車站工作總結(jié)

工作總結(jié)彈指一揮間，即將逝去。在這一年里，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)企業(yè)以及分企業(yè)的有關(guān)指示精神，圍繞分企業(yè)布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真開展工作，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格規(guī)定自己，以身作則，力爭一流。為工作目的不停的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。這一年來，我重要從如下幾種方面開展了工作努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo)，貫徹各項(xiàng)管理制度。車站的管理主線在于對(duì)人員的管理，而其中站班組人員更是起到了關(guān)鍵的作用，帶頭的作用，充足發(fā)揮班組組員的積極性、代表性、示范性，以點(diǎn)帶面，全面貫徹各項(xiàng)管理措施，為此我根據(jù)其工作特點(diǎn)，對(duì)班組組員進(jìn)行了專門的分工，各人有各項(xiàng)的詳細(xì)布署和分管內(nèi)容，目的分化，任務(wù)貫徹到各個(gè)崗位“千斤重任人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底糾正了過去那種班組組員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同步在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現(xiàn)了公平性、透明性及合用性，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎。此外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí)，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組組員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務(wù)班組，就撤銷班長X人，調(diào)換班長X人，而實(shí)事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力，工作起來愈加努力。為提高全站服務(wù)質(zhì)量，樹立車站文明“窗口”，分企業(yè)于今年X月舉行一次“怎樣提高執(zhí)行力”的知識(shí)充電，由客運(yùn)分企業(yè)杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容十分生動(dòng)，可謂“入木三分”。分企業(yè)全體管理人員都參與了本次聽課，并規(guī)定人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。我也按照分企業(yè)規(guī)定，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不停通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)；完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心，把做好真正切實(shí)提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。通過度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組組員的共同努力，使全站上下面貌煥然一新。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。制度的建立只是一種基礎(chǔ)，而執(zhí)行貫徹才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)規(guī)定的，我站專門成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組，由站長任組長，副站長及各班組組員為組員，由站長親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對(duì)車站各崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)狀況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以對(duì)應(yīng)懲罰，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違紀(jì)人員作出了下崗處理的決定，今年合計(jì)查處違紀(jì)人員

X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護(hù)了制度的嚴(yán)厲性，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的變化。在平時(shí)平常工作中，面對(duì)出現(xiàn)的多種問題，更是要充足發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會(huì)議，商議討論有關(guān)重大問題。今年合計(jì)召開了站班組工作會(huì)議XX次，通過了有關(guān)處理意見、決策合計(jì)XX項(xiàng)。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí)。二、保證安全，搞好衛(wèi)生工作。安全是運(yùn)送生產(chǎn)的重點(diǎn)，向安全要效益不是一句空話，有針對(duì)性的做了如下幾點(diǎn)：1..建立了車輛安全檢查(門檢)制度，對(duì)出站車輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合規(guī)定不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了必要的保障。2..規(guī)定車站服務(wù)人員加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作。3..上車服務(wù)員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車時(shí)繞車一周，檢查有無不安全原因，無，方可發(fā)車，發(fā)車時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)的引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，保證站場安全。4..廣播員每天上午、下午進(jìn)行四次乘車安全常識(shí)宣傳，提醒旅客在候車時(shí)、上車前，注意保管好自己的隨身寶貴物品，照看好小孩。保證旅客的正常出行和人、財(cái)安全。衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，本來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對(duì)此也頗有微詞。今年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從本來的X人增長到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰出現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé)，責(zé)任貫徹到人，到目前車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場清潔潔凈了許多，贏得了廣大旅客的好評(píng)和贊賞。我在自身工作上雖然獲得了一定的的成績，但我們也還存在諸多局限性，例如我站在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的貫徹和實(shí)行，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在我站需要在如下方面多做功夫：1.積極開辟新的班次，增長企業(yè)效益。2.擴(kuò)大多種經(jīng)營，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3.加強(qiáng)管理，保證運(yùn)送生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。4.提高職工的福利，增長職工工資。目前我站的重要收入還是靠平常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其他方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)送生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我提議采用如下幾點(diǎn)措施：1、加大對(duì)站場設(shè)施基礎(chǔ)的設(shè)入。伴隨人們生活水平的不停提高，旅客對(duì)乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的規(guī)定，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展時(shí)尚，我站應(yīng)加大投入對(duì)部分站場設(shè)施進(jìn)行更新，例如侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、多種圖表等。2、應(yīng)對(duì)站場停車區(qū)重新進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。伴隨企業(yè)的日益發(fā)展，新增車輛越來越多，每天都會(huì)有早班車輛常常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點(diǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車區(qū)，停車區(qū)。所有進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡，根據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不一樣發(fā)放不一樣顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)既有亂停亂放的車輛要對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，對(duì)屢教不改的堅(jiān)決罰款。杜絕一切外來車輛無端進(jìn)入車站。從而使整個(gè)站場愈加美觀實(shí)用，秩序井然。3、加強(qiáng)對(duì)站場的管理工作。針對(duì)“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的狀況，應(yīng)需要運(yùn)管辦安排專人專車，上街積極出擊，打擊非法營運(yùn)。對(duì)車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。由于的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢，尚有“形象”。此外應(yīng)安排運(yùn)管辦、綜治辦、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流動(dòng)值勤整改站場秩序。對(duì)于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)懲罰。還站場一種“清新”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。4、加強(qiáng)服務(wù)人員的思想素質(zhì)提高。車站乃至分企業(yè)的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟(jì)的思維，從跨越式發(fā)展的高度，重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出楷模，從上到下的帶動(dòng)基層服務(wù)人員。讓他們積極實(shí)行“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車站、每個(gè)員工、每個(gè)生產(chǎn)崗位的自覺行動(dòng)，全面提高我們的思想素質(zhì)，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實(shí)。5、大打“品牌牌”。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一種佼佼者，我們應(yīng)努力提高我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓所有消費(fèi)者均有“安全、舒適、快捷”的感受