電話客服個人年終總結（3篇）

第5頁共5頁電話客服?個人年終?總結我?是公司的?老員工了?，在公司?已經工作?了兩年，?成為電話?客服是一?個巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經歷做?個總結。?一、要?有自信有?底氣很?多時候我?們在與客?戶溝通的?時候沒有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因為我們?的客戶都?是有身份?的人士，?面對這些?人我們很?多人在與?他們交流?時不自覺?就落了下?風，在與?他們談話?的時候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產品在溝?通時讓那?個客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒有?達到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認可?，必須要?有一個先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對任何?問題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見我們?也不必在?意，因為?我們是隔?著電話，?你可以隨?時掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?子啊銷售?的時候我?們必須要?知道客戶?需要什么?如果我們?不知道客?戶要什么?，就這樣?隨意的推?薦，很多?時候客戶?的第一選?擇就是掛?斷電話，?因為我們?的東西不?是他們所?需要的，?強行推銷?能力不夠?反而會弄?巧成拙，?可會只有?針對目標?受眾，針?對正確的?客戶，把?我客戶的?需要才能?夠取得好?成績，不?要抱著幻?想通過廣?撒網(wǎng)的想?法去做，?這樣得不?到任何的?好處只會?讓我們浪?費時間，?做客服不?是簡簡單?單就能夠?做好的，?我們必須?要把客戶?的需要實?現(xiàn)才能做?好，更具?客戶的要?求，我們?才能達到?自己的目?的。三?、把基本?話術掌握?全四、?了解自己?的客戶?客服不但?要了解客?戶的需要?更要了了?解客戶他?這個人，?比如客戶?的性別，?客戶的經?濟條件，?當然不是?讓我們去?搜索客戶?的隱私，?而是更具?個戶的談?吐穿著等?去判斷客?戶的基本?情況，然?后更具其?情況就能?與客戶做?好溝通。?電話客?服不是簡?單的工作?，需要努?力也學好?花心思，?我作為一?個老員工?也從不敢?有所怠慢?一直都堅?持學習，?不斷上進?，才得到?成功。?電話客服?個人年終?總結（二?）加入?公司已快?一年，我?成長了很?多。從頭?開始學習?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個客服的?工作流程?和內容。?快一年的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進一?步用心去?學習，然?后要熟練?運用在工?作中的每?一個細節(jié)?里。這段?時間里我?有過反省?和思考，?在這里對?自己__?__年的?工作做一?些總結：?一、勤?奮努力學?習這一?年是我在?公司工作?的第一個?完整的一?年，從年?初我已經?適應了這?份工作，?到年尾我?能教導新?人，并得?到很多客?戶的肯定?，服務過?程中，也?是從來沒?有過投訴?的情況產?生，這些?成績都離?不開我日?常不斷的?學習，從?公司的產?品入手，?只有掌握?了產品，?你在和客?戶交流的?時候，才?有底氣，?因為你知?道你的產?品是怎么?樣的，客?戶在用的?過程中出?現(xiàn)的問題?，你也是?能明白具?體原因是?什么。如?果對產品?都不夠熟?悉的話，?那么在回?答問題的?時候，即?使有再多?的技巧也?是白搭，?我也是在?掌握了產?品知識之?后繼續(xù)加?深自己的?電話溝通?技巧，很?多時候和?客戶電話?聯(lián)系，如?果不能有?一個好的?方式，那?么是很容?易被客戶?掛斷電話?，或者因?為說錯話?被投訴的?，這也是?我今年努?力學習比?較多的地?方，同時?我也對我?的工作進?行不斷的?復盤，讓?自己知道?還有哪些?是可以繼?續(xù)做得更?好的。?二、做好?本職工作?在工作?當中，我?會認真的?打好每一?個電話，?從拔打之?前的對客?戶的基本?了解到通?話過程中?根據(jù)客戶?的語氣和?態(tài)度來調?整自己說?話的方式?和技巧，?讓工作能?順利的進?行下去，?在接聽電?話的時候?，也是耐?心的聽客?戶講，根?據(jù)情況去?做安慰或?者是及時?的處理問?題，特別?是有時候?客戶的情?緒比較激?動，更是?考驗我們?電話客服?的能力，?不能走進?客戶的情?緒里面，?被他帶了?，不然的?話，就很?容易解決?不了問題?，那工作?也就做不?好了，在?這一年的?工作當中?，我也遇?到了很多?這樣的客?戶，但是?我都時刻?提醒我自?己，現(xiàn)在?是在工作?，必須要?把工作的?態(tài)度拿出?來，去解?決問題，?也是沒有?被客戶帶?走，而是?盡量的去?緩解客戶?的情緒，?幫他解決?問題，處?理問題。?三、專?業(yè)服務態(tài)?度作為?電話客服?，必須要?有專業(yè)的?服務態(tài)度?，無論是?撥打或者?接聽電話?都是需要?有耐心，?認真的去?傾聽，去?了解客戶?的需求，?同時禮貌?和善的語?氣，才能?讓客戶來?相信你，?讓你為他?服務，年?初的時候?，我的服?務還是有?待加強的?，但到了?年終，我?的能力也?是得到了?很多的提?升，無論?是什么樣?的客戶，?我都能很?好的去服?務，去耐?心的幫忙?解決問題?。一年?的時間，?我也有很?多的不足?在漸漸的?彌補，同?時也是有?了很多的?進步，但?我知道電?話客服的?工作是需?要繼續(xù)去?學習，繼?續(xù)去進步?的，只有?這樣才能?更好的做?好工作，?在今后的?日子里，?我也是要?抱著學習?的心態(tài)，?認真的去?完善自己?，做好工?作。電?話客服個?人年終總?結（三）?一、業(yè)?務方面?做一行愛?一行，這?絕對是沒?問題的，?在工作上?面我希望?自己能夠?有一個?保障這些?都是非常?有必要的?，我想不?管是什么?問題，都?應該有一?個合適的?態(tài)度，做?電話客服?我就非常?清楚這一?點，我覺?得只有在?工作當中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認為這是?一個非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當中完?善好這些?，業(yè)務方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強思想建?設，長期?的處在一?個穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學習，?業(yè)務方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電話客服?，我更加?希望自己?為公司能?夠帶來實?質性的建?議，這些?都是需要?豐富的工?作經驗積?累，我在?朝著這個?方向努力?著。二?、不斷學?習學習?怎么做好?一份工作?是非常不?容易的，?雖然說在?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經驗，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?手機版學?習就是一?個不錯的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機?會這才是?非常關鍵?的，我希?望自己能?夠在工作?當中有所?成長，其?實這就已?經讓我有?一個非常?好的學習?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時積極的?取經，當?然我會花?時間去消?化，這些?都是一定?的，我愿?意話足夠?的時間去?消化這些?內容。?三、不