制造業(yè)智能制造發(fā)展指數(shù)評估規(guī)范評分表(正式評估)

制造業(yè)智能制造進展指數(shù)評估標準評分表〔正式評估〕企業(yè)根本信息〔必填〕企業(yè)名稱 [填空題]*一、戰(zhàn)略工廠設計規(guī)劃制定智能制造相關規(guī)劃[單項選擇題]*○○無產(chǎn)線級車間級工廠級制定智能制造相關投資預算[單項選擇題]*○0○0○0~100萬○100~1000萬○1000~5000萬○≥5000○≥5000萬[單項選擇題*[單項選擇題*[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部規(guī)劃掩蓋大局部規(guī)劃掩蓋全部規(guī)劃[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*技改投資比例=〔技改投資預算/年度總投資預算〕*100%○0○0○0~30%○30%~50%○50%~70%○≥70%實施[單項選擇題*[單項選擇題*[單項選擇題*[單項選擇題*基于虛擬建筑、虛擬調試、大數(shù)據(jù)和AR/VR等技術，實現(xiàn)工廠數(shù)字化交付[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%投資預算達成率=○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%創(chuàng)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○○無裝備級產(chǎn)線級車間級工廠級[單項選擇題*○0○0~10%○10%~20%模式創(chuàng)增值比例=〔模式創(chuàng)工業(yè)增加值/○0○0~10%○10%~20%○20%~30%○20%~30%○≥30%人力資源力量擁有相關專業(yè)技術團隊和人力資源儲藏[單項選擇題]*未匹配未匹配小局部匹配大局部匹配完全匹配明確崗位職責與考核方案[單項選擇題]*○○無籌劃建設試運行正式運行承受信息化方式進展力量治理[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋小局部掩蓋大局部掩蓋完全掩蓋[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行[單項選擇題*○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%技術人員在崗率=○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%培訓[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行[單項選擇題*○0○0~30%○30%~50%○50%~60%○≥60%培訓經(jīng)費比例=○0○0~30%○30%~50%○50%~60%○≥60%績效建立人員績效評價體系[單項選擇題]*○○無籌劃建設試運行正式運行定期對專業(yè)人才進展績效評價[單項選擇題]*未完成未完成小局部完成大局部完成全部完成承受信息化方式進展績效治理[單項選擇題]*○○無籌劃建設試運行正式運行實施績效改善策略[單項選擇題]*○○無籌劃建設建設試運行正式運行[單項選擇題*○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%績效合格率=○0○0~50%○50%~80%○80%~90%○≥90%二、運營研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)共享[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品不同專業(yè)或者組件之間的并行設計[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%品營收比例=〔品銷售收入○0○0~1%○1%~5%○5%~10%[單項選擇題*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%產(chǎn)品研發(fā)周期改善比例=〔〔原產(chǎn)品研發(fā)周期－現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)周期〕/○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%工藝設計[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品建立工藝設計數(shù)據(jù)的治理標準[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品基于典型產(chǎn)品或特征建立工藝模板，實現(xiàn)關鍵工藝設計信息的重用[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品實現(xiàn)工藝不同專業(yè)之間的并行設計[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品應用數(shù)字化工具，開展加工過程的工藝設計及驗證[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題]*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%=○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%[單項選擇題]*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%=○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%制造打算調度[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)構建企業(yè)資源打算系統(tǒng)〔ERP〕，實現(xiàn)車間生產(chǎn)打算的接收和反響[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托制造執(zhí)行系統(tǒng)〔MES〕，[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)承受高級打算排程系統(tǒng)〔APS〕[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%=○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%[單項選擇題]*=〔〔原訂單交付周期－現(xiàn)訂單交付周期〕/原訂單交付周期〕○0○0~1%○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○5%~10%○≥10%倉儲配送[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部物料掩蓋大局部物料掩蓋全部物料[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)基于生產(chǎn)打算制定配送打算，實現(xiàn)原材料、半成品等定時定量配送[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)承受倉儲治理系統(tǒng)〔WMS〕，應用條碼、二維碼、射頻識別、智能傳感器等技[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)綜合應用倉儲治理系統(tǒng)〔WMS〕和智能物流裝備，集成視覺、激光導航、室內[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)MESWMS系統(tǒng)，承受識別傳感、定位追蹤，實現(xiàn)原材料、在制品[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*=〔〔原庫存周轉率－現(xiàn)庫存周轉率〕/原庫存周轉率〕○0○0~1%○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%[單項選擇題]*○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%配送準時率=○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%生產(chǎn)作業(yè)[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部工序掩蓋大局部工序掩蓋全部工序[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托制造執(zhí)行系統(tǒng)〔MES〕，開展人、機、料等準確管控，消退生產(chǎn)鋪張[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)構建制造執(zhí)行系統(tǒng)〔MES〕，實現(xiàn)人力、設備、物料等制造資源的動態(tài)配置[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托先進過程掌握系統(tǒng)〔APC〕，實現(xiàn)精準、實時和閉環(huán)過程掌握[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)集成機器人、高端機床、人機交互設備等智能裝備，應用AR/VR、機器視覺等[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*勞動生產(chǎn)率改善比例=〔〔原勞動生產(chǎn)率－現(xiàn)勞動生產(chǎn)率〕/原勞動生產(chǎn)率〕○0○0~1%○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%質量治理[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部產(chǎn)品掩蓋大局部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品掩蓋全部產(chǎn)品[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)〔QMS〕，采集產(chǎn)品原料、生產(chǎn)過程、客戶使用的質量信[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)〔QMS〕和學問庫，進展產(chǎn)品質量影響因素識別、缺陷分析[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%產(chǎn)品合格率=○0○0~70%○70%~80%○80%~90%○≥90%[單項選擇題*○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%直通率=○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%設備治理[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部設備掩蓋大局部設備掩蓋全部設備承受信息化方式制定設備維護打算，并實現(xiàn)對設備設施維護保養(yǎng)的預警[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)建立設備治理系統(tǒng)，實現(xiàn)設備智能維護治理[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)建立設備治理系統(tǒng)，實現(xiàn)設備運行狀態(tài)判定、性能分析和故障預警[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)建立故障推測與安康治理系統(tǒng)〔PHM〕，進展設備失效模式推斷、推測性維護[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)生產(chǎn)設備利用率[單項選擇題]*○0○0~60%○60%~70%○70%~80%○≥80%生產(chǎn)設備利用率=○0○0~60%○60%~70%○70%~80%○≥80%設備綜合效率〔OEE〕[單項選擇題]*設備綜合效率〔OEE〕=時間稼動率*性能稼動率*質量合格率*100%時間稼動率=〔主要設備實際運行時間/主要設備理論運行時間〕*100%○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%性能稼動率=〔設備實際開動速度/設備理論開動速度〕*100%質量合格率=○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%[單項選擇題*○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%設備產(chǎn)能利用率=○0○0~40%○40%~50%○50%~60%○≥60%能源治理[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部采集點掩蓋大局部采集點掩蓋全部采集點[單項選擇題*○○無籌劃建設建設試運行正式運行[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部采集點掩蓋大局部采集點掩蓋全部采集點建立能源治理系統(tǒng)〔EMS〕，開展能耗數(shù)據(jù)采集、計量和可視化監(jiān)測[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托能源治理系統(tǒng)〔EMS〕，開展設備運行參數(shù)或工藝參數(shù)優(yōu)化，實現(xiàn)能源[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托能源治理系統(tǒng)〔EMS〕，實現(xiàn)關鍵裝備、關鍵環(huán)節(jié)能源的綜合平衡與優(yōu)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%萬元產(chǎn)值能耗改善比例=〔〔原萬元產(chǎn)值能耗－現(xiàn)萬元產(chǎn)值能耗〕/原萬元產(chǎn)值能○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%○≥10%安全管控制定安全操作規(guī)程、安全預防措施等安全治理制度[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部生產(chǎn)區(qū)域掩蓋大局部生產(chǎn)區(qū)域掩蓋全部生產(chǎn)區(qū)域建立文檔化、標準化、制度化的應急決策、指揮、調度預案，并實施演練[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行承受信息化方式實現(xiàn)員工安全治理、職業(yè)安康治理[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)承受信息化方式建立安全培訓、風險治理等學問庫，強化現(xiàn)場安全管控[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)5G等技術，實現(xiàn)危急作業(yè)環(huán)節(jié)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○≥5‰營收○≥5‰營收營收營收○0~1‰營收零損失2.28環(huán)保管控[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部采集點掩蓋大局部采集點掩蓋全部采集點[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部采集點掩蓋大局部采集點掩蓋大局部采集點掩蓋全部采集點建立環(huán)保治理平臺，實現(xiàn)全過程環(huán)保數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控與報警[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托環(huán)保治理平臺，實現(xiàn)排放實時監(jiān)測、分析預警和排放優(yōu)化[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)建立固廢信息治理平臺，實現(xiàn)固廢處置與循環(huán)再利用的全過程監(jiān)控、追溯[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)開發(fā)碳資產(chǎn)治理平臺，實現(xiàn)全流程碳排放追蹤、分析、核算和交易[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)環(huán)保事故損失[單項選擇題]*○≥5‰營收○≥5‰營收營收營收○0~1‰營收零損失[單項選擇題*○≥20○15~20○10~15○5~10○≤5碳排放量○≥20○15~20○10~15○5~10○≤5效勞營銷治理建立營銷治理規(guī)程[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部營銷渠道掩蓋大局部營銷渠道掩蓋全部營銷渠道掩蓋全部營銷渠道[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部營銷團隊掩蓋大局部營銷團隊掩蓋全部營銷團隊[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)建立市場營銷治理或客戶關系治理系統(tǒng)〔CRM〕，實現(xiàn)客戶精細化治理[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部客戶掩蓋大局部客戶掩蓋全部客戶應用大數(shù)據(jù)、深度學習等技術，實現(xiàn)對市場趨勢的分析、推斷和推測[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托客戶關系治理系統(tǒng)〔CRM〕，構建用戶畫像和需求推測模型，制定精準[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*○≤0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%凈利潤率增長率=○≤0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%供給鏈治理[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部供給渠道掩蓋大局部供給渠道掩蓋全部供給渠道建立供給鏈治理團隊的考核方法[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部供給團隊掩蓋大局部供給團隊掩蓋全部供給團隊承受信息化方式進展供給鏈治理[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部訂單掩蓋大局部訂單掩蓋全部訂單未掩蓋掩蓋小局部訂單掩蓋大局部訂單掩蓋全部訂單在ERP中實現(xiàn)進銷存治理或建立訂單治理系統(tǒng)〔OMS〕，進展訂單治理[單項選擇未掩蓋掩蓋小局部訂單掩蓋大局部訂單掩蓋全部訂單〔SCM〕，實現(xiàn)供給商綜合評價、選購需求精準決策和[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)搭建供給鏈治理系統(tǒng)〔SCM〕，實現(xiàn)供給鏈可視化監(jiān)控和綜合績效分析[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)依托運輸治理系統(tǒng)〔TMS〕，實現(xiàn)運輸配送全程跟蹤和特別預警，裝載力量[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)〔SCM〕，開展供給鏈風險隱患識別、定位、預警和高[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○0○0~80%○80%~90%○90%~95%○≥95%選購訂單準時交付率=○0○0~80%○80%~90%○90%~95%○≥95%[單項選擇題*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%選購本錢改善比例=○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%售后效勞[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部效勞區(qū)域掩蓋大局部效勞區(qū)域掩蓋全部效勞區(qū)域[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部效勞團隊掩蓋大局部效勞團隊掩蓋全部效勞團隊[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部客訴掩蓋大局部客訴掩蓋全部客訴建設客戶關系治理系統(tǒng)〔CRM〕，實現(xiàn)客戶需求分析、精細化治理，供給主[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)[單項選擇題*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%客訴率改善比例=○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%[單項選擇題*○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%退貨率改善比例=○0○0~1%○1%~5%○5%~10%○≥10%三、技術根底設施裝備[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵工序掩蓋大局部關鍵工序掩蓋全部關鍵工序[單項選擇題*○○無籌劃建設試運行正式運行關鍵工序設備具有標準通信接口〔如：RJ45、RS232、RS485等〕[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵設備掩蓋大局部關鍵設備掩蓋全部關鍵設備關鍵工序設備具有數(shù)據(jù)治理、模擬加工、圖形化編程等人機交互功能[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵設備掩蓋小局部關鍵設備掩蓋大局部關鍵設備掩蓋全部關鍵設備[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵設備掩蓋大局部關鍵設備掩蓋全部關鍵設備[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵設備掩蓋大局部關鍵設備掩蓋全部關鍵設備[單項選擇題*○0○0~10%○10%~25%○25%~50%○≥50%裝備數(shù)字化率=○0○0~10%○10%~25%○25%~50%○≥50%網(wǎng)絡實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡掩蓋[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部辦公區(qū)域掩蓋大局部辦公區(qū)域掩蓋全部辦公區(qū)域實現(xiàn)工業(yè)掌握網(wǎng)絡和生產(chǎn)網(wǎng)絡掩蓋[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部生產(chǎn)區(qū)域掩蓋大局部生產(chǎn)區(qū)域掩蓋全部生產(chǎn)區(qū)域[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部網(wǎng)絡掩蓋大局部網(wǎng)絡掩蓋全部網(wǎng)絡網(wǎng)絡具有遠程配置功能，具備帶寬和連接節(jié)點的擴展及升級力量[單項選擇題]*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部網(wǎng)絡掩蓋大局部網(wǎng)絡掩蓋全部網(wǎng)絡[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部關鍵業(yè)務掩蓋大局部關鍵業(yè)務掩蓋全部關鍵業(yè)務[單項選擇題*○0○0~20%○20%~30%○30%~50%○≥50%設備聯(lián)網(wǎng)率=○0○0~20%○20%~30%○30%~50%○≥50%系統(tǒng)集成集成[單項選擇題*不具有不具有小局部具有大局部具有全部具有[單項選擇題*未掩蓋未掩蓋掩蓋小局部內容掩蓋小局部內容掩蓋大局部內容掩蓋全部內容實現(xiàn)關鍵業(yè)務活動設備及系統(tǒng)間的集成[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)完全實現(xiàn)形成完整的系統(tǒng)集成架構[單項選擇題]*未形成未形成小局部形成大局部形成完全形成[單項選擇題*不具備不具備小局部具備大局部具備全部具備[單項選擇題*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小局部實現(xiàn)大局部實現(xiàn)全部實現(xiàn)通過ESB和ODS等方式，實現(xiàn)全業(yè)務活動的集成[單項選擇題]*未實現(xiàn)未實現(xiàn)小