前臺實習報告

前臺實習匯報一．實習內(nèi)容1.實習時間：12月22—3月222.實習單位：先達國際貨運（上海）有限企業(yè)3.實習目的意義：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業(yè)的有關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的精確性，積極探求平常管理工作的本質與規(guī)律。4．實習單位概況（先達國際貨運（上海）有限企業(yè)）先達國際貨運（上海）有限企業(yè)辦公室地址位于中國第一大都市，中國的經(jīng)濟、金融中心上海，中國上海上海市上海市黃浦路99號上海灘國際大廈2510室，企業(yè)成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務不停發(fā)展壯大我企業(yè)重要經(jīng)營國際貨運-空運/海運，我們有最佳的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術團體，我企業(yè)是上海國際空運企業(yè)行業(yè)內(nèi)著名企業(yè)。5.實習崗位：前臺6.實習工作職責（1）接待工作。負責來訪客戶的接待、基本征詢和引見，嚴格執(zhí)行企業(yè)的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，昂首行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入有關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；（2）衛(wèi)生清潔工作。負責企業(yè)前臺或征詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈；（3）總機服務工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘先達’”；來電找“總經(jīng)理”，鑒定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接有關部門；做好來電征詢工作，重要事項認真記錄并傳達給有關人員，不遺漏、延誤；（4）負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按規(guī)定傳送給客戶；（5）安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；（6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。二．實習總結回憶起自己的這一種半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到企業(yè)的第一天，我被安排在一種辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不一樣，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一種剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們企業(yè)是以鞋業(yè)為主的，有諸多有關鞋業(yè)的專有名詞是我此前歷來沒有接觸過的，因此也就有諸多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白某些了。來應聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一種差異，就是北方與南方的差異。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是1996年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所認為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要愈加虛心的努力的吸取這里的一切。工作幾天之后，領導對我的工作體現(xiàn)和態(tài)度有了某些肯定之后，交給我某些我可以獨立完畢的任務。例如送文獻給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作目前對于我來說簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全企業(yè)30多種部門，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文獻我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要處理。記得第一天辦公室的那個女孩向我簡介過企業(yè)大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文獻都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完畢任務。不過我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清晰了，人員也大體理解，后來哪些文獻該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的!通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對平常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好平常企業(yè)行政管理工作，既要重視管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是行政管理專業(yè)，修過秘書學、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應用。像怎樣接聽電話，怎樣接待客人等都是秘書學學過的知識;人員招聘、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識;做excel表格、word文檔文獻等式辦公自動化學過的知識。因此說學校所學的知識并不是像有人說的拿到社會上主線用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)絡到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。第一次參與工作，難免也會覺得有一點點的小辛勞。每天早上八點上班到晚上九點才下班，由于是私企，只有單休日，還常常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方持續(xù)半個多月的陰雨天氣，常常午夜冷的睡不著覺。每日反復單調繁瑣的工作，時間久了輕易厭倦。不過工作簡樸也不能馬虎，一種小小的錯誤也許會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完畢。我曾經(jīng)想到過放棄，不過我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在碰到困難時，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，面對困難。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”碰到困難時應進行冷靜分析，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，變化內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完畢了我的實習任務。一直以來，我們都是依托父母的收入，工作后來，我才體會到父母掙錢的來之不易，因此我也在故意識地培養(yǎng)自己的理財能力。這段時間發(fā)現(xiàn)的問題尚有諸多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學校，是私企，企業(yè)這樣規(guī)定，你照做就是了，多出的埋怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反應狀況，在他們看來卻是埋怨、是牢騷，這就是學校與社會的差異。我的沖動，我的看不慣，我的凡事都講求個因此然，我的凡事都以自己單純的眼光評價，也許并不適應這個物質紛繁的社會，也許我目前的多種棱角在通過一年兩年的歷練后也會被磨得像鵝卵石同樣光滑。三、對實習單位及崗位工作的未來的展望1.對于先達國際貨運（上海）有限企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了某些提議。（1）深入強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務，企業(yè)發(fā)展才有保障。伴隨市場競爭的日益劇烈，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務、開辟新市場的必然規(guī)定和前提條件。因此，我們要深入強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象（2）深入完善企業(yè)的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立企業(yè)綜合考核體制，加大對質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好貫徹整改，增進工程管理水平的提高。（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的主線，只有實行“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應市場的劇烈競爭，獲得更大的獲利空間，加緊企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力減少成本，提高效益。同步要強化員工的節(jié)省意識，開源也要節(jié)流，做好企業(yè)的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡量減小不必要的資源揮霍，提高管理效益。（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，尤其是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務培訓，提高企業(yè)法律事務的整體管理水平。（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強企業(yè)的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考核，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，尤其是對企業(yè)各級人員的年度績效、完畢目的所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功能，分若干個檔次進行獎懲評議。我是學空中乘務的，在書本上學過諸多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一種企業(yè)時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過諸多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是但愿自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為未來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐確實予以了我諸多。此后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，崇高的思想覺悟，深入完善和充實自己，爭取在后來的學習中更好的提高自己，在后來的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，未來做一種對社會有用的人。工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有諸多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒可以及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時處理。招待用的杯子和某些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供以便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完畢某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指