快遞行業(yè)相關(guān)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

II快遞行業(yè)相關(guān)實(shí)訓(xùn)報(bào)告摘要：快遞是電子商務(wù)快速發(fā)展中不可或缺的一部分，近年來，高校師生逐漸成為網(wǎng)購主力軍，高校校園快遞服務(wù)正引起各方的關(guān)注，菜鳥驛站模式已經(jīng)成為高校校園快遞的主流模式。同時(shí)存在著效率低、不環(huán)保等問題，需要有針對(duì)性地及時(shí)應(yīng)對(duì)，做到高效、便捷、環(huán)保，持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：菜鳥驛站校園快遞高效環(huán)保Abstract：Expressdeliveryisanindispensablepartoftherapiddevelopmentofe-commerce,inrecentyears,collegeteachersandstudentshavegraduallybecomethemainforceofonlineshopping,collegecampusexpressserviceisattractingattentionfromallparties,cainiaopostmodehasbecomethemainstreammodeofuniversitycampusexpressdelivery.Atthesametime,thereareproblemssuchaslowefficiencyandnon-environmentalprotection,whichneedtobetargetedandtimelyrespondedtoachieveefficient,convenient,environmentalprotectionandsustainableandhealthydevelopment.Keywords:CainiaoYizhan、Campusexpress、highlyactive、environmentalprotection前言由于高校的特殊性，學(xué)校對(duì)學(xué)生及校外人員管理非常嚴(yán)格，隨著校園快遞數(shù)量的不斷增多和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的快遞企業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)很難滿足在校師生對(duì)時(shí)效和服務(wù)的需求。在部分高校，各大快遞企業(yè)進(jìn)駐校園之后也出現(xiàn)了物流服務(wù)落后、低水平競(jìng)爭(zhēng)和缺乏固定場(chǎng)地等諸多問題，嚴(yán)重影響到高校校園快遞的健康發(fā)展。近年來，為了做好高校“最后一公里”的快遞服務(wù)，菜鳥驛站在各個(gè)高校蓬勃興起，將各個(gè)快遞企業(yè)集中整合，統(tǒng)一對(duì)快遞進(jìn)行收寄和派發(fā)，既降低了快遞企業(yè)的成本，也為高校師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。菜鳥驛站伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在校園里取得了令人滿意的成績(jī)。目錄TOC\o"1-2"\h\u15323一、國(guó)內(nèi)高校菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀 320667二、某高校及周邊菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀分析 35007（一）問卷調(diào)查及調(diào)研內(nèi)容 325192（二）調(diào)研結(jié)果 47370三、菜鳥驛站相關(guān)問題的解決措施 629199（一）提高菜鳥驛站相關(guān)人員的服務(wù)水平 614706（二）增加校園菜鳥驛站的派送點(diǎn)，以改善取件距離、效率問題 720580（三）重新規(guī)劃菜鳥驛站內(nèi)的布局流程和取件流程 715399四、結(jié)束語 7一、國(guó)內(nèi)高校菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀最初的校園快遞主要是由高校自有的郵件收發(fā)機(jī)構(gòu)操作，通常為校園傳達(dá)室或者收發(fā)室，其主要職責(zé)是為校內(nèi)行政機(jī)構(gòu)及工作人員和學(xué)生們提供收發(fā)包裹和信件等服務(wù)，它不但承擔(dān)了收送快遞的重要職責(zé)，同時(shí)還需要協(xié)調(diào)校園內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這種類型的校園快遞服務(wù)相對(duì)僵化，無法滿足校內(nèi)人群對(duì)收發(fā)快遞的需求，其自身運(yùn)營(yíng)效率也非常低下。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校自有的收發(fā)快遞機(jī)構(gòu)被中國(guó)郵政綜合服務(wù)提供商所代替，中國(guó)郵政也成了高校校園內(nèi)的領(lǐng)先快遞企業(yè)。2012年之前，中國(guó)郵政基于其業(yè)務(wù)種類全、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì)為國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校提供校園快遞服務(wù)，充分適應(yīng)了當(dāng)時(shí)高?？爝f市場(chǎng)的要求。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，順豐、申通等快遞企業(yè)也開始注重校園快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并且漸漸占據(jù)了重要的地位，校園快遞市場(chǎng)成了眾多快遞公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是在眾多快遞公司入住校園初期，采用的是各自為戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)模式，師生需要到校園的不同地點(diǎn)寄取不同快遞公司的快件，快件丟失損壞率高，服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，快遞市場(chǎng)缺乏秩序、快遞公司惡性競(jìng)爭(zhēng)，客戶滿意度難以提升。2013年5月，阿里巴巴聯(lián)合了申通、圓通、韻達(dá)等眾多快遞物流公司共同組建了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，整合了上下游資源，建立起一個(gè)協(xié)同、開放、共享的平臺(tái)，隨著菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，各大校園內(nèi)的主要快遞企業(yè)也開始進(jìn)行有效整合。校園菜鳥驛站的建立讓校園快遞市場(chǎng)更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了多方共贏，大大提高快遞服務(wù)效率和客戶滿意水平。二、某高校及周邊菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）問卷調(diào)查及調(diào)研內(nèi)容對(duì)成都市金堂縣三星鎮(zhèn)學(xué)府大道某高校及周邊內(nèi)的幾家快遞站進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，通過制作調(diào)查問卷，隨機(jī)讓驛站的員工及校內(nèi)同學(xué)、老師掃二維碼進(jìn)行問卷填寫，然后將調(diào)研結(jié)果匯總進(jìn)行分析。同學(xué)及老師回答以下問題：性別、取件時(shí)間問題、取件方式、驛站內(nèi)存在的問題。員工回答以下問題：驛站一天的訂單量有多少？驛站一月的訂單量有多少？驛站一年的訂單量有多少？（二）調(diào)研結(jié)果圖1在被調(diào)查的有效樣本中，女性占比數(shù)量達(dá)73%，男性占比數(shù)量達(dá)27%，女性使用者人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性。菜鳥驛站更受女性的青睞，這與人們的網(wǎng)購行為相符。（如圖1）圖2由最開始的表格可以發(fā)現(xiàn)，調(diào)研的菜鳥驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間都不盡相同。盡管如此，所有菜鳥驛站的使用高峰期卻集中在同一時(shí)間，從傍晚開始，一直持續(xù)到晚上19點(diǎn)30左右（如圖2所示）。對(duì)菜鳥驛站使用者取件時(shí)間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生、老師通常會(huì)在傍晚下課、下班吃飯或者去操場(chǎng)的休閑時(shí)間取件，所以休閑時(shí)間和取件時(shí)間有很大的關(guān)系。圖3在收取快遞的方式上，去菜鳥驛站收拿件的師生占69%，校門口取件占16%其他占15%；從研究的調(diào)查范圍來看，菜鳥驛站取件是校園內(nèi)快件服務(wù)的主要途徑，相比于校門口取件和其他方式，其使用率非常高，如圖3所示。圖4在對(duì)菜鳥驛站存在的最大問題的調(diào)查分析中，“工作人員少”最為顯著。34人選擇“工作人員少”，其次分別為“規(guī)模小”（25人）、“取件效率不高”（20人）和“工作人員態(tài)度不好”（13人）（如圖4）。表1日訂單量序號(hào)數(shù)據(jù)110202111031007表2月訂單量序號(hào)數(shù)據(jù)123700227980324000表3年訂單量序號(hào)數(shù)據(jù)115400021792003160000圖5通過數(shù)據(jù)調(diào)查2014年~2020年菜鳥驛站雙十一與平日的訂單量對(duì)比，發(fā)現(xiàn)雙十一的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平時(shí)的訂單數(shù)量，甚至是兩倍多。并且2014年~2020年的訂單量逐年遞增。所以我預(yù)測(cè)2022年雙十一的總訂單量將達(dá)到2130。三、菜鳥驛站相關(guān)問題的解決措施（一）提高菜鳥驛站相關(guān)人員的服務(wù)水平充分發(fā)揮學(xué)校相關(guān)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)驛站工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高一定的專業(yè)素養(yǎng)；建立實(shí)踐站點(diǎn)、基地，讓物流相關(guān)專業(yè)的學(xué)生們進(jìn)行實(shí)踐操作，提高專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。一方面，可以提高菜鳥驛站整體的專業(yè)水平，更好地與消費(fèi)群體溝通和提供服務(wù)；另一方面，可以加強(qiáng)對(duì)菜鳥驛站的規(guī)范化管理，減少暴力派件等問題。同時(shí)，對(duì)于派送質(zhì)量可以制定獎(jiǎng)懲制度，更好地激勵(lì)工作人員管理的正外部性。（二）增加校園菜鳥驛站的派送點(diǎn)，以改善取件距離、效率問題在校園內(nèi)增設(shè)新的派送點(diǎn)，以縮短消費(fèi)者的取件距離，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。對(duì)于學(xué)生的快件地址可以進(jìn)行細(xì)化細(xì)分，當(dāng)日的快件進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，相關(guān)地點(diǎn)區(qū)域發(fā)至不同的派送點(diǎn)。在節(jié)約配送時(shí)間，提高配送效率方面，可以進(jìn)行分時(shí)間段取件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供自取和配送上門（以兼職學(xué)生為主）等服務(wù)，從而避免取件高峰期的排長(zhǎng)隊(duì)問題。（三）重新規(guī)劃菜鳥驛站內(nèi)的布局流程和取件流程對(duì)已有的站點(diǎn)區(qū)域，增設(shè)3~4個(gè)貨架，將當(dāng)日快件和昨日快件分開貨架擺放，利用調(diào)整型SLP方法改變菜鳥驛站的布局和取件的動(dòng)線，變?yōu)閮蓚€(gè)“L型”動(dòng)線進(jìn)行自主取件，增設(shè)隔離帶、單向閘機(jī)口，加強(qiáng)相關(guān)布局的彈性和柔性，更好地適應(yīng)快遞車輛的派送和師生的取件，更新取件流程，提高取件效率。四、結(jié)束語校園菜鳥