周三多版管理學(xué)簡答、論述題

一、簡答題簡述奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則。答：①對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互爭論限制在最低限度內(nèi)；②建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量；③鼓舞獨(dú)立思考、奇思妙想；④可以補(bǔ)充完善已有的建議以使其更有說服力。簡述雙因素理論中雙因素的作用。并不能對員工起鼓勵(lì)的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素因素是指起鼓勵(lì)作用的因素假設(shè)處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿足心情，而不會導(dǎo)致不滿。組織變革的外在動因有哪些？①整個(gè)宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科學(xué)技術(shù)進(jìn)步；③資源變化的影響；④競爭觀念的變化。3.溝通不僅有利于提高工作效率和鼓勵(lì)員工的樂觀性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。和承受者相互之間進(jìn)展信息溝通的溝通。從時(shí)間上看，雙向溝通比單項(xiàng)溝通需要更多的時(shí)間。從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；息的理解；從滿足度上看，接收者比較滿足雙向溝通，發(fā)送者比較滿足單項(xiàng)溝通；從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。4,釋人的鼓勵(lì)問題。請簡述公正理論的根本內(nèi)容。員工不但關(guān)心自己所得確實(shí)定酬勞，而且還關(guān)心酬勞的公正性。員工通過橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來推斷其所得酬勞的公正性，而這種公正性會影響員工在工作中的努力程度。員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。有效的掌握除了以正確的目標(biāo)打算為前提外，還必需經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和訂正偏差這三個(gè)根本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)留意什么問題？通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反響系統(tǒng)。矩陣制組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：有利個(gè)職能部門之間的協(xié)調(diào)；敏捷機(jī)動性和適應(yīng)性較強(qiáng)整體觀念得到加強(qiáng)發(fā)揮了綜合優(yōu)勢矩陣制組織構(gòu)造的缺點(diǎn)是：雙重領(lǐng)導(dǎo)責(zé)權(quán)不清穩(wěn)定性差適度掌握需要留意的問題是什么？防止掌握過多或掌握缺乏〔2分〕處理好全面掌握與重點(diǎn)掌握的關(guān)系〔2分〕使花費(fèi)肯定費(fèi)用的掌握得到足夠的掌握收益〔2分〕簡述滾動打算法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。滾動打算法是依據(jù)打算的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂將來的打算，并逐期向前推移，使短期打算、中期打算有機(jī)地結(jié)合起來〔3〕優(yōu)點(diǎn)：①打算更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略打算的實(shí)施也更加切合實(shí)際1分〕〔1分〕③大大加強(qiáng)了打算的彈性，在當(dāng)今環(huán)境猛烈變化的時(shí)代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變〔1〕為什么決策的原則是滿足而非最優(yōu)。決策者很難獲得決策需要的全部信息〔1.5分〕決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案〔1.5分〕決策者很難準(zhǔn)確地推測出方案將來的結(jié)果〔1.5分〕決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價(jià)相對較大，經(jīng)濟(jì)上不適宜〔1.5分〕直線—職能型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財(cái)物等各種生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務(wù)部門各主其事，職責(zé)具體清楚，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工明確，井然有序，使組織有較高的穩(wěn)定性。生本位主義，不利于整體，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下級的樂觀性差，不利于培育多面手，適應(yīng)環(huán)境的力量也較差。簡述決策與打算之間的關(guān)系。決策與打算是兩個(gè)既相互區(qū)分，又相互聯(lián)系的概念；決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇；打算具體確定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求；決策是打算的前提，打算是決策的規(guī)律連續(xù)；實(shí)際工作中決策與打算相互滲透，有時(shí)甚至是不行分割地交織在一起的。簡述X員工天性好逸惡勞，不寵愛工作，格外懶散，只要有可能，他們就會躲避工作；員工以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會躲避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏制造性；員工不寵愛工作，需要對他們實(shí)行強(qiáng)制措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；簡述治理者需要具備的三類根本技能及其含義。技術(shù)技能：治理者要把握和應(yīng)用某一特定專業(yè)領(lǐng)域的過程、慣例、技術(shù)和工具的力量。關(guān)系的力量。概念機(jī)能：指產(chǎn)生想法以及將關(guān)系抽象化得力量。目標(biāo)設(shè)置的原則有哪些？目標(biāo)必需是具體的。目標(biāo)必需是可測量的。目標(biāo)必需是可以到達(dá)的。目標(biāo)與其他目標(biāo)之間具有相關(guān)性。目標(biāo)必需有明確的截止期限。簡述決策程序的主要步驟。診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果治理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪些主要類型？放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人〔1分〕任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工〔1分〕俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人〔1分〕中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于中等水平〔1分〕團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人〔1分〕韋伯提出的抱負(fù)的行政組織體系的主要特征有哪些？存在明確的分工。自上而下的等級系統(tǒng)。〔經(jīng)過正式考試和教育培訓(xùn)來選拔員工〕除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，全部擔(dān)當(dāng)公職的人員都是任命的。職業(yè)治理者。治理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是職業(yè)治理者。遵守規(guī)章和紀(jì)律。治理者必需嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)章、紀(jì)律及辦事程序。關(guān)系不受個(gè)人情感的影響。簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力局部來自于職位權(quán)力，局部來自于非職位權(quán)力。有很強(qiáng)的職位特性。包括：懲罰權(quán)：強(qiáng)制性懲罰而影響他人的權(quán)力獎賞權(quán)：通過影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力法定權(quán)：由組織的職位打算的權(quán)力要包括：感召全：通過個(gè)人的共性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力。簡述協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法?！?〕回避。這是解決沖突的最簡潔的方法，讓沖突的雙方臨時(shí)從沖突中退出或抑制沖〔2〕強(qiáng)制解決。即治理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突〔3〕妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出肯定的讓步，使問題得到解決〔4〕樹立更高目標(biāo)。讓沖突雙方為進(jìn)展合作作進(jìn)一步的讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來〔5〕合作。從結(jié)果上來看，這是最好的選擇。20事業(yè)部制的組織的特點(diǎn)是：對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一治理，自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，有宏觀戰(zhàn)略。有利于熬煉和培育綜合治理人員。等原則柔性經(jīng)濟(jì)原則領(lǐng)導(dǎo)的作用。指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。協(xié)調(diào)作用的實(shí)現(xiàn)。鼓勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度的調(diào)動每個(gè)員工的樂觀性，使其滿腔熱忱，自覺主動的為組織作出奉獻(xiàn)。打算的編制過程。⑴確定目標(biāo)。⑵認(rèn)清現(xiàn)在。⑶爭論過去。⑷推測并有效地確定打算重要前提條件。⑸擬定和選擇可行性行動打算。⑹制定主要打算。⑺制定派生打算。⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使打算數(shù)字化目標(biāo)治理根本思想是什么？領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵目標(biāo)治理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級治理人員會同一起來制訂的準(zhǔn)則。這個(gè)企業(yè)治理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的奉獻(xiàn)。揮、自我掌握，而不是由他的上級來指揮和掌握。⑸企業(yè)治理人員對下級進(jìn)展考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。(1)制定目標(biāo)(3)執(zhí)行目標(biāo)(4)評價(jià)成果(5)實(shí)行獎懲(6)制定目標(biāo)并開頭的目標(biāo)治理循環(huán)如何抑制溝通中的障礙？⑴明白溝通的重要性，正確對待溝通。⑵培育“聽”的藝術(shù)。⑶制造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。⑷縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。〔7〕加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向溝通。27.27.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的根本步驟有哪些？企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。⑵發(fā)送者將這些信息譯成承受者能夠理解的一系列符號。⑶將上述符號傳遞給承受者。⑷承受者承受這些符號。⑸承受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。⑹承受者理解信息的內(nèi)容。⑺發(fā)送者通過反響來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地承受。28、試述掌握的必要性。系就叫耦合。掌握論就是爭論耦合運(yùn)行系統(tǒng)的掌握和調(diào)整的。ZZ的值SZ＝f(S)。Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握46．試述權(quán)變理論的根本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。二、論述題46．試述權(quán)變理論的根本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。權(quán)變理論的根本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工境尋求相應(yīng)的治理模式〔3〕菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個(gè)方面：①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差3分〕②任務(wù)構(gòu)造：即任務(wù)的明確程度和下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差〔3分〕③上下級關(guān)系：即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者情愿追隨的程度，假設(shè)下屬對領(lǐng)導(dǎo)者越敬重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響治理者進(jìn)展分權(quán)的因素有哪些？47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響治理者進(jìn)展分權(quán)的因素有哪些？集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中1分〕分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低治理層次上的分散1分〕影響治理者進(jìn)展分權(quán)的因素有：〔2分〕2分〕2分〕2分〕⑤組織所處的成長階段〔2〕46．公正理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消退員工的不公正感？46．公正理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消退員工的不公正感？〕公正理論的主要內(nèi)容：①公正理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965要內(nèi)容是爭論酬勞的公正性對人們工作樂觀性的影響。公正理論認(rèn)為員工總是在比較中工影響到他以后付出的努力；的相對量；甚至還會消滅破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公正?！?〕如何解決員工的不公正感；①組織職務(wù)說明書透亮，責(zé)任、權(quán)利、力量和酬勞書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公正的酬勞制度。酬勞制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③酬勞制度制定和酬勞安排要有民主性和透亮性；④組織要常常與其他組織作比較，覺察問題，馬上解決或向員工解釋；⑤營造樂觀的文化環(huán)境，提高員工生疏水平，以便產(chǎn)生主觀公正思想，讓員工明白，不公正是確定的，公正是相對的。⑥組織要為員工制造公正競爭的條件，同時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)某陝诎才欧椒ā?1．有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結(jié)合所學(xué)的治理學(xué)學(xué)問51．有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結(jié)合所學(xué)的治理學(xué)學(xué)問生疏和理解。此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的〔2〕興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體〔3〕非正式組織的樂觀作用：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到肯定的培訓(xùn)作用；⑤可以標(biāo)準(zhǔn)成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)〔4〕非正式組織的消極作用：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸心情；③會束縛成員的個(gè)人進(jìn)展；④會影響正式組織的變革〔即要生疏到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓舞其的存在；②要樂觀引導(dǎo)，使非正式組6分〔說明：在所列舉的要點(diǎn)中，凡答對一個(gè)得26〕46.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶χ卫韺?shí)踐的啟發(fā)。46.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶χ卫韺?shí)踐的啟發(fā)。影響員工工作樂觀性的因素主要有兩類：保健因素和鼓勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如治理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。鼓勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長與晉升時(shí)機(jī)等因素。保健因素在滿足人們的需要時(shí)，只起消退不滿的作用，而起不到明顯的鼓勵(lì)作用。而鼓勵(lì)因素的滿足會起到明顯的鼓勵(lì)作用?！半p因素”理論對治理實(shí)踐的啟