零售管理考試試題

零售學題庫參照答案（共六套）第一套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．零售是向最終消費者提供生活消費品和服務，以供其最終消費之用的所有活動。答：錯。零售是向最終消費者和社會集團提供生活消費品及有關服務，以供其最終消費之用的所有活動。2．網絡購物的興起將令老式的有店鋪的商業(yè)消滅。答：錯。老式的有店鋪的商業(yè)在信息時代仍然有一定的生存空間。3．促銷只是零售企業(yè)的一種經營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。答：錯。促銷也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一，它只能形成短期的競爭優(yōu)勢。4．越來越多的零售企業(yè)選擇自有品牌開發(fā)，是為了獲得價格方面的競爭優(yōu)勢。答：錯。零售企業(yè)開發(fā)自有品牌不僅為了獲得價格方面的優(yōu)勢，也可以樹立經營特色。5．零售網絡具有商業(yè)價值，只要供應商樂意接受，零售商設置多種名目的進場費是合理的。答：錯。零售商設置多種名目的進場費是不合理的，不利于廠商關系的建立。二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．便利店在我國的發(fā)展前景怎樣？答：便利店在我國具有良好的發(fā)展前景，重要原因如下：一是居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來越快，空閑時間越來越少，便利店以全天24小時便利的營業(yè)時間、緊鄰住宅區(qū)的便利購物地點、配合多種便民服務措施很好地適應了現代人的生活方式；二是國內大量小型商店經營規(guī)模小、商品質量無保證、經營費用較高、管理水平差，由連鎖形式的便利店來整合或取代已是大勢所趨；三是便利店適合采用特許經營方式發(fā)展連鎖網絡，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢，因而輕易后來居上，形成迅猛發(fā)展之勢；四是在信息時代，網絡購物將成為人們購物的一種未來發(fā)展趨勢，但網絡購物目前面臨的最大難題是物流問題，而便利店恰好可以處理電子商務的物流瓶頸，通過強大的配送能力將網上所購商品由散布在各個居民區(qū)的銷售網絡送到消費者手中，這一新的利潤增長點使得未來的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭奪焦點。2．零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源有哪些？答案要點：零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源重要在五個方面：商品、服務、店址與購物體驗、低成本運作、信息管理系統3．集中采購制度和分散采購制度各有什么優(yōu)缺陷？答：集中采購制度：長處是可以提高議價能力，減少采購費用，保持企業(yè)統一形象，規(guī)范采購行為。缺陷是購銷輕易脫節(jié)，不利于考核。分散采購制度：長處是采購能適應不一樣地區(qū)市場變化，對市場反應敏捷，提高一線部門的士氣，便于考核。缺陷是各自為政，采購費用下降，難以規(guī)范采購行為，形象不輕易統一，難以獲得采購優(yōu)惠。三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1．沃爾瑪與凱瑪特的價格方略沃爾瑪與凱瑪特同步創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉成以大型綜合超市為重要業(yè)態(tài)。在后來40年余年的互相競爭中，兩家企業(yè)均成長非?？欤鴦P瑪特在1990年此前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處在領先地位，直到初傳來沃爾瑪成為世界500強第一，而凱瑪特申請破產保護的消息。這里重要簡介一下兩家企業(yè)的價格方略。沃爾瑪的經營宗旨是“每天平價，一直如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或某些地區(qū)低價銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力爭使沃爾瑪商品比其他商店更廉價這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了每天平價。凱瑪特也是以成本領先戰(zhàn)略為自己的基本競爭戰(zhàn)略，體目前價格上也是但愿以較低價格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價不是追求每天平價，而是實行差異毛利率法，將某些促銷商品價格定得很低，而另一部分非促銷商品價格定得相對較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一種獨特的促銷方式即“藍燈閃亮”，商場的某一商品會忽然亮起藍燈，然后以很低的價格短時間內銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。問題：1．兩家零售企業(yè)采用的是什么價格政策？2．兩家零售企業(yè)采用的價格政策各有什么利處和弊端？答：沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價格政策，凱瑪特采用的是高/低價格政策。（1）高/低價格政策的利處：刺激消費，加速商品周轉；同一種商品價格變化可以使其在不一樣商場上具有吸引力；以一帶十，到達連帶消費的目的；對于以價格作為競爭武器的零售商而言，該價格更輕易運轉。弊處是：減少消費者忠誠度；增長庫存管理難度；增長人員開支與其他費用；服務水準難以提高，增大平常管理難度。（2）穩(wěn)定價格政策的利處：可以穩(wěn)定商品銷售，從而有助于庫存管理和防止脫銷；可以減少人員開支和其他費用；能為顧客提供更優(yōu)質服務；改善平常管理工作，維持顧客忠誠。弊處是：缺乏連帶消費吸引力，缺乏商品在特定期期的迅速周轉；在不一樣市場缺乏吸引力；對有些企業(yè)而言難以長期保持低價。2．廣百集團的發(fā)展戰(zhàn)略廣百集團是廣州市國有百貨業(yè)改革重組時形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團有限企業(yè)是以廣百股份有限企業(yè)為關鍵包括200多家商貿企業(yè)在內的一家大型國有商業(yè)集團企業(yè)，其業(yè)務波及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉儲運送、汽車貿易等。在新形勢下，伴隨外來商業(yè)資本的進入，商業(yè)競爭日益加劇，消費需求不停更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現，都市商業(yè)中心多極化，以及老式百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調整期，廣百集團面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合既有資源，調整業(yè)務方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤增長點，重新打造廣百形象。目前，廣百集團擁有的重要優(yōu)勢是：廣百大廈和新大新企業(yè)是全國著名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州老式商業(yè)領域的著名品牌；百貨零售營業(yè)網點已基本覆蓋廣州市重要商業(yè)區(qū)；長期以來在零售業(yè)領域積累了豐富的經營管理經驗。但廣百集團也存在許多劣勢，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經營成本較高等。根據廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展狀況來看，百貨商店經營普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢頭迅猛，廣受歡迎；原則超市正在興起；便利店剛剛起步，未來前景看好，專業(yè)大店尚在探索之中。鑒于此，廣百集團將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的重要發(fā)展業(yè)態(tài)。問題：1．廣百集團目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略與否合適？2．你認為其發(fā)展重點應重要集中在哪些業(yè)態(tài)上，為何？答：廣百目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略不太合適，由于企業(yè)沒有詳細分析自己的SWOT四個方面，沒有找到自己的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡管大型綜合超市在國內很手歡迎，但廣百的經營優(yōu)勢是百貨商店，而不是超級市場，因此將大型綜合超市和便利店作為新的重要發(fā)展業(yè)態(tài)是不合適的。廣百企業(yè)的發(fā)展重點應重要集中在百貨商店上，另一方面是專業(yè)商店和專賣店。由于廣百在經營這些業(yè)態(tài)上有基礎，有一定的聲譽。四、論述題（1題，20分）1．試述零售業(yè)四次重大變革的標志及特點。你認為我國零售業(yè)目前正處在哪一變革階段？答：第一次重大變革以百貨商店的出現為標志，特點是：銷售方式上的主線性變革、經營上的主線性變革、組織管理上的主線性變革。第二次重大變革以超級市場的出現為標志，特點是：開架售貨方式流行、人們購物時間大大節(jié)省、舒適的購物環(huán)境普及、增進了商品包裝的變革。第三次重大變革以連鎖商店的出現為標志，特點是：原則化管理、專業(yè)化分工、集中化進貨、簡樸化作業(yè)。第四次重大變革以信息技術的應用和網絡商店的出現為標志，特點是：網絡技術打破了零售市場時空界線，店面選擇不再重要；銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起；零售商內部組織面臨重組；經營費用大大下降，零售利潤深入減少。我國零售業(yè)已經完畢了第一次重大變革，目前正在進行第二次、第三次重大變革，同步也拉開了第四次變革的序幕。第二套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．零售業(yè)是一種低技術門檻的行業(yè)，零售經營不需要高端技術和先進理念的支持。答：錯。大型零售企業(yè)的經營需要高端技術和先進理念的支持。2．根據近幾年的記錄數據來看，中國的百貨商店正在從成熟期走向衰落期。答：錯。中國的百貨商店尚未走向衰落期，正在成熟期。3．零售企業(yè)雖然采用成本領先戰(zhàn)略作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能忽視其他競爭戰(zhàn)略。答：對。企業(yè)雖然采用成本領先戰(zhàn)略也不能完全忽視其他競爭戰(zhàn)略。4．根據商圈飽和度指數計算的成果，指數越高則開店的成功也許性越大。答：對。商圈飽和度指數越高，闡明該地區(qū)零售業(yè)飽和程度越低。5．零售企業(yè)運用促銷手段其目的就是但愿到達立竿見影的業(yè)績增長效果。答；錯。零售企業(yè)運用促銷手段還可以到達長期的經營目的。二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有什么優(yōu)勢？答：零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有如下優(yōu)勢：信譽優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、陳列優(yōu)勢、特色優(yōu)勢等。2．號稱“價格殺手”的商店是怎樣運用價格方略的？答：一是先入為主，努力營造價格低廉的第一印象；二是實行差異毛利率定價法；三是嚴格控制敏感商品價格水平；四是精心挑選“磁石”商品，常年不停進行特價銷售；五是采用多種促銷降價方略，不停變化價格注意點；六是將低價促銷方略與其他促銷方略聯合使用，增大促銷效果。3．零售企業(yè)服務水平設計應考慮哪些原因？答：服務設計的內容包括：設計服務項目、設計每項服務質量水平、設計服務的收費狀況。應考慮的原因：顧客的服務期望和容忍區(qū)域，不一樣服務效果、商店特點、競爭對手的服務水平、商品特點、目的顧客的特點等。三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1．百佳與萬佳的價格戰(zhàn)11月８日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，本次劇烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只５.９元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.８元降到５.８元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只４.９元，百佳再三躊躇，于當日下午４點，咬牙調低烤雞價至４.８元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只８角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多種回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相稱多的同類商品持續(xù)５次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手５０％的超低價發(fā)售。據悉，歲末羊城熱鬧不凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”問題：1．兩家企業(yè)所采用的是什么價格政策？2．兩家企業(yè)采用的價格政策會給商家?guī)硎裁蠢幒捅锥?？答：兩家企業(yè)采用的是高/低價格政策。利處：（1）刺激消費，加速商品周轉；（2）同一商品價格變化可以吸引不一樣顧客；（3）以一帶十，到達連帶消費的目的。弊處：（1）商品銷售不穩(wěn)定，難以控制庫存；（2）增長人員開支和費用；（3）不輕易提供優(yōu)質服務；（4）難以保持顧客的忠誠。2．案例分析：肯德基快餐店選址分析1986年9月下旬，肯德基快餐店開始考慮打入人口眾多的中國市場。他們面臨的首要問題是：第一家肯德基店址應當選在何處？這一決策對未來肯德基在中國市場的深入開拓至關重要。目前有三個地點可供選擇：上海、廣州、北京。上海。上海是中國最大的市場，有1100多萬居民、19000多家工廠和中國最繁忙的港口，上海是中國最繁華的商業(yè)中心，其優(yōu)越的經濟地位在國內顯而易見。上海的明顯優(yōu)勢是在這里輕易獲得合乎質量的充足的肉雞供應，通過興辦合資企業(yè)，泰國的正大集團已經在東南亞地區(qū)建立了10個飼料廠和家禽喂養(yǎng)基地，可認為上海供應肉雞。肯德基的東南亞辦公室與正大集團有著良好的關系。雖然上海歷來是重要的商業(yè)中心，但改革開放初人民收入水平增長不快，能否迅速接受西方快餐文化還是個疑問。并且它的噪音和污染令旅游者感到沮喪，西方游客不多。廣州。廣州是可供選擇的另一種方案。它位于中國東南部，離香港很近，作為中國14個沿海開放都市之一，廣州與1984年成為優(yōu)惠外資的經濟特區(qū)，這樣，廣州在同意外資項目、減免稅收和鼓勵技術開發(fā)方面被授予更多的自主權，并且廣州人的收入水平近幾年增長很快。廣州是西方商人常常光顧的地方，同步也是旅游者從香港出發(fā)作一日游的好地方。廣州與香港相距不到120公里旅程，公路鐵路交通都很便利。在廣州做買賣很輕易得到肯德基香港辦公室提供的服務。此外，廣東地區(qū)的中國人也更熟悉西方管理通例和西方文化。廣東和香港講同樣的粵語，差異不大，初步調查表明找到一種充足供應肉雞的來源也沒有什么困難。北京。北京是中國的政治文化中心，這里有900萬居民，人口數量僅次于上海。北京的外來人口數量眾多，有潛在的消費群體。北京是中國的教育中心，是高等學府的匯集地，所有這些原因都導致人口大量涌入和人民智力啟蒙，這對肯德基人民幣銷售部分是極為重要的。北京是那些向往故宮、長城、十三陵的西方游客的必到之地，這意味著肯德基將會有一種穩(wěn)定的外匯收入。因此，假如從北京搞起，無疑將更大地吸引人們的注意力，并且不言而喻地表明政府的贊同態(tài)度，這將有助于此后往其他都市的深入發(fā)展。調查也表明，北京城郊有好幾種家禽喂養(yǎng)基地。然而，從政治方面說，外商在北京經營更輕易招致政府的直接干預。問題：1．肯德基在中國選擇第一家店址時重要考慮了哪些原因？2．假如你是肯德基的決策者，你會選擇哪座都市作為初次進入的目的？為何？答：考慮的原因有：政策、消費潛力、原料供應、文化差異、消費者素質等。進入目的：選擇廣州、上海、北京均可，但要闡明你所看重的要素以及這一都市在這些要素中擁有的優(yōu)勢。四、論述題（1題，20分）1．百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？答：零售商的競爭優(yōu)勢重要來源于：商品、服務、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統（或促銷）。百貨商店的競爭優(yōu)勢重要體現服務和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢重要體目前價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢重要體目前店址和便利服務；專業(yè)店的競爭優(yōu)勢重要體目前商品的可選擇性和服務的專業(yè)性。第三套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．

零售業(yè)是一種國家最古老的行業(yè)之一，因此它是一種國家最重要的行業(yè)。答案：錯（2分）。零售業(yè)是一種國家最古老且最重要的行業(yè)之一，但古老不是重要的原因。（2分）2．

根據近幾年的記錄數據來看，中國百貨商店大多面臨經營困境，表明中國百貨商店與西方國家同樣正在走向衰落。答案：錯（2分）中國百貨商店雖然諸多面臨經營困境，但并不表明百貨商店正在走向衰落。（2分）3．

零售商開發(fā)自有品牌具有較多的優(yōu)勢，往往能比制造商更輕易成功。答案：錯（2分）零售商開發(fā)自有品牌具有一定的優(yōu)勢，但并不意味著比制造商更輕易成功。（2分）4．

降價雖然能吸引消費者增進銷售，但有時也會帶來負面效果。答案：對（4分）5．促銷只是零售企業(yè)的一種經營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源答案：錯（2分）促銷也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一。（2分）二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．零售組織發(fā)展演變理論有哪些？答案要點：（1）零售輪轉理論（2分）（2）手風琴理論（2分）（3）自然淘汰理論（2分）（4）辯證過程理論（2分）（5）生命周期理論（1分）（6）商品攀升理論（1分）2．集中采購制度和分散采購制度各有什么優(yōu)缺陷？答案要點：集中采購制度：長處是可以提高議價能力，減少采購費用，保持企業(yè)統一形象，規(guī)范采購行為。缺陷是購銷輕易脫節(jié)，不利于考核。（5分）分散采購制度：長處是采購能適應不一樣地區(qū)市場變化，對市場反應敏捷，提高一線部門的士氣，便于考核。缺陷是各自為政，采購費用下降，難以規(guī)范采購行為，形象不輕易統一，難以獲得采購優(yōu)惠。3．零售商提高顧客服務質量的途徑是什么？答案要點：（1）

理解顧客的真實需要；（2分）（2）

尋找并控制關鍵的服務點；（2分）（3）

設計詳細可行的服務原則；（2分）（4）

由上至下改善服務；（2分）（5）

實行有效的服務補救計劃。（2分）三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1。啟點超市：本土的均價折扣店上海啟點超市是一家以經營1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市，成立于，商品品類以學生用品、各類飾品、休閑食品、簡易家居用品、生活用品為主，所有商品只有三種價格，即1元、5元、9元。目前，國內大賣場、標超、便利店發(fā)展得如火如荼，均價折扣店卻一直發(fā)展緩慢?！?、5、9啟點超市”均價折扣店在管理的眾多層面上運用獨創(chuàng)的經營管理措施，重要包括：（1）信息管理系統簡樸化：把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類，對商品信息進行分類；（2）百貨占主導地位的商品構成：商品構造中，時尚百貨以95%的比例占絕對優(yōu)勢，食品僅占5%；（3）日用百貨的零倉庫經營：啟點超市實現占品種數90%的百貨品種零庫存經營；（4）商品陳列的方式創(chuàng)新：超市引進全新的陳列器材和道具，立體展示多種商品。目前，啟點超市已發(fā)展至12家門店、1個配送中心，獲得了在高速擴張下基本保本盈利的業(yè)績，標志著在中國真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價折扣店實現了零的突破。問題：啟點超市采用的是什么價格政策？這種價格政策對其經營有何利處？答案要點：啟點超市采用的是穩(wěn)定價格政策（4分）。這種價格政策的利處是：可以穩(wěn)定銷售，可以減少多種費用，可以提供更優(yōu)質的服務，可以改善平常管理工作，可以保持顧客忠誠。（6分）２．美國百年老店伍爾沃斯美國著名的百年老店伍爾沃斯，歷來以低價著稱于世，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實行低價方略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了某些必要的服務。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我常常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感愛好的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務態(tài)度越來越差，當人們需要什么尤其協助時，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎——忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該企業(yè)不得不被迫宣布破產。問題：（1）伍爾沃斯采用的是什么競爭戰(zhàn)略？為何這種競爭戰(zhàn)略沒有獲得成功？（2）伍爾沃斯的失敗給其他零售商帶來了什么啟示？答案要點：（1）

伍爾沃斯采用的是成本領先競爭戰(zhàn)略。但由于它在采用該戰(zhàn)略時完全忽視了服務這一基本要素，雖然成本做到了領先也難以獲得成功。（5分）（2）

啟示是：當零售商采用成本領先戰(zhàn)略時，在壓低成本的同步也不能忽視顧客所關注的其他方面。（5分）四、論述題（1題，20分）零售商的競爭優(yōu)勢重要來源于哪些方面？試分析百貨商店、超級市場和便利店之間的競爭優(yōu)勢的重要區(qū)別。答案要點：零售商的競爭優(yōu)勢重要來源于：商品、服務、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統（或促銷）（10分）百貨商店的競爭優(yōu)勢重要體現服務和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢重要體目前價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢重要體目前店址和便利服務。第四套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．

網絡購物的興起將令老式的有店鋪的商業(yè)消滅。答案：錯。（2分）老式店鋪仍然有存在的空間。（2分）2．零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實際上是同一種概念，只是表述的角度不一樣而已。答案：錯。（2分）零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種不是同一種概念，一種是突出“怎么賣”，一種是突出“賣什么”。（2分）3．零售商的競爭優(yōu)勢來源于規(guī)模，因此零售商的擴張速度越快越好。答案：錯。（2分）零售商的競爭優(yōu)勢不是來源于規(guī)模，而是來源于其能力。（2分）4．根據商圈飽和度指數計算的成果，指數越高則開店的成功也許性越大。答案：對（4分）5．零售商的促銷活動并不僅僅只是到達短期提高業(yè)績的效果。答案：對。（4分）二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．

零售商在采用成本領先戰(zhàn)略時要注意防止什么誤區(qū)？答案要點：注意防止過度強調成本優(yōu)勢而忽視了其他戰(zhàn)略原因；（5分）注意防止將成本領先當作簡樸的價格競爭，從而步入低價競爭的風險。（5分）2．

穩(wěn)定價格政策有什么優(yōu)缺陷？試舉例成功采用該價格政策的零售商。答案要點：穩(wěn)定價格政策的長處是可以穩(wěn)定銷售，減少多種費用，提供更優(yōu)質的服務，改善平常管理工作，維持顧客忠誠（5分）；缺陷是不能短期增進銷售，不能在不一樣市場上同步具有吸引力，不能到達連帶消費的目的（3分）。成功的例子是沃爾瑪（2分）。3．零售商開發(fā)自有品牌的優(yōu)勢是什么？其開發(fā)自有品牌時要注意什么問題？答案要點：優(yōu)勢在于：特色優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、陳列優(yōu)勢。（5分）注意：自有商品的選擇、價格方略、詳細開發(fā)方式。（5分）三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1?；セ莩谢セ萸Ъ夜獭啊と珖杭咎蔷平灰讜弊尦泻凸潭假嵙藗€盆滿缽溢。四川互惠商業(yè)（集團）企業(yè)就是其中的一家。據理解，糖酒會期間，該企業(yè)接待全國各地供應商幾百家，簽訂各類商品貿易協議（協議）金額上億元，成為本屆糖酒會上的企業(yè)明星?！拔覀兂啥技t干紅葡萄酒一上市，就進了互惠超市。目前，每年在互惠超市連鎖店的銷量就有幾萬瓶，銷售額在60萬元以上?！碧崞鹋c互惠商業(yè)的合作，四川琨宇集團總經理楊定福感慨萬千。有著同樣感慨的是四川光友薯業(yè)有限企業(yè)。據該企業(yè)董事長鄒光友簡介，他們與互惠商業(yè)企業(yè)的合作已經有6年的歷史。1999年光友粉絲在互惠超市的銷售額只有幾萬元，去年已攀升到200多萬元,真正實現了供銷“雙贏”局面?！爸虼诉x擇互惠做我們的合作伙伴，除互惠超市這個品牌效應和它遍及全省的銷售網點、富有個性的店面設計、以便快捷的商品配送、優(yōu)質高效的商業(yè)服務等外，在關鍵時候互惠總是挺身而出，處理供應商的燃眉之急?！币允矸奂庸＠夹g起家的鄒光友說。據簡介，前互惠超市第一種門店開業(yè)時，當時的供貨商還只有幾十家。今天，向整個互惠商業(yè)集團420多種門店發(fā)貨的供貨商已超過1000家，供應商品品種在2萬種以上。在互惠的合作伙伴里，不僅有五糧液、瀘州老窖、郎酒、康師傅、成都紅、光友粉絲、竹葉青茶業(yè)等國內著名品牌，也有可口可樂、百事可樂、寶潔、聯合利華等世界500強企業(yè)的身影。國內不少企業(yè)、省內不少著名品牌都是與互惠一起成長、一起壯大的。問題：（1）互惠超市是怎樣實現廠商“雙贏”局面的？（2）互惠超市對供應商的做法給其他超市有什么啟示？答案要點：（1）

互惠超市通過品牌效應、富有個性的店面設計、以便的商品配送、高效的商業(yè)服務、平等的工商關系等實現廠商“雙贏”的。（8分）（2）

啟示是零售商要營造雙贏局面，必須首先建立平等關系，端正經營觀念，不能光從供應商角度壓榨渠道利潤，而應當建立合作伙伴關系，共同開拓市場。（7分）。２．上海便利店處境尷尬上海連鎖便利店目前正熱火朝天地處在高速發(fā)展期，4500多家的規(guī)模已使上海平均每3800人就擁有一家便利店，與日本及美國的平均水平相靠近。然而，門挨門的劇烈競爭也使上海便利店目前陷入全線虧損的窘境，以至將盈利的便利店變成“燒錢”的行當?！澳壳吧虾５谋憷晁刑潛p，十幾家企業(yè)沒有一家是盈利的?！币晃粯I(yè)內人士指出，這在業(yè)內已算不上什么秘密了，更多人的說法與上海連鎖商業(yè)協會秘書長胡文章的答復一致，目前的虧損屬于投資性虧損而非經營性虧損，假如停止開設新店，就不存在虧損問題。聯華快客的一位人士則直接了當地說，當上海不到1000家便利店的時候快客是盈利的，但目前4000多家便利店分食同一塊“蛋糕”，可的、好德、快客門挨門地開著，發(fā)售商品又同樣，大家怎么能不一起虧損呢?世界最大的便利店“7－11”的一位內部人士分析認為，以上海目前人均GDP5000美元的發(fā)展水平，主線支撐不了4500多家便利店，目前大家已經開出這樣多店來，必然一起虧損，那些沒有龐大資金作后盾的企業(yè)最終的成果是因巨額虧損而關閉或轉手。上海今年最大一宗便利店并購案的主角——二十一世紀便利就是在去年虧損7千萬之后易手美亞的。據知情人士透露，目前二十一世紀便利的虧損狀況還在繼續(xù)。據理解，聯華快客也放慢了在北京的擴張腳步，近來剛剛撤換地區(qū)總經理，關閉部分店面，進入開店調整期。據“7－11”內部一位人士透露，企業(yè)內部曾經明確表達不會在成本很高的狀況下以收購形式進入上海。他們已持續(xù)對上海做了的便利店市場調查，認為上海便利店商品構造不合理，毛利率水平很低，目前沒有一家高出20％。而根據他們的分析，便利店的毛利率假如達不到25％是不也許獲利的。這位人士根據現實狀況預測，在3至5年內，上海就會有大批便利店因長期虧損而難以維系。問題：（1）上海便利店為何處境尷尬？便利店在上海有無發(fā)展前景？（2）你認為上海便利店將怎樣改革才能走出目前的經營困境？答案要點：（1）上海便利店處境尷尬的原因是：競爭過度、定位雷同、商品構造不合理、經營方略不科學。便利店在上海仍然有發(fā)展前景。（8分）（2）精確選址、定位精確、調整商品構造、進行有效成本控制，加大便民服務等（7分）。四、論述題（1題，20分）零售商設計服務的內容有哪些？在設計時重要考慮哪些原因？答案要點：服務設計的內容包括：設計服務項目、設計每項服務質量水平、設計服務的收費狀況。（6分）應考慮的原因：顧客的服務期望和容忍區(qū)域，不一樣服務效果、商店特點、競爭對手的服務水平、商品特點、目的顧客的特點等。（14分）第五套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．

零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一種現代概念，與零售業(yè)種沒有本質的區(qū)別。答案：錯（2分）零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種有本質的區(qū)別，零售業(yè)種回答的是賣什么的問題，而零售業(yè)態(tài)回答的是怎樣賣的問題。（2分）2．

采用成本領先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)只須關注經營成本的減少，而無需關注其他方面。答案：錯（2分）采用成本領先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)也必須關注如商品質量、必要的服務等其他方面。（2分）3．

競爭對手相鄰在有些狀況下會引起商圈縮小，在有些狀況下又會引起商圈擴大。答案：對（2分）4．

廣而深的商品構造合用于采用豐滿商品政策的零售企業(yè)。答案：錯（2分）廣而深的商品構造合用于采用齊全商品政策的零售企業(yè)。（2分）5．

國內絕大多數超市采用的是高下價格政策，闡明高下價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。答案：錯（2分）高下價格政策與每日低價政策各自具有不一樣的優(yōu)劣勢，不能說高下價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。（2分）二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．

國內百貨商店開始步入衰落期嗎？百貨商店怎樣才能走出目前的經營困境？答案要點：（1）國內百貨商店沒有步入衰落期，由于國內狀況與國外有很大不一樣，國內零售業(yè)的變革促使百貨商店必須進行經營管理創(chuàng)新才能適應環(huán)境變化。（4分）（2）精確定位；管理創(chuàng)新、開發(fā)自有品牌，提高服務水平；營造優(yōu)美環(huán)境等。（6分）2．

零售企業(yè)在商品定價時要考慮哪些原因？答案要點：（1）零售商店的自身特性（2分）；（2）消費者價格心理（2分）；（3）競爭對手的價格方略（2分）；（4）商品進貨成本（2分）；（5）國家法規(guī)政策（2分）。3．零售企業(yè)采用什么措施提高其服務質量？答案要點：（1）理解顧客的真實需要（2分）；（2）尋找并控制關鍵的服務點（2分）；（3）設計詳細可行的服務原則（2）；（4）由上至下改善服務（2分）；（5）實行有效的服務補救計劃（2分）。三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1．廣東零售企業(yè)力創(chuàng)自有品牌目前，廣東大多數的大型連鎖超市均有自己的自有品牌。在深圳的沃爾瑪福星店、蛇口店、嘉里小區(qū)店里面，印有“GREATVALUE”標識的自有品牌隨地可見，如“惠宜”、“equate”、“ashcreek”、“725”等等；在民潤全家樂的簡樸超市里，印有“VALUEPLUS”標識的自有品牌——“維加”占所有品牌的比例更是高達40％；其他連鎖超市巨頭的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民潤市場的“精明選”；萬佳百貨的“家之精選”和“RMKY”；華潤超市的“五豐”、“怡寶”和“德信”；中山壹加壹的“闊吉”和“先達”；人人樂的“樂絲”等等。同步，某些其他臨時還沒有自有品牌的而實力強和銷售網絡廣的連鎖超市，也紛紛表達將考慮開發(fā)自己的品牌。并且，某些連鎖超市還專門成立了“自有品牌開發(fā)部”，專門負責企業(yè)未來自有品牌的開發(fā)和銷售事宜。自有品牌的商品重要集中在迅速消費品和服飾兩大方面。在迅速消費品方面，有如沃爾瑪的“惠宜”魷魚干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶樹菇以及“equate”沐浴露等；全家樂簡樸超市的“維加”早餐餅、沐浴露、洗潔精、地板凈、牛奶威化餅、漢堡糖等；新一佳的“新一佳”紙巾、紅色旅行袋和固體香劑等；民潤市場的“精明選”一次性紙杯、紙巾和悠閑食品等；萬佳百貨的“家之精選”紙巾和糖果等；華潤超市的“五豐”米粉、“怡寶”純凈水和“德信”茶葉等；人人樂的“樂絲”毛巾以及中山壹加壹超市的“闊吉”糖果、“先達”面包以及“1＋1”紙巾等等。而在服飾方面，則有沃爾瑪的“ashcreek”襯衣、“725”牛仔褲；人人樂的“樂絲”襪子和休閑服裝；萬佳百貨的“RMKY”服裝等等。問題：1．上述零售企業(yè)開發(fā)自有品牌出于什么動機？2．零售企業(yè)開發(fā)自有品牌要具有什么條件，要注意什么問題？答案要點：1．

塑造經營特色；減少經營成本；增大利潤空間等。（5分）2．

應具有條件：有良好的商譽、信息敏捷、能減少成本和價格、能形成特色。（5分）3．

要注意：商品的選擇、價格制定和成本控制、開發(fā)的方式等。（5分）2．日本崇光百貨宣布倒閉7月12日崇光集團數年來在經營中“依托帳面收益擴張店鋪”，即積極設置分店，依托店鋪地價上漲帶來的巨額帳面收益，繼續(xù)開設分店。然而，伴隨泡沫經濟的瓦解，崇光集團的擴張戰(zhàn)略也瓦解了，1.87萬億日元的負債使它陷入了經營危機。盡管崇光集團提出了重建計劃，但最終還是以破滅告終。可以說，崇光集團破產是沒有及時修改不合理擴張計劃和沒有及時處理經營中出現的問題的成果。崇光集團在日本國內擁有26家分店，但直到破產前，只有大阪、東京和神戶三家分店的崇光母企業(yè)的股票上市。實際上，在集團中起關鍵作用的是千葉崇光百貨企業(yè)。通過千葉崇光百貨企業(yè)，25家企業(yè)的26個分店因資本和債務擔保而錯綜復雜地聯絡在一起。同其他百貨企業(yè)相比，崇光百貨的柜臺銷售在很大程度上依賴交易地。外資企業(yè)證券分析家之處：“崇光百貨企業(yè)向交易地的中小企業(yè)租借房屋，靠近于房地產業(yè)，不是本來上的零售業(yè)?！彪m然這種手段可以減少人事費等經費開支，不過在人才培養(yǎng)和進貨能力等百貨企業(yè)得以生存的重要方面卻被其他企業(yè)拉開距離。另首先，巨額負債的利率承擔導致企業(yè)財務緊張，企業(yè)甚至拿不出足夠的資金裝修陳舊的商店。生產廠家和批發(fā)商緊張風險，于是控制向崇光百貨提供銷量好的殺昂派。這種傾向因崇光百貨的信用不穩(wěn)定而深入加劇。成果顧客越來越少，銷售額下降，崇光百貨陷入了資金局限性的惡性循環(huán)。問題：1．崇光百貨的擴張戰(zhàn)略存在什么問題？2．引起崇光百貨經營失敗的原因有哪些？答案要點：1．

盲目擴張，擴張的方式和擴張的速度都存在問題。6分2．

原因：一是擴張戰(zhàn)略錯誤；二是經營方式錯誤；三是與供應商關系惡化。9分四、論述題（1題，20分）1．試述零售組織的演化規(guī)律理論，并舉例分析這些理論在實踐中的應用狀況。答案要點：（1）零售輪轉理論。解釋和舉例。4分（2）手風琴理論。解釋和舉例。3分（3）自然淘汰理論。解釋和舉例。3分（4）辨證過程理論。解釋和舉例。3分（5）生命周期理論。解釋和舉例。3分（6）商品攀升理論。解釋和舉例。4分第六套試題一、判斷并闡明理由（5題，每題4分，共20分）1．

商品攀升現象的盛行闡明不一樣類型零售商之間的競爭加劇。答案：對。（4分）2．

便利店在國內發(fā)展艱難并大量虧損，表明我國目前并不具有發(fā)展便利店的條件。答案：錯。（2分）我國目前已經具有發(fā)展便利店的條件，但便利店的經營模式應當本土化。（2分）3．

不定期采購方式合用于ABC商品分類中的A類商品。答案：對。（4分）4．

無論從投資回報和互利互惠的角度來說，進場費都具有商業(yè)價值，因而零售商設置進場費是合理的。答案：錯。（2分）零售商設置進場費會減少自己的關鍵競爭力并損害與供應商的關系。（2分）5．零售促銷只能在短期內改善經營業(yè)績，不能作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。答案：錯。（2分）零售促銷也能在長期內改善經營業(yè)績，它是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢來源之一。二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．信息技術的普及將對零售業(yè)產生什么影響？答案要點：（1）網絡技術打破了零售市場的時空界線，店面選擇不再重要（2.5分）；（2）銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起（2.5分）；（3）零售商內部組織面臨重組（2.5分）；（4）經營費用大大下降，零售利潤深入減少（2.5分）。2．零售企業(yè)商品構造方略有哪些？各有什么特點？答案要點：（1）廣而深的商品構造。特點論述。2.5分（2）廣而淺的商品構造。特點論述。2.5分（3）窄而深的商品構造。特點論述。2.5分（4）窄而淺的商品構造。特點論述。2.5分3．試分析每日低價政策的利弊。答案要點：（1）能穩(wěn)定商品銷售，有助于庫存并防止脫銷。2分（2）可以減少人員開支和其他費用。2分（3）可以提供更優(yōu)質的服務，保持顧客忠誠。2分（4）可以改善平常管理工作。2分（5）不利于刺激消費，到達以一帶十的連帶消費目的。2分三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1．英國特易購開發(fā)自有品牌商品前，當英國連鎖超市特易購推出其自家品牌系列——“物有所值”產品時，零售業(yè)狀況和目前有很大的不一樣。當時的特易購集團境況不佳：銷售額下降，利潤增長緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商進駐英國市場，特易購的投資者眼看著疲軟的股價，憂心忡忡。過去了，目前的特易購已在英國百貨零售市場中占據了主導地位。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產品，連同顧客俱樂部卡制度和營銷側重點的轉變起到了至關重要的作用。變革的重點在于價格?！拔镉兴怠毕盗挟a品從開始的41類發(fā)展到今天的1200個品種。下個月，該系列產品就將迎來它的10周歲生日。在此之前，特易購進行了價格對比，發(fā)現最初41種產品的成本已減少至12.9英鎊，降幅達1/3。目前，特易購在全球拓展業(yè)務，“物有所值”系列便是它在開拓的一系列市場上，主打推出的“自家品牌”產品。德士古喜歡說，每周有1000萬顧客購置“物有所值”系列產品。問題：1．特易購為何要推出自家品牌系列商品？2．零售企業(yè)開發(fā)自有品牌要注意什么問題？答案要點：1．為了減少成本、刺激消費、形成經營特色、提高經營業(yè)績。7分2．要注意：商品的選擇、價格的制定和成本的控制、詳細的開發(fā)方式。8分2．仟村的服務仟村百貨于1996年初進入廣州市場，他們在服務方面確實下了一番功夫，且看他們的設計：仟村將一樓大廳二分之一的空間開辟為托兒所，專為逛商場的父母免費照看小孩。里面設置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免除后顧之憂，從容選購。仟村開設的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當太太去“瘋狂”購物時，他們可以悠閑地坐在這里享有免費供應的茶水、書報、皮鞋刷、紙巾及健康征詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。仟村的售后服務也別出心裁，顧客在購置大件商品時，可以先使用一種月感覺滿意后再付款；對廣州顧客提供的售后服務，若24小時內不到位，商場則賠給顧客300元。此外，尚有店內外服務隊，服務項目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車、免費修單車、擦洗汽車等。顧客光顧或離開商場，有若干線路的大巴免費接送。然而，上述種種服務措施最終沒有抓住消費者，在經營虧損一年之后，仟村被迫關門倒閉。問題：1．仟村的服務設計與否合理？2．百貨商店在服務設計時要考慮哪些原因？要注意防止什么問題？答案要點：1．

設計不合理，沒有認真分析消費者需求、服務的成本和效果。6分2．

要考慮顧客的服務期望、服務的效果、服務的成本、商店的特點、消費者的承受能力、商品自身的特點等。要注意防止為了營造良好的服務特色而不計成本，最終優(yōu)良的服務變成企業(yè)承擔。9分四、論述題（1題，20分）1．百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采用的是什么競爭戰(zhàn)略？他們在市場定位、商品組合、價格、服務、選址等詳細方略上有什么不一樣。答案要點：（1）百貨商店重要采用的是差異化競爭戰(zhàn)略。在市場定位上是滿足消費者對中高檔挑選性商品的需要；商品組合豐富且具時尚性，價格適中，服務優(yōu)良，選址在商業(yè)中心或購物中心。5分（2）超級市場重要采用成本領先戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對食品和平常消費品的需要；商品組合以食品和日用品為主，價格傾向廉價，基本服務，選址一般在居民生活區(qū)。5分（3）便利店重要采用的是目的集聚戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對于平常生活品的應急需要，商品重要是食品和日用品等便利品，價格較高，便利服務和小區(qū)服務，選址一般貼近生活住宅區(qū)。5分（4）專業(yè)店重要采用的是目的集聚戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對某一類商品的選擇性需要，商品組合一般比較專業(yè)化，價格可高可低，專業(yè)化服務，選址比較靈活。5分單項選擇題

1．據商業(yè)史學家的研究，我國（C）就已經出現了某些專門從事商品互換的人。

A．商代B．西周C．夏代D．東周

2、商業(yè)分類措施諸多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（C）進行分類的。

A．業(yè)態(tài)B．流通階段C．業(yè)種D．流通范圍

2．處理供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最常常、最有效的途徑是（B）。B．互換

3、商人資本是最早出現的（A）。

A．資本形態(tài)

5．對零售業(yè)進行的分類，業(yè)種的分類是根據（）。

A．經營商品的大類

6．商業(yè)對國內生產總值的奉獻程度，可用來衡量的指標有（）。

A．商業(yè)所實現的產值占國內生產總值的比例

7．商業(yè)與其他產業(yè)尤其是制造業(yè)相比，具有許多特點，其首要特點是：（）。

C．具有就業(yè)機器功能

8．第三次社會大分工與前兩次社會分工的主線差異是產生了（）。

D．商業(yè)

9．無論是近期還是遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（）。B．超級市場

10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強調的是（）。

B．賣什么

11、零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（）理論來解釋。D．6種

12、零售商業(yè)的服務對象是（）。B．個人消費者

13、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（）。C．經營形態(tài)

14．對有店鋪零售商業(yè)來說，（）是形成差異化甚至壟斷經營的最重要原因。A．店鋪選址

15、（）是無店鋪零售商業(yè)。C．郵寄商店

零售商業(yè)的金融功能重要體現為（）。A．分期付款

16、POS系統也叫銷售時點管理系統，其最大作用是有助于零售商進行（）。A．單品管理

17、PB商品重要是指（）開發(fā)、制造的商品。C．零售商

18．零售商與零售商之間的競爭是一種（）。D．水平競爭

19．真空地帶理論是由（）提出的。A．尼爾森

20、零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（）A．分類、組合、備貨

21、對零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中心重要以（）為主。B．自建型與營業(yè)型

22、目前我國零售商業(yè)經營成本高、經營效率低下的一種重要原因是（）。A．配送體系的缺陷

23．特許連鎖是一種以（）為基礎的零售企業(yè)經營方式。D．契約

24、作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有諸多相似之處。

B．商業(yè)街

24．連鎖店可以成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（）。B．商店著名度高

25、（）的業(yè)務流程可概括為“開架售貨、自助服務、小車攜帶、出門結算”。D．超級市場

26、（）的最大特點是：有一種盟主，各組員店在財產上與法律上是獨立的，在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經營。C．特許連鎖

27、百貨店發(fā)展到現階段，其重要形式有：（）。

A．獨立或單體的百貨店和連鎖百貨店

28、購物中心的重要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（）。D．提供齊備的商品

29、超級市場的目的市場是（）。B．一般大眾

30．百貨商店的目的市場是（）。A．高中等顧客

31．倉儲商店一般采用（）形式。B．會員制

32．專賣店是指專門經營或授權經營（）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。C．制造商

33．次級商圈是指關鍵商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物比較以便。次級商圈的顧客大概占（）。A．55—70%

34．商圈分析是指經營者對商圈的構成狀況、特點、（）以及影響商圈規(guī)模變化的原因進行實地調查和分析。A．范圍

35．“零售引力法則”認為，都市人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（）在1929年提出的。D．美國學者威廉·雷利