村級便民服務站工作制度（五篇）

第15頁共15頁村級便民?服務站工?作制度?一、便民?服務宗旨?：便民、?利民、富?民、安民?二、便?民服務內(nèi)?容：㈠?代辦類?1、民政?事務類。?社會救濟?、農(nóng)村醫(yī)?保、農(nóng)村?社會養(yǎng)老?保險、醫(yī)?療救助、?住房保險?、最低生?活保障、?戶口遷移?、___?_辦理等?。2、?計劃生育?類。生殖?健康服務?證、獨生?子女證辦?理、流動?人口婚育?證明辦理?、農(nóng)村部?分計劃生?育家庭獎?勵扶助對?象確認等?。3、?農(nóng)林水類?。林木零?星采伐許?可證審批?。4、?其他可代?辦的事務?。㈡、?咨詢類?法律咨詢?、政策咨?詢、農(nóng)技?知識咨詢?、市場信?息咨詢、?勞動力需?求信息咨?詢等。?㈢、公益?事業(yè)類?水、電、?電話、有?線電視線?路___?_及維修?聯(lián)系工作?，群眾性?文化活動?、全民健?身活動的?聯(lián)系工作?等。三?、便民服?務承諾：?1、積?極主動熱?情快捷為?村民提供?代辦幫辦?服務。?2、在規(guī)?定時限內(nèi)?辦結并將?結果反饋?給村民；?是特事急?事的，及?時給予代?辦幫辦服?務。3?、除法定?的規(guī)費以?外，不另?收取代辦?、幫辦費?用。四?、村便民?服務點工?作和值班?制度1?、設立村?便民服務?點，各村?村委主任?任中心主?任，村支?部書記、?村主任、?住村干部?、大學生?村官為中?心工作人?員，各村?民組長為?中心聯(lián)絡?員；2?、服務點?工作人員?保持__?__小時?開機為民?服務；?3、實行?代辦員a?b崗制，?確保工作?時間人員?不脫崗；?4、實?行代辦事?項一次性?告知，減?少村民無?效往返；?5、及?時受理、?代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦?村民所需?辦理事項?；6、?除收取正?常規(guī)費以?外，嚴禁?擅自提高?標準收費?、巧立名?目亂收費?、搭車收?費；7?、自覺接?受鎮(zhèn)便民?服務點業(yè)?務指導和?工作監(jiān)督?，自覺接?受群眾監(jiān)?督；8?、實行集?中辦公制?度，集中?辦公時間?為：逢集?日五、?村便民服?務點工作?職責1?、受理辦?事群眾的?咨詢、留?言、陪同?、轉(zhuǎn)告等?事項；?2、受理?服務對象?的代理服?務申請，?代為辦理?申請人的?具體事項?；3、?做好群眾?來電、來?信、來訪?的記錄、?答復、轉(zhuǎn)?辦、督辦?、反饋和?歸檔；?4、及時?向鎮(zhèn)領導?匯報群眾?來電、來?信、來訪?反映的重?大問題，?并提供有?價值的信?息，供領?導決策參?考；5?、配合上?級政務服?務部門做?好審批項?目的現(xiàn)場?踏勘工作?；6、?按時向鎮(zhèn)?便民服務?點上報統(tǒng)?計報表和?有關資料?。六、?村級便民?服務工作?人員職責?1、努?力學習，?正確理解?黨和國家?的方針、?政策、法?律、法規(guī)?，不斷提?高政策水?平和為民?辦事的業(yè)?務水平；?2、認?真履行職?責，耐心?細致地為?群眾辦好?每一件事?，把辦好?群眾的事?作為工作?的出發(fā)點?和落腳點?；3、?熱情受理?群眾辦事?事項，按?照服務事?項的分類?，屬于村?上辦理的?立即辦；?屬于上級?辦理的，?____?相關資料?是否齊全?，資料不?齊的告知?應補的資?料，資料?齊全的填?寫代辦單?，作好登?記表，向?鎮(zhèn)便民服?務點或有?關部門送?交相關資?料辦理；?4、上?級辦結后?，及時取?回，通知?群眾取件?，對確實?不能辦理?的，向群?眾說明原?因，做好?解釋工作?；5、?注重調(diào)查?研究，加?強與鎮(zhèn)便?民服務點?、有關部?門聯(lián)系，?做好情況?反映和信?息溝通工?作；6?、做好記?錄登記臺?帳工作，?把每次服?務時間、?對象、內(nèi)?容、解決?途徑及辦?理記錄詳?細登記，?每年整理?存檔。?村級便民?服務站工?作制度（?二）一?、工作職?責村級?便民服務?站是加強?農(nóng)村基層?黨風廉政?建設，推?進服務型?政府建設?，以便民?服務為宗?旨而設立?的基層便?民服務機?構。主要?提供村民?代辦服務?和民事調(diào)?解服務。?具體服務?事項包括?：證照代?辦服務，?法律政策?和市場信?息等咨詢?服務，代?寫文書契?約等公益?服務，發(fā)?展致富服?務，民事?調(diào)解服務?等五類，?涉及民政?、殘聯(lián)、?國土、城?建、計生?、林業(yè)、?勞動等部?門和單位?。根據(jù)“?三級聯(lián)動?、便民服?務、全程?代理、分?級承辦”?的原則，?村級便民?服務室實?施直接辦?理制或直?接報送制?。由村級?代辦員受?理村民提?出的申請?，并按規(guī)?定進行辦?理。直接?向鎮(zhèn)中心?報送。?二、辦理?程序需?報送鎮(zhèn)便?民服務中?心的證照?代辦事項?和咨詢服?務事項，?按照受理?、承辦（?報送、協(xié)?辦或辦理?）、回復?三個環(huán)節(jié)?辦理。其?它服務事?項，及時?受理，按?時（即約?定時限）?辦結，并?做好記錄?。具體程?序如下：?①受理?。對村民?提出的要?求，由村?級代辦員?負責受理?、登記，?并按規(guī)定?程序辦理?。由其它?村干部接?待的需上?報的事項?，應及時?轉(zhuǎn)交村級?代辦員受?理、登記?。②報?送。由村?級代辦員?負責，在?三個工作?日內(nèi)（不?超過一周?）向鎮(zhèn)便?民服務大?廳各服務?窗口上報?各類申請?材料。對?于特殊事?項，要隨?時受理、?即時報送?。③協(xié)?辦。對已?受理的報?送事項，?先由村代?辦員負責?進行調(diào)查?核實，及?時辦理有?關手續(xù)。?1④辦?理。在鎮(zhèn)?便民服務?中心未建?成之前，?由村級代?辦員負責?直接進行?辦理。要?在一周內(nèi)?上報相關?主管部門?，跟蹤辦?理情況，?及時領回?相關資料?，按時登?記報結。?鎮(zhèn)中心建?成后，按?報送、協(xié)?辦程序進?行。⑤回?復。根據(jù)?鎮(zhèn)便民服?務窗口承?諾期限，?由村級代?辦員負責?與便民服?務中心溝?通，辦理?領取證照?等相關手?續(xù)，及時?向村民做?出回復（?告）。?三、工作?要求㈠?集中辦公?與分片負?責相結合?。按照村?“兩委”?議定的集?中辦公時?間，由村?干部在便?民服務站?集中受理?；其它工?作時間，?村級代辦?員也應隨?時受理。?此外，其?它村干部?要分片負?責，隨時?隨地受理?和解決村?民提出的?申辦請求?，并將需?上報的辦?理事項及?時交給村?級代辦員?上報辦理?。㈡文?明熱情服?務。村干?部在服務?中要做到?態(tài)度熱情?，誠懇待?人，嚴格?按照村級?便民服務?站工作制?度的有關?規(guī)定辦事?，不得向?申請人“?吃、拿、?卡、要”?。對無法?辦理的事?項，要向?村民說明?原因，耐?心細致地?做好解釋?工作。?㈢開展監(jiān)?督檢查。?村便民服?務站報送?辦理的有?關事項，?要認真填?寫《村級?便民服務?站服務臺?帳》，并?在村務公?開欄進行?公示，接?受群眾監(jiān)?督。特別?是要向村?民公布村?干部集中?辦公時間?、村代辦?員姓名和?聯(lián)系電話?。村便民?服務站接?受鎮(zhèn)政府?、村委會?領導和管?理，接受?鎮(zhèn)紀委監(jiān)?督檢查。?村級便?民服務站?工作制度?（三）?一、便民?服務宗旨?：便民、?利民、富?民、安民?二、便?民服務內(nèi)?容：1?、代辦民?政事務類?。社會救?濟、農(nóng)村?醫(yī)保、農(nóng)?村社會養(yǎng)?老保險、?醫(yī)療救助?、住房保?險、最低?生活保障?、戶口遷?移、身份?證辦理等?。2、?代辦計劃?生育類。?生殖健康?服務證、?獨生子女?證辦理、?流動人口?婚育證明?辦理、農(nóng)?村部分計?劃生育家?庭獎勵扶?助對象確?認等。?3、代辦?農(nóng)林水類?。林木零?星采伐許?可證審批?。4、?其他可代?辦的事務?。三、?村便民服?務點工作?和值班制?度1、?設立村便?民服務點?，各村村?委主任任?中心主任?，村支部?書記、村?主任、住?村干部、?大學生村?官為中心?工作人員?，各村民?組長為中?心聯(lián)絡員?；2、?服務點工?作人員保?持___?_小時開?機為民服?務；3?、實行代?辦員ab?崗制，確?保工作時?間人員不?脫崗；?4、實行?代辦事項?一次性告?知，減少?村民無效?往返；?5、及時?受理、代?辦、轉(zhuǎn)辦?、催辦村?民所需辦?理事項；?6、除?收取正常?規(guī)費以外?，嚴禁擅?自提高標?準收費、?巧立名目?亂收費、?搭車收費?；7、?自覺接受?鄉(xiāng)便民服?務點業(yè)務?指導和監(jiān)?督，自覺?接受群眾?監(jiān)督；?8、實行?集中辦公?制度，集?中辦公時?間為：逢?集日村?級便民服?務站工作?制度（四?）（一?）健全工?作制度。?村級便民?服務站要?嚴格執(zhí)行?各項基本?工作制度?，并結合?實際，進?一步健全?工作制度?，提升管?理水平，?優(yōu)化服務?質(zhì)量。?1、建立?干部輪值?制度。各?村要通過?實行輪流?值班、定?時約時辦?公等方式?，確保村?便民服務?站每天或?定時有a?、b崗代?辦員在崗?工作，并?定員定時?到鄉(xiāng)便民?服務中心?或縣政務?服務中心?為群眾代?辦有關事?項。2?、建立臺?賬登記制?度。村級?便民服務?站受理代?辦的事項?應及時、?如實進行?登記。登?記內(nèi)容包?括申辦人?姓名及聯(lián)?系電話、?受理人姓?名、代辦?事項、代?辦形式、?代辦員姓?名、辦結?時間、辦?結結果和?群眾評價?等。3?、建立工?作匯報制?度。各村?便民服務?中心應定?期向村民?代表會議?匯報工作?開展情況?，并上報?鄉(xiāng)___?_。（?二）規(guī)范?工作流程?。各村便?民服務站?要堅持“?便民、公?開、依法?、高效、?自愿”的?原則，根?據(jù)申辦人?申辦事項?的類別不?同，嚴格?按照《代?辦事項流?程圖》《?初審上報?事項流程?圖》《咨?詢服務事?項流程圖?》開展代?辦服務工?作，主要?由申請、?受理、辦?理、回復?四個環(huán)節(jié)?組成。?1、申請?環(huán)節(jié)。由?辦事群眾?向村級便?民服務站?口頭或書?面申請，?并提交相?關證件。?對不屬于?村級便民?服務站代?辦范圍的?，應當解?釋清楚，?并告知申?辦人向有?關單位申?請辦理。?2、受?理環(huán)節(jié)。?凡屬于村?級便民服?務站代辦?的事項，?村級便民?服務站均?應予以受?理，并向?申辦人發(fā)?放一次性?告知清單?，告知申?辦人相應?的手續(xù)、?需提供的?資料、代?辦流程、?承諾期限?、應繳納?的稅收規(guī)?費等內(nèi)容?。對手續(xù)?齊全的，?應向申辦?人出具代?辦件通知?書或初審?上報件通?知書，并?做好受理?登記。對?手續(xù)不全?的，口頭?或書面告?知需補交?的材料清?單，待材?料齊全后?再重新受?理。3?、辦理環(huán)?節(jié)。經(jīng)過?受理登記?后，確定?全程代辦?員，明確?辦理期限?和承辦責?任。全程?代辦員應?及時到鄉(xiāng)?便民服務?中心和縣?政務服務?中心相關?窗口辦理?，確保在?承辦時限?內(nèi)完成。?4、回?復環(huán)節(jié)。?辦理完畢?后，應及?時將辦事?結果通知?申辦人，?并歸還有?關證件，?做好各項?費用結算?以及聽取?申辦人的?意見。?第三篇：?村級便民?服務中心?工作制度?一、便民?服務宗旨?：便民、?利民、富?民、安民?二、便?民服務內(nèi)?容：（?一）代辦?類1、?民政事務?類。社會?救濟、農(nóng)?村醫(yī)保、?農(nóng)村社會?養(yǎng)老保險?、醫(yī)療救?助、最低?生活保障?、戶口遷?移辦理等?。2、?計劃生育?類。生殖?健康服務?證、獨生?子女證辦?理、流動?人口婚育?證明辦理?、農(nóng)村部?分計劃生?育家庭獎?勵扶助對?象確認等?。3、?農(nóng)林水類?。林木零?星采伐許?可證審批?。4、?其他可代?辦的事務?。（二?）咨詢類?法律咨?詢、政策?咨詢、農(nóng)?技知識咨?詢、市場?信息咨詢?、勞動力?需求信息?咨詢等。?（三）?公益事業(yè)?類水、?電、電話?、有線電?視線路_?___及?維修聯(lián)系?工作，群?眾性文化?活動、全?民健身活?動的聯(lián)系?工作等。?三、便?民服務承?諾：1?、積極主?動熱情快?捷為村民?提供代辦?幫辦服務?。2、?在規(guī)定時?限內(nèi)辦結?并將結果?反饋給村?民；是特?事急事的?，及時給?予代辦幫?辦服務。?3、除?法定的規(guī)?費以外，?不另收取?代辦、幫?辦費用。?四、村?便民服務?點工作和?值班制度?1、設?立村便民?服務點，?各村村委?主任任中?心主任，?村黨支部?書記、村?主任、村?文書、包?村干部或?大學生村?官為中心?工作人員?，各社社?長為中心?聯(lián)絡員；?2、服?務點工作?人員保持?____?小時開機?為民服務?；3、?實行代辦?事項一次?性告知，?減少村民?無效往返?；4、?及時受理?、代辦、?轉(zhuǎn)辦、催?辦村民所?需辦理事?項；5?、除收取?正常規(guī)費?以外，嚴?禁擅自提?高標準收?費、巧立?名目亂收?費、搭車?收費；?6、自覺?接受鎮(zhèn)便?民服務中?心業(yè)務指?導和工作?監(jiān)督，自?覺接受群?眾監(jiān)督；?五、村?便民服務?點工作職?責1、?受理辦事?群眾的咨?詢、留言?、轉(zhuǎn)告等?事項；?2、受理?服務對象?的代理服?務申請，?代為辦理?申請人的?具體事項?；3、?做好群眾?來電、來?信、來訪?的記錄、?答復、轉(zhuǎn)?辦、督辦?、反饋和?歸檔；?4、及時?向鎮(zhèn)領導?匯報群眾?來電、來?信、來訪?反映的重?大問題，?并提供有?價值的信?息，供領?導決策參?考；5?、配合上?級政務服?務部門做?好審批項?目的現(xiàn)場?勘查工作?；6、?按時向鎮(zhèn)?便民服務?中心上報?統(tǒng)計報表?和有關資?料。六?、村級便?民服務工?作人員職?責1、?努力學習?，正確理?解黨和國?家的方針?、政策、?法律、法?規(guī)，不斷?提高政策?水平和為?民辦事的?業(yè)務水平?；2、?認真履行?職責，耐?心細致地?為群眾辦?好每一件?事，把辦?好群眾的?事作為工?作的出發(fā)?點和落腳?點；3?、熱情受?理群眾辦?事事項，?按照服務?事項的分?類，屬于?村上辦理?的立即辦?；屬于上?級辦理的?，___?_相關資?料是否齊?全，資料?不齊的告?知應補的?資料，資?料齊全的?填寫代辦?單，作好?登記表，?向鎮(zhèn)便民?服務中心?或有關部?門送交相?關資料辦?理；4?、上級辦?結后，及?時取回，?通知群眾?取件，對?確實不能?辦理的，?向群眾說?明原因，?做好解釋?工作；?5、注重?調(diào)查研究?，加強與?鎮(zhèn)便民服?務中心、?有關部門?聯(lián)系，做?好情況反?映和信息?溝通工作?；6、?做好記錄?登記臺帳?工作，把?每次服務?時間、對?象、內(nèi)容?、解決途?徑及辦理?記錄詳細?登記，每?年整理存?檔。村?級便民服?務站工作?制度（五?）（一?）健全工?作制度。?村級便民?服務站要?嚴格執(zhí)行?各項基本?工作制度?，并結合?實際，進?一步健全?工作制度?，提升管?理水平，?優(yōu)化服務?質(zhì)量。?1、建立?干部輪值?制度。各?村要通過?實行輪流?值班、定?時約時辦?公等方式?，確保村?便民服務?站每天或?定時有a?、b崗代?辦員在崗?工作，并?定員定時?到鄉(xiāng)便民?服務中心?或縣政務?服務中心?為群眾代?辦有關事?項。2?、建立臺?賬登記制?度。村級?便民服務?站受理代?辦的事項?應及時、?如實進行?登記。登?記內(nèi)容包?括申辦人?姓名及聯(lián)?系電話、?受理人姓?名、代辦?事項、代?辦形式、?代辦員姓?名、辦結?時間、辦?結結果和?群眾評價?等。3?、建立工?作匯報制?度。各村?便民服務?中心應定?期向村民?代表會議?匯報工作?開展情況?，并上報?鄉(xiāng)紀委。?（二）?規(guī)范工作?流程。各?村便民服?務站要堅?持“便民?、公開、?依法、高?效、自愿?”的原則?，根據(jù)申?辦人申辦?事項的類?別不同，?嚴格按照?《代辦事?項流程圖?》《初審?上報事項?流程圖》?《咨詢服?務事項流?程圖》開?展代辦服?務工作，?主要由申?請、受理?、辦理、?回復四個?環(huán)節(jié)組成?。1、?申請環(huán)節(jié)?。由辦事?群眾向村?級便民服?務站口頭?或書面申?請，并提?交相關證?件。對不?屬于村級?便民服務?站代辦范?圍的，應?當解釋清?楚，并告?知申辦人?向有關單?位申請辦?理。2?、受理環(huán)?節(jié)。凡屬?于村級便?民服務站?代辦的事?項，村級?便民服務?站均應予?以受理，?并向申辦?人發(fā)放一?次性告知?清單，告?知申辦人?相應的手?續(xù)、需提?供的資料?、代辦流?程、承諾?期限、應?繳納的稅?收規(guī)費等?內(nèi)容。對?手續(xù)齊全?的，應向?申辦人出?具代辦件?通知書或?初審上報?件通知書?，并做好?受理登記?。對手續(xù)?不全的，?口頭或書?面告知需?補交的材?料清單，?待材料齊?全后再重?新受理。?3、辦?理環(huán)節(jié)。?經(jīng)過受理?登記后，?確定全程?代辦員，?明確辦理?期限和承?辦責任。?全程代辦?員應及時?到鄉(xiāng)便民?服務中心?和縣政務?服務中心?相關窗口?辦理，確?保在承辦?時限內(nèi)完?成。4?、回復環(huán)?節(jié)。辦理?完畢后，?應及時將?辦事結果?通知申辦?人，并歸?還有關證?件，做好?各項費用?結算以及?聽取申辦?人的意見?。第三?篇：村級?便民服務?中心工作?制度一、?便民服務?宗旨：便?民、利民?、富民、?安民二?、便民服?務內(nèi)容：?（一）?代辦類?1、民政?事務類。?社會救濟?、農(nóng)村醫(yī)?保、農(nóng)村?社會養(yǎng)老?保險、醫(yī)?療救助、?最低生活?保障、戶?口遷移辦?理等。?2、計劃?生育類。?生殖健康?服務證、?獨生子女?證辦理、?流動人口?婚育證明?辦理、農(nóng)?村部分計?劃生育家?庭獎勵扶?助對象確?認等。?3、農(nóng)林?水類。林?木零星采?伐許可證?審批。?4、其他?可代辦的?事務。?（二）咨?詢類法?律咨詢、?政策咨詢?、農(nóng)技知?識咨詢、?市場信息?咨詢、勞?動力需求?信息咨詢?等。（?三）公益?事業(yè)類?水、電、?電話、有?線電視線?路安裝及?維修聯(lián)系?工作，群?眾性文化?活動、全?民健身活?動的聯(lián)系?工作等。?三、便?民服務承?諾：1?、積極主?動熱情快?捷為村民?提供代辦?幫辦服務?。2、?在規(guī)定時?限內(nèi)辦結?并將結果?反饋給村?民；是特?事急事的?，及時給?予代辦幫?辦服務。?3、除?法定的規(guī)?費以外，?不另收取?代辦、幫?辦費用。?四、村?便民服務?點工作和?值班制度?1、設?立村便民?服務點，?各村村委?主任任中?心主任，?村黨支部?書記、村?主任、村?文書、包?村干部或?大學生村?官為中心?工作人員?，各社社?長為中心?聯(lián)絡員；?2、服?務點工作?人員保持?____?小時開機?為民服務?；3