市場部工作手冊

黑龍江惠豐金源電子商務(wù)有限企業(yè)市場部工作手冊.6目錄一、序言二、部門職能三、組織構(gòu)造四、崗位職責(zé)五、管理規(guī)范1、市場調(diào)研管理規(guī)范2、營銷管理規(guī)范3、品牌管理規(guī)范4、推廣制作公布規(guī)定六、操作流程1、市場調(diào)研管理流程2、營銷管理流程3、品牌管理流程4、推廣申請與制作流程七、工具表格第一部分前言媒體傳播中心作為惠豐金源企業(yè)的一種職能部門，重要負(fù)責(zé)企業(yè)市場營銷方略的研究、籌劃、組織、實行及有關(guān)執(zhí)行管控。本手冊詳細(xì)描述了媒體傳播中心市場部職能體現(xiàn)、組織構(gòu)造、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)媒體傳播中心的業(yè)務(wù)工作，是市場營銷職能的基礎(chǔ)管理文獻(xiàn)。第二部分部門職能1、負(fù)責(zé)企業(yè)市場營銷方略的研究、籌劃、組織、實行及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。2、建立并維護(hù)企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)，研究與企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，搜集市場信息，提交研究匯報，確定應(yīng)對方略。3、編制企業(yè)年度推廣預(yù)算及年度推廣籌劃方案，撰寫與設(shè)計制作各類推廣項目，統(tǒng)一制作推廣宣傳品，選擇推廣形式及傳播媒體，評估推廣效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場推廣工作。4、編制企業(yè)年度產(chǎn)品銷售增進(jìn)預(yù)算及實行計劃與方案，管理與組織實行企業(yè)及各區(qū)域市場產(chǎn)品營銷活動，評估營銷效果，改善營銷方案。5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場目的、企業(yè)形象制定對應(yīng)的公共關(guān)系計劃，籌劃與實行公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定企業(yè)品牌方略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)企業(yè)決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。第三部分組織構(gòu)造第四部分崗位職責(zé)1、市場部總監(jiān)行政從屬上級主管：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下屬：市場部總監(jiān)助理及各級主管崗位職責(zé)A．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。B．重點負(fù)責(zé)企業(yè)市場營銷方略的研究、籌劃、組織與實行管理，不停追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、搜集和剖析案例并與企業(yè)比較，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和方略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的提議。編制、提交企業(yè)年度市場營銷整體籌劃方案。C．負(fù)責(zé)研究制定企業(yè)品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)企業(yè)決策組織資源投入及品牌管理。D．負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。E．負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考核。F．完畢總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職條件本科及以上學(xué)歷，市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理、工商管理、廣告?zhèn)鞑サ扔嘘P(guān)專業(yè)；以上品牌和產(chǎn)品的管理經(jīng)驗，對市場細(xì)分、產(chǎn)品、品牌的價值定位，定價方略等有深刻的理解和技能，5年以上同職管理經(jīng)驗；杰出的市場分析和計劃制定的能力，具有良好的產(chǎn)品銷售分析能力、品牌管理能力及市場敏感性；較強(qiáng)的敬業(yè)精神、管理能力，有團(tuán)體合作精神；熟悉辦公軟件的操作。2、市場部總監(jiān)助理行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)工作對象：市場部主管及文員崗位職責(zé)A．在市場部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)推廣方案的籌劃、實行與業(yè)務(wù)管理。B．負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度推廣預(yù)算，編制、提交年度推廣方案，制定詳細(xì)類別及分派比例。C．負(fù)責(zé)與推廣委托方（廣告企業(yè)、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草推廣文案與推廣籌劃方案，制作與管理推廣品，評估推廣效果，提出改善與調(diào)整提議。D．負(fù)責(zé)各區(qū)域推廣事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項推廣投入進(jìn)行立案，提交季度推廣分析匯報。E．負(fù)責(zé)企業(yè)企業(yè)形象的籌劃與實行，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)管理。F．負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的籌劃與制作。G．完畢市場部總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。任職條件本科及以上學(xué)歷，市場營銷、藝術(shù)設(shè)計、廣告?zhèn)鞑サ扔嘘P(guān)專業(yè)8年以上市場推廣有關(guān)工作經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，看待工作積極積極，具有創(chuàng)新精神；體現(xiàn)能力強(qiáng)，思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于應(yīng)對挑戰(zhàn)。熟悉辦公軟件的操作。3、市場部設(shè)計主管行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：市場部設(shè)計師崗位職責(zé)A．在市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)方案的設(shè)計、實行與指導(dǎo)管理。B．負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度設(shè)計物料預(yù)算，提交年度設(shè)計方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷活動物料推進(jìn)狀況。C．負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷活動的設(shè)計及指導(dǎo)工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)調(diào)設(shè)計物料分派及應(yīng)用狀況。D．負(fù)責(zé)制定企業(yè)VI、SI系記錄劃與實行方案，評估及管控VI、SI應(yīng)用。E．負(fù)責(zé)制定企業(yè)的平面推廣方案的設(shè)計及跟進(jìn)。F．完畢市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理交辦的其他任務(wù)。任職條件本科及以上學(xué)歷，藝術(shù)設(shè)計、廣告?zhèn)鞑サ扔嘘P(guān)專業(yè)；具有3年以上平面設(shè)計經(jīng)驗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)；熟悉各類平面設(shè)計軟件操作；4、市場部文案主管行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：市場部文案崗位職責(zé)負(fù)責(zé)品牌推廣活動、營銷活動的籌劃，并撰寫活動籌劃文案；負(fù)責(zé)品牌推廣活動、營銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行，并對活動執(zhí)行狀況進(jìn)行記錄和評估；負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本及各類推廣活動的文案撰寫，并進(jìn)行資料存檔。其他有關(guān)工作。任職條件本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑?、中文等有關(guān)專業(yè)；具有3年以上營銷推廣及文案撰寫工作經(jīng)驗；具有基本的文案籌劃能力，能獨立籌劃主題、撰稿、內(nèi)容整合；執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于應(yīng)對挑戰(zhàn)。5、市場部影視主管行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：影視攝影攝像崗位職責(zé)配合企業(yè)各部門，制作企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳片、廣告片，協(xié)調(diào)有關(guān)部門對片子進(jìn)行預(yù)算管控；配合企業(yè)各部門，拍攝企業(yè)各類產(chǎn)品的圖片及攝影作品，并進(jìn)行資料存檔；對影視片的制作進(jìn)行督導(dǎo)跟蹤，保證片子的效果與預(yù)期相符。指導(dǎo)后期制作完畢片子的剪輯和包裝；企業(yè)大型活動、會議的攝影、攝像及后期剪輯刻錄工作、并進(jìn)行資料存檔；負(fù)責(zé)影視器材的保養(yǎng)，記錄，盤點、整頓工作，設(shè)備維修及申報；任職條件本科及以上學(xué)歷，藝術(shù)類、影視類專業(yè)；3年以上影視后期有關(guān)工作經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，看待工作積極積極，具有創(chuàng)新精神；純熟掌握攝影機(jī)、攝像機(jī)的操作措施、拍攝技巧，具有一定藝術(shù)發(fā)明力；純熟運用各類影視后期軟件6、市場部主編行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：信息文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)編輯撰寫、審閱工作；決策雜志期刊的的思想方針、版面形式、具有規(guī)定全面工作等；重要文章的修改撰寫及最終審核。處理主編工作的內(nèi)外事務(wù)其他有關(guān)工作。任職條件本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑ァ⒅形牡扔嘘P(guān)專業(yè)；具有3年以上主編或副主編工作經(jīng)驗；具有基本的文字駕馭能力，能獨立籌劃專題、雜志、期刊的內(nèi)容整合；執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于應(yīng)對挑戰(zhàn)。7、市場部籌劃師行政從屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：無崗位職責(zé)A．在市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)營銷方案的撰寫、籌劃、監(jiān)督。B．負(fù)責(zé)編撰活動預(yù)算，提交年活動方案，制定與協(xié)調(diào)營銷活動推進(jìn)時間與方案選擇。C．負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展?fàn)I銷活動。D．負(fù)責(zé)制定籌劃與組織實行公關(guān)活動。E．負(fù)責(zé)活動的方案管理與文檔立案，評估活動效果，提交季度營銷活動F．負(fù)責(zé)CIS導(dǎo)入MI、BI的梳理和應(yīng)用工作。G．完畢市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理交辦的其他任務(wù)。任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理、廣告?zhèn)鞑サ扔嘘P(guān)專業(yè)；具有三年以上的市場、品牌推廣的營銷籌劃經(jīng)驗；對于籌劃的專案，具有獨立提案的能力，體現(xiàn)能力及邏輯能力；具有執(zhí)行能力，責(zé)任感和抗壓能力及團(tuán)體合作意識；熟悉辦公軟件的使用。8、市場部設(shè)計師行政從屬上級主管：市場部設(shè)計主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)形象和產(chǎn)品形象規(guī)劃設(shè)計。根據(jù)市場方案，獨立制作包裝、海報，宣傳冊等廣告宣傳平面設(shè)計。結(jié)合企業(yè)銷售狀況和客戶動態(tài)及市場需求，進(jìn)行需求設(shè)計精通印刷流程及基本知識，并能獨立有關(guān)工作。其他有關(guān)工作。任職條件大專及以上學(xué)歷，平面設(shè)計有關(guān)專業(yè)，2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗；純熟操作有關(guān)的平面設(shè)計軟件；熟悉畫冊、海報、宣傳頁、折頁、VI形象設(shè)計、及印刷工藝流程基本知識，并能獨立完畢設(shè)計工作；有扎實的美術(shù)基礎(chǔ),思維敏捷有創(chuàng)意；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的團(tuán)體配合意識，工作認(rèn)真、敬業(yè)；9、市場部文案行政從屬上級主管：市場部文案主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)品牌推廣活動、營銷活動的籌劃，并撰寫活動籌劃文案；負(fù)責(zé)品牌推廣活動、營銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行，并對活動執(zhí)行狀況進(jìn)行記錄和評估；負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本及各類推廣活動的文案撰寫，并進(jìn)行資料存檔。其他有關(guān)工作。任職條件本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑サ扔嘘P(guān)專業(yè)；具有2年以上營銷推廣及文案撰寫工作經(jīng)驗；具有基本的文案籌劃能力，能獨立籌劃主題、撰稿、內(nèi)容整合；執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的語言文字能力和話題籌劃能力，思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于應(yīng)對挑戰(zhàn)。10、市場部攝影攝像師行政從屬上級主管：市場部影視主管崗位職責(zé)1、企業(yè)品牌、產(chǎn)品宣傳的影視片、廣告片、商業(yè)片的拍攝及制作；2、企業(yè)重大宣傳活動的攝影攝像工作，后期剪輯；3、有關(guān)設(shè)備維護(hù)及盤點任職條件大專及以上學(xué)歷，影視后期、攝影攝像有關(guān)專業(yè)熟悉非線性編輯系統(tǒng)，純熟掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作軟件；純熟操作攝影機(jī)、攝像機(jī)，理解設(shè)備有關(guān)知識及維護(hù)；視覺效果體現(xiàn)能力強(qiáng)，具有良好的審美和創(chuàng)新能力；思緒開闊，善于學(xué)習(xí)和分析；責(zé)任心強(qiáng)。能承受較大工作壓力。11、市場部信息文員行政從屬上級主管：市場部主編崗位職責(zé)推廣媒介的對接工作，廣告公布記錄，廣告公布媒體如報樣的搜集整頓歸檔；負(fù)責(zé)部門的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整頓工作；會議紀(jì)要記錄，并歸檔整頓；負(fù)責(zé)部門與集團(tuán)間各類申請及報表的報批工作；競品的各類廣告、營銷信息的搜集及整頓；其他有關(guān)工作任職條件本科及以上學(xué)歷，文秘、中文、廣告等有關(guān)專業(yè)2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗，有媒介執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先；具有良好的語言溝通能力和技巧，有極強(qiáng)的積極工作意識；性格開朗、活潑，富有工作激情，勤奮踏實。純熟掌握辦公軟件第五部分管理規(guī)范1、 市場調(diào)研管理規(guī)范(1)目的與原則市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)搜集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實行營銷方略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出處理問題的措施，為企業(yè)制定產(chǎn)品計劃，營銷目的，決定分銷渠道，制定營銷價格，采用增進(jìn)銷售方略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)根據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供根據(jù)，起到檢查和矯正的作用。市場調(diào)研須遵照資料精確、觀點客觀、時效性強(qiáng)、信息全面完備、精確、及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供對的根據(jù)。同步根據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整頓和分析。(2)、內(nèi)容與措施重要內(nèi)容：A． 市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向；目的市場的人文環(huán)境。B． 市場需求調(diào)研：購置力總量及其影響原因；消費走向、支出構(gòu)造及其影響原因；消費人口及分布構(gòu)造分析；消費者購置動機(jī)、心理與行為。C． 市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；重要銷售市場和范圍變化。D． 營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物的品種、規(guī)格、功能、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響原因；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場擁有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；營銷活動效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。重要措施：A． 訪談問詢法：以訪談的方式向調(diào)查者提出問詢，以獲得所需調(diào)研信息。B． 觀測法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場或網(wǎng)上搜集信息，包括顧客動作觀測、店鋪觀測及實際痕跡測量。C． 試驗法：選擇一兩個營銷原因，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗，并對成果進(jìn)行記錄、分析，如調(diào)研變化產(chǎn)品的品種、包裝、價格、陳列方式等。D． 專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，闡明狀況，提出問題，搜集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢查法等。(3)、市場調(diào)研管理制度第一條：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目的和市場狀況，每年第一季度末由市場部制定并提交企業(yè)年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù)算，經(jīng)企業(yè)同意后組織實行。第二條：市場部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：市場部統(tǒng)一管理企業(yè)市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實行，搜集、整頓市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，市場部匯總并撰寫市場調(diào)研匯報，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參照。第四條：負(fù)責(zé)市場廣告公布與展示狀況的調(diào)研工作，包括方案與組織實行，整頓數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第五條：負(fù)責(zé)市場營銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計劃，整頓數(shù)據(jù)，分析成果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第六條：負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實行計劃，負(fù)責(zé)國家和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)、政策動態(tài)、重要競爭對手和商業(yè)資訊的搜集、整頓、分析工作，每季度以書面匯報形式呈報企業(yè)，協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。第七條：負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報搜集、分析與預(yù)測，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告公布與營銷活動，并不停積極提出經(jīng)營發(fā)展的提議和設(shè)想。第八條：負(fù)責(zé)市場調(diào)研有關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的重要內(nèi)容：A． 調(diào)查國內(nèi)各企業(yè)同類產(chǎn)品在國內(nèi)外整年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。B． 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。C． 對新經(jīng)銷商、代理商、加盟商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。D． 對市場的價格信息進(jìn)行搜集與分析，以便企業(yè)精確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，保證市場擁有率。E． 對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告方略、營銷措施等的搜集與分析工作。F． 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的提議。G． 理解各地區(qū)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反應(yīng)及需求。H． 對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營狀況的監(jiān)察；對廣告營銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分派的監(jiān)察等。第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)厲處理。第十一條：企業(yè)各級員工接受企業(yè)部門及企業(yè)外界的市場信息征詢時，須征得市場部總監(jiān)的同意，不得私自泄露。第十二條：本制度未波及的內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2、 品牌管理規(guī)范(1)、目的與意義品牌管理是企業(yè)整體市場競爭戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分，伴隨市場成熟度的逐漸加強(qiáng)，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。制定企業(yè)品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理企業(yè)品牌方略，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的品牌意義，通過品牌管理到達(dá)品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同步為企業(yè)的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為企業(yè)穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證企業(yè)穩(wěn)定長足的發(fā)展。增進(jìn)企業(yè)全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識。(2)、內(nèi)容品牌管理的重要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌方略、品牌設(shè)計與實行、品牌維護(hù)與管理。根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與方略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、時尚等變化推出有新意的廣告、營銷、活動方案，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費者一種節(jié)能、環(huán)境保護(hù)、美觀、誠信、實用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方的投入，包括廣告、營銷、籌劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息搜集分析等，增強(qiáng)企業(yè)品牌推廣力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一條：負(fù)責(zé)企業(yè)品牌規(guī)劃與管理工作，負(fù)責(zé)品牌的平常業(yè)務(wù)管理。第二條：市場部根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù)算，管理企業(yè)的廣告、營銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)企業(yè)品牌形象。第三條：負(fù)責(zé)籌劃組織監(jiān)督，及時將影響企業(yè)品牌形象的狀況呈報副總經(jīng)理。第四條：負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品牌推廣與維護(hù)工作。第五條：企業(yè)全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，重視規(guī)范言談舉止和儀容。第六條：企業(yè)員工須全力維護(hù)企業(yè)商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、多種籌劃方案，企業(yè)商標(biāo)在籌劃方案和廣宣品設(shè)計中，須報市場部立案，呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用。第七條：企業(yè)員工須全力支持和執(zhí)行已同意的籌劃活動，積極提出有關(guān)品牌籌劃的提議。第八條：本制度未波及的內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。3、 營銷管理規(guī)范(1)、目的與原則營銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要構(gòu)成部分。營銷管理所要處理的就是怎樣制定營銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、理解商品，繼而產(chǎn)生愛好，做出購置決策。營銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目的客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他可以影響購置決策的渠道，向潛在購置者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有助于賣方信息，其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應(yīng)對企業(yè)新產(chǎn)品的上市，通過營銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購置行動。指導(dǎo)各區(qū)域市場營銷籌劃和實行，使之成為惠豐金源市場競爭的有力武器，提高營銷方略運作水平。應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的營銷引力，企業(yè)采用類似或差異的營銷活動，保護(hù)企業(yè)的市場免受對手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高營銷資源的使用效率和營銷的整體協(xié)同性，以保證企業(yè)整體市場目的的到達(dá)。通過營銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提高營銷方略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增長銷量，提高營銷組織和實行效率，增強(qiáng)其市場效果。營銷活動應(yīng)根據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。(2)、內(nèi)容與方式營銷的重要內(nèi)容與方式包括：廣告、人員推銷、銷售增進(jìn)及公共關(guān)系。廣告是指企業(yè)按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目的顧客的一種營銷方式。企業(yè)的廣告重要包括大型戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的重要內(nèi)容：1、 起草廣告宣傳方案。2、 制作多種廣告張貼宣傳畫。3、 與廣告企業(yè)進(jìn)行交涉、聯(lián)絡(luò)廣告制作業(yè)務(wù)。4、 對廣告效果進(jìn)行測定與檢查、評估。5、 向企業(yè)內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對多種創(chuàng)意進(jìn)行評價和選擇。6、 多種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀(jì)念品、贈品和營銷品的設(shè)計、制作、選擇與購置。7、 對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告營銷方面的協(xié)助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展?fàn)I銷工作。人員推銷是指企業(yè)派出銷售人員親自向目的顧客對產(chǎn)品進(jìn)行簡介、推廣、宣傳與銷售，與消費者或顧客進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的營銷方式。銷售增進(jìn)是指企業(yè)運用多種短期誘因，鼓勵購置或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式。公共關(guān)系是指企業(yè)通過第三者在網(wǎng)絡(luò)、報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上刊登有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道、展示或演出，以刺激人們需求的一種營銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動到達(dá)與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。企業(yè)的基本營銷活動分為A、B、C三種類型：A類營銷：由企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型營銷，重要目的為配合企業(yè)品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭方略實行等整體性目的的到達(dá)。由企業(yè)市場部負(fù)責(zé)籌劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實行。B類營銷：重要是迅速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者企業(yè)忽然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對競爭對手的攻打等突發(fā)事件的反應(yīng)式營銷。由企業(yè)市場部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同籌劃，后者負(fù)責(zé)實行。C類營銷：重要是各區(qū)域市場針對行銷中某些的常常性問題：打擊竄貨，增長網(wǎng)點，拉動流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉行的平常小型營銷。(3)、營銷管理制度第一條：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目的和市場狀況，由市場部于每年第一季度末制定并提交企業(yè)年度產(chǎn)品營銷計劃、費用預(yù)算，經(jīng)企業(yè)同意后組織實行。第二條：市場部負(fù)責(zé)制定營銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售增進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運送，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售增進(jìn)的總結(jié)。第三條：市場部統(tǒng)一管理企業(yè)產(chǎn)品市場營銷工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場營銷活動的組織、實行，整頓評估營銷效果，提出初步營銷工作總結(jié)，市場部匯總并撰寫市場營銷工作匯報，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參照。市場部應(yīng)保證企業(yè)存有備用營銷方案及營銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。第四條：市場部根據(jù)市場動態(tài)及時制定營銷方案及詳細(xì)實行措施，協(xié)助區(qū)域市場開展?fàn)I銷活動，整頓、評估營銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門營銷有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面匯報形式呈報上季度營銷工作總結(jié)及下季度營銷活動安排。第五條：市場部籌劃文案負(fù)責(zé)營銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。市場部信息文員及時理解市場動態(tài)，提出開展?fàn)I銷活動的提議。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)詳細(xì)組織該區(qū)域市場營銷活動，培訓(xùn)營銷員，維護(hù)客情關(guān)系，搜集、整頓活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估匯報。根據(jù)本市場的實際狀況，提出營銷提議及營銷活動申請。第七條：市場總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)整體市場營銷活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)并對有關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。第八條：所有參與市場營銷活動的人員要嚴(yán)格遵守營銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場營銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)厲處理。第九條：本制度未波及的內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。4、 廣告制作公布規(guī)定為規(guī)范廣告公布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費用，防止無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，企業(yè)及各區(qū)域在廣告公布時，須按本規(guī)定的程序操作。第一條：企業(yè)廣告事務(wù)由市場部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由市場部牽頭，與運行部及各有關(guān)部門，提交年度廣告整體安排計劃，包括企業(yè)總廣告費用額度、各區(qū)域廣告分派額度、各廣告方式分派比例，報副總審批。第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域要對所管轄區(qū)域的廣告公布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在市場部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定公布方案，根據(jù)廣告公布的詳細(xì)時間段組織實行。第三條：所有廣告公布之前，各部門（區(qū)域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中有關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、部門經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至市場部，市場部總監(jiān)負(fù)責(zé)組織審核并報副總審批，重大廣告公布需經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理同意。經(jīng)同意后，方可進(jìn)行廣告公布。第四條：填報《廣告申請表》的同步，需提供如下材料：A． 媒體廣告：需提供媒體報價單，如網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。B． 戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告詳細(xì)尺寸，公布載體的合法使用證明。C． 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細(xì)。第五條：廣告申請同意后，由各部門經(jīng)理與代理方或公布方簽訂正式廣告公布協(xié)議，并將協(xié)議原件簽字蓋章后寄回企業(yè)審核蓋章。第六條：大量制作的物料及噴繪廣告由市場部統(tǒng)一組織制作，各部門（區(qū)域）負(fù)責(zé)與代理方或公布方組織展示安裝。第七條：廣告公布完畢后，各部門（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由部門經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回企業(yè)報銷，見證材料如下：A．網(wǎng)絡(luò)廣告：需提供投放證明，起止時間每天的截圖并蓋公布方公章（必須為整個頁面）。A． 報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。B． 電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。C． 制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其公布位置）。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可公布，凡未經(jīng)審批私自公布者，其廣告費用自行承擔(dān)，對影響到企業(yè)整體形象的，企業(yè)保留追訴的權(quán)力。第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，各部門（區(qū)域）所提供的制作內(nèi)容及規(guī)定畫面尺寸必須精確無誤，因提供尺寸錯誤而導(dǎo)致畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由各部門（區(qū)域）經(jīng)辦人承擔(dān)。第十條：廣告公布完畢后，必須及時結(jié)算，凡于廣告公布完畢15日內(nèi)未將報銷材料寄回企業(yè)者，將按10元/日對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。第六部分操作流程市場調(diào)研市場調(diào)研管理流程數(shù)據(jù)匯總記錄②調(diào)查問卷是否是否是否確定調(diào)研目的形成調(diào)研計劃①審核確定調(diào)研對象與調(diào)研地點確定調(diào)研措施撰寫調(diào)研匯報④審核確定調(diào)研人員工③驗證閱讀調(diào)研匯報市場調(diào)研專人市場調(diào)研主管部門經(jīng)理市場總監(jiān)結(jié)束開始數(shù)據(jù)匯總記錄②調(diào)查問卷是否是否是否確定調(diào)研目的形成調(diào)研計劃①審核確定調(diào)研對象與調(diào)研地點確定調(diào)研措施撰寫調(diào)研匯報④審核確定調(diào)研人員工③驗證閱讀調(diào)研匯報市場調(diào)研專人市場調(diào)研主管部門經(jīng)理市場總監(jiān)結(jié)束開始2、市場預(yù)測流程有關(guān)部門有關(guān)部門市場調(diào)研部門部門經(jīng)理市場總監(jiān)開始選擇預(yù)測目的搜集分析數(shù)據(jù)提出模型措施②預(yù)測分析③調(diào)整綜合原因完畢預(yù)測匯報①審核審核審核結(jié)束否是3、調(diào)查問卷設(shè)計流程有關(guān)人員有關(guān)人員市場調(diào)研部門部門經(jīng)理開始確定調(diào)查信息設(shè)計調(diào)查問題①完畢草稿②試答③反饋修改二稿完畢④審核定稿結(jié)束否是二、營銷管理流程(1)、A類營銷管理流程營銷預(yù)算營銷預(yù)算營銷計劃營銷方案營銷評估營銷實行營銷準(zhǔn)備營銷審批媒體中心市場部總經(jīng)、副總市場部財務(wù)部市場部部門區(qū)域拓展部運行部部門區(qū)域第一季度末年度營銷規(guī)劃；大型營銷方案：時間、地點、營銷品、協(xié)作方、費用分派、主題、形式按計劃時間市場部根據(jù)去年狀況及今年銷售目的，提出初步計劃，例會討論，待總經(jīng)理審批(2)、B類營銷管理流程三天內(nèi)組織實行三天內(nèi)組織實行一天內(nèi)做出方案并特批突發(fā)事件反饋營銷決策營銷詳細(xì)方案營銷準(zhǔn)備營銷實行營銷評估部門區(qū)域媒體中心總經(jīng)、副總市場部市場部拓展部運行部財務(wù)部部門區(qū)域部門區(qū)域市場部(3)、C類營銷管理流程19日19日下月計劃20日營銷申請表21日營銷方案22日營銷同意28日后來營銷實行營銷評估總結(jié)表營銷安排表營銷品申請表22日營銷準(zhǔn)備營銷品發(fā)放表下月19日新營銷計劃部門區(qū)域總經(jīng)、副總市場部市場部拓展部運行部財務(wù)部部門區(qū)域部門區(qū)域市場部部門區(qū)域市場部市場部三、品牌管理流程品牌預(yù)算品牌預(yù)算品牌計劃品牌方案成果評估方案實行方案審批媒體中心市場部市場總監(jiān)市場部市場部部門區(qū)域部門區(qū)域市場推廣方案制定流程總經(jīng)理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始①總體思緒市場調(diào)研參與②編寫推廣方案參與審定修訂⑤執(zhí)行⑥監(jiān)測結(jié)束④執(zhí)行方案審定審定市場總監(jiān)籌劃師市場調(diào)研員籌劃文案市場調(diào)研反饋反饋③確定方案總經(jīng)理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始①總體思緒市場調(diào)研參與②編寫推廣方案參與審定修訂⑤執(zhí)行⑥監(jiān)測結(jié)束④執(zhí)行方案審定審定市場總監(jiān)籌劃師市場調(diào)研員籌劃文案市場調(diào)研反饋反饋③確定方案四、廣告申請與制作流程市場部市場部部門區(qū)域廣告申請?zhí)顚懮暾埍恚簯敉鈴V告、門頭廣告、媒體廣告、宣傳品(營銷廣告內(nèi)容)廣告審核年度廣告預(yù)算(部門/區(qū)域)廣告內(nèi)容審核意見提議溝通報批廣告審批市場總監(jiān)市場部廣告制作反饋/狀況溝通廣告方案確認(rèn)廣告洽談制作(原則/時間)部門區(qū)域2天1天注：常規(guī)宣傳品由市場總監(jiān)直接審批；廣告制作與發(fā)運時間見附表；廣告方案籌劃流程開始開始分解任務(wù)①市場調(diào)研②廣告創(chuàng)意編寫廣告籌劃方案③確定方案廣告設(shè)計審定下達(dá)④廣告推出監(jiān)測審定評⑤修正方案修正后廣告推出結(jié)束繼續(xù)實行審核審定審定審核審閱批閱審閱批審閱批籌劃師文案設(shè)計人員總經(jīng)、副總市場總監(jiān)市場分析專人第七部分工具表格一、市場調(diào)研類表格1、市場調(diào)研計劃表調(diào)研項目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間主持人調(diào)研目的調(diào)研內(nèi)容考慮原因措施設(shè)計人力保障預(yù)算備注市場總監(jiān)意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見2、市場調(diào)研匯報表部：本部門自月日開始的（）市場調(diào)研，其成果匯報如下。內(nèi)容對象狀況動向記錄圖解階段性或結(jié)論性成果3、競爭對手調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間企業(yè)基本狀況競爭對手名稱企業(yè)地址業(yè)務(wù)狀況調(diào)研對象學(xué)歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售的對象營銷能力客戶印象業(yè)務(wù)方針及做法產(chǎn)品狀況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場擁有率產(chǎn)品價格補(bǔ)充闡明4、競爭對手匯總表競爭對手名稱重要產(chǎn)品新產(chǎn)品重點顧客研發(fā)動向投入營業(yè)比例促銷其他5、經(jīng)銷商/生產(chǎn)商調(diào)查表經(jīng)銷商/生產(chǎn)商名稱產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊地址注冊資金成立日期電話經(jīng)營地點電話銷售收入員工人數(shù)法人代表姓名負(fù)責(zé)人姓名電話電話經(jīng)營品種銀行往來交易狀況經(jīng)營能力賣場數(shù)量地區(qū)分布庫存狀況合作方式合作廠家重要供應(yīng)商重要客戶合作意向當(dāng)?shù)厥袌龅匚淮黉N方式促銷投入計劃目的支持條件業(yè)內(nèi)評價綜合評價備注6、暢銷品分析表品名條件項目內(nèi)容區(qū)域條件地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋靠近車站或鐵路靠近學(xué)校其他地區(qū)經(jīng)銷商大型百貨企業(yè)超級市場便利店顧客條件性別規(guī)定男女年齡層10歲如下(含10歲)10～20歲(含20歲)20～35歲(含35歲)35～50歲(含50歲)50歲以上商品條件暢銷商品商品種類商品數(shù)量商品特點包裝質(zhì)量價格競爭產(chǎn)品同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性能同類產(chǎn)品價格銷售條件促銷促銷人員銷售布置銷售環(huán)境其他條件二、營銷類表格1、產(chǎn)品銷售計劃表產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品單價上年度銷量月計劃備注淡季旺季銷量銷售額2、營銷費用預(yù)算表科目年度合計××月金額銷售比重（%）金額銷售比重（%）銷售費用銷售變動費用銷售傭金運費包裝費保管費燃料費促銷費廣告宣傳費消耗品費其他費用小計銷售固定費用銷售人員費用工資獎金福利費勞保費其他費小計銷售