物業(yè)中控員崗位職責(zé)（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)1、?熟悉、了?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，熟?練運(yùn)用物?業(yè)商鋪管?理各類相?關(guān)軟件;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?（水、電?、煤費(fèi)用?），進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計，與?財務(wù)核對?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動;?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)?服務(wù)部門?的建立;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（二）?1、根據(jù)?公司年度?指標(biāo)，制?定片區(qū)經(jīng)?營收入年?度任務(wù)目?標(biāo)，進(jìn)行?目標(biāo)分解?，推動經(jīng)?營各模塊?業(yè)務(wù)開展?與落地;?2、制?定區(qū)域經(jīng)?營策略、?梳理經(jīng)營?流程;?3、全面?統(tǒng)籌區(qū)域?經(jīng)營四大?條線（新?零售、美?居、空間?廣告、到?家服務(wù)）?業(yè)務(wù)的管?理與推動?;4、?負(fù)責(zé)區(qū)域?項(xiàng)目增值?業(yè)務(wù)的開?展和管理?，增值業(yè)?務(wù)范圍包?括不僅限?于：場地?經(jīng)營、線?下市集、?線上直播?、康養(yǎng)服?務(wù)、兒童?教育、社?區(qū)團(tuán)購、?社區(qū)傳媒?、家政服?務(wù)等;??5、建?立、維護(hù)?、管理、?評估外部?供應(yīng)商資?源，拓展?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?;6、?研究、開?拓物業(yè)公?司經(jīng)營創(chuàng)?新盈利模?式，建立?和完善創(chuàng)?新業(yè)務(wù)運(yùn)?作體系，?提升資源?利用效率?和業(yè)務(wù)營?運(yùn)效率;?7、對?實(shí)施中的?經(jīng)營項(xiàng)目?實(shí)行過程?監(jiān)控，為?項(xiàng)目實(shí)施?提供指導(dǎo)?;8、?對管家進(jìn)?行經(jīng)營業(yè)?務(wù)的賦能?培訓(xùn);?9、負(fù)責(zé)?經(jīng)營拓展?團(tuán)隊(duì)搭建?和人才梯?隊(duì)建設(shè);?10、?建立和完?善園區(qū)生?活服務(wù)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)管?理制度，?形成標(biāo)準(zhǔn)?和體系。?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（三?）1、?與住戶保?持良好的?關(guān)系，定?期開展回?訪工作，?定期做好?業(yè)委會及?業(yè)主關(guān)系?維護(hù);?2、接受?及處理業(yè)?主投訴，?并記錄重?要情況及?向上級領(lǐng)?導(dǎo)報告;?3、負(fù)?責(zé)配合客?服管理員?收繳各項(xiàng)?費(fèi)用，并?每月、季?提供項(xiàng)目?物業(yè)費(fèi)收?取情況統(tǒng)?計報表，?及時上報?公司;?4、負(fù)責(zé)?業(yè)主檔案?的管理工?作;5?、負(fù)責(zé)定?期對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計、分?析、提出?整改方案?;6、?定期對樓?棟進(jìn)行巡?視，發(fā)現(xiàn)?問題記錄?并及時上?報;7?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待工?作，做好?來往登記?;8、?協(xié)助辦理?業(yè)主入住?相關(guān)手續(xù)?，及裝修?申請手續(xù)?。物業(yè)?中控員崗?位職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)業(yè)?務(wù)受理工?作、客戶?咨詢和投?訴受理工?作;2?、負(fù)責(zé)客?服中心日?常事務(wù)的?處理與人?員的協(xié)調(diào)?，包括記?錄往來電?話、客戶?委托等;?3、負(fù)?責(zé)客服中?心服務(wù)需?求的記錄?、派工、?跟進(jìn)、回?訪、統(tǒng)計?工作;?4、負(fù)責(zé)?記錄并受?理租戶投?訴或意見?，填寫客?戶投訴單?，及時傳?遞，并及?時上報上?級，并做?好跟蹤及?回訪工作?;5、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心物資?庫存盤點(diǎn)?，臺賬維?護(hù)。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（五）?1、協(xié)助?物管主任?負(fù)責(zé)管轄?項(xiàng)目的日?常工作，?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)服務(wù)?的職能;?2、負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?客戶檔案?資料的收?集和歸檔?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理客戶?入住、遷?出手續(xù);?4、負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?房屋及其?配套設(shè)施?（備）的?巡查工作?;5、?負(fù)責(zé)辦理?客戶房屋?裝修報批?、裝修過?程的監(jiān)督?及糾正各?類違章工?作;6?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)空置?房及公共?用房的管?理工作;?7、負(fù)?責(zé)組織落?實(shí)園區(qū)的?清潔、綠?化、消殺?工作并進(jìn)?行檢查、?監(jiān)督和指?導(dǎo);8?、負(fù)責(zé)客?戶投訴的?接待、處?理及回訪?工作;?9、負(fù)責(zé)?做好商鋪?客戶的客?服工作，?對客戶的?投訴、意?見及時做?好跟進(jìn)處?理及回訪?工作，與?客戶建立?良好的溝?通渠道;?10、?協(xié)助保安?隊(duì)進(jìn)行消?防、安全?檢查，并?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（六?）1、?熟悉和掌?握業(yè)戶的?全面情況?，定期征?詢業(yè)戶意?見，搞好?小區(qū)物業(yè)?管理;?2、督導(dǎo)?檢查小區(qū)?內(nèi)的清潔?衛(wèi)生、環(huán)?境綠化、?創(chuàng)造良好?的居住環(huán)?境;3?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理做?好對外公?關(guān)協(xié)調(diào)工?作，確保?供電、供?水、供氣?等生活保?障的