修理廠設(shè)備管理及維護(hù)制度標(biāo)準(zhǔn)版本（六篇）

第15頁共15頁修理廠設(shè)?備管理及?維護(hù)制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?1.正?確使用和?維修設(shè)備?，實行嚴(yán)?格的上崗?證制度，?專人專機?的崗位責(zé)?任制。?2.嚴(yán)格?、合理地?使用設(shè)備?，遵守設(shè)?備使用和?維修規(guī)程?操作；嚴(yán)?禁設(shè)備使?用中不講?科學(xué)的蠻?干作法，?嚴(yán)禁“重?生產(chǎn)輕保?養(yǎng)維修的?拼設(shè)備”?現(xiàn)象，杜?絕設(shè)備“?超溫、超?壓、超速?、超負(fù)荷?運轉(zhuǎn)”的?四超現(xiàn)象?。3.?設(shè)備操作?人員必須?做到“四?懂、三會?”，即懂?性能、懂?原理、懂?結(jié)構(gòu)、懂?用途，會?操作、會?保養(yǎng)、會?排除故障?，逐步做?到一專多?能。4?.設(shè)備安?裝必須按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行，做?到平、穩(wěn)?、正、全?、牢和四?不漏（漏?電、漏氣?、漏油、?漏水），?保證安裝?質(zhì)量，不?符合安裝?標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)?備不準(zhǔn)投?產(chǎn)使用。?5.認(rèn)?真做好每?天的例行?檢查和巡?回檢查，?根據(jù)不同?設(shè)備的技?術(shù)性能，?制定不同?的日常例?檢，確保?設(shè)備正常?使用。?6.廠辦?每周定時?對各班組?的設(shè)備進(jìn)?行檢查，?對檢查出?的問題必?須及時整?改，嚴(yán)禁?設(shè)備帶病?工作，違?章使用者?按規(guī)定進(jìn)?行處罰。?7.遵?守本單位?設(shè)備管理?的相關(guān)規(guī)?章制度。?修理廠?設(shè)備管理?及維護(hù)制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?第一條?：目的?為加強公?司對維修?設(shè)備的安?全有效管?理，及時?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?故障，按?時對設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)?，現(xiàn)根據(jù)?設(shè)備的使?用要求和?公司章程?的規(guī)定，?特制定此?設(shè)備管理?及維護(hù)管?理辦法。?第二條?：適用范?圍本管?理辦法適?用于中建?商品混凝?土有限公?司設(shè)備運?輸分公司?汽車修理?廠內(nèi)購買?的所有維?修設(shè)備?第三條：?設(shè)備管理?及維護(hù)?1、設(shè)備?操作工在?獨立使用?設(shè)備前，?須掌握該?設(shè)備的操?作技能。?2、設(shè)?備使用應(yīng)?定人定機?，對公用?設(shè)備由專?人負(fù)責(zé)保?養(yǎng)。3?、操作工?要養(yǎng)成自?覺愛護(hù)設(shè)?備的習(xí)慣?。班前班?后認(rèn)真擦?試設(shè)備及?注油潤滑?工作，使?設(shè)備經(jīng)常?保持良好?的潤滑與?清潔。?4、操作?工要遵守?設(shè)備操作?規(guī)程，合?理使用設(shè)?備，管好?設(shè)備附件?。5、?對私自操?作設(shè)備人?員，要進(jìn)?行嚴(yán)肅的?批評教育?，由此發(fā)?生的一切?后果由私?自操作者?負(fù)責(zé)。?6、設(shè)備?管理員應(yīng)?根據(jù)設(shè)備?維護(hù)要求?以及設(shè)備?技術(shù)狀況?制定設(shè)備?和測量裝?置的保養(yǎng)?細(xì)則、保?養(yǎng)周期和?檢定周期?。7、?設(shè)備保養(yǎng)?人應(yīng)嚴(yán)格?按照常規(guī)?維修設(shè)備?檢查保養(yǎng)?周期進(jìn)行?保養(yǎng)，做?好記錄交?設(shè)備管理?員驗收。?8、設(shè)?備維修以?外修為主?，本單位?操作人員?配合，設(shè)?備管理員?做好維?修記錄。?9、設(shè)?備發(fā)生故?障應(yīng)及時?停機，使?用部門應(yīng)?立即通知?設(shè)備管理?員或單?位領(lǐng)導(dǎo)，?請修理人?員檢查排?除故障。?當(dāng)修理人?員在排除?故障時，?操作人員?應(yīng)積極協(xié)?助修理人?員排除故?障。1?0、對設(shè)?備使用年?久，部件?嚴(yán)重?fù)p壞?，又無法?修復(fù)和沒?有改造?價值的，?可辦理報?廢手續(xù)報?請經(jīng)理批?準(zhǔn)。1?1、對設(shè)?備的檢查?、保養(yǎng)、?修理應(yīng)做?好所有記?錄，由設(shè)?備員歸?檔，以便?檢查。?第四條：?解釋權(quán)?本管理辦?法最終解?釋權(quán)歸屬?中建商品?混凝土有?限公司設(shè)?備運輸分?公司設(shè)備?管理部。?修理廠?設(shè)備管理?及維護(hù)制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?一、設(shè)?備管理技?術(shù)部設(shè)專?職技術(shù)員?，負(fù)責(zé)全?廠的設(shè)備?管理工作?。設(shè)專職?或兼職設(shè)?備管理員?，為保證?設(shè)備完好?的技術(shù)狀?況，充分?發(fā)揮設(shè)備?潛力，提?高工作效?益，制定?設(shè)備制度?。1、?負(fù)責(zé)全廠?設(shè)備維修?及重點設(shè)?備的定期?保養(yǎng)和制?定設(shè)備的?采購計劃?。2、?各部門應(yīng)?指定一名?（或兩名?）兼職設(shè)?備管理負(fù)?責(zé)本部設(shè)?備管理，?其主要職?責(zé)是督促?指導(dǎo)本部?員工按安?全技術(shù)操?作規(guī)程正?確使用設(shè)?備，保養(yǎng)?設(shè)備，同?時負(fù)責(zé)向?廠部提出?設(shè)備維修?計劃。?3、所有?設(shè)備操作?人員必須?培訓(xùn)上崗?，建立設(shè)?備的技術(shù)?檔案，建?立維修技?術(shù)資料的?管理由專?職技術(shù)員?負(fù)責(zé)。?4、專職?技術(shù)計劃?對各部屬?設(shè)備進(jìn)行?檢查鑒定?，及時發(fā)?現(xiàn)上報廠?部。二?、設(shè)備維?修與保養(yǎng)?本廠設(shè)備?維修保養(yǎng)?實行日常?維護(hù)、例?行保養(yǎng)、?季度保養(yǎng)?、年度保?養(yǎng)的制度?。1、?例行保養(yǎng)?（1）設(shè)?備啟用前?應(yīng)先檢查?設(shè)備沒頭?潤滑狀況?是否良好?，各操作?手柄，開?關(guān)是否靈?活可靠，?設(shè)備各部?有無異常?情況，確?認(rèn)技狀況?正常方可?開機。?（2）工?作過程中?或工作完?成后，應(yīng)?清除設(shè)備?存留的切?屑、污物?，對設(shè)備?進(jìn)行一次?清潔維護(hù)?，并將設(shè)?備放置原?位切斷電?源。2?、季度保?養(yǎng)（1）?全設(shè)備清?潔，潤滑?。（2?）拆洗各?潤滑油氈?，清除污?物，加換?新潤滑油?，檢查舉?長器油量?，必要時?加注。?（3）全?面檢查各?傳動部位?，如發(fā)現(xiàn)?松動、失?調(diào)，應(yīng)及?時進(jìn)行處?理。嚴(yán)格?檢查液壓?、氣壓部?件是否泄?漏并處理?，清洗油?水分離器?。（4?）嚴(yán)格檢?查自動控?制開關(guān)、?電源插頭?、座、線?路接頭、?操作手柄?等是否靈?活、正常?，發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時?解決。?3、年度?保養(yǎng)（1?）執(zhí)行季?保養(yǎng)的全?部內(nèi)容。?（2）?按設(shè)備使?用規(guī)定更?換過濾液?壓油，并?清洗容器?和過濾系?統(tǒng)。（?3）清洗?密封動件?，更換油?封或緊固?部件，調(diào)?整各部位?。（4?）測試電?機及電器?安全性能?并檢查設(shè)?備精確度?及各項性?能。日常?維護(hù)由各?班組指定?人負(fù)責(zé)，?不能處理?的及時上?報。4?、設(shè)備保?養(yǎng)計劃由?專職技術(shù)?員根據(jù)設(shè)?備使用率?、技術(shù)狀?況編制下?達(dá)各部門?。部門主?管、車間?主任應(yīng)按?計劃__?__實施?。篇二：?汽車修理?廠各項管?理制度。?汽車修理?廠各項管?理制度?汽修檢測?儀具和設(shè)?備管理制?度汽修?廠人員技?術(shù)培訓(xùn)制?度汽車?維修廠環(huán)?境保護(hù)管?理制度?汽修廠安?全生產(chǎn)制?度（汽修?廠管理制?度相關(guān)）?汽修廠配?件材料管?理制度（?汽修廠倉?庫管理制?度相關(guān)）?汽車修理?廠計算機?服務(wù)管理?系統(tǒng)制度?汽車維?修廠設(shè)備?：壓床安?全操作規(guī)?程汽修?設(shè)備管理?制度：鉆?床安全操?作規(guī)程?空氣壓縮?機安全操?作規(guī)程（?汽修廠設(shè)?備管理制?度相關(guān)）?汽修設(shè)備?管理：砂?輪機安全?操作規(guī)程?舉升機?安全操作?規(guī)程（汽?修廠設(shè)備?管理制度?相關(guān)）乙?炔氣瓶安?全使用守?則氧氣?瓶使用安?全技術(shù)要?求（汽車?維修廠設(shè)?備管理制?度相關(guān)）?汽車維修?機工安全?操作守則?（汽車維?修廠管理?制度）汽?車維修鈑?金工安全?操作守則?（汽修廠?管理制度?相關(guān)）汽?車維修漆?工安全操?作守則（?汽修廠管?理制度相?關(guān)）汽車?維修廠電?工安全操?作守則?汽車維修?廠胎工安?全操作守?則汽車?維修廠檢?驗試車安?全操作守?則汽修?廠氣焊作?業(yè)安全操?作守則?汽車修理?廠經(jīng)理（?廠長）崗?位職責(zé)?汽修廠技?術(shù)負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)?汽車維?修質(zhì)量檢?驗員崗位?職責(zé)汽?修廠業(yè)務(wù)?員崗位責(zé)?任制修?理廠設(shè)備?管理及維?護(hù)制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?四）汽?車修理廠?制度匯編?安全生?產(chǎn)管理制?度。1機?動車維修?服務(wù)規(guī)范?。2汽車?修理工安?全操作規(guī)?程。3車?輛維修檔?案管理制?度4汽車?進(jìn)廠檢驗?制度。5?汽車維修?竣工檢驗?制度6汽?車維修質(zhì)?量承諾制?度7汽車?維修竣工?出廠合格?證管理制?度。8汽?車配件材?料管理制?度9汽車?維修作業(yè)?各環(huán)節(jié)檢?驗制度。?10汽車?維修設(shè)備?管理及維?護(hù)制度。?11汽車?維修人員?培訓(xùn)制度?12汽車?修理各工?種安全操?作規(guī)程。?13車體?矯正架安?全操作規(guī)?程。14?電焊機安?全操作規(guī)?程。15?輪胎拆裝?（轉(zhuǎn)載于?：汽車修?理廠設(shè)備?維護(hù)規(guī)章?制度）機?、平衡機?操作規(guī)程?。16空?氣壓縮機?安全使用?操作規(guī)程?。17四?輪定位儀?操作規(guī)程?。18舉?升機安全?操作規(guī)程?。19制?冷劑回收?充注設(shè)備?安全操作?規(guī)程。2?0汽車修?理作業(yè)環(huán)?境保護(hù)條?例。21?汽車維修?企業(yè)工作?流程圖-?-22?2、汽車?維修質(zhì)量?承諾制度?（汽修廠?管理制度?相關(guān)）?3、汽修?廠維修服?務(wù)承諾書?格式4?、汽車維?修質(zhì)量管?理制度?5、汽修?廠顧客抱?怨受理制?度（汽修?廠客戶投?訴處理制?度）6?、汽車維?修車輛進(jìn)?出廠登記?制度7?、汽車維?修質(zhì)量檢?驗制度?8、汽車?修理竣工?出廠合格?證管理制?度9、?汽車維修?檔案管理?制度1?0、汽車?修理廠：?計量器管?理制度?11、汽?修檢測儀?具和設(shè)備?管理制度?12、?汽修廠人?員技術(shù)培?訓(xùn)制度?13、汽?車維修廠?環(huán)境保護(hù)?管理制度?14、?汽修廠安?全生產(chǎn)制?度（汽修?廠管理制?度相關(guān)）?15、?汽修廠配?件材料管?理制度（?汽修廠倉?庫管理制?度相關(guān)）?16.汽?車修理廠?計算機服?務(wù)管理系?統(tǒng)制度?17、汽?車維修廠?設(shè)備：壓?床安全操?作規(guī)程?18、汽?修設(shè)備管?理制度：?鉆床安全?操作規(guī)程?19、?空氣壓縮?機安全操?作規(guī)程?20、汽?修設(shè)備管?理：砂輪?機安全操?作規(guī)程?21、舉?升機安全?操作規(guī)程?22、?乙炔氣瓶?安全使用?守則2?3、氧氣?瓶使用安?全技術(shù)要?求--2?424?、汽車維?修機工安?全操作守?則--2?525?、汽車維?修鈑金工?安全操作?守則--?262?6、汽車?維修漆工?安全操作?守則--?272?7、汽車?維修廠電?工安全操?作守則-?-28?28、汽?車維修廠?胎工安全?操作守則?--29?29、?汽車維修?廠檢驗試?車安全操?作守則-?-303?0、汽修?廠氣焊作?業(yè)安全操?作守則-?-31?31、汽?車修理廠?經(jīng)理（廠?長）崗位?職責(zé)--?323?2、汽修?廠技術(shù)負(fù)?責(zé)人崗位?職責(zé)--?333?3、汽車?維修質(zhì)量?檢驗員崗?位職責(zé)-?-34?34、汽?修廠業(yè)務(wù)?員崗位責(zé)?任制--?353?5、汽修?廠財務(wù)結(jié)?算員崗位?職責(zé)--?36安全?生產(chǎn)管理?制度一?、認(rèn)真貫?徹執(zhí)行“?安全第?一、預(yù)防?為主”的?方針及國?家有關(guān)的?安全生產(chǎn)?法律法規(guī)?，制定適?合本單位?的安全管?理制度和?各工種、?各機電設(shè)?備的安全?操作規(guī)程?，并定期?檢查制度?的落實情?況。二?、按照《?安全生產(chǎn)?法》的要?求設(shè)置安?全生產(chǎn)管?理領(lǐng)導(dǎo)機?構(gòu)，生產(chǎn)?部門和班?組應(yīng)配備?專（兼）?職安全生?產(chǎn)管理人?員，負(fù)責(zé)?督促、教?育和檢查?職工執(zhí)行?安全操作?規(guī)程。?三、定期?進(jìn)行安全?生產(chǎn)教育?和安全知?識培訓(xùn)，?教育職工?嚴(yán)格執(zhí)行?各工種工?藝流程，?工藝規(guī)范?和安全操?作規(guī)程，?不得違章?作業(yè)。?四、維修?車輛前，?應(yīng)將車輛?停、架牢?固后方可?作業(yè)。舉?升設(shè)備應(yīng)?由專人操?作，非工?作人員不?準(zhǔn)進(jìn)入車?下，舉車?時不準(zhǔn)檢?修舉升設(shè)?備。五?、路試車?輛必須由?具有駕駛?證及技術(shù)?熟練的試?車員進(jìn)行?，并在規(guī)?定的路段?上進(jìn)行。?六、有?毒、易燃?、易爆物?品和化學(xué)?物品，粉?塵、腐蝕?劑、污染?物、壓力?容器等應(yīng)?有安全防?護(hù)措施和?設(shè)施，壓?力容器及?儀表等應(yīng)?嚴(yán)格按有?關(guān)部門要?求定期校?驗。七?、根據(jù)季?節(jié)變換切?實做好防?火、防澇?、防凍、?防腐及防?盜工作，?并制定相?關(guān)措施，?配備消防?器材。配?電設(shè)施線?路確保完?好，性能?可靠，使?用移動電?具應(yīng)有安?全防護(hù)措?施。八?、發(fā)生事?故要及時?向上級主?管部門匯?報，保護(hù)?好現(xiàn)場，?查明原因?妥善處理?。機動?車維修服?務(wù)規(guī)范?一、禮貌?周到文明?服務(wù)1?、從業(yè)人?員應(yīng)身穿?統(tǒng)一的工?作服，佩?戴工作胸?牌，用語?文明、迎?送有禮。?2、耐?心聽取客?戶訴求，?實事求是?與客戶溝?通，尊重?客戶的知?情權(quán)。?3、為客?戶提供全?程服務(wù)，?接待員要?為客戶聯(lián)?系各部門?、人員辦?理業(yè)務(wù)手?續(xù)。4?、公開有?關(guān)證照、?主要的維?修項目及?其工時收?費表、質(zhì)?量保證承?諾、服務(wù)?程序。?5、公開?投訴電話?，設(shè)置意?見薄、投?訴箱，對?客戶的意?見、投訴?要有答復(fù)?。二、?管理有序?環(huán)境整潔?1、廠?區(qū)環(huán)境保?持清潔，?廠房明亮?、通風(fēng)，?各區(qū)域、?崗位有標(biāo)?識。2?、各類物?資定置存?放，堆放?整齊，廢?舊物資及?時清理。?3、廠?區(qū)應(yīng)設(shè)有?用于客戶?接待、休?息的場所?。4、?接車、生?產(chǎn)、交車?、投訴、?索賠、跟?蹤服務(wù)要?做到規(guī)范?化、制度?化。5?、實行定?人定崗定?責(zé)，落實?崗位責(zé)任?制度和崗?位責(zé)任追?究制度。?修理廠?設(shè)備管理?及維護(hù)制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（五）?汽車修?理廠制度?匯編安?全生產(chǎn)管?理制度。?1機動車?維修服務(wù)?規(guī)范。2?汽車修理?工安全操?作規(guī)程。?____?車輛維修?檔案管理?制度4汽?車進(jìn)廠檢?驗制度。?5汽車維?修竣工檢?驗制度6?汽車維修?質(zhì)量承諾?制度7汽?車維修竣?工出廠合?格證管理?制度。8?汽車配件?材料管理?制度9汽?車維修作?業(yè)各環(huán)節(jié)?檢驗制度?。10汽?車維修設(shè)?備管理及?維護(hù)制度?。11汽?車維修人?員培訓(xùn)制?度12汽?車修理各?工種安全?操作規(guī)程?。___?_車體矯?正架安全?操作規(guī)程?。14電?焊機安全?操作規(guī)程?。15輪?胎拆裝（?轉(zhuǎn)載于：?汽車修理?廠設(shè)備維?護(hù)規(guī)章制?度）機、?平衡機操?作規(guī)程。?16空氣?壓縮機安?全使用操?作規(guī)程。?17四輪?定位儀操?作規(guī)程。?18舉升?機安全操?作規(guī)程。?19制冷?劑回收充?注設(shè)備安?全操作規(guī)?程。20?汽車修理?作業(yè)環(huán)境?保護(hù)條例?。21汽?車維修企?業(yè)工作流?程圖--?222?、汽車維?修質(zhì)量承?諾制度（?汽修廠管?理制度相?關(guān)）3?、汽修廠?維修服務(wù)?承諾書格?式4、?汽車維修?質(zhì)量管理?制度5?、汽修廠?顧客抱怨?受理制度?（汽修廠?客戶投訴?處理制度?）6、?汽車維修?車輛進(jìn)出?廠登記制?度7、?汽車維修?質(zhì)量檢驗?制度8?、汽車修?理竣工出?廠合格證?管理制度?9、汽?車維修檔?案管理制?度10?、汽車修?理廠：計?量器管理?制度1?1、汽修?檢測儀具?和設(shè)備管?理制度?12、汽?修廠人員?技術(shù)培訓(xùn)?制度1?3、汽車?維修廠環(huán)?境保護(hù)管?理制度?14、汽?修廠安全?生產(chǎn)制度?（汽修廠?管理制度?相關(guān)）?15、汽?修廠配件?材料管理?制度（汽?修廠倉庫?管理制度?相關(guān)）1?6.汽車?修理廠計?算機服務(wù)?管理系統(tǒng)?制度1?7、汽車?維修廠設(shè)?備：壓床?安全操作?規(guī)程1?8、汽修?設(shè)備管理?制度：鉆?床安全操?作規(guī)程?19、空?氣壓縮機?安全操作?規(guī)程2?0、汽修?設(shè)備管理?：砂輪機?安全操作?規(guī)程2?1、舉升?機安全操?作規(guī)程?22、乙?炔氣瓶安?全使用守?則23?、氧氣瓶?使用安全?技術(shù)要求?--24?24、?汽車維修?機工安全?操作守則?--25?25、?汽車維修?鈑金工安?全操作守?則--2?626?、汽車維?修漆工安?全操作守?則--2?727?、汽車維?修廠電工?安全操作?守則--?282?8、汽車?維修廠胎?工安全操?作守則-?-29?29、汽?車維修廠?檢驗試車?安全操作?守則--?3030?、汽修廠?氣焊作業(yè)?安全操作?守則--?313?1、汽車?修理廠經(jīng)?理（廠長?）崗位職?責(zé)--3?232?、汽修廠?技術(shù)負(fù)責(zé)?人崗位職?責(zé)--3?333?、汽車維?修質(zhì)量檢?驗員崗位?職責(zé)--?343?4、汽修?廠業(yè)務(wù)員?崗位責(zé)任?制--3?535?、汽修廠?財務(wù)結(jié)算?員崗位職?責(zé)--3?6安全生?產(chǎn)管理制?度一、?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行“安?全第一?、預(yù)防為?主”的方?針及國家?有關(guān)的安?全生產(chǎn)法?律法規(guī)，?制定適合?本單位的?安全管理?制度和各?工種、各?機電設(shè)備?的安全操?作規(guī)程，?并定期檢?查制度的?落實情況?。二、?按照《安?全生產(chǎn)法?》的要求?設(shè)置安全?生產(chǎn)管理?領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)?，生產(chǎn)部?門和班組?應(yīng)配備專?（兼）職?安全生產(chǎn)?管理人員?，負(fù)責(zé)督?促、教育?和檢查職?工執(zhí)行安?全操作規(guī)?程。三?、定期進(jìn)?行安全生?產(chǎn)教育和?安全知識?培訓(xùn)，教?育職工嚴(yán)?格執(zhí)行各?工種工藝?流程，工?藝規(guī)范和?安全操作?規(guī)程，不?得違章作?業(yè)。四?、維修車?輛前，應(yīng)?將車輛停?、架牢固?后方可作?業(yè)。舉升?設(shè)備應(yīng)由?專人操作?，非工作?人員不準(zhǔn)?進(jìn)入車下?，舉車時?不準(zhǔn)檢修?舉升設(shè)備?。五、?路試車輛?必須由具?有駕駛證?及技術(shù)熟?練的試車?員進(jìn)行，?并在規(guī)定?的路段上?進(jìn)行。?六、有毒?、易燃、?____?物品和化?學(xué)物品，?粉塵、腐?蝕劑、污?染物、壓?力容器等?應(yīng)有安全?防護(hù)措施?和設(shè)施，?壓力容器?及儀表等?應(yīng)嚴(yán)格按?有關(guān)部門?要求定期?校驗。?七、根據(jù)?季節(jié)變換?切實做好?防火、防?澇、防凍?、防腐及?防盜工作?，并制定?相關(guān)措施?，配備消?防器材。?配電設(shè)施?線路確保?完好，性?能可靠，?使用移動?電具應(yīng)有?安全防護(hù)?措施。?八、發(fā)生?事故要及?時向上級?主管部門?匯報，保?護(hù)好現(xiàn)場?，查明原?因妥善處?理。機?動車維修?服務(wù)規(guī)范?一、禮?貌周到文?明服務(wù)?1、從業(yè)?人員應(yīng)身?穿統(tǒng)一的?工作服，?佩戴工作?胸牌，用?語文明、?迎送有禮?。2、?耐心聽取?客戶訴求?，實事求?是與客戶?溝通，尊?重客戶的?知情權(quán)。?3、為?客戶提供?全程服務(wù)?，接待員?要為客戶?聯(lián)系各部?門、人員?辦理業(yè)務(wù)?手續(xù)。?4、公開?有關(guān)證照?、主要的?維修項目?及其工時?收費表、?質(zhì)量保證?承諾、服?務(wù)程序。?5、公?開投訴電?話，設(shè)置?意見薄、?投訴箱，?對客戶的?意見、投?訴要有答?復(fù)。二?、管理有?序環(huán)境整?潔1、?廠區(qū)環(huán)境?保持清潔?，廠房明?亮、通風(fēng)?，各區(qū)域?、崗位有?標(biāo)識。?2、各類?物資定置?存放，堆?放整齊，?廢舊物資?及時清理?。3、?廠區(qū)應(yīng)設(shè)?有用于客?戶接待、?休息的場?所。4?、接車、?生產(chǎn)、交?車、投訴?、索賠、?跟蹤服務(wù)?要做到規(guī)?范化、制?度化。?5、實行?定人定崗?定責(zé)，落?實崗位責(zé)?任制度和?崗位責(zé)任?追究制度?。修理?廠設(shè)備管?理及維護(hù)