禮儀和酒店員工儀容儀表-新員工入職培訓(xùn)之2

新員工入職培訓(xùn)Orientation&InductionCourse三、禮儀與酒店員工儀容儀表Courtesy&StaffAppearances一.前言1.認(rèn)知:禮儀是什么？

禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀；禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand2、禮儀表現(xiàn)為：對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外禮儀：由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題?！芭丝搭^，男人看腰”，說的就是規(guī)范。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外交往五不問：

第一不問收入問題第二不問年紀(jì)大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個(gè)人經(jīng)歷東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand涉外禮儀，宏觀上來講有二個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。第二個(gè)要求就是要善于表達(dá)。要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第一：自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。一個(gè)人在涉外交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方；第二：尊重自己的職業(yè)。工作分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然；

第三：尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象；第四：尊重交往的對(duì)象，“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。常規(guī)的禮儀------公務(wù)交往中的介紹第一種介紹----自我介紹：第一，最好是先遞名片再介紹；第二，自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好；第三，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名；第四，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱，

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第二種介紹----介紹別人：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人：第一：專業(yè)對(duì)口人員。第二：公關(guān)禮賓人員。第三：職務(wù)最高者。如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------涉外交往中名片的使用問題第一：一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二：一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。

涉外交往中名片制作上，講三個(gè)不：第一個(gè)不：不隨意涂改名片；第二個(gè)不：不提供私宅電話；第三個(gè)不：不提供兩個(gè)以上的頭銜。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand索取名片的問題：第一：盡量不要去索取名片；第二：索要名片最好不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：交易法：“將欲取之，必先予之”。激將法：“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”聯(lián)絡(luò)法：“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand索取名片的問題：第三：接受別人的名片有來有往，要回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”；第四：接過名片一定要看，這決定是否對(duì)人家尊重，是否待人友善。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------稱呼的問題在涉外交往中，因國家不同，民族不同，習(xí)慣不同，稱呼上面有一些差異。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用：一，稱行政職務(wù)：董事長(zhǎng)先生、尊敬的經(jīng)理先生、部長(zhǎng)閣下二，稱技術(shù)職稱：專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱三，泛尊稱：先生、小姐、夫人、女士

世界各國的姓名排序與用法各有不同，大體可分為三類：一是姓前名后，多在朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中國通行。朝鮮、越南人的姓名習(xí)慣與中國相同，日本最常見的是四字組成的姓名，前二字為姓，后二字為名。一般口頭稱呼姓，正式場(chǎng)合稱全名。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand二是名前姓后，多在歐美國家通行?？陬^稱呼一般稱姓，正式場(chǎng)合則用全稱。大多數(shù)歐美人的姓是一個(gè)詞，而名則由兩個(gè)或更多的詞組成。法國人往往把自己尊重的知名人士或家中某一個(gè)人的名字加進(jìn)自己的名字中以示紀(jì)念，但別人稱呼或書寫時(shí)則只用其為首的本名，如前總統(tǒng)戴高樂的全名是夏爾·安德烈·約瑟夫·瑪麗·戴高樂，但一般人都稱他為夏爾·戴高樂。俄羅斯人的姓名一般由“名—父名—姓”三節(jié)組成。他們一般口頭稱姓或只稱名，為表示客氣和尊敬時(shí)，稱名字加父名。為特別表示對(duì)長(zhǎng)者的尊敬，也有只稱父名的，如列寧的全稱是弗拉基米爾·伊里奇·烏里揚(yáng)諾夫·列寧，而人們常稱列寧為伊里奇。阿拉伯人的姓名一般由3或4節(jié)組成，即本人名—父名—祖父名—姓。正式場(chǎng)合用全名，簡(jiǎn)稱時(shí)只稱本人名。三是有名無姓，緬甸、印度尼西亞人最有代表性。緬甸人有名無姓，但通常在名字前面加個(gè)稱呼，表示此人的長(zhǎng)幼、性別和社會(huì)地位。對(duì)年紀(jì)較大的人名前加“吳”，意即“先生”和“伯叔”；對(duì)平輩或青年人稱“郭”，即“大哥”的意思；對(duì)幼輩或少年稱“貌”，即“小弟”的意思；對(duì)年輕的姑娘，一般稱“瑪”，為“姑娘、姐妹”的意思；對(duì)年紀(jì)較大或有地位的婦女，稱“杜”，意為“姑、姨、嬸”。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------宴請(qǐng)的問題衣食住行訪談送，這恐怕是涉外交往中不可避免的幾個(gè)問題，宴請(qǐng)一般講五M公則：第一個(gè)M，Money,費(fèi)用的問題。要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)；第二個(gè)M，menu,菜單的問題。講菜肴的安排，講內(nèi)容；

一般西方人，首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟，炒肝尖、溜腰花、鹵煮等，第二不吃動(dòng)物的頭和腳。第三他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸；不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃；東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------宴請(qǐng)的問題第三個(gè)M，Mood,環(huán)境的問題。從高層次來講，講一個(gè)檔次，講環(huán)境；第四個(gè)M，Music,音樂的問題。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，一個(gè)國家差異，最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲；第五個(gè)M，Manner,舉止的問題。四個(gè)不準(zhǔn)：第一讓菜不夾菜；第二祝酒不勸酒；第三不當(dāng)眾整理服飾；第四吃東西時(shí)不發(fā)出聲音。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand國際上通用的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)和工作餐、茶會(huì)等。不同的宴請(qǐng)形式有不同的禮儀要求。國宴是國家元首或政府首腦舉辦的國家級(jí)慶典活動(dòng)。宴會(huì)由主辦人主持，宴會(huì)廳懸掛國旗，賓主入席后樂隊(duì)奏國歌，主人與主賓先后發(fā)表講話或祝酒辭，奏席間音樂。國宴有兩個(gè)特點(diǎn)，其一講究排場(chǎng)，對(duì)出席者的入場(chǎng)儀式及客人著裝有一定規(guī)定，以示隆重；其二，對(duì)宴會(huì)廳的陳設(shè)、菜肴的道數(shù)、品種及服務(wù)人員的儀態(tài)都有嚴(yán)格規(guī)范。正式宴會(huì)除不掛國旗、不奏國歌外，其余安排大體與國宴相同。賓主均按身份排座就位。如果是西式宴會(huì)，一般都在餐前上開胃酒，在餐后上餐后酒，常用的開胃酒有雪梨、馬提尼、蘇格蘭威士忌等，另上啤酒、礦泉水、果汁等軟飲料。餐后酒通常有白蘭地等。餐前與餐后酒一般都在另一大廳飲用并可自由交談。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand冷餐會(huì)又稱自助餐，是最常見的招待會(huì)形式之一。它的特點(diǎn)是不排席位。菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具擺放在桌上，供客人自取。冷餐會(huì)一般在室內(nèi)、院子或花園中舉行?？稍O(shè)桌椅自由入座，也可不設(shè)座椅站立進(jìn)餐。舉辦時(shí)間一般在中午12時(shí)到下午2時(shí)或下午5時(shí)至7時(shí)左右。這種形式常用于官方正式活動(dòng)，以宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì)（CocktailParty），是國際上舉辦大型活動(dòng)（如慶祝各種節(jié)日、歡迎代表團(tuán)訪問以及各種開、閉幕典禮）前后通常舉辦的招待會(huì)。雞尾酒會(huì)以酒水為主，配以甜點(diǎn)、香腸等小食品，形式活潑、簡(jiǎn)便，不設(shè)座椅，客人可隨意走動(dòng)交談，舉辦時(shí)間亦較靈活，中午、下午和晚上均可?？腿藖砣プ杂?，不受約束。雞尾酒會(huì)中因需不時(shí)地與人握手，所以應(yīng)注意食后及時(shí)用紙巾擦拭，并以左手持杯，用干凈的右手與他人握手。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand晚宴（Dinner）分正式晚宴（FormalBlackTieDinner）和便宴（CasualDinner）兩種。正式晚宴多是為了某項(xiàng)慶?；顒?dòng)。西方國家一般將其安排在晚8時(shí)以后舉行，中國則在晚6時(shí)或7時(shí)開始。正式晚宴要排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求；席間有祝辭或祝酒，有時(shí)還伴有小型樂隊(duì)的演奏。便宴則適于親朋好友間進(jìn)行。這種宴請(qǐng)形式簡(jiǎn)便，氣氛親切融洽，服裝、席位、餐具布置可不必過分講究，但也有別于一般家庭晚宴，仍應(yīng)注意遵守席間禮節(jié)。西方國家設(shè)晚宴一般要求夫婦同時(shí)出席。如果接到邀請(qǐng)，需仔細(xì)閱讀邀請(qǐng)函，確認(rèn)是一個(gè)人還是先生或夫人陪同?；貜?fù)邀請(qǐng)時(shí)，必須告訴主人赴宴者的姓名。工作餐一種非正式的宴請(qǐng)形式，有時(shí)還須參加者自己負(fù)擔(dān)進(jìn)餐費(fèi)用。按就餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐。就餐者利用共同進(jìn)餐的時(shí)間邊吃邊談。一般只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員參加。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand茶會(huì)一種更為簡(jiǎn)單的招待方式，一般在上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)左右舉行，通常在客廳、會(huì)議室等場(chǎng)所舉行，廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅，不排座次。如果是為某貴賓舉行的活動(dòng)，則安排主賓與主人坐在一起，其他人隨便就座。茶會(huì)主要是招待茶，因此對(duì)茶葉、茶具的選擇比較講究，一般用陶瓷茶具，不用玻璃杯與熱水瓶。茶會(huì)上可略備點(diǎn)心與小吃，但要便于食用。也可選用咖啡作主飲料。家宴即在家中設(shè)便宴招待客人。西方人喜歡采用這種形式。以示親切友好。家宴往往由主婦親自下廚烹調(diào)，家人共同招待東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------座次的問題一般來講，你要具體排座，桌子是橫的還是豎的，是圓的還是方的，是長(zhǎng)的還是橢圓形空心桌，其實(shí)很復(fù)雜，這里有五句話，一般排座次不管是吃飯還是會(huì)客，不管是走路還是陪同引導(dǎo)客人,一般都沒有問題。第一句話，面門為上。面對(duì)房間正門的位置，視野開闊，這是對(duì)地位高的人的一種尊重。

第二句話，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是講左高的，國際交往中排序的規(guī)則，右高左低，RightandLeft.

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand第三句話，居中為上。家里吃飯一般沒有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長(zhǎng)輩是放在中間的，尊重長(zhǎng)輩這是一種教養(yǎng)。

第四句話，前排為上。走路也好，陪著客人走也好，一般的原則前面的那個(gè)位置高，只有在客人不認(rèn)路的時(shí)候你在前面帶路，前排為上。像單位開會(huì)大家注意了，臺(tái)上坐的是領(lǐng)導(dǎo)，第一排各個(gè)部委、局、辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，前排為上。第五句話，以遠(yuǎn)為上。離房門越遠(yuǎn)位置越高，你比如說圓桌，圓桌的話主人是面對(duì)著門的，離門最近的那個(gè)人是末座，離門越遠(yuǎn)位置越高，離門越近位置越低。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand常規(guī)的禮儀------交往距離交際禮儀告訴我們，距離有度，一般情況下，人際距離有四種，關(guān)系不同，距離是不一樣的。第一種距離：親密距離，親密距離實(shí)際上就叫私人距離，是小于半米以至無窮接近；第二種距離：交際距離，公共場(chǎng)所的距離，又叫常規(guī)距離，半米到一米半之間，就是一步；第三種距離：禮儀距離，又叫做尊重的距離，一米半到三米之間；第四個(gè)距離，有距離的距離，又叫公共距離，就是三米之外。

總結(jié)：涉外交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A，ACCEPT：接受對(duì)方。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。

第二個(gè)A，APPRICIATE：重視對(duì)方。欣賞的重視，不是找人家毛病。第三個(gè)A，ADMIRE：贊美對(duì)方。美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”。

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand服飾是一個(gè)人的儀表中非常重要的一個(gè)組成部分。英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。服飾服飾，兩塊，服和飾，服裝有三個(gè)功能：第一個(gè)功能實(shí)用第二個(gè)功能表示地位和身份第三個(gè)功能表示審美衣服的禮儀四個(gè)要點(diǎn)：第一要符合身份（男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，民族之別）

第二要注意要揚(yáng)長(zhǎng)避短第三要區(qū)分場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合基本要求：莊重保守社交場(chǎng)合基本要求：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合基本要求：舒適自然第一在家睡覺，第二健身運(yùn)動(dòng)，第三觀光游覽，第四逛街購物。

第四要遵守常規(guī)東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、

領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。2、

不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、

領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand穿西裝最重要的游戲規(guī)則第一個(gè)三，三色原則，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)；第二個(gè)三，三一定律，重要場(chǎng)合你穿西裝套裝外出的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。第三個(gè)三，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的：第一個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒拆第二個(gè)錯(cuò)誤，非常重要的場(chǎng)合，尤其國際交往，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶的第三個(gè)錯(cuò)誤，襪子出現(xiàn)問題。重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand職業(yè)場(chǎng)合著裝有六大禁忌：第一：過分雜亂重要場(chǎng)合穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。這是非常重要的游戲規(guī)則。

第二：過分鮮艷圖案要注意，重要場(chǎng)合套裝制服盡量是沒有圖案，或者規(guī)范的幾何圖案。第三：過分暴露不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露。

第四：過分透視第五：過分短小第六：過分緊身

東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand飾物裝飾其實(shí)是兩種，第一種是實(shí)用型的-----男人看表，女人看包第二種是裝飾性質(zhì)的-----胸針耳環(huán)腳鏈

飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀第一，最重要的一個(gè)點(diǎn)，以少為佳。第二，注意同質(zhì)同色：色彩和款式要協(xié)調(diào)。第三，符合習(xí)俗男戴觀音女戴佛老祖宗一般規(guī)定戒指戴在左手上，拇指一般不戴，拇指戴的是頂針；食指戴戒指是表示求愛，就是沒對(duì)象；中指戴戒指的意思是表示正在熱戀，在談著；無名指戴戒指的意思是結(jié)婚了，或者訂婚了，名花有主了；小指戴戒指是說明自己是獨(dú)身主義者。第四，要注意搭配------鉆戒配時(shí)裝配轎車。東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSand如果你戴薄紗手套，穿無袖旗袍裙，戴薄紗手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？東莞金沙亞都酒店AsiacapitalHotelGoldSandEND本章完儀容儀表規(guī)范制服Uniform

穿規(guī)定的制服，不可有破洞、折皺.隨時(shí)保持整潔、挺括、紐扣完整，扣好。制服的口袋內(nèi)不可裝多余東西，筆、筆記本、名片可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保證制外形美觀。著西裝時(shí)，筆不可放于上衣口袋。工作時(shí)間西裝紐扣必須扣好。

制服、身體

精神狀態(tài)襯衣外應(yīng)直接著西裝，不可在襯衣外加穿其它衣物。褲子的長(zhǎng)短合適，以褲腳接觸鞋背為宜。皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，皮帶系好后以剩下１—２厘米的皮帶為宜，寬度以2.5－3厘米為宜。工號(hào)牌屬工裝的一部分，穿工裝的員工必須將工號(hào)牌端戴于工裝左上方衣袋口上處。襯衣Shirt襯衣須隨時(shí)保持平整，勤洗以保持干凈襯衣的衣扣、袖扣、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不放東西。襯衣的袖口長(zhǎng)出外套２厘米左右，領(lǐng)口長(zhǎng)出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)工裝層次感。襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊，袖子切不可捋起。

鞋襪Shoes&Stockings穿黑色皮鞋時(shí)，要特別注意鞋磨偏或發(fā)出聲響，此類皮鞋不可穿于崗位上，鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔光亮。襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換。男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。

領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)Tie&Cravat領(lǐng)帶須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上；以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣之長(zhǎng)度為宜。若使用領(lǐng)帶夾，宜將領(lǐng)帶夾夾于襯衫的第４－５顆紐扣之間。領(lǐng)結(jié)須系在襯衣領(lǐng)口的正中位置。

面部Face隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每日剃須，不留胡須、鬢角；注意將長(zhǎng)出鼻孔毛剪去.嚴(yán)禁男員工化妝或使用香味過濃的護(hù)膚品等。

頭發(fā)Hair男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。頭發(fā)要勤洗；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)油，并適度定型，以防頭屑落下。不可吹燙怪異發(fā)型。不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)油。個(gè)人衛(wèi)生PersonalSanitation

隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可在手上涂寫。保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙、飯后漱口，注意防治口臭。不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指熏黃會(huì)令客人反感，應(yīng)注意潔齒、潔指。上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。手部鞋襪化妝Makeup&Dressing化妝：淡妝上崗。自尊自愛對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉?；瘖y三原則：

1、

自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。

2、

美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。

3、

避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！女員工上班必須化妝；化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。淡妝的粉底不可打得太厚，且均勻、接近膚色。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿勾畫太重，眼眉描畫自然。涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基準(zhǔn)。淡妝應(yīng)使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足，不留下明顯的化妝痕跡。唇膏顏色要統(tǒng)一，且使用時(shí)要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果。切忌舞臺(tái)化妝。不使用香味過濃的香水、化妝品(正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）.

姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范

站姿standing

自然挺胸，自然舒展挺起。手保持水平放松，自然下垂。稍稍向內(nèi)收緊，不可挺腹。直腰。身體重心垂直稍微向前，防止重心偏左偏右。頭部Head

頭部端正，微收下頜。嘴微閉，面帶微笑。眼睛平視前方或注視周圍顧客。神情不可呆板，須對(duì)客人的一舉一動(dòng)或簡(jiǎn)單的眼神作出迅速反應(yīng)。雙臂Arms自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿勢(shì)。自然垂于身體兩側(cè)（手指并攏，可微彎）或體前交叉，右手放在左手上。

雙腿Legs

全身重心落于兩個(gè)腳掌。兩腿繃直。左右腳尖稍許分開呈45度；男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“Ｖ”字形。累了，右腳可向后退半部，但上身仍要保持正直，不可依靠它物