課程顧問超級實(shí)用技術(shù)手冊

陽光飛揚(yáng)課程顧問技術(shù)手冊課程顧問必知的銷售技巧第一篇理解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：對的地理解人和人的本性。理解人和人性可簡樸概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待他人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于他人。人首先是對自己感愛好,而不是對你感愛好!換句話說--一種人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到"人們首先關(guān)懷的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。第二篇怎樣巧妙地與他人交談當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感愛好的話題。他們最感愛好的話題是什么呢?是他們自己!把這幾種詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一種詞，一種人類語言中最有力的詞來替代它――"您"。你與否對談話感愛好并不重要，重要的是你的聽眾與否對談話感愛好。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。第三篇怎樣巧妙地贊同他人絕對不要忘掉任何人都可以反對他人，而只有智者和偉人才會贊同--尤其當(dāng)對方出錯誤時!"贊同藝術(shù)"可概括為如下6點(diǎn)：1.學(xué)會贊同和承認(rèn)2.當(dāng)你贊同他人時，請說出來3.當(dāng)你不贊同步，千萬不要告訴他們，除非萬不得已4.當(dāng)你出錯時，要勇于承認(rèn)5.防止與人爭論贊同藝術(shù)的本源在于：1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對他們的人。3.人們不喜歡被反對。第四篇怎樣巧妙地聆聽他人聆聽越多，你就會變得越聰穎，就會被更多的人愛慕，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件輕易的事，這里我有5點(diǎn)提議可供參照：1.注視說話人2.靠近說話者，專心致志地聽3.提問4.不要打斷說話者的話題5.使用說話者的人稱--“您”和“您的”第五篇怎樣巧妙地說服他人當(dāng)你說某些有助于自己的事情時，人們一般會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種體現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接論述，而是引用他人的話，讓他人來替你說話，雖然那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去發(fā)言。第六篇怎樣巧妙地使他人做決定告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。問只能用"對"來回答的問題。不過，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些"對"的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來開始你的問題。讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一種。期待人們對你說"好"，并讓他們懂得，你期待他們做出肯定的回答。第七篇怎樣巧妙地調(diào)動他人的情緒1.記住，任何一種交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律--人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從目前開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說——"笑一下!"第八篇怎樣巧妙地贊美他人慷慨些，去贊揚(yáng)他人吧!先找到某些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。1.要真誠2.贊揚(yáng)行為自身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要詳細(xì)--要有的放矢。快樂方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不一樣的人的習(xí)慣。你會感到，這樣做后，你自己是多么開心!當(dāng)你看到這樣做給他人帶來幸福、快樂和感謝時，你自己也會因此而感到幸福。洞察家長需求把握5個“會”------[會看]除了話語，家長的眼神、動作、表情等細(xì)節(jié)都會體現(xiàn)出啊家長的心理需求，我們一定要注意觀測。家長的外在和氣質(zhì)等細(xì)節(jié)可以透露出家長的消費(fèi)水平。我們不是以貌取人，不過，家長的穿著打扮確實(shí)可以反應(yīng)對應(yīng)的家庭收入狀況，當(dāng)然穿著存在困惑性，我們也要觀測家長的氣質(zhì)，氣質(zhì)重要從神態(tài)、語氣、舉手投足中體現(xiàn)出來，征詢師要留心。家長的視線可以透露家長的愛好。家長進(jìn)門后，要注意觀測，看家長視線在哪些地方停留最長時間，是學(xué)生作品，還是課程簡介，還是硬件設(shè)施，在接下來的征詢中，征詢師就要著重進(jìn)行講解，讓家長看到“超值”的部分。家長和孩子的攜帶物品也可以體現(xiàn)出某些問題。例如：假如孩子背了書包，也許是直接放學(xué)過來的，學(xué)校離機(jī)構(gòu)很近。假如家長手中有競品機(jī)構(gòu)的單頁，闡明家長要貨比三家。這些都是不要錯過的小細(xì)節(jié)。洞察家長需求把握5個“會”-------會聽!銷售的第一步就是傾聽。一名杰出的征詢師一定是善于傾聽的，由于家長和孩子的問題會從家長口中說出來。征詢師不要打斷家長。征詢時，征詢師千萬不能自顧自的說，要給家長體現(xiàn)的空間，不能打斷家長，要讓家長說出孩子的問題，也要予以適時的互動。聽出家長的言外之意。會聽還要聽出家長的言外之意，通過家長表面的簡樸的陳說，挖掘家長真正想體現(xiàn)的問題和真正關(guān)注的點(diǎn)，以便背面的解答。洞察家長需求把握5個“會”-------[問、記、想]會問好的征詢師一定會提問。有時候，家長并不會直接說出自己的想法，征詢師通過巧妙的問詢，可以將家長的潛在需求引導(dǎo)出來，理解家長真正的需求和痛點(diǎn)，為家長定制適合的方案。會記作為教育征詢師，在與家長的交流過程中，一定要注意記錄學(xué)生狀況。好記性不如爛筆頭，憑借大腦記住的信息畢竟有限，這些關(guān)鍵信息有助于我們深入展開和家長的交流，增進(jìn)成單。會想在進(jìn)行上述4步的同步，一定要仔細(xì)動腦子思索，把有關(guān)家長和孩子的關(guān)鍵信息點(diǎn)串聯(lián)起來，搭建起需求和產(chǎn)品賣點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，給家長提供處理完善的方案。招生征詢法1.換位應(yīng)和法角色轉(zhuǎn)變，站在征詢者的角度去征詢解答問題。例如說這位家長就想在什么時間，學(xué)什么特色項(xiàng)目，你就可以肯定他想的是對的，就應(yīng)當(dāng)這樣做。不正面回答問題，反而從回答問題，找到征詢者的突破口，迅速到達(dá)一致。例如，這里均有什么班??？回答是什么并不重要，看你家孩子多大，需求什么，適合學(xué)什么。2.協(xié)助提議法直接協(xié)助征詢者選擇需求滿足方式，讓對方?jīng)]有余地的服從于你的想法。例如，那你還是這樣吧，我覺得這樣比較合適，你看……，就這樣吧。提出幾種可行的方案供征詢者選擇。例如，這樣也可，那樣也可，基本上是不也許理解你的底。3.聆聽切入法專心體會，感悟征詢?nèi)藛T的內(nèi)心，確定需求，選擇措施進(jìn)行征詢。（預(yù)約、插班、學(xué)什么？）4.積極探討法積極征求、問詢，提出問題，再處理問題的措施。例如說“這位家長，您孩子多大了？”引導(dǎo)需求者選擇學(xué)習(xí)的科目、時間、地點(diǎn)、交費(fèi)等項(xiàng)目。例如：你看這樣好不好，這樣你就可以少花一點(diǎn)，這樣你就可以多學(xué)一點(diǎn)，這樣你就又……5.測試約見法當(dāng)征詢者問到學(xué)費(fèi)的問題，或是在學(xué)費(fèi)多少問題上尋求優(yōu)惠時選擇哪一位老師的班等較難處理的問題時，你可用測試的措施：“這樣吧，這位家長您哪天以便把孩子領(lǐng)來看一下或測試一下，這些問題都好辦?！?.逆向回答法就是針對征詢者的問題，從相反的方向回答或征詢者的問題，問長問短，問東問西。例如：家長提出孩子哪方面差，你就要從孩子好的方面問詢，學(xué)費(fèi)、書費(fèi)高的問題。7.委婉拒絕法客觀、合理的闡明，表達(dá)歉意的拒絕征詢者的目的，也就是說以退為進(jìn)，關(guān)門的動作是以讓他進(jìn)來為目的。8.回避風(fēng)險法用敏銳的思維，合理的判斷推測征詢?nèi)藛T的心理，確定需求，選擇措施進(jìn)行征詢。9.直接回答法直接回答問題，直接滿足征詢者的需求，只能在其特殊的狀況下使用這種措施，這樣的效果往往不好，不提議使用此法征詢，此法只使用于初始征詢員。10.耐心仔細(xì)法認(rèn)認(rèn)真真，全面地簡介狀況，全面，無一漏網(wǎng)，娓娓到來。耐心是必要的，仔細(xì)是不必要的，由于征詢者不也許所有享有學(xué)校的所有服務(wù)，因此是沒有用的。11.預(yù)約登記法當(dāng)征詢提出的問題你無法滿足時，你千萬不要說目前沒有或不能參與學(xué)習(xí)?；卮鹫髟冋叩拇胧┮欢ㄊ穷A(yù)約登記，這樣你就掌握教育市場的需求，為后續(xù)開班做好準(zhǔn)備。更重要的是把這個學(xué)生的信息資源記錄，為電話招生、回訪招生形成也許。12.選擇錯誤法根據(jù)學(xué)生的狀況，看到了這位家長尤其挑剔，無法溝通時，你就可以采用給他選擇一種不也許去的學(xué)校，例如：遠(yuǎn)一點(diǎn)、學(xué)校較差、質(zhì)量較差的讓他去。13.查詢反饋法①班型、與否能插班的查詢②何時開班的；③優(yōu)秀老師班的查詢14.錯位反饋法針對懷疑一切的征詢者，怎么說都不行的家長，不相信學(xué)校的承諾，一定讓他先去做一件事情，例如：讓他去參與一次活動，聽一次匯報，參與一次免費(fèi)試聽課。15.期后滿足法針對特殊征詢規(guī)定的家長和學(xué)生，你可以期待處理法，就是說下學(xué)期，下班開班就可以處理，過段時間校長回來給您答復(fù)，相信是也許行的，不行你不要去告知，行了你要告知。16.期待答復(fù)法①期待征詢者想一下再答復(fù)②期待通過溝通處理問題后答復(fù)法17.疊加綜合法將上述單項(xiàng)兩項(xiàng)三項(xiàng)互相組合交叉應(yīng)用，基本上100%到達(dá)征詢者滿意。征詢師談單時易犯的七個失誤1.過于熱情反而適得其反試想，假如你在商場買衣服，走進(jìn)某家店鋪，導(dǎo)購立即圍上來對你大獻(xiàn)殷勤、多種恭維，讓你不懂得該怎么接話，你還想在她那里消費(fèi)嗎？家長登門也是如此。不過這不代表不讓你展示熱情，而是要適度熱情，讓對方感受舒適和尊重才是最重要的。2.點(diǎn)評太直白會忽視對方感受顧問或者征詢師，在跟學(xué)生或者家長溝通時，假如發(fā)現(xiàn)了對方的學(xué)習(xí)漏洞或者缺陷，一定不要當(dāng)面批評，甚至指責(zé)她。而要委婉體現(xiàn)，例如，用“漲分點(diǎn)”替代“漏洞”，用“假如在我們這里學(xué)習(xí)，你將會考上不錯的高中”替代“不補(bǔ)習(xí)就考不上好高中”等等。3.無理責(zé)問未免顯得咄咄逼人“為何不報班？憑什么說我們機(jī)構(gòu)不如對面那家？”“為何不買這件衣服？”假如是你聽到這些疑問，你會是什么感受？因此，當(dāng)我們跟家長和學(xué)生溝通時，首先要充足理解他們的想法和需求，針對他們的需求去展開征詢，而非逞一時之快，強(qiáng)迫對方變化意愿。4.命令指示會給家長留下驕傲的印象家長來到校區(qū)征詢課程狀況，假如你常用“先讓孩子試聽再談價格吧！”、“你應(yīng)當(dāng)先理解一下行情，再決定講不講價?！贝祟惖钠硎咕涫?，總會有種指示的意味包括其中。因此，我們應(yīng)當(dāng)防止使用祈使句式，語氣也要柔和一點(diǎn)。5.炫耀就像自掘墳?zāi)辜议L在選擇機(jī)構(gòu)時，會通過觀測機(jī)構(gòu)的服務(wù)和教學(xué)對你有所判斷，因此在跟家長溝通時，切忌添油加醋，自吹自擂，否則等于自掘墳?zāi)?.征詢不是辯論賽有時候家長會對我們機(jī)構(gòu)的師資、服務(wù)等方面抱有懷疑態(tài)度，此時應(yīng)當(dāng)盡量防止強(qiáng)勢反駁，否則很輕易招致家長反感。還不如先平復(fù)下自己的心情，也讓家長稍安勿躁，再把可以證明咱們機(jī)構(gòu)確實(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的資料展示給家長。這時不用多說什么，家長就會為剛剛的質(zhì)疑感到抱歉了。7.生硬產(chǎn)生距離感生硬與不生硬重要是從征詢說話的語氣上來辨別的。變化生硬，從下面幾條做起：①聲音要宏亮；②要有抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明；③語速要有快有慢；④語氣有高有低；⑤語氣有輕有重。課程顧問為何會談單失敗?1.你不夠自信。

假如你連自己都不相信的話，那尚有誰相信你呢?

2.你對自己征詢的項(xiàng)目不自信。

假如你連自己企業(yè)銷售的產(chǎn)品都不相信是最佳的，那你的體現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動機(jī)。3.沒有制定并實(shí)現(xiàn)目的，沒有做出詳細(xì)的銷售計劃。

假如沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么“和“怎樣得到所想要”的話，你就不也許實(shí)現(xiàn)既定的目的。

4.比較懶惰且對征詢工作準(zhǔn)備局限性。

作為一名征詢師，假如不能自我鼓勵和充足準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。假如你內(nèi)心沒有強(qiáng)烈欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒有成功的也許。

5.不懂得怎樣接受拒絕。

諸多時候他人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的項(xiàng)目或服務(wù)。雖然是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，客戶憑什么要接受你?

6.沒有掌握有關(guān)自己項(xiàng)目的充足知識。

任何征詢，擁有豐富的專業(yè)知識之后，你才能把精力放在銷售上。

7.沒有學(xué)會遵守征詢中的基本法則。

簡樸點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參與討論會。

8.不能充足理解消費(fèi)者，無法滿足他們的需求。

不懂得傾聽和提問(開放式和引導(dǎo)式)的征詢是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的，銷售是用問的，不是用講的。一味地講產(chǎn)品是不能讓顧客完全接受的，征詢是一種發(fā)問的流程，引導(dǎo)顧客思索的流程，是一步一步引導(dǎo)顧客做決定的流程，一步一步讓顧客說YES的流程，而不是一味地講解。要記住，要不停的問，問出顧客的需求，問出消費(fèi)理由。這樣才是有效的征詢。

9.不能隨機(jī)應(yīng)變。

應(yīng)對變化是征詢工作的一大關(guān)鍵。有時候是項(xiàng)目的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想措施跟上變化吧!

10.沒有遵守原則。

好好想想征詢該有的原則吧，打破規(guī)則只會讓你惹火上身。

11.沒有團(tuán)體精神。

征詢永遠(yuǎn)不是一種人在戰(zhàn)斗，而是一群人在戰(zhàn)斗。你必須和你的同事先構(gòu)成團(tuán)體，才能和你的顧客成為伙伴。

過于拜金。

有的征詢師把提成作為征詢的唯一目的，從不考慮能為顧客提供什么協(xié)助。

13.沒有遵守諾言或過度承諾。

這一點(diǎn)對你和你的企業(yè)來講都將是一場劫難。并且你將無法彌補(bǔ)。千萬不要犯這樣的錯誤，失去誠信的征詢師會破壞前期建立的所有關(guān)系而最終引起糾紛。電話銷售前期準(zhǔn)備1.確定撥打次序有家庭地址、孩子年齡、家長單位的，按照區(qū)域、年齡、職業(yè)進(jìn)行分類。先打地址近的，然后再打地址遠(yuǎn)的；先打目的年齡邀約對象。2.確定撥打時間根據(jù)職業(yè)分時段撥打：打電話一定要把握好要時間，一般是上午10點(diǎn)左右，下午三點(diǎn)四點(diǎn)鐘左右，當(dāng)他們把手頭上的事情都處理完了之后，我們再打電話過去。有時候，家長掛電話很也許是我們打電話時機(jī)不對。我們要記錄這個時間點(diǎn)，不能給這一類型的家長打電話，下次換一種時間點(diǎn)打。3.在打電話前一種小時，給要打電話的家長發(fā)一種短信，之后再打電話過去。短信內(nèi)容包括三部分：第一部分自我簡介；第二部分邀約理由；第三部分學(xué)校地址、征詢電話等等。正式電話一種好的開場白既要能引起對方的注意，又要能以有效地引起對方的對話。你問一種封閉式的問題，對方也會回答一種相對應(yīng)的回應(yīng)。假如你的問題是邏輯性的，那么你得到對方的回答也應(yīng)當(dāng)是邏輯性的，是可以有助于你接下去聊的。諸多新征詢老師開場白：xxx媽媽，你好！我是xx學(xué)校的xxx老師…其實(shí)這樣的開場白，對方很有也許不懂得你是誰或者不懂得你們學(xué)校是干什么的，因此對方也許就無法做出你所期待的回應(yīng)。而你很也許沒有做深入解釋的機(jī)會，那么這次電話溝通也就也許無疾而終。1.簡樸簡介因此，一開始我們必須在電話中作出簡樸的簡介。例如：xxx媽媽，你好！我是xx學(xué)校的王老師，我們學(xué)校是做小學(xué)生課外輔導(dǎo)的，學(xué)生進(jìn)步率到達(dá)96%，xxx近來有參與輔導(dǎo)班嗎？假如直接問：需要輔導(dǎo)征詢嗎？這樣封閉式的問題，家長一般都會回答不需要。假如換成：近來有參與輔導(dǎo)班嗎？家長一般回答是有或者沒有。假如沒有，就可以談我們的課程了。假如家長回答有，那你就可以這樣說：xxx媽媽，你報的是哪個學(xué)校的什么課程??？為何會報這個課程啊？一次只問一種問題。家長也許回答：朋友簡介的、這個班級很有特色等等，這樣征詢師可以運(yùn)用這些信息，把對話繼續(xù)下去。除了所在學(xué)校簡樸的簡介外，還要有撥打電話的理由。2.邀約理由打電話一般都會有一種邀約家長的理由，常見的六條：1.公開課；2.家庭教育講座；3.試卷分析；4.免費(fèi)測評；5.多種各樣的活動（六一小朋友節(jié)、母親節(jié)等活動）；6.某些免費(fèi)陪讀活動。公開課是用得最多的邀約理由。公開課邀約要注意3點(diǎn)：第一，給公開課取一種醒目的名字，可以吸引家長。例如，邀約新概念的公開課。一場有關(guān)《小學(xué)新概念的十大誤區(qū)是什么？》的公開課。假如說是邀約中考的學(xué)生?！吨锌加⒄Z以往必考的20個知識點(diǎn)》。不是只說一種有關(guān)新概念、中考的講座，詳細(xì)來說更能吸引家長的注意力。第二，在電話當(dāng)中或者是掛斷電話之后用短信簡述這個公開課的重要性是什么？例如，開展《中考英語以往必考的20個知識點(diǎn)》的講座是為了孩子更好的面對即未來臨的中考，提前練習(xí)?？碱}、防止失分。第三，重點(diǎn)闡明邀請的老師是誰？例如說市里特級的語文老師，從事教育工作三十年等。要闡明我們公開課老師的權(quán)威性。限制人數(shù)。我們是邀約50位家長。假如你目前報名，然后我這邊就幫您預(yù)留兩個座位。電話邀約三原則1.盡早盡快的原則早上打的就邀約下午過來，下午打的電話就邀約晚上過來，盡早盡快。2.越詳細(xì)越好的原則征詢老師要一邊打電話一邊記錄信息，包括這位家長的聲音、所理解到的職業(yè)以及家長對學(xué)校的規(guī)定，尚有小孩學(xué)習(xí)狀況、通話的時長等等，越詳細(xì)越好，越詳細(xì)越好。3.配發(fā)短信的原則每一種故意向的電話，我們都要發(fā)一條短信。在打電話之前我們都已經(jīng)給家長發(fā)了一遍短信，那是統(tǒng)一的格式。背面你打完電話之后，給你所注明的故意向的所有的家長再發(fā)一條短信。電銷常用話術(shù)拒絕1：孩子太小不想學(xué)小孩子生病了，不喜歡吃藥打針，由于藥太苦不好吃，打針會痛，因此聽從小孩子的話，不吃藥，不打針，讓他病情惡化，這也許嗎？不也許，由于沒有這樣的父母。小孩子不喜歡穿衣服，不喜歡上廁所，父母就真的聽孩子的話，由著孩子嗎？肯定不也許。小孩子的教育是一種“強(qiáng)迫式教育”媽媽你給他什么就吸取什么，由于小孩還不會辨別什么要或不要，媽媽就照單全收，就怕媽媽不教他，天底下沒有教不會的孩子，只有想不想教的媽媽。“媽媽想‘放任隨便他’。未來的社會競爭很殘酷，目前別的孩子都在學(xué)，孩子假如不學(xué)已經(jīng)落下了，可以想一下，我們的孩子有無競爭力，假如您順著孩子遲早會懊悔的，由于長大沒有競爭力就無法在社會立足。你說呢？”“我們這最小的孩子是三歲，你的孩子五歲已經(jīng)慢了兩年，你不能在躊躇不決，你會錯失小孩的黃金時期，諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一種是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學(xué)文字?jǐn)?shù)字，因此孩子不僅要學(xué)并且越早學(xué)越好。可在這輸入內(nèi)容，易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。”“一種成功的媽媽是要有效的去運(yùn)用自己的時間來教導(dǎo)小孩，讓他成為一種優(yōu)秀的孩子，小孩子不學(xué)是不行的，要成功一定要付出。。在說小孩子的學(xué)習(xí)能力沒有什么困難，輕易的，媽媽你教他什么他就照單全吸取下去，因此人們都說，小孩子就象一張白紙，媽媽給涂上彩色的，他的人生就是彩色的餓，你都不涂他的人生是黑白的，因此不能不學(xué)，不能在等了?！薄昂⒆游磥沓蔀楹螛拥娜烁覀兏改傅慕逃庾R有直接關(guān)系。知識分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的也許性就非常大。例如：父母是老師，醫(yī)生，公務(wù)員。在我們學(xué)校老師家孩子好多都在這學(xué)。新橋小學(xué)的校長，雙胞胎兒子在我們這學(xué)。教育局的分管教學(xué)的楊敏科長孩子在這，呼倫南路的兩位老師家的孩子也在這學(xué)。孩子的競爭其實(shí)就是父母的競爭。父母的意識決定了孩子的未來?！薄凹议L你覺得孩子太小了，不需要學(xué)，那他在家做什么？我想在家無所事事，什么都學(xué)不會，為何要讓孩子上幼稚園，就是為了能養(yǎng)成好的習(xí)慣，同樣在這也會養(yǎng)成學(xué)英語的習(xí)慣。發(fā)明一種好的學(xué)習(xí)英語的環(huán)境。”拒絕2：沒時間“家長我懂得你非常忙，一看就懂得你是事業(yè)型的人，工作一定很杰出。我今天給你發(fā)邀請函就是想讓你提前安排一下你的時間，一種小時是肯定能抽出來的。你參與這個活動，無論是對孩子還是你都會很有收獲的。”“家長你想過沒有，我們忙來忙去不就是為了孩子嗎？我們確實(shí)很忙，我覺得有的時候應(yīng)抽出時間多陪陪孩子，這次活動就是讓家長和孩子都參與的活動。給孩子一次鍛煉和展示的機(jī)會。給自己一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，這樣的人生才會更精彩你說呢?”“今天很幸運(yùn)，這張邀請函是送給你的，你已經(jīng)成為我們的會員了，只要是我們學(xué)校舉行的演講會公開課，憑這張邀請函你都可以參與。這周沒時間你下周也可以參與。”“家長你不覺得嗎時間是海綿里的水，一擠就會有。時間是需要管理的。只要我們合理安排時間，這一種小時總會有的?！本芙^3：問媽媽？再和媽媽商議“先生有無抽煙？把煙戒了，對身體，對小孩，對家人都好，他們可以不用抽到二手煙，而一天只要5元錢而已?！薄跋壬泻染茊?？把酒戒了，對身體也很好?。∈∠聛淼腻X夠小孩學(xué)習(xí)了?！薄罢垎柲阏堖^同事吃飯嗎？有嘛！你有打電話問過孩子媽媽嗎？沒有吧，一家之主平均一天不到五元錢這點(diǎn)主還做不了。不要開玩笑了?！薄凹议L你的應(yīng)酬諸多吧，少喝一次省下來的錢就夠了。”“你覺得怎么樣？挺好的。都是為了孩子好。你給孩子報名是想讓孩子接受最佳的教育，讓孩子成為優(yōu)秀的人，這是您的心愿，也是媽媽的心愿。因此媽媽不會反對的?！薄安粫?00多塊錢還做不了主，平均下來一天也就是3元錢，還不到一盒煙錢，家長，不會吧，買煙還要跟老婆請示？”拒絕4：不想給孩子太大的承擔(dān)1、家長你是但愿小孩子目前辛勞一點(diǎn)點(diǎn)，還是未來痛苦一輩子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否則先甘后苦人生講師枯澀的，有的時候一點(diǎn)點(diǎn)的壓力反而是動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點(diǎn)承擔(dān)是要有的。2、家長你覺得讓孩子學(xué)習(xí)口才是給孩子增長承擔(dān)，但孩子不這樣認(rèn)為，回憶一下我們的童年，我們學(xué)了好多東西，是痛苦的記憶嗎？不是，相反我們在想那時候要多學(xué)某些知識就好了，好多人都很懊悔沒有好好把握我們的上課時代，同樣的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子目前去學(xué)是為了增長后來更大的競爭力。我想不是給孩子增長承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是給孩子增長競爭的砝碼。拒絕5：此前打過電話，就不想去家長我理解你的心情，目前培訓(xùn)學(xué)校也不少，正規(guī)的好的沒有幾家。你肯定是怕?lián)]霍時間是吧。你放心，我代表我們學(xué)校（或?qū)W校名稱）的全體員工真誠的邀請你來我們學(xué)校。讓你看看最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)是什么樣。假如不好，我是不會邀請你的。家長我敢保證你參與完一定會感謝我的。諸多事情，都需要嘗試，不嘗試怎么懂得會有好的成果你說呢。拒絕6：想學(xué)同步教材家長學(xué)習(xí)英語的目的是為了考出好成績，家長你想過沒有，孩子補(bǔ)同步會有什么樣的成果，我們回憶我們上課時有某些降級的學(xué)生，在學(xué)一遍同樣的課程他的成績同樣不好，由于夾生飯不好熟。給孩子補(bǔ)同步他在學(xué)校的課堂里面，會想這課我已經(jīng)學(xué)過了，我比你們強(qiáng)，不用聽了。小孩子好多都是這樣的心里。補(bǔ)同步的效果不好。好多家長和你的想法同樣，在外面補(bǔ)，在學(xué)校還學(xué)看你能不能學(xué)好。不過事實(shí)證明好多孩子雖然補(bǔ)了同步，成績還是沒上來。英語學(xué)習(xí)是一種措施，掌握了措施就想當(dāng)于掌握了能力，我們教會孩子一種學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。我們選用的課程是比較科學(xué)，孩子輕易接受的，這套教材省時高效，在我們這學(xué)習(xí)英語我敢保證你的孩子英語成績肯定會提高很大一截。這點(diǎn)你放心！拒絕7：孩子成績尤其好，不需要補(bǔ)家長你的孩子英語學(xué)的這樣好，恭喜你！小學(xué)英語是很簡樸的，孩子考95分如下反而是不正常的。你孩子英語基礎(chǔ)這樣好，我想應(yīng)當(dāng)上一種更高的臺階。家長我們應(yīng)當(dāng)給孩子灌輸一種他的英語學(xué)的還不夠好這樣一種思想。要否則他認(rèn)為自己學(xué)的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，一定要讓孩子明白他的英語還差的很遠(yuǎn)。家長孩子中考時，跟全市的孩子在競爭，高考時跟全省的孩子在競爭。競爭是非常劇烈和殘酷的。因此目前孩子學(xué)的好真的不夠。拒絕8:問父親？再和先生商議1、媽媽的一種小小決定就也許決定小孩子的畢生，也就是說小孩子的畢生幸福全掌握在媽媽手里。2、父親是負(fù)責(zé)一家的生計，養(yǎng)家糊口，在外面奔走為了三餐已經(jīng)夠辛勞，回到家里還要處理這種瑣碎的事來煩他，讓他有如一根蠟燭兩頭燒，父親好可憐哦！3、先生為何在外面這樣辛勞打拼，還不是為了但愿家人“生活更好”小孩子受更好的教育，因此父親沒有反對的理由。4、媽媽想想看假如父親英語很好，今天工作會這樣辛勞嗎？英語很好絕對可以變化我們家庭的畢生。如在外企上班當(dāng)司機(jī)。薪水同樣很高，唯一的條件是會說英語，就這樣簡樸。5、請問父親有無幼教觀念A(yù)、假如先生有幼教觀念，那尚有什么好問的，由于你是為了孩子的未來好，先生快樂都來不及，絕對是舉雙手贊成的。B、先生假如沒有幼教觀念，莫非就不用教了嗎？就讓孩子放棄這個學(xué)習(xí)能力，模仿能力，吸取能力，記憶能力最強(qiáng)的時候嗎？這是不也許的，要動作要快，想成功就要從目前開始。6、男主外，女主內(nèi)”全天下的媽媽，幾乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一種小孩子教養(yǎng)好不好，有無禮貌，就是媽媽的家庭教育與否成功這是很重要的課題，因此小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就從目前開始。7、媽媽其實(shí)你才是真正的一家之主，你掌管經(jīng)濟(jì)大權(quán)“經(jīng)濟(jì)部長”“教育部長”、“勞工部長”，教育就是由媽媽決定就可以了，更何況小孩是和媽媽最親的，你不去教育他，去投資他，那他去靠誰長智慧呢？8、機(jī)會是媽媽給的，你不給他機(jī)會他肯定輸在起跑線上。因此媽媽的一種小小決定就決定孩子的畢生。9、還要和父親商議，莫非先生不樂意自己的小孩比他人強(qiáng)，比他人好，讓他贏在起跑點(diǎn)上，不會吧，應(yīng)當(dāng)沒有這樣的父親。天下沒有教不會的孩子，只有懶惰的媽媽不去教他。面詢詳盡流程一、接待家長到前臺，征詢師需積極熱情，聲音洪亮，微笑打招呼：“你好，我是陽光飛揚(yáng)的XX老師，請問有什么可以幫到你的？”“我來征詢一下你們的XX科目。。?！薄昂玫模埬@邊坐。”引領(lǐng)家長進(jìn)入征詢室后，請旁邊老師為家長倒水，征詢開始前應(yīng)使家長處在一種放松舒適的狀態(tài)。隨時準(zhǔn)備好你的文獻(xiàn)夾,里面需含征詢登記表、校區(qū)宣傳冊、課程選班表等顯示出專業(yè)度。二、寒暄引領(lǐng)家長進(jìn)入征詢室后，開始寒暄，征詢師應(yīng)以提問的方式開始，并一直記得發(fā)問的目的。我們需要做的是引導(dǎo)家長說出自己的問題和需求，然后再通過課程和師資等簡介滿足他們的需求。首先，我們需要掌握的是學(xué)生的基本信息，家長的職業(yè)背景。話術(shù)：你是這位同學(xué)的…?(回答媽媽)家長看起來好年輕,我都不敢說是不是孩子媽媽…我們學(xué)校好找嗎?今每天氣比較熱~今每天氣不錯等東拉西扯~女家長就夸她包好看,人有氣質(zhì)顯年輕等~贊美可以更好地協(xié)助我們拉近家長距離，通過家長的氣質(zhì)、談吐、穿著學(xué)會判斷A/B/C類。寒暄完后來，準(zhǔn)備好征詢登記表，進(jìn)入正式提問：家長是怎么理解到我們的呢？（理解征詢途徑，假如是轉(zhuǎn)簡介，可以協(xié)助我們更快的進(jìn)入關(guān)單環(huán)節(jié)）弟弟/妹妹你好，你叫什么名字？來自哪個學(xué)校？幾年級幾班？（記錄，假如征詢師能記得有同班同學(xué)那可以更好的拉近學(xué)員距離）此前有參與過類似的培訓(xùn)嗎？（理解學(xué)員學(xué)習(xí)歷史）近來一次考試，XX科目考了多少分？（回答分?jǐn)?shù)完后來，可以予以對應(yīng)的專業(yè)評價，例如，目前你這個成績在班上屬于中上，在XX學(xué)校也許處在中等，在遂寧的話，需要再加吧勁，到了小升初才有也許考上理想的中學(xué)，你想要再深入嗎？）平時孩子的學(xué)習(xí)是誰在負(fù)責(zé)？作業(yè)是誰在輔導(dǎo)？有陪伴孩子學(xué)習(xí)的習(xí)慣嗎？家長會說英語嗎？（盡量理解到家長的教育背景和職業(yè)背景）假如來我們這里學(xué)習(xí)，是誰負(fù)責(zé)接送？（理解到家庭住址，以防后期報價關(guān)單時出現(xiàn)距離太遠(yuǎn)等問題）三、理解需求在提問的過程中，家長回答問題，我們需要保持微笑，點(diǎn)頭示意，。標(biāo)明感受，反饋信息。給家長充足的時間來傾訴孩子學(xué)習(xí)的問題和需求，并記錄下來。家長，你送小朋友來的目的是想培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)愛好動力嗎？處理他的聽說問題嗎？培養(yǎng)一種對的的學(xué)習(xí)措施，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？提高考試分?jǐn)?shù)，處理升學(xué)難題？（通過前面的題問來判斷家長的需求）確認(rèn)需求后，有針對性的簡介產(chǎn)品，從學(xué)校、師資、學(xué)員三個方面進(jìn)行詳細(xì)簡介，除了說還需要拿出我們的宣傳冊等展示資料（現(xiàn)場滿足他的需求）。報價關(guān)單在簡介完產(chǎn)品后，拿出選班表，推薦對應(yīng)的上課班級，告知課時費(fèi)。根據(jù)小朋友目前的狀況，我提議媽媽給他選擇XX班級，上課時間是每周XX，課時一共是XX節(jié)，學(xué)習(xí)時長為六個月/一年，費(fèi)用是XX。媽媽是先給他報六個月還是一年？今天只是給他訂個班額還是繳全費(fèi)呢？現(xiàn)金還是微信/支付寶？報價完后，常見問題：考慮一下2.價格太貴了3.回家和父親商議一下4.能到達(dá)什么效果5.我先征詢一下，屆時候再來6其他五、繳費(fèi)確定班級后，先填寫征詢報名單，再引領(lǐng)家長到財務(wù)處繳費(fèi)。面談常用話術(shù)招生過程中，家長總是會有諸多問題，面對家長問詢的時候，能否有令人信服和規(guī)范的回答，事關(guān)招生成敗。1.你培訓(xùn)班教學(xué)的老師是從哪里請來的？答：1我們老師都是專業(yè)院校畢業(yè)，英語水平至少專業(yè)四級，大部分是專業(yè)8級，每個老師需要通過總部一種月封閉式脫崗培訓(xùn)，然后再分派到各校區(qū)，通過賽課的形式來爭取所帶班級。2我們都是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線骨干老師，各學(xué)科、多種性格的教師。根據(jù)孩子不一樣的性格和成績匹配最適合的老師教學(xué)。我們的師資是比較穩(wěn)定的，基本上是一直從三年級帶到六年級，或是從初一帶到初三。讓孩子成績提高的才是好老師！2.你這收費(fèi)比別的機(jī)構(gòu)價格高啊？答：我們幾十個校區(qū)的收費(fèi)都是透明統(tǒng)一的，都說好貴好貴，好的東西才貴。我們的老師也是教了很數(shù)年的優(yōu)秀老師，這和某些學(xué)校的大學(xué)生老師肯定是有區(qū)別的。在教學(xué)質(zhì)量上和教學(xué)效果上相對其他同類機(jī)構(gòu)是明顯不一樣樣的。并且低價格是聘任不到更優(yōu)秀的教師。3.學(xué)費(fèi)能不能再優(yōu)惠某些?。看穑赫埬徑?，價格是統(tǒng)一的，教學(xué)質(zhì)量不打折！不過目前我們學(xué)校在做****活動，家長您恰好可以參與。4.報名有什么優(yōu)惠嗎?

答：你好，我們目前正在搞XXX活動，平時孩子在學(xué)習(xí)中，還可以再同步享有獎學(xué)金哦！孩子進(jìn)輔導(dǎo)班成績能提高么？答：我們會根據(jù)每個孩子的既有學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行分班，有針對性地組織學(xué)習(xí)。我們的老師重要以講課為主，某些重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)、易錯點(diǎn)和對應(yīng)的課外拓展，把散落的知識點(diǎn)都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析。并且一種班人也不多，有一種很好的學(xué)習(xí)氣氛。每個學(xué)生老師都能照顧到，可以做到一種事半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請教練，有個教練跟沒教練能同樣嗎？肯定不一樣樣！6.孩子的英語成績不好，該怎樣提高呢？答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。因此我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學(xué)習(xí)起來有特殊性。我們采用的小班講課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)措施，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)愛好，樹立學(xué)好英語的信心。7.孩子的數(shù)學(xué)成績不好，該怎樣提高呢？答：數(shù)學(xué)不好重要是由于措施不好，決不是由于人的原因，想學(xué)好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最佳能多多提問。學(xué)好數(shù)理化要多思多問。要先想想要處理什么問題，不要上來就套公式得一種成果就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，并且必須學(xué)會再做習(xí)題的時候故意識地復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)絡(luò)，尤其重要。假如可以形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就可以到達(dá)相稱的水平。反之，假如悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。8.孩子有好動的毛病，應(yīng)當(dāng)怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學(xué)習(xí)、不愛和家長溝通、該怎么辦？答：觀測他身上的閃光點(diǎn)，及時肯定表揚(yáng),錯了予以鼓勵。使他認(rèn)識到自身的價值，調(diào)動他的積極性，對于孩子的好動體現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開始對孩子不要規(guī)定大高，只規(guī)定孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高規(guī)定。對孩子過多的槽力要予以宜泄的機(jī)會，可指導(dǎo)孩子參與多種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。9.貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？答：我們每周都會對學(xué)生進(jìn)行學(xué)情評估，理解他們每一周的學(xué)習(xí)狀況，老師就會很清晰哪些同學(xué)真的學(xué)懂了，哪些還沒學(xué)懂，首先測驗(yàn)孩子在我校的學(xué)習(xí)狀況，另首先鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn)步明顯的學(xué)員。10.你們老師布置作業(yè)嗎？答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的狀況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)量會根據(jù)孩子的時間來定，一般不會太多，講究精練。11.貴校老師會與家長聯(lián)絡(luò)嗎？答：我們每個年級均有建立一種微信群，我們也會每天在群里公布孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容。另一方面，我們除了上課的老師外，我們尚有學(xué)習(xí)管理老師，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。當(dāng)然家長您也記一下我們管理老師的電話，有什么事也可以隨時聯(lián)絡(luò)我們。我們每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開家長會，以便家長與我們的老師近距離的接觸。12.貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？答：我們的老師都非常有責(zé)任心，假如孩子沒有準(zhǔn)時到校，我們會第一時間和家長聯(lián)絡(luò)，貫徹原因。我們的老師有時候中午一點(diǎn)多鐘了都還在給孩子講解，只要孩子有不懂的地方，我們都會非常有耐心地講解。13.假如我孩子在你們學(xué)校學(xué)習(xí)了，你能保證他的學(xué)習(xí)一定會有所提高嗎？答：這點(diǎn)家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子的學(xué)習(xí)不僅僅靠老師的課堂教學(xué)，同樣家長的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。14、學(xué)生座位怎樣安排？答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因合適調(diào)整學(xué)生座位。15、貴?？梢栽嚶爢幔看穑耗?，我們是可以試聽的，只要您填寫好孩子的檔案信息，根據(jù)他的詳細(xì)狀況安排適合的班級聽課，我們的老師都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。16、假如我孩子有事，拉下的課怎么辦？答：您好，學(xué)習(xí)是需要持之以恒的，假如錯過了一種章節(jié)內(nèi)容，知識鏈就斷了，就會影響到背面的學(xué)習(xí)。因此提議孩子不要請假缺課哦！17、家長可以陪讀嗎？答：可以陪讀，不過我們并不提議家長陪讀，由于家長坐在教室里，或多或少會影響學(xué)生和老師上課的情緒，學(xué)生見到家長坐在背面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，并且假如家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀(jì)律的維持。因此從整體考慮，我們不提議家長陪讀。18、孩子學(xué)不會怎么辦？答：還沒有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會呢？我們首先要對學(xué)生有信心，才能樹立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)下，肯定能進(jìn)步。19、孩子不想學(xué)怎么辦？答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因，看看是不是我們鼓勵不夠，或者是孩子沒有信心。孩子畢竟小，我們要通過不停鼓勵的形式，讓孩子嘗到甜頭，逐漸培養(yǎng)對學(xué)習(xí)的愛好；我們相信每個孩子都想做好孩子，都想得到他人的承認(rèn)。20、你們的上課狀況跟平時在學(xué)校的上課同樣嗎？答：不一樣樣。在學(xué)校平時的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要討教學(xué)，課外知識較少，而在這里，教學(xué)方式是積極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時間內(nèi)學(xué)到無限的知識。21、你們每個班招收多少學(xué)生呢？答：為了到達(dá)良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長滿意，我校實(shí)行小班教學(xué)，每班十幾二十個孩子，以便老師能更好的抓住每一種學(xué)生。22、貴校除了學(xué)費(fèi)，平時還收取的費(fèi)用嗎？答：我校除了學(xué)費(fèi)，平時不收取任何其他費(fèi)用。23、目前正在學(xué)習(xí)課程因其他原因不能再學(xué)了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？答：可以，中間只需交差價學(xué)費(fèi)。24、孩子在貴校學(xué)習(xí)，安全能保證嗎？答：這個請您放心，我們學(xué)校所到之處，每間教室均有獨(dú)立監(jiān)控，孩子到校后沒有經(jīng)得同意是不能隨意出去的，放學(xué)我們也有安全老師維護(hù)。25、孩子不想學(xué)小孩的教育是一種“強(qiáng)迫式的教育”，家長給他什么，他就吸取什么，由于小孩還不會辨別什么要什么不要.就像小孩生病了，不想吃藥不想打針，由于藥太苦，打針會痛，但我們會由著孩子嗎？肯定不也許是不是？26、家長太忙沒有時間今天給你打電話呢，就是想讓你提前安排一下時間，一種小時肯定是能抽出來的，你帶孩子過來體驗(yàn)，無論是對孩子還是你都會很有收獲的。家長你想過沒有，我們忙來忙去不都是為了孩子嗎？27、不想給孩子太大承擔(dān)家長你是但愿孩子目前辛勞一點(diǎn)點(diǎn)呢，還是未來辛勞一輩子呢，有時候一點(diǎn)點(diǎn)的壓力反而是動力，回憶一下我們的童年，那時候?qū)W了好多的東西，是痛苦的回憶嗎？不是的。相反諸多時候我們都在想，都在懊悔沒有好好把握我們的上課時代，同樣的遺憾請不要在孩子身上再次留下。讓孩子多花點(diǎn)時間學(xué)，不是給孩子增長承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是給孩子增長競爭的砝碼。28、再和家人商議媽媽你一種小小的決定就可以決定孩子的畢生哦，父親在外面辛勞地打拼，還不是為了一家生活的更好，小孩子可以受更多的教育，因此父親沒有理由反對的。媽媽你才是一家之言，你掌握經(jīng)濟(jì)大權(quán)呢。29、你們這學(xué)費(fèi)好貴家長你看你穿的衣服，燙的頭發(fā)都要花諸多錢吧，目前給孩子投資大腦你反而舍不得了，家長你懂得未來的社會靠什么競爭嗎？靠脖子以上的部位來競爭，身體需要吃飯，腦袋也需要補(bǔ)充營養(yǎng)啊，再說學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)用貴不貴來評價，而是值不值，你說呢？再說小孩子的教育本來就是要投資的，目前舍得花小錢，后來才不會冤枉的花大錢，你看差幾分隨便一所學(xué)校的門檻費(fèi)都是好幾萬的?；隋X是小事，孩子還沒有學(xué)到對應(yīng)的知識，你說冤不冤呢。要選就要選一所學(xué)習(xí)有效果的學(xué)校，而不是廉價的學(xué)校，是不是呢？30、孩子上初一，數(shù)學(xué)和英語不好，我想問問怎么辦？初一與小學(xué)相比，學(xué)科增長了諸多，知識點(diǎn)難度忽然加大，知識連貫性比較強(qiáng)，像孩子這種狀況需要先對于他之前缺失的知識點(diǎn)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、知識回憶，再對他進(jìn)行課程預(yù)習(xí)、知識銜接。31、五年級的時候還能打99或100分，成績下降了，目前得不到那么高的分了！家長不能簡樸以小孩“做對做錯或是分?jǐn)?shù)”來衡量他的長短和局限性。關(guān)鍵要看他的解題思緒與過程，這里面包括更為重要的問題:知識微弱點(diǎn)、不良習(xí)慣、思緒欠缺陷等等!采用對應(yīng)措施訓(xùn)練。32、孩子做不來，都要花好多時間給他講，下次又做錯。家長千萬不要直接輔導(dǎo)小孩解題或回答他的問題!對于他的問題，應(yīng):找出知識點(diǎn)，讓他自己看書弄懂;將一種復(fù)雜的問題分解成幾種小問題，讓他自己思索!將一種復(fù)雜的問題演變成一種稍微簡樸而類似的問題，讓他解答。總之關(guān)鍵是培養(yǎng)他“學(xué)習(xí)、思索、解題”的思緒和措施，一切讓他自己來。33、數(shù)學(xué)擴(kuò)展思維不行,稍微難點(diǎn)就不會做了？奧數(shù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練孩子的抽象思維，升入初中之后知識難度加大，尤其數(shù)學(xué)以及背面的理科學(xué)習(xí)，需要孩子較快的將詳細(xì)思維能力轉(zhuǎn)化為抽象思維能力。34、孩子寫作業(yè)時不專心，總是吃著東西聽著音樂寫作業(yè)；作業(yè)完畢的慢，考試時做題也慢，來不及檢查，就考不了好成績；怎么管教也不聽？孩子這個問題在眾多獨(dú)生子女中是比較普遍的，重要原因在于優(yōu)良舒適的生活環(huán)境，減少了孩子們的危機(jī)意識，使得他們無法體會到足夠的學(xué)習(xí)的必要性和重要性，更不用說有目的積極學(xué)習(xí)。與他的生活習(xí)慣有很大關(guān)聯(lián)絡(luò)，這個年齡正是孩子精力比較旺盛、反應(yīng)比較敏捷的時期，但由于好奇心強(qiáng)輕易導(dǎo)致注意力分散的階段，這個年齡的孩子，往往只能對自己感愛好的活動投入精力。這個就需要家長平時慢慢的引導(dǎo)，例如在寫作業(yè)前讓孩子先把其他的事先做完，剛開始可以堅(jiān)持20分鐘或半個小時，慢慢的增長時間，多去肯定和鼓勵他。35、孩子平時挺勤奮，學(xué)習(xí)也不錯，有時候部門科目還也許得高分，不過大考成績就是上不去，這是怎么回事？您的孩子在綜合運(yùn)用知識與應(yīng)試技能方面存在某些問題。您說他平時挺勤奮，不過期中或期末這種大考試的成績卻不理想，闡明他在復(fù)習(xí)、總結(jié)、歸納以及建立知識網(wǎng)絡(luò)方面存在漏洞，導(dǎo)致考試中無法順暢運(yùn)用所學(xué)知識。36、孩子寫不好作文，怎么辦？孩子寫不好作文最常犯的錯誤，就是作文偏題或離題。另一種常見的毛病是文筆不好，詞匯不夠。著重寫好題目、開頭、結(jié)尾等（我們學(xué)校的作文重要是以動漫教學(xué)的形式，充足調(diào)動孩子的愛好和積極性，愛好是最佳的老師，有了深厚的愛好，孩子會樂意學(xué)，感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂）37、孩子從一上學(xué)，就一直是中等，上不來下不去的，不懂得怎么才是好，你們有什么措施？首先，孩子成績下不去闡明他具有一定學(xué)習(xí)能力；成績上不來則闡明他的措施或者態(tài)度存在問題。假如孩子一直比較用功，闡明措施不夠科學(xué)；假如孩子一直不夠認(rèn)真，闡明態(tài)度不夠端正。38、孩子對學(xué)習(xí)不感愛好,總玩游戲這個年齡的男孩子基本都存在相似的問題，尤其是校內(nèi)教學(xué)普遍缺乏針對性，越發(fā)令學(xué)生對學(xué)習(xí)失去愛好。對于男孩子，不僅要協(xié)助他恢復(fù)學(xué)習(xí)愛好，更重要的是要培養(yǎng)他的責(zé)任感——讓他明白學(xué)習(xí)是他的責(zé)任，是他此后生存的工具。39、我孩子各科成績均衡，但不穩(wěn)定，考試時常常是在選擇，填空題上丟分，一般背面的大題不易丟分，按孩子的話說是喜歡考難題，他出現(xiàn)的錯誤往往讓人不能理解，由于他說都會做，可總出問題，請問有措施改善嗎？家長您好：首先恭喜您，您的孩子非常聰穎，并且掌握了一定的學(xué)習(xí)措施。不過，他沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且在學(xué)習(xí)觀上存在誤區(qū)。他喜歡做難題，闡明他喜歡迎接挑戰(zhàn)并且具有很好的分析與思索能力；不過在簡樸的知識上丟分，反應(yīng)出他在基礎(chǔ)知識上較為微弱。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因不是唯一的，選擇填空考的一般都是基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)運(yùn)用。因此，基礎(chǔ)知識掌握不好也許導(dǎo)致丟分，運(yùn)用上存在問題同樣不會得分，等等。此外，他這個年齡的男孩子普遍存在這種想法：只要能做出難題，就證明自己已經(jīng)掌握了知識，具有的了處理問題的能力。這是由于他的認(rèn)知尚未成熟。學(xué)習(xí)習(xí)慣決定工作習(xí)慣，影響生活習(xí)慣，因此假如這種觀念與習(xí)慣不能盡早給與調(diào)整，對孩子此后的人生將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。40、補(bǔ)課多少錢？個性化輔導(dǎo)的費(fèi)用要根據(jù)每個學(xué)生不一樣狀況而定，學(xué)生補(bǔ)習(xí)的科目不一樣、每周輔導(dǎo)時間不一樣等等，我們專業(yè)的教于征詢師首先要根據(jù)您孩子的狀況，量身打造一套最適合孩子的輔導(dǎo)計劃，其中包括費(fèi)用。因此，提議您帶孩子到點(diǎn)撥先請專業(yè)的教育征詢師就孩子在學(xué)習(xí)上存在的問題系統(tǒng)分析與征詢，再根據(jù)輔導(dǎo)計劃確定需要的費(fèi)用。41、孩子數(shù)學(xué)成績總上不去，怎么辦？家長您好：理科學(xué)習(xí)更多運(yùn)用的是數(shù)學(xué)邏輯智能，相對于文科課程有更多的規(guī)律與措施需要理解和掌握。學(xué)生要善于歸納、善于總結(jié)，尤其對于那些常常錯的知識點(diǎn)。數(shù)學(xué)更是理科學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，是其他理科學(xué)科的基礎(chǔ)。導(dǎo)致數(shù)學(xué)成績上不去的原因有諸多種，例如沒有掌握題目的分析措施，沒有養(yǎng)成提煉與歸納的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能充足運(yùn)用錯題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與措施，甚至注意力、細(xì)致力方面的問題都也許導(dǎo)致數(shù)學(xué)成績難以提高。因此首先我們要找到您孩子數(shù)學(xué)成績難以提高的原因。假如是她在能力構(gòu)造上有所欠缺，那么就用學(xué)習(xí)措施給與彌補(bǔ)；如果能力沒有問題，那么就要從學(xué)習(xí)習(xí)慣上入手。同步還要在心理和情緒上協(xié)助孩子合適調(diào)整，由于成績提高需要過程，更需要信心與毅力。42、孩子上初一，成績中等，英語較差，也比較努力，但成績還上不去，平時作業(yè)量較大，放學(xué)較晚，他速度也較慢，老寫到很晚，家長催也快不起來，沒時間復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)自主性較差，不懂得怎樣安排，自己喊累，家長看到他學(xué)習(xí)吃力，也無多大起色，很著急，不知怎么辦？家長您好：根據(jù)您對孩子的描述，他在學(xué)習(xí)措施與習(xí)慣上存在比較嚴(yán)重的問題。學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣在很大程度上存在有關(guān)，通過您反應(yīng)的信息可以推斷他的“自我管理”能力較弱，不會合理分派精力與時間，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率較低。學(xué)校的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，不適宜將所有任務(wù)堆積到放學(xué)之后完畢。首先要學(xué)會分解學(xué)習(xí)任務(wù)，將不一樣科目、不一樣難度的作業(yè)分別歸類，個別突破。例如，有些自己擅長的比較簡樸的任務(wù)盡量運(yùn)用小塊的零碎時間完畢，像午休或較長的課間休息；有些自己獨(dú)立完畢有困難的任務(wù)，盡量抓緊時間在學(xué)校內(nèi)向老師或同學(xué)請教、討論，放學(xué)后做作業(yè)時就不會再花諸多時間。學(xué)習(xí)英語更要充足運(yùn)用每一點(diǎn)零碎時間，尤其睡前與起床之后是記憶單詞和語法項(xiàng)的最佳時間。此外，預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)不一定要花費(fèi)大塊時間才有效，例如每堂課下課之后，每天放學(xué)回家之后，用5—30分鐘回憶當(dāng)堂、當(dāng)日所學(xué)知識，就會產(chǎn)生比很好的效果。43、老師您好，我的孩子挺聰穎的，不過就是喜歡上網(wǎng)玩手機(jī)，成隱了，很揮霍時間，說也不聽，罵也不聽，怎么辦？家長您好：您孩子這個年齡對任何事物都充斥好奇心，注意力難以集中，非常輕易被新事物吸引。通過網(wǎng)絡(luò)孩子可以輕而易舉走入一種繽紛五彩的世界，這條通道對她充斥吸引力。她的認(rèn)知水平與判斷能力尚處在較低階段，孩子需要及時、對的的引導(dǎo)，協(xié)助她建立良好行為習(xí)慣。上網(wǎng)不是不可以，但需要合理計劃，她不具有獨(dú)立完畢計劃的能力，家長和老師就要協(xié)助她。這個階段是激發(fā)她學(xué)習(xí)動機(jī)與愛好的關(guān)鍵期，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)尚有比上網(wǎng)更故意思的事情，網(wǎng)絡(luò)對她的吸引力自然會減少。大部分這樣大的孩子都將上網(wǎng)作為一種游戲方式，可以嘗試讓她接觸更多的、有助于身心健康的活動方式，例如藝術(shù)、運(yùn)動等等，并且這些活動增進(jìn)孩子多元智能的發(fā)展。44、老師你好：我的女兒一直以來她成績還算可以的，可是上了五年級她的成績急劇下降，我看她對學(xué)習(xí)也失去了愛好，我該怎么辦？家長您好：假如您的孩子此前的成績都很穩(wěn)定，忽然之間下降，除了學(xué)習(xí)知識難度加大、老師與教學(xué)措施等發(fā)生變化等客觀原因，還存在某些孩子自身的主觀原因。五、六年級是邏輯思維、推理能力、發(fā)散思維等思維能力發(fā)生飛躍增長的階段。忽然增大的信息量會令她感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生較大的情緒和心理波動。提議您能同孩子開誠布公的談一次，要讓她感受到家長的信任與支持，讓她感受到父母真誠的想?yún)f(xié)助她渡過難關(guān)；并且鼓勵她，讓她相信自己可以走出臨時的困境。家長話語背后的“價格”[收費(fèi)太貴]錯誤應(yīng)答：“不好意思，這個是學(xué)校統(tǒng)一定價，我沒權(quán)限給您優(yōu)惠。”“您可以給孩子報兩門課，這樣就有折扣?！薄拔覀兊睦蠋煻际敲麕煛痹捳Z分析：家長前來征詢，必然是有需求，選購產(chǎn)品時都會想要優(yōu)惠，往往人消費(fèi)時想要的不是我能省多少錢，而是僅僅我就是想占點(diǎn)“廉價”。因此碰到類似問題，歸納后，其實(shí)也就是兩個點(diǎn)：價格超過了他的理解和能有廉價就占。諸多時候，家長問“能不能廉價點(diǎn)，有么有活動折扣”僅僅就是隨口一說的套詞，我們要有一種明確的概念，就是家長不會閑的沒事跑來聊一下價格。應(yīng)對方略：接待老師主線沒有必要把關(guān)注點(diǎn)放在“我給他優(yōu)惠了，他與否下單”，而是應(yīng)當(dāng)放在他的需求上。參照話術(shù)：家長，您來征詢也是由于自己的孩子有需求，我想您也不會只來征詢一家學(xué)校。貨比三家，比老師教學(xué)，比以往教學(xué)成果，比學(xué)校硬軟件實(shí)力。假如您交了學(xué)費(fèi)，把孩子的學(xué)習(xí)交給了學(xué)校，孩子不僅沒有成績提高，反而會愈加厭學(xué)、抵觸，這就不是一點(diǎn)“折扣”能換來的代價了，您覺得呢？家長話語背后的“價格”[有無折扣]錯誤應(yīng)答：“假如您真想報名這門課，我?guī)湍枂栴I(lǐng)導(dǎo)，申請下活動折扣?！薄澳偃缒壳袄U費(fèi)報班，我可以按照之前的活動折扣給您算?！痹捳Z分析：家長說這樣的話，恰好闡明家長是要報名了，在做最終的決斷。接待老師應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出課程后的“收益”，類比性價比，而不是消極的松口讓價。應(yīng)對方略：沒有不在意價格的家長，只有說不進(jìn)家長心的課程價值。要讓家長“看得見、摸得著”價值不小于價格。用“低配版”和“高配版”類比，給他孩子描述，假如選擇“高配”是怎樣的物超所值，選擇了“低配”是怎樣的平易近人。參照話術(shù)：我想您在意的肯定不是這廉價多少，而是這個選擇，讓您的孩子帶來多大的收獲。孩子的教育是影響孩子的畢生，我最多用三五分鐘的時間完整的給您簡介和分析狀況，也是對您和您孩子負(fù)責(zé)。教育不是純粹的買賣，買到不好的，可以換下一家，可是碰到不負(fù)責(zé)的學(xué)校和老師，給孩子的傷害可不單單只是換一家學(xué)校就能彌補(bǔ)的來了。家長話語背后的“價格”[過兩天再來報名]錯誤應(yīng)答：“這個班目前只有幾種名額了，晚了就得等下一期了?！薄澳梢越裉旖粋€預(yù)報名的費(fèi)用，我么可以先給孩