保險(xiǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告

有關(guān)影響人們購置保險(xiǎn)的原因及保險(xiǎn)的營銷方略的調(diào)查匯報(bào)國際商學(xué)院財(cái)務(wù)管理08級本科一班調(diào)查人：調(diào)查目的：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，越來越多的人或單位產(chǎn)生購置保險(xiǎn)的欲望，隨之越來越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過這側(cè)調(diào)查理解影響人們購置保險(xiǎn)的原因以及保險(xiǎn)企業(yè)可以用來擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響的措施。調(diào)查時(shí)間：9月27日調(diào)查人：鐘亮亮調(diào)查內(nèi)容：（一）目前社會上影響人們購置保險(xiǎn)的原因一、人們對保險(xiǎn)的需求和認(rèn)知度。二、對企業(yè)的理解及比較。三、對產(chǎn)品的比較，目前世面上有太多大同小異的產(chǎn)品，讓人眼花。四、群眾的言論影響：人總是生活在一定的社會群體中，一般一種群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個(gè)人的保險(xiǎn)消費(fèi)心理也就受到了自身所在群體的影響，同步也受到其他群體的影響。社會群體內(nèi)部的交流和溝通不停促使群體信念、價(jià)值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來說，個(gè)體出于對群體的信賴以及對離群的恐驚心理往往但愿保持群體之間的一致性。五、理賠時(shí)出現(xiàn)的爭議。（業(yè)務(wù)員解釋與出險(xiǎn)時(shí)的狀況沖突的?；蚴莻€(gè)別免陪條款沒有認(rèn)識清晰的）。六、保險(xiǎn)商品的質(zhì)量和價(jià)格：消費(fèi)行為中，人們不可防止地會追求“價(jià)廉物美”，因此，保險(xiǎn)商品自身的質(zhì)量和價(jià)格成為影響保險(xiǎn)消費(fèi)心理的原因之一。保險(xiǎn)商品的質(zhì)量體目前保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營環(huán)境等要素。其中保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后可以得到一定的賠償之外，消費(fèi)者還但愿在投保方案的設(shè)計(jì)、防災(zāi)技術(shù)征詢等方面得到滿意的服務(wù)。并且伴隨社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)服務(wù)還需要重視對市場的調(diào)研，及時(shí)捕捉信息，不停開發(fā)設(shè)計(jì)滿足時(shí)代規(guī)定的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)商品的價(jià)格即保險(xiǎn)費(fèi)。商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的，因此，保險(xiǎn)商品的自身價(jià)格對保險(xiǎn)消費(fèi)的影響是十分明顯的。一般來講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個(gè)人或單位購置保險(xiǎn)時(shí)是比較理智的，他們遵照的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說，他們會根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場信息，去選擇最需要、最有價(jià)值的保單。七、影響人們購置保險(xiǎn)的心理原因：個(gè)人心理原因從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人有著不一樣的心理構(gòu)造，其中最重要的就是人的個(gè)性傾向。重要包括人的需要、動機(jī)、愛好、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。個(gè)性傾向?qū)е旅總€(gè)人有不一樣的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是影響保險(xiǎn)消費(fèi)者心理的內(nèi)在重要原因。（二）保險(xiǎn)的影響方略：保險(xiǎn)營銷觀念是以市場需求為中心，以研究怎樣滿足市場需求為重點(diǎn)的新型的營銷觀念。保險(xiǎn)營銷觀念的重要內(nèi)容有如下幾種方面：一是重視顧客需求。樹立“顧客需要什么，就推出什么保險(xiǎn)產(chǎn)品”的保險(xiǎn)營銷觀念，不僅要將顧客的需求作為保險(xiǎn)營銷的出發(fā)點(diǎn)，并且要將滿足顧客的需求貫穿于保險(xiǎn)營銷的全過程，滲透于保險(xiǎn)營銷的各部門，成為各部門工作的準(zhǔn)則。不僅要理解和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，并且要理解和滿足顧客的潛在需求，根據(jù)市場需求的變化趨勢，來調(diào)整保險(xiǎn)的營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變化，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。二是堅(jiān)持整體營銷。保險(xiǎn)營銷觀念規(guī)定企業(yè)在市場營銷中，必須以保險(xiǎn)營銷的總體目的為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、公關(guān)等原因，從各個(gè)方面來滿足顧客的整體需求。三是尋求長遠(yuǎn)利益。市場營銷觀念規(guī)定企業(yè)不僅要重視目前的利益，更要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。在營銷中不僅要滿足顧客的需要，并且要使顧客滿意，通過顧客的滿意，來樹立企業(yè)的良好形象，爭取再次購置者。因此，企業(yè)在保險(xiǎn)營銷中，不僅要重視產(chǎn)品的開發(fā)，并且要重視營銷服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程，并且貫穿一直。一種循環(huán)的結(jié)束，是另一種新的循環(huán)的開始，從而推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的不停提高。四是向顧客學(xué)習(xí)。我們必須清醒認(rèn)識到：要在現(xiàn)代競爭中勝出，關(guān)鍵是抓住客戶的需求。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)過程中，首先需要保險(xiǎn)營銷一線業(yè)務(wù)人員（無論是保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)營銷方略的直銷人員，還是多種保險(xiǎn)中介人）更深入地理解潛在投保人的需求和需求動向(包括顧客的埋怨也也許正是我們的商機(jī))，并把客戶的需求信息及時(shí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正作到按需定制、投客戶之所好，那么后一工序—投保，核保才會順利實(shí)現(xiàn)哪“驚險(xiǎn)的一躍”（順利成交）。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，必須盡快消除霸權(quán)思想，從主線上確定以人為本、顧客至上的理念，扎扎實(shí)實(shí)、謙虛向顧客學(xué)習(xí)，到達(dá)（需求）從顧客中來，（產(chǎn)品銷售）到顧客中去。否則，也許將丟失部分市場。第五是向同行（競爭對手）學(xué)習(xí)。飛速發(fā)展的中國保險(xiǎn)業(yè)使本來就十分稀缺的保險(xiǎn)人才（包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、精算、營銷等人才）分散到眾多的企業(yè)，單一一家保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)營銷方略難有充足的精力和人才投入全方位精確周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其在中國保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨個(gè)性化的今天，各企業(yè)同類產(chǎn)品各有強(qiáng)弱，各有優(yōu)劣，因而需各企業(yè)放下盲目的“自尊”，虛心向同行、向競爭對手學(xué)習(xí)（包括向先進(jìn)的國家，進(jìn)入中國的外資、合資保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)營銷方略學(xué)習(xí)），取其精髓，揚(yáng)長避短，站在巨人的肩上，可以更快地推進(jìn)中國保險(xiǎn)與國際接軌，催化中國保險(xiǎn)業(yè)的成熟，提高本土保險(xiǎn)業(yè)的綜合競爭力?？偨Y(jié)：通過這次調(diào)查，理解了社會上影響人們購置保險(xiǎn)等原因，理解了保險(xiǎn)在銷售過程中所碰到的問題。愈加認(rèn)識到保險(xiǎn)市場運(yùn)作的機(jī)制。一定程度上理解了保險(xiǎn)的某些銷售方略。篇二：保險(xiǎn)業(yè)調(diào)查匯報(bào)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)查匯報(bào)xxxxx為了適應(yīng)加入wto的形勢，金融領(lǐng)域也開始建立以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的金融組織體系，作為國民經(jīng)濟(jì)重要構(gòu)成部分的保險(xiǎn)業(yè)也隨之得到了迅猛的發(fā)展。近年來，伴隨人民生活水平的提高理財(cái)變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種風(fēng)尚，保險(xiǎn)業(yè)更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。不過目前保險(xiǎn)業(yè)究竟怎樣？其面臨的問題又有哪些？如下是我在暑期征詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近某些保險(xiǎn)企業(yè)及業(yè)務(wù)人員所完畢的保險(xiǎn)業(yè)方面的調(diào)查匯報(bào)。一、近年來我國保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)所獲得的成績從-的5年間，中國保險(xiǎn)業(yè)獲得了令世界矚目的發(fā)展成績，保險(xiǎn)企業(yè)從93家發(fā)展到146家，中國保險(xiǎn)全行業(yè)高管人員由1.45萬人發(fā)展到2.94萬人，營銷員由156萬人發(fā)展到330萬人，精算、核保核賠、投資等專業(yè)技術(shù)人員日益成長，為行業(yè)更大的發(fā)展提供了有力的人才保障和智力支持。我國保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入規(guī)模增長迅速，保費(fèi)收入已到達(dá)11137.3億元，提前一年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃列出的保費(fèi)收入超萬億的目的。，我國保費(fèi)收入到達(dá)14500億，底保險(xiǎn)企業(yè)總資產(chǎn)超過5萬億元，是的3.3倍。目前，中國保險(xiǎn)業(yè)展現(xiàn)出原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理互相協(xié)調(diào)，中外資保險(xiǎn)企業(yè)共同發(fā)展的市場格局。究竟，國內(nèi)有7家保險(xiǎn)企業(yè)資產(chǎn)超過千億元、2家超過五千億元、1家超過萬億元。專業(yè)性的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理企業(yè)、健康險(xiǎn)企業(yè)、養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)逐漸成長并成為市場的重要力量。(一)保險(xiǎn)誠信體系建設(shè)初步展開作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。全國保險(xiǎn)工作會議強(qiáng)調(diào)，“越是加緊發(fā)展，越要重視誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。至全國各地保監(jiān)辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會圍繞保險(xiǎn)誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。(二)保險(xiǎn)誠信經(jīng)營理念得到認(rèn)同各保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠信在保險(xiǎn)行業(yè)至高無上”；新華人壽在各分企業(yè)、中心支企業(yè)建立“信用體系建設(shè)實(shí)行小組”，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的信用體系建設(shè)；平安保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了aaa級信用等級證書。由此可見，誠信在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中具有關(guān)鍵地位的理念已為保險(xiǎn)業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。(三)營銷員的誠信狀況有所改善保險(xiǎn)營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出目前社會公眾面前。通過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險(xiǎn)行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上闡明我國保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。二、目前我國保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析(一)存在問題造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，一直將打假作為一項(xiàng)重要工作，雖早在就開展了專題“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到主線性處理，尚有許多地下保單的現(xiàn)象在我國東南各大都市屢禁不止。2.惜賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。某些保險(xiǎn)企業(yè)理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀上體現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中導(dǎo)致不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。3.誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機(jī)制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到處理。尤其在某些中小都市，在某些風(fēng)險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。4.道德風(fēng)險(xiǎn)防備困難。近年來，我國保險(xiǎn)知識普及程度有所提高，但有的人在理解保險(xiǎn)后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險(xiǎn)”騙賠案使財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)蒙受了巨大損失；而在壽險(xiǎn)方面，某些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險(xiǎn)企業(yè)被迫停辦醫(yī)療險(xiǎn)正是由于無力處理投保人無病卻常年稱病住院問題。5.中國保險(xiǎn)市場基本上還處在一種寡頭壟斷。從中國目前保險(xiǎn)市場狀況分析，中國人民保險(xiǎn)企業(yè)、中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)、中國平安保險(xiǎn)企業(yè)、中國太平洋保險(xiǎn)企業(yè)四大保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)占有目前中國保險(xiǎn)市場份額的96％。而其中，國有獨(dú)資的人保、中國人壽則幾乎占去保險(xiǎn)市場份額的70％。中國人壽占去了壽險(xiǎn)市場份額的77％，人保占去了產(chǎn)險(xiǎn)市場的78％。而機(jī)動車險(xiǎn)市場中僅中國人民保險(xiǎn)企業(yè)一家就占82％。這就是說，中國保險(xiǎn)市場雖然初步形成了競爭的格局，但這種以國有獨(dú)資保險(xiǎn)企業(yè)高度壟斷市場的局面，尤其是以少數(shù)幾家保險(xiǎn)企業(yè)寡頭壟斷市場的局面，就是目前中國保險(xiǎn)市場的特點(diǎn)之一。各企業(yè)在中國市場的擁有率(二)原因分析社會信用基礎(chǔ)微弱影響了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)。我國社會信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信使用方法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲辦。微弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)。2.保險(xiǎn)信使用方法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)。盡管我國保險(xiǎn)信使用方法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，例如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而導(dǎo)致遵紀(jì)遵法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增長了收益的局面。這些問題假如得不到及時(shí)有效的處理，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。3.保險(xiǎn)誠信管理制度缺失制約了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)。制度缺失首先體現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另首先則體現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失減弱了誠信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。假如沒有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費(fèi)問題，假如沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問題將永遠(yuǎn)存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險(xiǎn)人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)精確與否無從評估。在廣州的“車貸險(xiǎn)”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險(xiǎn)企業(yè)的6個(gè)支企業(yè)同步為一部車辦理了保證保險(xiǎn)。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研匯報(bào)中指出，“車貸險(xiǎn)”騙保之因此可以得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)企業(yè)尚未共享有關(guān)汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險(xiǎn)企業(yè)各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī)”。對于投保人來說，由于信息披露不充足，投保人無法掌握保險(xiǎn)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽途說地片面理解保險(xiǎn)。4.保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)。目前國內(nèi)某些保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級企業(yè)對下級的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營銷模式得變化，而保險(xiǎn)企業(yè)的增長和追求業(yè)績的體制，導(dǎo)致了有些保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)員的惟保費(fèi)至上，置企業(yè)聲譽(yù)和客戶利益于不顧，當(dāng)然這也有保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任。此外，業(yè)務(wù)員完畢保費(fèi)收入指標(biāo)(且不管這個(gè)指標(biāo)與否通過科學(xué)測算，與否實(shí)事求是)不僅有物質(zhì)獎勵(lì)，還也許加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同步，基層企業(yè)可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層企業(yè)以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目的，為達(dá)目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費(fèi)、減少費(fèi)率，弱化對營銷員的誠信教育等.5.保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)代理人質(zhì)量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，諸多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清晰，導(dǎo)致最終客戶覺得上當(dāng)受騙了，而延伸到對保險(xiǎn)的不信任了，有不一樣保險(xiǎn)企業(yè)的代理人之間互相攻訐，讓客戶覺得代理人的素質(zhì)低下。諸多客戶由于自身知識局限性，未能及時(shí)的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時(shí)全面的給客戶一種解答，因而客戶未能及時(shí)理解自身的利益保障，產(chǎn)生了最終申請理賠時(shí)招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺得保險(xiǎn)是騙人的了。伴隨保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險(xiǎn)企業(yè)不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的主線原因。自然會導(dǎo)致騙保，尚有投保輕易理賠難的狀況。（三）處理方式我認(rèn)為，要變化這些現(xiàn)實(shí)狀況，首先保險(xiǎn)企業(yè)招聘代理人時(shí)應(yīng)當(dāng)更嚴(yán)格，把代理人的專業(yè)素質(zhì)和道德誠信作為聘任的首要條件，一旦錄取即要對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以簽單數(shù)衡量績效。然后在協(xié)議文書上盡量使用通俗易懂的語言，讓客戶能更好的理解保險(xiǎn)條款，防止產(chǎn)生某些上述的不必要的誤會和損失。保險(xiǎn)企業(yè)和代理人均有義務(wù)和責(zé)任對客戶灌輸一種對的的保險(xiǎn)理念，讓客戶真正的認(rèn)知保險(xiǎn)，認(rèn)同保險(xiǎn)。由于在權(quán)利對比上，客戶是出于劣勢的，因此目前國家的保險(xiǎn)法也在不停完善，制定了更多有助于客戶利益的條款。例如新的保險(xiǎn)法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶的利益了，尚有某些條款，代理人未就協(xié)議的免責(zé)條款向客戶做詳細(xì)解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權(quán)的，對代理人作出的超過代理權(quán)限的許諾，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任，而后再追究其代理人的責(zé)任。這些條款都能保障到客戶的利益，維護(hù)保險(xiǎn)市場的誠信經(jīng)營。三、中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景1、經(jīng)營主體多元化伴隨我國保險(xiǎn)市場準(zhǔn)入機(jī)制的不停完善，新市場主體相繼產(chǎn)生。不僅不停有新的保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入市場，并且在保險(xiǎn)企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營和組織形式創(chuàng)新方面獲得了新的突破。同步還增設(shè)了一批保險(xiǎn)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，增進(jìn)了市場的競爭。從趨勢看，多種類型的市場經(jīng)營主體的數(shù)量還將深入增長。2、運(yùn)行機(jī)制市場化保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、投保人等市場主體通過市場機(jī)制發(fā)生聯(lián)絡(luò)和作用。市場經(jīng)營主體依法進(jìn)行公平、公正、公開競爭；所有企業(yè)，不分組織形式、不分內(nèi)資外資、不分規(guī)模大小，均有平等垢競爭地位；產(chǎn)品、費(fèi)率、資金、人才重要通過市場機(jī)制調(diào)整。所有這些充足體現(xiàn)了競爭主體平等、競爭規(guī)則公正、競爭過程透明、競爭構(gòu)造有效，市場效率逐漸提高。3、經(jīng)營方式集約化保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，樹立科學(xué)發(fā)展觀。在經(jīng)營過程中，以效益為中心，以科學(xué)管理為手段，加大對技術(shù)、教育和信息的投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)決策，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，為社會提供價(jià)格合理、質(zhì)量優(yōu)良的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。4、政府監(jiān)管法制化政府監(jiān)管擁有比較完善的法律法規(guī)體系有力的監(jiān)管體系，形成相對穩(wěn)定的監(jiān)管模式，具有有效的監(jiān)管手段，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)監(jiān)管的制度化和透明化。政府對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理、引導(dǎo)扶持作用得到更充足的發(fā)揮。5、行業(yè)發(fā)展國際化伴隨越來越多的外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入我國保險(xiǎn)市場，外資企業(yè)在我國保險(xiǎn)市場飾演著越來越重要的角色，在癸未范圍內(nèi)分散風(fēng)險(xiǎn)，使國際再保險(xiǎn)市場對我國保險(xiǎn)產(chǎn)品和定價(jià)的影響力加大。伴隨保險(xiǎn)企業(yè)境外融資和保險(xiǎn)、外匯資金的境外運(yùn)用，國際金融市場對我國保險(xiǎn)市場的影響越來越大。伴隨我國保險(xiǎn)市場對外開放的深入擴(kuò)大，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)將逐漸融入國際保險(xiǎn)市場，成為國際保險(xiǎn)市場的重要構(gòu)成部分。國際化程度的不停加深，規(guī)定中國保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營管理要愈加符合國際通例。篇三：保險(xiǎn)企業(yè)調(diào)研匯報(bào)保險(xiǎn)企業(yè)調(diào)研匯報(bào)——中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)(沈陽市分企業(yè))安全1001韓佳妍0971通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)這門課程，使我們不僅對了保險(xiǎn)有了愈加專業(yè)的認(rèn)識，也使我們理解了更多的知識。為了將課上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐所學(xué)結(jié)合起來，我根據(jù)老師的提議，前去中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)（沈陽市分企業(yè)）進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，在本次調(diào)研過程中，理解了中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展歷程，同步也理解了某些保險(xiǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)的內(nèi)容，使得我對課程所學(xué)理解的愈加深刻。中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)在沈陽有幾種分企業(yè)，我在網(wǎng)上查找其詳細(xì)位置后，便去了離學(xué)校近來的，位于三好街22號中潤·國際b座的中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)（沈陽分企業(yè)）進(jìn)行調(diào)研。如下是我的調(diào)研成果。1．企業(yè)簡介中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)(chinalife)中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)及其子企業(yè)構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)及其子企業(yè)總保費(fèi)收入到達(dá)3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占壽險(xiǎn)市場份額的42.7%；總資產(chǎn)到達(dá)12846.11億元，可運(yùn)用資金超過11000億元。中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)已持續(xù)8年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由的290位躍升為的108位；持續(xù)3年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第278位，是中國保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)；在“中國企業(yè)500強(qiáng)”中，營業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位?！敦?cái)富》雜志世界500強(qiáng)排名第111位。目前，中國人壽正致力于實(shí)行“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、關(guān)鍵競爭力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展友好”的國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2．企業(yè)發(fā)展歷程中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)屬國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險(xiǎn)企業(yè)所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府同意，成立了全國統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國人民保險(xiǎn)企業(yè)，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。建國初期的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)兩大類，強(qiáng)制保險(xiǎn)重要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn)，自愿保險(xiǎn)則分為職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)和簡易人身保險(xiǎn)兩類。到1958年，共實(shí)現(xiàn)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.41億元，參與職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)者到達(dá)300萬人，參與簡易人身保險(xiǎn)者發(fā)展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。企業(yè)1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限企業(yè)，1999年更名為中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)。，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險(xiǎn)監(jiān)督委員會同意，原中國人壽保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行重組改制，變更為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）企業(yè)。集團(tuán)企業(yè)下設(shè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)、中國人壽資產(chǎn)管理有限企業(yè)、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)、中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限企業(yè)、中國人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限企業(yè)、國壽投資控股有限企業(yè)以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多種領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券企業(yè)等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。3.客戶服務(wù)在理解了企業(yè)的發(fā)展歷程后來，我又理解了企業(yè)的重要產(chǎn)品。中國人壽為客戶提供的服務(wù)重要有人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、海外保險(xiǎn)、另類投資及科研教育這幾種方面。我從工作人員的簡介以及提供的資料理解了每種服務(wù)的內(nèi)容。（1）人壽保險(xiǎn)：人壽保險(xiǎn)服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)承擔(dān)，經(jīng)營范圍涵蓋壽險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金等人身保險(xiǎn)的所有領(lǐng)域。中國人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險(xiǎn)企業(yè)，秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的信念，力爭通過“赤誠、規(guī)范、精確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶的支持與信賴。中國人壽的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位，占有中國壽險(xiǎn)市場最大的市場份額。，境內(nèi)壽險(xiǎn)市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險(xiǎn)行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊(duì)伍，共有遍及全國各省區(qū)市（臺灣除外）、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機(jī)構(gòu)、5萬多種營銷網(wǎng)點(diǎn)、71.6萬名個(gè)人代理人、1.26萬名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點(diǎn)，與多家專業(yè)保險(xiǎn)代理企業(yè)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)進(jìn)行長期合作。截至底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個(gè)人和團(tuán)體壽險(xiǎn)保單、年金協(xié)議及長期健康險(xiǎn)保單，已為超過6億人次的客戶提供過保險(xiǎn)服務(wù)。中國人壽通過遍及全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進(jìn)的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享有征詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)。（2）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)是中國人壽的一項(xiàng)新主營業(yè)務(wù)，由中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè)承擔(dān)，經(jīng)營范圍重要包括：財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及中國保監(jiān)會同意的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)企業(yè)擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障。在此項(xiàng)保險(xiǎn)中，尤其的一項(xiàng)是該保險(xiǎn)具有立體高效的監(jiān)督機(jī)制：企業(yè)建立了定期、量化的內(nèi)部考核機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機(jī)制、社會義務(wù)監(jiān)督員機(jī)制；引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系；從社會各界聘任412名義務(wù)監(jiān)督員，通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅(jiān)實(shí)保證。（3）養(yǎng)老保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)是中國人壽一項(xiàng)新的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限企業(yè)承擔(dān)，其經(jīng)營范圍重要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù)；個(gè)人年金業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會同意的其他業(yè)務(wù)。中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限企業(yè)具有人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項(xiàng)資格，與中國人壽資產(chǎn)管理有限企業(yè)的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶減少了管理成本，提高了管理效率，防備了管理風(fēng)險(xiǎn)。通過中國人壽強(qiáng)大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶可以享有中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金處理方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)“點(diǎn)對點(diǎn)”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，由中國人壽資產(chǎn)管理有限企業(yè)承擔(dān)，經(jīng)營范圍包括管理運(yùn)用自有資金；受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；與以上業(yè)務(wù)有關(guān)的征詢業(yè)務(wù)；國家法律法規(guī)容許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限企業(yè)作為國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理企業(yè)和國內(nèi)資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過16000億元。中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)防備力量，在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處在領(lǐng)先地位；是中國債券市場最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，在長期債券市場具有重要影響；是國內(nèi)最大的基金投資機(jī)構(gòu)；一貫堅(jiān)持價(jià)值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營；緊跟保險(xiǎn)資金投資渠道不停拓寬的政策進(jìn)展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來，企業(yè)在投資征詢、顧問業(yè)務(wù)方面獲得了積極進(jìn)展。中國人壽資產(chǎn)管理有限企業(yè)的企業(yè)和銀行信用評價(jià)體系、信用風(fēng)險(xiǎn)評估模型有效防備了投資風(fēng)險(xiǎn)；獨(dú)具特色的基金評估措施，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報(bào)提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個(gè)性化投資管理服務(wù)方面，中國人壽獨(dú)創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指導(dǎo)，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進(jìn)行精細(xì)化組合管理，在委托方風(fēng)險(xiǎn)承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。中國人壽可以以國際化的原則提供各類準(zhǔn)則下的會計(jì)核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù)；為委托人提供有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù)；定期向委托方提供投資品種匯報(bào)；針對客戶規(guī)定提供各投資品種投資市場分析和投資方略展望；每年邀請國際頂尖投資顧問，與委托方共同舉行專題培訓(xùn)項(xiàng)目，提高投資水平。（5）海外保險(xiǎn)：中國人壽境外保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理服務(wù)，由中國人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限企業(yè)、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限企業(yè)承擔(dān)，重要業(yè)務(wù)包括人壽保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、退休計(jì)劃（公積金與強(qiáng)積金）及基金管理、第三方機(jī)構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資征詢服務(wù)。面對經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和中國經(jīng)濟(jì)騰飛的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)為目的，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思緒、國際化的專業(yè)知識、國際化的技能為基礎(chǔ)，積極開展境外保險(xiǎn)服務(wù)，努力推進(jìn)國際合作。中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限企業(yè)，開展股權(quán)投資、不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。企業(yè)專業(yè)的投資和管理團(tuán)體將為您提供投資征詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。5.調(diào)研總結(jié)本次前去保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，雖然調(diào)研的內(nèi)容簡樸單一，不過在理解的過程中，使我對保險(xiǎn)企業(yè)有了愈加深入的理解，此前只是認(rèn)為保險(xiǎn)企業(yè)只是單一的保障服務(wù)，不過理解后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)波及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛，并且我也意識到保險(xiǎn)離我們沒有那么遙遠(yuǎn)，很快我們也要為自己或者家人選擇保險(xiǎn)來保障人身或財(cái)產(chǎn)。這也使認(rèn)識到了保險(xiǎn)學(xué)的重要性。在調(diào)研的過程中，不僅學(xué)習(xí)和理解到了新的實(shí)踐知識，并且也聯(lián)想到了平時(shí)課程所學(xué)的知識，將實(shí)踐與理論相結(jié)合，也抵達(dá)了本次調(diào)研的一種重要的目的。在理解企業(yè)的產(chǎn)品的過程中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品自身的某些規(guī)律，同步也注意到了老師平時(shí)結(jié)合生活中的實(shí)例，為我們講解的某些保險(xiǎn)產(chǎn)品中的注意事項(xiàng)，如保險(xiǎn)協(xié)議的某些需要注意的內(nèi)容，在實(shí)踐中也得到了應(yīng)用。本次的調(diào)研活動雖然有諸多不盡人意的地方，不過收獲知識的同步，還鍛煉了自己的社交及保險(xiǎn)征詢購置的能力，使我受益良多。保險(xiǎn)作為一種具有社會公益性質(zhì)的保障形式，我們應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)候購置合適的產(chǎn)品，在后來但愿可以應(yīng)用課程所學(xué)知識，以及結(jié)合本次前去保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)歷，選擇好人生的每一份保險(xiǎn)。篇四：有關(guān)保險(xiǎn)的調(diào)查匯報(bào)認(rèn)識實(shí)習(xí)匯報(bào)題目學(xué)生姓名學(xué)號學(xué)院專業(yè)班級指導(dǎo)教師職稱年8月長沙市保險(xiǎn)市場調(diào)查匯報(bào)有關(guān)長沙市保險(xiǎn)市場狀況調(diào)查匯報(bào)目前，保險(xiǎn)開始漸漸成小康生活所需必備的新“三大件”之一，與住房、汽車平起平坐。許多專業(yè)人士認(rèn)為，人生需要的保障層次為：第一安全，第二健康，第三子女得到良好的教育，第四老人得到良好的贍養(yǎng)，第五規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，對于一種家庭而言，最具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。因而，家庭支柱最需要保險(xiǎn)。假如我們是家庭支柱，那么保險(xiǎn)對我們而言是愛心、責(zé)任以及一如既往的承諾，里面有對父母的反哺之情、有對子女的殷殷期盼、有對配偶的綿綿愛意、更有對生命尊嚴(yán)的無限尊崇。保險(xiǎn)是一種非常好的理財(cái)工具。理財(cái)首先是保證既有財(cái)產(chǎn)安全性，例如說現(xiàn)代社會有諸多的理財(cái)方式，包括銀行儲蓄、股票投資、基金產(chǎn)品、房產(chǎn)投資、外匯、期權(quán)、期貨古玩等等，而保險(xiǎn)作為一種理財(cái)產(chǎn)品唯一不可替代的是對既有資產(chǎn)的一種保全。這種“既有資產(chǎn)”甚至包括人自身，從某種意義來說，每個(gè)人均有兩個(gè)生命，一種是“自然的生命”，另一種就是“經(jīng)濟(jì)生命”。每個(gè)生活在這個(gè)世界上的人都對家人承擔(dān)一種責(zé)任，這種責(zé)任可以有諸多的體現(xiàn)方式。保險(xiǎn)就是一種很好的體現(xiàn)責(zé)任的方式。由于它有五大功能，分別是：1家庭保障；2教育基金；3退休金；4應(yīng)急現(xiàn)金；5有計(jì)劃的儲蓄。目前社會上，保險(xiǎn)的種類越來越多，保險(xiǎn)所波及的范圍也越來越廣，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)，意外傷害險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)等等保險(xiǎn)，已經(jīng)越來越深地進(jìn)入我們的生活中的各個(gè)領(lǐng)域，人們會根據(jù)自己不一樣的目的去選擇不一樣的險(xiǎn)種，以保障在特定的狀況下，自己的利益可以得到有效的保障，或者將損失盡量減少。此外，保險(xiǎn)尚有其他派生職能，重要由防災(zāi)防損職能和投資職能，這使得人們在購置保險(xiǎn)時(shí)，可以有更多的需求選擇。其中我的調(diào)查詳細(xì)狀況如下：一·調(diào)查目的本次有關(guān)保險(xiǎn)的調(diào)查，重要目的是去理解目前社會上影響人們購置保險(xiǎn)的原因重要有哪些，此外，保險(xiǎn)企業(yè)可以采用哪些措施來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和影響。二·調(diào)查對象及其一般狀況調(diào)查對象長沙市民尤其是保險(xiǎn)消費(fèi)者，以及保險(xiǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人。三·調(diào)查方式本次調(diào)查所采用的方式以訪談為主，資料法為輔，將訪談成果以及查閱到的資料相結(jié)合，得到本次的調(diào)查成果。四·調(diào)查時(shí)間8月5日—8月15日五·調(diào)查內(nèi)容重要通過查閱資料，理解了下現(xiàn)階段，長沙市內(nèi)有些保險(xiǎn)的政策是什么，并通過訪談，調(diào)查了人們看待保險(xiǎn)的態(tài)度，調(diào)查了影響人們購置保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因，還調(diào)查了，就作為消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)怎樣來擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響。六·調(diào)查成果當(dāng)今社會上保險(xiǎn)的發(fā)展迅速增長，服務(wù)領(lǐng)域不停拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐漸健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防備，在增進(jìn)改革，保障經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)定社會，造福人民等方面也發(fā)揮了積極作用。不過也有某些不完善的地方。據(jù)調(diào)查，有一種民生人壽的業(yè)務(wù)員說：“哎，說真的，這保險(xiǎn)太難做。首先，人們的觀念意識還非常非常的微弱。尚有一種很重要的問題,就在于我們的業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)客戶，沒有根據(jù)客戶的實(shí)際狀況來設(shè)計(jì)出適合客戶的險(xiǎn)種，導(dǎo)致后來的一系列的人們對保險(xiǎn)產(chǎn)生了反感的心理。最重要的不能怪人們，而是企業(yè)的業(yè)務(wù)員。為了提高自己的業(yè)績，多得點(diǎn)傭金就誤導(dǎo)客戶，不設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品使得現(xiàn)在市場非常非常的難做，這真的不能怪客戶啊。而是我們這個(gè)行業(yè)還存在著太多不專業(yè)的人士，假如每個(gè)業(yè)務(wù)員都站到客戶的立場上，設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品，用專業(yè)知識去說服客戶，這一切的一切都只有怪業(yè)務(wù)員，我是民生人壽的，對此深有體會。”當(dāng)然，目前也有某些比較的優(yōu)秀的政策，例如長沙市社會保險(xiǎn)政策，它的最低繳費(fèi)基數(shù)暫定為1500.長沙市社會保險(xiǎn)結(jié)算年度從起調(diào)整為每年1月1日至12月31日因全省上年度在崗職工平均工資公布滯后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法正常辦理，影響參保人員合法權(quán)益。根據(jù)省人力資源和社會保障廳告知精神，暫定本市社會保險(xiǎn)繳費(fèi)金額費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為2500元每月，最低繳費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為1500元每月，最高繳費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為7500元每月。詳細(xì)基準(zhǔn)數(shù)根據(jù)每個(gè)員工上年的平均工資來定。目前各項(xiàng)繳費(fèi)比例為：養(yǎng)老保險(xiǎn)單位20%，個(gè)人8%；醫(yī)療保險(xiǎn)單位8%，個(gè)人2%失業(yè)保險(xiǎn)單位8%，個(gè)人1%；工傷單位0.5%，個(gè)人不需要承擔(dān)；生育單位0.7%，個(gè)人不需要承擔(dān)。此外，養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策是：(一)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳實(shí)行雙基數(shù)。參保從業(yè)人員個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的基數(shù)為本人上年度月平均工資收入。月平均工資收入超過全省上年度在崗職工月平均工資300%以上的部分，不計(jì)入個(gè)人繳費(fèi)基數(shù);低于全省上年度在崗職工月平均工資60%的，按60%計(jì)算繳費(fèi)基數(shù)。參保從業(yè)人員個(gè)人繳費(fèi)比例為8%。用人單位按本單位上年度記錄年報(bào)工資總額作為單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù);單位年報(bào)工資總額不不小于核定的參保從業(yè)人員個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和的，以參保人員個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和作為單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù)，繳費(fèi)比例為20%。(二)城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員以全省上年度在崗職工月平均工資為繳費(fèi)工資基數(shù)，按20%的比例繳費(fèi)，其中8%計(jì)入個(gè)人賬戶。個(gè)體工商戶雇工按繳費(fèi)工資基數(shù)的8%繳納，業(yè)主按所有雇工繳費(fèi)工資基數(shù)之和的12%為雇工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，不得以事后追補(bǔ)繳費(fèi)的方式增長繳費(fèi)年限。(三)用人單位和從業(yè)人員必須依法準(zhǔn)時(shí)足額繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。這些政策的話都是根據(jù)市民的生活狀況來制定的，對他們均有一定的協(xié)助，因此還是有諸多人看好和相信保險(xiǎn)的。目前社會上影響人們購置保險(xiǎn)的原因：（1）自然災(zāi)害頻發(fā)，損失大。（2）社會上存在的不安全原因諸多，常常會在不一樣的方面嚴(yán)重影響到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。（3）各類疾病疫病的發(fā)生。（4）目前人口老齡化加重，人們想要更好的保障自己的生活。（5）人們的生活水平提高，投資觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)構(gòu)造發(fā)生了變化。（6）目前社會上保險(xiǎn)種類多，人們可以有更多的選擇來保障自身利益。（7）此外，影響人們購置保險(xiǎn)的消極原因也有。目前，某些保險(xiǎn)企業(yè)在外名聲不好，在被保險(xiǎn)人出事后，竭力推卸自己的責(zé)任，出現(xiàn)了諸多保險(xiǎn)企業(yè)與被保險(xiǎn)人之間的矛盾。此外，目前購置保險(xiǎn)有諸