順豐快遞管理規(guī)章制度流程

精心整理精心整理精心整理順豐快遞管理制度歡迎您加入順豐，共同參與公司未來的發(fā)展！本手冊是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度而制定的，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在順豐可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。本手冊只是指南，如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。目錄第一章順豐簡介與企業(yè)文化………………1第二章員工行為規(guī)范………2第三章員工聘用……………5第四章員工考勤……………8第五章薪資與福利………11第六章培訓(xùn)與發(fā)展………12第七章員工考核…………13第八章轉(zhuǎn)調(diào)與晉升………14第九章解除或終止勞動關(guān)系……………14第十章獎勵與處罰………15第十一章保密……………22第十二章消防與安全……23第一章 順豐簡介與企業(yè)文化順豐速運有限公司是目前國內(nèi)較大規(guī)模的民營物流企業(yè)，總部設(shè)在深圳，下轄25個區(qū)域分公司。其前身為順豐快運有限公司，由總裁王衛(wèi)先生于1993年3月26日在廣東順德創(chuàng)建。從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從原始手工操作到規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的運作過程，順豐的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神，在短短的十二年時間里，由一個不知名的快遞公司發(fā)展成為目前國內(nèi)較為知名的速遞企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍從單一的快件運送發(fā)展成為具有國際、國內(nèi)快遞，報關(guān)，報檢，保險，貨物監(jiān)裝，倉儲等多種經(jīng)營種類，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)19個省、直轄市和香港特別行政區(qū)，擁有營業(yè)網(wǎng)點230多個，一級、二級貨件中轉(zhuǎn)分撥場地33個，營運車輛1500多臺，員工超過20000多名。為了實現(xiàn)“做中國最好的速運網(wǎng)絡(luò)公司”的發(fā)展目標(biāo)，順豐公司不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，提升自己在技術(shù)、營運和管理方面的科技優(yōu)勢，同時建立先進(jìn)的實物流與信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理。順豐，正以矯健的步伐，向新的、更高的發(fā)展方向邁進(jìn)！順豐企業(yè)文化順豐目標(biāo)：做中國最好的速運網(wǎng)絡(luò)公司順豐價值觀：為客戶創(chuàng)造價值，公司與客戶共同發(fā)展順豐理念：堅持以人為本、德才兼?zhèn)?、品德為先順豐使命：成為“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”的三滿意企業(yè)經(jīng)營方針：堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升管理水平，積極開拓市場，提高科技含量，用最好的服務(wù)，做到最好最強(qiáng)第二章 員工行為規(guī)范第一節(jié)總則一、嚴(yán)格遵守國家及當(dāng)?shù)卣母黜椃嫂p法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。二、遵守社會公德﹑職業(yè)道德，不得利用公司的資源，做與工作無關(guān)或有損公司形象的事情。三、關(guān)心公司發(fā)展，為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；維護(hù)公司利益,珍惜和愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。四、虛心學(xué)習(xí)﹑持續(xù)進(jìn)取，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二節(jié)工作態(tài)度一、忠誠：對公司忠誠，對公司不利的事不做，對公司不利的話不說；認(rèn)真領(lǐng)會上司的意圖，不折不扣地執(zhí)行上級的命令；對同事真誠，同事之間要精誠團(tuán)結(jié)，杜絕宗派和小團(tuán)體。二、務(wù)實：實事求是，一切工作從實際出發(fā)，不搞形式主義。三、敬業(yè)：盡職盡責(zé)做好本職工作，耐心細(xì)致地完成上司安排的任務(wù)。四、主動：認(rèn)真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合理化建議。第三節(jié)工作守則一、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守。二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時保質(zhì)完成任務(wù)，不無故拒絕或終止工作。三、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入公司檔案室（保密室）、倉庫、財務(wù)室，相應(yīng)工作人員應(yīng)忠于職守，不得隨意離開崗位，如有事離開應(yīng)先征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意。四、上班時間不許私會親友或做與本職工作無關(guān)事項；如確有事確需會親友時，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意。第四節(jié)工作關(guān)系相互尊重相互信任：良好的工作關(guān)系大都建立在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)之上。每位員工有責(zé)任在自我與同事（包括上級、同級及下級）之間建立相互尊重、相互信任的工作關(guān)系。相互尊重：員工與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，尊重上司、尊重員工、尊重工作中的每一個人，更易營造一種坦誠交流、有利于創(chuàng)新的工作氛圍相互信任：領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)與布置任務(wù)時，要充分相信員工的能力與自覺性；員工在執(zhí)行任務(wù)時，要充分信任領(lǐng)導(dǎo)者決策的正確性與公平性，不得表面服從而私下打折扣；同事之間只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能夠良好的合作，發(fā)揮團(tuán)隊的精神，促進(jìn)公司的發(fā)展。第五節(jié)禮節(jié)禮貌一、待人熱情友好、語言親切和善，舉止穩(wěn)重，處事得體。二、與客戶及同事交談，站立應(yīng)端正，就坐要挺直，用心傾聽對方講話，講話時語氣溫和，語言文明。三、接聽電話時語音語調(diào)要柔和，鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話，接聽電話時應(yīng)先致問候語：“您好,順豐速運公司,我是某某”，同時應(yīng)與客戶親切交談，仔細(xì)聆聽；但應(yīng)恰當(dāng)?shù)卣莆諘r間，不可長時間占用電話。說話應(yīng)吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)平和，語速中等，不可左顧右盼，心不在焉。四、進(jìn)入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，即使要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說“對不起,打擾一下”。五、遞交物品時，如遞文件，應(yīng)把正面文字對著對方的方向遞送，如是筆、刀子、剪刀等利器，應(yīng)把尖邊朝向自己，以便對方接拿。六、無論在自己的公司，還是在其他場合，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不得搶道。七、員工在工作時間不得邊走路邊吸煙，不得當(dāng)眾挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡換衣，并且按照公司要求著裝，不得穿拖鞋、背心、赤膊。辦公室男員工不得穿無袖衣服，女員工不得穿過于透視、華麗和暴露的服裝。第三章員工聘用第一節(jié)公司人才觀—高效的團(tuán)隊成員?以開放的、平等的心態(tài)參與公司上下的溝通?具備文化的包容性和親和力?協(xié)同、合作，以主人翁精神參與團(tuán)隊建設(shè)—解決問題的能手?能夠解決屬于自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題?能夠快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用新的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能?不斷提出創(chuàng)新的解決方案、競爭策略—穩(wěn)健的執(zhí)行者?以行動為導(dǎo)向?采取行動快速響應(yīng)競爭對手、客戶、市場的變化?高效率，隨時關(guān)注工作成效，如成本、效益等—變革的推動者?轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)并積極推動公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改革?必要的時候主動發(fā)起變革—客戶至上的服務(wù)者?以客戶利益為第一選擇?從客戶所關(guān)注的一切細(xì)節(jié)做起第二節(jié)聘用原則一、公司選擇員工，強(qiáng)調(diào)“德才兼?zhèn)?，以德為先”。二、公司不分種族、膚色、宗教信仰、性別的挑選、雇傭員工。吸納不同背景、不同性格特質(zhì)的同事，構(gòu)建多元化的工作團(tuán)隊。三、誠信原則：公司提倡在公司與員工之間建立誠信的關(guān)系。公司將視具體情況對工作背景、教育背景進(jìn)行核實。如在應(yīng)聘過程中或工作中有虛假言行，公司將不予錄用候選人、終止試用或解除勞動合同。四、回避原則：凡新加入公司的員工必須遵循以下親屬回避原則：（一）十二級（含）以上管理崗位、財務(wù)崗位、人力資源崗位、監(jiān)察崗位、審計崗位的員工，其親屬加入公司應(yīng)予以回避，公司原則上不錄用以上崗位員工的親屬。（二）已有親屬在公司工作的員工，其親屬加入公司應(yīng)予以回避，公司原則上不予錄用。（三）除上述規(guī)定的人員外，其他崗位員工的親屬雖可以入職公司，但應(yīng)遵守以下原則：1、有親屬關(guān)系的員工不能在同一部門工作；2、有親屬關(guān)系的員工不能在有垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位工作。如，總部綜合中心的員工，其親屬不能在區(qū)部、分部的綜合∕人力資源∕行政部門工作；3、管理崗位的負(fù)責(zé)人，其親屬不能在其管轄的范圍內(nèi)工作。如，分部經(jīng)理，其親屬不能在其負(fù)責(zé)的分部工作。（四）有親屬關(guān)系的員工在公司工作，必須如實申報，錄入EHR系統(tǒng)備案。（五）有親屬關(guān)系員工在公司工作，相互之間應(yīng)承擔(dān)起鼓勵積極工作和監(jiān)督遵守公司規(guī)章制度的責(zé)任，齊心協(xié)力做好本職工作。（六）本規(guī)定中的親屬是指直系親屬及有三代血緣關(guān)系的親屬。（七）親屬關(guān)系員工的審查、備案等工作由人力資源部門負(fù)責(zé)管理。五、具有下列情形之一者，不得雇傭為公司員工：1、曾在本公司（包括順豐速運網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員公司，下同）被開除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。2、被國家處以刑事處罰尚在服刑階段，或正在被通緝尚未結(jié)案者。3、吸食毒品或有其它違法嗜好者。4、經(jīng)體格檢查不及格或不能勝任工作者。5、未滿十八歲者。6、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。六、從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，員工的司齡將從最近一次與公司建立勞動關(guān)系之日起計。第三節(jié)入職程序一、候選人接到報到通知后，按指定日期／時間／地點前往辦理報到手續(xù)。除不可抗力原因外，未于通知時間辦理報到手續(xù)者視為拒絕受雇，聘用通知因而失去效力。二、辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工牌和工作必需品。三、簽訂《勞動合同》。四、入職培訓(xùn)。五、到相應(yīng)部門報到。員工錄用分派工作后，應(yīng)立即去所分配單位工作，不能拖延推諉。第四節(jié)擔(dān)保一、個別崗位（如財務(wù)人員、收款員、司機(jī)等）入職時須辦理擔(dān)保手續(xù)。二、擔(dān)保人必須是具有員工工作地常住戶口的成年公民。本公司員工和現(xiàn)役軍人不能任擔(dān)保人。三、擔(dān)保人必須親自到公司面簽《員工擔(dān)保書》。同時驗證戶口簿、身份證原件，并留存復(fù)印件。擔(dān)保人須提供有效聯(lián)系電話，以保持隨時聯(lián)絡(luò)。第五節(jié)試用期一、新聘員工試用期一般為3個月以內(nèi)，特殊情況公司將適當(dāng)延長或提前結(jié)束試用期。試用期最長不超過6個月。二、試用期是公司和個人雙向選擇的過程，在此期間任何一方不滿意可隨時提出解除勞動關(guān)系。有下列情形者公司將終止試用，不予錄用：——確實不能勝任工作或被證明不符合錄用條件者；——受記過及以上之處分者；——有曠工現(xiàn)象者；——違反勞動合同的規(guī)定者；——違反誠信原則、回避原則者；——按照國家現(xiàn)行勞動法律法規(guī)的規(guī)定可以由公司決定不予錄用者；——其它應(yīng)予終止試用事實者。三、在試用期間，品行端正，業(yè)績突出者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。四、試用期滿，員工個人提出書面申請，經(jīng)直接上級和人力資源部門審批同意后，成為公司正式員工。第四章員工考勤第一節(jié)工作時間一、工作時間按照《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。公司行政人員實行固定工作時間制度，正常工作日每天8小時，具體作息時間以各地區(qū)實際情況安排為準(zhǔn)：公司非行政人員實行綜合工時制；二、因工作需要而超時工作的，在不影響正常工作的前提下，公司以調(diào)休等方式補(bǔ)償。第二節(jié)考勤一、公司實行考勤卡管理制度。所有具備刷卡條件的員工，在每個工作日實行本人刷卡考勤；不具備刷卡條件的分部或點部員工實行卡鐘考勤或人工登記考勤制度，由人力資源部門手工錄入HR工作考勤系統(tǒng)。二、特殊原因未能刷卡者（規(guī)定時間內(nèi)上下班而忘記打卡），必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人證實其按時出勤，由考勤人員在考勤系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改，免記遲到或早退。三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡發(fā)生之日起兩個工作日內(nèi)報負(fù)責(zé)人簽卡，可免記遲到或早退。對既未打卡又未報負(fù)責(zé)人簽卡的員工，視為曠工。四、因公需要外出辦事，應(yīng)告知部門考勤員，還必須及時填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后交人力資源部門考勤員備案。五、考勤管理（一）遲到/早退1、遲到/早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）：（1）每月允許遲到或早退（10分鐘以內(nèi)）一次不計考勤；（2）月遲到或早退二次以上，從第二次開始每次扣0.2分。2、遲到/早退10分鐘以上半小時以內(nèi)（含半小時），每次扣0.4分。3、遲到/早退半小時以上一小時以內(nèi)（含一小時）每次扣1分（二）曠工1、曠工的處罰：員工曠工按《獎勵與處罰》條例實施處罰。2、若有下列情形之一者視為曠工一天，并按其情節(jié)酌情予以處罰：（1）遲到/早退三小時以上（含三小時）者；（2）未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間非因工外出3小時以上者；（3）代替或委托他人考勤者；3、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)6天者，已嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司將與其解除勞動合同。第三節(jié)假期一、休息日及法定節(jié)假日一般情況下，員工每年均可享有正常休息日及法定節(jié)假日，如因工作而未休者，公司以調(diào)休補(bǔ)償。二、年假凡在本公司連續(xù)工作滿一年的員工均可享受帶薪年假休假，具體規(guī)定如下（2001年5月31日前入職的員工，年假的計算均從2001年5月31日起計，不再向前追溯）。1、連續(xù)工作滿一年未滿五年者，每年享有5天年假；2、連續(xù)工作滿五年未滿十年者，每年享有7天年假；3、連續(xù)工作滿十年未滿二十年者，每年享有10天年假；4、連續(xù)工作滿二十年以上者，每年享有14天年假；5、年假年度為員工入職日至下一年入職日前一天；6、上年度年假（按員工入職日計算）必須在本年度內(nèi)休完，不得累計至下一年度，過期自動作廢；7、年假可用以等額沖抵平日的事假、病假；8、員工離職、辭退時未休之年假，按作廢處理，不做任何補(bǔ)償；9、年假由員工本人提出申請，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人視具體工作情況提出意見后由公司領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)，員工可申請安排一次或分次休假，休假情況必須報公司人力資源部門審核備案；10、計提制員工可享受年假，但不計發(fā)休假期間的薪資。三、婚假1、符合法定結(jié)婚年齡者（男23歲，女21歲），領(lǐng)取合法的結(jié)婚證后，享有有薪婚假3天；2、男女雙方都達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享有有薪婚假最多達(dá)13天。四、產(chǎn)假1、女員工懷孕且符合國家規(guī)定者（屬計劃內(nèi)生育），可于分娩前兩個月申請產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天；實行晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；2、已婚男員工在法定配偶生育時可申請享受護(hù)理假10天；3、原則上產(chǎn)假只能安排一次休假，一次未休完不安排補(bǔ)假。五、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可給予3天的有薪假，若超出則按事假計；員工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出則按事假計。六、工傷假員工因工負(fù)傷，可享有工傷假期，醫(yī)療期間，工資按規(guī)定發(fā)放。七、事假1、員工因私事請假者，在事假期間不予發(fā)工資；2、請事假應(yīng)提前一天向主管負(fù)責(zé)人申請，因特殊情況不能事先請假的，需在4小時內(nèi)電話或其它方式通知主管負(fù)責(zé)人，上班后立即按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)，不按規(guī)定時間通知主管負(fù)責(zé)人或無故不請假者作曠工處理。八、病假1、因病而需請假的員工，要有當(dāng)?shù)卣?guī)市級醫(yī)院病休證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；無正規(guī)醫(yī)院證明的，按事假處理；2、病假期間工資參見公司薪資相關(guān)管理規(guī)定。九、調(diào)休員工調(diào)休必須填寫《員工調(diào)休/補(bǔ)休單》十、法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行。第五章薪資與福利一、薪資：1、薪資制度：公司根據(jù)每位員工的崗位、資歷、技能、工作業(yè)績及貢獻(xiàn)，確定和調(diào)整員工的薪資；2、發(fā)薪方式：員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、福利：1、有薪假期：按國家規(guī)定的法定假期。2、培訓(xùn)：公司為員工提供各類型培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，以促進(jìn)個人成長。第六章培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)理念1、培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工專業(yè)技能，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑；2、培訓(xùn)是員工實現(xiàn)職業(yè)生涯，獲得任用、提職、晉級或增加報酬的重要條件，也是實現(xiàn)其人生價值的重要途徑；3、接受培訓(xùn)既是員工的權(quán)力，又是員工的義務(wù)。二、培訓(xùn)形式1、內(nèi)部培訓(xùn)：由總部培訓(xùn)處或地區(qū)培訓(xùn)組在公司內(nèi)部組織實施的培訓(xùn)。2、委外培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，由公司安排或個人申請到外部組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)/考察/觀摩/交流等活動。3、外聘培訓(xùn)：聘請高等院?；蛲獠繉I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有豐富理論和實踐經(jīng)驗的人員來公司授課。4、內(nèi)聘培訓(xùn)：聘請公司內(nèi)部有豐富經(jīng)驗的高管或?qū)I(yè)人員授課。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)為新員工進(jìn)入本公司后暫未正式開展工作前的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)/實習(xí)及崗位培訓(xùn)；2、在職培訓(xùn)：員工試用期過后，在實際工作中因公司發(fā)展需要/工作本身需要/個人發(fā)展需要等所進(jìn)行的培訓(xùn)。包括操作技能培訓(xùn)/晉升轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)/一般能力培訓(xùn)/管理能力培訓(xùn)及特殊要求培訓(xùn)等。3、儲備人才培養(yǎng)：公司根據(jù)發(fā)展需要，從外部招聘或內(nèi)部選拔員工作為儲備人才，依據(jù)素質(zhì)模型制定計劃，在崗位輪換/崗位實習(xí)/崗位代理過程中通過公司指定的指導(dǎo)教師輔導(dǎo)培養(yǎng)。四、培訓(xùn)管理1、制度化管理：對于培訓(xùn)流程的每一個環(huán)節(jié)，均有相應(yīng)的制度對其實施計劃控制，以確保培訓(xùn)在科學(xué)、規(guī)范的環(huán)境下良性運行；2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：對于新招聘員工，通過培訓(xùn)使其迅速接觸順豐文化，感受順豐管理理念，使其成為合格員工，否則予以淘汰；3、差異化培訓(xùn)：對于在職員工，通過分析其崗位技能水平與崗位技能要求(或標(biāo)桿企業(yè)相應(yīng)崗位的技能要求)之間的差距，確定其個體的培訓(xùn)需求，從全局角度予以分類培訓(xùn)，使其崗位技能水平和綜合素質(zhì)不斷提升。第七章員工考核一、試用期考核新員工入職后，每滿一個月，用人部門負(fù)責(zé)人須對其進(jìn)行考核并在《試用期評估表》上填寫考核意見。二、在職考核公司員工考核按照崗位分為每月績效考核、每季度績效考核、每半年績效考核、年終考核四種。第八章轉(zhuǎn)調(diào)與晉升一、公司奉行“能者上、庸者下”、“競爭上崗”、“優(yōu)勝劣汰”的人事政策。二、公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及員工的實際工作能力和業(yè)績，對員工的工作崗位和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整；員工也可以根據(jù)本人意愿申請在公司內(nèi)部調(diào)動。公司鼓勵員工競聘個人所勝任的崗位。三、崗位晉升、晉薪，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、晉升主要取決于員工的工作態(tài)度、業(yè)績和潛能，以及公司經(jīng)營、管理需要。第九章解除或終止勞動關(guān)系一、解除或終止勞動關(guān)系類別分為：辭職、自動離職、辭退、開除、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止。二、具體規(guī)定：1、辭職（1）已過試用期但在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前三十天填寫《員工離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請；（2）未過試用期或不在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前七天填寫《員工離職表》，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請；（3）員工辭職獲準(zhǔn)后，在離職之日前須按《工作交接表》上的內(nèi)容與相關(guān)人員進(jìn)行交接，交接完畢后到人力資源部門辦理離職手續(xù)。2、自動離職員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自曠工連續(xù)三天以上或者無正當(dāng)理由事假或休假逾期不歸連續(xù)超過六天的，視為自動離職。3、辭退或開除員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律，工作不稱職、失職或違反法律法規(guī)被處以刑罰的，公司將根據(jù)規(guī)定依法作出辭退或開除的決定，終止與員工的勞動關(guān)系。4、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止公司與員工協(xié)商提前解除勞動合同、公司因客觀原因裁減人員時，以及員工與公司簽訂的勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同解除條件出現(xiàn)時，雙方可做解除或終止勞動合同關(guān)系處理。員工不論以何種方式離職，都應(yīng)按公司離職管理規(guī)定要求，將所有事項、所領(lǐng)用物品及其它公司資料等交接清楚，所累積的福利將終止或取消。第十章 獎勵與處罰第一節(jié)獎勵一、獎勵種類：獎勵分以下七種：1、嘉獎，加1-2分；2、三等獎，加3-5分；3、二等獎，加6-9分；4、一等獎，加10分；5、年度功績獎；6、項目獎7、其它獎勵二、獎勵細(xì)則（一）員工有下列情形之一者，給予嘉獎，加1-2分：1、全年出滿勤（無遲到早退、無病事假），經(jīng)主管推薦上報的；2、注意儀容儀表，講究禮節(jié)禮貌，言行文明，受到客戶書面表揚并經(jīng)證實的；3、在地區(qū)組織的全區(qū)性年度考核中獲前三名的；4、管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，對經(jīng)營管理工作有較大成效的（以經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，經(jīng)上一級部門或領(lǐng)導(dǎo)推薦）；5、拾金不昧的；6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被地區(qū)評為年度優(yōu)秀員工的；7、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔(dān)當(dāng)骨干并按時完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。（二）員工有下列情形之一者，給予三等獎，加3-5分：1、在總部組織的全網(wǎng)絡(luò)各類考核中獲前三名的；2、因工作表現(xiàn)突出，受到區(qū)部或總部通報表彰的；3、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，被總部評為年度優(yōu)秀員工的；4、在社會和公司內(nèi)部助人為樂，為公司增添榮譽的；5、遇職責(zé)外事項或問題，能及時報告或主動采取辦法予以處理解決，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失（1000元以上）和名譽損失的；6、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔(dān)當(dāng)骨干并提前或出色完成任務(wù)，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。（三）員工有下列情形之一者，給予二等獎，加6-9分：1、對公司發(fā)展提出書面建議被采納，經(jīng)實踐收到明顯效果和經(jīng)濟(jì)效益，由區(qū)部或總部職能部門審查認(rèn)定的；2、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者（年度節(jié)約2000元以上），經(jīng)區(qū)部或總部相關(guān)部門認(rèn)定的；3、為公司挽回?fù)p失（5000元以上），經(jīng)總部或區(qū)部認(rèn)定的；4、遇有意外事件和自然災(zāi)害，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免損失，經(jīng)員工集體或領(lǐng)導(dǎo)推薦的；5、在社會獲得重大榮譽的。（四）員工有下列情形之一者，給予一等獎，加10分：1、檢舉、揭發(fā)各類嚴(yán)重違規(guī)或惡意損害公司利益的行為，經(jīng)公司確認(rèn)屬實的；2、研究發(fā)明、改革創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)營和增加利潤成效特別顯著，經(jīng)地區(qū)和總部確認(rèn)的；3、一年內(nèi)受二等獎獎勵二次者；（五）年度功績獎：1、此獎勵由地區(qū)推薦，總部實施，年度一次。用于獎勵思想品德優(yōu)秀，一貫表現(xiàn)良好，對公司事業(yè)及社會做出突出貢獻(xiàn)或見義勇為行為被核實表彰的員工；2、獲年度功績獎的員工原則上從年度優(yōu)秀員工中產(chǎn)生；3、獲年度功績獎的員工可獲得再獎勵，即在受到地區(qū)表彰獎勵的基礎(chǔ)上仍可得到總部的表彰獎勵；4、年度功績獎不設(shè)名額，以實際功績確定，各地區(qū)要嚴(yán)格推薦標(biāo)準(zhǔn)，所推薦人選必須是思想品德、一貫表現(xiàn)與工作業(yè)績及見義勇為行為綜合素質(zhì)全面過硬且為其他員工楷模者；5、對獲得年度功績獎的員工除給予一定物質(zhì)獎勵外，還將頒發(fā)榮譽證書或獎?wù)禄颡劚@獎情況計入本人檔案，作為晉級晉升、評聘管理職務(wù)的重要依據(jù)；6、對地區(qū)推薦的年度功績獎人選，總部將認(rèn)真進(jìn)行審查評選，并在公司年度工作總結(jié)會或重大活動期間集中予以表彰。（六）項目獎：該獎項為專項獎勵，具體按《項目管理辦法》實施。（七）其它獎勵：該項獎勵是指加分形式之外，公司根據(jù)具體情況給予工作優(yōu)異或表現(xiàn)突出員工的獎勵。如，通報表揚、有薪假期及旅游、提供培訓(xùn)機(jī)會等，具體由總部各中心總監(jiān)和地區(qū)區(qū)總酌情實施。三、獎勵辦法：1、實行考核工資的員工加分與其績效獎金掛鉤，即員工每加1分即可獎勵其月（季）考核后績效獎金的10%，此獎勵以10分為最高限度，超過10分則優(yōu)先給予晉職、晉級、加薪的獎勵；員工獲得加分后，即可在其月（季）考核后績效獎金中兌現(xiàn)（注：實行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)），獎金兌現(xiàn)后，該加分只作統(tǒng)計記錄，不再與績效獎金掛鉤，滿一年后該加分取消；2、如獲得加分員工有扣分，加、扣分可互相抵消；3、其它獎勵細(xì)則由各區(qū)根據(jù)實際制定，報綜合中心人事處審查批準(zhǔn)后施行；4、員工崗位發(fā)生變動，加分記錄隨檔案移交新單位。第二節(jié)處罰一、處罰種類處罰分以下五種：1、一類責(zé)任，警告，扣1-2分；2、二類責(zé)任，嚴(yán)重警告，扣3-4分；3、三類責(zé)任，記過，扣5-6分；4、四類責(zé)任，記大過，扣7-10分；5、五類責(zé)任，辭退或開除。二、處罰細(xì)則（一）員工有下列情形之一者，為一類責(zé)任，受警告處分，扣1-2分：1、上班時間擅自脫離崗位3小時以內(nèi)的；2、不注意儀容儀表，穿著公司制服不整或上班時間穿怪異服裝，影響公司形象，經(jīng)教育不改的；3、不注重禮節(jié)禮貌，工作時間或穿公司制服時口出污言穢語、隨地吐痰、亂丟垃圾，或在公司規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，經(jīng)教育不改的；4、違規(guī)使用公司電腦的；5、未經(jīng)允許用公司電話處理私人事務(wù)，影響公司經(jīng)營工作的；6、工作時間不按要求佩戴工作牌每月三次以上的；7、未經(jīng)上司同意，在公司內(nèi)私會親友，影響他人工作的；8、正式員工對《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容不熟悉，經(jīng)抽查或考試成績不合格的；9、因疏忽大意或使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備、物資遺失，情節(jié)輕微的（折合人民幣1千元以內(nèi)，不含一千元）；10、因責(zé)任心不強(qiáng)致使工作受到延誤或項目不能正常進(jìn)行，情節(jié)輕微的。（二）員工有下列情形之一者，為二類責(zé)任，受嚴(yán)重警告處分，扣3-4分：1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，言語頂撞或消極怠工的；2、遺失公司開具的稅務(wù)發(fā)票的；3、在公司經(jīng)營場所或在營業(yè)時間內(nèi)玩耍、嬉鬧、睡覺的；4、對來自客戶、他區(qū)或本單位同事的業(yè)務(wù)查詢及協(xié)作要求，不理不睬或敷衍、推諉的；5、浪費物料、油料、水、電和通信費及辦公用品的；6、因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致設(shè)備或物資遭受損失折合人民幣1千元-5千元（不含5千元）的；7、管理者處事不公，受到員工投訴經(jīng)調(diào)查屬實的；8、管理者作風(fēng)不實，工作脫離實際，做表面文章和搞形式主義，致使經(jīng)營管理工作受到損失或影響的。（三）員工有下列情形之一者，為三類責(zé)任，受記過處分，扣5-6分：1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及簽到的，委托人及受托人均予以處罰；2、在公司工作場所賭博、飲酒的；3、曠工一天以上兩天以內(nèi)的；4、因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司設(shè)備損壞、丟失，浪費物料及公司資源折合人民幣5千-1萬元（不含1萬元）的；5、違章作業(yè)造成失誤或事故的，情節(jié)嚴(yán)重的加重處罰；6、對工作安排或調(diào)動消極抵制，故意延誤上崗和報到時間的；7、怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的；8、管理者收受下屬禮品（含土特產(chǎn)）的；若重犯按四類責(zé)任處罰；（四）員工有下列情形之一者，為四類責(zé)任，受記大過處分，扣7-10分：1、以各種借口掩飾或隱瞞工作失誤的；2、出賣公司或其他員工正當(dāng)利益的（包括不如實反映實際收派件情況等隱瞞事實真相的行為）；3、違反公司財務(wù)制度，造成較大損失的（1萬元以上3萬元以內(nèi)）；4、因失職或管理失誤，導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失3萬元以上或造成嚴(yán)重內(nèi)外部影響的；5、故意挑撥員工之間關(guān)系，對同事惡意陷害，制造事端，或以武力威脅同事的；6、故意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的；7、拒不執(zhí)行總部、區(qū)部決議和各級負(fù)責(zé)人的決定或不服從上司指導(dǎo)，屢勸不聽者；8、累計曠工2天以上3天以內(nèi)的。（五）員工有下列情形之一者，為五類責(zé)任，公司將對員工予以辭退或開除，永不錄用，如構(gòu)成犯罪的則移交司法機(jī)關(guān)處理：1、違反國家法律、法規(guī)的；2、泄露公司客戶資料、制度和經(jīng)營情況的；3、毆打同事或相互毆打的；4、散布謠言，損害公司聲譽，或拉幫結(jié)伙，聚眾鬧事，煽動怠工及罷工的；5、非法截留、扣押公司物品、快件、款項、有價證券或故意損壞快件的；6、利用職權(quán)任人唯親，拉幫結(jié)伙；對同事正當(dāng)行使民主權(quán)利進(jìn)行打擊報復(fù)的；7、偷竊或侵占同事及公司財物的；8、連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工6天以上的；9、偽造或盜用公司印章，或利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害的；10、收取客戶回扣或利用工作之便向客戶索取財物或其它費用的。三、處罰的運用及原則1、對新入職見習(xí)期內(nèi)員工無意識觸犯公司規(guī)章制度且情節(jié)輕微的，可免予處罰，但要給予口頭警告，若再犯一律按有關(guān)條款處罰。2、員工年度內(nèi)累計扣分達(dá)到10分的，酌情給予降職、降級、降薪處罰；扣分達(dá)20分的公司對員工作出辭退以及解除勞動合同的處理。3、處罰扣分以滿一年為累計期限，如，某員工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可從其累計扣分中減掉2分，即每一次扣分必須滿一年后才能減掉。加、扣分可以互相抵消。員工崗位發(fā)生變動，扣分記錄隨檔案移交新單位。4、實行考核工資員工處罰扣分與績效獎金掛鉤，員工每扣1分即從其月（季）考核后績效獎金中扣除10%，扣分達(dá)到10分則該月（季）考核后績效獎金全部取消；已經(jīng)扣除績效獎金的扣分，只做累計記錄，不再與獎金掛鉤，如有新的扣分，則按新的扣分從扣分的當(dāng)月（季）考核后績效獎金中扣除。（注：實行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)）5、收派員扣分按問題件和“星級收派員”方案中有關(guān)條款執(zhí)行。6、扣分員工如有加分，加、扣分可互相抵消。7、對員工進(jìn)行處罰的應(yīng)當(dāng)慎重決定，應(yīng)當(dāng)弄清事實，取得證據(jù)，并允許相關(guān)員工進(jìn)行申辯。8、對員工進(jìn)行處罰，應(yīng)書面通知員工，并且相關(guān)的員工應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。9、員工對處罰不服的，可以在收到處罰通知后7個工作日內(nèi)書面提請地區(qū)一級的領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議，該復(fù)議結(jié)果是最終的處理結(jié)果。此外，在獎勵與處罰方面，公司還規(guī)定了連帶責(zé)任處罰以及獎勵與處罰的程序、實施權(quán)限和保護(hù)證人、檢舉人措施等，并且隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，這一制度將不斷得到更新。員工在學(xué)習(xí)掌握這一制度過程中，請以KOA中公布的最新條款為準(zhǔn)。制度細(xì)則請參見綜合制度中人力資源部分相關(guān)條款。第十一章保密一、員工要嚴(yán)格遵守公司的保密制度、檔案制度、印章管理制度，嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。二、員工應(yīng)做到：不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。三、不得以任何方式和途徑向任何單位和個人泄露所掌握的公司商業(yè)秘密、內(nèi)部資料、公司的臨時決策及規(guī)定、公司的制度及政策等具有實際的或潛在的經(jīng)濟(jì)價值的各種信息與資料。四、不得將工作中或研制開發(fā)中獲取的商業(yè)秘密據(jù)為已有，有關(guān)資料、圖紙、樣品一律歸檔，不得私自留存；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄公司的密級文件和資料，更不得利用所掌握的商業(yè)秘密牟取私利。五、公司為員工的人事檔案和薪金情況保密，員工應(yīng)該對自己的薪金情況保密。六、地區(qū)之間不得相互打聽營業(yè)狀況。七、員工無論以何種方式離開公司，應(yīng)把所有涉及商業(yè)秘密的資料移交公司，同時承擔(dān)不向外泄露公司商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。八、泄露公司秘密，情節(jié)嚴(yán)重的，將給予辭退的處罰，構(gòu)成刑事責(zé)任的，將移送到司法機(jī)關(guān)