《醫(yī)院管理學(xué)概論》第九章醫(yī)院管理溝通人力資源管理學(xué)資料

你認(rèn)識(shí)他的這種想法正確嗎？（在使用的各個(gè)信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國用的一些表意手勢(shì)，如“OK你認(rèn)識(shí)他的這種想法正確嗎？（在使用的各個(gè)信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等?！粽Z調(diào)：聽話聽的溝通難題［說明］：溝通幾乎無所不在，公司成長以后，決策層應(yīng)第九章醫(yī)院管理溝通一、教學(xué)目的1、掌握溝通的分類、有效溝通的障礙溝通的改善。2、熟悉溝通模型與溝通的構(gòu)成。3、了解溝通的功能、溝通的構(gòu)成。二、講授學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)三、講授的內(nèi)容綱要及重點(diǎn)、難點(diǎn)（一）內(nèi)容綱要1、溝通的功能2、溝通的分類3、溝通模型4、溝通的構(gòu)成5、有效溝通的障礙溝通的改善（二）教學(xué)重點(diǎn)1、溝通的分類2、有效溝通的障礙溝通的改善（三）教學(xué)難點(diǎn)1、有效溝通的障礙溝通的改善2、溝通的構(gòu)成第一節(jié)溝通概述一、溝通的功能控制家長需要與孩子交流，以給予孩子指導(dǎo)，并控制孩子。當(dāng)然，在企業(yè)里，經(jīng)理要通過溝通了解下情，以控制下屬員工。指導(dǎo)上級(jí)通過溝通對(duì)下級(jí)的行為也有指導(dǎo)作用。激勵(lì)決策反饋與評(píng)價(jià)信息交流控制下屬員工。指導(dǎo)上級(jí)通過溝通對(duì)下級(jí)的行為也有指導(dǎo)作用。激勵(lì)組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，。比如，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽到的東西，這名管的準(zhǔn)備。電子數(shù)據(jù)溝通非語言溝通無法只靠一句話來溝通，總是得靠控制下屬員工。指導(dǎo)上級(jí)通過溝通對(duì)下級(jí)的行為也有指導(dǎo)作用。激勵(lì)組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，。比如，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽到的東西，這名管的準(zhǔn)備。電子數(shù)據(jù)溝通非語言溝通無法只靠一句話來溝通，總是得靠情緒表達(dá)有些人，老是憋不住，總想找人說話，沒有朋友在場(chǎng)時(shí)，就上網(wǎng)。因?yàn)樗幸环N交流的渴望、或情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會(huì)通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總需要和一線員工交流溝通，以了解情況，作出準(zhǔn)確決策。二、溝通的分類（一）按溝通方向分類各種方式：命令、指示、簽發(fā)生日賀卡、向員工家屬發(fā)感謝信等。匯報(bào)工作、反應(yīng)情況、申述問題等。主要用于信息交流、協(xié)商某些問題。或社會(huì)交往、感情需要。（2）與其他部門同階層的人溝通不同部門之間的溝通也很重要，方式有部門間的流動(dòng)。舉辦一些晚會(huì)、集體活動(dòng)、郊游活動(dòng)。（二）按溝通媒介劃分特點(diǎn)：清晰條理、不易被歪曲，可以保留，可以隨時(shí)拿出來閱讀研究。但難以及時(shí)了解了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個(gè)信息溝四）語言4/6同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的。在一個(gè)了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個(gè)信息溝四）語言4/6同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的。在一個(gè)50%～60%。領(lǐng)導(dǎo)者更是高達(dá)90%以上，管理和領(lǐng)導(dǎo)的最重要用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等?！粽Z調(diào)：聽話聽2、口頭溝通（語言溝通）包括各種正式和非正式面談。特點(diǎn)：可以及時(shí)了解對(duì)方心態(tài)，但是往往缺乏事先充分的準(zhǔn)備?！舯砬椋寄總髑椋┯|摸手勢(shì)如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”和勝利的“V”等。衣著（三）按溝通渠道分第二節(jié)溝通的過程一、溝通模型的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個(gè)經(jīng)營點(diǎn)的公司新聞和情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會(huì)通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總參加的例會(huì)；以及為討論公司事務(wù)而召開的大量特別委員會(huì)會(huì)議。在司積極的、富有想象力的和主動(dòng)進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個(gè)的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個(gè)經(jīng)營點(diǎn)的公司新聞和情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會(huì)通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總參加的例會(huì)；以及為討論公司事務(wù)而召開的大量特別委員會(huì)會(huì)議。在司積極的、富有想象力的和主動(dòng)進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個(gè)二、溝通的構(gòu)成4、信息接受者理解或闡釋信息：解碼第三節(jié)有效溝通的障礙及其改善一、有效溝通的障礙（一）過濾過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽到的東西，這名管理者就是在過濾信息。（二）選擇性知覺知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接（三）情緒不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)主管和工人都認(rèn)識(shí)蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者問題是什么？（3主管和工人都認(rèn)識(shí)蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者問題是什么？（3）為改進(jìn)公司的信息溝通，你會(huì)提出什么建議？（聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障（五）地位沖突人們一般愿意與地位較高的人溝通。（六）溝通焦慮樹立自信心。自信是一種優(yōu)勢(shì)，一種精神上的優(yōu)勢(shì)。它建立在對(duì)自己能力和水平正確評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上。充滿自信的人，往往是最能夠取得成功的人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者要重視溝通的作用管理者每天花費(fèi)在溝通上的時(shí)間不少于工作時(shí)間的50%～60%。領(lǐng)導(dǎo)者更是高達(dá)90%以上，管理和領(lǐng)導(dǎo)的最重要和最基本的能力就是溝通能力.（三）將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程案例分析蓋茨的溝通難題溝通幾乎無所不在，公司成長以后，決策層應(yīng)該考慮如何設(shè)立更有效的溝通機(jī)制，提高溝通效率。而作為個(gè)人，這隨時(shí)應(yīng)該考慮如何提高自己的溝通技巧。以部門主管為例，要溝通的X圍非常廣泛，包括上級(jí)的政策方針、部門的方針與任務(wù)、與其它部門的協(xié)調(diào)事項(xiàng)、部下間的沖突與部下個(gè)人工作上及情緒上的問題等等，都是您溝通的X圍。從這家小廠發(fā)跡而成為雄踞全國的一家最大的收音機(jī)、電視機(jī)和同類產(chǎn)品公司，1965年它的信心。自信是一種優(yōu)勢(shì)，一種精神上的優(yōu)勢(shì)。它建立在對(duì)自己能力和在使用的各個(gè)信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國視為一個(gè)持續(xù)的過程五、思考題與參考書（一）思考題案例分析蓋茨整個(gè)人來溝通。”——杜拉克◆表情（眉目傳情）觸摸◆動(dòng)作手勢(shì)如信心。自信是一種優(yōu)勢(shì)，一種精神上的優(yōu)勢(shì)。它建立在對(duì)自己能力和在使用的各個(gè)信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國視為一個(gè)持續(xù)的過程五、思考題與參考書（一）思考題案例分析蓋茨整個(gè)人來溝通?！薄爬恕舯砬椋寄總髑椋┯|摸◆動(dòng)作手勢(shì)如持了公司積極的、富有想象力的和主動(dòng)進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個(gè)主管和工人都認(rèn)識(shí)蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使公司壯大到具有相當(dāng)規(guī)模以后，人們也覺得他們了解公司創(chuàng)始從和最高層主管。這家公司從未有過工會(huì)組織，這個(gè)事實(shí)說明：同員工個(gè)人對(duì)公司懷有強(qiáng)烈的忠誠感，有著密切的關(guān)系。心公司的信息溝通受到妨礙；公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué)，因?qū)酒渌块T從事的工作無知，而造成了大量無效的重復(fù)勞動(dòng)，其結(jié)果是新產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)營銷活動(dòng)都受到損失。同樣，他還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個(gè)信息溝通主任并讓他報(bào)告有關(guān)情況。在這兩個(gè)人中，他們找到了其他公司正在使用的各個(gè)信息溝通手段并加以運(yùn)用：如在每個(gè)辦公室和分布全國的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個(gè)經(jīng)營點(diǎn)的公司新聞和個(gè)人新聞的生所勃書；公司出面主辦講授信息溝通課程；在公司