物業(yè)考核及處罰細(xì)則

河南山水物業(yè)管理有限公司外委商業(yè)項(xiàng)目管理中心考核辦法及獎罰細(xì)則序號項(xiàng)目工作要求評分細(xì)則備注滿意85—100分一般75-85分有待改進(jìn)60-75分不合格60分以下1管理人員按規(guī)定著裝，不穿不得體服飾。2辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，不瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁;不吃零食。324小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)、不停機(jī)。4辦公室電話鈴響時(shí)，應(yīng)在三聲內(nèi)接聽，必須引用禮貌用語。5客戶來訪，起身相迎，讓坐，主動熱情，耐心，周到為客戶服務(wù)。6熟悉案場的基本情況。7工作負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，服務(wù)熱情。8茶水接待態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎9在公共區(qū)域、會議室內(nèi)必須做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。10上班時(shí)間不得有吃零食、聊天、嬉戲、打瞌睡、挖耳朵等行為。11工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工牌。12站姿良好：頭正，肩平，腿并，雙臂自然放松，雙手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。兩腿并攏，在服務(wù)工作中，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞。13不得崗上查看電子書等與工作無關(guān)的事情。14案場水吧臺保持清潔，物品擺放整齊，不得出現(xiàn)灰塵。15保潔上崗按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。16停車場無明顯的泥沙、污垢，每50平方米內(nèi)煙頭、紙屑不超過2個(gè)。17停車場無雜物、紙屑、油污、棚土；無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。18室內(nèi)地面無紙屑、煙頭、垃圾袋等雜物，地毯無大面積污跡。保持果皮箱的潔凈，無異味。隨時(shí)檢查抽紙等消耗品的使用情況，不得出現(xiàn)斷檔。19玻璃無手印、無灰塵、無水漬20宣傳欄、告示欄、標(biāo)識牌無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。21走廊、過道無雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)垃圾桶蓋煙頭不超過3個(gè)。22走廊地面、墻面、窗、樓梯、扶手、消防栓、空調(diào)控制開關(guān)、電表箱、樓道燈開關(guān)、無蜘蛛網(wǎng)、無污痕、無積塵。23衛(wèi)生間無痰跡、煙頭，地上無廢紙，無嚴(yán)重臭味，便池內(nèi)無殘留糞便，門無明顯污跡。24衛(wèi)生間鏡面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴；門及護(hù)板表面無灰塵、劃痕、污跡；烘手器潔凈無灰塵；小便池潔凈無灰塵、異味、便漬、水銹、異物；垃圾筒內(nèi)無堆積污物；提供給客人的物品擺放整齊，洗手液、紙品無斷檔。25清潔工具存放不暴露于客人視線之內(nèi)。清潔工具只能存放在倉庫，不得堆放在大廳內(nèi)任何部位，洗涮拖把、抹布等保潔物品時(shí)應(yīng)在專用拖把池中清洗，嚴(yán)禁在洗手池、座便潔具及景觀內(nèi)清洗。26對花草葉面進(jìn)行擦拭，保持植物葉面無灰塵、無黃葉并及時(shí)清理花盆內(nèi)雜物，視生長情況適量澆水。27玻璃、各類裝飾品、書柜家具保持光亮、無明顯灰塵，無水印、手印和別的污跡。28對公共區(qū)域定期進(jìn)行蚊蠅消殺，且不得出現(xiàn)有礙觀瞻的現(xiàn)象。29做好雨雪天氣過后所屬區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。保持道路及地面干凈無積水與積雪。30護(hù)衛(wèi)上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)衛(wèi)員制服，戴好工作帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好、佩戴工號牌。31制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。32站姿良好：立正、跨立站立姿勢；門崗和停車場崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿，車輛通行時(shí)要打通行手勢；33保持良好的巡邏姿勢：按照軍人齊步、跑步的動作要領(lǐng)作業(yè)；34坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等；35精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。36值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看雜志、不得會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。37不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。38根據(jù)規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，機(jī)動車車輛和非機(jī)動車輛分開停放，且停放有序、排列整齊。39對進(jìn)入或外出的車輛要敬禮；并對過往的行人要敬禮、問好。40熟悉各種應(yīng)急電話（火警、匪警、派出所、案場經(jīng)理、主管、隊(duì)長的電話）。41熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）。42處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全。43工作場所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)廣場公開場合內(nèi)嬉笑、打鬧會友、聊天等影響護(hù)衛(wèi)形象的行為（特殊勤務(wù)除外）。44工作期間不得會友；崗中不得接打電話45維修按規(guī)定著裝，不穿不得體服飾。461、案場日常照明設(shè)施的良好運(yùn)行；照明燈具不得出現(xiàn)大面積的不亮現(xiàn)象（在保證物料充足的情況下）；472、每季度對案場的用電進(jìn)行安全檢查1次；并有檢查記錄；48做好室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常檢查與維修保養(yǎng)工作。并對設(shè)備設(shè)施的性能進(jìn)行定期試驗(yàn)和檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或按規(guī)定報(bào)修。494、定期對消防器材進(jìn)行檢查，有檢查記錄，并將檢查結(jié)果及時(shí)告知甲方綜合管理部；50做好所屬區(qū)域內(nèi)的用水用電管理工作，按規(guī)定時(shí)間開啟與關(guān)閉，廁所、走道等公共部位做到人走燈關(guān)、水?dāng)?。杜絕長明燈、長流水等現(xiàn)象。516、對案場的空調(diào)溫度進(jìn)行把控，分區(qū)域而定，保證案場內(nèi)的舒適度；并設(shè)定空調(diào)的開、關(guān)閉時(shí)間；起到節(jié)能降耗。52掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。53定期進(jìn)行所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳核對，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、帳物相符；對日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)議內(nèi)的當(dāng)日落實(shí)、協(xié)議外的及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并按相關(guān)部門要求按時(shí)落實(shí)；認(rèn)真做好日常巡查維修和對帳記錄，記錄應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、要素完整、規(guī)范。54其它因管理不善造成人員傷亡、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞、火災(zāi)等安全責(zé)任事故的。55認(rèn)真填寫值班記錄表、值日表、不得出現(xiàn)人員缺編狀態(tài)合計(jì)瀚海置業(yè)檢查人簽字：山水物業(yè)案場負(fù)責(zé)人簽字：注：1、考核成員的組成：綜合管理部、案場負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等2、考核形式：每周定期全面檢查一次（權(quán)重為50%）；日常隨機(jī)抽查（權(quán)重為50%）；檢查方式：三方兩兩相結(jié)合或者三方一起對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，座談聽取意見與評分考核表相結(jié)合。3、考核合格標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)上述《考核評分表》中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對發(fā)生重大安全事故實(shí)行一票否決制（解除服務(wù)合同），由此給瀚海置業(yè)造成的損失由物業(yè)公司賠償。4、對在考核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，瀚海置業(yè)發(fā)出整改通知單限期整改；如果物業(yè)公司在限期內(nèi)未能整改到位或同一問題連續(xù)兩次被限期整改，瀚海置業(yè)可對物業(yè)公司進(jìn)行處罰，處罰金額為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1%的。5、檢查考核中如發(fā)現(xiàn)有本考核標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的違規(guī)行為，由三方考核人員根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理并對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整，保證各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)有意