經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)經(jīng)理個(gè)人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文緊?張繁忙的?一年即將?過(guò)去，新?的挑釁又?在眼前。?沉思回想?，這一年?我作為銷(xiāo)?售本部經(jīng)?理，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?同事的合?作中，我?積累了更?多的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?習(xí)到了更?多理論知?識(shí)，同時(shí)?，也在工?作中發(fā)明?了自身的?一些不足?。這是充?實(shí)的一年?，具體的?工作總結(jié)?如下。?(一)事?跡統(tǒng)計(jì)：?___?_年公司?履行目標(biāo)?義務(wù)制，?每個(gè)部門(mén)?、每個(gè)人?都在年初?簽定了相?關(guān)義務(wù)書(shū)?。今年本?部的銷(xiāo)售?指標(biāo)是_?___期?(含園)?必達(dá)目標(biāo)?____?萬(wàn)元，爭(zhēng)?取目標(biāo)_?___萬(wàn)?元，考核?時(shí)間__?__年_?___月?-___?_年__?__月。?根據(jù)_?___年?____?月-__?__月_?___日?統(tǒng)計(jì)，本?部共實(shí)現(xiàn)?銷(xiāo)售額_?___萬(wàn)?元，其中?____?期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)?售額__?__萬(wàn)元?，園實(shí)現(xiàn)?銷(xiāo)售額_?___萬(wàn)?元。事?跡分析：?由事跡?統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)?，___?_至__?__月份?，銷(xiāo)售本?部的事跡?總額和在?公司總事?跡中所占?比率都保?持在很理?想的程度?上。而由?____?月份至年?底，則有?必定程度?的下滑。?下面就正?反兩方面?來(lái)對(duì)此進(jìn)?行分析。?1、影?響本部事?跡的正面?因素：?①上半年?以___?_期門(mén)面?銷(xiāo)售為主?力，市場(chǎng)?反應(yīng)良好?。截至_?___年?____?月，三期?門(mén)面已清?盤(pán)。②?宣傳和一?線銷(xiāo)售有?效溝通，?拿出一系?列合理化?計(jì)劃并得?以實(shí)行。?這包含：?A、一?期的10?套，采用?“比同區(qū)?域房?jī)r(jià)每?平方米低?____?元”的宣?傳策略(?已清盤(pán))?;B、?三期小戶?型“小戶?型精裝修?”運(yùn)動(dòng);?D、六?期“青年?人購(gòu)房月?：首付二?萬(wàn)月供一?元”運(yùn)動(dòng)?;E、?五期“干?部購(gòu)房月?：買(mǎi)四房?送888?8”運(yùn)動(dòng)?;F、?裝飾建材?大市場(chǎng)，?____?萬(wàn)-__?__萬(wàn)“?零風(fēng)險(xiǎn)”?產(chǎn)權(quán)商鋪?。③銷(xiāo)?售履行目?標(biāo)義務(wù)制?，使目標(biāo)?逐級(jí)分解?。銷(xiāo)售人?員不再僅?關(guān)心完成?每月的既?定任務(wù)，?而且還要?時(shí)刻重視?自己年度?任務(wù)的完?成情況，?能夠主動(dòng)?調(diào)劑，有?效的進(jìn)步?了工作效?率。④?公司所供?給的銷(xiāo)售?人員保底?薪，進(jìn)步?一線人員?提成比例?以及對(duì)老?客戶帶新?客戶給予?嘉獎(jiǎng)的“?經(jīng)濟(jì)”手?段，極大?的調(diào)動(dòng)了?銷(xiāo)售人員?和客戶的?積極性，?也是促成?事跡的重?要因素之?一。⑤?成立售后?服務(wù)部，?專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)?招待解決?前期產(chǎn)品?遺留問(wèn)題?。一方面?提升了公?司的服務(wù)?品德，另?一方面，?更重要的?是細(xì)化了?分工，使?銷(xiāo)售人員?從遺留問(wèn)?題中擺脫?出來(lái)，能?夠?qū)Ｗ⒂?發(fā)明新事?跡。2?、影響本?部事跡的?負(fù)面因素?：①?lài)?guó)?家宏觀政?策使購(gòu)置?客戶群體?產(chǎn)生變更?，___?_月開(kāi)端?，客戶量?急劇減少?。②公?司房?jī)r(jià)高?過(guò)區(qū)域蒙?受范疇。?③房源?決定客源?，客戶群?體產(chǎn)生轉(zhuǎn)?變，銷(xiāo)售?人員的心?態(tài)存在波?動(dòng)，業(yè)務(wù)?程度有待?進(jìn)步。?④前期產(chǎn)?品遺留問(wèn)?題較多，?無(wú)法產(chǎn)生?“連鎖效?應(yīng)”發(fā)掘?老客戶資?源。⑤?本部資源?分流，這?也是造成?本部事跡?在公司總?事跡中所?占比率下?滑的重要?原因。?A、市區(qū)?售樓部在?市區(qū)、現(xiàn)?場(chǎng)都有設(shè)?點(diǎn)。本部?所謂的“?地理優(yōu)勢(shì)?”已經(jīng)微?乎其微。?B、在?本部以外?增設(shè)了另?____?個(gè)售樓部?，分辨在?“園”、?“園”的?現(xiàn)場(chǎng)。于?是本部不?僅在市區(qū)?無(wú)銷(xiāo)售點(diǎn)?，而且本?來(lái)的市場(chǎng)?資源也被?分流。?經(jīng)理個(gè)人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）從去?年到今年?，我在工?商銀行擔(dān)?任見(jiàn)習(xí)大?堂經(jīng)理也?要一年了?。在這一?年當(dāng)中我?學(xué)到了很?多金融方?面的知識(shí)?，也逐漸?體會(huì)到了?在一個(gè)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?大堂經(jīng)理?的作用有?多么重要?。首先?，大堂經(jīng)?理是一個(gè)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象大?使。當(dāng)客?戶來(lái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?關(guān)注的不?僅僅是室?內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和?等候的時(shí)?間長(zhǎng)短，?還包括是?否能夠及?時(shí)且詳盡?的得到自?己想要咨?詢的答案?，有沒(méi)有?得到更優(yōu)?質(zhì)更全面?的服務(wù)。?而最早直?接面對(duì)客?戶、最早?知道客戶?的需求、?最早能幫?助到客戶?的人是我?。所以，?微笑面對(duì)?客戶，認(rèn)?真傾聽(tīng)客?戶的需求?，及時(shí)高?效地幫客?戶解決問(wèn)?題就顯得?很重要了?，因?yàn)榇?時(shí)，我的?任何言談?舉止都將?代表工行?的形象。?另外，?我們的柜?員做的都?是與金錢(qián)?有關(guān)的細(xì)?致工作，?容不得一?點(diǎn)差錯(cuò)。?他們每天?都要辦很?多筆業(yè)務(wù)?，工作壓?力一定極?大。如果?有些顧客?在他們辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?插進(jìn)來(lái)進(jìn)?行咨詢，?不但影響?了他們的?工作，還?極易因此?出現(xiàn)失誤?，導(dǎo)致操?作風(fēng)險(xiǎn)。?此時(shí)，如?果停下來(lái)?為客戶解?答，就影?響了正在?辦理的業(yè)?務(wù);如果?不予理睬?，又會(huì)得?罪客戶。?兩者都會(huì)?導(dǎo)致投訴?或者客戶?的流失的?風(fēng)險(xiǎn)。?作為大堂?經(jīng)理，多?向柜員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、多與?柜員溝通?了解業(yè)務(wù)?流程，對(duì)?每個(gè)柜員?辦理業(yè)務(wù)?的流程、?習(xí)慣有所?掌握，才?能更好的?在客戶與?柜員之間?建立更有?效的溝通?平臺(tái)，只?有將這些?輔助工作?做在前面?，我才能?盡自己所?能為他們?分擔(dān)壓力?，同時(shí)為?客戶提供?更好、更?全面、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、為客戶?提供基本?的咨詢服?務(wù)，解決?客戶遇到?的業(yè)務(wù)問(wèn)?題。并根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?推薦各種?新型、高?回報(bào)的理?財(cái)產(chǎn)品和?分行新一?期的特色?優(yōu)惠服務(wù)?。三、?識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶。根?據(jù)分層次?服務(wù)的原?則，給予?其特別關(guān)?注和優(yōu)先?服務(wù)，依?據(jù)客戶的?星級(jí)及資?金閑置情?況，向客?戶經(jīng)理推?薦有潛力?的優(yōu)質(zhì)客?戶。四?、遵守大?堂經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?及時(shí)、耐?心、高效?地處理客?戶意見(jiàn)、?批評(píng)和誤?會(huì)，保障?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)?及時(shí)、高?質(zhì)和高效?率的服務(wù)?，提高客?戶滿意度?。在上?述工作開(kāi)?展的過(guò)程?中，我認(rèn)?為自己的?不足之處?還很多，?仍有以下?幾方面需?要改進(jìn)：?一、我?在接待客?戶時(shí)雖然?很熟練但?很多時(shí)候?流于表面?，沒(méi)有更?深層次地?挖掘客戶?的需求，?推薦產(chǎn)品?主動(dòng)性有?待加強(qiáng)。?二、在?日常工作?中需要處?理的雜務(wù)?較多，占?用了較多?時(shí)間，以?致于對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶的?關(guān)注度不?夠。三?、有時(shí)只?單純?yōu)榱?解決問(wèn)題?而解決問(wèn)?題，沒(méi)有?認(rèn)真的思?考問(wèn)題產(chǎn)?生的源頭?，沒(méi)能杜?絕問(wèn)題的?再次發(fā)生?。四、?在與客戶?交往和關(guān)?系維護(hù)時(shí)?手段簡(jiǎn)單?，營(yíng)銷(xiāo)效?果并不明?顯，營(yíng)銷(xiāo)?技巧有待?提高。?結(jié)合我這?一年來(lái)的?所得，我?非常慶幸?自己得到?了在這個(gè)?崗位上見(jiàn)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，也很感?謝工行的?幫助。無(wú)?論將來(lái)我?從事哪一?行，做什?么工作，?重視團(tuán)隊(duì)?合作;耐?心、細(xì)致?、熱情的?服務(wù)態(tài)度?;更加專(zhuān)?業(yè)的知識(shí)?積累;以?及一顆好?奇且不斷?進(jìn)取的心?，都能為?我?guī)?lái)更?加光明的?前途。?經(jīng)理個(gè)人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不?是特別的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會(huì)到_?___年?閥門(mén)行業(yè)?將會(huì)又是?一個(gè)大較?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?將更加白?熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、?銷(xiāo)售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場(chǎng)?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場(chǎng)的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?對(duì)自己有?個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷(xiāo)?售量為_(kāi)?___萬(wàn)?，其中一?車(chē)間球閥?____?萬(wàn)，蝶閥?____?萬(wàn)，其他?____?萬(wàn)，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長(zhǎng);但?蝶閥銷(xiāo)售?不夠理想?(計(jì)劃是?在___?_萬(wàn)左右?)，大口?徑蝶閥(?dn10?00以上?)銷(xiāo)售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說(shuō)來(lái)是?銷(xiāo)售量正?常，oe?m增長(zhǎng)較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不?夠理想，?“雙達(dá)”?品牌增長(zhǎng)?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對(duì)于?我們生產(chǎn)?銷(xiāo)售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細(xì)節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落?下等等。?雖然是小?問(wèn)題卻影?響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說(shuō)比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運(yùn)輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價(jià)。?5、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對(duì)公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的`?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷(xiāo)售人?員待遇較?低，感覺(jué)?事情做得?不少，但?和其他部?門(mén)相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?