旅行社實習報告

一、實習目的我本次實習的單位是杭州長客旅行社有限企業(yè)，實習崗位旅游顧問，實習時間為2月17日至3月15日。畢業(yè)實習是大學生在校學習期間最終一種重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨立、綜合運用所學專業(yè)的基礎理論、專業(yè)知識和基本技能；首先提高我們分析、處理實際工作中碰到問題的能力；另首先提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實際工作單位，檢查對所學知識的運用能力，從而完畢從學習環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事有關職業(yè)崗位工作和學習奠定堅實的素質(zhì)基礎。初步鍛煉和學習實踐工作能力，增強職業(yè)責任感，團體協(xié)作意識，拓寬自己的視野。實習內(nèi)容杭州長客旅行社有限企業(yè)是經(jīng)省、市旅游局同意成立的股份企業(yè)。重要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其他委托服務項目。擁有雄厚的經(jīng)濟實力及頗具規(guī)模的旅游車隊，擁有一批敬業(yè)盡責的管理人員和訓練有素的導游業(yè)務人員。杭州長客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的杭州本土旅行社，目前企業(yè)的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同步兼營杭州旅游和杭州周圍旅游業(yè)務，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。首先實習的是負責前臺接待和征詢的工作，在這項工作中我首先是要充足理解旅行社推出的線路，如線路的行程怎樣安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。對線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看他人怎么做的，在通過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一種企業(yè)的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品輕易被他人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人規(guī)定，按照客人規(guī)定安排線路，諸如某些忌口忌諱的事情要提前向客人問詢。另一方面要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相稱理解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。第二階段，負責顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切狀況，如簡樸的接機和送機工作和怎樣做好一種地接和全陪工作等等。伴隨跟團次數(shù)的增長使我對旅行社的工作任務也相稱理解，接著就開始做旅行顧問的工作。著手計調(diào)業(yè)務。它是指計調(diào)部門為業(yè)務決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，記錄分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目的而進行的統(tǒng)籌安排，組織貫徹、業(yè)務簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡，監(jiān)督檢查等業(yè)務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們可以進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得本次旅游確實是一種享有。三、實習總結這次的實習不僅讓我有和外國旅客交流的機會，還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的理解。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得怎樣為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的膚淺，經(jīng)驗的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們深入的鞏固和理解學校所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)絡實際等等。我相信，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團體精神將會使我終身受益。2.權衡好獨立和求援。在實習過程中，不能過度依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己積極去發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。另一方面，作為一名實習生，在一無所知的狀況下，為了能盡快熟悉業(yè)務流程，求援他人是極其重要的一種方面?！叭诵?，必有我?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務的同步也是學習的過程。市場需求不停變化，規(guī)定旅游服務人員根據(jù)顧客需求不停學習新知識，提高新技能，有較強的適應能力。3.溝通技巧。從事旅游服務行業(yè)，接觸最多的就是客人。因此我們一定要學會怎樣與游客進行交流，怎樣讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人成天的心情。例如在接團的過程中，由于天氣熱，排隊時間長，我們就要不停的安慰客人，并捧來扇子給他們，諸多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要合適安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾種館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。4.對自己的行為負責。在工作環(huán)境中，我們得學會對自己的行為買單，沒有人會對我們像在學校同樣這樣寬容。出錯了，在學校里大家覺得還是學生，會輕易諒解你，在工作中，任何錯誤都會給企業(yè)帶來損失，拖累同事的進度。因此，在工作中一定要認真負責。例如，剛開始我實習的時候由于班車沒趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，因此從那次后來，我都會提前抵達企業(yè)。實習只是一種鋪墊，工作后真正進入職場，我們將會面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實習過程中掌握的軟素質(zhì)將是我此后職業(yè)生涯中不可或缺的。在此后的日子里，我還要繼續(xù)學習，多接觸社會，不停提高自己，為此后的踏入職場奠定扎實基礎。附件4南昌大學實習教學學生問卷調(diào)查表外國語學院英語語言文學系專業(yè)調(diào)查日期：____________實習班級實習名稱實習人數(shù)實習地點起止日期指導教師項目評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意基本文獻1《實習任務書》內(nèi)容完整，及時下發(fā)或傳達給學生，在實習中起到一定的指導作用教學條件與措施2學院重視，認真做好實習前的動員工作，實習經(jīng)費貫徹到位3實習地點能否滿足實習的規(guī)定，環(huán)境良好，設備充足，性能優(yōu)良4指導教師認真負責，規(guī)定嚴格，實習過程中認真指導和監(jiān)督教學內(nèi)容5實習內(nèi)容緊緊圍繞實習計劃，與專業(yè)內(nèi)容銜接緊密6實習教學形式多樣，