商務(wù)筆試題目

一．選擇題目（單選）1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將：A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答B(yǎng)、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理D、給他一個(gè)聽來很好的答案2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該：A、打斷他的話，并予以糾正B、聆聽然后改正話題C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該：A、請(qǐng)一天假不去想公事B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做C、盡量減少拜訪D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)：A、不必經(jīng)常去拜訪B、根本不去拜訪他C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該：A、同意他的說法，然后改變?cè)掝}B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨C、不管客戶的說法D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該：A、保持沉默并等待客戶開口B、變換主題，并繼續(xù)銷售C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)D、試行訂約7、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該：A、開始您的銷售說明B、向他說您可以等他閱讀完了再開始C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該：A、告訴她您希望和他商談B、告訴她這是私事C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處D、告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該：A、客氣的B、過分的客氣C、證明他錯(cuò)了D、拍他馬屁10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該：A、說些樂觀的事B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該：A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn)B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀D、希望他把這些印刷物張貼起來12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該：A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B稱贊競爭者產(chǎn)品的特征C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品D、開個(gè)玩笑以引開他的注意13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該：A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該：A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該：A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求B、告訴他沒有任何折扣了C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)D、不予理會(huì)16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，您應(yīng)該：A、告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回17、在獲得訂單后，您應(yīng)該：A、高興地多謝他后才離開B、略為交談他的嗜好C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征D、請(qǐng)他到附近去喝一杯18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該：A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見B、談?wù)剼夂駽、談?wù)摻裨绲男侣凞、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法：A、將客戶資料更新B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法D、和銷售同事談?wù)摃r(shí)20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該：A、繼續(xù)銷售不予以理會(huì)B、停止銷售并等候有利時(shí)間C、建議