供電分公司低壓搶修外包工作實施方案

供電分公司低壓（含表計）搶修外包工作實■1施方案第一章總則第一條為了進一步統(tǒng)一供電分公司低壓搶修模式，明確故障搶修的職責(zé)分工，規(guī)范故障搶修服務(wù)行為，完善故障搶修工作流程，提升分公司專業(yè)化管理水平，特制定本方案。第二條低壓（含表計）搶修工作是全面整合資源，提升資源配置效率和供電服務(wù)能力，形成搶修業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制，建成智能化搶修指揮平臺，落實國網(wǎng)公司“兩個率先”的發(fā)展要求。第三條低壓（含表計）搶修工作含義：低壓故障搶修工作是配網(wǎng)搶修指揮班在接到“95598”報修信息工作單以及其它信息來源提供的低壓（含表計）故障，派搶修人員對信息中所反映的現(xiàn)場情況進行勘察，消除設(shè)備故障或安全隱患，保證對客戶正常供電并及時反饋故障情況及故障處理信息的工作過程。第四條低壓（含表計）搶修工作外包的設(shè)備范疇：涉及從低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）開始至用戶表計（含戶表、伙表、動力表等計量裝置）在內(nèi)的低壓配電故障和計量裝置故障搶修。低壓配電故障搶修設(shè)備主要包括低壓受總開關(guān)（或低壓刀閘）低壓電纜、低壓架空線路、CF箱、接戶線（樓內(nèi)主干線、樓外橫線、爬墻線等）接線盒、T接箱、表前線等。計量裝置故障搶修設(shè)備包括電表、電表箱和電表刀閘等。第五條本方案適用于城東公司的低壓（含表計）搶修外包工作的管理。第二章職責(zé)分工第六條運維檢修部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司配電故障搶修工作的專業(yè)管理，組織制定相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核城東公司配電故障搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織配電故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高配電故障搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)加強搶修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高搶修服務(wù)質(zhì)量，努力縮短故障搶修時間。第七條營銷部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)計量裝置故障搶修工作的專業(yè)管理工作；（二）負(fù)責(zé)組織制定計量裝置故障的管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查、考核計量裝置搶修專業(yè)管理制度的執(zhí)行情況；（三）負(fù)責(zé)組織計量裝置故障搶修工作采用新技術(shù)，不斷提高搶修服務(wù)工作的水平；（四）負(fù)責(zé)對外包隊伍涉及計量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作量認(rèn)定，對外包隊伍涉及計量裝置相關(guān)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量提出考核意見。第八條配電運檢室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)城東公司配網(wǎng)搶修人員、裝備的組織落實；（二）嚴(yán)格執(zhí)行天津市電力公司10千伏及以下供電設(shè)施故障搶修管理規(guī)定，并加強對搶修人員服務(wù)行為的培訓(xùn)和規(guī)范管理；（三）負(fù)責(zé)匯總故障搶修報修情況并對低壓故障進行分析；（四）負(fù)責(zé)對外包隊伍的工作量認(rèn)定，對外包隊伍的工作質(zhì)量提出考核意見。第九條計量室職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行城東公司低壓計量故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范；（二）負(fù)責(zé)計量裝置搶修的后繼工作處理。第十條監(jiān)察審計部職責(zé):（一）負(fù)責(zé)對城東公司低壓（含表計）搶修工作進行行風(fēng)監(jiān)督管理。對故障搶修承諾的時限、故障搶修工單規(guī)范填寫、搶修工作的行為規(guī)范等的監(jiān)督考核；（二）負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶投訴舉報情況并會同人力資源部提出處理建議；（三）負(fù)責(zé)組織制定故障搶修業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴舉報問題的整改措施制定和監(jiān)督落實。第十一條外包隊伍職責(zé)：（一）正確使用SG186電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)處理模塊；（二）負(fù)責(zé)完成低壓（含表計）現(xiàn)場搶修；（三）負(fù)責(zé)派發(fā)至本隊伍所有報修工單的全過程管控；（四）負(fù)責(zé)隊伍內(nèi)部人員車輛、工具材料等的管理工作；（五）參與涉及本隊伍搶修工作的行風(fēng)工單調(diào)查。第三章計量裝置搶修的設(shè)備管理分界第十二條“大檢修”與“大營銷”體系運行維護分界點：低壓以計量裝置為分界點，分界點以上為“大檢修”負(fù)責(zé)，分界點以下為“大營銷”負(fù)責(zé)。第十三條按照分界點負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查與考核?！按鬆I銷”負(fù)責(zé)客戶電能表的安裝、運維以及電能表下口負(fù)荷側(cè)的安全管理；“大檢修”負(fù)責(zé)電能表上口供電線路和設(shè)備的運維和檢修以及電能表的搶修。第四章附則