CRM系統(tǒng)應(yīng)用集中培訓(xùn)測試考試

CRM系統(tǒng)應(yīng)用集中培訓(xùn)測試考試一、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個是最符合題目要求的選項。）CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)定位是［單選題］*后臺系統(tǒng)中臺系統(tǒng)（正確答案）業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺系統(tǒng)“佳郵加油”和“世界郵展”精準(zhǔn)營銷活動運用到的功能模塊是？［單選題］*銷售管理營銷管理（正確答案）產(chǎn)品管理渠道管理下列不屬于客戶主數(shù)據(jù)層級的是［單選題］*法定客戶層協(xié)議關(guān)系層機構(gòu)關(guān)系層（正確答案）業(yè)務(wù)關(guān)系層CRM系統(tǒng)不支持哪些方式查詢客戶［單選題］*按名稱查按主碼查按識別號碼查按業(yè)務(wù)關(guān)系碼查（正確答案）下列哪個系統(tǒng)可以對客戶實現(xiàn)統(tǒng)一賦碼［單選題］*CRM系統(tǒng)（正確答案）ERP系統(tǒng)報刊發(fā)行系統(tǒng)集郵系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)化營銷當(dāng)中，“POI”詞的意思是？［單選題］*客戶分類興奮點（正確答案）行業(yè)分類客戶屬性誰負責(zé)本網(wǎng)點的客戶分配工作？［單選題］*銷售人員金融柜員客戶經(jīng)理支局長（正確答案）關(guān)于客戶校驗規(guī)則，下列說法錯誤的是［單選題］*個人與個人名稱可以系統(tǒng)機構(gòu)與機構(gòu)名稱不能相同可以有一個注冊地址和多個聯(lián)系地址（正確答案）個人與機構(gòu)名稱不能相同下列不屬于客戶價值分析內(nèi)容的是［單選題］*個人客戶貢獻分析機構(gòu)客戶貢獻分析客戶結(jié)算方式分析（正確答案）客戶優(yōu)惠分析下列不屬于客戶忠誠度分析內(nèi)容的是［單選題］*個人客戶有效分析機構(gòu)客戶粘度分析（正確答案）機構(gòu)客戶活躍度分析機構(gòu)客戶貢獻分析二、多選題（以下各小題給出的選項中，有兩項或兩項以上符合題目要求，請選擇相應(yīng)選擇，多選、少選、錯選均不得分）CRM系統(tǒng)總體架構(gòu)“1+5模式是指？*金融CRM集團CRM（正確答案）銀行CRM（正確答案）寄遞CRM（正確答案）保險CRM（正確答案）證券CRM（正確答案）郵務(wù)CRM（正確答案）CRM系統(tǒng)除了客戶管理、360視圖、客戶洞察三個功能模塊在還上線了那些功能模塊？*知識庫管理（正確答案）銷售管理（正確答案）產(chǎn)品管理（正確答案）渠道管理（正確答案）服務(wù)管理（正確答案）會員積分管理（正確答案）營銷管理（正確答案）CRM系統(tǒng)中，以下哪些角色可以對網(wǎng)點人員進行機構(gòu)調(diào)整？*客戶審批員市級系統(tǒng)管理員（正確答案）省級系統(tǒng)管理員（正確答案）縣區(qū)級系統(tǒng)管理員（正確答案）自定義報表包含哪些圖形？*雷達圖（正確答案）多層餅圖（正確答案）堆積面積圖（正確答案）堆積柱狀圖（正確答案）折線圖（正確答案）客戶主題分析包含哪些內(nèi)容？*客戶特征分析（正確答案）客戶行為分析（正確答案）客戶業(yè)務(wù)關(guān)系分析客戶價值分析（正確答案）客戶忠誠度分析（正確答案）客戶優(yōu)惠分析的功能有哪些？*客戶優(yōu)惠金額分析（正確答案）產(chǎn)品優(yōu)惠金額分析（正確答案）客均優(yōu)惠金額分析（正確答案）單筆優(yōu)惠金額分析（正確答案）客戶等級分析自主入會的渠道有？*手機App（正確答案）客戶熱線（正確答案）網(wǎng)上營業(yè)廳（正確答案）郵政營業(yè)前臺（正確答案）微信公眾號（正確答案）會員層級可以劃分為？*白金會員（正確答案）青銅會員貴賓會員（正確答案）普通會員（正確答案）黃金會員（正確答案）鉆石會員（正確答案）三、判斷題在CRM系統(tǒng)注冊并審批客戶，審批通過后客戶信息會同步到營業(yè)系統(tǒng)，需要做“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”的步驟，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需該步驟［單選題］*對（正確答案）錯散客是指對產(chǎn)品（或服務(wù)）存在需求且具備購買能力的待開發(fā)客戶［單選題］*對錯（正確答案）人員退出時，如果業(yè)績狀態(tài)選擇“無效”，則該人員業(yè)績也會參與統(tǒng)計分配［單選題］*對錯（正確答案）訂單是團隊主管認(rèn)領(lǐng)，業(yè)績是由支局長分配［單選題］*對錯（正確答案）會員與準(zhǔn)會員都可以進行積分通兌［單選題］*對錯（正確答案）增值服務(wù)分析可以根據(jù)協(xié)議客戶增值服務(wù)使用分析，按地域等條件統(tǒng)計客戶類型、客戶等級、客戶收入使用增值服務(wù)分析［單選題］*對（正確答案）錯客戶忠誠度分析不能用來分析機構(gòu)客戶有效性［單選題］*對錯（正確答案）四、簡答題請大家認(rèn)真審題，作答全面銷售人員按鈕是與否的區(qū)別［填空題］*（答案：如果原則是，在客戶業(yè)務(wù)關(guān)系中的客戶經(jīng)理可以查詢到該員工，選擇否時，無法查詢。）在營業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)建客戶時提示“PARTY_NAME_INVALID”，以上現(xiàn)象是什么原因?qū)е碌?，該如何解決？［填空題］*（答案：出現(xiàn)該錯誤提示的原因是該客戶已經(jīng)在CRM系統(tǒng)成功注冊。解決辦法:對該客戶不能注冊，而是創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)關(guān)系，填寫“客戶方的簽約機構(gòu)、產(chǎn)品類型及營銷機構(gòu)”，完成新的業(yè)務(wù)關(guān)系的創(chuàng)建）CRM系統(tǒng)審批通過后，客戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)未顯示審批結(jié)果，依然是申請中。以上現(xiàn)象是什么原因造成的？［填空題］*（答案：首先確認(rèn)兩級審批（區(qū)縣審批和市審批）是否審批通過。原因一：系統(tǒng)信息同步延時，CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批狀態(tài)同步正常時間約為1-2分鐘。原因二:沒做“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”步驟。在CRM系統(tǒng)發(fā)起的客戶修改或客戶注冊等，審批正常結(jié)束后，需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入“9-5-3”導(dǎo)入數(shù)據(jù)，才能將客戶狀態(tài)同步知業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（請參考群文件:營業(yè)系統(tǒng)大客戶申請管理功能操作簡介?docx）原因三:檢查客戶信息，行業(yè)類型不能為空或者其他，客戶下的所有業(yè)務(wù)關(guān)系都要匹配客戶經(jīng)理）在營業(yè)系統(tǒng)注冊也行關(guān)系時，提示“查詢的客戶名稱與傳入的客戶名稱不一致，請檢查！”出現(xiàn)以上提示的原因是什么？如何解決？［填空題］*（答案：出現(xiàn)該提示的原因:是由于客戶名稱與CRM系統(tǒng)內(nèi)已成功注冊的客戶法定名稱不一致。解決辦法:登錄CRM系統(tǒng)，用證件號碼查詢該客戶信息后，在創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)關(guān)系時使用CRM系統(tǒng)中客戶