蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告畢業(yè)論文

蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告第第③采購(gòu)部向低于執(zhí)行副總裁至少兩個(gè)級(jí)別的人員匯報(bào)。而在圖2.2中我們可以看出，蘋(píng)果公司擁有屬于他們自己的首席采購(gòu)執(zhí)行經(jīng)理，并且直接向公司總部的首席執(zhí)行官匯報(bào)，因此蘋(píng)果公司的采購(gòu)部門(mén)在組織中處于較高級(jí)別的地位。三、蘋(píng)果公司的采購(gòu)及產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展（一）蘋(píng)果公司的內(nèi)包外包內(nèi)保外包是一個(gè)復(fù)雜的戰(zhàn)略采購(gòu)決策，即決定由內(nèi)部生產(chǎn)零部件、裝配生產(chǎn)或是服務(wù)，還是從外部購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品。蘋(píng)果公司的采購(gòu)策略多采用外包，蘋(píng)果公司在全球擁有眾多的生產(chǎn)供應(yīng)商，包括零件的生產(chǎn)與產(chǎn)品的組裝銷(xiāo)售，例如中國(guó)的富士康。蘋(píng)果公司采用外包模型把精密電子零配件以及子系統(tǒng)生產(chǎn)外包給亞太國(guó)家的供應(yīng)商，外包供應(yīng)商的成本、技術(shù)領(lǐng)先型及整體績(jī)效為實(shí)現(xiàn)和維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力提供了最大的優(yōu)勢(shì)。（二）蘋(píng)果公司的戰(zhàn)略采購(gòu)流程一旦絕對(duì)外包產(chǎn)品或服務(wù)，公司要通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)流程決定該外包給誰(shuí)，同時(shí)也要決定外包的結(jié)構(gòu)和與供應(yīng)商的關(guān)系。步驟1建立團(tuán)隊(duì)步驟5供應(yīng)商關(guān)系管理步驟1建立團(tuán)隊(duì)步驟5供應(yīng)商關(guān)系管理步驟4合同談判步驟3制定戰(zhàn)略步驟2市場(chǎng)調(diào)研 目標(biāo)：決定蘋(píng)果公司產(chǎn)品采購(gòu)的工作和計(jì)劃范圍目標(biāo)：對(duì)供應(yīng)商及采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研與基本了解認(rèn)識(shí)目標(biāo)：供應(yīng)商分類(lèi)；制定采購(gòu)方式；制定采購(gòu)內(nèi)容目標(biāo)：談判并達(dá)成雙贏合同目標(biāo)：不斷提供績(jī)效投入工具：首席采購(gòu)執(zhí)行經(jīng)理項(xiàng)目主管運(yùn)營(yíng)主管其他團(tuán)隊(duì)成員投入：走訪訪談網(wǎng)上調(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)議投入：市場(chǎng)調(diào)查資產(chǎn)組合支出預(yù)算投入：談判計(jì)劃談判人員供應(yīng)商評(píng)估工具投入：合同供應(yīng)商積分卡產(chǎn)出：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目章程工作計(jì)劃計(jì)劃范圍產(chǎn)出：報(bào)告采購(gòu)趨勢(shì)變化價(jià)格供給能力產(chǎn)出：最終戰(zhàn)略制定結(jié)果供應(yīng)商評(píng)估工具產(chǎn)出：簽訂合同產(chǎn)出：供應(yīng)商發(fā)展計(jì)劃溝通交流圖3.1采購(gòu)及產(chǎn)品戰(zhàn)略分析圖步驟1：建立團(tuán)隊(duì)，形成章程蘋(píng)果公司在進(jìn)行戰(zhàn)略采購(gòu)中勢(shì)必要首先組成一個(gè)戰(zhàn)略采購(gòu)流程團(tuán)隊(duì)來(lái)專門(mén)制定選擇外包供應(yīng)商。步驟2：做供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查在進(jìn)行供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，會(huì)運(yùn)用到不同的工具來(lái)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與蘋(píng)果公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。要分析整個(gè)外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以采用波特五力分析模型。若要分析蘋(píng)果公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)劣勢(shì)可用到swot分析，下圖便是蘋(píng)果公司自身的swot分析，SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WR戰(zhàn)略，構(gòu)造以下SWOT矩陣分析圖。表3.1蘋(píng)果公司SWOT分析

外部環(huán)境因素內(nèi)部條件因素

優(yōu)勢(shì)因素（S）：1.品牌知名度和美譽(yù)度很高；2.重視研發(fā)、創(chuàng)新；3.在多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)；4.產(chǎn)品毛利潤(rùn)高；

劣勢(shì)因素（W）：1.Android系統(tǒng)將成為蘋(píng)果ios系統(tǒng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2.項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高；3.供應(yīng)鏈管理不夠完善；4.涉足的產(chǎn)品種類(lèi)較多。

機(jī)會(huì)因素（O）：1.消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大；2.EMS涌現(xiàn)；3.大型元器件制造商涌現(xiàn)。

SO戰(zhàn)略：利用已有的強(qiáng)大知名度繼續(xù)拓展市場(chǎng)；利用代工企業(yè)即別人的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助自己降低成本，而蘋(píng)果公司本部則繼續(xù)投入創(chuàng)新研發(fā)，從而形成高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；利用已有優(yōu)勢(shì)，快速搶占市場(chǎng)。

WO對(duì)策：根據(jù)市場(chǎng)需要逐漸精簡(jiǎn)不必要的技術(shù)研發(fā)，放棄不能盈利的產(chǎn)業(yè)；避開(kāi)自己不擅長(zhǎng)的生產(chǎn)制造業(yè)，請(qǐng)其他代工企業(yè)生產(chǎn)；分析潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自身不足與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自身不足，將潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扼殺在搖籃中。

威脅因素（T）：1.美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫；2.同時(shí)面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3.低成本的高仿山寨機(jī)槍?xiě)?zhàn)低端市場(chǎng)。

ST對(duì)策：提高自身品牌的質(zhì)量，使其他山寨機(jī)只能做到形式而神不似；研發(fā)出更高端、更精美的手機(jī)吸引消費(fèi)者的注意，誘發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲；利用已有的品牌效應(yīng)，前期做好宣傳工作，務(wù)必做到“未聞其形，先聞其聲”。

WR對(duì)策：提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，用硬實(shí)力去打敗軟實(shí)力；市場(chǎng)總是不斷的在變化，所以戰(zhàn)略也應(yīng)隨著外部環(huán)境的改變而不斷變化，制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)自身的swot分析，便可充分了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并且制定與選擇供應(yīng)商。步驟3：戰(zhàn)略發(fā)展一旦小組成員充分了解供應(yīng)商市場(chǎng)狀況，為了將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的信息，就會(huì)使用一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施工具：戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣或供應(yīng)商評(píng)估積分卡。戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣將供應(yīng)商分為4個(gè)類(lèi)型：關(guān)鍵商品呢；常規(guī)商品；杠桿商品；瓶頸商品。四種不同的類(lèi)型代表四種不同的供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)評(píng)估之后進(jìn)行選擇。步驟4：合同談判在確定采購(gòu)戰(zhàn)略、推薦供應(yīng)商之后就要進(jìn)行洽談合同。步驟5：供應(yīng)商管理管理—SRM（三）蘋(píng)果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略—差異化戰(zhàn)略手機(jī)智能化是移動(dòng)電話市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也是蘋(píng)果公司的機(jī)會(huì)。2007年1月，蘋(píng)果公司首次公布iPhone，正式涉足手機(jī)領(lǐng)域。蘋(píng)果將iPhone定位于：搭載了iPod功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的移動(dòng)電話。2008年6蘋(píng)果發(fā)布iPhone3G，軟件上的革命使其成為業(yè)界標(biāo)桿。蘋(píng)果iPhone的成功來(lái)源于多角度的差異化組合。蘋(píng)果公司在mp3市場(chǎng)上依靠iPod+iTunes組合大獲成功后，緊接著在手機(jī)市場(chǎng)上用iPhone&app&store組合,通過(guò)在產(chǎn)品、性能、UI（操作系統(tǒng)）、渠道和服務(wù)等方面的差異化一舉擊潰其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品差異化以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤(pán)，在外觀差異化的同時(shí)，便利軟件開(kāi)發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋(píng)果通過(guò)這一創(chuàng)新，不僅提供了一個(gè)軟件平臺(tái)，還附帶了一個(gè)可變化的硬件平臺(tái)。性能差異化iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。128MB的內(nèi)存+專用圖形芯片（一般不會(huì)在智能手機(jī)上出現(xiàn)）+4-8GB儲(chǔ)存空間，使iPhone成為一臺(tái)超小型電腦。除此之外，內(nèi)置不可更換電池300小時(shí)的待機(jī)時(shí)間（智能手機(jī)平均待機(jī)時(shí)間在200小時(shí)左右），6小時(shí)的連續(xù)通話時(shí)間等都是iPhone在性能上的突破。UI（操作系統(tǒng)）差異化iPhone與對(duì)手們最大的差異性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)上。智能手機(jī)操作系統(tǒng)有windowsmoblie、symbian和plam，設(shè)計(jì)時(shí)均考慮了手機(jī)較低的cpu與內(nèi)存條件，存在過(guò)于復(fù)雜，速度較慢和不穩(wěn)定等一些問(wèn)題。蘋(píng)果在iPhone上直接采用了經(jīng)過(guò)界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)macosx，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了macosx的所有優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡(jiǎn)便。不同于其它智能手機(jī)系統(tǒng)精簡(jiǎn)后的辦公功能，iPhone有功能完整的email軟件和safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。渠道差異化蘋(píng)果將Ipod+在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上。蘋(píng)果建設(shè)了在線軟件銷(xiāo)售渠道：AppStore（以下簡(jiǎn)稱AS）。AS是一個(gè)設(shè)計(jì)理念與Itunes類(lèi)似的在線平臺(tái)：軟件開(kāi)發(fā)者可將由SDK制作通過(guò)蘋(píng)果審核的軟件在AS發(fā)布，無(wú)需繳納任何維護(hù)費(fèi)用。軟件售出所得收益由蘋(píng)果及開(kāi)發(fā)者三七分成。這就解決了在此之前AS市場(chǎng)上存在的諸多問(wèn)題。服務(wù)差異化2.0版本系統(tǒng)對(duì)microsoftexchange功能的支持，使其成為功能強(qiáng)大的商務(wù)機(jī)：能無(wú)縫接入公司microsoftexchange網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)更新日程表項(xiàng)目、郵件、聯(lián)系人；自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)清除；擁有cisco安全維護(hù)等等。iPhone的娛樂(lè)功能也隨著SDK與AS得到升級(jí)，在得到EA、Sega、Konami等專業(yè)廠商的支持后，iPhone顛覆了手機(jī)游戲功能的概念。工作娛樂(lè)功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到極致的iPhone，成為無(wú)所不能的智能信息終端。四、蘋(píng)果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展從挑選代工制造商開(kāi)始，蘋(píng)果就秉持了極其審慎的態(tài)度和超高的標(biāo)準(zhǔn)。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，蘋(píng)果美國(guó)總部會(huì)派出專門(mén)團(tuán)隊(duì)到工廠考察，考核項(xiàng)目眾多，要求嚴(yán)格。零部件的生產(chǎn)工藝要求非常高，供應(yīng)商要具備一定的生產(chǎn)實(shí)力，產(chǎn)量要穩(wěn)定、充足。因此蘋(píng)果只對(duì)占據(jù)所屬加工業(yè)前五名地位的制造商感興趣。蘋(píng)果對(duì)企業(yè)是否注重信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，因?yàn)槿绻粋€(gè)制造企業(yè)有信息系統(tǒng)，那么就證明這個(gè)企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，對(duì)流程管控也比較重視。通過(guò)信息系統(tǒng)，蘋(píng)果公司的美國(guó)總部就能通過(guò)遠(yuǎn)程控制獲得工廠的產(chǎn)品信息。一旦選擇了供應(yīng)商，蘋(píng)果對(duì)代工廠商的控制力就開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。從廠房的規(guī)劃建設(shè)到如何培訓(xùn)工人，再到生產(chǎn)監(jiān)控所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件、原材料，代工廠都會(huì)得到蘋(píng)果的建議，而且這種建議是帶有強(qiáng)制性的。有時(shí)，蘋(píng)果甚至?xí)付ㄔ牧系墓?yīng)商和尾端外包的代工廠。凡被蘋(píng)果選中的代工廠商，必須使用蘋(píng)果指定的生產(chǎn)設(shè)備，以保證每一個(gè)產(chǎn)品模具的質(zhì)量。蘋(píng)果選定代工廠商以后會(huì)進(jìn)行試量產(chǎn)，每次試量產(chǎn)的時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)果重復(fù)進(jìn)行4到5次，以給代工廠商充裕的時(shí)間提升產(chǎn)品品質(zhì)。一般公司下單后就等著對(duì)方滿足自己的要求，蘋(píng)果則深入生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)，都要過(guò)問(wèn)。IT產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程繁復(fù)而精密，牽涉數(shù)萬(wàn)零件和設(shè)備，其中只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致最后產(chǎn)品的不合格。蘋(píng)果相信，只有了解一線的情況，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，并防患于未然，及時(shí)應(yīng)對(duì)。蘋(píng)果有一支非常龐大的駐廠工程師隊(duì)伍，僅在富士康工廠就有近5000名駐廠工程師負(fù)責(zé)保障蘋(píng)果產(chǎn)品一流質(zhì)量和生產(chǎn)效率。每天，蘋(píng)果的駐廠工程師都要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與工廠的一線負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)溝通。為了保證工程師和工廠之間的順暢溝通，在蘋(píng)果位于中國(guó)的代工廠，駐廠工程師都是30歲以上的中國(guó)人，只有少數(shù)是新加坡等地外派來(lái)的。駐廠工程師的人數(shù)按照工藝的復(fù)雜程度配備，工藝較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)配備兩到三個(gè)工程師，工藝簡(jiǎn)單的則只要一到兩個(gè)。他們整天負(fù)責(zé)代工廠的指標(biāo)考核，為流水線上的產(chǎn)品質(zhì)量打分，并嚴(yán)格控制交貨期限。如果一個(gè)零件有不合格的嫌疑，就要叫停這條生產(chǎn)線。然后，工程師要與廠方和總部溝通，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度做出定義，在不影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況下改善質(zhì)量。由于工作壓力很大，駐廠工程師流動(dòng)性很大，有時(shí)一個(gè)工藝環(huán)節(jié)一年就換2到3次。每次供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果會(huì)要求他們?cè)?2小時(shí)內(nèi)做出根本原因分析和解釋。此時(shí)，供應(yīng)商必須加班加點(diǎn)地解決問(wèn)題。每個(gè)季度，蘋(píng)果會(huì)對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行打分、排名。排名靠后的，未來(lái)獲得的訂單配額將會(huì)越來(lái)越少。五、蘋(píng)果供應(yīng)商評(píng)估與選擇（一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則1.嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系影響供應(yīng)商選擇的主要因素可以歸納為4類(lèi):企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分解，得到如下指標(biāo):質(zhì)量P1、響應(yīng)性P2、紀(jì)律性P3、準(zhǔn)時(shí)交貨P4、生產(chǎn)保障P5、價(jià)格P6、技術(shù)能力P7、財(cái)務(wù)能力P8，并賦予一定權(quán)重W1、W2、W3、W4、W5、W6、W7、W8。S=Wj*Pj/Wj(1)S為綜合指標(biāo)，Pi為第i個(gè)指標(biāo)，Wj為第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)公式(1)進(jìn)行供應(yīng)商綜合評(píng)分，按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排列，進(jìn)而選擇符合蘋(píng)果標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。壓低供應(yīng)商的利潤(rùn)率蘋(píng)果公司將供應(yīng)商納入戰(zhàn)略管理范疇，因此供應(yīng)商必須符合蘋(píng)果的戰(zhàn)略匹配的要求。戰(zhàn)略匹配是指競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來(lái)滿足的顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。蘋(píng)果公司要求供應(yīng)商具備快速反應(yīng)能力，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和緊急交貨能力必須保障，快速反應(yīng)能力意味著供應(yīng)商的盈利能力下降;蘋(píng)果公司訂單量較大，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將不確定性需求轉(zhuǎn)化為確定性需求。兩者綜合作用的結(jié)果是供應(yīng)商的盈利水平較低。蘋(píng)果公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略匹配區(qū)域內(nèi)其需求水平的確定性很高，盈利能力較弱。成為蘋(píng)果的供應(yīng)商的必要條件是降低供應(yīng)商供貨的利潤(rùn)率，這是個(gè)苛刻的條件。然而，蘋(píng)果公司的訂單數(shù)量往往巨大，成為蘋(píng)果供應(yīng)商意味著訂單數(shù)量巨大、訂單穩(wěn)定性強(qiáng)、訂單單一，消除了供需不確定性，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)訂單管理清晰、明確。供應(yīng)商在穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)性的比較中，以犧牲產(chǎn)品利潤(rùn)率獲得供需穩(wěn)定性。建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系傳統(tǒng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是短期的、不穩(wěn)定的，信息是不對(duì)稱的且交換幾乎為零，價(jià)格是供需雙方博弈的焦點(diǎn)，顯然傳統(tǒng)合作關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)間保持長(zhǎng)期直接的合作關(guān)系，達(dá)成一致觀念、建立相互間的信任，確定共同目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)資源共享，共同制定決策，共同努力解決問(wèn)題。蘋(píng)果和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是基于信任機(jī)制的，是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系，隨著合作的越來(lái)越深入，雙方之間的關(guān)系越來(lái)越密切，供應(yīng)雙方的增值率也越來(lái)越高。1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商信息共享隨著蘋(píng)果與供應(yīng)商合作關(guān)系密切程度的提升，合作雙方信息共享程度越高，剛開(kāi)始合作僅僅局限于處理雙方可以交換的信息，隨著雙方合作的深入，信息共享度越高合作關(guān)系越密切，交貨期得到保障，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高，庫(kù)存水平顯著降低，生產(chǎn)計(jì)劃水平提升，雙方可用資源越來(lái)多，雙方共同制定相關(guān)決策?？梢?jiàn)，合作雙方信息共享程度越高雙方價(jià)值增加程度也越高。蘋(píng)果與供應(yīng)商之間往往建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系保證了蘋(píng)果與供應(yīng)商信息高度共享。蘋(píng)果必須完全控制手機(jī)生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)，在蘋(píng)果看來(lái)，所有元器件對(duì)蘋(píng)果而言，必須是“白盒”，蘋(píng)果要了解每一個(gè)元器件的來(lái)源、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試等過(guò)程。2.供應(yīng)商管理對(duì)蘋(píng)果公司具有戰(zhàn)略地位蘋(píng)果公司總體戰(zhàn)略制定蘋(píng)果市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略決定蘋(píng)果公司的供應(yīng)商戰(zhàn)略，供應(yīng)商戰(zhàn)略保證了蘋(píng)果公司產(chǎn)品的差異性，差異性構(gòu)成了蘋(píng)果的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異性增強(qiáng)了蘋(píng)果的用戶粘性和用戶滿意度;同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了蘋(píng)果的戰(zhàn)略，這是一個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程，在循環(huán)中相互促進(jìn)，不斷增強(qiáng)。蘋(píng)果公司通過(guò)對(duì)供應(yīng)商原材料的壟斷獲得極其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，提升蘋(píng)果產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋(píng)果的供應(yīng)商管理凸顯供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位。建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計(jì)體系蘋(píng)果公司頒布的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》是極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋勞動(dòng)權(quán)益與人權(quán)、健康與安全、環(huán)境影響、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范五大類(lèi)20個(gè)主要方面，蘋(píng)果公司已經(jīng)在16個(gè)國(guó)家進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈，而且蘋(píng)果公司每年都在擴(kuò)大審計(jì)范圍，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格。為了配合《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》蘋(píng)果公司撰寫(xiě)了《供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括100多頁(yè)的全方位要求，與蘋(píng)果公司開(kāi)展商業(yè)合作的供應(yīng)商必須遵守這些規(guī)定。（四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋(píng)果公司的必然要求企業(yè)選擇供應(yīng)商以后，必須要綜合全面地持續(xù)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，實(shí)施PDCA循環(huán)，促進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)。供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中，隨著技術(shù)水平不斷提升，制造工藝逐步完善，單位制造成本逐漸降低。蘋(píng)果公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及目標(biāo)成本，要求供應(yīng)商不斷降低供應(yīng)價(jià)格。蘋(píng)果公司壓低了供應(yīng)商的利潤(rùn)率，又不斷要求供應(yīng)商繼續(xù)降低利潤(rùn)率，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商只有通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平，進(jìn)而降低單位成本。學(xué)習(xí)曲線代表生產(chǎn)者通過(guò)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累不斷改進(jìn)工作效率的過(guò)程。供應(yīng)商學(xué)習(xí)曲線數(shù)學(xué)模型圖，該模型有助于我們研究供應(yīng)商改進(jìn)。供應(yīng)商通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，技術(shù)水平不斷提升，引起生產(chǎn)效率提升和單位產(chǎn)品成本的降低。（五）蘋(píng)果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)過(guò)程中，由于生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、員工素質(zhì)等限制因素，蘋(píng)果公司的能力外援助顯得非常必要。在蘋(píng)果公司的幫助下，供應(yīng)商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、管理等環(huán)節(jié)具有非常大的改進(jìn)，供應(yīng)商能進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度，提高了面向工藝的企業(yè)規(guī)劃能力。2013年全球18家供應(yīng)商280多萬(wàn)名工人參與蘋(píng)果公司提供的免費(fèi)的教育和發(fā)展計(jì)劃，對(duì)150萬(wàn)名工人和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，2007年至今累積培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到380萬(wàn)。（六）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝往往領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行，貼上“蘋(píng)果供應(yīng)商”意味著業(yè)內(nèi)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的高度肯定，由蘋(píng)果供應(yīng)商衍生的“蘋(píng)果概念股”(為蘋(píng)果各系列產(chǎn)品提供內(nèi)外部功能器件、電聲光學(xué)器件以及電池、通訊模組封裝等)日益成為消費(fèi)者投資的熱門(mén)板塊。蘋(píng)果供應(yīng)商從股市里獲得豐厚的回報(bào)，彌補(bǔ)了作為蘋(píng)果蘋(píng)果供應(yīng)商利潤(rùn)率低的現(xiàn)實(shí)。蘋(píng)果公司有著最為嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系和具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果公司和供應(yīng)商管理建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，基于信任機(jī)制的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系蘋(píng)果要求供應(yīng)商信息透明化，蘋(píng)果公司通過(guò)對(duì)信息管理掌控供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié);蘋(píng)果公司不斷壓低供應(yīng)商利潤(rùn)率、不斷促使供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)，在蘋(píng)果公司的能力外援助下，蘋(píng)果公司供應(yīng)商水平獲得極大改進(jìn)，由蘋(píng)果供應(yīng)商衍生的“蘋(píng)果概念股”讓蘋(píng)果供應(yīng)商獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、蘋(píng)果公司的采購(gòu)與供應(yīng)鏈分析蘋(píng)果公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜姸鄡?yōu)秀供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)縮影，有一定的普遍性也有其特殊性。拋棄那些不利的方面，蘋(píng)果公司選擇和管理供應(yīng)商的方式是該公司取得成功的重要因素之一。蘋(píng)果公司在選擇新的供應(yīng)商時(shí)重點(diǎn)評(píng)估質(zhì)量、技術(shù)能力和規(guī)模。成本次之。而成為蘋(píng)果公司的供應(yīng)商絕非易事，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，原因在于蘋(píng)果公司的認(rèn)可被視為對(duì)制造能力的認(rèn)可。在蘋(píng)果公司最新的供應(yīng)商名錄上，可以看到156家公司的名單，其中包括三星、東芝和富士康。富士康以作為iPhone手機(jī)的主要組裝公司而著稱。然而，這些供應(yīng)商的背后還有代表蘋(píng)果公司向這些供應(yīng)商供貨的數(shù)百家二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商。蘋(píng)果公司幾乎控制了這一復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分，利用其規(guī)模和影響以最好的價(jià)格獲得最佳產(chǎn)品并及時(shí)向客戶供貨。此外，蘋(píng)果還通過(guò)觀察供應(yīng)商制造難以生產(chǎn)的樣品考驗(yàn)每一家工廠——此階段的技術(shù)投資由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。蘋(píng)果公司還有其它要求用以增強(qiáng)其對(duì)投入、收益和成本的控制。比如，蘋(píng)果公司要求供應(yīng)商從其推薦的公司那里購(gòu)買(mǎi)材料。隨著時(shí)間的推移，蘋(píng)果公司已經(jīng)同這些供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的合作關(guān)系，同時(shí)，還投資于特殊技術(shù)并派駐600名自己的工程師幫助供應(yīng)商解決生產(chǎn)問(wèn)題、提高工廠的效率。與此同時(shí)，蘋(píng)果公司一直尋找其它方法以豐富供應(yīng)商隊(duì)伍并提高議價(jià)能力。比如，富士康現(xiàn)在就有一個(gè)名為和碩聯(lián)合科技股份有限公司（“和碩聯(lián)合科技”）的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。和碩聯(lián)合科技是一家小型臺(tái)灣公司，同蘋(píng)果公司簽署了生產(chǎn)低成本iPhone5C的協(xié)議。很少有買(mǎi)家能有像蘋(píng)果公司那樣的業(yè)務(wù)范圍或同樣的需求。但是，蘋(píng)果公司在選擇、談判和管理中采用的戰(zhàn)略能夠?yàn)槿魏螐闹袊?guó)采購(gòu)的公司提供一些經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為，最主要的五大經(jīng)驗(yàn)如下：（1）拜訪工廠買(mǎi)家需要確定供應(yīng)商是否有能力及時(shí)滿足訂單要求以及是否有能力生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。工廠拜訪還能夠使買(mǎi)家了解供應(yīng)商的員工人數(shù)和他們的技能水平。評(píng)估供應(yīng)商的無(wú)形資產(chǎn)，包括：供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)能力以及增長(zhǎng)潛力。比如，當(dāng)要求供應(yīng)商提供樣品時(shí)，買(mǎi)家要提供非常具體的要求，并派駐自己的工程師監(jiān)督生產(chǎn)流程以便了解樣品是由供應(yīng)商內(nèi)部生產(chǎn)的而不是從它處采購(gòu)的。（2）談判和監(jiān)督并用同一種產(chǎn)品使用不止一家供應(yīng)商，以改善買(mǎi)家的議價(jià)能力并降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)為合同開(kāi)展談判時(shí)，成本和質(zhì)量都要重視。為有缺陷的產(chǎn)品建立緩沖并且為延遲交貨談判一個(gè)折扣。下單后，派本地代表拜訪工廠并且在不同的階段檢查貨物，以便能夠介入和矯正缺陷。發(fā)貨前檢查非常重要，因?yàn)橛捎诙愂赵蛳蛑袊?guó)退回有缺陷的產(chǎn)品代價(jià)非常高。買(mǎi)家應(yīng)該密切監(jiān)督供應(yīng)商的表現(xiàn)。在建立合作關(guān)系的最初階段，這一點(diǎn)尤為重要。（3）了解供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)鏈的能見(jiàn)度對(duì)于盡量減少有缺陷的產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊的風(fēng)險(xiǎn)以及控制成本來(lái)說(shuō)非常必要。貴公司的實(shí)力也許比不上蘋(píng)果公司，但貴公司必須了解采購(gòu)的產(chǎn)品中使用的不同材料的出處。因?yàn)楣?yīng)商為了節(jié)省成本經(jīng)常更換他們自己的供應(yīng)商，了解這一點(diǎn)尤其重要。（4）準(zhǔn)備好提供幫助當(dāng)貴公司確定了供應(yīng)商名錄中的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商時(shí)，要準(zhǔn)備好同這些供應(yīng)商分享提高產(chǎn)品的想法，以便提高供應(yīng)商所售產(chǎn)品的利潤(rùn)。這樣做可以向供應(yīng)商表明，降低成本（比如通過(guò)使用更便宜的材料）不是持續(xù)提高利潤(rùn)的唯一方法。貴公司還可以考慮培訓(xùn)等其它方法以提高供應(yīng)商的員工的技能水平。（5）經(jīng)常溝通最后，第三方報(bào)告和年度拜訪不足以建立合作關(guān)系。而建立一個(gè)包括反饋在內(nèi)的成熟的溝通機(jī)制則勢(shì)在必行。這樣可以避免誤解的發(fā)生，同時(shí)在問(wèn)題演變成危機(jī)前把問(wèn)題解決掉。理想的狀態(tài)是，貴公司應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商派駐一個(gè)具備業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，以便對(duì)供應(yīng)商的工廠進(jìn)行定期拜訪，而不僅僅是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才去拜訪。如果目前無(wú)法采取這種做法，則要增加貴公司的總部工作人員拜訪供應(yīng)商的頻率。（一）供應(yīng)鏈管理成功之處1.需求導(dǎo)向的務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新蘋(píng)果公司在消費(fèi)趨勢(shì)的把握方面做得十分的好，這一點(diǎn)使得蘋(píng)果電腦在很早就已成為著名的個(gè)人電腦品牌。但過(guò)于超前的產(chǎn)品理念，讓蘋(píng)果忽略的市場(chǎng)在第一時(shí)間他們想到的不是盡快推出自己的產(chǎn)品，而是繼續(xù)地學(xué)習(xí)研發(fā)出更先進(jìn)更好的產(chǎn)品。后來(lái)蘋(píng)果公司慢慢地開(kāi)始調(diào)整自己只顧研發(fā)的發(fā)展策略轉(zhuǎn)而以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)師必須根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。一家比較優(yōu)秀的企業(yè)則必須以消費(fèi)者作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的導(dǎo)向只有滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求做出來(lái)的產(chǎn)品才會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。蘋(píng)果公司在這一點(diǎn)將公司的創(chuàng)新與消費(fèi)者的需求完美的結(jié)合起來(lái)了，這是它所制造出來(lái)的產(chǎn)品能得到廣大消費(fèi)者的青睞最關(guān)鍵的地方之一。2.差異化銷(xiāo)售渠道對(duì)于不同類(lèi)型的產(chǎn)品蘋(píng)果公司是采取不一樣的銷(xiāo)售渠道的。對(duì)于IPhone產(chǎn)品在美國(guó)和英國(guó)蘋(píng)果公司主要是通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商直接合作采取分成的方式獲利的。但到了中國(guó)蘋(píng)果公司想繼續(xù)使用這種模式，但他忽視了中國(guó)運(yùn)營(yíng)商比其他的國(guó)家要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的強(qiáng)勢(shì)。因此這種方式在中國(guó)是行不通的。對(duì)于其他產(chǎn)品蘋(píng)果公司在終端銷(xiāo)售方面主要是采取這三種方式：一是，授權(quán)專賣(mài)店。二是，網(wǎng)上直銷(xiāo)。三是，網(wǎng)上授權(quán)零售。這類(lèi)授權(quán)專賣(mài)店對(duì)市場(chǎng)的變化有著很強(qiáng)的感應(yīng)能力，他們可以及時(shí)的調(diào)整策略以達(dá)到更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而網(wǎng)上直銷(xiāo)的主要優(yōu)勢(shì)就是他的客戶群體十分的龐大它具有傳統(tǒng)的零售店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。3.外包非核心業(yè)務(wù)蘋(píng)果公司稱得上是世界上最為卓越的創(chuàng)新型公司。它將一些利潤(rùn)不高的業(yè)務(wù)都賣(mài)出去了把更多的精力放在設(shè)計(jì)和一些核心的業(yè)務(wù)上。這使蘋(píng)果公司能夠?qū)⒆约鹤钌瞄L(zhǎng)的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值發(fā)揮到一個(gè)極致。（二）供應(yīng)鏈管理改善之處1.過(guò)度壓榨供應(yīng)商與供應(yīng)商的溝通過(guò)程中，蘋(píng)果有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。由于蘋(píng)果公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著很高的要求。那些提供代工服務(wù)的公司只得對(duì)他們的員工進(jìn)行高強(qiáng)度的工作。在2006年著名的鴻海精密公司的虐待勞工事件，主要起因是由于蘋(píng)果公司將臺(tái)企的利潤(rùn)控制得很低。如果蘋(píng)果要想讓臺(tái)灣的廠商改變勞工的生存狀況就應(yīng)當(dāng)給他們更多的利潤(rùn)以讓他們有更多的錢(qián)來(lái)提高工人們的待遇。2.定價(jià)過(guò)高蘋(píng)果公司的產(chǎn)品都有一個(gè)共同的方面，那就是在所有的同類(lèi)產(chǎn)品中蘋(píng)果的產(chǎn)品都是居于價(jià)格最上層的。當(dāng)年iPod在普及的過(guò)程中，由于價(jià)格一直比較高使得中低端的市場(chǎng)沒(méi)辦法涉及到。蘋(píng)果公司還面臨著與其具有相同的設(shè)計(jì)理念來(lái)自韓國(guó)三星的嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在電子產(chǎn)品這一塊三星有著更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格而且還有著精細(xì)的做工，這讓蘋(píng)果感到了一股巨大的壓力。3.聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)蘋(píng)果通過(guò)iPod+iTunes創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式即“剃須刀與刀片”的音樂(lè)播放器，然后順帶著以十分低廉的價(jià)格賣(mài)出音樂(lè)制作方的刀片音樂(lè)。這樣的商業(yè)模式引起了影視界和唱片界的強(qiáng)烈不滿。好萊塢一直都不讓電影在蘋(píng)果旗下的產(chǎn)品iPod和iPhone上進(jìn)行播放。當(dāng)前的蘋(píng)果公司利潤(rùn)大部分都依賴于賣(mài)出的電視劇和電影。與此同時(shí)在微軟也蓄勢(shì)待發(fā)準(zhǔn)備在電子產(chǎn)品這一塊發(fā)力現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多周邊設(shè)備和配件的生產(chǎn)商坐上了微軟這艘大船。4.供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失蘋(píng)果公司一直沒(méi)有給與供應(yīng)商以下三方面的承諾職業(yè)健康、勞工權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)。蘋(píng)果是一家承諾對(duì)員工的身心狀況負(fù)責(zé)的企業(yè)，但從這些年的發(fā)展來(lái)看盡管它每年它都會(huì)發(fā)布一份“供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”，但這并未對(duì)員工的待遇有很大的提高它僅僅停留在了口頭上了。七、蘋(píng)果公司的績(jī)效考核指標(biāo)（一）調(diào)整長(zhǎng)期績(jī)效蘋(píng)果公司設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分法，使高級(jí)管理層的注意力集中到一個(gè)能使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報(bào)酬率和市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略上。一個(gè)對(duì)蘋(píng)果公司管理層的戰(zhàn)略思想十分熟悉的小型指導(dǎo)委員會(huì)，從5個(gè)方面一一選擇應(yīng)當(dāng)集中的測(cè)評(píng)類(lèi)型，并在每種類(lèi)型中確定若干種測(cè)評(píng)辦法。在財(cái)務(wù)方面，蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；最后，在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。蘋(píng)果公司的管理層按以下指標(biāo)一一分析了這些測(cè)評(píng)類(lèi)型：1．顧客滿意度從歷史上看，蘋(píng)果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計(jì)出更好的電腦進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。顧客滿意度指標(biāo)剛開(kāi)始引入時(shí)，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋(píng)果公司意識(shí)到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺(jué)得有必要在獨(dú)立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場(chǎng)。2．核心能力公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷(xiāo)售系統(tǒng)。不過(guò)，高級(jí)經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，以這些能力為尺度測(cè)評(píng)績(jī)效比較困難。因此，公司目前正在研究對(duì)這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度蘋(píng)果公司每?jī)赡暝诠镜拿總€(gè)組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問(wèn)題包括員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了員工反應(yīng)的實(shí)際水平及其總體趨勢(shì)。市場(chǎng)份額達(dá)到最大能力的市場(chǎng)份額，對(duì)高級(jí)管理層十分重要。這不僅是因?yàn)轱@而易見(jiàn)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)收益，而且是為了使蘋(píng)果的平臺(tái)能牢牢吸引和保住軟件開(kāi)發(fā)商。股東價(jià)值股東價(jià)值也被視為一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績(jī)的結(jié)果，而不是驅(qū)動(dòng)者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對(duì)毛利和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的偏好，因?yàn)檫@兩個(gè)指標(biāo)忽視了為了未來(lái)取得增長(zhǎng)今天必須進(jìn)行的投資。股東價(jià)值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋(píng)果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷(xiāo)售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)），因此，只能計(jì)算公司整體的股東價(jià)值，而不能分層計(jì)算。不過(guò)，這一指標(biāo)可以幫助各個(gè)單位的高級(jí)經(jīng)理們分析他們的活動(dòng)對(duì)公司整體價(jià)值的影響，并對(duì)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，蘋(píng)果公司的平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。換句話說(shuō)，蘋(píng)果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績(jī)的“長(zhǎng)波”，而不是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的變革。而且，除了股東價(jià)值之外，蘋(píng)果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個(gè)方向深入到每一個(gè)職能部門(mén)。從縱向考慮，每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都可細(xì)分為若干個(gè)組織部分，可以評(píng)價(jià)每一部分對(duì)整體的運(yùn)作起了什么作用。從橫向考慮，比如說(shuō)，測(cè)評(píng)指標(biāo)可以識(shí)別設(shè)計(jì)和制造對(duì)顧客滿意度等起了什么作用。而且，蘋(píng)果公司發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語(yǔ)言。蘋(píng)果電腦公司的5個(gè)績(jī)效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較。現(xiàn)在，它們還被用來(lái)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并被納入了高級(jí)經(jīng)理人員的報(bào)酬計(jì)劃之中。八、中國(guó)采購(gòu)與供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在過(guò)去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國(guó)供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)。2014年，中國(guó)供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在過(guò)去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國(guó)供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)。2014年，中國(guó)供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）增值服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵髁髭厔?shì)從2013年美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)20強(qiáng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，單獨(dú)的倉(cāng)儲(chǔ)+運(yùn)輸服務(wù)獲取的利潤(rùn)空間將越來(lái)越薄，這些排名靠前的企業(yè)，靠的都是更多的增值服務(wù)獲得利潤(rùn)空間。未來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)將更加注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，致力于去發(fā)展新的資源能力。2014年，傳統(tǒng)型物流企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，而靠增值服務(wù)盈利則成為主流趨勢(shì)。增值服務(wù)供應(yīng)鏈，是以客戶需求為中心，通過(guò)資源整合，為客戶提供物超所值的供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)增強(qiáng)客戶粘度，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作。如整合營(yíng)銷(xiāo)型供應(yīng)鏈服務(wù)、解決方案型供應(yīng)鏈服務(wù)、系統(tǒng)集成型供應(yīng)鏈服務(wù)等等，這將是供應(yīng)鏈行業(yè)新的生存模式。（二）大數(shù)據(jù)成為新的行業(yè)價(jià)值點(diǎn)相關(guān)研究顯示，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)正快速生成。種類(lèi)廣泛、數(shù)量龐大、更新速度不斷加快的大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著前所未有的商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨：預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)將形成2萬(wàn)億元規(guī)模。過(guò)去數(shù)十年，很多的中國(guó)供應(yīng)鏈及物流企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，不管是每一個(gè)包裹、還是每一輛卡車(chē)，每一個(gè)時(shí)間段的動(dòng)態(tài)信息都會(huì)與成本、時(shí)效、kpi數(shù)據(jù)相關(guān)，這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著商品的流通動(dòng)態(tài)，通過(guò)動(dòng)態(tài)可以實(shí)現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)分析。這些數(shù)據(jù)不僅僅用于物流運(yùn)營(yíng)管理，而且會(huì)對(duì)消費(fèi)者需求分析，未來(lái)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，信息逐步代替庫(kù)存，C2B模式的驅(qū)動(dòng)，更需要數(shù)據(jù)為核心。未來(lái)，數(shù)據(jù)將在很大程度上、更多角度影響到我們的生活環(huán)境，其未來(lái)的市場(chǎng)無(wú)疑是巨大的。越來(lái)越多的企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面開(kāi)始有所建樹(shù)，雖然現(xiàn)在仍有數(shù)據(jù)安全、用戶隱私等問(wèn)題產(chǎn)生，然而對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)極有可能會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。它也將成為供應(yīng)鏈行業(yè)價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)。（三）供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈將出現(xiàn)中國(guó)供應(yīng)鏈向平臺(tái)化整合已經(jīng)是必然趨勢(shì)，進(jìn)而由平臺(tái)模式搭建的生態(tài)圈，不再是單向流動(dòng)的價(jià)值鏈，而是能促使多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈是以生態(tài)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值。平臺(tái)企業(yè)是價(jià)值的整合者，是多邊群體的連接者，更是生態(tài)圈的主導(dǎo)者，其終極目標(biāo)，在于打造出擁有成長(zhǎng)活力和贏利潛能的生態(tài)圈。而供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)與機(jī)構(gòu)要加入平臺(tái)生態(tài)圈來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展。（四）供應(yīng)鏈金融擴(kuò)大發(fā)展空間因受制于資產(chǎn)規(guī)模、管理規(guī)范等因素，融資問(wèn)題向來(lái)是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。供應(yīng)鏈金融的出現(xiàn)，可以有效地支持一大批依附于核心企業(yè)的上下游中小企業(yè)的發(fā)展，因而供應(yīng)鏈金融也被認(rèn)為是解決中小企業(yè)融資難的一個(gè)可行路徑。近幾年，多家銀行都在供應(yīng)鏈金融上下足功夫，同時(shí)，部分電商也加入了角逐的行列，通過(guò)成立小貸公司等幫助其供應(yīng)商融資，一時(shí)間，供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域“戰(zhàn)鼓雷動(dòng)”。在中國(guó)產(chǎn)能供應(yīng)過(guò)剩和金融脫媒的大背景下，供應(yīng)鏈金融未來(lái)發(fā)展空間依然很大。通過(guò)對(duì)商流、物流、資金流、信息流的整合，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)在金融服務(wù)方面大有可為。（五）三四線城市、農(nóng)村等底層供應(yīng)鏈平臺(tái)迎來(lái)商機(jī)三四線城市及農(nóng)村這個(gè)底層超級(jí)大市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始被各行各業(yè)所關(guān)注，并已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將觸角伸向這個(gè)近10億的消費(fèi)人群。對(duì)于供應(yīng)鏈、物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里面的商機(jī)已經(jīng)非常明顯，誰(shuí)能解決物流+本地化服務(wù)，誰(shuí)就能從中獲得巨大的利潤(rùn)?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，更是智慧時(shí)代，供應(yīng)鏈企業(yè)一定要摒棄固守成規(guī)、被動(dòng)發(fā)展思想，以變革的心態(tài)來(lái)定義自己的未來(lái)。附錄一工作績(jī)效考核表考核時(shí)間：年月日至年月日止姓名：崗位：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重分?jǐn)?shù)工作任務(wù)工作完成情況能時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作，提前完成任務(wù)20能跟蹤，按期完成任務(wù)15-18在監(jiān)督下能完成任務(wù)11-14在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)1-10工作效率積極主動(dòng)，經(jīng)常提前完成工作任務(wù)15能按時(shí)完成工作13-14偶爾不能按時(shí)完成10不能按時(shí)完成，工作拖拉1-9工作質(zhì)量工作質(zhì)量上乘，且知錯(cuò)即改15工作大體滿意13-14工作不細(xì)心，偶爾出錯(cuò)8-12懶散、粗心，可避免的錯(cuò)誤經(jīng)常出現(xiàn)1-7工作積極性勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力10不知疲倦，不斷進(jìn)取8遇問(wèn)題和困難就垂頭喪氣，不出成果6無(wú)論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易1-5工作態(tài)度工作責(zé)任感承擔(dān)責(zé)任，不設(shè)法逃避15竭盡所能完成工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任13-14交付工作常需督導(dǎo)，才能完成8-12應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任1-7工作協(xié)調(diào)性與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力15肯應(yīng)他人要求幫助別人11-13僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與他人合作7-10個(gè)人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作1-6客戶滿意度時(shí)刻從工作的角度出發(fā)對(duì)待問(wèn)題和處理問(wèn)題,能積極主動(dòng)的幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題，客戶反映非常滿意10客戶合理要求時(shí)，能很好配合，且客戶反映滿意8無(wú)客戶投訴6有客戶投訴1-5得分得分等級(jí)備注附錄二參考文獻(xiàn)：龍?jiān)雌诳W(wǎng)淺析蘋(píng)果公司供應(yīng)鏈管理作者郭長(zhǎng)嶺來(lái)源《北方經(jīng)貿(mào)》2012年第08期【文/尼爾·奧康納本文來(lái)自《商業(yè)價(jià)值》新加坡國(guó)立大學(xué)專欄，英文版首發(fā)于新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院ThinkBusiness網(wǎng)站】基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單