酒店經(jīng)理工作職責標準版本（五篇）

第5頁共5頁酒店經(jīng)理?工作職責?標準版本?1.向?上級和公?司負責，?接受公司?下達的經(jīng)?營管理工?作指令，?定期向上?級和公司?報告工作?。2.?負責制定?和完善酒?店的經(jīng)營?管理目標?、工作計?劃與管理?計劃，報?經(jīng)上級和?公司批準?后組織?實施。?3.全面?負責酒店?人、財、?物的管理?，并重點?負責人力?資源管理?工作。?4.根據(jù)?市場變化?和發(fā)展規(guī)?律，制定?市場營銷?工作的方?針、政策?和策略，?并組織實?施和有效?控制。?5.建?立健全酒?店組織系?統(tǒng)，合理?調(diào)配與控?制人力資?源，決定?部門正職?以下管理?人員的任?免事宜?，并定期?組織考核?。6.?嚴格控制?酒店的經(jīng)?營成本和?各種費用?開支，抓?好開源節(jié)?流工作，?確保酒店?資產(chǎn)保值?增值。?7.抓好?酒店員工?隊伍建設?和人才培?養(yǎng)、開發(fā)?工作，全?面提高酒?店員工的?素質(zhì)。?8.主持?制定和完?善酒店的?各項規(guī)章?制度，全?面負責推?行酒店管?理模式，?督導下屬?履行職責?，堅持?服務宗旨?和質(zhì)量管?理，確保?酒店的高?服務水準?。9.?全面負責?酒店的安?全管理，?抓好安全?生產(chǎn)、食?品衛(wèi)生和?消防、治?安安全工?作，確保?賓客和?酒店的人?身、財產(chǎn)?安全。?10.保?持與社會?各界的廣?泛聯(lián)系，?抓好重要?客人的接?待工作，?塑造酒店?良好的內(nèi)?、外部形?象。1?1.完成?上級公司?和酒店業(yè)?主以及政?府有關部?門交辦的?其他工作?。12?.每日查?閱酒店經(jīng)?營業(yè)務報?表，發(fā)現(xiàn)?問題及時?采取積極?有效措施?予以解決?，并報告?總經(jīng)理。?13.?每天巡視?客人活動?區(qū)域，檢?查并指導?各經(jīng)營管?理部門的?工作，認?真、妥善?地指導下?屬部門?處理客人?投訴，不?斷改進和?提高服務?質(zhì)量。?14.負?責召開工?作例會，?督促工作?進度，組?織、指揮?下屬部門?完成各項?工作計劃?，認真做?好服務?接待和經(jīng)?營保障工?作。酒?店經(jīng)理工?作職責標?準版本（?二）1?、全面負?責酒店經(jīng)?營管理，?制定酒店?規(guī)章管理?制度和服?務操作規(guī)?程，健全?酒店管理?體系、責?任制度，?確保酒店?服務質(zhì)量?的不斷提?升。2?、制定酒?店經(jīng)營方?向，包括?酒店一系?列價目，?如房價、?餐飲價等?。制定市?場拓展計?劃，帶領?銷售部進?行全面的?推廣銷售?，檢查營?業(yè)進度與?營業(yè)計劃?完成情況?，保證酒?店經(jīng)營業(yè)?務順利進?行。2?、審定簽?署年度經(jīng)?營目標與?計劃。審?批酒店財?務預算、?決算，控?制酒店各?項開支和?成本消耗?，開源節(jié)?流，提高?酒店經(jīng)濟?效益。?4、有效?運用和選?擇各種銷?售渠道，?不斷擴大?銷售網(wǎng)絡?，爭取_?___營?業(yè)收益。?5、建?立科學的?客戶檔案?資料管理?系統(tǒng)，増?強與客人?的溝通，?與客戶建?立長期穩(wěn)?定的合作?關系。?6、代表?酒店與上?級主管部?門、政府?機構(gòu)、有?關業(yè)務部?門建立有?效的溝通?和良好的?公關關系?。酒店?經(jīng)理工作?職責標準?版本（三?）1.?會同有關?部門處理?客人在酒?店內(nèi)發(fā)生?的意外事?故;2?.解答客?人的咨詢?，向客人?提供必要?的幫助和?服務;?3.維護?賓客安全?，維護酒?店利益;?4.收?集客人意?見并及時?向前廳經(jīng)?理及有關?部門反映?;5.?維護大堂?及附近公?共區(qū)域的?秩序和環(huán)?境的寧靜?，整潔;?6.督?導，檢查?在大堂工?作人員的?工作情況?及遵守紀?律情況;?7.協(xié)?助接待好?VIP和?商務樓層?客人;?8.夜班?承擔酒店?值班經(jīng)理?的部分工?作;如遇?特殊，緊?急情況即?使向上級?匯報;?9.向客?人介紹并?推銷酒店?的各項服?務;1?0.發(fā)現(xiàn)?酒店管理?內(nèi)部出現(xiàn)?的問題，?向酒店_?___層?提出解決?意見;?11.協(xié)?助各部維?系酒店與?VIP客?人，熟客?，商務客?人的良好?關系;?12.完?成前廳經(jīng)?理臨時指?派的各項?工作;?13.參?與前廳部?的內(nèi)部管?理。酒?店經(jīng)理工?作職責標?準版本（?四）1?、負責酒?店日常管?理工作，?及時了解?各項工作?情況;并?檢查、督?促和協(xié)調(diào)?工作進展?;2、?保證并持?續(xù)提高酒?店各部門?工作效率?和服務質(zhì)?量;3?、編制、?發(fā)布各項?規(guī)章制度?、操作流?程、工作?程序和作?業(yè)指導書?，及時指?導修改不?適用的操?作規(guī)程;?4、合?理配置酒?店員工，?核定內(nèi)部?分工范圍?，負責制?定酒店員?工崗位職?責，建立?各崗位責?任制;?5、檢查?現(xiàn)場情況?實際運營?情況，及?時發(fā)現(xiàn)問?題及隱患?，督促按?規(guī)定及時?改善;?6、負責?檢查、指?導和考核?下屬員工?的工作，?確保工作?質(zhì)量，維?護良好的?紀律;?7、負責?客戶投訴?，跟蹤處?理投訴結(jié)?果，確保?客戶滿意?度;8?、做好與?客戶的溝?通協(xié)調(diào)工?作，更好?地滿足客?戶的各種?需求，達?到合同約?定的服務?內(nèi)容和承?諾的服務?質(zhì)量;?9、上級?交辦的其?他相關工?作;酒?店經(jīng)理工?作職責標?準版本（?五）1?、負責酒?店的經(jīng)營?管理;對?酒店的經(jīng)?營與團隊?建設等負?責;2?、負責審?核監(jiān)督指?導管理方?制訂酒店?的經(jīng)營管?理目標、?年度工作?計劃與預?算管理計?劃，并組?織實施;?包括制定?一系列規(guī)?章制度和?服務操作?規(guī)程，規(guī)?定各級管?理人員和?員工的職?責，并監(jiān)?督貫徹執(zhí)?行;3?、督促落?實員工隊?伍建設和?人才培養(yǎng)?、開發(fā)工?作，全面