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾，往往陷入嚴(yán)重內(nèi)心矛盾。開始集中學(xué)習(xí)未來(lái)事業(yè)發(fā)展所需的技能。開始產(chǎn)生逆反心理。開始努力發(fā)展自己獨(dú)立的道德價(jià)值和規(guī)范，越來(lái)越多得擺脫習(xí)慣而按照自己的標(biāo)準(zhǔn)行事。與同輩關(guān)系較親密，與家庭漸漸疏遠(yuǎn)。（偏離行為的咼發(fā)期。）成年早期生理機(jī)能保持在咼水平，體力最好，是人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是奠定各項(xiàng)人心智能力最強(qiáng)的時(shí)期，思維

經(jīng)歷最旺盛。生基礎(chǔ)的階段。的敏捷性和精密性都比青少年期大大提高，具備了獨(dú)立決策能力。中年期生理上走下坡路的時(shí)期身體各項(xiàng)功能開始衰退?？傮w來(lái)說(shuō)，中年人心態(tài)趨于平和、沉穩(wěn)、現(xiàn)實(shí)，對(duì)人生、社會(huì)、生活、事業(yè)去掉了很多不切實(shí)際的幻想。但也有個(gè)體差異。老年期生理機(jī)能明顯衰退。感知能力下降，注意力難以集中，記憶力更差。老年人的心理受其人格類型的影響。26、社會(huì)支持理論（1）發(fā)展歷史工具性的支持，情緒性的支持（2）主要觀點(diǎn)A概念：社會(huì)支持是有社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、親密伙伴所提供的感知和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。（工具性支持：以人際關(guān)系作為手段以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。表達(dá)性支持:個(gè)人情感宣泄，情緒性支提供的感知和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。（工具性支持：以人際關(guān)系作為手段以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。表達(dá)性支持:個(gè)人情感宣泄，情緒性支持。）B影響社會(huì)支持程度的因素B影響社會(huì)支持程度的因素（發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素）（3）實(shí)務(wù)模式社會(huì)服務(wù)的作用A以其掌握的社會(huì)資源為案主提供直接的幫助，以滿足案主當(dāng)前比較緊迫的需求。B幫助案主不足和擴(kuò)展案主正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。27、生態(tài)系統(tǒng)理論社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)(微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng))。主要觀點(diǎn)A人與環(huán)境的關(guān)系是一種互惠性的關(guān)系。B個(gè)人意義是環(huán)境所賦予的。C個(gè)人問題是生活中的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。28、賦權(quán)理論核心：發(fā)掘其潛能基本假設(shè)A個(gè)人的無(wú)力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。受群體壓迫的自我負(fù)面評(píng)價(jià)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。宏觀環(huán)境的阻礙是他們難以有效的在社會(huì)中行動(dòng)。B社會(huì)環(huán)境中存在著直接和間接的阻礙，使他們無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但是這種阻礙可以改變。C每個(gè)人都不缺乏能力，個(gè)人的能力是可以通過社會(huì)互動(dòng)不斷增加的。D案主是有能力、有價(jià)值的。E社工與案主是一種合作性的伙伴關(guān)系。策略A個(gè)人層次：指?jìng)€(gè)人感覺有能力去影響或解決問題。B人及關(guān)系層次：指?jìng)€(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)。C環(huán)境層次：指能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度性安排。弱勢(shì)群體的增權(quán)模式：個(gè)人自身主動(dòng)增權(quán)、外力推動(dòng)的增權(quán)。29、西方馬克思主義思潮對(duì)社工的影響從生產(chǎn)方式或社會(huì)結(jié)構(gòu)層次分析案主問題以及社會(huì)現(xiàn)象。對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)工作進(jìn)行批判。提出改造新的行動(dòng)方式。對(duì)社會(huì)工作的功能和角色重新作出解釋30、女權(quán)主義的三種理論的共性目標(biāo)在于達(dá)到兩性平等重視女性的價(jià)值，以女性的經(jīng)驗(yàn)作為理論與行動(dòng)的基礎(chǔ)。社會(huì)角色的劃分不應(yīng)只根據(jù)性別這一單一的變項(xiàng)，每個(gè)人都有爭(zhēng)取個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)通過女性集體行動(dòng)達(dá)到社會(huì)變遷的目標(biāo)。第七章31、工作者與受助者的關(guān)系專業(yè)關(guān)系A(chǔ)有一個(gè)雙方共識(shí)的目標(biāo)B有一個(gè)特定的時(shí)間框架C以案主利益為中心D社會(huì)工作者是具有專門知識(shí)，具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威E這種關(guān)系是“控制性”的工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和所采取的行動(dòng)。32、工作者和受助者的關(guān)系特點(diǎn)（待解）33、如何建設(shè)兩者的專業(yè)關(guān)系（1）社工要對(duì)案主的想法與反應(yīng)有透徹的了解（2）將自己與主動(dòng)與案主融合，縮短自己與案主的距離（3）敏銳地感受案主的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)（4）向案主表達(dá)出愿意幫助他們的意愿。34、社工的通用過程模式（整節(jié)筆記）35、社會(huì)工作者的角色服務(wù)者（最基本）、支持者、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、政策的影響者、咨詢服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、社會(huì)工作研究、賦權(quán)者（最主要的角色）。第八章36、個(gè)案工作的概念：是一種以個(gè)人或家庭為對(duì)象的社會(huì)工作專業(yè)方法，采用直接、面對(duì)面的溝通與交流，通過與案主建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技巧，協(xié)調(diào)可以利用的各種的資源，為案主提供一對(duì)一的服務(wù)。37、個(gè)案工作的主要理論模式（見筆記本）（1）心理社會(huì)模式（個(gè)案工作最基本的模式）（2）危機(jī)介入模式（3）人本治療模式第九章38、小組工作的定義：以小組為單位的科學(xué)助人方法。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法和技術(shù)，有目的的組織小組，通過小組成員的互動(dòng)、互助、幫助成員利用小組的過程解決問題，促使小組成員個(gè)人行為的改變和適應(yīng)社會(huì)能力的提高，并達(dá)到小組的目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)的發(fā)展。39、小組工作的功能（1）影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變（2）社會(huì)控制（3）形成集體的力量來(lái)解決問題（4）再社會(huì)化（5）預(yù)防40、小組工作的模式（1）社會(huì)目標(biāo)模式特點(diǎn)：A小組目標(biāo)是培養(yǎng)成員的社會(huì)責(zé)任感B小組成員有民主參與社會(huì)生活的動(dòng)機(jī)、潛能實(shí)施原則：A要考慮好小組的目標(biāo)與社區(qū)的目標(biāo)是否致B要增強(qiáng)小組成員的社會(huì)行動(dòng)力，激發(fā)其社會(huì)責(zé)任感C嚴(yán)格遵守民主原則，鼓勵(lì)成員充分參與，并引導(dǎo)他們采取集體行動(dòng)D小組要促進(jìn)社會(huì)變遷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）治療模式（臨床模式、康復(fù)模式）基本假設(shè)：A個(gè)人社會(huì)關(guān)系與適應(yīng)方面的問題能夠通過小組的方式基本假設(shè)：得到治療。B社工可以通過一定技巧去影響小組的動(dòng)力，可以使小組成員改變自己的行為方式。特點(diǎn)：A治療模式的小組目標(biāo)是通過治療，促進(jìn)個(gè)人行為的改變。B組員一般都有較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那榫w行為問題。C社工扮演治療、專家的角色。實(shí)施原則：A設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性的治療目標(biāo)，通過對(duì)小組成員個(gè)別性目標(biāo)的綜合，尋求共同的小組目標(biāo)。B建立小組規(guī)范，價(jià)值系統(tǒng)。C預(yù)先設(shè)定小組聚會(huì)的內(nèi)容。D強(qiáng)調(diào)為案主工作，而不是和案主一起工作。互動(dòng)模式(交互模式、互惠模式)基本假設(shè)：A個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所。B小組帶領(lǐng)著通過組織小組成員互動(dòng)，使組員發(fā)揮其潛能,增加社會(huì)交往的信心。特點(diǎn)：A互動(dòng)小組模式的目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會(huì)歸屬感形成相互支持。B互動(dòng)模式要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力。實(shí)施原則：A啟發(fā)組員主動(dòng)考慮問題，澄清組員的需要期待，尋找組員能共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，動(dòng)員組員主動(dòng)思考和解決問題，并強(qiáng)化發(fā)展目標(biāo)。B像組員說(shuō)明自己在小組中承擔(dān)的角色，說(shuō)明小組的作

用。41、小組工作各階段的工作重點(diǎn)小組準(zhǔn)備期社工介入的焦點(diǎn)：評(píng)估組員的真正需要，以明確小組目標(biāo)，選擇好小組類型，有針對(duì)性的做好小組工作計(jì)劃，以引導(dǎo)小組的順利發(fā)展。社工的任務(wù)：A明確小組工作的目標(biāo)明確小組工作目標(biāo)的原則是：1、目標(biāo)可以測(cè)量2、有明確的時(shí)間要求3、目標(biāo)要切合每個(gè)組員的實(shí)際能力4、細(xì)分目標(biāo)，避免目標(biāo)之間的重復(fù)5、對(duì)小組目標(biāo)要盡量使用正面的語(yǔ)言闡述，讓組員明確他們應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的。B制定工作方案C招募小組成員：1、機(jī)構(gòu)中服務(wù)對(duì)象2、通過與案主的接觸發(fā)現(xiàn)有加入小組需求的對(duì)象3、通過張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳單，主動(dòng)提出參加小的對(duì)象。小組初期介入的焦點(diǎn)：A社工通過自己的言行與組員主動(dòng)溝通，建立相互關(guān)系。B創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋，關(guān)懷自然產(chǎn)生信任。C尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。D澄清小組的目標(biāo)與組員期望之間可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解E培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。任務(wù)：A小組成員的兩極心理狀態(tài)B明確小組的目標(biāo)和期望C討論保密原則D建立合約E制定小組規(guī)范F小組結(jié)構(gòu)小組中期介入的焦點(diǎn)：A澄清自我感覺B根據(jù)小組的性質(zhì)對(duì)組員表達(dá)出來(lái)的個(gè)人信息給予回應(yīng)。C引導(dǎo)和協(xié)助小組成員的結(jié)構(gòu)完善。任務(wù)：A認(rèn)知和了解沖突B面對(duì)沖突的態(tài)度是包容、理解、冷靜。C注意傾聽，幫助小組成員提高處理沖突的能力，公

開表達(dá)和分享自己對(duì)于對(duì)于解決沖突的感受。D運(yùn)用技巧與小組成員起尋找解決問題的辦法。(4)小組后期介入的焦點(diǎn)：A協(xié)助組員更好的認(rèn)識(shí)自己B鼓勵(lì)組員之間的相互尊重和關(guān)懷C鼓勵(lì)組員之間幫助任務(wù)：A關(guān)注小組角色的分化與運(yùn)作B關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求C要關(guān)注小組凝聚力的狀況，關(guān)注小組的規(guī)范(5)小組的結(jié)束期介入的焦點(diǎn)：A幫助組員認(rèn)識(shí)分離帶來(lái)的正面感受，讓他們看到小組給予他們經(jīng)驗(yàn)的重要意義，增強(qiáng)他們改變，發(fā)展的力量。B保持組員的小組經(jīng)驗(yàn)。第十章42、滕尼斯首次提出社區(qū)概念《共同體與社會(huì)》43、社區(qū)工作的涵義:它是一種以社區(qū)及社區(qū)居民為基礎(chǔ)的社會(huì)工作,由專業(yè)社會(huì)工作本著助人的價(jià)值觀念和專業(yè)技藝發(fā)起，與其所服務(wù)的社區(qū)居民一起工作，旨在預(yù)防和解決社區(qū)問題，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和社區(qū)意識(shí)，推動(dòng)和實(shí)施與居民福利有關(guān)的社會(huì)行動(dòng)和社區(qū)發(fā)展方案的方法。44、社區(qū)工作的特點(diǎn)以社區(qū)為對(duì)象宏觀的分析角色與較廣的介入層面居民的集體參與性任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)并重具有一定的政治性富有批判和反思精神45、社區(qū)工作的策略模式地區(qū)發(fā)展模式基本假設(shè)：A社區(qū)居民愿意參與社區(qū)事務(wù)。B認(rèn)為社區(qū)問題的主要成因是因?yàn)槿狈贤ê秃献鳌社區(qū)內(nèi)不同人群具有共同利益，社區(qū)本身有潛力和資源去解決社區(qū)問題。特點(diǎn)：A較多的關(guān)注社區(qū)共同性的問題。B注重通過社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。C過程目標(biāo)的地位性和重要性超過任務(wù)目標(biāo)。D特別重視區(qū)民的參與。不足：A無(wú)法解決整體資源分配不均，制度不合理而產(chǎn)生的社區(qū)問題。B調(diào)動(dòng)不同利益群體的手段不足。C民主參與可能導(dǎo)致成本高而效率低。優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，提高了居民的能力，推進(jìn)社區(qū)民主，強(qiáng)調(diào)居民的團(tuán)結(jié)、合作、互助，使他們對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，從而減少社區(qū)疏離，切合中國(guó)的傳統(tǒng)。（2）社會(huì)策劃模式（社會(huì)計(jì)劃模式）基本假設(shè)：A假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員的技術(shù)和知識(shí)，才能導(dǎo)致復(fù)雜的社區(qū)變遷。B崇尚理性力量。C假設(shè)社會(huì)問題是可以通過漸進(jìn)的方式來(lái)解決的。特點(diǎn)：A注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B運(yùn)用理性原則處理問題。C注重自上而下的改變。D指向社區(qū)未來(lái)的變化。優(yōu)點(diǎn)：A保證服務(wù)質(zhì)量。B較有效率。不足：A居民的參與率低。B如果不能恰當(dāng)運(yùn)用此種方法，可能會(huì)使民眾對(duì)提供服務(wù)的依賴性增加，導(dǎo)致被動(dòng)民眾的出現(xiàn)。（3）社區(qū)照顧模式涵義：是社區(qū)工作者動(dòng)員資源，運(yùn)用非正規(guī)的支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服所提供的支持與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或是社區(qū)中得到照顧，過正常的生活。特點(diǎn)：A幫助案主正常的融入社區(qū)。

B強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。C非正規(guī)照顧是重要因素。D提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實(shí)施策略:A在社區(qū)照顧，核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非專業(yè)化”B由社區(qū)照顧是指由家庭、志愿者、鄰里、親屬等。C對(duì)社區(qū)照顧還需要充足的支持性的社區(qū)服務(wù)輔助、非正式照顧和專業(yè)力量。優(yōu)點(diǎn)：A對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷。B調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)照顧。C促進(jìn)服務(wù)資源整合。不足：A資源及權(quán)利下放可能引發(fā)政府責(zé)任和角色問題。B社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。C激勵(lì)機(jī)制問題。D非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。E社區(qū)有困難人士的排斥和歧視問題。第十一章45、社會(huì)工作行政的定義（核心是實(shí)施社會(huì)政策）（1）將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。（2）機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的行動(dòng)過程。46、社會(huì)工作行政的功能（1）理論層次：社會(huì)政策是社會(huì)福利理論具體化的層次，社會(huì)政策社會(huì)政策的執(zhí)行則是社會(huì)福利理論在社會(huì)實(shí)踐中得到檢驗(yàn)而證實(shí)或證偽的過程。制度層次：社會(huì)行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。社會(huì)行政還包括制定和調(diào)整社會(huì)政策的內(nèi)容。實(shí)踐層次：社會(huì)行政有利于提高社會(huì)工作管理的效率及提高社會(huì)服務(wù)得質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)意義：社會(huì)福利政策的執(zhí)行有助于保障和維護(hù)弱勢(shì)群體的基本權(quán)益，促進(jìn)全體公民的社會(huì)保障水平的提高，進(jìn)而調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正，維護(hù)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定與持續(xù)繁榮。47、為什么對(duì)志愿者進(jìn)行管理提升機(jī)構(gòu)效率和效益。志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果。志愿者重視自我收獲。志愿服務(wù)方式與類型的多樣化。48、社會(huì)政策的涵義：國(guó)家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問題、改善社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)公正和實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展而制定和采取的各種原則、方針。49、社會(huì)政策的特點(diǎn)社會(huì)政策具有社會(huì)性的特征。社會(huì)政策滿足社會(huì)成員的基本需要。社會(huì)政策是社會(huì)服務(wù)于社會(huì)管理相結(jié)合的政策體系。社會(huì)政策堅(jiān)持福利