Laudon-第15版-第12章-中文

第十二章

增強決策能力《管理信息系統(tǒng)》勞頓第15版學習目標

12-1

決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？12-2

信息系統(tǒng)是如何支持管理者的活動和管理決策的？12-3

商務(wù)智能和商業(yè)分析是如何支持企業(yè)決策的？12-4

組織中的不同決策群體是如何使用商業(yè)智能的？在幫助團隊更有效地決策方面，信息系統(tǒng)發(fā)揮了什么樣的作用？開篇案例：

大數(shù)據(jù)分析能幫助人們找到愛情嗎？問題競爭的行業(yè)、新技術(shù)的機遇解決方案開發(fā)BI戰(zhàn)略收集個人、行為、地理空間和企業(yè)數(shù)據(jù)和“便捷求職”網(wǎng)站合作使用MongoDB數(shù)據(jù)庫配偶匹配算法E合意網(wǎng)站使用29維度模型和MongoDB非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，來改進配偶匹配服務(wù)本案例表明了IT在提供信息和商務(wù)智能方面的作用，幫助組織改進產(chǎn)品，并保持核心競爭力本案例說明了信息系統(tǒng)如何改進決策的312.1決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？（1/2）

改善決策的商業(yè)價值改善成百上千個“小”決策將會給企業(yè)帶來很大的商業(yè)價值決策類型非結(jié)構(gòu)化決策:決策者須對問題進行判斷、評價與洞察來解決問題結(jié)構(gòu)化決策:重復(fù)性和常規(guī)性的決策；決策者遵循一個明確的程序來決策，不必每次采用新程序來處理半結(jié)構(gòu)化決策:只有一部分問題能由確定的程序給出明確的答案決策的類型有哪些？決策過程是怎樣的？（2/2）

高層管理者面臨許多非結(jié)構(gòu)化決策的問題中層管理人員面臨比較結(jié)構(gòu)化的決策問題，但其中可能含有非結(jié)構(gòu)化決策部分基層運作管理人員和普通員工主要面臨結(jié)構(gòu)化決策的問題公司中主要決策群體的信息需求6決策的屬性非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化進入或退出市場的決策批準資金預(yù)算的決策實現(xiàn)長期目標的決策決策舉例設(shè)計營銷計劃制定部門的預(yù)算設(shè)計公司的網(wǎng)站確定加班申請補足庫存提供特別優(yōu)惠為顧客提供信貸圖12.1高層管理人員中層管理人員運營管理員工個人和團隊決策過程

決策的四個階段1、情報發(fā)現(xiàn)、識別和理解組織中存在的問題2、設(shè)計識別和探尋問題的各種可能的解決方案3、選擇在各種可能的解決方案中做出選擇4、執(zhí)行將所選擇的方案付之實踐，并繼續(xù)監(jiān)測方案執(zhí)行的情況決策過程的四個階段

解決方案測試：這個解決方案可行嗎？我們能讓它做得更好嗎？解決方案選擇：最好的解決方案是什么？解決方案發(fā)現(xiàn)：可能的解決方案是什么？問題發(fā)現(xiàn)：問題是什么？情報設(shè)計選擇執(zhí)行圖12.212.2管理者的角色

信息系統(tǒng)只能在部分角色中提供支持經(jīng)典的管理模型：5個職能計劃、組織、協(xié)調(diào)、決策與控制行為模型認為管理者的實際行為不像傳統(tǒng)模型所認為的那樣具有系統(tǒng)性，多半是非正式的、缺乏思考的、被動的、沒有條理性的明茨伯格有關(guān)管理者的十種角色

人際關(guān)系角色

公司形象領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色神經(jīng)中樞信息傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾處理者資源分配者協(xié)商者現(xiàn)實世界中的決策

信息系統(tǒng)投資并不總是產(chǎn)生正面效果，主要有三個原因信息質(zhì)量高質(zhì)量決策需要高質(zhì)量的信息管理者的過濾器管理者具有有意忽略不符合其預(yù)期的信息的傾向性組織的慣性和政治力量組織內(nèi)部強大的力量反對進行重要變革的決策高速自動化決策

針對高度結(jié)構(gòu)化的決策，通過計算機算法精確定義每一步的行為決策過程中不需要人工參與例：計算機高頻交易系統(tǒng)30毫秒內(nèi)完成交易需要保障措施來確保正常運行和有效監(jiān)管12.3什么是商務(wù)智能？

商務(wù)智能是指存儲、集成、報告和分析來自商業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市商業(yè)分析分析與理解數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、建模、數(shù)據(jù)挖掘商務(wù)智能系統(tǒng)提供商開發(fā)商務(wù)智能和分析工具商務(wù)智能環(huán)境

商務(wù)智能環(huán)境的六要素來自企業(yè)及其環(huán)境的數(shù)據(jù)商務(wù)智能基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)分析工具集管理者用戶及其應(yīng)用方法輸出平臺---管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）

用戶界面數(shù)據(jù)可視化工具用于決策支持的商務(wù)智能和商業(yè)分析工具

數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市分析平臺商務(wù)智能基礎(chǔ)架構(gòu)來自企業(yè)環(huán)境的數(shù)據(jù)商業(yè)分析工具集管理者用戶和方法呼叫中心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)移動設(shè)備社交媒體數(shù)據(jù)商店供應(yīng)商政府和經(jīng)濟數(shù)據(jù)用戶界面報表儀表盤記分卡桌面計算機移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)門戶社交媒體MISDSSEIS模型數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)機分析處理（OLAP）報表和查詢工具大數(shù)據(jù)分析企業(yè)戰(zhàn)略績效管理平衡計分卡預(yù)測輸出平臺圖12.3商務(wù)智能和分析能力

目標是為決策者提供精準的實時信息商務(wù)智能系統(tǒng)的主要分析功能生產(chǎn)報表參數(shù)化報告儀表盤/計分卡即席查詢/檢索/報表創(chuàng)建向下鉆取分析預(yù)測、情景化和模型例：商務(wù)智能預(yù)定義的生產(chǎn)報表示例17業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域生產(chǎn)報表銷售預(yù)測銷售量；銷售團隊績效；交叉銷售；銷售周期服務(wù)/呼叫中心客戶滿意度；服務(wù)成本；問題解決率；客戶流失率市場營銷營銷活動效果；忠誠度和流失；市場購物籃分析采購和支持直接和間接費用；非合同采購；供應(yīng)商績效供應(yīng)鏈庫存積壓；訂單完成情況；訂貨周期；物料清單（BOM）分析財務(wù)總賬；應(yīng)收賬和應(yīng)付賬；現(xiàn)金流；盈利性人力資源員工生產(chǎn)率；報酬；勞動力的人口分布；員工挽留表12.4預(yù)測分析

使用不同的數(shù)據(jù)和技術(shù)來預(yù)測未來的趨勢和行為模式統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)挖掘歷史數(shù)據(jù)假設(shè)被納入許多商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)中，例如銷售、營銷、財務(wù)、欺詐識別和醫(yī)療保健等信用評分預(yù)測客戶對直接營銷活動的響應(yīng)情況大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)：來自社交媒體、線上線下商店用戶數(shù)據(jù)等等而產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)集有助于在線零售商提供實時、個性化的購物體驗智慧城市公共數(shù)據(jù)記錄傳感器、手機定位數(shù)據(jù)和智能手機應(yīng)用基于系統(tǒng)應(yīng)用能夠評估某項服務(wù)所帶來的變化影響運營智能和分析

運營情報：業(yè)務(wù)活動的監(jiān)控收集和使用由傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)絡(luò)活動、智能手機、傳感器、儀表和監(jiān)控設(shè)備創(chuàng)建大量的數(shù)據(jù)流運營智能和分析軟件可以使組織能夠?qū)崟r地分析這些大數(shù)據(jù)互動討論--技術(shù)：

技術(shù)與人類決策者之間的緊張關(guān)系

課堂討論1.信息技術(shù)是如何改變棒球比賽和美洲杯帆船比賽的？請解釋。2.信息技術(shù)是如何影響美國球隊和奧克蘭運動家球隊的決策的？使用計算機可以改變什么樣的決策？3.技術(shù)對美國隊贏得美洲杯冠軍賽的影響有多大？4.棒球隊對賽伯計量學的依賴性有多強大？請解釋你的答案。地理位置分析和地理信息系統(tǒng)地理位置深度分析（Locationanalytics）對地理位置有關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析以獲得業(yè)務(wù)洞察力的能力移動電話傳感器、掃描設(shè)備地圖數(shù)據(jù)地理信息系統(tǒng)（GIS）將與地理位置有關(guān)的數(shù)據(jù)與地圖聯(lián)系起來例如：幫助地方政府計算自然災(zāi)害響應(yīng)時間22互動討論--管理：

數(shù)據(jù)驅(qū)動星巴克基于位置的決策課堂討論1.位置數(shù)據(jù)對星巴克的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有多重要？請解釋你的答案。2.位置分析如何幫助星巴克管理者做出更好的決策？給出Atlas系統(tǒng)支持星巴克管理者做決策的兩個例子。3.比較星巴克2007～2008年和2012年關(guān)于開店位置的決策。后來的決策更成功的因素是什么？涉及哪些管理、組織和技術(shù)方面的因素？4.關(guān)于在哪里開設(shè)新的門店這樣一個好的決策給星巴克帶來什么價值？請解釋你的答案。23提升商務(wù)智能（BI）和商業(yè)分析（BA）能力的管理策略

一站式集成方案硬件廠商及其銷售的軟件，這些軟件可以很好地運行在這些硬件上使企業(yè)依賴于單個供應(yīng)商多個最佳供應(yīng)商的解決方案更大的靈活性和獨立性集成可能會存在問題需要與多個供應(yīng)商打交道所有商務(wù)智能和商業(yè)分析系統(tǒng)都會帶來高昂的轉(zhuǎn)換成本商務(wù)智能用戶圖12.412.4支持半結(jié)構(gòu)化決策決策支持系統(tǒng)支持半結(jié)構(gòu)化決策使用數(shù)學或分析模型允許不同類型的分析情景假設(shè)分析靈敏度分析反靈敏度分析多維數(shù)據(jù)分析/OLAP例如：數(shù)據(jù)透視表26靈敏度分析

總的固定成本單位可變成本平均銷售價格邊際毛利盈虧平衡點銷售量價格單位可變成本圖12.5用于分析客戶區(qū)域分布和廣告源的數(shù)據(jù)透視表圖12.6高級管理人員的決策支持（1/2）

ESS:支持高級管理人員決策的系統(tǒng)幫助高層管理人員專注于重要的績效信息平衡計分卡方法從四個維度衡量績效結(jié)果財務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶學習和成長在每個維度使用關(guān)鍵績效指標（KPIs)來衡量績效財務(wù)現(xiàn)金流投資回報率財務(wù)業(yè)績已投資本的回報率股本收益客戶交貨情況質(zhì)量情況客戶滿意度客戶忠誠度客戶保留業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)活動數(shù)量流程執(zhí)行時間事故比率資源利用率設(shè)備停運時間

公司戰(zhàn)略和目標學習與成長投資率患病率內(nèi)部晉升比率（%）員工流失率員工性別比率平衡計分卡框架

圖12.7高級管理人員的決策支持（2/2）

企業(yè)績效管理（BPM）將公司的戰(zhàn)略（例如差異化、低成本的生產(chǎn)商、市場份額的增加以及運