阿里云客服招聘認(rèn)證考試試題-消費(fèi)者消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)-安全知識

阿里云客服招聘認(rèn)證考試試題-消費(fèi)者消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)&安全知識單選題本題分值：4分1.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時(shí)會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對答案：A淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請修改嗎？A.在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址C.在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A.淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B.昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功D.修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊”淘寶昵稱“按頁面提示操作即可參考答案：D單選題本題分值：4分2，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。答案：D單選題本題分值：4分3，小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確答案:C單選題本題分值：2分4，天貓積分查看方式是哪個(gè)？A【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)答案：A不定項(xiàng)選擇題（15/30）本題分值：3分5，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)答案：BCD不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：3分6，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（16/30）本題分值：3分7，選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單答案：CD不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3分8，淘小寶注冊淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長度在5-25個(gè)字節(jié)C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：3分9，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)答案：AD不定項(xiàng)選擇題（21/30）本題分值：5分10.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理答案：ABC單選題（8/30）本題分值：4分11，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；答案D單選題（4/30）本題分值：4分12，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點(diǎn)心急就問了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25答案：B不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：5分13，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨答案：ABCD單選題（1/30）本題分值：4分14.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？A立刻給出回復(fù)B24小時(shí)C48小時(shí)D72小時(shí)答案:C不定項(xiàng)選擇題（22/30）本題分值：5分15，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理答案：BCD單選題（2/30）本題分值：2分16.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹答案：A不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：3分17.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除答案：ABCD單選題（6/30）本題分值：2分18，關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用答案：A不定項(xiàng)選擇題（25/30）本題分值：3分19，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決答案：ABCD單選題（7/30）本題分值：4分20，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確答案：C不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：3分21.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽答案：ABCD如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A.手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B.手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會員名了。C.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會員名了。D.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。參考答案：AD不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：3分22，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸答案：AB單選題（10/30）本題分值：4分23，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案：C不定項(xiàng)選擇題（29/30）本題分值：2分24.哪些是簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項(xiàng)紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包答案：ABC單選題（9/30）本題分值：4分25,小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確答案：D不定項(xiàng)選擇題（18/30）本題分值：2分26,芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A手淘首頁B手淘-我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的答案：CD不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：3分27，下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A交易成功后15天內(nèi)可開展互評B交易成功后30天內(nèi)可開展互評C交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評D交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評答案：AC單選題（11/30）本題分值：4分28.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。答案：D不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：3分29，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點(diǎn)擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”答案：CD不定項(xiàng)選擇題（28/30）本題分值：3分30，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】答案：AC單選題（1/30）本題分值：4分31，淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4、若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4、若原手機(jī)號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4、若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”答案：A單選題（2/30）本題分值：2分32.怎么才能玩簽到紅包？A強(qiáng)制參加B付費(fèi)參加C系統(tǒng)隨機(jī)邀約D找到入口直接參加答案C單選題（3/30）本題分值：4分33.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D以上說法均不正確答案:A單選題（4/30）本題分值：4分34.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？A描述不當(dāng)問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品答案：B單選題（5/30）本題分值：4分35.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)答案:C單選題（6/30）本題分值：4分36，小寶下單買了個(gè)露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯(cuò)誤的是？A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D以上說法均錯(cuò)誤答案A單選題（10/30）本題分值：4分37，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B淘寶APP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確答案A單選題（11/30）本題分值：2分38，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用答案:D單選題（12/30）本題分值：2分39.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用答案：A不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：3分40，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：2分41，如何關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)答案：BD不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：5分42，下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機(jī)D手機(jī)答案：AD不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：3分43，淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A11111111B123456789aC淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@答案：BC不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3分44，淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨答案：AD不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：5分45.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：3分46.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可答案：BD不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：3分47.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D以上說法都正確答案：AB淘金幣有哪些使用方式？A.淘金幣抵錢B.兌換紅包/優(yōu)惠卷C.兌換商品/權(quán)益D.淘金幣一分兌參考答案：ABCD2023年最新阿里云客服認(rèn)證考試-云客服安全知識單選題（補(bǔ)充1）本題分值：5分補(bǔ)充1.小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了，以下做法錯(cuò)誤的是？A小安聯(lián)系自己的長老核實(shí)。B小安覺得賬戶是被惡意凍結(jié)的，所以通過各種渠道發(fā)帖，并發(fā)表不文明用語等負(fù)面信息。C多次未核實(shí)到原因，小安在云客服微博粉絲群提問，看有沒有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理。D小安可以通過平臺線詢問具體原因。答案：B不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充2）本題分值：5分補(bǔ)充2.以下哪些做法是錯(cuò)誤的？云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，為了保護(hù)用戶的隱私，保障交易的公平性，A任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，都不得與用戶發(fā)送線下聯(lián)系?？筛嬷脩糍徫镒⒁馐马?xiàng)，但是不應(yīng)向用戶推薦指定店鋪或商品。B用戶想購買一款防曬霜，不知道哪個(gè)商家賣的好，小安想到自己之前買過某商家的，還不錯(cuò)，于是就把商品鏈接發(fā)送給用戶，建議用戶可以購買。C小二小安多次接到某商家的投訴，覺得該商家應(yīng)該是有問題的，于是去該商家店鋪購買商品，并告知該商家，自己是內(nèi)部小二，必須發(fā)貨。答案：BC不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充3）本題分值：5分12.作為云客服以下做法錯(cuò)誤的是？A小安為了選更多的班，用自己姐姐賬戶報(bào)名云客服，后續(xù)自己使用。報(bào)名云客服僅可使用自己的淘寶賬戶，同一B個(gè)自然人僅可以有一個(gè)為客戶服務(wù)的云客服賬號。C擔(dān)心記不住云客服賬戶及密碼，小安將密碼記錄在云盤筆記上。D小安因?yàn)榕R時(shí)有事，無法上班，將賬戶和密碼告訴紅茶，讓小鄺替自己上班。答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充3）本題分值：5分補(bǔ)充3：以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的？A小安今天心情不好，于是進(jìn)線找小蜜聊天，并進(jìn)線閑聊。小安進(jìn)線咨詢，小二解答錯(cuò)誤，牛奶詢問小B二：你是新人吧，不會找你長老詢問以后再解答，或者你看下旁邊的SOP。C小安將考試題目記錄下來，然后給其他需要考試的人使用。D小安參加月考考試，某道題目不會，于是進(jìn)線咨詢，該題目正確選項(xiàng)是什么。答案：？排除1.ACD,建議選ABCD不定項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充4）本題分值：5分補(bǔ)充4，以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的A購買的衣服，賣家一直不發(fā)貨，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，讓小二加急催促。B小安買衣服，告知商家，自己是內(nèi)部小二，要給自己優(yōu)惠和贈品。C小安進(jìn)線后，直接告知小鄺轉(zhuǎn)交到xxSP處理。D購買的衣服，賣家一直不發(fā)貨，小安進(jìn)線催促，并告知自己是內(nèi)部小二，必須加急處理。答案：BCD單選題（1/20）本題分值：5分1.以下不屬于業(yè)務(wù)敏感數(shù)據(jù)信息的是：A滿意度數(shù)據(jù)B員工處罰信息C公司名稱：阿里巴巴D績效數(shù)據(jù)答案：C單選題（2/20）本題分值：5分2.以下做法正確的是？A小婷是質(zhì)檢同學(xué)，跟小鄺說“你送禮物，遇到你的質(zhì)檢，我就放寬標(biāo)準(zhǔn)?！盉小安通過xspace平臺，查詢其他云朵的信息。C小強(qiáng)是長老，女朋友被分到自己組內(nèi)了，于是第一時(shí)間跟自營同學(xué)報(bào)備，將女友調(diào)到其他組。答案:C單選題（3/20）本題分值：5分3.作為新人，小安加入云客服后，別人告知他加入云客服溝通QQ群，正確的做法是？A云客服官方僅使用官方組建釘釘群，QQA群，不能加入。若發(fā)現(xiàn)云客服私自組群，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。B我加入該QQ群，不說話即可。C加入QQ群，發(fā)現(xiàn)別人在討論云客服，我也遇到該事情，一起參與操作。D別人都加入了該群，我也加入，只聊生活，沒有關(guān)系。答案：A單選題（4/20）本題分值：5分4.客戶咨詢“雙十一"活動規(guī)則，小安哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？A將內(nèi)部分享的活動細(xì)節(jié)告知客戶。B按照sop/公告輸出口徑，對用戶解答C只告知已對外公布的雙11知識，絕不提前泄露信息D引導(dǎo)客戶在幫助中心，尋找對應(yīng)的公告。答案：A單選題（5/20）本題分值：5分5.小安同學(xué)哪個(gè)做法錯(cuò)誤的是？A服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)小楠的服務(wù)記錄存在違規(guī)點(diǎn)，于是通過舉報(bào)鏈接提供舉報(bào)。B小安發(fā)現(xiàn)xspace頁面存在未脫敏的情況，及時(shí)反饋管理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。C服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)小楠的服務(wù)記錄存在違規(guī)點(diǎn)，于是將小楠的服務(wù)鏈接提供給小婷，讓小婷進(jìn)行舉報(bào)。答案：C單選題（6/20）本題分值：5分6.小二小安網(wǎng)購了香水遲遲未收到貨，申請了退款但被賣家拒絕，于是進(jìn)線讓服務(wù)小二小鄺告知賣家自己是淘寶小二，必須現(xiàn)在處理。小鄺該會如何做？A告知小安可以幫忙，并幫助聯(lián)系賣家B威脅賣家，再不處理就把賣家的個(gè)人信息發(fā)微博上。C向?qū)Ψ浇忉?，自己需要按照淘寶交易正確流程操作，建議其耐心等待，交易過程中若有證據(jù)需要發(fā)表，可在退款頁面發(fā)表留言。答案:C單選題（7/20）本題分值：5分7.以下做法中，正確的是？A小安讓小鄺給自己發(fā)個(gè)紅包，可以將考試題目發(fā)給他。B小安覺得遇到的用戶問題都太難，于是申請小休，長時(shí)間不上線。C為了提升云朵個(gè)人服務(wù)技能，在培訓(xùn)考試期間不能泄露資料、任何時(shí)間段均不能傳播考題、答案，不能私自保存考題和答案。D為了增加自己的服務(wù)量及滿意度，小安使用自己和家人的小號，不斷進(jìn)線咨詢，希望被自己服務(wù)到。答案：C單選題（8/20）本題分值：5分8，小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了，以下做法錯(cuò)誤的是？A小安聯(lián)系自己的長老核實(shí)。B多次未核實(shí)到原因，小安在云客服微博粉絲群提問，看有沒有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理。C小安覺得賬戶是被惡意凍結(jié)的，所以通過各種渠道發(fā)帖，并發(fā)表不文明用語等負(fù)面信息。D小安可以通過平臺線詢問具體原因。答案：C單選題（9/20）本題分值：5分9.公司賬號密碼存儲和使用方式正確的是？A存儲在百度網(wǎng)盤上。B通過旺旺，把自己的賬號密碼傳給朋友。C不能把賬號密碼告訴最親密的人。如：老公，男朋友等。D記錄在便簽條上，并貼在電腦顯示器上。答案：C單選題（10/20）本題分值：5分10，關(guān)于數(shù)據(jù)傳播以下做法正確地是：將客戶會員名、咨詢的問題及解決方案在朋A友圈中進(jìn)行分享，讓更多地人知道怎么處理此類問題B親朋好友見面時(shí)候談?wù)摴緲I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如電話接聽量、滿意度等C將培訓(xùn)中未公布的活動知識，發(fā)到朋友圈/微博等。D雙11活動培訓(xùn)內(nèi)容，小二不可隨意截圖外發(fā)，告知他人。服務(wù)中，什么時(shí)間可以可以答復(fù)用戶，以公告同步時(shí)間為準(zhǔn)。答案：D不定項(xiàng)選擇題（11/20）本題分值：5分11.以下哪些做法是錯(cuò)誤的？A與用戶聊天很有趣，于是將聊天記錄截圖打碼后發(fā)到微博和朋友圈。B為了犒勞自己今天服務(wù)了幾十個(gè)用戶，將工作平臺頁面，截圖發(fā)到QQ空間。C云客服所接觸的內(nèi)部信息、服務(wù)資料，僅供工作使用，應(yīng)該嚴(yán)格保密。D服務(wù)中，用戶不斷發(fā)送不文明用語，覺得很委屈，于是在群里針對該用戶發(fā)表不文明用語。答案:ABD不定項(xiàng)選擇題（12/20）本題分值：5分12.以下小安做法中，哪些是錯(cuò)誤的？A用戶不認(rèn)可，覺得小二說的是錯(cuò)的，于是小安把sop截圖發(fā)送給用戶看。B小安很開心，終于成為了云客服，于是將自己的釘釘架構(gòu)截圖發(fā)到朋友圈。C小鄺參加新人考試，總是不通過，于是小安將自己的考試題目截圖保存，然后發(fā)送給小鄺參考。D臨時(shí)出了緊急公告，小安將業(yè)務(wù)公告截圖發(fā)給自己的淘寶小號上供學(xué)習(xí)。答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（13/20）本題分值：5分13.哪些做法是錯(cuò)誤的，一旦發(fā)現(xiàn)將被永久凍結(jié)？A用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語，小安很生氣，開始質(zhì)問、反問用戶。B用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語，小安多次安撫用戶無效后，使用禮貌用語后結(jié)束會話C用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語，小安很生氣，于是問用戶要聯(lián)系方式，下班后，給用戶打電話、發(fā)短信騷擾用戶。D用戶因交易糾紛未解決，不斷發(fā)不文明用語，小安很生氣，也發(fā)送不文明用語給用戶。答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（14/20）本題分值：5分14，作為云客服以下做法錯(cuò)誤的是？A小安為了選更多的班，用自己姐姐賬戶報(bào)名云客服，后續(xù)自己使用。B擔(dān)心記不住云客服賬戶及密碼，小安將密碼記錄在云盤筆記上。C報(bào)名云客服僅可使用自己的淘寶賬戶，同一個(gè)自然人僅可以有一個(gè)為客戶服務(wù)的云客服賬號。D小安因?yàn)榕R時(shí)有事，無法上班，將賬戶和密碼告訴紅茶，讓小鄺替自己上班。答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（15/20）本題分值：5分15.以下哪些做法是正確的？用戶覺得小鄺服務(wù)比較好，將自己的微信號A提供給小鄺，讓小鄺加自己為好友。小