職員年終工作總結(jié)（5篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)職員年終?工作總結(jié)?一年來(lái)?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，我感覺?這一年來(lái)?我確實(shí)是?有非常大?的進(jìn)步的?，我也渴?望能夠得?到更多的?認(rèn)可，雖?然時(shí)間過?得很快，?可是我這?一年來(lái)一?直都非常?的穩(wěn)重，?我知道在?工作當(dāng)中?這些都是?不能夠急?的，在工?作當(dāng)中我?一直都是?保持著非?常端正的?態(tài)度，在?這一點(diǎn)上?面我也希?望可以讓?自己有所?進(jìn)步，對(duì)?于過去的?一年，我?覺得自己?有收獲，?也有不足?。一、?工作收獲?這一年?我非常努?力，因?yàn)?自己參加?工作并不?是很久，?我覺得我?需要積累?，特別是?在這個(gè)行?業(yè)我是需?要快速的?積累，現(xiàn)?在競(jìng)爭(zhēng)是?非常的大?的，工作?就更加如?此了，所?以這一年?來(lái)我比較?努力，我?應(yīng)該要認(rèn)?真的去做?好自己分?內(nèi)的事情?，在工作?方面我深?刻的意識(shí)?到了這一?點(diǎn)，我學(xué)?習(xí)到了很?多，因?yàn)?自己是剛?剛參加工?作，所以?我特別希?望能夠獲?得更多的?成績(jī)，未?來(lái)還會(huì)有?更多的事?情是我應(yīng)?該要去做?好的，我?和周圍的?同事相處?的也是不?錯(cuò)的，在?這樣的工?作環(huán)境下?面，我的?業(yè)務(wù)能力?得到了非?常大的提?高，接觸?到了很多?新的知識(shí)?，包括對(duì)?自己基礎(chǔ)?的打磨也?是有很大?的意義，?這一點(diǎn)是?非常明確?的，在這?個(gè)過程當(dāng)?中還是得?到了一些?鍛煉的，?在這一點(diǎn)?上面我覺?得自己的?進(jìn)步是很?大的，對(duì)?自己的工?作有了新?的認(rèn)識(shí)，?這是非常?有意義的?一件事情?。二、?不足之處?過去的?一年當(dāng)中?，我還是?意識(shí)到了?自己有一?些問題，?我能夠清?楚的感受?到這一點(diǎn)?，只有在?工作當(dāng)中?保持好的?態(tài)度，細(xì)?心一點(diǎn)才?行，我覺?得我有一?點(diǎn)是非常?不好的，?我在工作?當(dāng)中總是?會(huì)出現(xiàn)一?些不必要?的問題，?養(yǎng)成拖拖?拉拉的習(xí)?慣是非常?不好的，?我不希望?再有這樣?的情況發(fā)?生了，在?這一點(diǎn)上?面還是需?要讓自己?保持好的?態(tài)度，確?實(shí)要讓自?己做的更?加認(rèn)真細(xì)?心一點(diǎn)，?在以后的?工作當(dāng)中?我也是保?持著好的?心態(tài)，養(yǎng)?成拖拖拉?拉的工作?是非常不?好的，不?能夠第一?時(shí)間處理?好日常的?工作，這?非常的影?響工作，?在以后我?一定會(huì)改?正這一點(diǎn)?，我能夠?了解到自?己確實(shí)是?有一些做?的不夠好?的地方，?我是深刻?的意識(shí)到?了自己分?內(nèi)的職責(zé)?，這是我?應(yīng)該要有?的態(tài)度，?這也是我?應(yīng)該要認(rèn)?真去做好?的，除了?拖拖拉拉?的習(xí)慣之?外，我覺?得自己在?工作方面?還是比較?優(yōu)柔寡斷?的，這樣?的習(xí)慣確?實(shí)是非常?不好，不?能夠夠果?斷的決斷?工作就會(huì)?出現(xiàn)問題?，所以我?一定會(huì)繼?續(xù)改正這?些不足之?處。職?員年終工?作總結(jié)（?二）從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時(shí)間?的長(zhǎng)短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)?眼間，一?年來(lái)的客?服工作即?將結(jié)束，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來(lái)?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。?1、效完?成外呼任?務(wù)。善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在下午的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對(duì)于客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)??再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合。?2、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時(shí)能夠?脫口而出?;加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索?的練習(xí)，?熟悉知識(shí)?庫(kù)的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?助我們高?效的利用?知識(shí)庫(kù);?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問題。?3、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個(gè)客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?職員年?終工作總?結(jié)（三）?在過去?的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，通過工?人和同事?的共同努?力，通過?自己的積?極努力，?作為一名?員工，我?成功地完?成了自己?的工作。?年底要認(rèn)?真總結(jié)一?年的工作??？偨Y(jié)自?己過去一?年的得失?，總結(jié)自?己過去一?年的起起?落落，下?一年如何?做得更好?。以下是?我對(duì)今年?工作的總?結(jié)：一?、工作態(tài)?度和思想?工作二?、設(shè)備操?作、工作?理解每?個(gè)好的員?工都應(yīng)該?對(duì)自己的?工作有清?晰的認(rèn)識(shí)?，熟悉并?熟練自己?的工作。?既要對(duì)機(jī)?器的運(yùn)行?有所了解?，也要有?應(yīng)對(duì)故障?的能力，?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項(xiàng)任務(wù)。?但由于能?力有限，?無(wú)法做到?盡善盡美?，所以在?工作過程?中也有很?多缺點(diǎn)和?不足，對(duì)?機(jī)器的原?理和工作?技能也有?一點(diǎn)欠缺?，但這些?都會(huì)讓我?更加努力?，虛心謹(jǐn)?慎地向別?人學(xué)習(xí)，?盡可能提?高自己的?工作能力?，讓自己?在崗位上?發(fā)揮作用?，更快更?高效地完?成自己的?工作，讓?公司獲得?巨大的效?益，讓自?己的工作?和收獲也?能達(dá)到一?個(gè)。與?其他同事?的人際關(guān)?系也很重?要，因?yàn)?一個(gè)人的?能力是有?限的，一?切的成功?都要靠集?體智慧，?所以團(tuán)結(jié)?同事是成?功完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)的前?提，這不?僅僅是工?作，更是?日常生活?中的事情?，所以團(tuán)?結(jié)其他同?事不僅僅?是個(gè)人的?事情，更?是工作的?職責(zé)!我?會(huì)履行我?的義務(wù)，?鍛煉和培?養(yǎng)我的交?際能力。?第三，?回顧過去?，展望未?來(lái)關(guān)于?過去的得?失，我會(huì)?從有利的?因素中學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?自己的工?作能力，?排除未來(lái)?工作中的?不利因素?。一年的?工作讓我?在成為一?名合格工?人的道路?上不斷前?進(jìn)。我相?信通過我?的努力，?同事的配?合，領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)，?我會(huì)成為?一名優(yōu)秀?的員工，?充分發(fā)揮?我的社會(huì)?能力。我?也感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這個(gè)合適?的工作崗?位，讓我?能夠?yàn)樯?會(huì)做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。這一?年來(lái)，我?所做的一?切都是成?功的，我?相信我以?后還會(huì)繼?續(xù)努力。?雖然我的?工作已經(jīng)?有一年的?瑕疵了，?但是這是?必然的，?因?yàn)闆]有?人是圣人?，犯錯(cuò)是?必然的，?所以我不?會(huì)對(duì)自己?太苛刻。?但是，我?相信，只?要我在工?作上有一?天，我會(huì)?做出自己?的努力，?用我所有?的精力和?能力去工?作，我相?信我一定?能夠做好?!職員?年終工作?總結(jié)（四?）時(shí)光?飛逝。我?來(lái)單位工?作一年以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同?事的幫助?支持下，?我認(rèn)真?完成了_?___的?員工標(biāo)準(zhǔn)?。在今年?的工作結(jié)?束時(shí)和新?的一年的?到來(lái)，我?將把我一?年來(lái)在思?想、學(xué)習(xí)?和工作上?的進(jìn)步和?不足總結(jié)?如下。?第一，商?業(yè)學(xué)習(xí)?作為辦公?室工作人?員，工作?涉及面廣?，對(duì)工作?人員的綜?合素質(zhì)要?求較高。?因此，在?業(yè)余時(shí)間?，我學(xué)習(xí)?了官方禮?儀、辦公?室日常管?理制度等?相關(guān)內(nèi)容?的知識(shí)，?也了解了?各個(gè)業(yè)務(wù)?單位的業(yè)?務(wù)流程。?對(duì)于不明?確的政策?問題和業(yè)?務(wù)辦理流?程，我及?時(shí)詢問了?相關(guān)單位?的同事，?以便更好?地接待來(lái)?訪人員，?盡可能正?確地回答?他們的問?題。同時(shí)?，在業(yè)余?時(shí)間，有?意識(shí)地學(xué)?習(xí)科技、?管理、哲?學(xué)、歷史?等方面的?知識(shí)，培?養(yǎng)對(duì)這些?方面的興?趣，用豐?富的理論?知識(shí)武裝?自己的頭?腦，學(xué)以?致用，堅(jiān)?持把學(xué)習(xí)?作為自我?完善和提?高的重要?途徑，努?力提高自?己的素質(zhì)?。第二?，工作能?力在工?作中，我?總是對(duì)自?己要求嚴(yán)?格，有大?局觀念，?不抱怨工?作，不推?卸責(zé)任，?兢兢業(yè)業(yè)?，腳踏實(shí)?地;嚴(yán)于?律己，寬?以待人，?正確定位?自己，加?強(qiáng)與同事?的思想交?流，互相?幫助，互?相尊重，?互相信任?，真誠(chéng)相?待，與同?事相處融?洽，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?在日常?工作中，?我要求自?己愿意思?考和寫作?，列出需?要處理的?事件，思?考解決的?方式方法?;把完成?的事情列?個(gè)清單，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn);列?出未完成?的事件，?分析原因?，探索解?決方案，?逐步改進(jìn)?工作方法?，努力有?效提高自?己的工作?能力。?回顧過去?一年的工?作，我在?思想、學(xué)?習(xí)、工作?上都有了?新的進(jìn)步?，這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的幫助?。在新的?一年工作?中，我將?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?自己的優(yōu)?點(diǎn)，努力?糾正自己?的缺點(diǎn)和?不足，不?斷加強(qiáng)政?治理論學(xué)?習(xí)，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效率和?質(zhì)量，加?強(qiáng)自身建?設(shè)，提高?服務(wù)能力?，樹立求?真務(wù)實(shí)、?樂于奉獻(xiàn)?的精神，?真正做到?自尊、自?省、自警?、上進(jìn)心?，始終以?干部的良?好形象作?為自己行?動(dòng)和生活?的準(zhǔn)則，?努力提高?自己各方?面的綜合?能力。?職員年終?工作總結(jié)?（五）?通過不斷?的努力，?較好地完?成了自己?的本職工?作，并且?在工作上?有了新的?突破，工?作方式和?工作效率?有了很大?的提升，?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、主?要完成的?工作(?1)狠抓?安全管理?，減少事?故發(fā)生：?身為一名?基層干部?，雖然能?力有限，?但肩負(fù)員?工的生命?安全的重?任從未放?松。(?2)保證?產(chǎn)品質(zhì)量?提高產(chǎn)品?品質(zhì)：我?深知作為?公司基層?，自己的?工作直接?影響車間?的工作質(zhì)?量，出對(duì)?公司的負(fù)?責(zé)任，我?在質(zhì)量控?制方面，?一直不敢?松懈，對(duì)?于生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)?的問題從?不輕易放?過，會(huì)主?動(dòng)與質(zhì)控?溝通解決?問題，同?時(shí)加強(qiáng)員?工對(duì)質(zhì)量?的重要性?的認(rèn)識(shí)，?要求大家?認(rèn)真做好?自檢互檢?工作，確?保不讓同?樣的問題?出現(xiàn)。?(3)提?高班組管?理力度：?在我的積?極帶領(lǐng)下?并很好的?完成了部?門交給的?各項(xiàng)生產(chǎn)?任務(wù)，還?把產(chǎn)能翻?了又翻，?同時(shí)在管?理上借簽?以往的方?法，使員?工的執(zhí)行?力得到很?大的提高?，友好團(tuán)?結(jié)，工作?認(rèn)真，提?高了工作?效率和工?作質(zhì)量，?降底了成?本，改進(jìn)?技術(shù)多項(xiàng)?，為我公?司每月增?值幾萬(wàn)元?的收入。?如：邊角?料以廢變?寶。二?、工作出?現(xiàn)的問題?及解決方?法公司?創(chuàng)建到現(xiàn)?在，雖然?在不斷的?努力下取?得了很好?成績(jī)，但?同時(shí)也存?在一些問?題和不足?，以下幾?點(diǎn)比較突?出：(?1)班組?管理方面?：如，員?工的標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)，?專業(yè)技術(shù)?水平，有?待改進(jìn)和?提高，沒?有高素質(zhì)?的員工，?就沒有高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，員工?管理不好?是領(lǐng)導(dǎo)的?錯(cuò)，因此?在以后的?工作中，?要提高員?工綜合素?質(zhì)問題，?加強(qiáng)崗位?技能和專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)的培訓(xùn)?，企業(yè)文?化是很重?要。(?2)質(zhì)量?控制方面?：質(zhì)量是?生產(chǎn)出來(lái)?的而不是?檢出來(lái)的?，一定要?按照目標(biāo)?要求認(rèn)真?抓好每一?個(gè)環(huán)節(jié)，?每一道工?序，雖然?目前公司?從上到下?都開始重?視質(zhì)量，?但在實(shí)際?操作過程?中還是存?在許多問?題，尤其?是原材料?及配料是?很重要，