某三甲醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)

某三甲醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)目次前??言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義24管理要求34.1服務(wù)組織34.2服務(wù)人員34.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具44.4相關(guān)方關(guān)系管理44.5服務(wù)合同44.6財務(wù)管理44.7檔案管理44.8標(biāo)識管理54.9節(jié)能管理54.10安全與應(yīng)急管理54.11標(biāo)準(zhǔn)化文件65基礎(chǔ)服務(wù)要求65.1基本要求65.2客戶服務(wù)65.3房屋及設(shè)施設(shè)備管理75.4秩序維護95.5環(huán)境維護106特約服務(wù)要求126.1基本要求126.2醫(yī)用氣體管理126.3司梯服務(wù)136.4醫(yī)療廢物管理136.5患者接送服務(wù)146.6科室助理服務(wù)146.7導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)146.8患者生活陪護服務(wù)146.9標(biāo)本運送服務(wù)146.10營養(yǎng)餐配送服務(wù)157服務(wù)評價與改進15參考文獻16物業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)保障、服務(wù)要求、評價與改進。本標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)院業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)，其他物業(yè)服務(wù)組織可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）適用于本部分。GB2520建筑消防設(shè)施的維護管理GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB18466醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS308醫(yī)療機構(gòu)消防安全管理WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范WS/T367醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范WS/T368醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS434醫(yī)院電力系統(tǒng)運行管理WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運行管理WS436醫(yī)院二次供水運行管理WS488醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運行管理WS/T512醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)hospitalpropertymanagement按照合同約定，在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的物業(yè)服務(wù)，包括醫(yī)院特有的保障服務(wù)（如環(huán)境衛(wèi)生消毒、醫(yī)療廢物管理、醫(yī)用輔助設(shè)施設(shè)備管理等）。3.2醫(yī)院感染healthcareaccociatedinfection住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得的、出院后發(fā)生的感染；但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。3.3職業(yè)暴露occupationalexposure由于職業(yè)關(guān)系而暴露在危險因素中，從而有可能損害健康或危及生命的一種情況。3.4不良事件adverseevent患者在醫(yī)療機構(gòu)中，因醫(yī)療活動以及醫(yī)院運行過程期間，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加其痛苦和負擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。3.5環(huán)境表面environmentalsurface醫(yī)療機構(gòu)建筑物內(nèi)部表面和醫(yī)療器械設(shè)備表面，前者如墻面、地面、玻璃窗窗、門、衛(wèi)生間臺面等，后者如監(jiān)護儀、呼吸機、透析機、新生兒暖箱的表面。3.6清潔區(qū)cleanarea進行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中不宜受到患者血液、體液和病原微生物等物質(zhì)污染及傳播疾病患者不應(yīng)進入的區(qū)域。包括醫(yī)護人員的值班室、衛(wèi)生間、男女更衣室、浴室及儲物間、配餐間等。3.7潛在污染區(qū)potentiallycontaminatedarea進行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中位于清潔區(qū)與污染區(qū)之間、有可能被患者血液、體液和病原微生物等物質(zhì)污染的區(qū)域。包括醫(yī)務(wù)人員的辦公室、治療室、護士站、患者用后的物品、醫(yī)療器械等的處置室、內(nèi)走廊等。3.8污染區(qū)contaminatedarea進行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中傳染病患者和疑似傳染病患者接受診療的區(qū)域。包括被其血液、體液、分泌物、排泄物、污染物品存放和處理的場所。包括病室、污物間及患者出入院、出院處理室等。3.9司梯服務(wù)elevatoroperation按照電梯設(shè)計、用途和操控規(guī)程，準(zhǔn)確、有序開展客、貨運送的電梯駕駛活動。3.10特約服務(wù)specialservice通過協(xié)商或約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶提供超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)。4管理要求4.1服務(wù)組織應(yīng)建立滿足運營需要的組織管理架構(gòu)，確立服務(wù)宗旨，明確部門及人員職責(zé)。4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)根據(jù)組織運營和醫(yī)院服務(wù)需要配置相應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)及操作人員，具體應(yīng)符合以下要求：a)無職業(yè)禁忌癥和不利記錄和嗜好；b)法律、法規(guī)要求持證上崗的應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)并保持有效；c)結(jié)合工作需要，宜配置適當(dāng)數(shù)量醫(yī)學(xué)或護理專業(yè)知識的人員。4.2.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗，并持續(xù)教育。專項醫(yī)院院感防護培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于：a)崗位相關(guān)風(fēng)險識別及應(yīng)急處置；b)職業(yè)暴露防護；c)洗手法。4.2.3在醫(yī)院感染風(fēng)險較高區(qū)域工作或職業(yè)暴露事件發(fā)生幾率較高的作業(yè)人員應(yīng)每年至少體檢一次，必要時應(yīng)進行免疫接種。4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具4.3.1應(yīng)配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備、工具。包括但不限于：a)環(huán)境維護用設(shè)施設(shè)備、工具；b)秩序維護用設(shè)施設(shè)備、工具；c)工程維護用設(shè)施設(shè)備、工具。4.3.2應(yīng)有固定的辦公場所、物資及設(shè)備存儲倉庫等。具體要求宜符合：a)有不少于50m2辦公場所，并有洗手設(shè)施；b)有不小于30m2物資及服務(wù)設(shè)備倉庫；c)三級醫(yī)院服務(wù)項目有不小于50m2的培訓(xùn)場所。4.4相關(guān)方關(guān)系管理4.4.1組織應(yīng)建立可靠的流程保障與相關(guān)方良好關(guān)系，重視其建議和滿意度情況。具體要求包括但不限于：a)對醫(yī)院客戶進行識別，細化市場，優(yōu)化服務(wù)；b)每年不少于1次對服務(wù)供方進行評價，并建立合格供方名錄；c)通過參與醫(yī)院各類會議、座談、集體活動，以及利用信息化手段等形式，建立與醫(yī)院的溝通互動，同時保持與其他相關(guān)方的雙向溝通。4.5服務(wù)合同4.5.1組織應(yīng)與醫(yī)院訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同,對物業(yè)服務(wù)的范圍、質(zhì)量、費用、權(quán)利和義務(wù)、專項維修資金管理與使用、物業(yè)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。提供特約服務(wù)時，宜根據(jù)服務(wù)需要與醫(yī)院簽訂特約服務(wù)合同。4.5.2物業(yè)服務(wù)合同需要備案的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，合同期滿后應(yīng)完好保存不少于2年。4.6財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，應(yīng)對物業(yè)服務(wù)費和服務(wù)收支進行財務(wù)管理，確保賬目清晰。特約服務(wù)費用宜獨立賬目管理。4.7檔案管理4.7.1應(yīng)建立健全組織運營的檔案，法規(guī)特殊要求的除外，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案包括但不限于：a)技術(shù)檔案：包括工程竣工驗收資料、項目承接查驗資料等資料；b)管理檔案：包括院感培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、秩序維護管理、應(yīng)急事件處理、投訴處理、輔醫(yī)服務(wù)等資料；c)運行記錄：包括員工培訓(xùn)記錄、設(shè)施設(shè)備維修、維保值守和操作記錄、安全巡查記錄、客戶來訪記錄、滿意度調(diào)查記錄等。4.7.2醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案可包括紙質(zhì)文件、圖片資料、電子文件等。4.7.3醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)規(guī)范管理，資料齊全、分類成冊、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定進行管理及查閱，管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。4.7.4醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案的保存時間應(yīng)不少于3年，發(fā)生安全事故、醫(yī)院院感爆發(fā)或職業(yè)暴露事件的檔案資料應(yīng)長期保存。4.7.5發(fā)生物業(yè)服務(wù)項目更迭時檔案資料應(yīng)按法律法規(guī)要求移交。4.8標(biāo)識管理4.8.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)運營需要識別、制作、分類和使用相應(yīng)的標(biāo)識。具體標(biāo)識及要求應(yīng)包括但不限于：a)安全警示標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894的要求；b)消防安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB13495.1的要求；c)道路等引導(dǎo)標(biāo)志，應(yīng)符合GB5768.2的要求；d)樓宇廣場等公共信息標(biāo)識，應(yīng)符合GB/T10001.1的要求；e)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識；f)服務(wù)提示性標(biāo)識。4.8.2組織在服務(wù)場所適用的標(biāo)識、標(biāo)志在遵守合同約定下可融合組織的VI系統(tǒng)，但應(yīng)充分考慮醫(yī)院場所的適宜性。4.9節(jié)能管理4.9.1應(yīng)依據(jù)合同約定在充分滿足運行前提下可對高耗能設(shè)施設(shè)備、照明等采取節(jié)能管理措施，包括但不限于：a)做好設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)；b)科學(xué)調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運行設(shè)置；c)采用節(jié)能技術(shù)改造。4.9.2做好能耗監(jiān)測，關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展，參照《高耗能落后設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄》協(xié)助醫(yī)院做好老舊設(shè)施設(shè)備淘汰工作。4.10安全與應(yīng)急管理4.10.1安全管理4.10.1.1應(yīng)設(shè)置安全管理機構(gòu)，開展環(huán)境因素、危險源識別及評估。4.10.1.2建立安全管理制度，設(shè)置安全提示標(biāo)識、制定相應(yīng)作業(yè)要求及注意事項，具體工作包括：a)定期開展安全教育、培訓(xùn)和宣傳；b)開展隱患排查及治理；c)對風(fēng)險作業(yè)實施作業(yè)許可管理，重點管控；d)合理配發(fā)勞動防護用品，關(guān)注員工職業(yè)健康。4.10.2應(yīng)急管理4.10.2.1應(yīng)建立突發(fā)事件分類分級處置機制，突發(fā)事件包括設(shè)施設(shè)備類、公共衛(wèi)生類、社會治安類、自然災(zāi)害類、事故類、其他類。4.10.2.2結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域風(fēng)險及特點制定應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)工作方案，預(yù)案每年至少進行1次演練。4.10.2.3應(yīng)適時啟動應(yīng)急預(yù)案處置和報告，執(zhí)行信息發(fā)布制度。其中治安事件、刑事事件、消防事件向政府部門報告，配合政府部門救援。4.10.2.4對突發(fā)事件處置應(yīng)進行記錄，記錄的方式包括文字、錄音、錄像和拍照等。4.10.2.5應(yīng)及時恢復(fù)秩序，對突發(fā)事件及處置進行總結(jié)評估。4.11標(biāo)準(zhǔn)化文件組織應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括但不限于服務(wù)手冊、作業(yè)流程等。鼓勵按照GB/T24421建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系及編制成文文件。5基礎(chǔ)服務(wù)要求5.1基本要求5.1.1服務(wù)組織應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同要求及時提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)服務(wù)。5.1.2服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)醫(yī)院需求及項目特點，制定完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，滿足服務(wù)需求。5.1.3服務(wù)組織應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，公示訴求受理方式，按相關(guān)法規(guī)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，公布服務(wù)和監(jiān)督電話。5.1.4服務(wù)人員應(yīng)服裝統(tǒng)一,掛牌上崗，服務(wù)主動、熱情、周到、規(guī)范，服務(wù)中應(yīng)符合文明禮儀、文化習(xí)俗等要求。5.1.5服務(wù)質(zhì)量要求宜量化明確，并宜公示。5.2客戶服務(wù)5.2.1組織宜在服務(wù)項目設(shè)置醫(yī)院客戶服務(wù)機構(gòu)，多途徑開展服務(wù)信息收集和傳達、投訴接待處置、回訪、醫(yī)院體驗和滿意度測評等活動。具體方式包括但不限于：a)現(xiàn)場接待來訪；b)網(wǎng)絡(luò)客服；c)電話接聽；d)郵件收發(fā)并處置。5.2.2宜配置專職人員負責(zé)收集客戶需求和意見，及時將客戶意見反饋給相關(guān)部門，并定期或按約定將處理進度及結(jié)果反饋給客戶。具體要求可參照GB/T17242的要求。5.2.3通過公開服務(wù)監(jiān)督信息、投訴意見箱、客服中心等方式受理和處置各類投訴，并進行事后回訪。投訴處置應(yīng)符合以下要求：a)屬于物業(yè)服務(wù)范圍的，應(yīng)及時處置；b)不能立即處置的，應(yīng)按約定及時回復(fù)處理結(jié)果；c)屬于醫(yī)院事務(wù)的，宜指引投訴人到醫(yī)院指定部門處理。5.2.4主動對物業(yè)服務(wù)引起或可能引起的不良事件進行處置，包括信息收集、分析、處置結(jié)果傳達及后續(xù)改進、預(yù)防措施的跟蹤，并積極與醫(yī)院做好溝通和銜接，壓降損失、縮小影響。5.2.5建立服務(wù)補救機制，及時就服務(wù)缺陷、服務(wù)不當(dāng)與相關(guān)方進行協(xié)商，并積極做好服務(wù)補救。5.3房屋及設(shè)施設(shè)備管理5.3.1承接查驗5.3.1.1組織可根據(jù)醫(yī)院要求或合同約定，按《物業(yè)承接查驗辦法》等對新建物業(yè)開展承接查驗。5.3.1.2承接查驗應(yīng)結(jié)合實際情況，與相關(guān)方保持密切溝通，按計劃開展承接查驗，具體工作可包括：a)接收有關(guān)技術(shù)資料；b)查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；c)匯總查驗發(fā)現(xiàn)的問題報相關(guān)方解決；d)確認現(xiàn)場查驗結(jié)果；e)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；f)辦理物業(yè)交接手續(xù)。5.3.2房屋本體管理物業(yè)服務(wù)組織可以根據(jù)服務(wù)合同約定開展房屋本體管理，具體工作要求包括但不限于：a)每年應(yīng)不少于1次房屋本體的全面排查，并制定年度、月度維護計劃；b)開展裝修、本體維修應(yīng)做好施工前合理性和安全性等審查，做好施工現(xiàn)場的各項管理和竣工后的驗收，確保房屋主體結(jié)構(gòu)、主要裝飾等無損壞和安全隱患。5.3.3設(shè)施設(shè)備管理5.3.3.1強電系統(tǒng)5.3.3.1.1醫(yī)院強電系統(tǒng)運行管理應(yīng)結(jié)合醫(yī)院用電需求和特點，并符合WS434、DL408的要求。5.3.3.1.2應(yīng)建立健全系統(tǒng)運行管理制度和操作規(guī)程，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)每天定時巡查各項供電運行數(shù)據(jù)、檢查變壓器的溫升；b)每月檢查各項工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和其他設(shè)施設(shè)備情況；c)每月不少于1次對應(yīng)急電源設(shè)備進行巡查、測試和維護，確保緊急停電時15min內(nèi)能及時投入；d)應(yīng)規(guī)范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電器、絕緣墊、高壓絕緣手套、高壓絕緣靴、絕緣棒，做到放置規(guī)范、標(biāo)簽齊全，并保持有效；e)變配電設(shè)施設(shè)備每年應(yīng)至少進行一次全面檢修；f)每年不少于2次檢查、維護電纜溝、強電井和配電箱等供電設(shè)施設(shè)備，確保運行正常。5.3.3.2給排水系統(tǒng)5.3.3.2.1應(yīng)建立給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)、檢測等管理機制，并做好記錄。具體要求包括但不限于：a)醫(yī)院宜保持24小時熱水供應(yīng)；b)二次供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝防護網(wǎng)，其他具體供水運行管理按WS436的要求執(zhí)行；c)集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）應(yīng)定期疏通清掏。5.3.3.2.2醫(yī)療區(qū)域污水應(yīng)經(jīng)過專門污水處理系統(tǒng)處置合格后方可排入市政管網(wǎng)，污水處理殘留物應(yīng)按醫(yī)療廢物處置。5.3.3.3消防系統(tǒng)5.3.3.3.1醫(yī)院消防系統(tǒng)管理應(yīng)符合包括法律法規(guī)及所在地政策在內(nèi)的規(guī)范要求，并符合醫(yī)院特點和條件。5.3.3.3.2應(yīng)按照GB25201維護建筑消防設(shè)施，按照WS308進行日常管理，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確；b)室內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求；消火栓箱醒目、無遮擋；水帶、水槍應(yīng)完好；消火栓；c)啟泵應(yīng)能正常啟動；d)室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象；e)疏散通道、安全出口的疏散指示標(biāo)志醒目、無遮擋；f)滅火器放置合理，無缺失、無過期，消防水池等消防儲水設(shè)施水量達到規(guī)定水位；g)每月不少于1次應(yīng)定期對消防設(shè)施進行巡查，及時消除火災(zāi)隱患。5.3.3.4電梯與升降系統(tǒng)5.3.3.4.1醫(yī)院電梯與其他升降系統(tǒng)運行管理可委托專業(yè)機構(gòu)開展，其中維修、維保、檢驗應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)或主管部門開展。5.3.3.4.2應(yīng)根據(jù)TSG08進行電梯與升降系統(tǒng)的日常使用管理，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)建立完整的電梯安全技術(shù)檔案；b)應(yīng)配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理；情況緊急時，可以決定停止使用并報告有關(guān)負責(zé)人；c)應(yīng)定期檢驗和校驗安全保護裝置；d)電梯達到使用年限后，應(yīng)進行安全評估達標(biāo)后才能繼續(xù)使用。5.3.3.5空調(diào)系統(tǒng)5.3.3.5.1應(yīng)根據(jù)GB50365、WS488的要求建立維修、保養(yǎng)、檢測、運行、節(jié)能等管理機制，具體要求包括但不限于：a)每個制冷和采暖周期，應(yīng)對各過濾網(wǎng)和冷凍、冷卻系統(tǒng)進行清洗和維護。運行期間按規(guī)定進行冷卻水的水質(zhì)維護；b)定期按GB19210的要求對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進行清洗、消毒和空氣質(zhì)量測定。獨立凈化區(qū)室內(nèi)風(fēng)口每周應(yīng)使用醫(yī)用消毒酒精擦拭不少于2次，過濾網(wǎng)每月清洗不少于2次，保證空氣質(zhì)量符合WS394的要求；c)應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域的出風(fēng)口溫度對比當(dāng)天天氣、溫度情況適當(dāng)進行調(diào)節(jié)，室內(nèi)溫度夏季不宜低于26℃，冬季不宜高于20℃；d)宜采用技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的節(jié)能措施。5.3.3.5.2空調(diào)系統(tǒng)中的特種設(shè)施設(shè)備應(yīng)按特種設(shè)施管理的法規(guī)要求執(zhí)行。5.3.3.6弱電系統(tǒng)5.3.3.6.1應(yīng)根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)施配備情況，制定完善的管理制度，確保系統(tǒng)正常運作。5.3.3.6.2應(yīng)專職配置弱電系統(tǒng)維護專業(yè)人員，維護管理工作要求包括但不限于：a)定期對設(shè)備進行檢修、維護和保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時修復(fù)，確保設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常；b)定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，視頻錄像存儲容量應(yīng)能達到30天以上，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定；c)各項檢查、檢測、保養(yǎng)記錄完整。5.3.3.7設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)5.3.3.7.1組織應(yīng)根據(jù)合同約定配置專業(yè)技術(shù)人員開展設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)，合同中應(yīng)就服務(wù)范圍、費用、材料、器具等事項進行明確。5.3.3.7.2設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)流程及質(zhì)量要求包括但不限于：a)緊急搶修，維修人員應(yīng)在接到報修15min內(nèi)到達現(xiàn)場，無特殊原因當(dāng)班應(yīng)予以修復(fù)；b)一般報修，維修人員應(yīng)在接到報修30min內(nèi)到達現(xiàn)場，無特殊原因當(dāng)天應(yīng)予以修復(fù)；c)復(fù)雜維修，無特殊原因恢復(fù)時間不宜超過2天；d)維修及時率不低于95%和返修率不超過2%，同一問題返修不應(yīng)超過2次。5.4秩序維護5.4.1出入管理5.4.1.1醫(yī)院主要出入口應(yīng)合理設(shè)置值守崗位，建立健全崗位值班制度，對人員、車輛、物品實施管理，禁止危害人身、財產(chǎn)或公共安全的物品和人員進入。主要出入口包括但不限于：a)醫(yī)院院區(qū)主要出入口；b)門診、醫(yī)技、住院等主要功能建筑出入口。5.4.1.2醫(yī)院重要受控區(qū)域應(yīng)設(shè)置固定崗位對出入人員、物品實施管理，受控區(qū)域包括但不限于：a)毒麻藥品倉庫；b)危化品倉庫；c)財務(wù)科室；d)行政辦公區(qū)。5.4.2巡邏管理5.4.2.1應(yīng)合理制定巡查路線，識別重點區(qū)域、重點部位定時巡查，定期評估路線的有效性，并保持記錄完整。5.4.2.2秩序巡邏要求包括但不限于：a)巡邏宜間隔不超過2h；b)規(guī)范使用巡更設(shè)備，攜帶必要通訊設(shè)備并與中央監(jiān)控室及其他隊員保持暢通聯(lián)絡(luò)，如發(fā)生緊急情況可隨時響應(yīng)；c)巡邏沿途應(yīng)對場所水電、門窗、消防和安防設(shè)施等進行巡視，對人員不文明行為和違規(guī)活動進行勸阻，對其他隱患及時排除。5.4.3消防、安防管理5.4.3.1消防控制室應(yīng)24h專人值班，安防設(shè)施應(yīng)24h運行，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時排查，適時啟動應(yīng)急預(yù)案處置，并保持記錄完整。管理要求包括但不限于：a)保持通訊暢通、數(shù)據(jù)安全。監(jiān)控信息應(yīng)做好保密措施，嚴(yán)格查閱審批手續(xù)，不得私自備份、刪除，監(jiān)控數(shù)據(jù)保存不得少于90天；b)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，確保室內(nèi)及監(jiān)控設(shè)備的整潔，并保持適度的溫度和濕度；c)控制室應(yīng)配置并妥善保管必要的應(yīng)急物資，非緊急情況不得動用；d)消防控制室值守人員應(yīng)取得消防員資格證，并保持有效。5.4.3.2應(yīng)定期對消防、安防設(shè)施設(shè)備、器材進行巡查，并配合維保單位做好維護、保養(yǎng)和維修。具體要求包括但不限于：a)消防器材每月應(yīng)進行巡查點檢，設(shè)備每季度至少單設(shè)備測試1次，每年應(yīng)聯(lián)動測試不少于1次，并按規(guī)定協(xié)助醫(yī)院做好安全檢測；b)安防設(shè)施每月應(yīng)巡查1次，每年應(yīng)聯(lián)動測試1次。5.4.4車輛管理5.4.4.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)院布局合理設(shè)置車輛出入口，并固定崗值守管理，具體要求包括但不限于：a)應(yīng)根據(jù)進入車輛的流量和內(nèi)部車輛滯留情況合理調(diào)整進出醫(yī)院車輛數(shù)，并及時疏導(dǎo)、引導(dǎo)；b)停車收費應(yīng)按照醫(yī)院所在地政府主管部門停車收費相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并公示；c)應(yīng)引導(dǎo)、疏導(dǎo)機動車和非機動車有序停放，保持急救通道、應(yīng)急通道等24h暢通。5.4.4.2應(yīng)根據(jù)醫(yī)院停車場的設(shè)施條件科學(xué)管理，引導(dǎo)車輛有序、安全停放。具體要求包括：a)應(yīng)配置管理人員對車場的車輛停放、車場設(shè)施等進行巡視管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處置；b)應(yīng)保持停車場各類標(biāo)志、標(biāo)識完好，并定期維護；c)停車庫/場應(yīng)設(shè)置殘疾人專用車位，以方便殘疾人就診。5.5環(huán)境維護5.5.1保潔服務(wù)5.5.1.1醫(yī)院衛(wèi)生保潔應(yīng)符合WS/T512的要求：a)作業(yè)時應(yīng)做好個人防護，執(zhí)行手衛(wèi)生要求，作業(yè)期間應(yīng)按規(guī)定穿戴防護用品；b)作業(yè)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)結(jié)合WS/T311關(guān)于醫(yī)院建筑區(qū)域劃分的規(guī)定，并落實三區(qū)(清潔區(qū)、潛在污染區(qū)、污染區(qū))劃分的控制要求；c)醫(yī)院生活垃圾、醫(yī)療廢物應(yīng)嚴(yán)格分類管理，并落實無害化暫存的要求；d)配置的保潔工具、設(shè)備等應(yīng)充分考慮三區(qū)劃分的控制要求，并方便更換、清洗、消毒和滿足隔離要求的分類存放；e)堅持保潔和消毒工作科學(xué)結(jié)合，消毒工作應(yīng)符合WS/T367、WS/T512要求。5.5.1.2實施醫(yī)院不同區(qū)域保潔工具顏色標(biāo)識和專用管理，使用后及時清潔、消毒。保潔工具顏色標(biāo)識應(yīng)遵循醫(yī)院規(guī)定，宜根據(jù)以下要求區(qū)分：a)污染區(qū)工具標(biāo)識色為紅色；b)潛在污染區(qū)標(biāo)識色為黃色；c)清潔區(qū)標(biāo)識色為綠色；d)特殊污染區(qū)域的工具專用色為深藍色。5.5.1.3按WS/T512要求制定并執(zhí)行環(huán)境表面清潔的作業(yè)規(guī)程，落實床單元衛(wèi)生保潔，協(xié)助護士做好終末消毒后的病床防護隔離措施。具體要求包括但不限于：a)室內(nèi)公共區(qū)域地面每天以拖洗應(yīng)不少于2次，保持表面整潔，干燥；b)室內(nèi)公共區(qū)域物表面每周擦拭應(yīng)不少于1次，保持表面無明顯積灰；c)衛(wèi)生間每天應(yīng)至少1次，每周應(yīng)進行徹底消毒不少于1次；d)病人高頻率接觸的門拉手、床扶手、走道扶手等每天清潔消毒不少于1次；e)執(zhí)行控?zé)熞?，每天不少?次及時清理包括煙蒂在類的各類垃圾。5.5.1.4規(guī)范開展醫(yī)院生活垃圾管理，具體要求包括但不限于：a)醫(yī)院生活垃圾應(yīng)按規(guī)定至少分成可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾，明顯標(biāo)志并分類袋裝化收集和處理。室內(nèi)生活垃圾暫存不宜超過24h，其中易腐垃圾和其他垃圾暫存應(yīng)小于12h；b)生活垃圾應(yīng)交付有資質(zhì)單位進行終端處理，經(jīng)恰當(dāng)處理后可循環(huán)再利用的可回收物（如未經(jīng)患者血液、體液、排泄物等污染的輸液瓶（袋），塑料類包裝袋等）、有害垃圾應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行追蹤制度并保留記錄；c)醫(yī)院生活垃圾不應(yīng)與醫(yī)療廢物、建筑垃圾等混裝、混運、混放。5.5.2有害生物防治應(yīng)制定有害生物防治計劃，根據(jù)實際情況，宜委托有相關(guān)資質(zhì)單位開展專項工作，做好用藥及工具安全管理，提前通知醫(yī)院做好防范。5.5.3綠化養(yǎng)護服務(wù)5.5.3.1綠植管理5.5.3.1.1綠植應(yīng)做好防損措施，花壇、隔離柵應(yīng)保持完好，宜在顯眼位置設(shè)置防護提示牌5.5.3.1.2對名貴、稀有和古植物應(yīng)100%掛牌公示，并建立檔案。5.5.3.1.3綠植養(yǎng)護計劃應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目所在地的氣候和醫(yī)院的要求制定并落實。5.5.3.2綠植養(yǎng)護5.5.3.2.1綠植養(yǎng)護可可委托專業(yè)機構(gòu)開展，具體工作包括培育、修剪、整形、施肥、松土、滅蟲、移植、防凍、澆灌、防損等。5.5.3.2.2綠植養(yǎng)護的要求應(yīng)包括但不限于：a)綠植防損工作恰當(dāng)，確保完好率應(yīng)大于90%；b)草坪生長和顏色正常，雜草控制在20%以內(nèi)；c)行道樹無明顯枯枝、死杈，缺株在3%以下，90%以上的樹冠基本完整；d)綠植滅蟲工作每年不少于2次，有蛀干害蟲的株數(shù)宜小于2%，被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下；e)綠植修剪齊整，造型完整，無明顯與電線、建筑物、交通等之間的矛盾；f)綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清，綠地內(nèi)無明顯的廢棄物。5.5.3.2.3綠化修剪、整形、施肥和滅蟲工作應(yīng)做好作業(yè)安全防護工作，避免對環(huán)境、人畜、車輛及其他財物的傷害和影響。5.5.3.3綠化株擺5.5.3.3.1臨時性株擺活動宜在活動前12h完成，活動結(jié)束后12h內(nèi)清場，并做好恰當(dāng)?shù)臄[放期間的臨時養(yǎng)護措施，清場后應(yīng)做好場地的恢復(fù)工作。5.5.3.3.2固定株擺服務(wù)應(yīng)做好持續(xù)維護，包括日常維護、輪換回圃養(yǎng)護等，具體要求包括但不限于：a)每周周巡視一次，并正常開展除塵、去枯葉、澆水等工作；b)每1-2月松土一次，并對缺土花盆予以培土；c)定期根據(jù)綠植的習(xí)性，從利于植物生長角度，適當(dāng)調(diào)整擺放位置以滿足采光條件；d)根據(jù)綠植長勢，每年不少于1次輪換苗圃養(yǎng)護。5.5.3.4綠化種植5.5.3.4.1綠化種植應(yīng)符合合同約定，其中包括數(shù)量、品種及成活的要求等。5.5.3.4.2綠化種植的時機應(yīng)充分考慮服務(wù)項目所在地氣候，成活率不低于95%。5.5.3.5蟲害防治5.5.3.5.1應(yīng)根據(jù)不同綠植的習(xí)性、蟲害發(fā)生的規(guī)律和實際情況開展綠化蟲害防治，病蟲害防治不得使用國家明令禁止的藥品，并提前通知醫(yī)院做好防范，保持記錄完整。5.5.3.5.2綠化蟲害防治應(yīng)充分考慮對作業(yè)員工、醫(yī)院工作人員及患者的健康和安全防護。6特約服務(wù)要求6.1基本要求6.1.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)組織可根據(jù)服務(wù)合同約定開展基礎(chǔ)服務(wù)之外的特約服務(wù)，具體合同應(yīng)對約定服務(wù)的范圍、事項、費用、質(zhì)量等要求予以明確。6.1.2特約服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范的要求執(zhí)行，并可根據(jù)合同約定或醫(yī)院同意下委托給第三方。6.2醫(yī)用氣體管理6.2.1醫(yī)用氣體管理應(yīng)符合WS435的要求。6.2.2瓶裝醫(yī)用氣體壓力值應(yīng)符合容器使用要求，放置地點應(yīng)遠離明火，并用專用器具固定。6.2.3集中氧氣站應(yīng)遠離人員聚集區(qū)，并使用實體柵欄予以隔離，懸掛明顯的安全標(biāo)志。6.2.4應(yīng)定期巡檢集中儲氣容器、輸送管網(wǎng)、使用末端設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全、輸送暢通，包括但不限于：a)每天不少于1次對集中供氧設(shè)備進行容量、壓力的檢查，確保滿足臨床使用；b)每天不少于1次對壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備（壓縮機、制冷干燥機、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓縮空氣裝置）進行檢查，防止系統(tǒng)漏氣，確保輸出的壓縮空氣不帶水；c)每天不少于1次對負壓吸引系統(tǒng)設(shè)備（真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負壓管道、末端負壓裝置）的運行狀態(tài)進行檢查，定期對真空罐放水，保持設(shè)備狀態(tài)完好。6.3司梯服務(wù)6.3.1應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)計用途、性能并結(jié)合醫(yī)院使用要求、人流量情況合理安排電梯運行。具體要求包括但不限于：a)醫(yī)用手術(shù)專梯應(yīng)獨立設(shè)置，明顯標(biāo)識，并有專職司梯員駕駛；b)醫(yī)護人員電梯、貨運電梯、污物運送電梯宜獨立設(shè)置；c)宜根據(jù)建筑樓層高度和醫(yī)院科室功能分布對同一區(qū)域的電梯進行分區(qū)設(shè)置，并明顯標(biāo)識；d)宜根據(jù)醫(yī)院人流量的慣例，適當(dāng)安排人員進行導(dǎo)乘和人流疏導(dǎo)。6.3.2司梯人員應(yīng)按規(guī)定取得電梯駕駛員專業(yè)資格證書，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)開展司梯人員專業(yè)技能培訓(xùn)，并保留記錄。6.3.3電梯安全標(biāo)志、檢驗合格標(biāo)志、應(yīng)急報警裝置等應(yīng)保持完好，標(biāo)識清晰、完整。6.3.4司梯服務(wù)應(yīng)符合但不限于以下要求：a)醫(yī)用專梯應(yīng)有人駕駛，司梯人員應(yīng)文明用語，主動詢問并核對乘客所需到達樓層，到站提醒避免乘錯，并遵循重癥、殘疾、急救優(yōu)先原則和手術(shù)電梯專梯專用原則；b)司梯人員應(yīng)熟知樓層科室分布，并將乘客送到需要樓層。電梯每天啟用前應(yīng)空載運行不少于2次，確保安全、穩(wěn)定后投入使用。電梯停止使用時，應(yīng)將電梯?？坑诎踩荆P(guān)好轎廂門，以免乘客誤入或遭到人為破壞；c)電梯可及部位應(yīng)隨時保持整潔，每天應(yīng)進行不少于1次的清潔，并適當(dāng)進行消毒；輸送有感染風(fēng)險的物品（如醫(yī)療廢物等）后，應(yīng)立即清潔，并在消毒30min后再投入使用；6.3.5與主管部門、維保單位保持暢通聯(lián)系，密切關(guān)注電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時報修，出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)按安全規(guī)程，服從電梯安全員的指揮及時處置，并做好后續(xù)工作。6.4醫(yī)療廢物管理6.4.1醫(yī)療廢物管理應(yīng)按《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識規(guī)定》及服務(wù)醫(yī)院所在地相關(guān)規(guī)定等執(zhí)行。具體要求包括但不限于：a)按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時應(yīng)確認是否嚴(yán)密封口并貼上注明生產(chǎn)單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信息的標(biāo)簽；b)應(yīng)按規(guī)定的清運路線及時轉(zhuǎn)運到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存間，并由專人負責(zé)管理；c)醫(yī)療廢物醫(yī)院暫存不應(yīng)超過48h，宜日產(chǎn)日清；d)應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進行集中處置，所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽登記，記錄保存3年以上；e)應(yīng)及時對醫(yī)療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運輸工具、車輛等進行清洗，采用2000mg/L有效氯含量的消毒劑和/或30min以上紫外線照射消毒，并做好清洗、消毒記錄。6.4.2應(yīng)對從事醫(yī)療廢物收集、運送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進行必要的職業(yè)防護管理，包括但不限于:a)提供必要的作業(yè)防護用品，包括口罩、帽子、手套、防護衣、膠靴、護目鏡等；b)提供必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設(shè)施；c)開展必要的職業(yè)防護知識、技能培訓(xùn)和健康教育；d)定期進行健康檢查和跟蹤，必要時提供防疫免疫接種。6.4.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機制，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴散、遺失等突發(fā)事件應(yīng)及時響應(yīng)。6.5患者接送服務(wù)6.5.1患者接送應(yīng)做好職業(yè)防護，執(zhí)行手衛(wèi)生要求。6.5.2手術(shù)轉(zhuǎn)運床應(yīng)及時更換一次性床單，被服如被體液污染要立即更換，防止交叉感染。6.5.3運送推車、輪椅應(yīng)每天用消毒毛巾擦拭，發(fā)現(xiàn)污染應(yīng)按規(guī)定清洗、消毒合格后方可再使用。6.6科室助理服務(wù)6.6.1在