客房服務(wù)員崗位職責(zé)樣本（八篇）

第7頁共7頁客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)樣本?1、每天?上班要檢?查好個(gè)人?的儀容儀?表是否整?潔是否帶?齊工作當(dāng)?中所需要?之用具?2、每天?上班前要?在指定時(shí)?間和地點(diǎn)?參加班前?會(huì)議，不?準(zhǔn)遲到。?3、服?從主管的?工作安排?，每天按?指定的工?作范圍準(zhǔn)?備開工前?的預(yù)備措?施。4?、當(dāng)值有?客人到位?，要主動(dòng)?上前詢問?并提供服?務(wù)。5?、當(dāng)值時(shí)?勤巡查所?看房間，?留意客人?需要服務(wù)?，并隨時(shí)?向客人提?供服務(wù)。?6、突?發(fā)事件應(yīng)?立刻通知?主管級(jí)的?管理人員?，在工作?中禁止與?客人爭(zhēng)吵?、爭(zhēng)論（?就算認(rèn)為?自己沒錯(cuò)?），應(yīng)主?動(dòng)找主管?人員解決??？头?服務(wù)員崗?位職責(zé)樣?本（二）?1.與?中班人員?做好交接?工作。責(zé)?2.巡?視樓層,?關(guān)掉不需?要的燈,?注意“三?輕”確保?樓面安靜?。3.?對(duì)超過2?4：00?的來訪者?禮貌的勸?說離開客?人客房。?4.檢?查所有客?房，住人?房是否已?鎖好，對(duì)?不慎將鑰?匙留在房?門上的客?用鑰匙，?要輕輕取?出，及時(shí)?向總臺(tái)保?管。5?.配備工?作車上的?物品，清?潔用品，?查看物品?使用情況?，及時(shí)向?領(lǐng)班匯報(bào)?。6.?若發(fā)生緊?急情況，?及時(shí)報(bào)告?值班經(jīng)理?和保安部?，并立即?采取相應(yīng)?措施。?7.早上?6：00?關(guān)掉所有?的燈,抽?風(fēng)機(jī)。?8.做好?早上離店?客人客房?的查房工?作。9?.主動(dòng)提?供離店客?人的行李?服務(wù)工作?。10?.填寫交?接班,與?早班做好?交接工作??？头?服務(wù)員崗?位職責(zé)樣?本（三）?早班：?1、按?程序清掃?客房,確?保符合標(biāo)?準(zhǔn)。2?、按標(biāo)準(zhǔn)?,補(bǔ)充各?種客用品?和巾類。?3、根?據(jù)客人的?實(shí)際消費(fèi)?補(bǔ)充各種?飲品。?4、填寫?有關(guān)工作?報(bào)告表。?5、保?持區(qū)域公?共衛(wèi)生的?清潔。?6、正確?處理客人?遺留的物?品,為客?人提供洗?衣服務(wù)。?7、做?好安全防?火工作,?確保工作?區(qū)域內(nèi)的?客人及財(cái)?產(chǎn)的安全?。8、?滿足客人?各種合理?的需求,?做好走客?房的查房?工作。?9、保持?各種服務(wù)?工作處于?良好狀態(tài)?。10?、負(fù)責(zé)檢?查房間內(nèi)?各種設(shè)備?是否工作?正常。?11、按?順序清理?房間：先?做VIP?房、請(qǐng)即?打掃、退?房、長(zhǎng)住?房、續(xù)住?房、空房?。12?、下午2?：00后?,如仍掛?著"請(qǐng)勿?打擾"牌?的房間,?一定要通?知領(lǐng)班。?13、?賓客信息?反饋,及?時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。?14、做?好鐘點(diǎn)房?的清潔工?作。1?5、做好?工具的清?潔保養(yǎng)。?16、?及時(shí)派入?當(dāng)日的報(bào)?紙。1?7、面帶?微笑用禮?貌的語言?及客人姓?氏與客人?打招呼。?18、?整理工作?間、布草?間、準(zhǔn)備?工作車,?并對(duì)當(dāng)日?布草進(jìn)行?盤點(diǎn)與登?記。1?9、每天?在下班前?要完成指?定的工作?,特別房?間保養(yǎng)工?作。2?0、完成?樓層領(lǐng)班?分派的其?它任務(wù)。?中班：?1、為?所有預(yù)抵?和住客的?房間提供?服務(wù),并?把當(dāng)日?qǐng)?bào)?紙派入房?間。2?、為客人?提供免費(fèi)?擦皮鞋服?務(wù)。3?、清掃離?店的房間?,晚九點(diǎn)?前清掃好?的房間吸?塵,九點(diǎn)?后清掃房?間交早班?吸塵。?4、保持?工作間及?樓面的清?潔,并將?所有垃圾?倒掉,每?周大清吸?塵器。?5、客人?有需維修?的應(yīng)該及?時(shí)報(bào)修,?并跟蹤維?修。6?、清洗好?當(dāng)天房間?取出的杯?具、放入?消毒柜消?毒,準(zhǔn)備?明天的使?用。7?、按照公?共區(qū)域計(jì)?劃保養(yǎng)要?求,清潔?公共區(qū)域?。8、?做好消防?安全檢查?。9、?有VIP?客人需要?站立服務(wù)?。10?、遇到突?發(fā)事件,?可疑人員?要及時(shí)向?上級(jí)反映?。11?、面帶微?笑用禮貌?的語言及?客人姓氏?同客人打?招呼。?12、完?成上司安?排的其它?工作。?13、檢?查空房,?關(guān)閉房間?空調(diào)。?14、下?班前檢查?好各項(xiàng)工?作完成程?序,做好?記錄,與?下一班做?好交接。?夜班：?1、檢?查樓道,?并收取客?人門外的?洗衣,留?意在住客?人動(dòng)態(tài),?做好記錄?。2、?檢查樓層?所有空房?,注意酒?水和物品?是否齊全?,做好記?錄。3?、按照夜?班工作程?序嚴(yán)格操?作。4?、按規(guī)定?的時(shí)間在?樓層巡視?。5、?完成上司?分派的其?他工作。?6、檢?查好離店?房間工作?。7、?檢查房間?門鎖是否?鎖好。?8、把當(dāng)?晚發(fā)生的?事情報(bào)告?上級(jí)并做?好記錄。?9、做?好夜班循?環(huán)保養(yǎng)工?作。1?0、當(dāng)班?結(jié)束后與?下一班做?好交接工?作?？?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?樣本（四?）1.?負(fù)責(zé)將客?房?jī)?nèi)各項(xiàng)?物品保持?衛(wèi)生整潔?、擺放整?齊。2?.嚴(yán)格按?衛(wèi)生防疫?部門要求?（一沖、?二洗、三?消毒、四?保潔），?對(duì)客房水?杯、衛(wèi)生?潔具等進(jìn)?行消毒。?3.按?客房規(guī)定?更換床上?用品，及?時(shí)補(bǔ)充客?人所需的?各類物品?。認(rèn)真完?成查、退?房工作，?___?_對(duì)負(fù)責(zé)?客人遺留?物品的登?記、保管?和上繳，?不得私自?扣留。?5.愛惜?酒店財(cái)產(chǎn)?，力行節(jié)?約，按質(zhì)?按量的完?成主管交?給做房任?務(wù)。_?___對(duì)?自己的工?作車及用?具進(jìn)行定?期維護(hù)和?保養(yǎng)等。?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)樣本?（五）?1、維護(hù)?酒店形象?，提高服?務(wù)意識(shí);?2、執(zhí)?行部門工?作計(jì)劃，?嚴(yán)格遵守?相關(guān)管理?制度和規(guī)?定;3?、負(fù)責(zé)每?日物品表?等表格的?填寫工作?;4、?負(fù)責(zé)客房?的清潔衛(wèi)?生工作，?確保房間?狀況符合?相關(guān)規(guī)定?和要求;?5、負(fù)?責(zé)檢查、?保養(yǎng)客房?的設(shè)施設(shè)?備，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?上報(bào);?6、根據(jù)?實(shí)際情況?做好布草?的收發(fā)、?盤點(diǎn)、運(yùn)?送及補(bǔ)充?工作;?7、負(fù)責(zé)?工作車的?衛(wèi)生清潔?、整理及?用品的補(bǔ)?充、保管?工作;?8、負(fù)責(zé)?及時(shí)反饋?客人對(duì)酒?店的客房?及服務(wù)方?面的意見?和建議;?9、接?受賓客投?訴，并及?時(shí)上報(bào);?10、?做好與部?門其他人?員的溝通?協(xié)調(diào)工作?，確保工?作的順利?進(jìn)行;?11、積?極參加培?訓(xùn)，不斷?提高服務(wù)?技巧技能?和綜合業(yè)?務(wù)知識(shí);?12、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作?？?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?樣本（六?）1.?負(fù)責(zé)客戶?接待、咨?詢工作，?為客戶提?供專業(yè)的?房地產(chǎn)置?業(yè)咨詢服?務(wù);2?.負(fù)責(zé)客?戶開發(fā)、?積累和維?護(hù)，與客?戶建立良?好的業(yè)務(wù)?關(guān)系!?3.了解?客戶需求?，促成購(gòu)?房交易，?并負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)跟進(jìn)和?房屋過戶?手續(xù)辦理?等后續(xù)服?務(wù)工作;?崗位要求?：1.?中專以上?學(xué)歷，熱?愛工作;?2.善?于溝通，?有較強(qiáng)的?語言表達(dá)?能力;?3.有較?強(qiáng)的進(jìn)取?心、學(xué)習(xí)?能力，勇?于挑戰(zhàn)自?我，不甘?平庸;?4.有較?強(qiáng)的服務(wù)?意識(shí)。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)樣本（?七）1?服從領(lǐng)班?的領(lǐng)導(dǎo)，?接受領(lǐng)班?對(duì)工作程?序及質(zhì)量?的檢查、?指導(dǎo);?2、嚴(yán)格?按職業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，熱情?地為客人?提供服務(wù)?;3、?負(fù)責(zé)整理?、清潔客?房，配送?各種客房?用品。清?潔完畢后?，填寫好?“工作日?報(bào)表”，?并把工作?車及清潔?工具歸位?放好;?4、及時(shí)?報(bào)告客人?遺留物品?、客房物?品損壞、?遺失和索?賠等情況?;5、?保管樓層?各種物品?，回答客?人提出的?有關(guān)問題?;6、?介紹服務(wù)?項(xiàng)目和客?房設(shè)施的?使用方法?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)樣本?（八）?1.按照?本崗位的?工作程序?和操作標(biāo)?準(zhǔn)，為客?人提供優(yōu)?質(zhì)高效的?房間清理?和客房服?務(wù)。2?.清掃與?整理客房